SOLUCIONES TIC A LA LEY DE DEPENDENCIA. Secretaría General para la Atención a la Dependencia Madrid, 27 de octubre de 2009

Transcripción

1 SOLUCIONES TIC A LA LEY DE DEPENDENCIA Secretaría General para la Atención a la Dependencia Madrid, 27 de octubre de 2009

2 1. PRESENTACIÓN DE LA SGAD 2. MODELO DE GESTIÓN 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 4. PROYECTOS TIC APLICADOS A LA DEPENDENCIA

3 1. PRESENTACIÓN DE LA SGAD SECRETARÍA GENERAL PARA LA ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA CREACIÓN Dentro de la estructura orgánica de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social se crea en diciembre de 2008 la Secretaria General para la Atención a la Dependencia, con nivel orgánico de Viceconsejería, con la finalidad de coordinar las políticas para el desarrollo en Andalucía de la Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia. COMPETENCIAS La coordinación de las actuaciones para la gestión del Sistema de Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de Dependencia llevadas a cabo, en el ámbito de sus competencias, por la Secretaría General Técnica, por la Dirección General de Personas Mayores, por la Dirección General de Personas con Discapacidad y por la Dirección General de Servicios Sociales y Atención a la Drogodependencia.

4 1. PRESENTACIÓN DE LA SGAD AGENCIA PARA LA ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA EN ANDALUCÍA La ley 9/2007, de 22 de octubre, de la Administración de la Junta de Andalucía autoriza la creación de la Agencia para la Atención a la Dependencia en Andalucía. Agencia de régimen especial Gestión de los servicios de promoción de la autonomía personal y atención a las personas en situación de dependencia en Andalucía CATÁLOGO DE SERVICIOS Servicios de prevención de las situaciones de dependencia y los de promoción de la autonomía personal Servicio de Teleasistencia Servicio de Ayuda a Domicilio Servicio de Centro de Día y de Noche Servicio de Atención Residencial

5 1. PRESENTACIÓN DE LA SGAD 2. MODELO DE GESTIÓN 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 4. PROYECTOS TIC APLICADOS A LA DEPENDENCIA

6 2. MODELO DE GESTIÓN Procesos de soporte Procesos operativos MAPA DE PROCESOS 1. Reconocimiento de la situación de dependencia y elaboración del PIA 1.1. Demanda de información de dependencia 1.2. Tramitación de solicitud de dependencia 1.3. Resolución de grado y nivel 2. Revisión de la resolución del PIA 1.4. Tramitación de la propuesta de PIA 1.5. Resolución del PIA 2.1. Revisión de la resolución de PIA de oficio Registro de entrada Registro de salida 2.1. Revisión de la resolución de PIA a instancia 3. Gestión de servicios 3.1. Gestión de servicios

7 2. MODELO DE GESTIÓN AGENTES IMPLICADOS Servicios Sociales Comunitarios Demanda de información sobre dependencia Tramitación de la solicitud Elaboración del PIA Revisión del PIA Servicio de Valoración de la Dependencia Resolución de grado y nivel Revisión de grado y nivel Servicio de Acción e Inserción Social Resolución del PIA Servicio de Gestión de Servicios Sociales Gestión de recursos Servicio de Gestión Económica de Pensiones Gestión de prestaciones económicas

8 1. PRESENTACIÓN DE LA SGAD 2. MODELO DE GESTIÓN 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 4. PROYECTOS TIC APLICADOS A LA DEPENDENCIA

9 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Presentación de la solicitud Valoración PIA Asignación de recursos Prestación del servicio

10 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Presentación de la solicitud Valoración PIA Asignación de recursos Sistema de Información del Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia (SISAAD) Gestión de la Dependencia desde el inicio del expediente hasta la resolución de PIA: Alta del expediente en el sistema Gestión del informe de salud Baremo de valoración de la dependencia Dictamen y resolución de grado y nivel Tecnología: Oracle Siebel y Oracle como gestor de bases de datos. Prestación del servicio

11 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Presentación de la solicitud Valoración PIA Asignación de recursos Prestación del servicio Aplicación para la gestión de la propuesta y resolución del PIA. Recoge todas las actividades desde la recepción de la resolución de grado y nivel hasta la resolución del PIA. Elaboración del informe social Trámite de consulta Propuesta y resolución del PIA Tecnología: Linux, Apache, MySQL y PHP (actualmente en proceso de migración a Oracle 10g).

