Curso de ESPECIALISTA UNIVERSITARIO EN PROYECTOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA.

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1 Curso de ESPECIALISTA UNIVERSITARIO EN PROYECTOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA. ÍNDICES DE LOS TEXTOS QUE SE ENTREGARÁN A LOS ALUMNOS Módulo 1. EL SERVICIO DE CONSULTORÍA DE EMPRESA PRESENTACIÓN DEL CURSO NATURALEZA, OBJETO, CARACTERÍSTICAS Y LÍMITES DE LA CONSULTORÍA DE EMPRESA SERVICIO PROFESIONAL BASADA EN LA EXPERIENCIA Y/O EN LA INVESTIGACIÓN DESARROLLADA DENTRO DE UN MARCO ÉTICO ACTUALIZACIÓN PERMANENTE SERVICIO DE CONSULTA CON MÚLTIPLES VARIANTES Y GRADOS SERVICIO TEMPORAL SERVICIO INDEPENDIENTE CON CINCO GRADOS DE INDEPENDENCIA SERVICIO COMERCIAL CONCLUSIONES RELACIONES SIGNIFICATIVAS ENTRE CONSULTORES Y CLIENTES ALCANZAR LOS FINES Y OBJETIVOS DE LA EMPRESA RESOLVER PROBLEMAS GERENCIALES Y EMPRESARIALES DESCUBRIR Y VALORAR NUEVAS OPORTUNIDADES MEJORAR EL APRENDIZAJE INTRODUCIR CAMBIOS MODALIDADES DE UTILIZACIÓN DE LOS CONSULTORES CONTRATADOS COMO FACILITADOR DE INFORMACIÓN COMO REALIZADOR DE DIAGNÓSTICOS COMO EXPERTO EN DICTÁMENES COMO ESPECIALISTA EN ELABORAR PROPUESTAS DE MEDIDAS A IMPLANTAR COMO COLABORADOR TEMPORAL ESPECIALIZADO

2 COMO OPTIMIZADOR DE SISTEMAS Y MÉTODOS COMO CAPACITADOR Y PERFECCIONADOR DE RR.HH. DE LA EMPRESA COMO FUENTE DE CONTACTOS Y DE OPERACIONES COMERCIALES COMO PROVEEDOR DE ASESORAMIENTO PERSONAL COMO PLANIFICADOR Y GESTOR DE LOS CAMBIOS DE LA EMPRESA LA OFERTA DE SERVICIOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA ESTRUCTURACIÓN DE UNA OFERTA DE CONSULTORÍA ANTECEDENTES OBJETIVOS DEL TRABAJO DE CONSULTORÍA ALCANCE DEL TRABAJO DE CONSULTORÍA PLAZO DE DESARROLLO DEL TRABAJO ASIGNACIÓN DE CONSULTORES CUALIFICACIONES METODOLOGÍA DE TRABAJO QUE SE UTILIZARÁ GASTOS Y HONORARIOS CIERRE DE LA OFERTA FIRMA Y SELLO CONSULTORÍA, CAMBIOS Y CULTURA DE LA EMPRESA MARKETING Y COMERCIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA FACTORES DE EXITO PARA LA COMERCIALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE CONSULTORÍA PROFESIONALIDAD Y ÉTICA DEL CONSULTOR DE EMPRESA EJEMPLOS DE CÓDIGOS DE ÉTICA DE LOS CONSULTORES EJEMPLOS ILUSTRATIVOS Y CASOS PRÁCTICOS RESUELTOS EJEMPLO DE RELACIONES IMPORTANTES ENTRE UN CONSULTOR Y SU CLIENTE EJEMPLOS DE DESACUERDOS GRAVES Y PELIGROSOS PARA LAS RELACIONES ENTRE CONSULTORES Y CLIENTES APARTADOS IMPORTANTES DE UNA OFERTA DE CONSULTORÍA EJEMPLO DEL ÁMBITO DE UN PROYECTO DE CONSULTORIA EJEMPLO DE ALCANCE DE UN PROYECTO DE CONSULTORIA EJEMPLO DE OBJETIVOS A ALCANZAR EN UN PROYECTO DE CONSULTORIA EJEMPLOS DE CARTAS DE PRESENTACIÓN DE PROPUESTAS DE CONSULTIORÍA EJEMPLOS ABREVIADOS DE SITUACIÓN, OBJETIVOS Y ALCANCE DE PROYECTOS DE CONSULTORÍA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1

