Plan de Ordenamiento Territorial de Barranquilla. Primera Revisión y Ajustes ANEXO Nº 11. NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTSH 006

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1 ANEXO Nº 11. NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTSH 006 MINISTERIO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO RESOLUCIÓN NÚMERO 0657 DE 2005 (- 8 ABR ) REPUBLICA DE COLOMBIA Pr la cual se reglamenta la categrización pr estrellas de ls establecimients htelers de hspedaje que prestan sus servicis en Clmbia EL VICEMINISTRO DE COMERCIO EXTERIOR, ENCARGADO DE LAS FUNCIONES DEL DESPACHO DEL MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO En ejercici de las atribucines que le cnfiere el articul 69 de la Ley 300 de CONSIDERANDO Que cn fundament en la facultad establecida en el artícul 69 de la Ley 300 de 1996, el Ministeri de Cmerci, Industria y Turism debe fmentar el mejramient de la calidad de ls servicis turístics prestads a la cmunidad y para tales efects prmvió la creación de la Unidad Sectrial de Nrmalización para el subsectr de establecimients htelers de hspedaje. Que la Asciación Htelera de la Clmbia COTELCO, se cnstituyó en Unidad Sectrial de Nrmalización para el sectr hteler y que dentr de su ámbit de nrmalización se encuentra la categrización pr estrellas de ls establecimients htelers de hspedaje. Que de cnfrmidad cn el artícul 82 de la Ley 300 de 1996, ls establecimients htelers y similares pdrán ser clasificads pr categrías pr parte de la Asciación gremial crrespndiente. Que en desarrll del prces de nrmalización y cumpliend cn ls requisits legales, previa cnsulta pública, fue expedida la nrma técnica sectrial NTSH 006 denminada Clasificación de establecimients de aljamient y hspedaje Categrización pr estrellas de hteles, requisits nrmativs. Que la mencinada clasificación de establecimients de aljamient y hspedaje categrización pr estrellas de hteles, para su aplicación, es un tema que fue puest en cncimient y discutid cn el gremi hteler clmbian. 1

2 Que de cnfrmidad cn el numeral 3, artícul 77 de la Ley 300 de 1996, es bligación de ls prestadres de servicis turístics ajustar sus pautas de publicidad a ls servicis frecids, en especial en materia de precis, calidad y cbertura del servici. Pr la cual se reglamenta la categrización pr estrellas de ls establecimients htelers de hspedaje que prestan sus servicis en Clmbia Que es función del Ministeri de Cmerci, Industria y Turism, cntrlar las cnductas que puedan cnducir a errr a ls cnsumidres de ls servicis turístics frecids pr ls establecimients htelers de hspedaje, en especial el us de publicidad engañsa que induzca a errr al públic sbre precis, calidad cbertura, así cm el frecimient de infrmación engañsa dar lugar a errr en el públic sbre las características de ls servicis turístics frecids. RESUELVE: ARTICULO 1º. Para efects de la presente Reslución aplican las siguientes definicines: Categrización pr estrellas: Mecanism mediante el cual se verifican las características de calidad en ls servicis frecids y de planta, que deben cumplir ls hteles, en la escala de 1 a 5 estrellas, cnfrme a ls requisits establecids en la Nrma Técnica Sectrial NTSH 006 Clasificación de establecimients de aljamient y hspedaje Categrización pr estrellas de hteles, requisits nrmativs. Htel: Establecimient en que se presta el servici de aljamient en habitacines y tr tip de unidades habitacinales en menr cantidad, privadas, en un edifici parte independiente del mism, cnstituyend sus dependencias un td hmgéne y cn entrada de us exclusiv. Dispne además cm mínim del servici de recepción, servici de desayun y salón de estar para la permanencia de ls huéspedes, sin perjuici de prprcinar trs servicis cmplementaris. ARTICULO 2º. A partir de la vigencia de la presente Reslución, slamente pdrán ser categrizads pr estrellas ls establecimients htelers de hspedaje que presten sus servicis en Clmbia, en ls términs del artícul 78 de la Ley 300 de 1996, que se cnsideren cm hteles, según la definición de la nrma técnica sectrial NTSH 006 denminada Clasificación de establecimients de aljamient y hspedaje Categrización pr estrellas de hteles, requisits nrmativs y que se certifiquen en el cumplimient de ls requisits establecids pr dicha nrma técnica sectrial, sus mdificacines y pr las demás nrmas técnicas sectriales que se expidan para tales fines. PARAGRAFO. Ls establecimients htelers de hspedaje que se certifiquen en la mencinada nrma técnica sectrial NTSH 006, Clasificación de establecimients de aljamient y hspedaje Categrización pr estrellas de hteles, requisits nrmativs deben utilizar en su publicidad de manera visible, legible e indeleble, el númer de estrellas trgadas en la certificación de la mencinada nrma técnica sectrial, en la mdalidad respectiva. ARTICULO 3º. Para efects de la categrización de ls establecimients htelers de hspedaje establecida en ls términs del artícul 1 de esta Reslución, deberán btener el Certificad de 2

3 Calidad Turística en la nrma técnica sectrial NTSH 006 denminada Clasificación de establecimients de aljamient y hspedaje Pr la cual se reglamenta la categrización pr estrellas de ls establecimients htelers de hspedaje que prestan sus servicis en Clmbia Categrización pr estrellas de hteles, requisits nrmativs, expedid pr un Organism Certificadr debidamente acreditad pr la Superintendencia de Industria y Cmerci SIC- que cuente cn vist buen de la Dirección de Turism del Ministeri de Cmerci, Industria y Turism, en ls términs del artícul 70 de la Ley 300 de PARÁGRAFO. Slamente a través del Certificad de Calidad Turística en la mencinada nrma técnica sectrial NTSH 006, ls establecimients htelers de hspedaje, demstrarán el cumplimient de ls requisits exigids para la categrización prevista en ls términs del artícul 1 de esta Reslución. ARTICULO 4º. Ls establecimients htelers de hspedaje que n se encuentren debidamente certificads en desarrll de la nrma técnica sectrial NTSH 006 Clasificación de establecimients de aljamient y hspedaje Categrización pr estrellas de hteles, requisits nrmativs, sus mdificacines y pr las demás nrmas técnicas sectriales que se expidan para tales fines, deberán abstenerse de utilizar en su publicidad la categrización pr estrellas de que trata el artícul 1, a partir de ls 12 meses de la publicación de la presente Reslución. PARAGRAFO. Ls establecimients htelers de hspedaje que desacaten l establecid en este artícul, serán investigads y sancinads pr la Dirección de Turism del Ministeri de Cmerci, Industria y Turism de acuerd cn l establecid en ls artículs 71 y 72 de la Ley 300 de ARTICULO 5º. La presente Reslución rige a partir de la fecha de su publicación. PUBLÍQUESE Y CÚMPLASE Dada en Bgtá, D. C., a ls EL VICEMINISTRO DE COMERCIO EXTERIOR, ENCARGADO DE LAS FUNCIONES DEL DESPACHO DEL MINISTRO DE COMERCIO, INDUSTRIA Y TURISMO EDUARDO MUÑOZ GÓMEZ 3

