Plan de Social Media para potenciar el impacto de las redes sociales de la Universidad Monteávila

Transcripción

1 Universidad Monteávila Plan de Social Media para potenciar el impacto de las redes sociales de la Universidad Monteávila Trabajo Especial de Grado Especialización en Comunicación Organizacional Mariella L. Goycochea D. 02/06/2012

2 Un plan de social media, la clave del posicionamiento online La UMA al día con las redes sociales Triunfar en las redes sociales hoy en día, es el principal objetivo de millones de empresas en el mundo y la universidad Monteávila no ha sido la excepción de esta premisa Social Media no es el futuro, es el presente hay que saber qué ocurre en las redes sociales para saber qué se comenta de tu empresa. Así comienza el planteamiento de la periodista Eva Santamaría (autora de quien se tomó información para este trabajo de grado) quien actualmente se desempeña en el mundo de las redes sociales. Bajo esta premisa muchas empresas en el mundo han intentado incursionar en esta área para potenciar sus ventas, solidificar su imagen, posicionar una marca o simplemente promocionar un producto. Sea cual fuere el motivo, las redes sociales han revolucionado el mundo de la tecnología y bajo ellas se resguarda el futuro de las comunicaciones. Obtener el posicionamiento deseado en un mercado específico es el sueño anhelado por muchas empresas de servicios. Sin embargo, en el camino las empresas pueden verse inmersas en un mundo altamente competitivo y más aún tratando de la tecnología. Las acciones destinadas a la proyección y posicionamiento de la empresa deben ir alineados con estrategias comunicacionales efectivas, lideradas por los ejecutivos de la organización. El plan de social media es, actualmente, la clave para ello. La UMA, una comunidad de saberes La Universidad Monteávila fue aprobada por decreto del 2 de octubre de 1998, después de varios años de preparación que se habían iniciado a finales de 1989 con la invitación a algunos profesionales para que dieran un aporte específico a la educación superior venezolana, quienes

3 llevaron a cabo la elaboración de los proyectos que fueron presentados al Consejo Nacional de Universidades durante El decreto incluía la aprobación de las siguientes Facultades y carreras respectivas. Ciencias de la Comunicación e Información: Escuela de Comunicación Social Ciencias de la Educación: Escuela de Educación, Mención Preescolar y Mención Psicopedagogía (cambio a Mención Integral el 7 de junio de 2000, aprobado por el CNU) Ciencias Económicas y Administrativas: Ciencias Administrativas Ciencias Jurídicas y Políticas: Derecho La Universidad Monteávila es una comunidad de personas y saberes con el fin de fomentar a plenitud la personalidad de sus estudiantes desde una perspectiva cristiana, a través de una excelente preparación profesional, profunda formación humanista, enraizada en la cultura iberoamericana y venezolana, eficaz transmisión de valores éticos y apreciación de la belleza. Dicha casa de estudios promueve y acoge la más variada multiplicidad de disciplinas, en un permanente diálogo y armónica cooperación, y que junto a la profundización en los fundamentos y causas últimas de la realidad, aspiran a la plenitud del saber y del bien, dispuestos generosamente al servicio del país y de la sociedad en general. Asimismo, la UMA fomenta a plenitud la personalidad de sus estudiantes desde una perspectiva cristiana, a través de una excelente preparación profesional, profunda formación humanista, enraizada en la cultura iberoamericana y venezolana, eficaz transmisión de valores éticos y apreciación de la belleza. Abordando el problema Las redes sociales son espacios digitales que promueven la interacción de sus miembros. Plataformas virtuales que permiten a sus usuarios permanecer conectados, interactuar y compartir Rojas, P.2012).

4 Por ello, se buscó cubrir ciertas necesidades comunicacionales que la universidad debería atender con el plan de social media: Generar un canal alterno de comunicación masiva entre la universidad y sus públicos. Ofrecer una plataforma virtual que permita la interacción e intercambio de información con el público. Conocer los intereses de la comunidad universitaria a fin de generar contenido atractivo para ellos. Dar a conocer periódicamente eventos, promociones y cualquier información de interés para nuestros públicos. Permitir que la comunidad universitaria esté constantemente informada de las actividades de la UMA o relacionadas a ella, a través de los distintos canales de social media. Todo ello bajo tres mensajes claves esenciales, los cuales están alineados con la filosofía de la universidad y lo que ésta quiere transmitir: Las redes sociales de la son un canal de comunicación alterno, a través del cual la comunidad universitaria puede estar informada de temas relacionados a esta casa de estudios. A través de las plataformas virtuales de la UMA se logra obtener interacción e intercambio de información entre la universidad y sus públicos.. Las redes sociales de la Universidad Monteávila es una plataforma de servicio informativo, acorde con los valores que caracterizan a esta institución.

