Cómo se muestra la responsabilidad social en México a través de Internet. Un análisis cualitativo

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1 Cómo se muestra la responsabilidad social en México a través de Internet. Un análisis cualitativo Madero Gómez, S.M., Navarro Garza, M.F. (2010). Cómo se muestra la responsabilidad social en México a través de Internet. Un análisis cualitativo, EsicMarket, Vol. 135, pp Resumen El esfuerzo por crear organizaciones mexicanas que promuevan una cultura filantrópica y de responsabilidad social está creciendo considerablemente. Estas organizaciones actúan para su fortalecimiento, pero también demuestran interés por operar mediante una serie de acciones y actitudes que favorecen el desarrollo, enfocándose principalmente en procesos éticos, calidad de vida para sus trabajadores, vinculación con la sociedad y cuidando del medio ambiente. El presente trabajo de tipo cualitativo presenta la evidencia que tienen las 53 empresas que han obtenido la certificación como Empresas Socialmente Responsables (ESR) en más ocasiones en México, y lo hacen público a través de sus portales de Internet. (10 empresas han obtenido la distinción en 7 ocasiones, 10 en 6, 14 en 6 y 19 en 4 ocasiones). Destaca que no todas las empresas lo hacen de igual manera y tienen líneas estratégicas diferentes, debido principalmente a los intereses de negocio que cada una tiene. Palabras clave: Responsabilidad social corporativa, ética empresarial, calidad de vida, medio ambiente, desarrollo social, tecnologías de información. Códigos JEL: L0. Organización Industrial. L3. Organizaciones sin fines de lucro y empresas públicas. M1. Administración de empresas. M2. Economía de empresas Sergio Manuel Madero Gómez smadero@itesm.mx María Fernanda Navarro Garza A @itesm.mx Campus Monterrey [119]

2 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Introducción En un estudio realizado por Zhang, Straub y Kusyk (2007) se encontró que el lugar y las condiciones de trabajo están cambiando debido principalmente a las brechas generacionales y a las diferencias de edades de las personas en las empresas, además de la globalización (Mahdavi, Mokhtari, Parhizgar, 2006), y el aumento en la participación de las mujeres en el mercado laboral. Gracias a esto, se ha redefinido lo que es el sistema de valores en las organizaciones. Comentan también que como una respuesta al incremento de los diversos escándalos corporativos y fraudes que ha habido recientemente, como es el caso de ENRON, Parmalat, Worldcom, entre otros, tal como lo mencionan Ju Choi, Eldomiaty y Won Kim (2007), Kallio (2007) y Berenbeim (2002), nos damos cuenta de que la preocupación por la ética y la calidad de vida en el trabajo ha aumentado para contrarrestar este fenómeno (Schwartz, 2007; Burton, Farh, Hegarty, 2008), motivo por el cual se ha reforzado la responsabilidad social corporativa (RSC) de las empresas y con ello las investigaciones en diversos países (Peinado-Vara, 2006). De acuerdo a la información mostrada por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es el compromiso consciente y congruente de cumplir integralmente con la finalidad de la empresa tanto en lo interno, como en lo externo, considerando las expectativas de todos sus participantes en lo económico, social o humano y ambiental, demostrando el respeto por los valores éticos, la gente, las comunidades y el medio ambiente y para la construcción del bien común. Además es importante considerar que la RSE es vista por empresas líderes como algo más que un conjunto de prácticas o iniciativas ocasionales o motivadas por la mercadotecnia, las relaciones públicas u otro tipo de beneficio. Es una visión de negocios que integra el respeto por los valores éticos, las personas, la comunidad y el medio ambiente. Otro punto que también se considera muy relevante en los aspectos estratégicos de las empresas es que la RSE debe sustentarse en un conjunto integral de políticas, prácticas y programas a lo largo de las operaciones empresariales y de los procesos de toma de decisión, y el cual es apoyado e incentivado por los mandos altos de la empresa. [120]

3 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Chiavenato (2007) indica que la RSE es la actitud y el comportamiento que la organización adopta ante las diversas exigencias de tipo social, derivada principalmente de sus actividades de negocio. Revisión literaria Nos hemos dado cuenta que desde el año 2001 hasta el 2007 se ha incrementado el número de empresas con la certificación de Empresas Socialmente Responsables (ESR), tal como se muestra en el cuadro que se presenta a continuación, por lo que se destaca la labor del medio empresarial para apoyar una serie de estrategias que llevan al crecimiento de la sociedad en general. Número de empresas en México que han obtenido la Certificación de ESR de 2001 a Elaboración propia. Fuentes: Revisadas el 1 abril 2008 De acuerdo con los especialistas, las líneas estratégicas en las cuales se deben soportar los aspectos relacionados con la RSE son las siguientes: 1.- Ética empresarial. 2.- Calidad de vida. 3.- Vinculación y compromiso con la comunidad y su desarrollo. 4.- Cuidado y preservación del medio ambiente. Es importante señalar que desde la perspectiva estratégica se analizan diversos escenarios y puntos de vista (Bekefi y Epstein, 2008; Chiavenato, [121]

