Manual de Procedimientos. Coordinación Estatal de Bibliotecas del Estado de Baja California Sur.

Transcripción

1 Manual de s. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur. La Paz, Baja California Sur, del

2 Manual de s. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur. Vo. Bo. ELABORÓ Coordinadora Estatal de Bibliotecas del Estado de Baja California Sur PRESENTÓ Directora General del Instituto Sudcaliforniano de Cultura APROBÓ Aprobado de acuerdo a lo establecido en el artículo 32, fracción I inciso b) de la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado de Baja California Sur. El Contralor General del Estado C. María de Jesús Hernández Aguirre. Lic. Elsa de la Paz Esquivel Amador Dr. Román Pablo Rangel Pinedo

3 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Contenido Pág. I. Introducción... 6 II. Organigrama... 7 III. Objetivo del Manual... 8 IV. Presentación de los s Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 2. Creación de Nuevas Bibliotecas Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 3. Gestión de Colecciones de Acervo de Refuerzos Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 4. Organización de Programas de Capacitación Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 3

4 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur 5. Supervisión del Funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales de las Bibliotecas Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 6. Asesoría al Personal de Nuevo Ingreso al Módulo de Servicios Digitales Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 7. Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 8. Control de Estadísticas de las Bibliotecas Públicas Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 9. Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 4

5 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur 10. Supervisión del Funcionamiento del Área de Procesos Técnicos de Bibliotecas y del Programa de Automatización Prometeo Vencedor Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo 11. Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas Objetivo Alcance Normas de Operación Descripción Narrativa Diagrama de Flujo V. Bibliografía

6 I. Introducción Manual de s 2010 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Para tener un mejor conocimiento de las funciones y actividades que se realizan en la Bibliotecas del Estado de Baja California Sur, se elabora el presente Manual de s como una herramienta que ayude a eficientar y ofrecer mejor calidad en los servicios y tareas administrativas, brindando información clara y precisa acerca de los procedimientos que se llevan a cabo. Será a través de este Manual, que el personal de las diversas áreas que conforman la Bibliotecas del Estado de Baja California Sur, obtengan una visión integral de sus funciones y responsabilidades, al ofrecerle una descripción del procedimiento en su conjunto, así como las interrelaciones de los departamentos para la instrumentación de las funciones asignadas, permitiendo con ello una adecuada coordinación a través de un flujo eficiente de información. 6

7 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur II. Organigrama Coordinador Secretaria Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales Evaluación y Estadística Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Auxiliar de Servicios 7

8 III. Objetivo del Manual Manual de s 2010 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Contar con un instrumento de apoyo administrativo que permita inducir al personal de nuevo ingreso a las diversas actividades que se llevan a cabo en la Bibliotecas del Estado de Baja California Sur. 8

9 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur IV. Presentación de los s 1. Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. 2. Creación de Nuevas Bibliotecas. 3. Gestión de Colecciones de Refuerzos. 4. Organización de Programas de Capacitación. 5. Supervisión de Funcionamiento del Modulo de Servicios Digitales de las Bibliotecas. 6. Asesoría al Personal de Nuevo Ingreso al Modulo de Servicios Digitales. 7. Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. 8. Control de Estadística de las Bibliotecas Públicas. 9. Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor. 10. Supervisión del Funcionamiento del Área de Procesos Técnicos de Bibliotecas y del Programa de Automatización Prometeo Vencedor. 11. Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. 9

10 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. del

11 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. PROC-C- 001 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Versión 1.0 Página 1 de 6 Objetivo: Gestionar nuevos Módulos de Servicios Digitales mediante la petición de recursos para incrementar la comunicación de las comunidades del estado. Alcance: Desde que la Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S solicita los nuevos módulos de servicios hasta que la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas del Estado de B.C.S. recibe los nuevos módulos y lleva a cabo el montaje de estos. Se deberá enviar la Solicitud de petición a la Dirección General de Bibliotecas. Normas de Operación: La Biblioteca se deberá encontrar en condiciones adecuadas para la instalación. (Instalación eléctrica especial, espacio y mobiliario adecuado.) 11

12 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C-001 Página: 2 de 6 8 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Solicita a la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA la dotación de nuevos Módulos de Servicios Digitales. Oficio 2 Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA Envía los requisitos con los que debe cumplir para poder llevar a cabo la instalación de nuevos módulos. Oficio 3 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Recibe y envía los requisitos con los que debe cumplir para poder llevar a cabo la instalación de nuevos módulos a los H. Ayuntamientos de las comunidades beneficiadas. Oficio 4 H. Ayuntamiento del Municipio Beneficiado Recibe los requisitos y trabaja en el cumplimiento de estos. 12

