Nombre del Procedimiento: Préstamo de Bienes Informáticos. OBJETIVO

Transcripción

1 PAG. 1 OBJETIVO Proporcionar el préstamo de bienes informáticos a las áreas delegacionales, como apoyo para la presentación de la información de manera profesional que tengan que divulgar en las reuniones que tengan programadas para dar atención a las actividades que le son encomendadas. POLÍTICAS Y/O NORMAS DE OPERACIÓN: La Dirección General de Administración a través de la es el área responsable de proporcionar el préstamo de cañón, pantalla y computadora portátil, apoyo que deberá solicitarse por escrito y/o vía telefónica con 15 días de anticipación para su calendarización, especificando fecha, hora, lugar y responsable del evento. Los usuarios deberán utilizar el equipo de cómputo y servicios informáticos, única y exclusivamente, para el desarrollo de las actividades que tengan encomendadas de acuerdo al nombramiento que tienen conferido, en su carácter de servidores públicos adscritos a la Delegación. TIEMPO DE ATENCIÓN: Aproximadamente 1 hora 7 minutos Nota: En aquellas actividades a las que se les estableció tiempo variable, se debe a que la esta sujeta a los horarios y lugares que establecen las áreas delegacionales para la instalación del equipo, así como a los tiempos en que éste permanece ahí en calidad de préstamo para su devolución.

2 PAG. 2 Unidad Administrativa No. Descripción de la Actividad Tiempo 1 Solicita vía telefónica, en sitio y/o oficio, el apoyo de préstamo de cañón, pantalla y/o computadora portátil, especificando, fecha, lugar y horario. 2 Recibe petición y verifica disponibilidad de fecha y horario. 5 minutos Hay disponibilidad? 3 NO Se informa inmediatamente al área solicitante cuando la solicitud fue requerida en el sitio por Call Center ; si se realizó el trámite por escrito, se les da respuesta por el mismo medio comunicando los motivos por el cual no es posible atender su petición. 4 Recibe y captura la petición mediante el sistema Call Center, asigna número de folio y turna a la Oficina de Operación. (Operación) 5 Recibe, agenda el apoyo requerido en el sistema Call Center y asigna al técnico responsable. 25 minutos 6 Proporciona el apoyo solicitado, instalando en su caso, el equipo de cómputo. Variable 7 Recibe los bienes informáticos solicitados en calidad de préstamo. 8 Informa a la de la terminación de la reunión y entrega control remoto y equipos de cómputo. variable

3 PAG. 3 Unidad Administrativa No. Descripción de la Actividad Tiempo (Operación) 9 Recibe y revisa el estado en que se devuelven los equipos de cómputo con sus accesorios completos. 5 minutos Esta en buenas condiciones? 10 NO Informa al Área que solicitó el equipo para que se responsabilice de reparar los desperfectos. 11 Le requiere al le firme de que recibió el Servicio de préstamo de bienes informáticos. 12 Firma la Solicitud Única de Servicio y Apoyo Informático. 2 minutos Termina procedimiento

4 PAG. 4 AREA SOLICITANTE (OPERACIÓN) INICIO SOLICITA PRESTAMO DE BIENES INFORMÁTICOS CON LUGAR FECHA Y HORARIO 1 RECIBE PETICION Y VERIFICA DISPONIBILIDAD DE FECHA Y HORARIO 2 HAY DISPONIBILID AD? NO 3 SE INFORMA AL ÁREA EL MOTIVO POR EL CUAL NO ES POBLE ATENDER SU RECIBE Y CAPTURA LA, AGNA NÚMERO DE FOLIO Y TURNA A LA OFICINA DE OPERACIÓN. 4 5 RECIBE, AGENDA EL APOYO Y AGNA TÉCNICO. RECIBE BIENES INFORMÁTICOS SOLICITADOS EN CALIDAD DE PRÉSTAMO. 7 PROPORCIONA EL APOYO SOLICITADO INSTALANDO EL EQUIPO DE CÓMPUTO 6 A

5 PAG. 5 ÁREA SOLICITANTE (OPERACIÓN) A INFORMA A LA COORDINACIÓN DE INFORMÁTICA LA TERMINACIÓN DE LA REUNION Y ENTREGA EQUIPO 8 RECIBE Y REVISA EL ESTADO DE LOS EQUIPOS Y ACCESORIOS 9 ESTA EN BUENAS CONDICION ES? NO 10 INFORMA AL ÁREA PARA QUE SE RESPONSABILICE DE REPARAR LOS DESPERFECTOS. FIRMA LA SOLICITUD ÚNICA DE SERVICIO Y APOYO INFORMÁTICO. 12 LE REQUIERE AL ÁREA SOLICITANTE LE FIRME QUE RECIBIÓ EL SERVICIO 11 TERMINO Héctor Manuel Ávalos Martínez Director General de Administración