INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA OFICINA DE LAVANDERÍA

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1 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS MANUAL DE PROCEDIMIENTOS DE LA MARZO, 2009

2 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:1 De: 75 ÍNDICE HOJA INTRODUCCIÓN 2 I. OBJETIVO DEL MANUAL 3 II. MARCO JURÍDICO 4 III. PROCEDIMIENTOS RECOLECCIÓN DE ROPA CAMBIO DE ROPA ENTREGA DE ROPA LAVADO DE ROPA ALMACENAMIENTO DE ROPA REPOSICIÓN Y RESTAURACIÓN DE ROPA SOLICITUD DE SERVICIO DE LAVADO Y CONFECCIÓN LLENADO DEL VALE POR PRÉSTAMO DE ROPA INFORME DE ACTIVIDADES 68

3 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:2 De: 75 INTRODUCCIÓN La Oficina de lavandería elabora el presente manual de procedimientos, con el propósito de crear un documento que sirva como fuente de información confiable para el personal adscrito a esta oficina, en la ejecución correcta de sus actividades laborales, así como a los interesados en conocer las actividades que en ella se llevan a cabo. El manual detalla los procedimientos, normas, políticas y formatos necesarios para el mejor aprovechamiento de los recursos humanos, técnicos y materiales destinados a esta oficina. La elaboración de este manual ha sido lograda gracias a la participación del Departamento de Mantenimiento, Conservación y Construcción y al Jefe de la Oficina de Lavandería. Así mismo fue revisado y sancionado por el Departamento de Planeación y autorizado por la Subdirección de Recursos Materiales y Servicios Generales. El presente documento será revisado cada año y actualizado cuando surjan cambios que alteren o modifiquen su contenido o bien cuando así lo dicten Jerarquías superiores.

4 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:3 De: 75 I. OBJETIVO DEL MANUAL Proporcionar al personal elementos teóricos y prácticos que permitan orientarlo en el buen desempeño de su actividad laboral, así como a prestar su servicio con eficacia y eficiencia.

5 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:4 De: 75 II. MARCO JURÍDICO Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos. D.O.F. 05-II-1917 Ref. 18-VI LEYES Ley Orgánica de la Administración Pública Federal D.O.F. 02-VI-2006 Ley Federal del Trabajo D.O.F. 17-I-06 Ley Federal de las Entidades Paraestatales. D.O.F. 21-VIII-06 Ley de los Institutos Nacionales de Salud D.O.F. 26-V-06 Ref. 22-VI-06 Ley Federal de Responsabilidades Administrativas de los Servidores Públicos. D.O.F. 21-VIII-06 Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría D.O.F

6 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:5 De: 75 Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Información Pública Gubernamental D.O.F Ley General de Salud. D.O.F. 19-IX-2006 Ley Federal de los Trabajadores al Servicio del Estado Reglamentaria del apartado B del Artículo 123 Constitucional D.O.F. 03-V-06 Ley de Información, Estadística y Geografía D.O.F Ley de Amparo, Reglamentaria de los artículos 103 y 107 de la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos D.O.F. 24-IV-06 Ley Federal para la Administración y Enajenación de Bienes del Sector Público D.O.F. 23-II-05 Ley de Planeación D.O.F. 13-VI-06

7 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:6 De: 75 REGLAMENTOS Reglamento de la Secretaria de Salud D.O.F. 12-I-04 Reglamento de la Ley Federal de Presupuesto y Responsabilidad Hacendaría D.O.F. 28-VI-06. Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Prestación de Servicios de Atención Médica. D.O.F. 14-V-1986 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación para la Salud. D.O.F. 16-I Reglamento General de Seguridad Radiológica. D.O.F. 22-XI-1988, Aclaración: D.O.F. 14-XII-1988 Reglamento de la Ley de Información, Estadística y Geografía D.O.F Reglamento de la ley General de salud en material de Prestación de servicios de atención médica D.O.F. 14-V-1986

8 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:7 De: 75 Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación de Salud D.O.F Reglamento de la Ley Federal de Entidades Paraestatales D.O.F. 26-I-1990, Ref. D.O.F. 7-IV-1995 Reglamento para la Protección de los No Fumadores en el Distrito Federal. D.O. 6-VIII Reglamento Interior de la Secretaría de Salud D.O.F. 6-VIII-1997, Ref. D.O.F. 4-VIII-1999 Reglamento de Insumos para la Salud. D.O. 4-II-1998 Reglamento de Procedimientos para la Atención de Quejas de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico. D.O.F. 29-IV-1999 Reglamento de Control Sanitario de Productos y Servicios. D.O.F. 9-VIII-1999 Reglamento sobre consumo de tabaco D.O.F. 27-VII-01