13 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C- 001 Página: 3 de 6 8 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 5 H. Ayuntamiento del Municipio Beneficiado Da aviso a la Bibliotecas del Estado, que cumplen con los requisitos. Oficios Computadora 6 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Recibe, analiza y envía los resultados del cumplimiento de los requisitos a la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA. Oficio 7 Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Evalúa la propuesta y envía por oficio su respuesta, marcando tiempos para el envío de Módulos de servicios digitales, así como el número de equipos por Módulo. Oficios Computadora 8 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Supervisa que la biblioteca que recibirá el modulo esté lista para su instalación. 9 H. Ayuntamiento del Municipio Beneficiado Cumple con los requerimientos solicitados para la instalación del modulo. 13

14 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C- 001 Página: 4 de 6 8 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 10 Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Envía los Módulos de servicios digitales para llevar a cabo la instalación. Oficio 11 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Recibe los nuevos módulos y lleva a cabo el montaje de estos. 12 H. Ayuntamiento del Municipio Beneficiado Colabora en el montaje de los módulos. 13 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Realiza reporte de resultados. Reporte 14

15 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Área Responsable: Coordinador. PROC-C-001 Página: 5 de 6 8 Meses Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Inicio Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA H. Ayuntamiento del Municipio Beneficiado 1 Solicita a la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA la dotación de nuevos Módulos de Servicios Digitales. 2 Envía los requisitos con los que debe cumplir para poder llevar a cabo la instalación de nuevos módulos. 3 Recibe y envía los requisitos con los que debe cumplir para poder llevar a cabo la instalación de nuevos módulos a los H. Ayuntamientos de las comunidades beneficiadas. 4 Recibe los requisitos y trabaja en el cumplimiento de estos. 6 Recibe, analiza y envía los resultados del cumplimiento de los requisitos a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. 5 Da aviso a la Coordinación Estatal de Bibliotecas del Estado, que cumplen con los requisitos. Continuación 15

16 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Área Responsable: Coordinador. PROC-C-001 Página: 6 de 6 8 Meses Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA H. Ayuntamiento del Municipio Beneficiado 8 8 Supervisa que la biblioteca que recibirá el modulo esté lista para su instalación. 7 Evalúa la propuesta y envía por oficio su respuesta, marcando tiempos para el envío de Módulos de servicios digitales, así como el número de equipos por Módulo. 9 Cumple con los requerimientos solicitados para la instalación del modulo. 11 Recibe los nuevos módulos y lleva a cabo el montaje de estos. 10 Envía los Módulos de servicios digitales para llevar a cabo la instalación. 12 Colabora en el montaje de los módulos. 13 Realiza reporte de resultados. Fin 16

17 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Creación de Nuevas Bibliotecas. del

18 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Creación de Nuevas Bibliotecas. PROC-C-002 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Versión 1.0 Página 1 de 5 Objetivo: Lograr que la mayoría de las comunidades del Estado de Baja California Sur cuenten con Bibliotecas Publicas mediante la creación de nuevos Centro Bibliotecarios, para poder así satisfacer las necesidades de información, investigación, educación o de esparcimiento, contando para ello con un personal especializado. Alcance: Desde que el H. Ayuntamiento del Municipio solicita la creación de una nueva biblioteca hasta que la Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. lleva a cabo el montaje de la nueva biblioteca y realiza reporte de resultados. Normas de Operación: Para la creación de nuevas bibliotecas deberán ser comunidades que no cuentan con una, y las que ya tienen, esta deberá ser insuficiente para cubrir la demanda por la cantidad de población. Se deberá enviar la solicitud a la Dirección General de Bibliotecas. 18

19 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Creación de Nuevas Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C-002 Página: 2 de 5 8 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 H. Ayuntamiento del Municipio Solicitante Solicita a la Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. la creación de una Biblioteca. Oficios, 2 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Envía los requisitos con los que debe cumplir para poder llevar a cabo la instalación. Oficio 3 H. Ayuntamiento del Municipio Solicitante Recibe los requisitos y trabaja en el cumplimiento de estos. 4 H. Ayuntamiento del Municipio Solicitante Da aviso a la Bibliotecas del Estado que se ha cumplido con los requisitos. Oficio 5 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Recibe aviso del H. Ayuntamiento y envía la propuesta a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. Oficio 19