3 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3 CUESTIONARIO RESUELTO CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS ANEXO BIBLIOGRÁFICO Módulo 2. GESTIÓN DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE EMPRESA. INTRODUCCIÓN A LOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA BASE CONCEPTUAL PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE PROYECTOS DE CONSULTORÍA LA DIRECCIÓN POR OBJETIVOS EN EL MARCO ORGANIZACIONAL QUÉ QUEREMOS CONSEGUIR?. LOS OBJETIVOS CÓMO LO VAMOS A HACER?. LAS ACTIVIDADES CON QUÉ NIVEL DE CALIDAD?. LOS INDICADORES CON QUÉ MEDIOS CONTAMOS?. LOS RECURSOS CUÁNTO TIEMPO TENEMOS?. LOS PLAZOS CUÁNTO VA A COSTAR?. EL PRESUPUESTO QUIÉN SE VA A ENCARGAR?. LAS RESPONSABILIDADES EL ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS LA PROGRAMACIÓN PROYECTO: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS ELEMENTOS QUE COMPONEN UN PROYECTO ETAPAS MÁS SIGNIFICATIVAS DE UN PROYECTO DEFINICIÓN DEL PROYECTO Y DE SUS OBJETIVOS PLANIFICACIÓN DEL PROYECTO PRESUPUESTACIÓN DEL PROYECTO EJECUCIÓN DE LO PLANIFICADO CONTROL DE LO EJECUTADO EN RELACIÓN A LO PLANIFICADO FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO GRUPO DE PROCESOS DE INICIO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS GRUPO DE PROCESOS DE PLANIFICACIÓN GRUPO DE PROCESOS DE EJECUCIÓN GRUPO DE PROCESOS DE CONTROL GRUPO DE PROCESOS DE CIERRE

4 FACTORES DE ÉXITO DE UN PROYECTO REPRESENTACIÓN TEMPORAL DE UN PROYECTO DIAGRAMA DE GANTT MÉTODO PERT o o o o o o o o o o o o Presentación, objetivos y alcance Nacimiento y desarrollo del PERT Definiciones relacionadas con el PERT Principios básicos del PERT Construcción de un gráfico PERT Ejemplo ilustrativo RECORDATORIO Asignación de tiempos a las actividades de un proyecto Cálculo de los tiempos mas pronto posible (tiempos EARLY ) Cálculo de los tiempos más tarde permisible (tiempos LAST ) Holgura y camino critico en el PERT Holgura libre y holgura independiente de una actividad Calendario de ejecución del proyecto EL JEFE DE PROYECTO CUALIDADES EXIGIBLES FUNCIONES BÁSICAS A DESEMPEÑAR RESPONSABILIDADES MÁS SIGNIFICATIVAS FORMACIÓN, APTITUDES Y CAPACIDADES RESPONSABILIDADES ANTE EL EQUIPO DEL PROYECTO Y LAS OTRAS PARTES INTERESADAS RESPONSABILIDADES ANTE SÍ MISMO EL DIRECTOR DE PROYECTO COMO LÍDER EL EQUIPO DE PROYECTO CARACTERÍSTICAS DESTACADAS DE LOS MIEMBROS DE UN EQUIPO EFICAZ DE PROYECTO BARRERAS QUE DIFICULTAN EL BUEN FUNCIONAMIENTO DE UN EQUIPO DE PROYECTO RECOMENDACIONES PARA LA SELECCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO ENFOQUE PARA AFRONTAR LAS DIFICULTADES SURGIDAS CON EL EQUIPO MANTENIMIENTO DE LA COHESIÓN DE UN EQUIPO DE PROYECTO LA MOTIVACIÓN DE LAS PERSONAS QUE FORMAN EL EQUIPO DE PROYECTO CINCO FACTORES BÁSICOS DE MOTIVACIÓN DEL PERSONAL DE PROYECTOS FACTORES CONTRARIOS A LA MOTIVACIÓN REACCIÓN DEL EQUIPO DE PROYECTO ANTE CAMBIOS FRECUENTES