9 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:8 De: 75 Reglamento General de Seguridad e Higiene en el Trabajo D.O.F 5-V-1978 DECRETOS Decreto del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias D.O.F. 4-VIII-1988 Decreto por el que se da a conocer en forma oficial el nombre del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas D.O.F. 22-VI-2006 PROGRAMAS Y PLANES Plan Nacional de Desarrollo D.O.F. 31-V Programa Nacional de Salud D.O.F. 16-X Programa Sectorial de Salud D.O.F. 17-I ACUERDOS DEL EJECUTIVO FEDERAL Acuerdo por el que se dispone que el Archivo General de la Nación será la entidad central y de consulta del Ejecutivo Federal en el manejo de los archivos administrativos e históricos de la Administración Pública Federal.

10 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:9 De: 75 D.O.F. 14-VIII-1978 Acuerdo número 71 por el que se crea el Sistema de Capacitación y Desarrollo del Sector Salud D.O.F. 20-IV-1987 CÓDIGOS Código civil para el Distrito Federal en materia común y para toda la República en materia federal D.O.F. 26-V-1928 y sus reformas. Código Federal de Procedimientos Civiles D.O.F. 24-II-1943 NORMAS OFICIALES Norma Oficial Mexicana NOM-019-SCFI Seguridad de equipo de procesamiento de datos. D.O.F. 20-X-1993 Norma Oficial Mexicana NOM-017-STPS-1993, Relativa al equipo de protección personal para los trabajadores en los centros de trabajo. D.O.F. 24-V-1994 y sus reformas

11 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:10 De: 75 Norma Oficial Mexicana NOM-002-STPS-1994 relativa a las condiciones de seguridad para la prevención y protección contra incendio en los centros de trabajo. D.O.F. 20-VII-1994 y su aclaración Norma Oficial Mexicana NOM-019-SCFI-1994 Seguridad de equipo de procesamiento de datos. D.O.F.27-III y su aclaración. OTRAS DISPOSICIONES ADMINISTRATIVAS Oficio circular que fija las normas a que se sujetará la administración de los bienes muebles y el manejo de almacenes. D.O.F. 21-VI-1988 Estatuto Orgánico del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas. 11-IX LINEAMIENTOS Lineamientos Generales para la organización y conservación de archivos de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F

12 INSTITUTO NACIONAL DE ENFERMEDADES RESPIRATORIAS ISMAEL COSÍO VILLEGAS Rev. 0 Hoja:11 De: 75 Lineamientos Generales para la clasificación y desclasificación de la información de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. D.O.F Estatuto Orgánico del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas MANUALES Manual de Organización del Instituto Nacional de Enfermedades Respiratorias Ismael Cosío Villegas.15-III-2007.

13 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 12 De: PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIÓN DE ROPA.

14 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 13 De: Propósito 1.1 Proporcionar a los servicios Clínicos y Áreas de Especialidades el servicio de recolección de la ropa que requieren del servicio de lavado en forma oportuna 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El recolector deberá efectuar diariamente la recolección de las prendas entre las 7:30 am y las 8:30 horas durante el turno matutino y entre las 15:00 y las 16:00 horas durante el turno vespertino. 3.4 Es responsabilidad del personal del área en que se recolecte la ropa, el entregar en bolsas de plástico cerradas y con la leyenda de residuos contaminantes aquellas prendas que se consideren como posibles focos de infección, así como de suscribir el formato Informe de bajas por contaminación o mortaja. 3.5 Únicamente el personal de lavandería está autorizado para la recolección de ropa sucia, de igual manera serán los responsables de depositar en el área de incinerador la ropa contaminada, previa notificación y autorización del Jefe o Supervisor en Turno.

15 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 14 De: El conteo y tipo de prendas que se reciben se hará en presencia del personal de un representante del servicio en que se lleva a cabo la recolección. 3.7 El registro de las prendas será en el formato INER DMCC-020 (01/07/99) Control Diario de Ropa y/o en el formato Control de Ropa de Especialidades, suscribiéndose un formato para cada servicio Clínico y uno solo para el área de especialidades.