4 NORMA TÉCNICA SECTORIAL NTSH 006 CLASIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE - CATEGORIZACIÓN POR ESTRELLAS DE HOTELES, REQUISITOS NORMATIVOS. 1. INTRODUCCIÓN Esta nrma ha sid elabrada para facilitar la cmprensión entre ls usuaris y prveedres de servicis de aljamient y hspedaje. Su función principal es de prtección al cnsumidr, infrmación y claridad a las agencias de viajes y a ls establecimients de aljamient y hspedaje. Prprcinar asistencia al cnsumidr para que pueda tmar una decisión infrmada acerca de un servici turístic, cn el fin de incrementar la psibilidad de que sus expectativas sean alcanzadas, aumentand su grad de satisfacción. Ls prpis establecimients también btendrán beneficis al cntar cn cnsumidres mejr infrmads. Pretende también dar seguridad al cnsumidr de que recibe un servici acrde a ls que está pagand; para las agencias de viajes prprcina seguridad y cnfianza para frecer ls servicis de ls establecimients de aljamient y hspedaje. Prvee de una herramienta a ls ejecutivs respnsables de la peración de ls establecimients de aljamient y hspedaje, que les facilita acceder a criteris internacinales estandarizads de prcedimients de peración y administración, que les permite ser mas cmpetitivs, ubicar cn precisión sus frtalezas y debilidades, y determinar esquemas de mejramient cntinu de sus instalacines y servicis. 2. OBJETO La presente nrma tiene cm bjet definir la clasificación de ls establecimients de aljamient y hspedaje y las características de calidad en ls servicis frecids y de infraestructura, que deben cumplir ls hteles para btener su certificad de categrización pr estrellas. 3. ALCANCE En cuant a la clasificación, esta nrma es aplicable a tds ls establecimients de aljamient y hspedaje y en cuant a la categrización, aplica aquells definids cm hteles. 4. DEFINICIONES 4.1 Albergue-refugi-hstal Establecimient en que se presta el servici de aljamient preferentemente en habitacines semi privadas cmunes, al igual que sus bañs, y que puede dispner además, de un recint cmún equipad adecuadamente para que ls huéspedes se preparen sus prpis aliments, sin perjuici de prprcinar trs servicis cmplementaris. 4

5 4.2 Apartahtel Plan de Ordenamient Territrial de Barranquilla. Establecimient en que se presta el servici de aljamient en apartaments independientes, de un edifici, que integren una unidad de administración y expltación, pudiend frecer trs servicis cmplementaris. Cada apartament está cmpuest cm mínim de ls siguientes ambientes: drmitri cn bañ privad, sala de estar, ccina equipada y cmedr. 4.3 Apartaments turístics Unidad habitacinal destinada a brindar facilidades de aljamient y permanencia de manera casinal a una mas persnas según su capacidad, que puede cntar cn servici de limpieza y cm mínim cn ls siguientes recints: drmitri, sala-cmedr, ccina, y bañ. 4.4 Áreas verdes Aquellas caracterizadas pr la presencia ntria y decrativa de vegetación sembrada bien sea a nivel del pis en jardineras, cuya variedad, vlumen y mantenimient están a carg de persnas asignadas pr el establecimient de aljamient y hspedaje para tal fin; pueden ser exterires interires per en cualquier cas hacen parte del cnjunt de la edificación. 4.5 Aljamient rural - ldge Establecimient en que se presta el servici de aljamient en unidades habitacinales privadas, ubicad en áreas rurales y cuy principal prpósit es el desarrll de actividades asciadas a su entrn natural y cultural. Ofrecen además cm mínim, servicis de alimentación baj la mdalidad de pensión cmpleta, sin perjuici de prprcinar trs servicis cmplementaris. 4.6 Batería de bañ Cnjunt de servicis sanitaris que ubicads en un espaci cmún sirven para atender simultáneamente las necesidades de varis usuaris. 4.7 Capacitación Hace parte de la frmación y pretende mejrar las habilidades, destrezas y saberes del persnal del establecimient mediante curss de crta duración, n cnducentes a la btención de títuls. 4.8 Cliente Persna natural jurídica que recibe un servici. 4.9 Cmedr Espaci del restaurante cuya destinación es para el suministr, cnsum y servici de ls aliments y bebidas expendids pr el establecimient. 5

6 4.10 Cnserjería Plan de Ordenamient Territrial de Barranquilla. Área del htel cuyas funcines sn: El cntrl de acces, transit de mensajes, equipajes, infrmación y trs servicis definids pr el establecimient Check in (registr y acmdación): Prces pr medi del cual, se registra el ingres de un varis huéspedes al fluj de infrmación de un establecimient de aljamient y hspedaje, en el que intervienen pr parte del establecimient un recepcinista y un varis huéspedes, se asigna la habitación y se cncreta la frma de pag. Sin imprtar que ls sistemas de infrmación utilizads pr el establecimient para este efect sean n sistematizads, este prces siempre se llevará a cab, baj prcedimients similares que cambiarán slamente en su frma. El bjetiv será siempre mantener la infrmación actualizada de ls huéspedes que están aljads, así se presenten cambis de habitación de tarifas, ingress salidas de huéspedes registrads cm acmpañantes inclus manej especial de esta infrmación a petición de quién cupa la habitación Check ut: (salida) Prces pr medi del cual, se recibe del huésped la habitación habitacines que han sid cupadas durante una estadía, se efectúa un balance de la(s) cuenta(s) cn carg a favr del huésped ls huéspedes que se dispnen a dejar el establecimient y se frmaliza el pag Edificación Receptácul diseñad y cnstruid cn una finalidad, estructura, instalacines y servicis adecuads a las necesidades de quienes van a cuparl Frmación Obedece a prcess educativs cntinus y prlngads, cn etapas frmales e infrmales, cnducentes a la btención de títuls y al mejramient prfesinal y persnal del individu Habitación Cualquiera de las unidades de aljamient en un establecimient hteler; cnsta de drmitri y cuart de bañ, aunque puede tener espacis y servicis adicinales según la rientación hacia el mercad que caracterice al establecimient Habitación estándar 6