20 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Creación de Nuevas Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C-002 Página: 3 de 5 8 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. H. Ayuntamiento del Municipio Solicitante Evalúa y responde la propuesta, marcando tiempos para el envío de materiales y acervo. Checa y supervisa el edificio donde se pondrá la biblioteca, que esté lista para recibir el mobiliario y acervo. Verifica que todo esté listo para la instalación. Oficios 9 Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Envía los materiales y colección para llevar a cabo la instalación. Oficio 10 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Lleva a cabo el montaje de la nueva biblioteca en colaboración con el Ayuntamiento del Municipio Solicitante y la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA entregando un reporte. Reporte 20

21 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Creación de Nuevas Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Área Responsable: Coordinador. PROC-C-002 Página: 4 de 5 8 Meses H. Ayuntamiento del Municipio Solicitante Inicio Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA 3 1 Solicita a la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. la creación de una Biblioteca Recibe los requisitos y trabaja en el cumplimiento de estos. 2 Envía los requisitos con los que debe cumplir para poder llevar a cabo la instalación. 4 Da aviso a la Coordinación Estatal de Bibliotecas del Estado que se ha cumplido con los requisitos. 5 Recibe aviso del H. Ayuntamiento y envía la propuesta a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. 6 Evalúa y responde la propuesta, marcando tiempos para el envío de materiales y acervo. Continuación 21

22 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Creación de Nuevas Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Área Responsable: Coordinador. PROC-C-002 Página: 5 de 5 8 Meses H. Ayuntamiento del Municipio Solicitante Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA 8 Verifica que todo esté listo para la instalación. 7 Checa y supervisa el edificio donde se pondrá la biblioteca, que esté lista para recibir el mobiliario y acervo. 9 Envía los materiales y colección para llevar a cabo la instalación. 10 Lleva a cabo el montaje de la nueva biblioteca en colaboración con el Ayuntamiento del Municipio Solicitante y la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA entregando un reporte. Fin 22

23 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Gestión de Colecciones de Acervo de Refuerzos. del

24 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Gestión de Colecciones de Acervo de Refuerzos. PROC-C-003 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Página: 1 de 3 Objetivo: Satisfacer las necesidades de información mediante la gestión de acervo bibliográfico para actualizar las colecciones de las bibliotecas y así brindar un buen y mejor servicio a los usuarios. Alcance: Desde que el Encargado de la Biblioteca solicita nuevo acervo hasta que la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. realiza la entrega del acervo nuevo solicitado. Normas de Operación: Las Bibliotecas deberán solicitar el acervo conforme a la evaluación de las necesidades de los usuarios, con el análisis de las sugerencias de los usuarios y las encuestas a los encargados de las bibliotecas Se deberá realizar la petición de nuevo acervo mediante un oficio a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. 24

25 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Gestión de Colecciones de Acervo de Refuerzos. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C- 003 Página: 2 de 3 6 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Encargado de la Biblioteca Solicita a la Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. nuevo acervo de refuerzo. Oficio 2 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Recibe solicitud y envía la propuesta a la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA. Oficio 3 Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Recibe la solicitud y responde bajo oficio si podrá cubrirla. Oficio 4 Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Lleva a cabo el envío a la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. 5 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Realiza la entrega del acervo nuevo solicitado. 6 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Envía resultados al Instituto Sudcaliforniano de Cultura. Oficio 25

26 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Gestión de Nuevos Módulos de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Área Responsable: Coordinador. PROC-C-003 Página: 3 de 3 6 Meses Encargado de la Biblioteca Inicio Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA 1 Solicita a la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. nuevo acervo de refuerzo. 2 Recibe solicitud y envía la propuesta a la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA. 3 Recibe la solicitud y responde si cubrirá la petición SI La cubrirá? No 5 Recibe y realiza 4 la entrega del acervo nuevo solicitado. 6 Envía resultados al Instituto Sudcaliforniano de Cultura. Lleva a cabo el envío a la Coordinación Estatal de Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Fin Fin 26

27 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Organización de Programas de Capacitación. del