4 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través 2007; Bowen, 2006) aunque la mayoría de ellos están centrándose en cubrir las cuatro líneas que se mencionaron anteriormente. A continuación se presenta un esquema gráfico en el que se puede observar una serie de acciones relevantes para el desarrollo de la RSE y que se podrían implementar en cualquier tipo de organización, sin importar ni su tamaño ni el sector industrial en el que se desarrolle. Principales actividades para el desarrollo de la RSE Acciones transparentes Valorar a los empleados Comprometerse por el bien común RSE Hacer por el ambiente Involucrar más Promover la comunidad Fortalecer la relación cliente-consumidor Elaboración propia. Fuente: Adaptada de Chiavenato (2007: ). En lo que respecta a acciones transparentes, hay que considerar la claridad en la que se expresa la misión de la empresa, así como la declaración de principios y valores, que se puede complementar con un código de ética para que todas las personas de la empresa enfoquen sus metas hacia ese objetivo común. [122]

5 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Otro aspecto relevante es lo referente al valor que se da a las personas en la empresa, es decir, tener los registros debidamente actualizados y que los pagos sean realizados puntualmente, así como el desarrollo de prácticas relacionadas con el mejoramiento y crecimiento laboral y personal de cada una de las personas. También es importante considerar las acciones que se realicen sobre el cuidado del medio ambiente. Finalmente hay que tener en cuenta el fortalecimiento de la relación con los clientes, proveedores y, sobre todo, con la comunidad. Para el desarrollo del presente trabajo, nos centraremos en a analizar las implicaciones que tiene la RSE desde la perspectiva de la administración de recursos humanos en las empresas y el impacto que tiene en la calidad de vida de los trabajadores, pues, de acuerdo con lo que menciona Pfeffer (2005), es necesario el cambio en una serie de actividades propias de la gestión de recursos humanos para poder enfocar la atención en la implementación de esquemas de trabajo más profesionales y eficientes. Recursos humanos Ezzedeen, Hiden y Laurin (2006) nos indican que las prácticas de recursos humanos enfocadas al crecimiento y desarrollo de los empleados demuestran que son parte fundamental en el funcionamiento de las organizaciones. En línea con esta afirmación nos damos cuenta que existen actividades muy específicas como la contratación selectiva, la seguridad de los empleados, las compensaciones competitivas y el entrenamiento extensivo entre otros, tal como lo menciona Pfeffer (1999), que nos hace reflexionar en las relaciones tan estrechas que se pueden lograr entre la empresa y sus empleados, logrando con ello una alianza por medio del compromiso organizacional (Vitel y Ramos, 2006; Roos y Said, 2005) que si se combinan con la finalidad de crear en los empleados un recurso relevante pueden contribuir al éxito de la organización. Ezzedeen, Hiden y Laurin (2006) comentan que el entrenamiento de los empleados no trae consigo sólo beneficios en las utilidades, sino que, como lo sugieren los pensadores organizacionales, el manejo estratégico de las personas se relaciona también con la ética y la responsabilidad social (Mulki, Jaramillo, Locander, 2008; Greenwood, 2002). La administración [123]

6 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través estratégica de los recursos humanos puede ser un herramienta efectiva y crítica para el funcionamiento económico y social de la organización. Colbert y Kurucz (2007) concluyen que las implicaciones clave para los procesos de recursos humanos en una organización están enfocadas en pensar y actuar hacia la responsabilidad social y que deben llevarse a cabo como parte de la eficiencia organizacional y estratégica de recursos humanos, o como parte del cambio y de la administración del talento. A continuación se presentan los procesos clave de recursos humanos como parte del desarrollo de la responsabilidad social que se debe crear en las empresas y con ello a su vez generar una serie de estrategias para poder apoyar el cambio cultural que se requiere y poder cambiar hacia el desarrollo de las comunidades para el beneficio de todos. Procesos clave de recursos humanos en la RSC Eficiencia organizacional / Administración del cambio Procesos de comunicación. Diálogos entre el personal. Planeación estratégica de RH Alinear el capital humano a la visión de RSC. Administración del talento Mejorar procesos de reclutamiento y selección. Identificar el personal clave. Entrenamiento y desarrollo Crear liderazgo hacia RSC. Desarrollar herramientas para mejorar calidad de vida. Elaboración propia. Fuente: Adaptada de Colbert y Kurucz (2007) [124]

7 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Chiavenato (2007) menciona que las diversas acciones realizadas para el manejo del personal en las empresas, como puede ser la gestión de compensaciones y la asignación de una serie de prestaciones, deben tener como finalidad retribuir el esfuerzo de las personas mediante una serie de actividades de apoyo que garanticen su calidad de vida. Calidad de vida En los trabajos de Chalofsky (2008) y Chalofsky y Gayle (2005) se indica que las organizaciones deben integrar valores humanísticos a su cultura organizacional para crear una cultura de calidad de vida. En sus trabajos se analizan las organizaciones premiadas con el Premio de Excelencia de la Alianza Nacional de Calidad de Vida en el Trabajo, de las cuales se encontraron resultados interesantes en relación a la pregunta de estudio: de qué manera se relacionan los programas y políticas de calidad de vida a la cultura de una organización? Los resultados mostraron que las organizaciones contaban con una cultura fuerte basada en valores, estaban enfocadas en forma significativa hacia los empleados, tenían un fuerte interés por el cumplimiento de la misión organizacional y además vivían una cultura de trabajo. Zhang, Straub y Kusyk (2007) describen a los valores para establecer calidad de vida en el trabajo como una serie de estándares normativos que sirven para elegir entre distintos comportamientos y que son más adecuados a la operación propia de la empresa (Schwartz, 2005) y forman parte de ciertos componentes básicos para guiar la motivación y satisfacción (Valentine y Fleshman, 2008; Hartman, Rubin y Dhanda, 2007; Graafland y Bert van de Ven, 2006). Elizur (1992) clasifica diferentes ángulos conceptuales para el cambio de valores generales a valores laborales: orientación vocacional, predisposición a comportarse en distintos escenarios laborales, e importancia en términos de logros laborales. Dentro de las conclusiones del estudio, se comenta que existe una gran preocupación por encontrar un balance entre el trabajo, y la vida de los empleados y gerentes. También O Connor (2005) indica que este balance es crítico dentro de un modelo de RSC, que hace referencia a una filosofía entre el hacer una vida y el vivir la vida, [125]