12 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Presentación de la solicitud Valoración PIA Asignación de recursos Sistema Integrado de Servicios Sociales Aplicación corporativa para la gestión administrativa de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social Incorporación progresiva de subsistemas y procedimientos, de los cuales relacionados con la dependencia: Mantenimiento de centros Gestión de plazas Gestión de prestaciones económicas Tecnología: Oracle Developer y Oracle 10g como gestor de bases de datos. Prestación del servicio

13 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Presentación de la solicitud Valoración PIA Asignación de recursos Sistema Integrado de la Fundación Andaluza de Servicios Sociales (FASS) Aplicación corporativa para la gestión de los Programas de la FASS Incorporación progresiva de subsistemas y procedimientos, de los cuales relacionados con la dependencia: Servicio Andaluz de Teleasistencia Gestión de liquidaciones en centros de estancia diurna, respiro familiar y centros de día Envejecimiento activo (Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco) Tecnología: Oracle Developer y Oracle 10g como gestor de bases de datos. Prestación del servicio

14 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN Solicitud Internet Internet Grabación solicitudes Resolución grado /nivel Usuario/a gestor/a SGAD WS WS Internet INTERCONEXIÓN DE APLICACIONES Resolución del PIA WS Gestión prestaciones económicas Gestión de recursos Gestión de liquidaciones

15 1. PRESENTACIÓN DE LA SGAD 2. MODELO DE GESTIÓN 3. SISTEMAS DE INFORMACIÓN 4. PROYECTOS TIC APLICADOS A LA DEPENDENCIA

16 4.1 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA DESCRIPCIÓN El Servicio Andaluz de Teleasistencia de la Junta de Andalucía es un sistema de atención personalizada, de respuesta inmediata ante situaciones de emergencia o inseguridad, soledad y aislamiento, basado en las nuevas tecnologías de la comunicación, que permite a sus usuarios y usuarias mantener el contacto verbal a través de la línea telefónica: Durante 24 horas todos los días del año Sin moverse de su domicilio Con sólo apretar un botón Carta de Servicios Certificación UNE-EN ISO 9001:2000 concedida por AENOR

17 4.1 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA OBJETIVOS Promover la autonomía personal de las personas en situación de dependencia Favorecer la permanencia e integración en el entorno Proporcionar atención rápida en caso de emergencia Apoyar a las familias que asumen el cuidado de las personas en situación de dependencia

18 4.1 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA FUNCIONAMIENTO Instalación en el hogar del usuario de un terminal fijo en su línea de teléfono y un pulsador inalámbrico. Comunicación verbal mediante red telefónica Centros de Teleasistencia en Málaga y Sevilla Servicio con criticidad 0 en la Junta de Andalucía 24 horas al día, 365 días al año Dispositivos accesorios

19 4.1 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA INSTALACIÓN DE EQUIPOS GPRS GPRS https(ss https(ss L)L) Entrada de datos en la vivienda. Convertidor de archivo. Ordenador portátil del Técnico de la Vivienda o Pulsadores. empresa instaladora. Scripts Sybase SQL Módulo de Automatización. de datos

20 4.1 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA INFRAESTRUCTURA TÉCNICA RTB Red Inteligente CENTRO DE LLAMADAS DEL SAT MALAGA CENTRO DE LLAMADAS DEL SAT SEVILLA PRIMARIO PARA SAT (FIBRA) PRIMARIO PARA SAT (FIBRA) Red Corporativa CENTRAL PUBLICA DEL OPERADOR PRIMARIO ADMINISTRATIVO + 4 LINEAS DE EMERGENCIA (COBRE) CENTRAL PUBLICA DEL OPERADOR CENTRAL PUBLICA DEL OPERADOR Linea de datos PRIMARIO ADMINISTRATIVO (COBRE) CENTRAL PUBLICA DEL OPERADOR

21 4.1 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA INFRAESTRUCTURA TÉCNICA 2 centrales de Teleasistencia 4 centrales públicas de operador de telecomunicaciones para líneas telefónicas Servidores CTI (integración de llamadas de telefonía e informática), servidores de bases de datos: Redundancia en todos sus elementos: fuentes de alimentación, ventilación y tarjetas de red Sistemas espejados de discos para los sistema operativos y las aplicaciones Servidores de bases de datos configurados en cluster de aplicación de dos nodos El almacenamiento compartido del cluster (base de datos del SAT) se aloja en una SAN (Storage Area Network) SAIs y grupos electrógenos para garantizar la prestación del servicio en caso de interrupción en el suministro eléctrico. Sistema de mensajería SMS para la notificación de incidencias técnicas Servicio de guardias 24hx7

