Uso de la herramienta chat para consultas en Inglés Técnico Online en la Facultad de Ingeniería y Ciencias Económico Sociales, UNSL

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1 Uso de la herramienta chat para consultas en Inglés Técnico Online en la Facultad de Ingeniería y Ciencias Económico Sociales, UNSL Autor/es Cecilia Alejandra Aguirre Céliz Institución Universidad Nacional de San Luis - Facultad de Ingeniería y Ciencias Económico Sociales Palabras clave educación a distancia, chat, alternativas Introducción En la Facultad de Ingeniería y Ciencias Económico Sociales de la Universidad Nacional de San Luis predomina la enseñanza presencial. Si bien algunos docentes utilizan las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) como complemento de sus clases presenciales, la única asignatura que se dicta totalmente con modalidad virtual es Inglés Técnico, siendo sólo las evaluaciones parciales y finales con modalidad presencial. Dicha asignatura forma parte de la currícula de todas las ingenierías y tecnicaturas que se dictan en la mencionada casa de estudios. Esta iniciativa tiene como propósito ofrecer a los alumnos que trabajan o cursan otras materias la posibilidad de cursar Inglés Técnico sin la necesidad de asistir a las clases. Resta, Rumble y Zaparovanny (2002) expresan que el aprendizaje abierto y a distancia ofrece mayor libertad en el acceso a la educación y es una posibilidad para aquellos estudiantes que deben combinar estudio y trabajo. En el año 2008, Inglés Técnico Online (ITO) se dictó por primera vez como prueba piloto para comprobar si resultaba una modalidad aceptada por los alumnos. En los subsiguientes años y hasta la actualidad, ITO continuó dictándose como propuesta alternativa para el dictado presencial. 1

2 Si bien la educación a distancia conlleva cantidad de ventajas en relación al tiempo y espacio en que los estudiantes pueden desarrollar su aprendizaje, es necesario que los docentes busquen opciones que faciliten la interacción entre docentes y alumnos para compensar la falta de presencialidad. Por tal motivo, las tutoras de ITO, pensaron que una buena opción para que los alumnos evacuaran sus dudas en los días previos a las evaluaciones parciales sería el uso de la herramienta Chat. Las salas de chat, consisten en un grupo de personas que se encuentran a conversar ( ) en tiempo sincrónico u on-line (LItwin, 2005). Así, ITO, alojado en la plataforma educativa Moodle, uno de los entornos virtuales de aprendizaje más usados a nivel mundial (Dudeney y Hockly, 2007), cuenta con tres instancias de comunicación mediante chat. Este trabajo tiene como objetivo analizar cualitativa y cualitativamente el uso que los alumnos hicieron de esta herramienta para verificar si fue una alternativa útil y proponer alguna otra alternativa que pudiese complementar a la mencionada. Metodología Este trabajo sigue una metodología de investigación mixta, lo que implica un proceso de recolección, análisis y vinculación de datos cuantitativos y cualitativos en un mismo estudio y una serie de investigaciones para responder al planteamiento del problema (Hernández Sampieri, Fernández Collado y Baptista Lucio, 2010, p. 554). Johnson et al. (en Hernández Sampieri, Fernández Collado y Baptista Lucio, 2006) comenta que las investigaciones mixtas pueden enfocarse más en uno de los dos métodos (cualitativo o cuantitativo), o bien pueden ambos tener el mismo peso. En función de lo expuesto por Johnson et al., este estudio presenta una preponderancia cualitativa, ya que en el proceso de análisis de los datos prevalecen las interpretaciones de tipo subjetivas, es decir, cualitativas. La recolección de datos se llevó a cabo a través de la observación de la participación de los alumnos en cada una de las tres las instancias de chat en los dictados 2009, 2010 y 2011 de ITO. La observación tuvo el objetivo de conocer la cantidad de alumnos intervinientes en cada sesión de chat. Además, se analizaron encuestas aplicadas a los alumnos al finalizar el cursado de ITO para saber cómo habían vivenciado la interacción a través de la plataforma y si sería de utilidad implementar alguna otra herramienta de interacción para los propósitos de consultas. 2