8 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través pero hay también algunos autores que buscan la relación entre la calidad de vida y el desempeño de la empresa, tal como se puede observar en Lau y May (1998). Por otra parte Akdere (2006), analiza la forma en que una organización debe responder para ayudar a los empleados a alcanzar una calidad de vida en el trabajo que, como resultado de la globalización y la presión por parte de la competencia, ha disminuido. Todo ello para poder retener a la fuerza laboral y atraer a los empleados potenciales más talentosos (Bhattacharya, Sankar Sen y Korschun, 2008). Akdere (2006) define a la calidad de vida en el trabajo como un acercamiento o método en el que técnicas específicas son utilizadas para mejorar el trabajo y comenta que uno de los principales problemas en las organizaciones es encontrar un balance entre el trabajo y la familia, ya que existe mucho conflicto entre ellos como resultado directo de la incompatibilidad entre las demandas del trabajo y los roles de la familia. Expone que la mayoría de los conflictos trabajo-familia ocurren cuando la demanda de tiempo de uno de los roles hace muy difícil o incluso imposible participar por completo en el otro. Para contrarrestar este problema, ilustran cómo muchas organizaciones, en busca de alcanzar la calidad de vida en el trabajo, emplean sistemas para ayudar a los empleados, por ejemplo con la implementación de políticas para el cuidado de los niños de padres que trabajan y han creados grupos comunitarios de ayuda a las familias. Objetivo de la investigación El objetivo de la investigación es conocer de qué manera las ESR en México presumen su certificación y lo hacen extensivo por medio de las páginas de Internet, además de identificar cuáles son las principales acciones que realizan las ESR como parte de su estrategia empresarial. Metodología Tomando en consideración el trabajo realizado por Couplan (2005), en el que se muestran los resultados de cuatro empresas multinacionales en Estados Unidos sobre el uso de Internet y su relación con la responsabilidad social, decidimos centrarnos en hacer lo propio pero en el contexto mexicano. [126]

9 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través La investigación es no experimental, transaccional y descriptiva con enfoque cualitativo (Hernández, Fernández y Baptista, 2006). Tomando como referencia la información de las bases de datos del Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI) 1 y de la Alta Gerencia en la Red (Top Management) 2, de la lista de empresas que recibieron el distintivo ESR del 2007, se han elegido las que han sido reconocidas por mayor tiempo y se han utilizado como muestra de la presente investigación, es decir, se analizaron las ESR en México ganadoras con reconocimientos obtenidos en más de cuatro ocasiones: 19 con más de cuatro años de distinciones, con 5 años 14 empresas, con 6 y 7 años 10 empresas, en total 53 empresas. La técnica utilizada fue una revisión personalizada de las páginas de Internet de dichas empresas, entre agosto 2007 y marzo 2008, utilizando como referencia para la búsqueda el sitio de Internet Google.com. Cabe notar que se hizo la búsqueda de su página de dominio mexicano, es decir, la terminación que hace referencia a México (.mx). Una vez identificadas las empresas ganadoras del distintivo ESR se hizo referencia al buscador en Internet, para así poder identificar sus portales y páginas en la Web y conocer la manera en que dan a conocer su compromiso de ESR. (1) org/spanish/index.php (2) , Revisadas el 1 abril Análisis de datos Para determinar cómo la empresa muestra su Responsabilidad social, en la sección de anexos se presenta una serie de tablas en contienen la información utilizada para la presente investigación y muestran el resultado de la revisión realizada electrónicamente. La primera columna tiene el nombre de la institución y la dirección electrónica que hace referencia al portal de Internet, la siguiente columna se refiere a que si la empresa muestra a primera vista en la página principal de Internet alguna seña de su Responsabilidad social; ya sea el sello del distintivo ESR o algún vínculo que muestre información relacionada con el tema. La columna que lleva el nombre de Segunda vista, se refiere a que si su página de Internet contiene más información acerca de su responsabilidad social en adición a la ya señalada en su página principal. La columna Prioridad se refiere a la percepción que tienen los autores sobre el tema que más se menciona o que se consi- [127]

10 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través dera prioritario de acuerdo a las 4 líneas estratégicas mencionadas anteriormente (ética empresarial, calidad de vida, vinculación y compromiso con la sociedad, cuidado y preservación del medio ambiente). En el desglose de información de prioridad por empresa se puede encontrar la información más relevante extraída de la sección de RSC de los portales de Internet. A. ESR con reconocimiento por siete años En primer lugar, se pueden observar las tablas 1 y 2, en las que se muestran las 10 empresas con un reconocimiento por siete años. De las diez organizaciones antes mencionadas, cinco sí muestran la evidencia de ESR a primera vista y tres más la presentan en una segunda navegación. Dos no la presentan en ningún momento. De acuerdo con las diversas líneas estratégicas de las ESR, a continuación se muestran los aspectos que los autores consideran como los más relevantes y que más muestran las empresas en su página de Internet. Ética Calidad Medio Apoyo a No hacen referencia empresarial de vida ambiente la comunidad a ninguna en particular Elaboración propia. Fuente: Páginas de Internet de ESR con reconocimiento por siete años. Entre los aspectos que consideramos relevantes para mencionar, podemos destacar lo siguiente: Para Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza / Deloitte, la búsqueda de la excelencia y mejora continua se da a través de tres caminos: Actuar con responsabilidad: cómo operan y dan servicio a sus clientes. Invertir en el talento y la diversidad del capital humano. Comprometerse con las comunidades locales e involucrarse en los retos globales. [128]