16 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 15 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Recolección de ropa. 1.1 Acude al servicio correspondiente a recolectar la ropa. Recolector 1.2 Indica el número de prendas que entrega. Personal Responsable del Servicio 2.0 Conteo y traslado de prendas. 1.3 La ropa esta contaminada? Sí.- Entrega la ropa sucia y contaminada, así como formato Informe de bajas por contaminación o mortaja, la entrega en bolsa de plástico cerrada y etiquetada y hace observaciones en caso necesario. Continua actividad 2.1 No.- La Ropa es solo sucia, supervisa el conteo de prendas. Continua actividad Efectúa el conteo de prendas, registra en formato INER-LAV-05 ( ) y/o formato INER-LAV-01 ( ) Control de Ropa de Especialidades Al terminar solicita firma de Vo.Bo. Al personal Responsable. 2.2 Traslada la ropa sucia y contaminada a la Lavandería. 2.3 De acuerdo a su condición, la ropa sucia la entrega al área de lavado. Recolector 3.0 Notificación de baja. 3.1 Notifica al Jefe o Supervisor de la Oficina de lavandería, entrega formato Informe de bajas por contaminación INER-LAV-03 ( ) o mortaja y traslada la bolsa con ropa contaminada hasta el incinerador. Termina procedimiento

17 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 16 De: Diagrama de flujo Recolector y Personal Responsable del Servicio Recolector INICIO 1 2 Recolección de ropa. Conteo y traslado de prendas. INER-LAV-05 ( ) INER-LAV-01 ( ) No La ropa esta contaminada? Si 3 La Ropa es solo sucia, supervisa el conteo de prendas. Continua act. 2.3 Entrega la ropa sucia y contaminada, así como formato la entrega en bolsa de plástico cerrada y etiquetada y hace observaciones en caso necesario. Continua act. 2.1 Notificación de baja. INER-LAV-03 ( ) FIN

18 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 17 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única Control diario de ropa No aplica Lavandería INER-LAV-05 ( ) Control de ropa de especialidades Informe de baja por contaminación o mortaja No aplica Lavandería INER-LAV-01 ( ) No aplica Lavandería INER-LAV-03 ( ) 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos.

19 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 18 De: Anexos 10.1 Control diario de ropa INER-LAV-05 ( )

20 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 19 De: Control de ropa de especialidades INER-LAV-01 ( )

21 1. Procedimiento para la recolección de ropa Hoja: 20 De: Informe de baja por contaminación o mortaja INER-LAV-03 ( )

22 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 21 De: PROCEDIMIENTO PARA EL CAMBIO DE ROPA

23 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 22 De: Propósito 1.1 Proporcionar a los servicios Clínicos y Áreas de Especialidades ropa limpia, así como controlar las existencias en el almacén de la Lavandería, para un mejor aprovechamiento de los bienes propiedad del Instituto. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El personal encargado del Almacén, entregará únicamente los cambios de ropa que se describen en el formato INER DMCC 020 (01/07/99) Control Diario de Ropa y/o en el formato Control de Ropa de Especialidades 3.4 El personal del Almacén deberá realizar conteo diario de prendas que recibe, y entregar informe al Jefe de la Oficina de Lavandería. 3.5 El almacenista es la única persona autorizada para entregar los cambios y prestamos de ropa. 3.6 En los supuestos que no exista la cantidad de ropa suficiente para realizar los cambios solicitados, colocará el formato en el archivo de pendientes e informará al recolector en el momento en que tenga los cambios listos.

24 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 23 De: Los cambios de ropa por bajas causadas por contaminación o mortaja se realizarán conforme a lo descrito en formato. Previa autorización del Jefe de la Oficina de Lavandería o Supervisor en Turno.

25 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 24 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Cambio de ropa 1.1 Recibe formatos INER-LAV-05 ( ). Almacenista 1.2 Forma los paquetes de ropa de acuerdo a las especificaciones de los formatos INER- LAV-05 ( ) INER-LAV-01 ( ). 1.3 La ropa está completa? Sí: Entrega la ropa al limpia al recolector, archiva formatos. Termina procedimiento. No.- Registra en el formato INER-LAV-05 ( ) la cantidad de prendas pendientes por entregar, al estar listos los cambios los entrega al recolector. Termina procedimiento. Termina procedimiento

26 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 25 De: Diagrama de flujo Almacenista INICIO 1 Cambio de ropa INER-LAV-05 ( ) INER-LAV-01 ( ) Si La ropa está completa? No Entrega la ropa al limpia al recolector, archiva formato. Registra en el formato la cantidad de prendas pendientes por entregar, al estar listos los cambios los entrega al recolector FIN

27 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 26 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única Control diario de ropa No aplica Lavandería INER-LAV-05 ( ) Control de ropa de especialidades No aplica Lavandería INER-LAV-01 ( ) 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos.