5 CONSIDERACIONES PARA LA DIRECCIÓN EFICAZ DE EQUIPOS DE PROYECTO EL LOGRO DEL COMPROMISO DE PARTE DE LOS EQUIPOS LAS FUNCIONES EN LOS EQUIPOS DE PROYECTO SEGÚN BELBIN APLICACIÓN DE LAS FUNCIONES DEL EQUIPO INTEGRACIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO ESTUDIOS DE VIABILIDAD DE LOS PROYECTOS CONCEPTO, CARACTERÍSTICAS Y PASOS A SEGUIR PARÁMETROS BÁSICOS A CONSIDERAR CRITERIOS SIGNIFICATIVOS DE EVALUACIÓN LIMITACIONES A CONSIDERAR HORIZONTE TEMPORAL ESCENARIOS PREVISIONES Y DECISIONES SIGNIFICATIVAS RESULTADOS A OBTENER EVALUACIÓN FINAL ERRORES A EVITAR EN LA PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS ERRORES RELACIONADOS CON EL FACTOR HUMANO ERRORES RELACIONADOS CON LOS PROCESOS ERRORES RELACIONADOS CON EL PRODUCTO FINAL ERRORES RELACIONADOS CON LA TECNOLOGÍA CUESTIONARIO RESUELTO NECESIDAD DE CONOCER LA PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE PROYECTOS CONCEPTO GENERAL DE PROYECTO GESTIÓN DE PROYECTOS CONDICIONES BASICAS PARA LA GESTION EFICAZ DE LOS PROYECTOS ERRORES MÁS FRECUENTES A EVITAR EN LA GESTIÓN DE PROYECTOS CLASIFICACION DE LOS PROYECTOS FACETAS FUNDAMENTALES DE UN PROYECTO COORDINACIÓN DE LAS GRANDES FASES DE UN PROYECTO RELACIÓN HABITUAL ENTRE PROBLEMA, OPORTUNIDAD Y PROYECTO FINALIDAD Y REQUERIMIENTOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE PROYECTOS RELACIÓN ENTRE GESTIÓN DE PROYECTOS Y SATISFACCIÓN DE LOS INTEGRANTES DEL EQUIPO QUE DESARROLLA EL PROYECTO (EQUIPO DEL PROYECTO) RELACIÓN ENTRE LOS CONOCIMIENTOS DE UN DIRECTOR DE PROYECTO Y DE UN DIRECTOR EJECUTIVO DE UN ÁREA DE LA EMPRESA DIFERENCIA ESENCIAL ENTRE LA GESTIÓN DE UN PROYECTO Y LA GESTIÓN DE UN PRODUCTO

6 SIGNIFICADO DE LOS PROYECTOS PARA EMPRESAS ORI ENTADAS A PROYECTOS Y PARA EMPRESAS ORIENTADAS A PROCESOS PROCESOS IMPORTANTES EN LA PLANIFICACIÓN DE UN PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE ESPECIFICACIONES DEL PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL CALENDARIO DEL PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DEFINICIÓN DEL ESQUEMA DEL PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DE CADA ACTIVIDAD DEL PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE LOCALIZACIÓN DE HITOS O PUNTOS CLAVES DE CONTROL DEL PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE BÚSQUEDA DE DEPENDENCIAS ENTRE LAS ACTIVIDADES DEL PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE DETERMINACIÓN DE LOS RECURSOS QUE PARTICIPARÁN EN EL PROYECTO ELEMENTOS ESENCIALES DEL PROCESO DE REVISIÓN Y ANÁLISIS CRÍTICO DEL PROYECTO SEGUIMIENTO Y CONTROL DE UN PROYECTO COMUNICACIÓN A PARTICIPANTES Y PARTES INTERESADAS TRATAMIENTO DEL TIEMPO EN LOS PROYECTOS DIAGRAMA DE GANTT DIAGRAMA PERT PROYECTO Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES EN LAS EMPRESAS ACTUALES CARACTERÍSTICAS DE LA PLANIFICACIÓN DE PROYECTOS LAS GRANDES ETAPAS DE UN PROYECTO EL CUÁDRUPLE OBJETIVO: RESULTADO, COSTE, PLAZO Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE APÉNDICE: PROYECTOS DE CONSULTORÍA DE EMPRESA PREPARACIÓN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO DE CONSULTORÍA PRESENTACIÓN DE UNA PROPUESTA DE PROYECTO DE CONSULTORÍA EN LA DIRECCIÓN DE LAS OPERACIONES ELABORACIÓN DEL INFORME DE CONSULTORÍA OBTENIDO PARA LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES RECORDATORIO FINAL PRIMEROS CONTACTOS CONSULTOR-CLIENTE DIAGNÓSTICO PRELIMINAR DEL PROBLEMA PLANTEAMIENTO INICIAL JUSTIFICACIÓN DE LA VIABILIDAD DEL PROYECTO