7 Habitación de un sl ambiente que está dtad de una ds camas Htel Establecimient en que se presta el servici de aljamient en habitacines y tr tip de unidades habitacinales en menr cantidad, privadas, en un edifici parte independiente del mism, cnstituyend sus dependencias un td hmgéne y cn entrada de us exclusiv. Dispnen además cm mínim del servici de recepción, servici de desayun y salón de estar para la permanencia de ls huéspedes, sin perjuici de prprcinar trs servicis cmplementaris Huésped Persna que se alja en un establecimient de aljamient y hspedaje, mediante cntrat de hspedaje Planta Sistema de instalacines, equips y servicis necesaris para el funcinamient de un establecimient de aljamient y hspedaje Junir suite Unidad de aljamient cmpuesta pr una habitación estándar y un salón independiente en el que se pueden aljar más persnas en camas adicinales sfá camas Objetivs de calidad Alg ambicinad, pretendid, relacinad cn la calidad. Nta (1): Ls bjetivs de la calidad generalmente se basan en la plítica de la calidad de la rganización. Nta (2): Ls bjetivs de la calidad generalmente se especifican para ls niveles y funcines pertinentes de la rganización Par stck Númer de elements crrespndientes a cada un de ls activs de peración (lencería, vajilla, entre trs) de acuerd cn la capacidad instalada para la prestación de un servici Plan de emergencia Se entiende cm el cnjunt de medidas y prcedimients tendientes a salvaguardar la vida de las persnas y bienes materiales de la empresa en cas de alguna eventualidad (Sism, inundación, ataque extern, incendi explsión) y minimizar tdas las demás cnsecuencias directas e indirectas que pudieran derivarse de la eventualidad. 7

8 4.24 Plítica de calidad Plan de Ordenamient Territrial de Barranquilla. Intencines glbales y rientación de una rganización relativas a la calidad tal cm se expresan frmalmente pr la alta dirección. Nta(1): Generalmente la plítica de calidad es cherente cn la plítica crprativa de casa matriz de la rganización y prprcina un marc de referencia para el establecimient de ls bjetivs de la calidad Psadas turísticas Vivienda familiar en que se presta el servici de aljamient en unidades habitacinales preferiblemente de arquitectura autóctna cuy principal prpósit es prmver la generación de emple e ingress a las familias residentes, prestadras del servici Prgrama de mantenimient Cnjunt de un más mantenimients planificads de instalacines físicas para un perid de tiemp determinad y dirigids hacia un prpósit especific Recint de campament camping Establecimient en que se presta el servici de aljamient en un terren debidamente delimitad, asignándle un siti a cada persna grup de persnas que hacen vida al aire libre y que utilicen carpas, casas rdantes u tras instalacines similares para pernctar Registrs de mantenimient Dcument que presenta resultads btenids prprcina evidencia de actividades desempeñadas en el mantenimient de las instalacines físicas Reserva garantizada Estad que presenta una reserva, slicitada pr una persna natural jurídica para un varis huéspedes en un establecimient de aljamient y hspedaje, para una fecha determinada, que implica el cmprmis que adquiere el establecimient de garantizar la habitación y el huésped de cuparla, a través de un medi de pag de garantía aceptad expedid pr el htel Rm service Servici de alimentación a la habitación Restaurante establecimient gastrnmic Establecimient industrial cuy bjet es la transfrmación de aliments, la venta y prestación del servici de aliments y bebidas preparadas. Puede frecer servicis cmplementaris tales cm la atención de events, recreación y trs. 8

9 4.32 Señalización Se entiende pr señalización las indicacines que, en cnjunt y mediante una serie de estímuls, cndicinan la actuación del individu que las recibe, frente a unas circunstancias que se pretende resaltar Spa Infraestructura habilitada para aprvechar las prpiedades de elements naturales recncids cm beneficisas para la salud tales cm emanacines de agua mineral vlcánica, las características del mar, las cndicines climáticas. En casines es utilizad cmplementariamente en tratamients de salud Suite Unidad de aljamient cmpuesta pr ds habitacines, un salón cn área de recib y cmedr y ds bañs; su capacidad máxima debe ser de 6 persnas. 5. LOS ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO Y HOSPEDAJE SE CLASIFICAN SEGÚN LA MODALIDAD EN LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE LA SIGUIENTE FORMA: 5.1 Albergue Refugi - Hstal 5.2 Apartahtel 5.3 Apartaments Turístics 5.4 Aljamient Rural - Ldge 5.5 Htel 5.6 Psadas Turísticas 5.7 Recint de Campament Camping 6. CATEGORIZACIÓN DE HOTELES POR ESTRELLAS FACTORES DE EVALUACIÓN Para la categrización de ls hteles ls factres de evaluación se dividen en: 1. Factres de planta 2. Factres del servici 9

10 7. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN DE HOTELES DE UNA (1) ESTRELLA. 7.1 FACTORES DE PLANTA PLANTA DEL EDIFICIO Edificación Cuenta cn registrs anuales de mantenimient crrectiv y preventiv. Cuenta cn iluminación. Tiene señalización arquitectónica y de seguridad. Tiene rampas y escaleras accesibles en la entrada principal. Cuenta cn planta eléctrica de emergencia que garantice el servici en las áreas públicas del establecimient y de acces al htel. Cuenta cn un prgrama de cntrl de plagas Entrada del Servici La entrada es cmpartida cn la de huéspedes Jardines Cuentan cn un prgrama y registrs de mantenimient de jardines ESPACIOS PÚBLICOS Emergencias Tienen detectres. Tienen rciadres. Tienen extintres. Cuentan cn alarma de incendi. Cuentan cn escaleras cntra incendis (para edificis de más de 4 piss). Se Tiene un plan de cntingencia para desastres naturales, atentads terrristas, delincuencia cmún. SI NO Se tiene el persnal capacitad para pner en practica el plan de emergencia Ascensres Se tiene ascensres para edificacines de 5 más piss. Cuenta cn un prgrama y registrs semestral de mantenimient preventiv Recepción Tiene mstradr de recepción. Tiene registr de mantenimient crrectiv y preventiv para el mbiliari. El ingres desde el exterir y hasta las habitacines es accesible.. La zna del exterir inmediat al establecimient se encuentra limpia e iluminada y sin bstáculs que dificulten el acces direct al establecimient Crredres / pasills Cuentan cn iluminación de 150 Luxes. 10

