ANALISIS DEL SECTOR CONTRATACION DE ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL BENEFICIARIO

Transcripción

1 Introducción Mediante el Decreto 4065 del 31 de octubre de 2011, se creó la Unidad Nacional de Protección UNP, entidad adscrita al Ministerio del Interior, cuyo objetivo es el de articular, coordinar y ejecutar la prestación del servicio de protección a quienes determine el Gobierno Nacional que por virtud de sus actividades, condiciones o situaciones políticas, públicas, sociales, humanitarias, culturales, étnicas, de género, de su calidad de víctima de la violencia, desplazado, activista de derechos humanos, se encuentren en situación de riesgo extraordinario o extremo de sufrir daños contra su vida, integridad, libertad y seguridad personal o en razón al ejercicio de un cargo público u otras actividades que pueden generar riesgo extraordinario, como el liderazgo sindical, de ONGs y de grupos de personas desplazadas, y garantizar la oportunidad, eficiencia e idoneidad de las medidas que se otorgan.. En ese sentido, queda a cargo de LA UNP, el Programa de Protección a personas amenazadas, de acuerdo con la Ley 418 de 1997, adicionada y prorrogada por las Leyes 548 de 1999, 782 de 2002, 1106 de 2006 y 1421 de 2010, en concordancia con el Decreto 4912 de 2011, modificado y adicionado mediante el Decreto 1225 de Este Programa fue creado en 1997 como resultado de un esfuerzo conjunto entre el Gobierno y la sociedad civil, para apoyar al Gobierno Nacional en la salvaguarda de la vida, integridad, libertad y seguridad de la población objeto, que se encuentre en situación de riesgo cierto, inminente y excepcional, como consecuencia directa y en razón del ejercicio de sus actividades o funciones políticas, públicas, sociales o humanitarias. Por lo anterior se deben garantizar la seguridad de la información con la adquisición de licencias y soporte para los dispositivos firewall de la entidad. Estas acciones permitirán prevenir, detectar y mitigar el aumento de amenazas a la seguridad, disponibilidad y confiabilidad de la información; a su vez se debe adquirir un software para la administración y el manejo de Información; permitiéndole garantizar a la UNP el buen funcionamiento. Para cumplir con las acciones mencionadas La Unidad Nacional de Protección-UNP y De conformidad con lo establecido en el Título II del Decreto 2573 de 2014, los Componentes, instrumentos y responsables De la estrategia de Gobierno en línea son: a) TICS para la Gestión: Planeación y Gestión tecnológicas. Intercambio de Información. Información para el análisis y toma de decisiones Gestión articulada entre entidades. b) Seguridad y privacidad de la Información en Data Center Proteger los sistemas de información. Control de Acceso, uso y divulgación. Página 1 de 25

2 Basado en los componentes estratégicos en la seguridad informática la Unidad de Nacional de Protección requiere la Adquisición de licencias y soporte por un año para los dispositivos firewall que brindan protección al Data Center. Dicha contratación se encuentra contemplada en el Plan Anual de Adquisiciones de la UNP y fue aprobada en el Comité de Contratación de la UNP. Descripción del objeto a contratar: Mediante la aplicación de la encuesta a los beneficiarios entregar las preguntas seleccionadas de acuerdo a la estrategia de desarrollo de la UNP. Identificar la percepción de valor de los beneficiarios relacionados con los atributos del servicio que presta la UNP. Establecer el nivel de satisfacción específico por cada uno de los atributos del servicio (momentos de verdad). Identificar los puntos críticos, de éxito y los factores de calidad más relevantes para satisfacer a los usuarios, para lograr un mejor desempeño en cada uno de los diferentes procesos. Identificar las oportunidades de mejora del servicio al BENEFICIARIO y establecer recomendaciones que faciliten el aumento de la satisfacción del servicio al BENEFICIARIO. Definir los lineamientos de manejo de riesgo y seguridad de la información para la aplicación de las encuestas y durante el proceso de mejora continua Análisis del Sector A continuación se dará descripción de la situación macroeconómica del país desde un punto de vista general y luego se procederá a realizar análisis del sector de Redes y Comunicaciones y el sector Minoristas Generales..El mercado Latinoamérica presenta síntomas de mejora puesto que se cree que la crisis económica en Estados Unidos y Europa ha tocado fondo; por otro lado el aumento en las tasas de interés en Estados Unidos puede llegar a afectar de manera sustancial las economías de países emergentes. Colombia sigue presentando síntomas positivos lo cual le otorga un buen lugar en la región siendo superado solo por Brasil y Chile, economías mejor posicionadas en el mercado. Página 2 de 25