11 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Por su parte, Holcim Apasco menciona que dentro de sus objetivos está el mejorar la vida de los colaboradores, la de sus familias y la de las comunidades donde operan. Indica, como pilares de la Responsabilidad social, la conducta del negocio, las diversas prácticas de empleo, la seguridad y salud ocupacional, la vinculación comunitaria y una buena relación con los clientes y proveedores. Por el giro del tipo de negocio que es Shell México desarrolla sus estrategias en torno al tema de Sociedad y Medio ambiente; mientras que para Wal-Mart de México, ser socialmente responsable significa actuar conforme a sus principios, buscar el desarrollo y calidad de vida de sus asociados, operar eficientemente para lograr costos y precios bajos, promover el trabajo voluntario de sus asociados, apoyar la alimentación sostenible de las comunidades menos favorecidas en México y operar de manera respetuosa con el medio ambiente. B. ESR con reconocimiento por seis años A continuación, se muestran las empresas con un reconocimiento de ESR por seis años. De las diez organizaciones mencionadas, únicamente cuatro sí muestran la evidencia de ESR a primera vista; tres más la presentan en una segunda navegación, y tres no la presentan en ningún momento. Para mayor detalle, en la sección de anexos se presentan las tablas 3 y 4 con información relacionada con este punto. De acuerdo con las diversas líneas estratégicas de las ESR, a continuación se muestran los aspectos que los autores consideran son los más relevantes y que más presumen las empresas en su página de Internet. Ética Calidad Medio Apoyo a No hacen referencia empresarial de vida ambiente la comunidad a ninguna en particular Elaboración propia. Fuente: Páginas de Internet de Empresas Socialmente Responsables con reconocimiento por seis años. [129]

12 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Algunos de los aspectos que consideramos relevantes para mencionar, después de revisar las páginas de Internet, de las ESR y que utilizan para mostrar y dar a conocer su certificación, son los siguientes: Para American Express Company México, a través del servicio comunitario, se fortalecen los esfuerzos que realizan los empleados que ahí trabajan a favor de la comunidad y se da continuidad a la ayuda que la empresa ha brindado a organizaciones de asistencia privada. Además el objetivo de la Fundación American Express es proteger aquellos lugares que sean de interés para los residentes o visitantes de una comunidad y preservarlos para las futuras generaciones. Los donativos que se otorgan en esta área están dirigidos a crear conciencia de la importancia de la preservación de sitios históricos, así como a la preservación de sitios de importancia turística. Grupo Telmex menciona su compromiso con la protección y preservación del medio ambiente. Todos los empleados de la empresa deberán cumplir las disposiciones legales al respecto, sean locales, estatales o federales. También se hace énfasis en la importancia de cuidar el entorno natural, como parte de una conciencia individual donde toda aportación, por pequeña que parezca, en conjunto, es capaz de marcar la diferencia. Industrias Peñoles muestra su compromiso hacia la seguridad y responsabilidad por el medio ambiente, mientras que Janssen-Cilag México busca invertir en la comunidad, ya sea mediante programas de relaciones con la comunidad, donativos económicos o en especie, programas educativos o asesorías profesionales. C. ESR con reconocimiento por cinco años Ahora haremos el análisis de las 14 empresas que han tenido un reconocimiento a lo largo de cinco años como ESR. De las 14 organizaciones mencionadas, únicamente cuatro sí muestran la evidencia de ESR a primera vista y diez no muestran la evidencia de ser ESR. En la segunda navegación, nos damos cuenta que son doce las empresas que sí muestran de alguna manera la temática de responsabilidad social, mientras que dos de ellas no la presentan en ningún momento. En las tablas 5 y 6, que se localizan en los anexos, se puede encontrar dicha información. [130]

13 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través De acuerdo con las diversas líneas estratégicas de las ESR, a continuación se muestran los aspectos que los autores consideran más relevantes y que más muestran las empresas en su página de Internet. Es importante destacar que algunas empresas toman en cuenta dos líneas prioritarias. Ética Calidad Medio Apoyo a No hacen referencia empresarial de vida ambiente la comunidad a ninguna en particular Elaboración propia. Fuente: Páginas de Internet de Empresas Socialmente Responsables con reconocimiento por cinco años. Algunos de los aspectos que consideramos relevantes para mencionar, después de revisar las páginas de Internet, de las ESR y que utilizan para mostrar y dar a conocer su certificación son los siguientes: Todas las decisiones y acciones de los trabajadores de Diconsa deben estar dirigidas a la satisfacción de las necesidades e intereses de la sociedad, por encima de intereses particulares ajenos al bienestar de la colectividad. Los trabajadores no deben permitir que influyan en sus juicios y conducta intereses que puedan perjudicar o beneficiar a personas o grupos en detrimento del bienestar de la sociedad. En Financiera Independencia se han realizado una variedad de chequeos médicos y programas de salud para sus trabajadores, además de que los colaboradores participan como voluntarios en actividades de reforestación, recolección de basura, la limpieza de zonas boscosas, parques, playas, calles y plazas urbanas. Ford Motor Company México es la primera compañía en publicar voluntariamente las Emisiones de Gas de Efecto Invernadero (GEI) de sus plantas de México para implementar estándares de reporte y monitoreo ampliamente aceptados para las emisiones de las empresas. Esta iniciativa es la primera en su tipo en México y reúne a la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, el Consejo Mundial Empresarial para el Desarrollo Sostenible y el Instituto Mundial de Recursos. [131]