11 Cuentan cn señalización requerida pr la Aseguradra de Riesgs Prfesinales (ARP). Se Indican las salidas de emergencia. Se identifica cn claridad la ubicación de las habitacines Bañs públics Sn Independientes para cada sex HABITACIONES Seguridad En la puerta de entrada se tienen mirillas. Se tienen cerraduras en las ventanas. Se tiene cadena y pasadr en las puertas Dimensines. Incluye bañ y clset. La habitación estándar de una cama es de 12,15 m2. La habitación estándar cn ds camas una dble es de 18,25 m Climatización Cuentan cn ventilación mecánica natural Muebles La cama sencilla es de 1.00 * 1.90 m. La cama dble es de 1.40 * 1.90 m. Las camas tienen clchón y almhadas. En habitacines cn ds camas sencillas hay sl una mesa de nche entre las ds camas. En habitacines cn cama dble hay ds mesas de nche.. Se tiene un artícul decrativ en las paredes. Cuenta cn un espaci para clgar rpa en ganchs Cnexines Tienen tmas eléctricas Rpa de cama La rpa de cama n presenta, manchas, descsidas, huecs perfracines, declración de ls tejids. Ls clchnes tienen su fecha de rtación vigente. Se tienen prtectres para ls clchnes y almhadas. La rpa de cama es de gener 50% pliéster 50% algdón. Se tiene un par stck mínim 2 juegs pr cama Pis Ls piss y/ tapetes están en buen estad de cnservación Ventanas 11

12 Tienen crtinas persianas. Las crtinas, persianas, n presentan rturas ni manchas Iluminación Se tiene una lámpara para leer cn bmbill de 100 watis. Se tienen ds lámparas para leer cn bmbill de 60 watis. Se tiene iluminación general para la habitación BAÑOS DE HABITACIONES Requisits Se tiene agua caliente y fría las 24 hras. Cuentan cn ventilación. Se tiene una presión de agua adecuada 2 a 2,5 galnes pr minut. Pis n alfmbrad. Tiene cest para papeles. Tienen taller. Cuentan cn Indr. Tienen lavamans Ducha Tienen Ducha. Cuentan cn pis superficie antideslizante Tallas N están manchadas ni rtas. Se cuenta cn un jueg de tallas de cuerp, mans y facial pr cada huésped. Las medidas de las tallas para cuerp sn de: 0, 63 m pr 1,25 m, pes 300 g, mínim 10 lb. pr dcena RESTAURANTES Y COMEDORES Requisits Ofrece servici de restaurante y cmedr. Se tienen registrs de limpieza diaria de ls restaurantes y cmedres. Están rdenads. Están iluminads. Ls servicis sanitaris sn accesibles para el públic. Se presta el servici de alimentación en hras limitadas RESERVA DE AGUA PARA TODO EL ESTABLECIMIENTO Agua ptable Se realiza el mantenimient a ls tanques de reserva cn sus respectivs registrs. 12

13 Plan de Ordenamient Territrial de Barranquilla. Se tiene reserva para 1 día de cnsum cn una cupación del 100% en el htel SERVICIOS GENERALES Znas de persnal Cuenta cn servici de bañs Depósits Se tiene una zna de depósits de carga Zna de máquinas Cuenta cn cuart de máquinas, (cuand aplique) Zna de mantenimient Tiene depósits para herramientas Zna trs servicis Cuenta cn cuart para basuras. Se tiene un manual de manej para residus rgánics. Cuentan cn tanques de cmbustible ACPM-GAS, (cuand aplique). Cuentan cn una subestación eléctrica, (cuand aplique). Cuentan cn un cuart de cntrles eléctrics. 7.2 FACTORES DE SERVICIO ESPACIOS PÚBLICOS Recepción Ls bañs están limpis e higiénics. Las instalacines de servici al cliente y al públic están limpias, higiénicas y ventiladas. Las crtinas y similares están en buenas cndicines de cnservación limpias, sin manchas ni rtas. SI NO Ausencia de lres y ruids pr causa de ase, maquinaria, traslad de mercancías similares. SI NO Se tiene infrmación sbre el prcedimient de quejas. Dispne de un listad actualizad de huéspedes. Dispne de un listad actualizad de las actividades que se realicen en el establecimient. 13

14 Bañs Públics Tienen jabón y tallas. Cuentan cn ventilación mecánica natural. Tiene cest para papeles. Tienen taller. Cuentan cn Indr. Tienen lavamans. Tienen registr de limpieza y desinfección diari HABITACIONES Seguridad Se tienen las instruccines de emergencia y evacuación ubicadas detrás de las puertas Servicis Las tarifas están en un lugar visible. Se tiene infrmación dispnible sbre ls servicis de restaurante y cmplementaris. Cuentan cn guía turística de la ciudad Enseres Las habitacines tienen teléfn. Tienen televisr de 14 superir. Cuentan cn vajilla y cubierts sin rturas, ablladuras, ni ralladuras acrde cn la ferta gastrnómica BAÑOS DE HABITACIONES Artículs y enseres Se tiene una barra de jabón pr huésped. Tienen papel higiénic. Tienen preservativs RESTAURANTES Y COMEDORES Aspect / apariencia Ls mesers tienen ls unifrmes, sin rturas, sin manchas y limpis SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Servicis básics Cuentan cn servici de teléfn públic Servicis extras Tiene caja de seguridad. Cuenta cn el servici de reservación de turs. 14

15 Cuenta cn el servici de reservación de espectáculs lcales. Ofrece el servici de llamada despertadr. Facilita el acces a servicis médics. Tiene segur de huéspedes. Tiene btiquín de primers auxilis. Tiene periódic en la recepción SERVICIO AL CLIENTE Servici al cliente en recepción Atención cntinua las 24 hras. Se da el trat al cliente de acuerd cn el prtcl de servici del htel. Cuentan cn servici telefónic persnalizad. Se Infrma sbre la hra del check ut Prevención y anticipación de quejas Dispnen de un sistema de atención de quejas. Se atienden las quejas durante la estadía del cliente Tratamient de quejas Se tienen en cnsideración ls resultads del análisis de quejas y se intrducen las medidas cambis prtuns para evitar que se prduzcan en el futur. El persnal cnce ls mtivs de queja del cliente. El persnal escucha atentamente y sin interrumpir al cliente. El persnal muestra empatía y transmite cmprensión. Se dan aclaracines al cliente aunque su queja sea debida a una cnfusión de su parte. Existen ls medis para el registr de quejas. Se da al cliente una respuesta y se le frece una slución. Cuand se transmite verbalmente la slución a una queja, se pide al cliente su cnfrmidad cn la misma. Se garantiza al cliente que su queja será atendida y se tendrá en cuenta en accines futuras. SI NO Se analizan las quejas y se actúa en cnsecuencia, haciend un seguimient adecuad de éstas. SI NO SERVICIO DE RESERVAS Características del servici Se asegura al cliente que su reserva cnfirmada es respetada siempre que esté garantizada pr el cliente según las cndicines pactadas. Se realiza un cntrl cntinuad del nivel de reservas admitid y previsible, y se tman las medidas prtunas para evitar situacines de llegada de clientes cn reserva y sin psibilidad de aljarl, y su slución. Se recgen tdas las especificacines de reserva realizadas pr el cliente, y se atienden Prces de prestación 15