28 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 27 De: Anexos 10.1 Control diario de ropa INER-LAV-05 ( )

29 2. Procedimiento para el cambio de ropa Hoja: 28 De: Control de ropa de especialidades INER-LAV-01 ( )

30 3. Procedimiento para la entrega de ropa Hoja: 29 De: PROCEDIMIENTO PARA LA ENTREGA DE ROPA

31 3. Procedimiento para la entrega de ropa Hoja: 30 De: Propósito 1.1 Controlar la entrega de ropa limpia a los servicios Clínicos y Áreas de Especialidades, con oportunidad y eficiencia. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 Los cambios de ropa serán de acuerdo a la descripción en el formato INER-LAV-05 ( ) Control Diario de Ropa, Control de Ropa de Especialidades INER-LAV-01 ( ) y/o Bajas por Contaminación o Mortaja INER-LAV-03 ( ) 3.4 El personal de Lavandería que entrega la ropa deberá notificar al personal de los servicios en los supuestos de ropa pendiente. 3.5 Entregados los cambios completos el recolector deberá solicitar firmas de Visto Bueno en el Formato INER-LAV-05 ( ) Control Diario de Ropa y/o formato Control de Ropa de Especialidades ( ).

32 3. Procedimiento para la entrega de ropa Hoja: 31 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Recepción y entrega de ropa 1.1 Acude a los servicios a entregar los cambios de ropa. Recolector Recibe y revisa la ropa recibida. Responsable La ropa esta completa? Sí. de visto bueno en formato INER- LAV-05 ( ) No. de enterado en formatos INER- LAV-05 ( ) 2.0 Entrega de formatos 2.1 Entrega formato al almacenista. Recolector 2.2 Recibe formatos. Almacenista 2.3 Se entregó ropa completa? Si.- Sella y archiva formato. Termina procedimiento. No.- Coloca en archivo temporal y surte cuando están listos los cambios. Termina procedimiento. Termina procedimiento

33 3. Procedimiento para la entrega de ropa Hoja: 32 De: Diagrama de flujo Recolector y Responsable Recolector y Almacenista INICIO 1 2 Recepción y entrega de ropa Entrega de formatos Si La ropa esta No Si Se entregó No completa? ropa completa? INER-LAV-05 de visto bueno en formato de enterado en formatos INER-LAV-05 Sella y archiva formato. Coloca en archivo temporal y surte cuando están listos los cambios. FIN

34 3. Procedimiento para la entrega de ropa Hoja: 33 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos.

35 3. Procedimiento para la entrega de ropa Hoja: 34 De: Anexos 10.1 Control diario de ropa INER-LAV-05 ( )

36 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 35 De: PROCEDIMIENTO PARA EL LAVADO DE ROPA

37 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 36 De: Propósito 1.1 Proporcionar al personal información correcta para ejecutar las técnicas de lavado. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 Es responsabilidad del Jefe o Supervisor en turno el verificar el buen manejo de la maquinaria, material y equipo de lavandería del personal a su cargo. 3.4 El lavado de las prendas debe efectuarse por tipo, por lo tanto solo podrán lavarse juntas sábanas y colchas. 3.5 La ropa deberá lavarse conforme a la técnica señalada por el Jefe del Servicio y/o supervisor para evitar el deterioro o maltrato de las prendas. 3.6 El personal encargado de lavar la ropa deberá respetar las indicaciones del producto de limpieza a utilizar de acuerdo a la carga y tipo de ropa. 3.7 Las prendas manchadas con sangre deberán ser enjuagadas con agua fría hasta en 4 ocasiones antes de iniciar el proceso de lavado el cual invariablemente deberá ser con detergente alcalino y cloro.

38 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 37 De: Es responsabilidad del personal cargar las centrífugas con peso equitativo para evitar el mal funcionamiento y deterioro de las maquinas. 3.9 Es responsabilidad del personal verificar que las tómbolas sean cargadas con ropa del mismo tipo Toda la ropa deberá estar completamente seca para poder ser doblada y entregada en el Almacén El aseo de los anaqueles, mesas y equipo de trabajo es responsabilidad del personal de lavandería. El mantenimiento preventivo y/o correctivo así como la limpieza de las maquinas es responsabilidad exclusiva del proveedor contratado.