28 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Organización de Programas de Capacitación. PROC-C-004 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. Página: 1 de 5 Objetivo: Capacitar al personal de las Bibliotecas Públicas para que realicen de manera optima su trabajo incrementando así la calidad de los servicios que proporcionan. Alcance: Desde que la Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. evalúa al personal que conforman las bibliotecas hasta que la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA lleva a cabo la capacitación y evaluación. Se deberá solicitar con anticipación a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA los cursos de capacitación que se impartirán al personal de las bibliotecas, cada año. Normas de Operación: Se deberá Realizar calendario de cursos y talleres que se llevaran a cabo durante el año. Avisar a los diferentes Ayuntamientos los cursos que recibirá el personal para que los fomenten con su personal de bibliotecas. 28

29 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Organización de Programas de Capacitación. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C- 004 Página: 2 de 5 3 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Evalúa al inicio de cada año al personal que conforman las 57 bibliotecas estatales para concluir con el tipo de capacitación que requieren. Examen de Evaluación 2 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Envía a la Dirección General de Bibliotecas Públicas y al Instituto Sudcaliforniano de Cultura la solicitud de capacitación requerida por los bibliotecarios. Oficios 3 4 Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA Recibe solicitud y la analiza junto con el ISC. Responde y autorizan los cursos y talleres enviando la propuesta de fechas y horarios. Oficio Oficio 5 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Reacomoda de ser necesario y envían a Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA las fechas y horarios de talleres a realizar. Oficio 29

30 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Organización de Programas de Capacitación. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Coordinador. PROC-C- 004 Página: 3 de 5 3 Meses Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 6 Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Recibe las fechas reacomodadas por la Coordinación y acepta. Oficios 7 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Anuncia al personal que será capacitado para que acudan y de igual manera a sus H. Ayuntamientos para que les proporcionen gasto de traslado. Oficio 8 Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA Lleva a cabo la capacitación y realiza una evaluación final al personal capacitado. Reporte 30

31 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Organización de Programas de Capacitación. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Área Responsable: Coordinador. PROC-C-004 Página: 4 de 5 3 Meses Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA Inicio 1 Evalúa al inicio de cada año al personal que conforman las 57 bibliotecas estatales para concluir con el tipo de capacitación que requieren. 2 Envía a la Dirección General de Bibliotecas Públicas y al Instituto Sudcaliforniano de Cultura la solicitud de capacitación requerida por los bibliotecarios. 3 Recibe solicitud y la analiza junto con el ISC. 5 Reacomoda de ser necesario y envían a Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA las fechas y horarios de talleres a realizar. 4 Responde y autorizan los cursos y talleres enviando la propuesta de fechas y horarios. Continuación 31

32 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Organización de Programas de Capacitación. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Área Responsable: Coordinador. PROC-C-004 Página: 5 de 5 3 Meses Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA 7 Anuncia al personal que será capacitado para que acudan y de igual manera a sus H. Ayuntamientos para que les proporcionen gasto de traslado. 6 8 Recibe las fechas reacomodadas por la Coordinación y acepta. Lleva a cabo la capacitación y realiza una evaluación final al personal capacitado. Fin 32

33 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. Supervisión del Funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales de las Bibliotecas. del

34 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Supervisión del Funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales de las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC-DSOMSD- 005 Página: 1 de 4 Objetivo: Verificar que exista un adecuado manejo en los Módulos de Servicios Digitales de las bibliotecas públicas del estado para que ofrezcan un buen servicio al usuario. Alcance: Desde que el Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales da aviso de que se llevara una revisión del funcionamiento del modulo hasta que el Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales realiza el reporte de los resultados obtenidos. Normas de Operación: Se deberá supervisar las bibliotecas, evaluando el funcionamiento del módulo de servicios digitales sin previo aviso. Se deberá realizar informe de resultados. 34

35 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Supervisión del Funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales de las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC- DSOMSD- 005 Página: 2 de 4 4 Horas Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales Anuncia al encargado de la Biblioteca y al del Módulo de Servicios Digitales que llevará a cabo la revisión del funcionamiento del Módulo. Oficio 2 Bibliotecario Encargado del Módulo de Servicios Digitales de la Biblioteca en Supervisión Informa sobre el funcionamiento del modem y de la señal de internet. 3 Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales Revisa el Módulo e instalaciones y llena el cuestionario de supervisión. Formato de supervisión de servicio. (Cuestionario) 4 Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales Supervisa las condiciones de capacitación del encargado del Módulo de Servicios Digitales y en caso de no ser la suficiente se le ayuda para que reciba capacitación. 35

