La experiencia en el Ayuntamiento

Transcripción

1 Sociedad de la Información en la Comunidad de Madrid (VI) 21 de Mayo de 2013 La experiencia en el Ayuntamiento de Alcobendas Alberto Hervías Aguilar Innovación Tecnológica 1

2 La Ciudad y su Institución Localización Distancia a Madrid (Kms.) 15 Distancia a Aeropuerto Barajas 7 Nº estaciones tren cercanías 2 Nº estaciones de metro 4 Datos de la Ciudad Población Extensión total (Has) Población < 30 años 37,5% Población > 65 años 9,7% Población extranjera 17,4% Tasa de Desempleo 11,51% 2

3 La Ciudad y su Institución Ayuntamiento 721 PSC 370 PMD 165 Seromal 361 Emarsa 19 Sogepima 12 PBS 138 Emvialsa empleados públicos 402 trabajadores de empresas públicas Presupuesto euros 3

4 Excelencia Revalidación del Sello de Excelencia 500+, 2011 Premio Iberoamericano de la Calidad. Nivel Plata. Categoría: Administración Pública, 2010 Revalidación del Sello Excelencia Europea 500+, 2008 Primer Premio a la Excelencia y Calidad del Servicio Público de las Entidades Locales en la Comunidad de Madrid, 2008 Premio a la Calidad e Innovación en la Gestión Pública, modalidad Excelencia. Ministerio de Administraciones Públicas, 2006 Obtención del Sello Excelencia Europea 500+, 2005 Obtención del Sello Excelencia Europea 400+,

5 Transparencia El más transparente según el informe ITA de TI- ESPAÑA % en indicadores de transparencia LEMA: Transparencia, motor del cambio Línea Estratégica en esta legislatura: Gobierno Responsable Manteniendo línea de continuidad Ranking ITA

6 Sociedad de la Información. Ciudadanos 6

7 Aplicaciones Móviles Aplicación-Ciudad Móvil: Android, iphone/ipad En el directorio de Apps estarán integradas las futuras aplicaciones del Ayuntamiento Como proyectos en marcha están la inclusión en el directorio de Apps de Reservas Deportivas y Catálogo de Asociaciones 7

8 Administración Electrónica Nº de trámites Trámites 46 trámites disponibles. 80 para final de año Nueva revisión ió de la plataforma en 2013 Integración completa con BackOffice Carpeta ciudadana Bolsa de Empleo on-line Ofertas Demandas Reservas Deportivas OTVA

9 Seguridad Ciudadana Sistema de comunicaciones vía IP Sistema de control acceso (OCR) SICAM Postes SOS Onda Azul 9

10 Tarjeta Alcobendas Acceso: Por aproximación Por lectura de banda Por clave personal Utilidades: Administración Electrónica Reservas Deportivas Transporte escolar Familia numerosa Abono Deporte (Acceso Tornos) Monedero electrónico 10

11 Centro de Nuevas Tecnologías Qué es Espacio expositivo y multifuncional Centro de Nuevas Tecnologías e Innovación Difusión tecnológica Formación de ciudadanos digitales Impulso del uso del Software Libre Pymes y comercios digitales Acceso público a Internet Aula Multimedia Qué hace conet@ Cursos y actividades formativas Asistencia al usuario en temas tecnológicos Servicios de acceso a internet y wifi gratuitos Exposiciones, jornadas y difusión tecnológica Gestión del espacio para otros servicios del Ayuntamiento Gestión del espacio para asociaciones y empresas 11

12 Participación Ciudadana Portal de Participación Ciudadana: Aúna todas las actividades de participación: Gestión de procesos participativos online Espacio web gratuito: Páginas autogestionadas para cada asociación Noticias: Información creada por los propios usuarios del portal Agenda de participación Integración con redes sociales Guía online de Asociaciones Recursos de gestión: foros, estadística, mailing, boletines, etc. 12

13 Redes Sociales Twitter y Facebook oficiales Estrategia global de lanzamiento en redes sociales. ALCBDS Presencia en Twitter y Facebook Se unifican criterios e imagen de presencia en redes Simultaneidad de lanzamiento para diferentes servicios Estrategia de difusión Cursos sobre redes sociales a los diferentes servicios Coordinación de iniciativas Manual de estilo y buenas prácticas Estadísticas y seguimiento Objetivos comunes: Escuchar Informar Transparencia Fomentar la participación Crear ciudad Vender Alcobendas Retrasmisión ió de acontecimientos i t municipales: i Twitter plenos municipales 13

14 Sociedad de la Información. Gestión Interna 14

15 Gestión de Expedientes GEMA 48 modelos de proceso Áreas de Negocio Sancionadores Licencias Contratación Declaraciones responsables Reclamaciones patrimoniales 5000 Integración completa 4000 Sistemas BackOffice Aplicativos departamentales Nº Expedientes 15

16 Gestión de Decretos Municipales Infodecreto Firmados electrónicamente Firma de los cargos Firma de sello electrónico CSV Circuito it y Agenda de Firmas > decretos anuales Integración: Gestión de Expedientes Registro de Salida 16

17 Sociedad de la Información. Programa Smarter 17

18 Qué es el programa Smarter? Conjunto de actividades para desarrollar e impulsar la innovación y modernización, ió para diseñar un modelo de gestión sostenible basado en las nuevas tecnologías Transformación del modelo TIC: Centralización y cohesión de las TIC de las diferentes áreas, patronatos y empresas municipales Plataforma Tecnológica de soporte para Alcobendas SmartCity Proyecto planificado a largo Plazo, que se encuadra en la «apuesta» del Ayuntamiento por la innovación 18

19 Estudio Previo Imagen precisa y actual de la infraestructura t de TIC Gestión por Entornos Falta de Necesidad Procesos Diferentes Calidad Mejora La prestación de Entornos de TIC Las TIC Necesidad d de mejorar la servicios se apoya en una gestión por procesos que a su diferenciados y organizativamente independientes, lo presentan falta de calidad y del tiempo de eficiencia de los servicios integrales de las TIC, tanto del Ayuntamiento como de vez utilizan las TIC, esto se realiza por medio de: que provoca que: respuesta, todo ello detecta la: los Patronatos Municipales y las cuatro empresas municipales 19

20 Necesidades Transformar las TIC actuales para aumentar la eficiencia y mejorar la calidad de este servicio Maximizar el potencial transformador de las TIC para mejorar su gestión y el servicio a los ciudadanos Proporcionar un servicio integral de las Tecnologías de la Información y las comunicaciones Evolución de la Plataforma TIC que permita adecuar la tecnología al estado del arte 20

21 Solución Renovación de la Plataforma TIC Solución Integral TIC Desarrollo y renovación de Aplicativos Nueva organización TIC 21

22 Renovación Plataforma TIC Incluye Renovación Tecnológica y Cambio de Modelo En Proceso de licitación Contrato con un presupuesto de Euros Puestos de trabajo Terminales telefónicos tecnología IP, Convergencia fijo-móvil-puesto de trabajo Eliminación impresoras monopuesto CPD gestionado y externalizado Renovación de servidores y electrónica de red Comunicaciones y edificios integrados Sala de Videoconferencia Extensión del servicio WIFI y regularización con la CNMT 22

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