5 La detección del problema se representó de la siguiente manera: Basado en el esquema antes presentado el objetivo del presente trabajo fue responder a la necesidad más inmediata: potenciar el impacto de las redes sociales de la Universidad Monteávila. Conociendo el terreno La UMA hoy en día cuenta con perfiles en 3 redes sociales: Youtube con 9 usuarios, facebook con 2932 fans y twitter con seguidores. Adicionalmente, la Facultad de Ciencias de la Comunicación e Información, el Centro de Desarrollo Ejecutivo, la Biblioteca y Radio UMA tienen perfiles únicamente en twitter. Asimismo la población actual de la universidad está dividida en los siguientes públicos: POBLACIÓN CANTIDAD ALUMNOS ACTUALES (inscritos 2012) 1249 pregrado + 201postgrado = PROFESORES 135 pregrado + 48 postgrado fijos = 289 PERSONAL ADMINISTRATIVO Y DE 28 administración + 20 apoyo = 48 APOYO EGRESADOS TOTAL Datos reveladores En base a los datos anteriores se encuestaron a 251 personas para determinar el diagnóstico actual para la elaboración del plan, lo cual representa el 7,83% de la muestra. Las preguntas variaron desde la frecuencia de los usuarios en las redes sociales, conocimiento de redes sociales de la universidad y posible red social que la universidad pudiera tener a futuro.

6 A continuación los resultados de dicha encuesta: 1.- Cuáles son las redes sociales que conoces? Profesor Alumno Egresado Personal Ninguna TOTAL % Twitter % Facebook % Instagram % linkedin % Youtube % Tumbler % Pinterest % Flickr % Soundcloud % Stumbleopun % Blogspot % Myspace % Vimeo % Blogger % TOTAL % 2.- Cuáles son las redes sociales que conoces de la UMA? Twitter % Facebook % Youtube % TOTAL % 3.- Qué te motivaria a seguir a las redes sociales de la universidad? Eventos % Información % Entretenimiento % Promociones % TOTAL % 4.- Sigues las redes sociales de la Universidad? Si % No % TOTAL % 5.- Cuáles? Twitter % Facebook % Youtube % TOTAL % 6.- Te interesa el contenido que observas frecuentemente en las redes sociales de la universidad? Si %

7 No % TOTAL % 7.- Qué otras redes sociales quisieras que tuviera la universidad? Instagram % Tumbler % Pinterest % Linkedin % Soundcloud % Uview % TOTAL % 8.- Cuánto tiempo le dedicas a las redes sociales diariamente? 0-30 min % 30 min - 1 hora % 1-2 horas % 2-5 horas % 5 - más % TOTAL ENCUESTADOS % La estrategia Se plantearon 3 estrategias de las cuales se derivó una matriz con actividades, responsables, frecuencias, duración e indicadores de medición. Promocionar y/o dar a conocer las redes sociales de la Universidad Monteávila. Optimizar el contenido de las redes sociales de la Universidad Monteávila. Unificar el enfoque editorial de las redes sociales de la Universidad Monteávila. Para promocionar y/o dar a conocer las redes sociales se planteó la realización de una campaña de intriga cuya duración se estimó que sea de 2 semanas. Los responsables de dicha acción serán el equipo de informática, el departamento de comunicación institucional (CCI) y la Profesora Andreína Goncalves. Asimismo ésta, estará dirigida a todo el público interno de la universidad y se utilizará los canales alternos de comunicación: Radio UMA, Tv UMA, redes sociales actuales y la página web. El indicador de medición para esta actividad será: el aumento de seguidores y comentarios en los perfiles.

8 Para la revelación de la campaña se plantearon actividades con video, micros, protectores de pantalla, identificadores, uso de los pasillos de la universidad, calcomanías y envíos frecuentes de correos electrónicos. Los encargados para esas actividades serán (dependiendo de cada actividad) el equipo de radio de la universidad, grupo de informática y el departamento de comunicación institucional. Después de dos semanas de campaña de intriga, la siguiente faceta tendrá una duración de un mes con una frecuencia de promoción interdiaria. A su vez, se medirá mediante el aumento de seguidores en los portales y/o comentarios obtenidos de los usuarios (boca a boca o dejados en las redes).