16 El servici de reservas dispne de ls medis técnics, que le permitan realizar reservas cn prntitud, fiabilidad y eficacia. Las reservas sn atendidas pr persnas frmadas para este servici. Tdas las reservas se registran en el mism mment en que se recibe la demanda y se cnfirma de acuerd cn l dispuest pr el establecimient. Cualquier cambi realizad pr el establecimient en una reserva está justificad y dcumentad. SI NO Se registra un númer telefónic u tr medi de cmunicación del cliente para cmunicarle cualquier imprevist cambi. Se asignan las habitacines dispnibles pr rden crnlógic de las reservas, siempre teniend en cuenta l dispuest pr la administración de la empresa respect a clientes preferentes SERVICIO DE CONSERJERÍA Y PORTERÍA Características del servici El servici de prtería se presta durante las 24 hras pr persnal del htel cn plivalencia para alguna tra función. El prter está atent a la llegada y salida de clientes visitantes y les saluda, se despide de ells crtésmente REGISTRO Y ACOMODACIÓN Características del servici Se dan indicacines precisas para que el cliente lcalice su aljamient cn facilidad Prces de prestación del servici Dispne de ls medis técnics, que le permita cmprbar la reserva, así cm la habitación asignada. Se tiene un exact y precis cncimient del establecimient, lcalización de tdas las dependencias, habitacines y servicis. El servici de recepción es atendid las 24 hras, en cas de n estar la persna encargada será atendid pr tra persna cn las mismas características. El númer de persnas en atención directa al públic, pdrá depender en cada mment del vlumen de clientes que esperan. Para tal efect, el respnsable del servici evaluará el númer de entradas y salidas previstas diariamente, cn la suficiente antelación para asegurar un crrect desarrll del trabaj. SI NO El establecimient deberá tener dispuestas habitacines para entregar a ls clientes a las 15:00h, salv que esta hra se mdifique pr cndicines cntractuales plíticas de la empresa. Para aquells clientes que tengan reserva para ese día y n se les pueda aljar de manera inmediata, el establecimient frece el servici de custdia de maletas hasta que el cliente quede aljad. Si esta situación tiene lugar cn psteriridad a las 15:00h, el establecimient frece al cliente, una serie de servicis y/ actividades gratuitas que cmpensen la impsibilidad de aljarl en frma inmediata. En cas de cambis de habitación la recepción dispne de ls traslads de infrmación necesaris al huésped y al persnal del htel. 16

17 SERVICIO AL CLIENTE EN RECEPCIÓN Se infrma al cliente de ls servicis que el establecimient tiene a su dispsición (cajas de seguridad, cmunicacines), se dan las instruccines de us precisas y se infrman las tarifas vigentes. SI NO Se infrma al cliente cuand éste l requiera, de ls punts de interés, actividades sciales, culturales y de entretenimient y trs servicis atraccines de interés turístic existentes en el destin y su área de influencia. Dispne de un servici de reclección de mensajes paquetes dirigids a ls clientes del establecimient y se asegura que ésts llegan a su destinatari y baj las cndicines de seguridad. Cnce ls punts de mayr atractiv turístic de la zna de ubicación del establecimient. SI NO. Dispne de infrmación sbre las hras de apertura y cierre de ls punts de atracción más cmunes, cuand estén sujets a hrari. Tiene un cncimient precis de ls transprtes públics, sus cnexines y ls hraris actualizads CANCELACIÓN DE CUENTA Y SALIDA (CHECK OUT) Características del servici El hrari de atención al públic se realiza durante las 24 hras. La cuenta es detallada y clara. El establecimient dispne de facilidades para el cbr mediante diferentes medis de pag, ls cuales serán expuests al cliente en un lugar visible Prces de Prestación del servici Dispne de ls medis técnics que le permita realizar la facturación cn prntitud, así cm de un mecanism alternativ que pueda utilizar en el cas de averías. Se transmite la infrmación sbre salidas a tdas las dependencias del establecimient para su cncimient y para que se tmen las medidas y accines necesarias SERVICIO DE TELÉFONO Características del servici El hrari de servici de teléfn es de 24 hras. Se deja cnstancia de ls mensajes recibids. Se dispne de un listad actualizad cn las extensines de ls diferentes departaments, teléfns de emergencia, infrmación de indicativs para llamadas internacinales y el directri telefónic de la zna. Se tiene cmunicación directa lcal, nacinal e internacinal durante las 24 hras. Se infrma al cliente en el mment de llegada, sbre las cndicines de acces al servici telefónic y a ls servicis cmplementaris de esta dependencia. 17

18 SEGURIDAD Características del servici El hrari del servici de seguridad se presta durante las 24 hras del día. Se cntrlan ls access al establecimient. Se cntrlan ls access a las habitacines. Se cntrlan ls visitantes al establecimient n aljads en el mism. El htel dispne de mecanisms que aseguren que el cliente recupera ls bjets lvidads en el establecimient Prces de prestación del servici El persnal cuenta cn la frmación capacitación necesaria para utilizar tds ls mecanisms dispuests para la seguridad del establecimient. Se entrega la llave únicamente a la persna registrada REQUISITOS DE PERSONAL Establece y dcumenta ls perfiles requerids para el servici al cliente. Establece prgramas de entrenamient y capacitación de td el persnal relacinad cn tdas las actividades del establecimient EVALUACIÓN DEL SERVICIO Y ACCIONES CORRECTIVAS Evaluación del Servici pr parte del cliente Dispne de un mecanism para que el cliente exprese su evaluación cn relación al servici recibid. SI NO Estructura la evaluación cnfrme a sus plíticas. 18