3 Fuente: Min. Hacienda. En términos de crecimiento económico la economía colombiana ha resistido las bajas en los mercados latinoamericanos y europeos. La estabilidad otorgada por el banco de la república y la política monetaria permite que la inversión extranjera ponga su interés en el país. Así mismo, como la gráfica lo muestra, el PIB en Colombia anualmente ha ido incrementando de manera constante en los últimos 5 años, lo que comprueba la solidez de las políticas económicas implementadas Fuente: DANE, Elaborado: UNP Página 3 de 25

4 La economía Colombiana ha presentado un crecimiento económico constante comparando cada uno de los trimestres del 2013, así mismo se hace notorio el repunte que ejerce la economía cada primer trimestre y seguidamente permanecer estable en el transcurso del año; en su boletín de análisis trimestral el DANE 1, informa que la economía Colombiana creció 4.3% en el segundo trimestre del 2014 con relación al mismo periodo del 2013 igualmente la variación porcentual trimestral entre el primer trimestre y el segundo trimestre 2014 indico un aumento del 4.1% indicando un aumento de 20 puntos porcentuales. Es así como la economía Colombiana ha permanecido estable a pesar de las bajas en los mercados de su entorno, Estados Unidos está realizando grandes esfuerzos para mantenerse estable, en donde factores como el empleo y la inflación están justificando en mayor medida las pretensiones de subir las tasas de interés por parte de la Reserva Federal. Por otro lado el aumento del PIB en Estados Unidos se debe al incremento en los estímulos de compra a los consumidores quienes son los principales impulsadores de la economía, sin embargo los números desfavorables en el primer trimestre del año consecuencia del duro invierno tendrán fuerte impacto en el PIB anual. Fuente: DANE, Elaborado: UNP El descenso mensual entre diciembre 2013 y enero 2014 se debe a la desaceleración en el consumo interno puesto que diciembre es el mes en el cual las personas gastan más dinero para las festividades; lo importante en resaltar es el crecimiento que ha tenido cada trimestre del 2014 con respecto a los dos primeros trimestres del 2013; según BBVA Research fueron dos los argumentos que impulsaron el crecimiento del segundo trimestre, por un lado la construcción lidero este repunte gracias al aumento del 1 DANE: Departamento Administrativo Nacional de Estadística. Página 4 de 25

5 gasto público así mismo el otro factor que estimula este aumento es la agilidad en la repartición de las regalías, más del 55% de los recursos acumulados fueron asignados y se encuentran en ejecución según el Departamento de Planeación Nacional. Durante el primer semestre de 2014, el Producto Interno Bruto creció en 5,4% respecto al mismo periodo del año Durante este periodo, los mayores crecimientos se presentaron en las siguientes actividades: 14,2% en construcción y 6,1% en servicios sociales, comunales y personales. 2 Según el Gobierno el impulso que ha tenido la economía y el sector de la construcción en este último trimestre se debe a las obras civiles adelantadas en el año, es de esta manera que el gobierno destaca su esfuerzo por acelerar la inversión en infraestructura y transporte. A este crecimiento dado por la construcción se suma el sector financiero arrojando un crecimiento de 6,1% con respecto al mismo trimestre del año anterior, soportándose en la estabilidad macroeconómica con que cuenta el país. Otro sector que se destacó en el segundo trimestre del año fueron los servicios sociales en donde el viceministro hace referencia a la expansión que se ha dado en la administración pública y defensa con un aumento de 5,8%, sin embargo hubo sectores en donde el comportamiento no fue el mejor como el minero ya que se vio afectado por la suspensión de actividades de exportación de la empresa Drummond, otro sector que desacelero en este trimestre fue la manufactura que según el ministerio de hacienda se debe a la cantidad de días hábiles laborados en ese periodo disminuyo 2,7 en el mismo periodo del año anterior. 2 Boletín Técnico Cuentas Trimestrales DANE Colombia Producto Interno Bruto (PIB) Segundo Trimestre de 2014, Bogotá D.C., 16 de septiembre de 2014 Página 5 de 25