39 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 38 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Clasificación de prendas 1.1 Clasifica las prendas y carga las máquinas lavadoras de acuerdo a su capacidad. 2.0 Lavado de ropa 2.1 Suministra agua caliente, removedor de manchas, jabón y cloro (este último excepto a cobertores y prendas de color) inicia el proceso de lavado de acuerdo a los tiempos estimados por máquina. 2.2 Termina el periodo de lavado de las diferentes máquinas. 3.0 Secado de ropa 3.1 Saca las prendas de la Lavadora Extractora, las coloca en un carro y entrega al operador de la tómbola secadora. 3.2 De la Lavadora Sencilla saca las prendas, las deposita en un carro y entrega al operador de la centrífuga. Lavandero 4.0 Clasificación de prendas 3.3 Recibe las prendas, carga las máquinas y programa para centrifugado al concluir el ciclo entrega las prendas al operador de la tómbola secadora. 4.1 Clasifica las prendas y carga las máquinas programa para secado, al terminar entrega las prendas al personal encargado del doblado y planchado. Operador de la Centrífuga Operador de la Tómbola

40 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 39 De: 75 Secuencia de etapas Actividad Responsable 4.2 Recibe las prendas, Doblador 4.3 Las prendas necesitan ser planchadas? No.- Dobla, acomoda por tipo y tamaño, acto seguido entrega al personal del almacén de Lavandería. Termina procedimiento Si.- Entrega al operador del mangle. Continua actividad Recepción y clasificación de prendas. 5.1 Recibe las prendas limpias y secas, plancha y entrega al Doblador. 5.2 Clasifica por tipo y tamaño, dobla y entrega al almacén de Lavandería. Termina procedimiento Operador de Mangle Doblador

41 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 40 De: Diagrama de flujo Lavandero Lavandero y Operador de la Centrífuga INICIO 1 3 Clasificación de prendas Secado de ropa 2 4 Lavado de ropa

42 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 41 De: 75 Operador de la Tómbola y Doblador Operador de Mangle y Doblador Clasificación de prendas Recepción y clasificación de prendas No Las prendas necesitan ser planchadas? Si FIN Dobla, acomoda por tipo y tamaño, acto seguido entrega al personal del almacén de Lavandería. Entrega prendas al operador del mangle FIN

43 4. Procedimiento para el lavado de ropa. Hoja: 42 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica No aplica No aplica 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos Anexos 10.1 No aplica

44 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 43 De: PROCEDIMIENTO PARA EL ALMACENAMIENTO DE ROPA Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

45 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 44 De: Propósito 1.1 Controlar las existencias de ropa limpia y en buenas condiciones, suficientes para cubrir las demandas del Instituto. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 Es responsabilidad del Jefe o Supervisor en turno el verificar el buen estado de las prendas. 3.4 El personal encargado del almacén es el responsable de registrar la cantidad de prendas existentes por tipo y talla, así como de informar al supervisor o Jefe del servicio acerca de los cambios realizados durante el día y los pendientes de entrega. 3.5 El personal encargado del almacén es el único autorizado para entregar los cambios de ropa, así como de las prendas por préstamos, previa autorización del Jefe de servicio o Supervisor en turno. 3.6 Es responsabilidad del personal encargado del almacén verificar que las prendas recibidas del área de doblado, por tipo y talla correspondan a la cantidad total de prendas solicitadas durante la recolección mediante la suma de todos los formatos INER-LAV-05 Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

46 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 45 De: 75 ( ) Control Diario de Ropa y Control de Ropa de Especialidades INER-LAV-01 ( ). 3.7 Es responsabilidad del personal encargado del almacén el acomodo de la ropa en los anaqueles del Almacén en paquetes de 10 piezas por tipo talla, registrando las entradas y salidas en las tarjetas de control correspondientes. 3.8 En los supuestos que por deterioro las prendas sean dadas de baja deberá notificar al Jefe de lavandería o al Supervisor en turno. 3.9 El aseo de los anaqueles, mesas y equipo de trabajo es responsabilidad del personal responsable del almacén de lavandería. Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

47 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 46 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Recepción y revisión de ropa. 1.1 Recibe la ropa y la revisa. Almacenista 1.2 Se encuentra en buenas condiciones? Si: Las clasifica por tipo y talla y las coloca en anaqueles en paquetes de 10 piezas. Termina procedimiento. No. Las registra en el formato Informe de Baja y Destino Final de ropa en original y 2 copias, el número de prendas que serán dadas de baja. Entrega el original y 2 copias al Jefe de la Oficina de Lavandería. Continua actividad Revisión y autorización de baja 2.1 Revisa, confirma cantidad y tipo de prendas, firma formato de autorización y vía telefónica solicita la presencia de un representante de Contraloría Interna y del Departamento de Control de Bienes. 2.2 Acuden a la oficina de Lavandería para comprobar que las prendas que serán dadas de baja correspondan a las descritas en el formato Informe de Baja y Destino Final de ropa y firman de Visto Bueno. 2.3 Entrega formato en original al Departamento de Control de Bienes, copia al Contralor y archiva su acuse. Termina procedimiento Jefe de la Oficina de Lavandería Representantes Jefe de la Oficina de Lavandería Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