7 FORMULACIÓN Y APROBACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL PROYECTO PRESENTACIÓN DE LA PROPUESTA AL CLIENTE CONTRATO CONSULTOR-CLIENTE CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DEL PROYECTO PLAN GLOBAL DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA MÓDULO DE APERTURA DEL PROYECTO MÓDULO DEL PLAN DE TRABAJO DEL PROYECTO MÓDULO DE SEGUIMIENTO Y CONTROL MÓDULO DE INFORMES DE PROGRESO APERTURA DEL PROYECTO PLAN DE TRABAJO INFORME DE PROGRESO SEGUIMIENTO DEL PROYECTO SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LA EJECUCIÓN FINALIZACIÓN Y CIERRE DEL PROYECTO EJEMPLOS ILUSTRATIVOS CASO PRÁCTICO Nº 1 CASO PRÁCTICO Nº 2 CASO PRÁCTICO Nº 3 CASO PRÁCTICO Nº 4 CASO PRÁCTICO Nº 5 CASO PRÁCTICO Nº 6 CASO PRÁCTICO Nº 7 CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTA BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE PROYECTOS Módulo 3. CARPETA EXPEDIENTE DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE EMPRESA. INTRODUCCIÓN ESTRUCTURA Y CONTENIDO DE LA CARPETA EXPEDIENTE GESTIÓN DE LA CARPETA-EXPEDIENTE ARCHIVO Y MANTENIMIENTO DE LA CARPETA-EXPEDIENTE CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES EJEMPLOS ILUSTRATIVOS EJEMPLO ABREVIADO DE PLAN DE TRABAJO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA

8 EJEMPLO DE INFORME DE PROGRESO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA CASO PRÁCTICO Nº 1 CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS Módulo 4. TÉCNICAS FUNDAMENTALES PARA EL CONSULTOR DE EMPRESA. PRESENTACIÓN UTILIZACIÓN EFICAZ DEL TIEMPO DEL CONSULTOR : CONCEPTOS BÁSICOS SOBRE EL TIEMPO EL TIEMPO COMO RECURSO EL TIEMPO EN LAS ORGANIZACIONES CÓMO USAMOS NUESTRO TIEMPO? CONSECUENCIAS DE UNA MALA GESTIÓN DEL TIEMPO EL CONTROL DE NUESTRO TIEMPO o o Concepto EL PAPELEO LA MESA EL ARCHIVO Los Ladrones del Tiempo y su solución LAS LLAMADAS TELEFÓNICAS LAS REUNIONES LAS VISITAS LOS VIAJES MALOS HÁBITOS MÁS FRECUENTES CÓMO ELIMINAR MALOS HÁBITOS OTRAS TÉCNICAS ÚTILES PARA ADMINISTRAR MEJOR EL TIEMPO LA PLANIFICACIÓN DE NUESTRO TIEMPO LA ADMINISTRACIÓN DEL TIEMPO DEL EQUIPO DE CONSULTORÍA o o La Delegación La Comunicación EL DOMINIO DEL ESTRÉS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS DIRECCIÓN DE REUNIONES EN PROYECTOS DE CONSULTORÍA NECESIDAD Y OBJETIVO DE LAS REUNIONES COMPONENTES MATERIALES Y HUMANOS EL CONDUCTOR

9 LA EXPOSICIÓN LAS TÉCNICAS DE DIRECCIÓN DE REUNIONES TIPOS DE REUNIONES FUNCIONES Y ROLES EN EL GRUPO LOS PROBLEMAS ANTE LA REUNIÓN EL INICIO DE UNA REUNIÓN EL FINAL DE UNA REUNIÓN ANÁLISIS DE PROBLEMAS ANÁLISIS, DECISIÓN Y RAZÓN ANÁLISIS DE PROBLEMAS RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS ESTRUCTURACIÓN DEL PROBLEMA VALORACIÓN DEL PROBLEMA RESOLUCIÓN FINAL EL PLAN DE ACCIÓN TÉCNICAS DE CREATIVIDAD QUÉ SE ENTIENDE POR CREATIVIDAD? BARRERAS AL PENSAMIENTO CREATIVO TÉCNICAS DE CREATIVIDAD BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE EL TEMA TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS QUÉ ES LA NEGOCIACIÓN QUÉ VOY A NEGOCIAR (Objetivos) QUÉ NECESITO, CÓMO ME PREPARO EN EL TRANSCURSO DE LA NEGOCIACIÓN (Fases) QUÉ CAMINO SEGUIR HACIA EL ÉXITO (Estrategias) ESTILOS Y HABILIDADES QUÉ HAGO, CÓMO ME COMPORTO (Tácticas) BARRERAS EN LA NEGOCIACIÓN CONFLICTO COLECTIVO Y NEGOCIACIÓN PRESENTACIONES EFICACES PREPARACIÓN DE LA PRESENTACIÓN EXPOSICIÓN PRESENTACIONES PERSUASIVAS PROBLEMAS EN LAS PRESENTACIONES BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS

