Programa Prevención y resolución de conflictos: La Negociación como proceso para ejercer influencia Preparado para Prasfarma ALMIRALL PRODESFARMA

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1 Programa Prevención y resolución de conflictos: La Negociación como proceso para ejercer influencia Preparado para Prasfarma ALMIRALL PRODESFARMA 1

2 Índice 3 Introducción 4 Objetivos 5 Contenido 5 Formato 5 Metodología 6 Duración 6 Profesorado 7 Presupuesto 2

3 Introducción Esta propuesta de formación surge como respuesta a la demanda de formación de la Sociedad Española de Farmacia Hospitalaria, canalizada a través de Prasfarma. Los Jefes de Servicio de Farmacia hospitalaria tienen como responsabilidades en su puesto de trabajo, además de preservar la calidad de la actividad, desarrollar un adecuada gestión de su área, que incluye conseguir buenos resultados con sus proveedores y guiar una relación eficiente con sus colaboradores. Parte de la actividad relacionada con la conducción de personas se centra en el mantenimiento de un adecuado posicionamiento del rol y el favorecimiento de un clima de trabajo bueno, que permita lograr los objetivos en el equipo. El ejercicio de la influencia es un aspecto relevante en la conducción de personas así como en la coherencia en la toma de decisiones, que a menudo debe ser consultada, compartida o incluso negociada con terceros. Negociar es una habilidad directiva por el que a través de un proceso dinámico, las partes involucradas pretenden como finalidad cubrir sus necesidades con un acuerdo entre ambos. En este sentido, una negociación empieza en donde termina la anterior, por lo que contemplar aspectos de forma y proceso es importante para conseguir una adecuada disposición por ambas partes. En la negociación es preciso conciliar dos objetivos: Obtener resultados que favorezcan los intereses iniciales de base Mantener un buen clima como esencia para posteriores encuentros Todo gestor que tiene a su cargo personas debe conocer los aspectos básicos de esta habilidad para poder ejercer su influencia hacia los demás y así conseguir desarrollar su función directiva. La comunicación es por tanto, una dimensión necesaria y de partida que contribuye a los objetivos finales del proceso. ESADE desarrolla el área de las habilidades directivas como un elemento más en el ejercicio de la función directiva, desde una perspectiva dinámica, 3

4 teniendo como punto de partida el análisis previo de reflexión y relevancia profesional. Objetivos Este programa de formación pretende: Identificar y diferenciar las situaciones objeto de negociación y los requisitos de esta herramienta Adquirir conciencia que en una negociación existen conflictos inherentes y cómo manejarlos analizando las consecuencias que se pueden derivar Adquirir los conocimientos básicos en el proceso de la dinámica negociadora: técnicas y estrategias que optimizan su conducta adaptadas a la situación concreta Poner en marcha un proceso de desarrollo de la habilidad que permita una mejora continua en su situación actual La habilidad de un buen negociador se fundamenta en la posibilidad de diferenciar dos parámetros: Contenido: qué se negocia Proceso: cómo se negocia 4

5 Contenidos El desarrollo del seminario tiene unos bloques temáticos que son: La negociación: qué es y qué no es. Distintas perspectivas: la resolución de un problema, el conflicto, el dilema. Requisitos previos para pensar en negociar Etapas de la negociación: el Antes, el Durante, el Después. Cómo se prepara una negociación. Cómo se dirige el proceso y el cierre de los acuerdos. Cumplimiento de los acuerdos Errores en la negociación Habilidades de comunicación en el proceso de negociación: generar un clima favorecedor para conseguir la influencia Formato Este programa está dirigido a los Jefes de Servicio de Farmacia de distintos centros hospitalarios distribuidos por la geografía española. Se formarán grupos de entre 12 y 15 participantes, que permite un adecuado aprovechamiento de la jornada, un óptimo desarrollo de la metodología y una atención individual adaptada a las situaciones concretas. Metodología Este seminario es eminentemente práctico con total participación de los asistentes. Interesa facilitar a los participantes enfoques que resulten operativos en la dinámica de sus negociaciones cotidianas. Se alternarán las reflexiones conceptuales con las discusiones constructivas en grupo, a través de la observación y la participación en las dinámicas de role-playing. El análisis colectivo tras la ejecución de cada simulación permite consolidar la reflexión y el aprendizaje. 5

6 Duración El seminario está diseñado con una duración de 8 horas, distribuido en dos días, en jornada de tarde el primer día y de mañana el segundo. Profesorado El programa de formación será impartido por un profesor especializado en el área de las habilidades directivas con amplio dominio de la negociación. 6