6 Encuanto a la inflacion colombiana se puede afirmar que la realidad meta para el 2014 se encuantra muy cercana a la cifra real; en lo que abarca lo transcurrido del 2014 el mercado espera que se supere por poco la meta proupuesta, es asi como se evidencia que los precios a los consumidores El año pasado, el indice de precios al consumidor ha tenido un comportamiento con tendecia a la baja, encontrandose en todos los periodos por debajo de la meta esperada. En el mes de Agosto el grupo que demostró la mayor variacion fueron los alimentos con una variacion de 2.63 puntos, seguido de el grupo de contruccion con un peso de 30% y una diferencia en puntos de Página 6 de 25

7 Fuente: Davivienda La inflación en el pais ha estado enmarcada por los cambios climaticos, por lo tanto el aumento en los precios con o sin alimentos de la canasta basica familiar. Este aumento se ha generado por la baja en la produccion en el sector de minas y energia ademas de la especulación en los precios de los alimentos generada por la llegada del Fenomeno del Niño ; por otro lado la comparación del mismo semestre de los ultimos 5 años arroja que se espera un amuento de los precios en los productos ya que la escaces de agua dificulta la produccion de cultivos y energia por locual el mercado tiende al aumento en los precios. Para el segundo semestre del 2014 se espera un amuento de 0.5% en la inflación con respecto a la meta de 3% estimada por el Banco de la Republica. En cuanto al es de Agosto la inflación se ubicó por encima de lo esperado con un incremento de 0.20% con respecto al mes inmediatemente anterior, por otro lado el acumulado corrido de este año esta ubicado en 2,94 resultando en un incremento sustancial si se comrpara con el mismo periodo corrido del año Página 7 de 25

8 anterior en donde la inflación llego a 1.86%; lo anetior implica que la meta propuesta por el Banco de la Republica va a ser cumplida a final de año, ubicando la inflación dentro del margen del 2 al 4 por ciento. La inflación en el último año corrido (agosto 2013 agosto 2014) ha tenido el punto más bajo el cual se estableció en el mes de noviembre 2013 con 1.76%, después de esto ha mostrado alzas significativas al correr de los meses llegando a su punto más alto el mes de agosto con 3.02%. 4,50 4,00 Histórico Inflación Mensual 3,50 3,00 2,50 2,00 1,50 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 3,00 2,93 2,893,02 2,72 2,79 2,27 2,51 2,32 1,94 2,27 2,13 1,84 1,76 1,00 Meta de inflación 1/ Fuente: DANE, Elaborado: UNP Por otro lado tambien es preciso recalcar que durante el primer semestre del 2014 la inflacion ha tendido al incremento soportandose en el alza en los precios de los regulados y los alimentos, por tal motivo las proyecciones para el segundo semestre del 2014 estan por encima de la meta establecida de por el Banco de la Republica situada en 3%, se espera que los precios de los productos tengan un leve repunte para el resto del año situando las proyecciones mas optimistas en 3.5% para el total de inflacion en Página 8 de 25

9 Fuente: DANE A nivel general la economía colombiana ha tenido repuntes con respecto a la región, sin embargo se espera una reducción en el crecimiento para el segundo semestre del 2014 puesto que es saludable no forzar los sectores que pueden repuntar en el 2015, además es necesario tener en cuenta la inflación que probablemente se ubicara algunos puntos porcentuales por encima de la meta propuesta por el Banco de la Republica. En resumen la economía colombiana ha expuesto un comportamiento estable en los indicadores más representativos de la producción económica y el consumo, Colombia se encuentra bien ubicada comparando las economías de su entorno, gracias a la estabilidad de políticas estatales que en conjunto hacen que el mercado Colombiano sea atractivo para inversionistas de Asia, Europa Y Estaos Unidos; por otro lado las debilidades en la economía colombiana contrastan con la estabilidad de estos indicadores, factores tales como el retraso en infraestructura pública, el aumento de la percepción de inseguridad en las ciudades capitales como Bogotá, Cali, Barranquilla hacen que los capitales inversionistas tengan algunas dudas a la hora de invertir. Página 9 de 25