9 La optimización del contenido de las redes sociales de la universidad se planteó mediante un plan de mejoramiento de la presentación de las redes sociales según la naturaleza de cada medio en particular. Así, para Facebook, Twitter y Youtube habrá un criterio especial. El manejo de la primera red, estará enfocada en la redirección de información mediante links interactivos colocados en el profile, eventos y/o promociones. La segunda, se usará para promocionar eventos, posicionar tópicos de actualidad, conocer información de la universidad, seguir a los profesores y autoridades de esta casa de estudios y estar enterado de diversas promociones u ofertas de cursos varios. Youtube, funcionará como eje de viralización de material audiovisual de la universidad o miembros relacionados a ella en la web. Del mismo modo, se tratará con especial cautela la carga de imágenes ya que ésta es una de las redes sociales más visuales y funcionales con la que cuenta la universidad. Por último, la interacción del contenido (likes, taggs y comentarios) dependerá de la frecuencia y dinamismo del material publicitado. Facebook tiene un medidor estadístico del flujo de la página entre sus usuarios, el cual es utilizado actualmente como indicador de medición para la universidad. Sin embargo, para medir la eficiencia del proyecto se realizarán revisiones semanales de los nuevos seguidores, además

10 de los comentarios dejados en el perfil, gustos likes de imágenes subidas por la organización o taggeadas por el público y vistas diarias por cada post o publicación. Por otra parte, para Twitter (red con mayor contenido escrito que visual) se contemplaron otras características que distan de las anteriores. Primeramente, se cuidará minuciosamente las reglas de ortografía para prever errores que puedan confundir al público. Las imágenes se utilizarán únicamente en momentos estrictamente necesarios como por ejemplo eventos en vivo, personajes importantes, entrevistas o cursos de alta importancia. Asimismo, se dará un importante cuidado al uso de hashtags que deben ser usados como elemento de posicionamiento y cambiados continuamente según los distintos momentos pico de la universidad. La frecuencia en este medio es sumamente relevante, ya que los usuarios están frecuentemente atentos por dispositivos móviles, lo cual induce a generar contenido masivo durante el día, al menos entre 1 y 10 publicaciones. Adicionalmente, se planteó la elaboración de dos elementos importantes para esta estrategia. El primero es la elaboración de una agenda semanal, esto permitirá agendar twits en horarios puntuales durante la semana y evitar la repetición innecesaria de información (a menos que su causa lo justifique). El segundo y no menos importante, es incluir dentro del protocolo de

11 gestión de las comunicaciones de la UMA una sección dedicada únicamente a las redes sociales en donde se le de un trato específico a las correctas normas lingüísticas y estilísticas para diversas publicaciones. Para culminar la optimización de las redes sociales, se contempló la red social (que hasta el momento tiene menos seguidores) Youtube. Ésta, es conocida por el almacenamiento de material audiovisual online compartido con diversos públicos. Con esto se logrará promocionar el material de alumnos, egresados y profesores, al mismo tiempo que sirve de motor para que otros miembros de la comunidad universitaria repliquen trabajos de esta índole.

12 Para unificar el enfoque editorial de las redes sociales es necesario (como se dijo anteriormente) elaborar un protocolo de gestión en el que se incluya un manual lingüístico, estilístico y de crisis que, por el que se rija el comportamiento de la empresa en las acciones de social media. Ello contemplaría la realización de un nuevo proyecto final de grado, por tal motivo, se planteó para efectos de este trabajo, un modelo que servirá de ejemplo para visualizar a groso modo los inicios de un futuro propósito. Limitaciones y Recomendaciones LIMITACIONES RECOMENDACIONES Falta de un estilo unificado entre las redes sociales. Realizar un Manual de Redes Sociales de la universidad a fin de unificar las normas lingüísticas y estilísticas. Exceso de perfiles relacionados a la universidad que funcionan de forma independiente y aislada al perfil central Monteávila. Unificar el contenido de las redes sociales de los diferentes departamentos y centros de estudios de la universidad. Muchas personas manejando diversas redes. Establecer un departamento de Web y Redes Sociales a fin de tener personas claves en el manejo de estas áreas

13 Falta de interés y motivación en el seguimiento de las redes sociales de la universidad. Generar siempre contenido de interés para el público. No abandonar las redes. Mantenerse actualizado y a la vanguardia en cuanto a innovación, cambios y estilos de dicha área. Fin del plan de social media Este proyecto es solamente una semilla de la cual pueden germinar nuevas estrategias comunicacionales tanto internas como externas que sean efectivas para la organización. Hoy en día las redes sociales son herramientas dinámicas que facilitan la interacción del público con la empresa. Es necesario trabajar de la mano con ellas y conocer qué dice nuestro público de nosotros. Además éstas son un excelente complemento para las comunicaciones de la universidad y fomentan los valores que orientan a la casa de estudios, que nos diferencian de otras instituciones de educación superior. Es importante tener una retroalimentación en cuanto a dudas, sugerencias e inquietudes de nuestros consumidores, así les damos la prioridad que requieren.