14 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Para GE México, el medio ambiente, la salud y la seguridad han sido la ventaja competitiva y prioridad. Además en GE se menciona el uso de herramientas y capacitación para el personal con la finalidad de apoyar la responsabilidad social que se tiene. Por su parte Hipotecaria Crédito y Casa indica que ser una ESR es hacer negocios con ética y desempeñar adecuadamente el papel que corresponde ante la sociedad, respetando a las diversas comunidades, internas y externas, contribuyendo así al desarrollo de las mismas. Jugos del Valle es una compañía responsable que contribuye a la mejora de la sociedad. Buscan crear mecanismos y programas enfocados a mejorar la salud y calidad de vida de los más necesitados. D. ESR con reconocimiento a lo largo de cuatro años Finalmente haremos el análisis de las 19 empresas que han tenido el reconocimiento durante cuatro años. Esta información se localiza en las tablas 7 y 8 de los anexos. De las 19 organizaciones mencionadas, únicamente nueve sí muestran la evidencia de ESR a primera vista y diez no lo hacen; en la segunda navegación, nos damos cuenta que son doce las empresas que sí muestran de alguna manera la temática de responsabilidad social, mientras que siete de ellas no la presentan en ningún momento. De acuerdo con las diversas líneas estratégicas de las ESR, a continuación se muestran los aspectos que los autores consideran como los más relevantes y que más muestran las empresas en su página de Internet. Es importante destacar que algunas empresas toman en cuenta dos líneas prioritarias. Ética Calidad Medio Apoyo a No hacen referencia empresarial de vida ambiente la comunidad a ninguna en particular Elaboración propia. Fuente: Páginas de Internet de Empresas Socialmente Responsables que han tenido reconocimiento a lo largo de cuatro años. [132]

15 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Algunos de los aspectos que consideramos relevantes para mencionar después de revisar las páginas de Internet de las ESR y que utilizan para dar a conocer su certificación son los siguientes: Boehringer Ingelheim Promeco muestra su preocupación por el bienestar de la comunidad. BI Promeco lleva a cabo un programa anual de donaciones que beneficia a instituciones o fundaciones filantrópicas y culturales. Estas actividades de responsabilidad social también se extienden a la comunidad médica, políticas hacia el personal, pacientes y público en general. Para CEMEX México, la RSC es un tema fundamental en los esfuerzos para promover un desarrollo sostenible y equitativo de la sociedad, mientras que para Ceuta Produce, RSE es la actitud de mejora continua en los negocios, en busca de un objetivo económico y social, que haga posible mantener la competitividad, cumpliendo con las expectativas sociales, éticas, económicas y ambientales de sus participantes (inversionistas, colaboradores, proveedores, clientes, gobierno, empleados, organizaciones sociales y comunidad), respetando la dignidad de las personas, de su comunidad y de su entorno. El compromiso de Cinépolis es contribuir al bienestar de la sociedad al alinear el negocio a una causa social vinculada con la razón de ser de la empresa. Desarrolladora Homex ha incluido en su visión el compromiso social en políticas y programas que benefician a su negocio e impactan positivamente a las comunidades en las que opera, más allá de sus obligaciones y expectativas en la comunidad. En Embotelladoras Arca se menciona el desarrollo de políticas e iniciativas comprometidas con la conservación de los recursos, el medio ambiente y la responsabilidad social, integradas como parte fundamental de las estrategias de negocio, orientadas a impactar positivamente a las comunidades donde participan y al mismo tiempo aumentar la eficiencia y rentabilidad de largo plazo. La RSE en Xcaret es la conciencia del compromiso y la acción de mejora continua medida y consistente, que hace posible a la empresa ser más competitiva, cumpliendo con las expectativas de todos sus participantes en particular y de la sociedad en lo general, respetando la dignidad de la persona, las comunidades en que opera y su entorno. [133]