10 Análisis sectorial: Para poder llevar a cabo un análisis de sector de manera más profunda y específica se hace necesario analizar de manera general el sub sector de software y de la consultoría, con el fin de analizar las industrias de manera que la se pueda alcanzar el objetivo de este análisis, el cual es brindar a la entidad la suficiente información económica concerniente al comportamiento en el mercado del bien que pretende adquirir. Así las cosas las herramientas informáticas son un mecanismo que permite llevar a cabo las encuestas de satisfacción al beneficiario de tal manera que la Entidad mediante al análisis que el contratista realice, pueda tener suficiente información para la toma de decisiones. Software y tecnologías de la información y comunicación. El Gobierno está comprometido a apoyar y dar impulso al sector de servicios por medio del Programa de Transformación Productiva, como una estrategia consolidada para su fomento y crecimiento, que en los últimos años han generado un ambiente adecuado para su reconocimiento a nivel mundial. Con los programas de Gobierno en Línea, Fortalecimiento de la Industria TI y Vive Digital, a través del Ministerio de Tecnologías de la Información, el Gobierno colombiano trabaja en la masificación del uso redes y el aprovechamiento de las mismas. Estos programas abren un amplio espectro de oportunidades para las industrias de Hardware y Servicios TI en el país por la masificación y acceso de la tecnología, un crecimiento en la demanda de la industria y los habitantes de estos bienes y servicios. Según IDC, Entre el 2003 y el 2013 el mercado de software & TI en Colombia ha crecido 5 veces su tamaño. Hardware mantiene predominio en el mercado de la tecnología con un 59% de la cuota total de mercado, sigue servicios con el 29% y servicios con 12% (IDC, 2014) Los principales servicios TI ofrecidos en Colombia están relacionados con Outsourcing e Implementación & Soporte. (IDC, 2014) Entre 2001 y 2012 se han graduado más de 200 mil personas en diferentes ingenierías relacionadas con el sector. (MinEducación, 2014) Colombia cuenta con una infraestructura capaz de soportar operaciones de talla mundial, con 9 cables submarinos que permiten la utilización de la tecnología 4G (MinTic, 2014). 3 Así las cosas el gobierno nacional mediante el ministerio de las tecnologías de la comunicación e información, ha tenido la firme intención de proyectar e intensificar sus políticas masivas de expansión de sistemas tecnológicos para que sean de fácil acceso a la mayoría de la población nacional. El programa Vive Digital tiene como objetivos generar crecimiento económico basado en el uso y apropiación de las TIC s en la población colombiana y el desarrollo de un ecosistema digital nacional. A 3 Fuente: inviertaencolombia Procolombia; tomado el día Página 10 de 25

11 través de este programa, a cierre de 2013, se lograron conectar municipios aumentando las conexiones a internet de 2.2 a 8.8 millones a nivel nacional. Es innegable la relación directa que tienen los medios informáticos a las tecnologías de la comunicación e información, por lo cual existen varias instituciones que intervienen en el sector tal como lo son el Ministerio de las Tecnologías de la Información y Comunicación, la Comisión de Regulación de Comunicaciones, la Superintendencia de Industria y Comercio. Según la muestra trimestral de servicios publicada por el DANE, para el cuarto trimestre del año 2014, En el año 2014 Colombia, el subsector de informática ha presentado un aumento de del 11.2% en cuanto a los ingresos nominales para este año, en comparación al año inmediatamente anterior, por otro lado el personal ocupado presento incrementos del 11.8% para la misma relación de periodos Variación anual y doce meses de los ingresos y el personal ocupado, subsector informática. Esta variación del 11.2% se debe principalmente al incremento de los ingresos por servicios 9.9% pero además de esto, los otros ingresos operacionales también incrementaron con el 90.6%. Por otro lado es importante recalcar que en el último trimestre del año 2014 los ingresos por venta de mercancías participaron el 8.3% del total de los ingresos y los otros ingresos con el 7.6%. En este sector también vale la pena observar la balanza comercial entre las exportaciones e importaciones, así mismo el nivel de ocupación de personal al interior del sector. Las exportaciones presentan un aumento significativo desde el año 2010, en donde solo ha presentado una pequeña disminución en el primer trimestre del año Página 11 de 25

12 Fuente: Dane Por otro lado, las exportaciones anuales presentan tendencia al alza como se ve en la siguiente gráfica, en donde es significativa el alza entre los años llegando casi a los 240 millones de dólares. Fuente: Dane En la actualidad Colombia está siendo centro de inversiones tecnológicas, en donde empresas multinacionales como IBM, Microsoft, Claro han fortalecido sus inversiones en el país para de esta manera asegurar un mejor servicio y contar con mejor cobertura, por tal motivo se están planteando las Página 12 de 25