3 Los alumnos que se tuvieron en cuenta para este trabajo fueron los que concluyeron el curso en los tres años mencionados (14 en 2009, 12 en 2010 y 15 en 2011); no se tuvieron en cuenta aquellos que comenzaron ITO, pero por algún motivo no lo finalizaron. Desarrollo Al finalizar cada trimestre del dictado de ITO, y más precisamente antes de cada evaluación parcial, se proponen sesiones de chat programadas (con fecha y horario fijo) para que los alumnos puedan conectarse y realizar consultas sobre contenidos, actividades, evacuar dudas, etc. Estas herramientas se denominan Chat dudas primer/segundo /tercer parcial y se incluyeron para que fueran utilizadas por aquellos alumnos que tenían dudas y no podían trasladarse hasta la facultad a hacer sus consultas. Luego de la observación de las participaciones en los nueve chats (tres por cada año de dictado), los resultados fueron los siguientes: Figura 1. Cantidad y porcentaje de alumnos que intervinieron en las sesiones de chat en ITO

4 Figura 2. Cantidad y porcentaje de alumnos que intervinieron en las sesiones de chat en ITO 2010 Figura 3. Cantidad y porcentaje de alumnos que intervinieron en las sesiones de chat en ITO 2009 Como se observa en las Figuras 1, 2 y 3, los alumnos no hicieron uso intensivo de la herramienta chat para consultas, presentándose la mayor cantidad de alumnos participantes en el dictado 2009, sumando entre las tres sesiones de chat solo un 15% de los 41 alumnos analizados. En el dictado 2010 la participación fue nula y en 2011 solo la tercera instancia de comunicación sincrónica tuvo participación solo por parte de 1 alumno (7%). Además de la cuantificación de las intervenciones de los estudiantes, se procedió al análisis de las respuestas de una encuesta que se suministró al finalizar cada año de cursado. Las opiniones de los alumnos resultan necesarias ya que ellos son los usuarios e informantes claves en el proceso de 4

5 recepción (Sabulsky y Roqué Ferrero, 2008) de una propuesta educativa. Para el propósito de este trabajo se tuvo en cuenta la pregunta 8 del cuestionario que indagó sobre los aspectos negativos que los alumnos habían encontrado en relación a estudiar a través de la modalidad virtual, y en especial se consideraron las respuestas relacionadas con la interacción a través de la plataforma. También, se consideró la pregunta 9 del cuestionario, a través de la cual se solicitaba a los alumnos que emitieran sugerencias para futuros dictados. Con respecto a la pregunta 8 (aspectos negativos de la modalidad virtual), algunos alumnos (19,5%) hicieron referencia a la interacción que se planteó durante el cursado. Los resultados se muestran en la Figura 4. Figura 4. Cantidad y porcentaje de alumnos que respondieron a la pregunta 8 (aspectos negativos de la interacción) al finalizar el cursado de ITO 2009, 2010 y De los 41 alumnos encuestados, el 14,5 % manifestó que las consultas no eran instantáneas y señalaron esta situación como una desventaja de la educación virtual en comparación con la educación presencial. El 5 % manifestó que la interacción había sido escasa con las tutoras y, además, señalaron que les resultaba difícil plantear sus dudas a través de los recursos de interacción que ofrece la plataforma. 5