22 4.1 SERVICIO ANDALUZ DE TELEASISTENCIA PERSONAL E INSTALACIONES 2 Centrales de Teleasistencia: Sevilla y Málaga Más de personas usuarias en Andalucía 122 puestos de atención de llamadas 450 profesionales

23 4.2 ENVEJECIMIENTO ACTIVO (TARJETA ANDALUCÍA JUNTA sesentaycinco) Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco Tarjeta Andalucía Junta sesentaycinco Oro Tarjetas en uso: Documento personal y gratuito de la Junta de Andalucía Tarjeta tecnológica dotada de chip de memoria y banda magnética Llave para el acceso a Programas y Servicios: Servicio Andaluz de Teleasistencia Programa de Bonificación en la compra de productos ópticos Programa de Transporte Bonificado Programa de Bonificación en la compra de audífonos Programa de Orientación Jurídica gratuita Programa de Turismo para Personas Mayores Programa de Empresas Colaboradoras: Hoteles, cines, encuentros deportivos, monumentos, parques temáticos... Actos culturales, recreativos y de ocio Plan de Apoyo a las Familias Andaluzas: estancia diurna y respiro familiar para personas mayores de 65 años Bonificación del 50% en el Servicio de Comedor (sólo modalidad Oro) Acceso a subvenciones de la Consejería de Obras Públicas y Transportes para la adecuación funcional básica de viviendas Etc.

24 4.3 CONTROL DE ERRANTES DESCRIPCIÓN El sistema de Control de Errantes está instalado en 16 residencias dependientes de la Consejería para la Igualdad y Bienestar Social de la Junta de Andalucía. Objetivos Evitar que las personas residentes que sufren desorientación espacial salgan de las instalaciones de las residencias. Representa una garantía para ellas y sus familiares Instrumento efectivo para respaldar al personal encargado del cuidado de estas personas

25 4.3 CONTROL DE ERRANTES FUNCIONAMIENTO Cada persona usuaria cuenta con un tag asociado a un identificador único que permite la identificación unívoca en caso de alarma. 32mm 3,8mm Dispositivo de identificación Tamaño reducido (~ 3cm) No necesita alimentación Resistente a golpes, temperatura, elementos químicos, Una vez colocado es imperceptible

26 4.3 CONTROL DE ERRANTES FUNCIONAMIENTO Las zonas susceptibles de ser monitorizadas cuentan con un sistema de lectura que en general consiste en una alfombra y que permite detectar el paso de una persona que porte un tag. Cuando se dispara un evento de alarma el sistema receptor realiza las acciones necesarias, que incluyen el envío de SMS a los terminales configurados para ello. Alarma!!

27 4.4 SIGA: Sistema de Información Geográfica Accesible DESCRIPCIÓN Aplicación Web que proporciona Información sobre recursos sociales susceptible de aparecer en contexto geográfico, tales como centros de estancia diurna, centros de respiro familiar, centros de día, etc. OBJETIVOS Ofrecer igualdad de oportunidades a todas las personas Uso de estándares y recomendaciones internacionales Uso de tecnologías que faciliten el acceso a la información a personas mayores y/o dependientes: Zoom, Text-to-Speech CARACTERÍSTICAS Herramienta amigable y accesible Facilidad de uso Uso de software libre

28 4.4 SIGA: Sistema de Información Geográfica Accesible

29 4.5 Entorno Colaborativo DESCRIPCIÓN Aplicación web orientada a su uso en las residencias de personas mayores de la Junta de Andalucía. OBJETIVOS Facilitar la comunicación: Entre familiares y residentes Entre profesionales Entre residencias Fomentar la formación continua Difundir noticias concernientes al sector Unificar la gestión documental de los centros Integra en una misma plataforma distintas herramientas de comunicación que las personas tienen disponibles dependiendo de su rol: gestor documental, e-learning, noticias, foros, agendas, mensajería, videoconferencia.