13 construcciones de nuevos Data centres en inmediaciones de la ciudad de Bogotá, en lugares como zona franca y la zona occidente localizada en la vía a Mosquera. De acuerdo a la investigación hecha por parte del equipo de investigación de la empresa Solutek, arrojo resultados importantes en tecnología en Colombia como son: Somos un país en donde la tecnología a comparación de otros países latinoamericanos, no es tan costosa, una ventaja muy grande para el desarrollo. Hemos tenido una evolución Teleinformática importante. Los negocios y las relaciones interpersonales. Palms inalámbricos, computadores portátiles, video proyectores, cámaras digitales de video y fotografía, televisores de pantalla plana, DVD, notebooks inalámbricos, camafeos digitales, laboratorios virtuales, animación en 3D, bibliotecas digitales, celulares con consola de juegos, Internet inalámbrico, hetset para periodistas, game boys portátiles, libros electrónicos, mouses para zurdos, televisión interactiva, impresoras de bolsillo, weblogs. Sin nombrar los adelantos en telefonía móvil como la tecnología 3G de empresas como Comcel, los Pcs de Ola, comunicaciones de voz a través de datos sobre software como Asterisk, entre otros. Sistemas Biométricos de venta en Colombia. Empresas Colombianas como Solutek, ofrecen al mercado esta tecnología para empresas que desean optimizar sus procesos de identificación de personas. Casas Inteligentes: Empresas Antioqueñas (CICENET y CONVISION) deciden aliarse para desarrollar un sistema que convierte las casas tradicionales en espacios inteligentes. Esta alianza dio como resultado un software denominado e-softhome que administra las rutinas que hace una persona en su casa, y la adecuación de diferentes tecnologías que realizan la ejecución de las órdenes y las agrupó en un procesador bajo el nombre de Home link. Banco de tejidos. Emprendedores antioqueños de tejidos, desarrollan el primer banco de tejidos óseos. Empresas especializadas en Software Libre. Organizaciones como Solutek informática, hoy en día están ofreciendo al mercado soluciones empresariales de muy buena calidad y por ende innovadoras para el mercado, con el beneficio del Software libre y de hecho con ventajas que antes no se podrían encontrar en el mercado. (Benavides) 4 4 Encontrado [en línea] en la página web: el día 26/08/2015 Página 13 de 25

14 Encuestas de Satisfacción En la actualidad las empresas y organizaciones centran su atención en el cliente toda vez que este es, si no el más importante, eslabón de su cadena de valor, por lo cual las encuestas y demás mediciones que contratan las organizaciones para medir la gestión que están haciendo frente a su público objetivo. Desde el año 2008 la Superintendencia Financiera de Colombia viene implementando un Sistema de Gestión Integrado (SGI), fundamentado en la cultura de "hacer cada vez mejor las cosas", lo que se debe reflejar en una gestión eficaz y eficiente que le permita cumplir con sus objetivos, visión y misión, en acatamiento de las políticas gubernamentales de transparencia, integridad y eficiencia del Estado Colombiano, brindando cada día un mejor servicio al ciudadano. Por lo anterior, nos resulta de gran importancia conocer el concepto que acerca de nuestros servicios tienen los diferentes grupos con los cuales interactuamos, así como sus recomendaciones de mejoramiento. 5 Por otro lado la empresa Todo estadística hace referencia a las encuestas de satisfacción como, La Satisfacción del Cliente puede definirse, como el nivel de conformidad de una persona cuando hace uso de un servicio o realiza una compra; es de esperarse que entre más a gusto se sienta una persona con un producto o servicio, esta vuelva a la empresa que le ofreció dicho servicio y/o producto. Es por esta razón la importancia que tiene la satisfacción del cliente para una empresa; puesto que le brinda mayor rentabilidad y posicionamiento en el mercado. Colombia, cómo país en constante evolución económica, pone sus esfuerzos en potencializar a sus empresas. Y de este modo, surge la necesidad de mejorar los niveles de satisfacción de los clientes. Para poder tomar decisiones en cuanto a que se debe hacer al respecto, es necesario conocer el grado de satisfacción actual de los clientes. Para esto, suele hacerse uso de las encuestas; aquí entonces la importancia del modelo o tipo de encuesta que se utilice. Las encuestas, le permiten detectar que le gusta y que no le gusta a sus clientes, y de sus respuestas puede surgir la idea de implementar mejoras en las áreas que lo precisen, en los productos y/o servicios. En general, le permiten mejorar el funcionamiento y la calidad de su empresa. 6 5 Encontrado [en línea] en la página web: Publicacion&id=60866&dPrint=1 el día 14/12/ Encontrado [en línea] en la página web: el día 14/12/2015. Página 14 de 25