36 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Supervisión del Funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales de las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC- DSOMSD- 005 Página: 3 de 4 4 Horas Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 5 Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales Reporta los resultados de la supervisión a la Bibliotecas Públicas de B. C. S. Reporte 36

37 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del Supervisión del Funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales de las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC- DSOMSD- 005 Página: 4 de 4 4 Horas Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales Bibliotecario Encargado del Módulo de Servicios Digitales de la Biblioteca en Supervisión Inicio 1 3 Anuncia al encargado de la Biblioteca y al del Módulo de Servicios Digitales que llevará a cabo la revisión del funcionamiento del Módulo. Revisa el Módulo e instalaciones y llena el cuestionario de supervisión. 2 Informa sobre el funcionamiento del modem y de la señal de internet. 4 Supervisa las condiciones de capacitación del encargado del Módulo de Servicios Digitales y en caso de no ser la suficiente se le ayuda para que reciba capacitación. 5 Reporta los resultados de la supervisión a la Bibliotecas Públicas de B. C. S. Fin 37

38 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. Asesoría al Personal de Nuevo Ingreso al Módulo de Servicios Digitales. del

39 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría al Personal de Nuevo Ingreso al Módulo de Servicios Digitales. PROC- DSOMSD- 006 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. Página: 1 de 3 Objetivo: Preparar al personal de nuevo ingreso que se hará cargo del Módulo de Servicios Digital, para que realice adecuadamente su trabajo dentro de las normas del servicio antes de recibir capacitación de la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. Alcance: Desde que la Bibliotecas informa del ingreso de nuevo personal hasta que el Encargado del Supervisión de Módulo de Servicios Digitales da asesoría básica en el funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales. Normas de Operación: Se deberá realizar un informe del personal bibliotecario de nuevo ingreso que desempeña los labores dentro de módulos digitales Se deberá elaborar un oficio de petición de capacitación, para que el personal de nuevo ingreso a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. Realizar un taller de capacitación auxiliar al personal nuevo de módulos antes de que reciban la capacitación profesional de la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA. 39

40 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría al Personal de Nuevo Ingreso al Módulo de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC- DSOMSD- 006 Página: 2 de 3 2 Horas Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Bibliotecas. Informa del ingreso de nuevo personal en el área de Módulos Digitales a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA para que les brinden un curso de capacitación. Oficio 2 Encargado del Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. Brinda asesoría básica en funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales, responsabilidades, funciones, reglamento del servicio, solución de fallas menores y como reportar a coordinación problemas presentados. Reporte 3 Encargado del Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. Realiza reporte de la actividad. 40

41 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Asesoría al Personal de Nuevo Ingreso al Módulo de Servicios Digitales. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC-DSOMSD-006 Página: 3 de 3 2 Horas Bibliotecas Encargado del Supervisión de Módulo de Servicios Digitales Inicio 1 Informa del ingreso de nuevo personal en el área de módulos digitales a la Dirección General de Bibliotecas del CONACULTA para que les brinden un curso de capacitación. 2 Brinda asesoría básica en funcionamiento del Módulo de Servicios Digitales, responsabilidades, funciones, reglamento del servicio, solución de fallas menores y como reportar a coordinación problemas presentados. 3 Realiza reporte de la actividad. Fin 41

42 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. del

43 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. PROC-DSOMSD- 007 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. Versión 1.0 Página 1 de 4 Objetivo: Mantener el adecuado funcionamiento de los Módulos de Servicios Digitales de las bibliotecas públicas del estado para así ofrecer un buen servicio al usuario. Alcance: Desde que el Encargado de Biblioteca reporta la falla o problemática hasta que el Departamento de Supervisión de Módulo de Servicios Digitales realiza el reporte de la solución del problema. Normas de Operación: Se deberá Reportar fallas al Supervisión Operativo de Módulo de Servicios Digitales. Se deberá realizar informe sobres las actividades que se realizan. 43

44 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC-DSOMSD- 007 Página: 2 de 4 6 Horas Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Encargado de Biblioteca Reporta falla o problemática al Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. Oficio 2 Supervisión de Módulo de Servicios Digitales Recibe oficio y procede a revisar la falla y dar una solución. Oficio Nota En caso de ser los equipos de cómputo se les formatea el disco duro en su totalidad. Siempre y cuando esta falla sea de mal funcionamiento y no haya dañado el equipo y necesite reparación. Cuando el modem es el que no lleva a cabo su función adecuadamente se le resetea para verificar cual es el problema si no se soluciona se reporta a la compañía que proporciona el servicio. 44

