1. La calidad en el sector de la Acción Social: necesidad, obligación o moda?

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Carmen del Río Barbero
hace 8 años
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La disponibilidad de instrumentos para la implantación de la calidad en el sector

2 1. La calidad en el sector de la Acción Social: La motivación para entrar en la calidad necesidad, obligación o moda? DEBILIDADES EN GESTIÓN DE LAS ONG RETOS DEL TERCER SECTOR IDENTIDAD DE LA ORGANIZACIÓN IDENTIDAD DEL TERCER SECTOR SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LAS ONG

DEBILIDADES EN GESTIÓN DE LAS ONG RETOS DEL TERCER SECTOR IDENTIDAD

3 La nueva configuración de la Acción Social Descentralización. Participación del tercer sector y la iniciativa privada lucrativa. Generación de un mercado de servicios de Acción Social. Demanda de gestión eficaz, transparencia y calidad de los servicios. Cumplimiento de la legislación vigente. Comportamiento ético. Autonomía personal e independencia frente al modelo médico-rehabilitador: el papel de los usuarios. La Identidad del Tercer Sector en relación con la calidad: Defensa de la utilización de principios y valores éticos. Compromiso social y cierta actividad reivindicativa. Participación democrática interna (fomento de la participación de los usuarios en la actividad). Participación democrática externa (función representativa). Plantean una iniciativa de desarrollo desde abajo. También suponen un instrumento de empleo desde arriba (en algunos casos). Clara orientación a la prestación de servicios. Movimiento alternativo de hacer empresa. Flexibilidad y adaptación rápida a los cambios. Trabajo en red. Aumentó de la cohesión social. Vinculación al territorio (desarrollo local). Aumento de la profesionalidad a la vez que se fomenta el voluntariado. Búsqueda de la independencia económica, financiera y técnica en colaboración con las AA.PP. Preocupación por la calidad de los servicios. Utilización de equipos multiprofesionales.

Autonomía personal e independencia frente al modelo médico-rehabilitador: el papel de los usuarios.

4 Los retos del Tercer Sector Defensa de su propia identidad La organización estratégica La financiación La comercialización La competitividad por la calidad La internacionalización Las relaciones con el sector público Las relaciones con el sector empresarial La presencia en la sociedad Razones que atienden a la necesidad &# #" ' # % " %. # "( (% "' & # # # &

Las relaciones con el sector público Las relaciones con el sector empresarial La

5 Razones que atienden a la obligación &# #" #. & '%&"'" / "#" # $ # 0 # &" Razones que atienden a la moda 1 '! & # % " "% & # 2 # % & / & # '% # # # " % & &" & # 3 #! " $% # & ' " (

6 Ventajas de los sistemas de gestión de la calidad en las ONG Mayor confianza y transparencia en la sociedad. Asegura la conformidad. Aumenta la autocrítica. Orienta a las necesidades de los usuarios. Adaptación rápida a los cambios y mejora del valor añadido para los usuarios. Aprendizaje sistemático de la experiencia. Mejora la formación y aumenta la participación. Potencia el trabajo en equipo. Aumenta el control sobre gastos y costes. Mejora la comunicación interna y externa. Conclusiones a la razón de la calidad 4 $/"'%&&.#"(&&"&# % #"'/##"5%'%&"&# &"."#/5#."&'") 6"57#"'%#) ##57##(&#'"!#0#"#"'%&$#'7) &2(#&'#&%#."#&"!""($ &"'%&"($&'7) ##"&"'%&""(&""($%#"' &%#&) 1!'"(#!'&) 4 $/5&&#""(&) ""&#"#'"'%&$ 8&"!"&"()

Mejora la formación y aumenta la participación. Potencia el trabajo en equipo. Aumenta el control sobre gastos y costes. Mejora la comunicación interna y externa.

7 Estamos preparados para mejorar nuestro sistema de gestión? 9'#&/%"#&#%##"###."2"(&&$&/:; 9##%##&/"'##."$(' %&'#:&; 9#."'##"&'7#&"'%$ &###; 98'#%/#'#!"#&/"/#&"" 5""&&; 9'#&#%""%&#"#'#%&.#"(& &"; 9'#%/+/'#"'%&&.#"(&&"; 9'#&#%""%&#!"""#&&"$&#!/#/%'#"&"2;9$&###; 2. La disponibilidad de instrumentos para la implantación de la calidad en el sector Está la demanda cubierta?

8 Calidad Integral para la gestión de las ONG Calidad Integral para las ONG ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 Certif. OHSAS Norma ONG con Calidad Modelo SERVQUAL Modelo (EFQM) Certificación Acreditación UNE Fund. Avedis Donabedian Normas de Accesibilidad DALCO Norma SA 8000 UNE :2003 EX Herramientas de Calidad Normas Éticas (UNE EX) Normas de Transparencia La aplicación de SGC en las ONG <) = %"&""&6 $!"&"!###) ) &'!.'$:.+) ) >"#'?&"%&##%"!""#&#1 /""&"2'?&"%&#"#'#$ 1%&""(75/#'#? %'$7#&&% 7'%&###&"#)

Avedis Donabedian Normas de Accesibilidad DALCO Norma SA 8000 UNE 166004:2003 EX Herramientas de Calidad Normas Éticas (UNE 165011

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10 Áreas de Gestión EFQM Familia ISO 9000 Criterios REDER y dificultad para la certificación externa Amplitud Máxima amplitud EFQM Necesidad de una entidad media (pequeña) Big Picture PQASSO Quality First Guía Transparencia y otros códigos éticos Necesidad de una entidad media (pequeña) Familia ISO 9000 ONG con Calidad* ISO 9001:2000 qip Investors in People Servqual Profundidad Máxima profundidad *No podemos estimar el nivel de profundidad, pero se considera que debe ser alto, por las demandas del sector

Necesidad de una entidad media (pequeña) Familia ISO 9000 ONG con Calidad* ISO 9001:2000 qip Investors in People Servqual

11 Contenido: 3. Actividades de investigación y cooperación Estamos hablando de calidad conjuntamente? 67#"5#"."($%"() &##"&"2'?&"%&##"# '"'"2"(&.#"() ##"5&"'&#'&#$ '#>"##) ##"&"2'"+#'#$'&# $5&"##%-##) ##""###!2#'".%#7"5##."2"#) ##"77'&# )88) ##""#3%.'#!'"($%$ %&#) ##"'"2&# $#%#"& :&%"2$#"&&2)

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