15 Especificaciones técnicas del objeto a contratar Empresa especializada en la medición de Competencias Institucionales y de estilos de comportamiento en el Sector Público, con una trayectoria mínima de cinco años certificada en el diseño de instrumentos de medición y la aplicación en compañías del sector público en Colombia. A su vez la ENTIDAD, requiere que el instrumento de medición propuesto por el proveedor permita: 1. Creación personalizada de perfiles de cargos propios de la Entidad. 2. Generar informes: i. Comparativo del nivel de ajuste de los puntajes obtenidos en cada competencia vs perfil esperado. ii. De personas Vs. los perfiles de cargo requeridos por la Entidad. iii. Informe individual por funcionario y descarga en tiempo real desde el sitio web del Contratista de datos en Excel consolidando los puntajes obtenidos que permitan por parte de la Entidad realizar los análisis que se requieran. iv. Descriptivo y análisis de competencias y personalidad. v. Pautas y Recomendaciones para el desarrollo individual de cada evaluado acorde con los resultados obtenidos. 3. Evaluar competencias comportamentales y funcionales, según el nivel jerárquico del cargo. 4. Evaluar el comportamiento y las emociones de las personas con base en cuatro dimensiones de la personalidad: Dominancia, Influencia, Estabilidad y Cumplimiento (DISC). 5. Medición de Conductas de Riesgo y Rectitud en el trabajo. Página 15 de 25

16 Estudio de proveedores. Para la elaboración de un estudio más profundo se elaboró un sondeo con varias empresas del sector, en donde se hace una comparación de cotizaciones con el fin de evaluar los precios del mercado; con este fin, fueron allegadas al grupo de contratos 3 cotizaciones de diferentes empresas del sector, las cuales fueron seleccionadas con base en la necesidad de servicio que presenta la Entidad. Las cotizaciones que se tuvieron en cuenta para el análisis son las siguientes: EMPRESA NOVA CIM PRICE WATERHOUSE COOPER VALOR VALOR VALOR VALOR VALOR TOTAL TOTAL VALOR TOTAL UNITARIO VALOR IVA UNITARIO VALOR IVA UNITARIO INCLUIDO INCLUIDO INCLUIDO IVA TOTAL TOTAL TOTAL IVA IVA ITEM CANTIDAD VALOR IVA ENCUESTA S DE SATISFACC ION AL BENEFICIA RIO TOTAL Página 16 de 25

17 ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN AL BENEFICIARIO ENCUESTAS DE SATISFACCION Elaborado: UNP La cotización número 3 presenta un significativo aumento en el precio del ítem con relación a los demás competidores con un precio total de oferta incluyendo el IVA de $ COP; por otro lado la empresa que menor precio presenta es la número 1 quien cotiza un valor total de oferta de $ COP. Analizadas las cotizaciones presentadas y con el fin de garantizar la pluralidad de oferentes, la UNP establece como precio techo el siguiente: Ítem Valor Total TECHO Incluido IVA Encuestas De Satisfacción Al Beneficiario $ Al analizar el sector podemos evidenciar que cuenta con fuertes bases para su expansión a nivel nacional y que actualmente se está invirtiendo gran cantidad de recursos para apoyar el desarrollo de conocimiento a través del desarrollo de software y desarrollo de tecnología. Página 17 de 25