48 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 47 De: Diagrama de flujo Almacenista Jefe de la Oficina de Lavandería Y Representantes INICIO 1 2 Recepción y revisión de ropa. INER-LAV-04 Revisión y autorización de baja INER-LAV-04 No Se encuentra en buenas condiciones? Si FIN Las clasifica por tipo y talla y las coloca en anaqueles en paquetes de 10 piezas. Las registra en el formato en original y 2 copias, el número de prendas que serán dadas de baja. Entrega el original y 2 copias al Jefe de la Oficina de Lavandería. FIN Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

49 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 48 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única Control diario de ropa No aplica Lavandería INER-LAV-05 ( ) Informe de baja y destino final de ropa No aplica Lavandería INER-LAV-04 ( ) 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos. Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

50 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 49 De: Anexos 10.1 Control diario de ropa INER-LAV-05 ( ) Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

51 5. Procedimiento para el almacenamiento de ropa Hoja: 50 De: Informe de baja y destino final de ropa INER-LAV-04 ( ) Fecha 27/MARZO/ /MARZO/ /MARZO/2008

52 6. Procedimiento para la reposición y restauración de ropa. Hoja: 51 De: PROCEDIMIENTO PARA LA REPOSICIÓN Y RESTAURACIÓN DE ROPA

53 6. Procedimiento para la reposición y restauración de ropa. Hoja: 52 De: Propósito 1.1 Reponer la ropa existente en el Almacén, así como restaurar las prendas que se encuentren en condiciones de uso 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 La reposición de ropa se hará conforme a las necesidades del servicio tomado en cuenta las bajas por deterioro y/o mortaja. 3.4 Para solicitar la restitución de ropa deberá suscribir el formato INER-CB-01 Vale de salida de almacén en original y dos copias, y solicitar la entrega en el Almacén General, previa autorización del Departamento de Control de Bienes. 3.5 El aseo de los anaqueles, mesas y equipo de trabajo es responsabilidad del personal responsable del almacén de lavandería.

54 6. Procedimiento para la reposición y restauración de ropa. Hoja: 53 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Llenado de formato y revisión de documentos 1.1 Elabora vale de Salida del Almacén INER- CB-01 ( ) en original y 2 copias de acuerdo a las bajas por deterioro o mortaja reportadas durante la semana y entrega al Departamento de Control de Bienes para firma de Autorización. Jefe de la Oficina de Lavandería 1.2 Recibe y revisa vale de Salida del Almacén INER-CB-01 ( ). Jefe del Departamento de Control de Bienes 2.0 Reposición y restauración de prendas 1.3 Esta de acuerdo? No.- Indica causa y entrega al solicitante. Termina procedimiento. Si.- el vale de almacén y entrega al personal de Lavandería INER-CB-01 ( ). Continúa actividad Presenta el vale en el Almacén de Varios INER-CB-01 ( ) ya autorizado. 2.2 Entrega las piezas y cantidades solicitadas, así como pide la firma de la persona que recibe las piezas. 2.3 de recibido, verifica las piezas solicitadas y entrega al personal responsable del almacén las prendas que se sustituyeron. 2.4 Archiva el original del Vale INER-CB-01 ( ), registra nuevos ingresos en tarjetas de control y acomoda las prendas en los anaqueles correspondientes. Termina procedimiento Personal de Lavandería Almacén de Varios Personal de Lavandería Responsable del Almacén de Lavandería

55 6. Procedimiento para la reposición y restauración de ropa. Hoja: 54 De: Diagrama de flujo Jefe de la Oficina de Lavandería Y Jefe del Departamento de Control de Bienes Personal de Lavandería, Almacén de Varios y Responsable del Almacén de Lavandería INICIO 1 2 Llenado de formato y revisión de documentos INER-CB-01 Reposición y restauración de prendas INER-CB-01 No Esta de acuerdo? Si FIN Indica causa y entrega al solicitante. el vale de almacén y entrega al personal de Lavandería FIN

56 6. Procedimiento para la reposición y restauración de ropa. Hoja: 55 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Vale de salida del almacén Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica Control de Bienes INER-CB Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos.