45 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC-DSOMSD- 007 Página: 3 de 4 6 Horas Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 3 Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. Indica al encargado de la biblioteca los pasos a seguir cuando la falla no es de solución sencilla, ayudando a realizar los reportes correspondientes. Reporte 4 Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. Reporta los resultados de la solución a la Coordinación de Bibliotecas Públicas de Baja California Sur. Reporte 45

46 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión Operativo de Módulos de Servicios Digitales. PROC-DSOMSD-007 Página: 4 de 4 6 Horas Encargado de Biblioteca Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. 1 Inicio Reporta falla o problemática al Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. En caso de ser los equipos de cómputo se les formatea el disco duro en su totalidad. Siempre y cuando esta falla sea de mal funcionamiento y no haya dañado el equipo y necesite reparación. Cuando el modem es el que no lleva a cabo su función adecuadamente se le resetea para verificar cual es el problema si no se soluciona se reporta a la compañía que proporciona el servicio. 2 Recibe oficio y procede a revisar la falla y dar una solución. 3 Indica al encargado de la biblioteca los pasos a seguir cuando la falla no es de solución sencilla, ayudando a realizar los reportes correspondientes. 4 Reporta los resultados de la solución a la Coordinación de Bibliotecas Públicas de Baja California Sur. Fin 46

47 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Evaluación y Estadística. Control de Estadísticas de las Bibliotecas Públicas. del

48 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Control de la Estadística de las Bibliotecas Publicas. PROC-DEE- 008 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Evaluación y Estadística. Versión 1.0 Página 1 de 3 Objetivo: Mantener el adecuado control estadistico de servicios y programas de fomento de las Bibliotecas del Estado para llevar un manejo de su funcionamiento. Alcance: Desde que la Bibliotecas de B.C.S. pide información estadística a las Bibliotecas hasta que la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA recibe la información y analiza. Normas de Operación: Se deberá entregar el informe estadístico en tiempo y forma adecuada. 48

49 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Control de la Estadística de las Bibliotecas Publicas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Evaluación y Estadística. PROC-DEE- 008 Página: 2 de 3 6 Horas Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Bibliotecas de B.C.S. Pide información estadística a las Bibliotecas. Oficio 2 Encargado de Biblioteca Envía estadística a la Bibliotecas. Reporte 3 Bibliotecas de B.C.S. Recibe la información y turna al Departamento de Evaluación y Estadística. 4 Evaluación y Estadísticas. Recaba información y llena formato correspondiente. Formato 5 Evaluación y Estadísticas. Realiza y envía el reporte al Instituto Sudcaliforniano de Cultura y a la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA, al Área de Estadísticas. Oficio Reporte 6 Instituto Sudcaliforniano de Cultura. Recibe y analiza la información y analiza. Oficio Reporte 7 Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA. Recibe y analiza la información y analiza Oficio Reporte 49

50 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Control de la Estadística de las Bibliotecas Publicas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Evaluación y Estadística. PROC-DSOMSD-008 Página: 3 de 3 6 Horas Coordinación Estatal de Bibliotecas de B.C.S. Encargado de Biblioteca Departamento de Evaluación y Estadísticas. Instituto Sudcalifornia no de Cultura. Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA. Inicio 1 3 Pide información estadística a las Bibliotecas. Recibe la información y turna al Departamento de Evaluación y Estadística. 2 Envía estadística a la Coordinación Estatal de Bibliotecas. 4 Recaba información y llena formato correspondiente. 5 Realiza y envía el reporte al Instituto Sudcaliforniano de Cultura y a la Dirección General de Bibliotecas de CONACULTA, al Área de Estadísticas. 6 Recibe y analiza la información 7 Recibe y analiza la información Fin 50

51 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor. del

52 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT-009 Página: 1 de 5 Objetivo: Capacitar al personal en el funcionamiento y utilización del programa de sistematización de las Bibliotecas Públicas, Prometeo Vencedor para llevar un control de acervos. Alcance: Desde que la Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. avisa al personal de las bibliotecas del taller de capacitación para su asistencia hasta que el Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos realiza un reporte a la Coordinación. Normas de Operación: Se deberá avisar con anticipación al personal de las bibliotecas del taller de capacitación Prometeo Vencedor Se deberá entregar reporte de resultados. 52