6 Con respecto a la pregunta 9 (sugerencias para futuros dictados) para el propósito de este trabajo se consideraron sólo aquellas respuestas que tuvieron relación con las herramientas de interacción utilizadas y propuestas de mejoras en este sentido. Las sugerencias de los alumnos fueron las siguientes: 1. Incorporar horarios de chat para consultas durante la semana. 2. Que hubiera más horarios de chat para hacer consultas durante la semana. 3. Establecer horas de consulta online durante la semana, no sólo antes del parcial. 4. La desventaja de cursarla on-line es que cuando surge una duda, no puedo quitármela al momento, sino que tengo que escribir y esperar la respuesta, ( ). 5. Lo que me gustaría es que tuviéramos un horario para conectarnos por chat y hacer consultas, y así recibir las respuestas inmediatamente. 6. No me gusta la forma de comunicarnos. Podríamos usar cámaras y micrófonos en las computadoras. Podríamos utilizar la tecnología de la imagen virtual y seria más enriquecedor. El 15 % de los alumnos consideró la falta de inmediatez en las consultas como una desventaja de la modalidad virtual y sus sugerencias fueron interesantes para el desarrollo del apartado Propuestas y conclusiones de este trabajo. Propuestas y conclusiones El uso del recurso Chat para realizar consultas no resultó exitoso y no fue aprovechado por los alumnos. No obstante, este indicador probablemente da cuenta de que la manera en que está desarrollado el curso ITO en relación al modo de presentación de los contenidos, actividades de práctica, etc., es eficiente, y por tal motivo, los alumnos no necesitaron hacer consultas. Con respecto a las sugerencias que emitieron los alumnos, se detecta que sólo tres instancias de chat en cada dictado de ITO resultan escasas. Entonces, la propuesta que surge en función de sus demandas es agregar horarios de chat semanales, por ejemplo, dos horarios en cada semana, para los alumnos puedan comunicarse con las tutoras más asiduamente. Asimismo, pueden utilizarse otros softwares útiles que provee Internet para la comunicación sincrónica y que son gratuitos. Por ejemplo, el software Skype ( a través del cual pueden realizarse llamadas y video conferencias de computadora a computadora. También, el Messenger de Windows 6

7 ( o de Hotmail ( que, al igual que Skype, permite que los usuarios conectados mantengan conversaciones de voz o a través de video. Para concluir este trabajo, puede decirse que toda propuesta educativa, en este caso el curso Inglés Técnico Online, requiere de una revisión constante y conciente por parte de los docentes a fin de mejorar los puntos débiles que pudieren encontrarse y así, convertirla en una herramienta para el aprendizaje valiosa y aprovechable. En este sentido, Juárez de Perona (2009) afirma que la calidad de un programa de educación y las estrategias metodológicas que se utilicen, deben generar nuevas formas de aprendizaje. Esto logrará el éxito del programa. Bibliografía Dudeney, G. y Hockly, N. (2007). How to Teach English with Technology. Essex, Inglaterra: Pearson Education Limited. Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2006). Metodología de la investigación, 4 ta edición. Méjico: McGraw Hill Interamericana. Hernández Sampieri, R., Fernández Collado, C. y Baptista Lucio, P. (2010). Los métodos mixtos. Metodología de la investigación, 5 ta edición (pp ). Méjico: McGraw Hill Interamericana. Juárez de Perona, H. G. (2009, noviembre). Normativas para la calidad de la educación en entornos virtuales. RUEDA. Revista de la Red Nacional DE educación a Distancia. EDUNLPam, 7(7). Extraído desde 7

8 Litwin, E. (2005). La tecnología educativa en el debate didáctico contemporáneo. En Litwin, E. (comp.), Tecnologías educativas en tiempos de Internet (pp ). Buenos Aires: Amorrortu Editores. Resta, P., Rumble, G. y Zaparovanny, Y. (2002). UNESCO, División de Educación Superior. Aprendizaje Abierto y a Distancia. Consideraciones sobre Tendencias Políticas y Estrategias (pp ). Montevideo, Uruguay: Ediciones Trilce. Extraído desde Sabulsky, G. y Roqué Ferrero, M.S. (2008) Material de estudio del Módulo Diseño y Producción de Materiales Educativos. Maestría en Procesos Educativos Mediados por Tecnología. Centro de Estudios Avanzados, Universidad Nacional de Córdoba, Argentina 8