30 4.5 Entorno Colaborativo

31 4.6 TeleADM: Teleasistencia Avanzada, Domótica y Multimedia DESCRIPCIÓN Proyecto desarrollado en colaboración con Telefónica I+D, Sadiel, la Universidad de Málaga y la Fundación Andaluza de Servicios Sociales. OBJETIVOS Proporcionar una plataforma de teleasistencia avanzada para suministrar servicios de apoyo a personas en situación de dependencia en entornos domésticos Aportar a los familiares y cuidadores de personas en situación de dependencia un punto de referencia para la búsqueda de información y la puesta en común de sus experiencias. SERVICIOS Localización, por parte de familiares y cuidadores, de personas usuarias dentro de zonas de seguridad Plataforma para la realización de videoconferencias, de las personas usuarias (a través de la televisión digital) con sus familiares, o con la central de Teleasistencia Controlar las constantes vitales de las personas teleasistidas, pudiendo detectarse situaciones de riesgo Juegos interactivos (a través de la televisión digital) para rehabilitación o entretenimiento de las personas usuarias Plataforma web para familiares para obtener información especializada acerca de las personas en situación de dependencia

32 4.7 MobilAlarm DESCRIPCIÓN Proyecto piloto cuyo objetivo es extender las ventajas de la teleasistencia fuera del entorno del hogar gracias a la tecnología GSM y GPS. OBJETIVOS Mejorar la calidad de vida y aumentar la autonomía de la persona en situación de dependencia Incrementar la tranquilidad de estas personas y sus familiares Ampliar el ámbito de actuación ante situaciones de emergencia Favorecer la permanencia de la persona en su entorno social con la máxima seguridad

33 4.7 MobilAlarm FUNCIONAMIENTO

34 4.8 Soprano DESCRIPCIÓN Proyecto europeo para desarrollar servicios de domótica e inteligencia ambiental con interfaces adaptados a personas mayores o dependientes. OBJETIVOS Diseñar la próxima generación de sistemas de ambiente de vida asistida en Europa, de forma que sean sistemas innovadores, sensible al contexto, con servicios de medio ambiente natural e interfaces cómodas de usar para las personas de edad avanzada a fin de ampliar significativamente el tiempo durante el cual las personas en situación de dependencia puedan vivir de forma independiente. Redes de sensores Humo, inundación, gas, Monitorización Actuadores domóticos Facilitar las tareas domésticas Control telemático del hogar

35 4.9 COMMONWELL DESCRIPCIÓN Proyecto consistente en la integración de sistemas de salud y sociales dentro de una plataforma común que permita sincronizar las funcionalidades de los mismos y realizar actividades en común de manera que las personas usuarias que acceden a ambos servicios sean atendidas de una manera simultánea y efectiva por ambos, facilitando la entrada y distribución de datos por ambos servicios. Las ventajas de un servicio integrado CIBS-SALUD son los siguientes: La persona usuaria será capaz de acceder a ambos servicios con sólo una llamada sin tener que cortar la conversación La demanda de la persona usuaria es resuelta de manera directa e inmediata El tiempo de respuesta en casos de emergencias se reduce significativamente El intercambio de información entre FASS y EPES ocurre automáticamente lo que facilita el intercambio de información respectiva FASS recibirá información automática sobre el estado del paciente sin tener que contactar a EPES El número de recursos humanos necesarios se reduce significativamente para ambos servicios a la vez que se aumenta la calidad del mismo

36 4.10 PLAMSI (Plataformas Multicanal de Servicios Integrados) DESCRIPCIÓN Proyecto consistente en: Estudio, Diseño y Desarrollo de una plataforma residencial accesible desde un receptor de televisión digital terrestre interactiva Estudio, Diseño y Desarrollo de una plataforma de Centralita Digital Multicanal para Teleasistencia Domiciliaria PLAMSI es un proyecto para el desarrollo de una centralita de Teleasistencia Domiciliaria basada en estándares abiertos. Plataforma domiciliaria en los hogares de las personas usuarias y que permite: Controlar domóticamente la vivienda Realizar videollamadas con el centro de teleasistencia Enviar alarmas (gas, humo, inundación, etc) a la central de teleasistencia Enviar llamadas a través de dispositivos de teleasistencia (pulsadores, consolas, etc.)

37 GRACIAS POR SU ATENCIÓN Eduardo Venegas Bellido Responsable Área de Nuevas Tecnologías Secretaría General para la Atención a la Dependencia Consejería para la Igualdad y Bienestar Social Junta de Andalucía Tfno.: / (corporativo) eduardo.venegas.bellido@juntadeandalucia.es