16 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Futuras líneas de investigación Tomando como referencia a Robins (2004) y a May, Sherlock y Mabry (2003), consideramos que el estudio de la RSE es un tema de relevancia en la actualidad por todas las implicaciones que tiene, desde el punto de vis- (3) wps/portal/!ut/p/kcxml/0 4_Sj9SPykssy0xPLMn- Mz0vM0Y_QjzKLN4j3DA TJgFjGpvqRqCKOcAFfj_z cvp0goeskovakwei_kic 1PTG5Uj9Y31s_QL8gNz Si3NvREQA8vXY_/delta/ base64xml/l0ljsk03dwl DU1EhIS9JRGpBQU15Q UJFUkVSRUlnLzRGR2dk WW5LSjBGUm9YZmcvN18wX1A4?WCM_PO RTLET=PC_7_0_P8_WC M&WCM_GLOBAL_CO NTEXT=/wps/wcm/connect/ITESMv2/Tecnol%C 3%B3gico+de+Monterrey/Noticias/Por+campus/Monterrey/Institucionales/N709 Revisado el 2 de abril Podemos hacer una mención especial para el Tecnológico de Monterrey, Campus Monterrey, que obtuvo la certificación como ESR por cuarto año consecutivo, pero para esta investigación, y de acuerdo a las bases metodológicas utilizadas, no se ha incluido en la revisión 3. Resultados y conclusiones En esta última parte del trabajo, se mencionarán las conclusiones a las que hemos llegado, así como las posibles implicaciones y líneas futuras de investigación que se han generado. En primer lugar, pudimos observar que no todas las empresas muestran en sus páginas la obtención de una acreditación como ESR, y, peor aún, algunas de ellas no cuentan o al menos no se localizaron páginas de Internet donde obtener esa información. Consideramos que ser ESR tiene una serie de compromisos mayores que para el resto de las empresas y que es importante destacar que la comunicación con los empleados, clientes, proveedores y demás integrantes de su cadena de valor es un proceso que no se debe descuidar. Las ESR deben ser congruentes en sus actividades y por ello estar muy atentas con el comportamiento de las personas que trabajan para ellas, así como los servicios y/o productos que desarrollan. También pudimos observar que existen empresas que presentan el sello de ESR, pero no lo muestran, es decir, no hacen alusión a él y pasa desapercibido (no se mencionan las acciones que realizan). Por otra parte podemos dar a conocer que las ESR no necesariamente hacen públicas las cuatro líneas estratégicas (ética empresarial, calidad de vida, desarrollo de la comunidad y sostenibilidad), más bien le dan mayor importancia a las que más beneficios obtienen por el giro y/o sector en el que están impactando. [134]

17 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través ta académico, empresarial y legal. Por eso es importante continuar haciendo estudios sobre los componentes de la RSE y sus efectos. También hay que hacer un análisis profundo y detallado de cada una de las líneas estratégicas que se evalúan como parte de la RSE, para poder aplicarlo en diversos tipos de industria y de sectores. En lo que respecta al tamaño de empresas, podemos considerar lo que Jenkins (2006) menciona sobre la RSE en las pequeñas empresas. Como variantes a este trabajo y siguiendo en el ámbito mexicano, podemos tomar en cuenta las 53 empresas y clasificar la información por sector industrial, o bien considerar la región en la que se encuentran para poder hacer análisis comparativos de la evolución de esas empresas. Otra línea para trabajar es el desarrollo o revisión de diversos instrumentos de medición cuantitativos para poder aplicar en las ESR y ligarlos a sus resultados como negocio. Referencias AKDERE, M. (2006). Improving Quality of Work-life: Implications for Human Resources, The Business Review. Vol. 6, Iss. 1, pp BEKEFI, T. EPSTEIN, M. J. (2008). Tranforming Social and Environmental Risks into Opportunities, Strategic Finance. Vol. 89, Iss. 9, pp BERENBEIM, R. (2002). Improper Corporate Behavior, Vital Speeches of the Day. Vol. 68, Iss. 10, pp BHATTACHARYA, C.B. SEN, S. KORSCHUN, D. (2008). Using Corporate Social Responsibility to Win the War for Talent, MitSloan Management Review. Vol. 49, no. 2, pp BOWEN, S. A. (2006). Autonomy in Communication: Inclusion in Strategic Management and Ethical Decision-making, A Comparative Case Analysis, Journal of Communication Management. Vol. 10, no. 4, pp BURTON, B. K., FARH, J.-L. HEGARTY, H. (2000). A Cross-Cultural Comparison of Corporate Social Responsibility Orientation: Hong Kong vs. United States Students, Teaching Business Ethics. Vol. 4, Iss. 2, pp [135]

18 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través CHALOFSKY, N. (2008). Work-life Programs and Organizational Culture: The Essence of Workplace Community, Organization Development Journal. Vol. 26, Iss. 1, pp CHALOFSKY, N. GRIFFIN, M. G. (2005). It Takes a Community T+D. Vol. 59, Iss. 1, pp CHOI, C. J. ELDOMIATY, T. I. KIM, S. W. (2007). Consumer Trust, Social Marketing and Ethics of Welfare Exchange, Journal of Business Ethics. Vol. 74, Iss. 10, pp CEMEFI. COUPLAN, C. (2005). Corporate Social Responsibility as Argument on the Web Journal of Business Ethics. Vol. 62, pp COLBERT, B. A. KURUEZ, E. C. (2007). Three Conceptions of Triple Bottom Line Business Sustainability and the Role for HRM. Human Resource Planning. Vol. 30, Iss. 1, pp EZZEDEEN, S. R. HYDE, C. M. LAURIN, K. R. (2006). Is Strategic Human Resource Management Socially Responsible? The Case of Wegmans Food Markets, Inc, Employ Response Rights J. Vol. 18, pp GRAAFLAND, J. VAN DE VEN, B. (2006). Strategic and Moral Motivation for Corporate Social Responsibility. The Journal of Corporate Citizenship. Vol. 22, pp GREENWOOD, M. R. (2002). Ethics and HRM: A Review and Conceptual Analysis. Journal of Business Ethics. Vol. 36, Iss. 3, pp HARTMAN, L. P. RUBIN, R. S. DHANDA, K. K. (2007). The Communication of Corporate Social Responsibility: United States and European Union Multinational Corporations, Journal of Business Ethics. Vol. 74, Iss. 10, pp JENKINS, H. (2006). Small Business Champions for Corporate Social Responsibility, Journal of Business Ethics. Vol. 67, pp KALLIO, T. J. (2007). Taboos in Corporate Social Responsibility Discourse, Journal of Business Ethics. Vol. 74, Iss. 10 pp [136]