53 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT-009 Página: 2 de 5 1 Sem. Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Avisa al personal de las Bibliotecas del taller de capacitación para su asistencia. Oficio 2 Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Nota Lleva a cabo el taller de capacitación. Durante el taller se llevan a cabo dos evaluaciones al personal para saber en las condiciones de aprendizaje que llegan, así como en las que quedan al final del taller. Listas de personal Cañón, Computadora y Rotafolio Evaluación 3 Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Da una lista de tareas a realizar al personal capacitado y el tiempo en que se deberán realizar. Oficio 4 Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Realiza un reporte de resultados del taller. Reporte 53

54 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT- 009 Página: 3 de 5 1 Sem. Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Encargado de la Biblioteca Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Anunciar a cada responsable de biblioteca sobre la revisión de las tareas encomendadas en el taller recibido. Avisa al personal a cargo del programa Prometeo Vencedor que estén presentes el día de la supervisión de seguimiento. Verifica que las tareas encomendadas se hayan realizado y en caso contrario se les dan instrucciones de nuevo a seguir. Avisa además al encargado de la Biblioteca de la situación en la que esta su base de datos. Realiza un reporte a la Coordinación. Oficio Oficio Reporte 54

55 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT-009 Página: 4 de 5 1 Sem. Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Encargado de la Biblioteca 1 Inicio Avisa al personal de las Bibliotecas del taller de capacitación para su asistencia. Durante el taller se llevan a cabo dos evaluaciones al personal para saber en las condiciones de aprendizaje que llegan, así como en las que quedan al final del taller. 2 Lleva a cabo el taller de capacitación. 3 Da una lista de tareas a realizar al personal capacitado y el tiempo en que se deberán realizar. 5 Anunciar a cada responsable de biblioteca sobre la revisión de las tareas encomendadas en el taller recibido. 4 Realiza un reporte de resultados del taller. Continuación 6 Avisa al personal a cargo del programa Prometeo Vencedor que estén presentes el día de la supervisión de seguimiento. 55

56 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Capacitación del Personal en el Uso y Manejo del Programa de Sistematización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT-009 Página: 5 de 5 1 Sem. Bibliotecas Públicas del Estado de B. C. S. Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Encargado de la Biblioteca 7 Verifica que las tareas encomendadas se hayan realizado y en caso contrario se les dan instrucciones de nuevo a seguir. Avisa además al encargado de la biblioteca de la situación en la que esta su base de datos. 8 Realiza un reporte a la Coordinación. Fin 56

57 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Supervisión del Funcionamiento del Área de Procesos Técnicos de Bibliotecas y del Programa de Automatización Prometeo Vencedor. del

58 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Supervisión del Funcionamiento del Área de Procesos Técnicos de las Bibliotecas y del Programa de Automatización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT-010 Página: 1 de 4 Objetivo: Supervisar el correcto funcionamiento del programa de sistematización Prometeo Vencedor de las bibliotecas públicas del Estado para mantener un buen control del acervo de las mismas. Alcance: Desde que el Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos da aviso que se llevara a cabo una revisión hasta que el Supervisión de Módulo de Servicios Digitales reporta los resultados de la solución. Normas de Operación: Se deberá realizar una supervisión del funcionamiento. Se deberá calendarizar la solución de fallas en caso de encontrarse fallas en el funcionamiento del programa de difícil solución. Se deberá realizar informe sobres las actividades que se realizan. 58

59 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Supervisión del Funcionamiento del Área de Procesos Técnicos de las Bibliotecas y del Programa de Automatización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT- 010 Página: 2 de Min. Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Avisa al encargado de la Biblioteca y al encargado del Área de Procesos Técnicos que llevará a cabo la revisión del funcionamiento del Área de Procesos Técnicos. Oficio 2 Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Procede a realizar la supervisión. Nota Se revisará el ordenamiento de catálogos públicos, catálogos internos y catálogo digital (Programa Prometeo Vencedor), además se revisará el proceso físico del acervo y el ordenamiento del mismo. 59

60 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Supervisión del Funcionamiento del Área de Procesos Técnicos de las Bibliotecas y del Programa de Automatización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT- 010 Página: 3 de Min. Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 3 Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. Indica al encargado del área de Procesos Técnicos las fallas encontradas para su solución inmediata. Oficio 4 Supervisión de Módulo de Servicios Digitales. Reporta los resultados de la solución a la Coordinación de Bibliotecas Públicas de Baja California Sur. Reporte 60