18 El presupuesto para este proceso es de VENTICUATRO MILLONES NOVECIENTOS CUARENTA MIL PESOS M/CTE ($ ), el cual será manejado como tipo compra venta, de acuerdo con los requerimientos de La UNP. Evaluación del Riesgo Se analiza el riesgo de acuerdo a los datos suministrados por las empresas comercializadoras y el entorno en el que se encuentran. Se busca medir los tipos de riesgos que se concluyen que el proceso puede afrontar, estos riesgos son OBLIGATORIOS DE ANALIZAR DE ACUERDO A LO DISPUESTO EN EL Artículo 4 de la Ley 1150, el artículo del Decreto 1082 de 2015, el Manual para la identificación y cobertura del riesgo en los procesos de contratación y el documento CONPES 3714 de 2011 (Riesgos Económicos, Riesgos Sociales o Políticos, Riesgos Operacionales, Riesgos Financieros, Riesgos Regulatorios, Riesgos de la Naturaleza, Riesgos Ambientales y Riesgos Tecnológicos). Usando la metodología que Colombia Compra Eficiente presenta a las Entidades Estatales, la cual incluye la categoría, Impacto y Valoración del riesgo. De acuerdo a la documentación entregada por estas empresas, se analiza el entorno social, financiero y operacional del sector y de la empresa, así como, la situación política y ambiental que atraviesa el país que pueda influir de cierta manera la ejecución del contrato, esto con el fin de disminuir el riesgo en el que se pueda incurrir para la contratación de este tipo de elementos. Página 18 de 25

19 Especifico Externo Ejecución Operacional Bajo Contratista Bueno No No. Clase Fuente Etapa Tipo Valoración del riesgo Categoría ANALISIS DEL SECTOR Descripción (Qué puede pasar y, si es posible, cómo puede pasar) Consecuen cia de la ocurrencia del evento A quién se le asign a? Tratamientos/Cont roles a ser implementados Impacto después del Tratamie nto Afect a la ejecuci ón del contrat o? Persona responsa ble por implemen tar el tratamient o? Monitoreo y revisión por parte de la UNP Cómo Cuándo 1 Problemas en el funcionamie nto del elemento consumible debido a defectos de fabricación. No uso del bien adquirido 3 Verificación por parte del supervisor de la calidad del software, el buen funcionamiento del mismo y garantizando la satisfacción a la necesidad de la entidad. Superviso r del contrato o quien este designe para la realizació n de las pruebas y el seguimien to al uso del software Reclamació n por parte del supervisor si se presentan fallas en las pruebas adelantada s o durante el uso del elemento al contratista, para que proceda a reparar los elementos del software que se encuentren defectuoso s Cuando no se preste el servicio en debida forma o se supere el tiempo acordado de manera desproporci onal Página 19 de 25

20 Especifico Interno Ejecución Operacional Menor Entidad Bueno No Especifico Interno Ejecución Operacional Bajo Contratista Bueno No ANALISIS DEL SECTOR 2 Indebida instalación del software Que el software no sea óptimo en su funcionamie nto y que afecten la actividad que las áreas. 2 El Supervisor dará cumplimiento a las medidas requeridas para el buen funcionamiento del software bajo los parámetros señalados por el Contratista. Superviso r del contrato o quien este designe para la realizació n de las pruebas y el seguimien to al uso de los elemento s Reclamació n por parte del supervisor si se presentan fallas en las pruebas adelantada s o durante el uso del elemento al contratista para que proceda a reparar los elementos del software Cuando no se preste el servicio en debida forma o se supere el tiempo acordado de manera desproporci onal 3 Que se requieran más elementos para el software. Que el presupuest o no alcance por la totalidad del plazo estipulado 5 El Supervisor hará seguimiento de las operaciones que se realicen Superviso r del contrato para la realizació n de las pruebas y el seguimien to al uso de los elemento s Reporte por parte del supervisor a falta de recursos para cubrir la falta de elementos Cuando el servicio de copias se altere y no sea suficiente para cubrir con la demanda por parte de la entidad Página 20 de 25

21 General Externo Ejecución Naturaleza 2 Bajo Contratista General Externo Ejecución Regulatorio 2 Bajo Entidad ANALISIS DEL SECTOR 4 5 Creación de alguna normativida d que afecte la ecuación económica del proceso Que se presente algún evento natural en la cual no haya ninguna intervención humana Afectación del equilibrio económico del proceso Que se dañen o presenten alguna avería importante las instalacione s del contratista y por ende afecte la ejecución del proceso. Así mismo que produzca algún daño a los vehículos de la entidad. El supervisor hará seguimiento al cambio y/o creación normativa que afecte el proceso El supervisor hará seguimiento después del suceso natural presentado Bueno Bueno No Si Superviso r del contrato para la realizació n del seguimien to normativo y/o regulatori o que este directame nte relaciona do con el proceso Superviso r del contrato para el seguimien to del proceso durante su ejecución Reporte por parte del supervisor ante creación y/o modificacio nes normativas y/o regulatorias Reporte por parte del supervisor si se presenta un evento natural importante (Terremoto, Inundación, Vendaval, Deslizamie nto, etc.) Cuando se presenten cambios y/o creaciones normativas y/o regulatorias que afecten el equilibrio económico Cuando se presente un evento natural de gran magnitud que afecte la ejecución del proceso Página 21 de 25