19 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través LAU, R.S.M., M., B. E. (1998). A Win-Win Paradigm for Quality of Work Life and Business Performance, Human Resource Development Quarterly. Vol. 9, Iss. 3, pp MAHDAVI, I. MOKHTARI, S. PARHIZGAR, K. D. (2006). Ethics in International Business, The Business Review. Vol. 6, Iss. 2, pp MAY, G. L. SHERLOCK, J. J., MABRY, C. K. (2003). The future: The drive for Shareholder Value and Implications for HRD, Advances in Developing Human Resources. Vol. 5, Iss. 3, pp MULKI, J. P. JARAMILLO, J. F. LOCANDER, W. B. (2008). Effect of Ethical Climate on Turnover Intention: Linking Attitudinal- and Stress Theory, Journal of Business Ethics. Vol. 78, Iss. 6, pp O CONNOR, M. A. (2005). Corporate Social Responsibility for Work/Family Balance, St. John s Law Review. Vol. 79, Iss. 4, pp PEINADO-VARA E. (2006). Corporate Social Responsibility in Latin America The Journal of Corporate-Citizenship. Vol. 21, pp PFEFFER, J. (2005). Changing Mental Models: HR s Most Important Task, Human Resource Management. Vol. 44, Iss. 2, pp PFEFFER, J. VEIGA, J. F. (1999). Putting People First for Organizational Success, The Academy of Management Executive. Vol. 13, Iss. 2, pp ROBINS, F. (2005). The future of Corporate Social Responsibility, Asian Business & Management. Vol. 4, pp ROOS, J. SAID, R. (2005). Generating Managerial Commitment and Responsibility, European Management Review. Vol. 2, pp SCHWARTZ, M. S. (2007). The Business Ethics of Management Theory, Journal of Management History. Vol. 13, Iss. 1 pp SCHWARTZ, M. S. (2005). Universal Moral Values for Corporate Codes of Ethics, Journal of Business Ethics. Vol. 59, Iss. 10, pp TOP MANAGEMENT. php?name=noticias&file=show&clave=52879 [137]

20 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través VALENTINE, S. FLEISCHMAN, G. (2008). Ethics Programs, Perceived Corporate Social Responsibility and Job Satisfaction, Journal of Business Ethics. Vol. 77, Iss. 10, pp VITELL, S. J. HIDALGO, E. R. (2006). The Impact of Corporate Ethical Values and Enforcement of Ethical Codes on the Perceives Importante of Ethics in Business: A Comparison of U.S. and Spanish Managers, Journal of Business Ethics. Vol. 64, pp ZHANG, Y. STRAUB, C. KUSYK, S. (2007). Making a Life or Making a Living? Cross-Cultural Comparisons of Business Students Work and Life Values in Canada and France, Cross Cultural Management: An International Journal. Vol. 14, no. 3, pp [138]

21 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Anexos Tabla 1. Relación de ESR con un reconocimiento por siete años Empresa Referencia Segunda vista Prioridad primera vista mostrada 1. Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza / No Sí Calidad de Vida Deloitte Bajo Conózcanos 2. Grupo Bimbo Sí Sí Medio Ambiente, Calidad de Vida 3. Grupo Financiero BBVA Bancomer No No Hewlett Packard de México No No Holcim Apasco Sí Sí Calidad de vida 6. S.C. Johnson & Son Sí Sí Sociedad 7. Shell México Sí Sí Sociedad y Medio ambiente 8. The Coca Cola Export Corporation No No Wal-Mart de México Sí Sí Calidad de vida 10. Zimat Consultores No No - - Elaboración propia. Fuentes: Revisadas el 1 abril [139]

22 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 2. Relación de Direcciones Electrónicas de ESR con reconocimiento por siete años 1 Galaz, Yamazaki, Ruiz Urquiza / Deloitte 2 Grupo Bimbo 3 Grupo Financiero BBVA Bancomer 4 Hewlett Packard de México 5 Holcim Apasco 6 S.C. Johnson & Son 7 Shell México 8 The Coca Cola Export Corporation 9 Wal-Mart de México 10 Zimat Consultores Elaboración propia. Fuentes: Revisadas el 1 abril de [140]

23 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 3. Relación de ESR con un reconocimiento por seis años Empresa Referencia Segunda vista Prioridad primera vista mostrada 1. American Express Company México No Sí. Medio Bajo Acerca de ambiente la compañía: Programa Filantrópico 2. Compañía Mexicana de Aviación No No Grupo Ángeles Servicios de Salud No No Grupo Telmex No Sí. Medio Bajo Información ambiente Corporativa: Código de ética 5. Grupo Zuum (Universal Productora) Sí No Hipotecaria Su Casita Sí Sí Calidad de vida 7. Industrias Peñoles Sí Sí Medio ambiente 8. Inmobiliaria Parque Reforma No Sí. Medio ambiente Bajo Quienes Somos: Responsabilidad Social 9. Janssen-Cilag México Sí Sí Calidad de vida 10. Parque Xel-Há No No - - [141]