19 8. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN DE HOTELES DE DOS (2) ESTRELLAS. 8.1 FACTORES DE PLANTA PLANTA DEL EDIFICIO Edificación Cuenta cn registrs anuales de mantenimient crrectiv y preventiv. Cuenta cn iluminación. Tiene señalización arquitectónica y de seguridad. Tiene rampas y escaleras accesibles en la entrada principal. Cuenta cn planta eléctrica de emergencia que garantice el servici en las áreas públicas del establecimient y de acces al htel. Cuenta cn un prgrama de cntrl de plagas Entrada del Servici La entrada es cmpartida cn la de huéspedes Jardines Cuentan cn un prgrama y registrs de mantenimient de jardines ESPACIOS PÚBLICOS Emergencias Tienen detectres. Tienen rciadres. Tienen extintres. Cuentan cn alarma de incendi. Cuentan cn escaleras cntra incendis (Para edificis de más de 4 piss). Se Tiene un plan de cntingencia para desastres naturales, atentads terrristas, delincuencia cmún. SI NO Se tiene el persnal capacitad para pner en practica el plan de emergencia Ascensres Se tiene ascensres para edificacines de 5 más piss. Cuenta cn un prgrama y registrs semestral de mantenimient preventiv Recepción Tiene mstradr de recepción. Tiene registr de mantenimient crrectiv y preventiv para el mbiliari. El ingres desde el exterir y hasta las habitacines es accesible.. La zna del exterir inmediat al establecimient se encuentra limpia e iluminada y sin bstáculs que dificulten el acces direct al establecimient Crredres / pasills 19

20 Cuentan cn iluminación de 150 Luxes. Cuentan cn señalización requerida pr la Aseguradra de Riesgs Prfesinales, (ARP). Se Indican las salidas de emergencia. Se identifica cn claridad la ubicación de las habitacines Bañs públics Sn Independientes para cada sex HABITACIONES Seguridad Las puertas de la entrada tienen mirillas. Se tienen cerraduras en las ventanas. Se tiene cadena y pasadr en las puertas Dimensines. Incluye bañ y clset. La habitación estándar de una cama es de 14,65 m2. La habitación estándar de ds camas una dble es de 19,25 m Climatización Cuentan cn ventilación mecánica natural Muebles La cama sencilla es de 1.00 * 1.90 m. La cama dble es de 1.40 * 1.90 m. Las camas tienen clchón y almhadas. En habitacines cn ds camas sencillas hay sl una mesa de nche entre las ds camas. En habitacines cn cama dble hay ds mesas de nche.. Se tiene un artícul decrativ en las paredes. Cuenta cn un espaci para clgar rpa en ganchs Cnexines Tienen tmas eléctricas Rpa de cama La rpa de cama n presenta, manchas, descsidas, huecs perfracines, declración de ls tejids. Clchón cn su fecha de rtación vigente. Se tienen prtectres para clchnes y almhadas. La rpa de cama es de gener 50% pliéster 50% algdón. Se tiene un par stck mínim 2 juegs pr cama Pis Ls piss y/ tapetes están en buen estad de cnservación. 20

21 Ventanas Tienen crtinas persianas. Las crtinas, persianas, n presentan rturas ni manchas Iluminación Se tiene una lámpara para leer cn bmbill de 100 watis. Se tienen ds lámparas para leer cn bmbill de 60 watis. Se tiene iluminación general para la habitación BAÑOS DE HABITACIONES Requisits Se tiene agua caliente y fría las 24 hras. Cuentan cn ventilación. Se tiene una presión de agua adecuada 2 a 2,5 galnes pr minut. Pis n alfmbrad. Tiene cest para papeles. Tienen taller. Cuentan cn Indr. Tienen lavamans Ducha Tienen Ducha. Cuentan cn pis superficie antideslizante Tallas N están manchadas ni rtas. Se cuenta cn un jueg de tallas de cuerp, mans y facial pr cada huésped. Las medidas de las tallas para cuerp sn de: 0, 63 m pr 1,25 m, pes 300 g, mínim 10 lb. pr dcena. Las medidas de las tallas para mans sn de: 0,40 m pr 0,68 m RESTAURANTES Y COMEDORES Requisits Ofrece servici de restaurante y cmedr. Se tienen registrs de limpieza diaria de ls restaurantes y cmedres. Están rdenads. Están iluminads. Ls servicis sanitaris sn accesibles para el públic. Se presta el servici de alimentación en hras limitadas. Se presta el servici de cmedr cn desayun y almuerz cena en hras limitadas. 21

22 8.1.6 RESERVA DE AGUA PARA TODO EL ESTABLECIMIENTO Agua ptable Se realiza el mantenimient a ls tanques de reserva cn sus respectivs registrs. Se tiene reserva para 1 día de cnsum cn una cupación del 100% en el htel SERVICIOS GENERALES Znas de persnal Cuenta cn servici de bañs Depósits Se tiene una zna de depósits de carga Zna de máquinas Cuenta cn cuart de máquinas (cuand aplique) Zna de mantenimient Tiene depósits para herramientas Zna trs servicis Cuenta cn cuart para basuras. Se tiene un manual de manej para residus rgánics. Cuentan cn tanques de cmbustible (ACPM-GAS), (cuand aplique). Cuentan cn una subestación eléctrica, (cuand aplique). Cuentan cn un cuart de cntrles eléctrics. 8.2 FACTORES DE SERVICIO ESPACIOS PÚBLICOS Recepción Ls bañs están limpis e higiénics. Las instalacines de servici al cliente y al públic están limpias, higiénicas y ventiladas. Las crtinas y similares están en buenas cndicines de cnservación limpias, sin manchas ni rtas. SI NO 22

23 Ausencia de lres y ruids pr causa de ase, maquinaria, traslad de mercancías similares. SI NO Se tiene infrmación sbre el prcedimient de quejas. Dispne de un listad actualizad de huéspedes. Dispne de un listad actualizad de las actividades que se realicen en el establecimient Bañs Públics Tienen jabón y tallas. Cuentan cn ventilación mecánica natural. Tiene cest para papeles. Tienen taller. Cuentan cn Indr. Tienen lavamans. Tienen registr de limpieza y desinfección diari HABITACIONES Seguridad Se tienen las instruccines de emergencia y evacuación ubicadas detrás de las puertas Servicis Las tarifas están en un lugar visible. Se tiene infrmación dispnible sbre ls servicis de restaurante y cmplementaris. Cuentan cn guía turística de la ciudad Enseres Las habitacines tienen teléfn. Tiene televisr de 14 superir. Cuentan cn vajilla y cubierts sin rturas, ablladuras, ni ralladuras acrde cn la ferta gastrnómica BAÑOS DE HABITACIONES Artículs y enseres Se tiene una barra de jabón pr huésped. Tienen papel higiénic. Tienen preservativs RESTAURANTES Y COMEDORES Aspect / apariencia Ls mesers tienen ls unifrmes, sin rturas, sin manchas y limpis. 23