57 6. Procedimiento para la reposición y restauración de ropa. Hoja: 56 De: Anexos 10.1 Vale de salida del almacén INER-CB-01

58 7. Procedimiento para la solicitud de servicio de lavado y confección. Hoja: 57 De: PROCEDIMIENTO PARA LA SOLICITUD DE SERVICIO DE LAVADO Y CONFECCIÓN

59 7. Procedimiento para la solicitud de servicio de lavado y confección. Hoja: 58 De: Propósito 1.1 Proporcionar al personal del Instituto el servicio de lavado y reconstrucción de ropa hospitalaria con el propósito de apoyarle en el buen desempeño de sus funciones. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El personal solicitante de los servicios de lavado o confección deberán suscribir el formato en original copia. 3.4 Los servicios solicitados se realizarán previa autorización del Jefe de la Oficina de Lavandería y/o Supervisor en turno. 3.5 En los supuestos de requerir trabajos de costura el solicitante deberá proporcionar el material y accesorios necesarios para ejecutar los trabajos requeridos. 3.6 El aseo de las maquinas de costura así como del taller y equipo de trabajo es responsabilidad del personal responsable del área. 3.7 El servicio de lavado deberá ser solicitado al menos con 24 horas de anticipación.

60 7. Procedimiento para la solicitud de servicio de lavado y confección. Hoja: 59 De: La oficina de Lavandería no será responsable por el maltrato o deterioro de prendas que no son propiedad del Instituto, por el desgaste que puedan sufrir durante el proceso de lavado.

61 7. Procedimiento para la solicitud de servicio de lavado y confección. Hoja: 60 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable Solicitud de servicio Suscribe el formato Solicitud de Lavado y Confección INER-LAV-08 ( ), entrega al Jefe de la Oficina de Lavandería. Solicitante Recibe el formato original. Se puede realizar el Servicio? Jefe de la Oficina de Lavandería 2.0 Realización de servicio 3.0 Verificación de servicio. No.- Indica la causa y entrega al solicitante. Termina procedimiento. Si.- el formato y entrega al personal del taller de costura o de lavado según corresponda. Continua actividad Ejecutan el trabajo de acuerdo a las indicaciones al terminar entregan al Jefe de la Oficina de Lavandería. 3.1 Recibe los trabajos realizados y notifica al Solicitante. 3.2 Acude a la Oficina de Lavandería. de Recibido. Costura Jefe de la Oficina de Lavandería Solicitante 3.3 Archiva solicitud Jefe de la Oficina de Lavandería Termina procedimiento

62 7. Procedimiento para la solicitud de servicio de lavado y confección. Hoja: 61 De: Diagrama de flujo Solicitante y Jefe de la Oficina de Lavandería Costura Jefe de la Oficina de Lavandería y Solicitante INICIO Solicitud de servicio INER-LAV-08 Realización de servicio Verificación de servicio. INER-LAV-08 No Se puede realizar el Servicio? Si FIN Indica la causa y entrega al solicitante el formato y entrega al personal del taller de costura o de lavado según corresponda FIN

63 7. Procedimiento para la solicitud de servicio de lavado y confección. Hoja: 62 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Solicitud de servicio de Lavado y Confección Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única No aplica No aplica INER-LAV-08 ( ) 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos.

64 7. Procedimiento para la solicitud de servicio de lavado y confección. Hoja: 63 De: Anexos 10.1 Solicitud de servicio de lavado y confección INER-LAV-08 ( )

65 8. Procedimiento para el llenado del vale por préstamo de ropa. Hoja: 64 De: PROCEDIMIENTO PARA EL LLENADO DEL VALE POR PRÉSTAMO DE ROPA

66 8. Procedimiento para el llenado del vale por préstamo de ropa. Hoja: 65 De: Propósito 1.1 Controlar los préstamos de ropa en apoyo al personal del Instituto, que así lo requiera. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El personal solicitante de ropa o cualquiera otra prenda deberá suscribir el formato en original y copia. 3.4 Los préstamos de prendas de lavandería será exclusivamente al personal del Instituto y quedará a criterio del Jefe de La oficina de Lavandería la autorización del préstamo. 3.5 El personal solicitante deberá entregar las prendas al termino de su jornada laboral, sí transcurridas 48 horas no presenta la o las prendas en la Oficina de Lavandería se le requerirá vía memorándum con copia para la Contraloría Interna.