24 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 4. Relación de Direcciones Electrónicas de ESR con reconocimiento por seis años 1 American Express Company México 2 Compañía Mexicana de Aviación 3 Grupo Ángeles Servicios de Salud 4 Grupo Telmex 5 Grupo Zuum (Universal Productora) 6 Hipotecaria Su Casita 7 Industrias Peñoles 8 Inmobiliaria Parque Reforma 9 Janssen-Cilag México 10 Parque Xel-Há Elaboración propia. Fuentes: Revisadas el 1 abril de [142]

25 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 5. Relación de ESR con un reconocimiento por cinco años Empresa Referencia Segunda vista Prioridad primera vista mostrada 1. Diconsa No Sí. Compromiso Bajo Códigos con la sociedad, Diconsa: Código Ética de Ética 2. Financiera Independencia No Sí. Calidad de Bajo Nuestra Vida, Medio Empresa: ambiente Responsabilidad Social 3. FinComún Servicios Financieros No Sí. Compromiso Bajo Filosofía con la sociedad 4. Ford Motor Company México No Sí. Medio ambiente Bajo Nuestra Compañía Reporte Ambiental 5. GE México No Sí. Medio ambiente Bajo Nuestro Compromiso: Environment, Health & Safety 6. Hipotecaria Crédito y Casa Sí Sí Compromiso con la sociedad 7. Interprotección, Agente Sí Sí Calidad de vida de Seguros y Fianzas 8. J.P. Morgan Grupo Financiero No No Grupo Jugos del Valle No Sí. Calidad de vida Bajo Fundación 10. Manpower Sí Sí Compromiso con la sociedad 11. Merck, Sharp & Dohme No Sí. Calidad de vida de México Bajo acerca de MSD: Responsabilidad Social 12. Novartis Sí Sí Compromiso con la sociedad, Calidad de Vida 13. Pfizer No Sí. Calidad de Vida Bajo Sirviendo a la Sociedad 14. Philips Mexicana No No - - [143]

26 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 6. Relación de Direcciones Electrónicas de ESR con reconocimiento por cinco años 1 Diconsa 2 Financiera Independencia 3 FinComún Servicios Financieros 4 Ford Motor Company México 5 GE México 6 Hipotecaria Crédito y Casa 7 Interprotección, Agente de Seguros y Fianzas 8 J.P. Morgan Grupo Financiero 9 Grupo Jugos del Valle 10 Manpower 11 Merck, Sharp & Dohme de México 12 Novartis 13 Pfizer 14 Philips Mexicana Elaboración propia. Fuentes: Revisadas el 1 abril [144]

27 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 7. Relación de ESR con un reconocimiento por cuatro años Empresa Referencia Segunda vista Prioridad primera vista mostrada 1. Administración Portuaria Integral de Coatzacoalcos 2. ADO y Empresas Coordinadas Región Caribe 3. Boehringer Ingelheim Promeco Sí Sí Compromiso con la sociedad 4. CEMEX México Sí Sí Compromiso con la sociedad 5. Ceuta Produce Sí Sí Compromiso con la sociedad 6. Cinépolis Sí Sí Compromiso con la sociedad 7. Comisión para la Regularización Sí No - - de la Tenencia de la Tierra (Corett) 8. Desarrolladora Homex No Sí. Compromiso Bajo Homex: con la sociedad Socialmente Responsable 9. Embotelladoras Arca Sí Sí Medio Ambiente 10. Grupo Modelo Sí Sí Medio ambiente, Compromiso con la sociedad 11. Grupo Nacional Provincial No No Nestlé México No Sí. Calidad de vida Bajo Acerca de Nestlé: Compromiso 13. Office Coffee Service Sí No Parque Xcaret No Sí. Medio ambiente Bajo Reconocimientos 15. Seguros Monterrey New York Life No Sí. Compromiso Bajo La compañía de con la sociedad tu vida: Filantropía [145]

28 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 7. Relación de ESR con un reconocimiento por cuatro años Empresa Referencia Segunda vista Prioridad primera vista mostrada 16 Tecnológico de Monterrey No No - - Campus Cuernavaca 17 Tecnológico de Monterrey No No - - Campus Estado de México 18 Telefónica Móviles México No Sí. Compromiso Bajo Acerca con la sociedad de telefónica: Nuestros compromisos 19 Wyeth Sí Sí Calidad de vida [146]

29 cómo se muestra la responsabilidad social en méxico a través Tabla 8. Relación de Direcciones Electrónicas de ESR con reconocimiento por cuatro años 1 Administración Portuaria No se encontró pagina Web Integral de Coatzacoalcos 2 ADO y Empresas No se encontró pagina Web Coordinadas Región Caribe 3 Boehringer Ingelheim Promeco 4 CEMEX México 5 Ceuta Produce 6 Cinépolis 7 Comisión para la Regularización de la Tenencia de la Tierra (Corett) 8 Desarrolladora Homex 9 Embotelladoras Arca 10 Grupo Modelo 11 Grupo Nacional Provincial 12 Nestlé México 13 Office Coffee Service 14 Parque Xcaret 15 Seguros Monterrey New York Life 16 Tecnológico de Monterrey Campus Cuernavaca wps/wcm/connect/cva/cuernavaca// 17 Tecnológico de Monterrey Campus Estado de México wps/wcm/connect/cem/estado+de+méxico/ 18 Telefónica Móviles México 19 Wyeth Elaboración propia. Fuentes: Revisadas el 1 abril [147]

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