61 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Supervisión del Funcionamiento del Área de Procesos Técnicos de las Bibliotecas y del Programa de Automatización Prometeo Vencedor. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT-010 Página: 4 de Min. Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Inicio 1 Avisa al encargado de la Biblioteca y al Encargado del Área de Procesos Técnicos que llevara a cabo la revisión del funcionamiento del Área de Procesos Técnicos. 2 Procede a realizar la supervisión. Se revisará el ordenamiento de catálogos públicos, catálogos internos y catálogo digital (Programa Prometeo Vencedor), además se revisará el proceso físico del acervo y el ordenamiento del mismo. 3 Indica al Encargado del Área de Procesos Técnicos las fallas encontradas para su solución inmediata. 4 Reporta los resultados de la solución a la Coordinación de Bibliotecas Públicas de Baja California Sur. Fin 61

62 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. del

63 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. PROC-DSSPT- 011 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Página: 1 de 5 Objetivo: Mantener el adecuado funcionamiento del programa de sistematización Prometeo Vencedor de las bibliotecas públicas del estado para así tener un buen control del acervo y dar un mejor servicio al usuario. Alcance: Desde que el Encargado de la Biblioteca reporta falla o problemática hasta que el Departamento de Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos reporta los resultados de la solución. Normas de Operación: Se deberá Reportar fallas al Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Se deberá realizar informe sobres las actividades que se realizan. 63

64 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT- 011 Página: 2 de Min Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 1 Encargado de la Biblioteca Reporta falla o problemática a la Bibliotecas Públicas. Oficio 2 Coordinación de Bibliotecas Recibe oficio donde se expresa la problemática que se tiene y lo reporta al Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Oficio 3 Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Recibe oficio y procede a revisar la falla y dar una solución. Oficio 64

65 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT- 011 Página: 3 de Min. Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 4 Nota Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos La mayoría de las veces la solución a la problemática se atiende vía telefónica, dándole al bibliotecario encargado del área de procesos técnicos de la biblioteca las instrucciones para llevar a cabo la solución al problema. Pero cuando el problema es serio, el encargado del departamento debe acudir personalmente a solucionar el problema. Indica al encargado de la Biblioteca los pasos a seguir cuando la falla no es de solución sencilla, ayudando a realizar los reportes correspondientes. 65

66 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT- 011 Página: 4 de Min. Paso Responsable Descripción de la Actividad Documento de Trabajo 5 Procesos Técnicos de la Biblioteca. Realiza las indicaciones del Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Reporte 6 Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Reporta los resultados de la solución a la Coordinación de Bibliotecas Públicas de B.C.S. Reporte 66

67 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Diagrama de Flujo Nombre del : Asesoría y Solución de Problemas Solicitados por las Bibliotecas. Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. PROC-DSSPT-011 Página: 5 de Min. Encargado de la Biblioteca Coordinación de Bibliotecas Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos Procesos Técnicos de la Biblioteca 1 Inicio Reporta falla o problemática a la Bibliotecas Públicas. 2 Recibe oficio donde se expresa la problemática que se tiene y lo reporta al Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. 3 La mayoría de las veces la solución a la problemática se atiende vía telefónica, dándole al bibliotecario encargado del área de procesos técnicos de la biblioteca las instrucciones para llevar a cabo la solución al problema. Pero cuando el problema es serio, el encargado del departamento debe acudir personalmente a solucionar el problema. Recibe oficio y procede a revisar la falla y dar una solución. 4 6 Indica al encargado de la Biblioteca los pasos a seguir cuando la falla no es de solución sencilla, ayudando a realizar los reportes correspondientes. Reporta los resultados de la solución a la Coordinación de Bibliotecas Públicas de B.C.S. 5 Realiza las indicaciones del Supervisión de Servicios y Procesos Técnicos. Fin 67

68 V. Bibliografía Manual de s 2010 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Reglamento Interior del ; Manual Específico de Organización de la Bibliotecas del Estado de Baja California Sur; Guía Técnica para la Elaboración de Manuales de s; 68

69 Bibliotecas del Estado de Baja California Sur Proyecto de Elaboración de Manuales de Organización y s. M.C. Elizabeth Acosta Mendía. Pas. Lic. Teresa Soto Chaparro. Pas. Lic. Seúl Ulises Peñaloza García. Dirección, Actualización y Edición Editorial Dependencia; Archivo Histórico Pablo L. Martínez Domicilio; Unidad Cultural Profesor, Jesús Castro Agúndez Navarro y Héroes de Independencia, Zona Centro C.P Tel