22 Anexos CALIFICACION CUALITATIVA CALIFICACION MONETARIA Categoría Valoración Obstruye la ejecución del contrato de manera intrascendente Los sobrecostos no representan más del 1% del valor del contrato IMPACTO Dificulta la ejecución del contrato de manera baja, aplicando medidas mínimas se pueden lograr el objeto contractual Los sobrecostos no representan más del 5% del valor del contrato Afecta la ejecución del contrato sin alterar el beneficio para las partes Genera un impacto sobre el valor del contrato entre el 5% y 15% Obstruye la ejecución del contrato sustancialmente pero aun así permite la consecución del objeto contractual Incrementa el valor del contrato entre el 15% y el 30% Perturba la ejecución del contrato de manera grave imposibilitando la consecución del objeto contractual Impacto sobre el valor del contrato en más de 30% Insignificante Menor Moderado Mayor Catastrófico Raro (Puede ocurrir excepcionalmente Improbable (Puede ocurrir ocasionalmente) 1 2 Riesgo 2 2 Riesgo 1, 4 y Riesgo 5 Posible (Puede ocurrir en cualquier momento futuro) Probable (Probablemente va a ocurrir) Casi cierto (Ocurre en la mayoría de las circunstancias) 3 Riesgo Página 22 de 25

23 PROBABILIDAD PROBABILIDAD ANALISIS DEL SECTOR RIESGOS OPERACIONALES CATEGORIA Raro (Puede ocurrir excepcionalmente Improbable (Puede ocurrir ocasionalmente) Posible (Puede ocurrir en cualquier momento futuro) Probable (Probablemente va a ocurrir) Casi cierto (Ocurre en la mayoría de las circunstancias) CLASIFICACION RIESGO VALORACIÓN VALORACION CATEGORIA VALORACION IMPACTO INSIGNIFCANTE RIESGOS OPERACIONALES CATEGORIA Raro (Puede ocurrir excepcionalmente Improbable (Puede ocurrir ocasionalmente) Posible (Puede ocurrir en cualquier momento futuro) Probable (Probablemente va a ocurrir) Casi cierto (Ocurre en la mayoría de las circunstancias) CLASIFICACION RIESGO VALORACIÓN VALORACION CATEGORIA VALORACION IMPACTO INSIGNIFCANTE Página 23 de 25

24 PROBABILIDAD PROBABILIDAD ANALISIS DEL SECTOR RIESGOS OPERACIONAL CATEGORIA Raro (Puede ocurrir excepcionalmente Improbable (Puede ocurrir ocasionalmente) Posible (Puede ocurrir en cualquier momento futuro) Probable (Probablemente va a ocurrir) Casi cierto (Ocurre en la mayoría de las circunstancias) CLASIFICACION RIESGO VALORACIÓN VALORACION CATEGORIA VALORACION IMPACTO MENOR RIESGOS REGULATORIOS CATEGORIA Raro (Puede ocurrir excepcionalmente Improbable (Puede ocurrir ocasionalmente) Posible (Puede ocurrir en cualquier momento futuro) Probable (Probablemente va a ocurrir) Casi cierto (Ocurre en la mayoría de las circunstancias) CLASIFICACION RIESGO VALORACIÓN VALORACION CATEGORIA VALORACION IMPACTO BAJO Página 24 de 25

25 PROBABILIDAD ANALISIS DEL SECTOR RIESGOS NATURALEZA CATEGORIA Raro (Puede ocurrir excepcionalmente Improbable (Puede ocurrir ocasionalmente) Posible (Puede ocurrir en cualquier momento futuro) Probable (Probablemente va a ocurrir) Casi cierto (Ocurre en la mayoría de las circunstancias) CLASIFICACION RIESGO VALORACIÓN VALORACION CATEGORIA VALORACION IMPACTO BAJO ORIGINAL FIRMADO Elaborado por: Juan Camilo Falla Cortes Analista Financiero - Grupo Contratos. Unidad Nacional de Protección. ORIGINAL FIRMADO Visto Bueno Jairo Cardona Marín Asesor Financiero Secretaria General Unidad Nacional de Protección. Página 25 de 25