67 8. Procedimiento para el llenado del vale por préstamo de ropa. Hoja: 66 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Llenado y entrega de formato 1.1 Suscribe el formato Vale por préstamo de ropa INER-LAV-07 ( ), entrega al Jefe de la Oficina de Lavandería en original Solicitante 2.0 Entrega y recepción de ropa 1.2 Recibe el formato Vale por préstamo de ropa INER-LAV-07 ( ), lo firma y entrega al solicitante. 1.3 Entrega el formato Vale por préstamo de ropa INER-LAV-07 ( ) ya autorizado y firmado por el Jefe de la Oficina de Lavandería y entrega al Almacén de Ropería. 2.1 Entrega la ropa de acuerdo a lo que se indica en el formato y lo archiva temporalmente. 2.2 Al terminar su jornada de labores entrega ropa en la lavandería. 2.3 Recibe ropa y entrega el vale al personal solicitante. Termina procedimiento Jefe de la Oficina de Lavandería Solicitante Responsable del Almacén de Ropería Solicitante Responsable de Almacén de Ropería

68 8. Procedimiento para el llenado del vale por préstamo de ropa. Hoja: 67 De: Diagrama de flujo Solicitante y Jefe de la Oficina de Lavandería Responsable del Almacén de Ropería Y Solicitante INICIO 1 2 Llenado y entrega de formato INER-LAV-07 Entrega y recepción de ropa INER-LAV-07 FIN

69 8. Procedimiento para el llenado del vale por préstamo de ropa. Hoja: 68 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única Vale por préstamo de ropa No aplica No aplica INER-LAV-07 ( ) 8.0 Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos.

70 8. Procedimiento para el llenado del vale por préstamo de ropa. Hoja: 69 De: Anexos 10.1 Vale por préstamo de ropa INER-LAV-07 ( )

71 9 Procedimiento para el informe de actividades Hoja: 70 De: 75 9 PROCEDIMIENTO PARA EL INFORME DE ACTIVIDADES

72 9 Procedimiento para el informe de actividades Hoja: 71 De: Propósito 1.1 Informar sobre los servicios realizados por la Oficina de Lavandería durante el periodo que se reporta al del Departamento de Mantenimiento Conservación y Construcción. 2.0 Alcance 2.1 A nivel Interno el procedimiento es aplicable al Servicio Lavandería 3.0 Políticas de Operación, Normas y Lineamientos 3.1 El personal de la Oficina de Lavandería es el responsable de cumplir este procedimiento y mantenerlo actualizado. 3.2 Los trabajadores de esta Oficina deberán buscar la protección del paciente mediante el puntual cumplimiento del código de ética institucional. 3.3 El envío de la información será mensual, teniendo que entregar al Departamento de Mantenimiento, Conservación y Construcción los primeros 5 días hábiles de cada mes inmediato posterior al mes que se reporta. 3.4 Para la presentación del informe se utilizará el formato Informe de actividades de la Oficina de Lavandería, en original y 1 copia. 3.5 La secretaria de apoyo suscribirá el formato de acuerdo a las indicaciones del Jefe de la Oficina o del Supervisor en turno. 3.6 El reporte Trimestral, semestral y anual se reportará de manera acumulada al periodo que se reporta.

73 9 Procedimiento para el informe de actividades Hoja: 72 De: Descripción del procedimiento Secuencia de etapas Actividad Responsable 1.0 Elaboración de informe de actividades 1.1 Revisa la libreta de control de lavado diario de ropa, así como las solicitudes de servicio de lavado y convección y/o de préstamos realizados durante el periodo. 1.2 Clasifica por área, ropa procesada, bajas y reposiciones. Así como cuantifica el material utilizado. 1.3 Suscribe el formato informe de actividades en original y copia. Entrega al Jefe del Departamento de Mantenimiento, Conservación y Construcción. Jefe de la Oficina de lavandería 2.0 Recepción y archivo de documentos. 2.1 Recibe, archiva y entrega acuse de servicio. Secretaria del Departamento de Mantenimiento Conservación y Construcción 2.2 Archiva acuse. Jefe de la Oficina de Lavandería Termina procedimiento

74 9 Procedimiento para el informe de actividades Hoja: 73 De: Diagrama de flujo Jefe de la Oficina de lavandería Secretaria del Departamento de Mantenimiento Conservación y Construcción y Jefe de la Oficina de lavandería INICIO 1 2 Elaboración de informe de actividades informe de actividades Recepción y archivo de documentos. FIN

75 9 Procedimiento para el informe de actividades Hoja: 74 De: Documentos de referencia Documentos Guía técnica para la elaboración de manuales de procedimientos de la Secretaría de Salud. Código (cuando aplique) No aplica 7.0 Registros Registro Tiempo de conservación Responsable de conservarlo Código de registro o identificación única Informe de actividades No aplica LAVANDERIA INER-LAV Glosario 8.1 No aplica 9.0 Cambios de esta versión Número de Revisión Fecha de la actualización Descripción del cambio 2 Marzo, 2009 Actualización de procedimientos.

76 9 Procedimiento para el informe de actividades Hoja: 75 De: Anexos 10.1 Informe mensual de actividades