24 8.2.5 SERVICIOS COMPLEMENTARIOS Servicis básics Cuentan cn servici de teléfn públic Servicis extras Tiene caja de seguridad. Cuenta cn el servici de reservación de turs. Cuenta cn el servici de reservación de espectáculs lcales. Ofrece el servici de llamada despertadr. Facilita el acces a servicis médics. Tiene segur de huéspedes. Tiene btiquín de primers auxilis. Tiene periódic en la recepción SERVICIO AL CLIENTE Servici al cliente en recepción Atención cntinua las 24 hras. Se Infrma sbre la hra del check ut. Se da el trat al cliente de acuerd cn el prtcl de servici del htel. Cuentan cn servici telefónic persnalizad Prevención y anticipación de quejas Dispnen de un sistema de atención de quejas. Se atienden las quejas durante la estadía del cliente Tratamient de quejas Se tienen en cnsideración ls resultads del análisis de quejas y se intrducen las medidas cambis prtuns para evitar que se prduzcan en el futur. El persnal cnce ls mtivs de queja del cliente. El persnal escucha atentamente y sin interrumpir al cliente. El persnal muestra empatía y transmite cmprensión. Se dan aclaracines al cliente aunque su queja sea debida a una cnfusión de su parte. Existen ls medis para el registr de quejas. Se da al cliente una respuesta y se le frece una slución. Cuand se transmite verbalmente la slución a una queja, se pide al cliente su cnfrmidad cn la misma. Se garantiza al cliente que su queja será atendida y se tendrá en cuenta en accines futuras. SI NO Se analizan las quejas y se actúa en cnsecuencia, haciend un seguimient adecuad de éstas. SI NO SERVICIO DE RESERVAS Características del servici 24

25 Plan de Ordenamient Territrial de Barranquilla. Se asegura al cliente que su reserva cnfirmada es respetada siempre que esté garantizada pr el cliente según las cndicines pactadas. Se realiza un cntrl cntinuad del nivel de reservas admitid y previsible, y se tman las medidas prtunas para evitar situacines de llegada de clientes cn reserva y sin psibilidad de aljarl, y su slución. Se recgen tdas las especificacines de reserva realizadas pr el cliente, y se atienden Prces de prestación El servici de reservas dispne de ls medis técnics, que le permitan realizar reservas cn prntitud, fiabilidad y eficacia. Las reservas sn atendidas pr persnas frmadas para este servici. Tdas las reservas se registran en el mism mment en que se recibe la demanda y se cnfirma de acuerd cn l dispuest pr el establecimient. Cualquier cambi realizad pr el establecimient en una reserva está justificad y dcumentad. SI NO Se registra un númer telefónic u tr medi de cmunicación del cliente para cmunicarle cualquier imprevist cambi. Se asignan las habitacines dispnibles pr rden crnlógic de las reservas, siempre teniend en cuenta l dispuest pr la administración de la empresa respect a clientes preferentes SERVICIO DE CONSERJERÍA Y PORTERÍA Características del servici El servici de prtería se presta durante las 24 hras pr persnal del htel cn plivalencia para alguna tra función. El prter está atent a la llegada y salida de clientes visitantes y les saluda, se despide de ells crtésmente SERVICIO DE EQUIPAJE Y BOTONES Características del servici Se presta el servici cuand el cliente l requiera REGISTRO Y ACOMODACIÓN Características del servici Se dan indicacines precisas para que el cliente lcalice su aljamient cn facilidad Prces de prestación del servici Dispne de ls medis técnics, que le permita cmprbar la reserva, así cm la habitación asignada. Se tiene un exact y precis cncimient del establecimient, lcalización de tdas las dependencias, habitacines y servicis. El servici de recepción es atendid las 24 hras, en cas de n estar la persna encargada será atendid pr tra persna cn las mismas características. 25

26 Plan de Ordenamient Territrial de Barranquilla. El númer de persnas en atención directa al públic, pdrá depender en cada mment del vlumen de clientes que esperan. Para tal efect, el respnsable del servici evaluará el númer de entradas y salidas previstas diariamente, cn la suficiente antelación para asegurar un crrect desarrll del trabaj. SI NO El establecimient deberá tener dispuestas habitacines para entregar a ls clientes a las 15:00h, salv que esta hra se mdifique pr cndicines cntractuales plíticas de la empresa. Para aquells clientes que tengan reserva para ese día y n se les pueda aljar de manera inmediata, el establecimient frece el servici de custdia de maletas hasta que el cliente quede aljad. Si esta situación tiene lugar cn psteriridad a las 15:00h, el establecimient frece al cliente, una serie de servicis y/ actividades gratuitas que cmpensen la impsibilidad de aljarl en frma inmediata. En cas de cambis de habitación la recepción dispne de ls traslads de infrmación necesaris al huésped y al persnal del htel SERVICIO AL CLIENTE EN RECEPCIÓN Se infrma al cliente de ls servicis que el establecimient tiene a su dispsición (cajas de seguridad, cmunicacines), se dan las instruccines de us precisas y se infrman las tarifas vigentes. SI NO Se infrma al cliente cuand éste l requiera, de ls punts de interés, actividades sciales, culturales y de entretenimient y trs servicis atraccines de interés turístic existentes en el destin y su área de influencia. Dispne de un servici de reclección de mensajes paquetes dirigids a ls clientes del establecimient y se asegura que ésts llegan a su destinatari y baj las cndicines de seguridad. Cnce ls punts de mayr atractiv turístic de la zna de ubicación del establecimient. SI NO. Dispne de infrmación sbre las hras de apertura y cierre de ls punts de atracción más cmunes, cuand estén sujets a hrari. Tiene un cncimient precis de ls transprtes públics, sus cnexines y ls hraris actualizads CANCELACIÓN DE CUENTA Y SALIDA (CHECK OUT) Características del servici El hrari de atención al públic se realiza durante las 24 hras. La cuenta es detallada y clara. El establecimient dispne de facilidades para el cbr mediante diferentes medis de pag, ls cuales serán expuests al cliente en un lugar visible Prces de Prestación del servici Dispne de ls medis técnics que le permita realizar la facturación cn prntitud, así cm de un mecanism alternativ que pueda utilizar en el cas de averías. Se transmite la infrmación sbre salidas a tdas las dependencias del establecimient para su cncimient y para que se tmen las medidas y accines necesarias. 26

27 SERVICIO DE TELÉFONO Características del servici El hrari de servici de teléfn es de 24 hras. Se deja cnstancia de ls mensajes recibids. Se dispne de un listad actualizad cn las extensines de ls diferentes departaments, teléfns de emergencia, infrmación de indicativs para llamadas internacinales y el directri telefónic de la zna. Se tiene cmunicación directa lcal, nacinal e internacinal durante las 24 hras. Se infrma al cliente en el mment de llegada, sbre las cndicines de acces al servici telefónic y a ls servicis cmplementaris de esta dependencia SEGURIDAD Características del servici El hrari del servici de seguridad se presta durante las 24 hras del día. Se cntrlan ls access al establecimient. Se cntrlan ls access a las habitacines. Se cntrlan ls visitantes al establecimient n aljads en el mism. El htel dispne de mecanisms que aseguren que el cliente recupera ls bjets lvidads en el establecimient Prces de prestación del servici El persnal cuenta cn la frmación capacitación necesaria para utilizar tds ls mecanisms dispuests para la seguridad del establecimient. Se entrega la llave únicamente a la persna registrada REQUISITOS DE PERSONAL Establece y dcumenta ls perfiles requerids para el servici al cliente. Establece prgramas de entrenamient y capacitación de td el persnal relacinad cn tdas las actividades del establecimient EVALUACIÓN DEL SERVICIO Y ACCIONES CORRECTIVAS Evaluación del Servici pr parte del cliente Dispne de un mecanism para que el cliente exprese su evaluación cn relación al servici recibid. SI NO Estructura la evaluación cnfrme a sus plíticas. 27

28 9. FACTORES DE EVALUACIÓN PARA LA CATEGORIZACIÓN DE HOTELES DE TRES (3) ESTRELLAS. 9.1 FACTORES DE PLANTA PLANTA DEL EDIFICIO Edificación Cuenta cn un prgrama y registr anual de mantenimient crrectiv y preventiv. Cuenta cn iluminación. Tiene señalización arquitectónica y de seguridad. Tiene rampas y escaleras accesibles en la entrada principal. Cuenta cn planta eléctrica de emergencia que garantice el servici en las áreas públicas del establecimient y de acces al htel. Cuenta cn un prgrama de cntrl de plagas Estacinamient Cuenta cn estacinamient privad equivalente al 15% de las habitacines. El estacinamient tiene señalización. El 2% del estacinamient privad es accesible Entrada del Servici La entrada es cmpartida cn la de huéspedes Jardines Ls jardines tienen plantas nativas. Cuentan cn un prgrama y registrs de mantenimient de jardines ESPACIOS PÚBLICOS Emergencias Tienen detectres. Tienen rciadres. Tienen extintres. Cuentan cn alarma de incendi. Cuentan cn escaleras cntra incendis (Para edificis de más de 4 piss). Se Tiene un plan de cntingencia para desastres naturales, atentads terrristas, delincuencia cmún. SI NO Se tiene el persnal capacitad para pner en practica el plan de emergencia Ascensres Se tiene ascensres para edificacines de 5 más piss. Cuenta cn un prgrama y registrs semestral de mantenimient preventiv Recepción Tiene mstradr de recepción. 28

29 Tiene sala de recib para huéspedes. Tiene registr anual de mantenimient para el mbiliari. Las Instalacines decradas mantienen una lógica cherencia cn el estil arquitectónic del establecimient. Las instalacines y mbiliari de servici al públic sn cnfrtables y el área de recepción está suficientemente iluminada y en buen estad de cnservación. El ingres desde el exterir y hasta las habitacines es accesible.. La zna del exterir inmediat al establecimient se encuentra limpia e iluminada y sin bstáculs que dificulten el acces direct al establecimient Crredres / pasills Cuentan cn Iluminación de 161 Luxes. Cuentan cn iluminación de emergencia. Cuentan cn señalización requerida pr la Aseguradra de Riesgs Prfesinales, (ARP). Se Indican las salidas de emergencia. Se identifica cn claridad la ubicación de las habitacines Escaleras de servici Cuenta cn escaleras entre tds ls niveles del edifici Climatización Se tiene un sistema pr sectres en áreas sciales Bañs públics Sn Independientes para cada sex HABITACIONES Seguridad En la puerta de entrada se tienen mirillas. Se tienen cerraduras en las ventanas. Se tiene cadena y pasadr en las puertas Dimensines. Incluye bañ y clset. La habitación estándar es de 22,45 m2. La Junir Suite es de 31,45 m2. La Suite es de 46,10 m Climatización Cuentan cn ventilación mecánica natural Muebles La cama sencilla es de 1.00 * 1.90 m. La cama dble es de 1.40 * 1.90 m. Las camas tienen clchón y almhadas. Se tiene superficie para escribir, mesa, escritri. 29

30 En habitacines cn ds camas sencillas hay sl una mesa de nche entre las ds camas. En habitacines cn cama dble hay ds mesas de nche.. Se tiene un artícul decrativ en las paredes. Tienen clset armari cn puerta. Cuenta cn un espaci para clgar rpa en ganchs. Tienen gaveter Cnexines Tienen tmas eléctricas Rpa de cama La rpa de cama n presenta, manchas, descsidas, huecs perfracines, declración de ls tejids. Clchón cn su fecha de rtación vigente. Se tienen prtectres para clchnes y almhadas. La rpa de cama es de gener 50% pliéster 50% algdón. Se tiene un par stck mínim 2 juegs pr cama. Tienen cm mínim ds almhadas pr huésped Pis Ls piss y/ tapetes están en buen estad de cnservación Ventanas Tienen vel y crtina decrativa. Las crtinas, persianas, n presentan rturas ni manchas Iluminación Se tiene una lámpara para leer cn bmbill de 100 watis. Se tienen ds lámparas para leer cn bmbill de 60 watis. Se tiene iluminación general para la habitación Habitacines para minusválids Tienen habitacines para discapacitads BAÑOS DE HABITACIONES Requisits Se tiene agua caliente y fría las 24 hras. Cuentan cn ventilación y extractr de lres. Se tiene una presión de agua adecuada 2 a 2,5 galnes pr minut. Pis n alfmbrad. Tiene cest para papeles. Tienen taller. Cuentan cn Indr. Tienen lavamans. 30