10 CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTA. Módulo 5. GUÍA PARA EL DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA. INTRODUCCIÓN DIAGNÓSTICO DE EMPRESA: MOTIVOS, FACTORES Y TIPOLOGÍA GUÍA METODOLÓGICA DEL DIAGNÓSTICO DE EMPRESA FACTORES DE ÉXITO PARA LA CORRECTA REALIZACIÓN DEL DIAGNÓSTICO INFORME RESULTANTE DE UN DIAGNÓSTICO DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO DIAGNÓSTICOS FUNCIONALES ÁMBITOS A DIAGNOSTICAR Y ENFOQUE CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS Módulo 6. CONSULTORÍA DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS. INTRODUCCIÓN LA EMPRESA COMO ORGANIZACIÓN Y COMO SISTEMA EJEMPLOS ILUSTRATIVOS CONCLUSIONES GENERALES SOBRE ORGANIZACIÓN PRINCIPALES INFLUENCIAS DEL ENTORNO FACTORES BÁSICOS PARA ESTRUCTURAR LA ORGANIZACIÓN CONFIGURACIONES ESTRUCTURALES MÁS COMUNES EL MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA PROCESO PROCEDIMIENTO INSTRUCCIÓN TÉCNICA ELABORACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA OBJETIVOS BÁSICOS DE LA ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS FASES PRINCIPALES DE UN PROYECTO DE ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS

11 ÁMBITOS DE RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN PARA ELABORAR PROCEDIMIENTOS ELABORACIÓN PROPIAMENTE DICHA NARRATIVA DE LOS PROCEDIMIENTOS REFERENCIAS FLUJOGRAMACIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS APROBACIÓN Y DIFUSIÓN DE LOS PROCEDIMIENTOS EXPEDIENTE DE UN PROCEDIMIENTO REINGENIERÍA DE LOS PROCEDIMIENTOS DE LA EMPRESA ORÍGENES Y EVOLUCIÓN DE LA REINGENIERÍA DE PROCESOS DEFINICIONES, CONCEPTOS Y CARACTERÍSTICAS ASOCIADOS CON LA REINGENIERÍA DE PROCESOS OBJETIVO ÚLTIMO DE LA REINGENIERÍA: EL CLIENTE ENFOQUE CORRECTO DE REINGENIERÍA: PRINCIPIOS A OBSERVAR CONSULTORÍA DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS. GUÍA PARA LA PRÁCTICA PROFESIONAL ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CONSULTORÍA DE DISEÑO DE ESTRUCTURAS ORGANIZATIVAS CONSULTORÍA DE DEFINICIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO ASPECTOS DE INTERÉS EN TRABAJOS DE CONSULTORÍA SOBRE ORGANIZACIÓN ASPECTOS DE INTERÉS EN TRABAJOS DE CONSULTORÍA SOBRE PROCEDIMIENTOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA QUE INCLUYEN CAMBIOS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL PLANTEAMIENTO, ENFOQUE Y DIRECTRICES PARA PROYECTOS DE MEJORA DE PROCESOS METODOLOGÍA PARA PROYECTOS DE MEJORA DE PROCEDIMIENTOS APARTADOS TÍPICOS DE LOS PROYECTOS DE CONSULTORÍA EN EL ÁMBITO DE LA ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS CASO PRÁCTICO Nº 1 CASO PRÁCTICO Nº 2 CASO PRÁCTICO Nº 3

12 CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS Módulo 7. CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN. INTRODUCCIÓN PUNTO DE PARTIDA OBLIGADO DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN NECESIDAD Y PRESTACIONES DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ANÁLISIS, DIAGNÓSTICO Y FORMULACIÓN DE LA ESTRATEGIA DE LAS T.I. FORMACIÓN E INSTRUCCIÓN DE DIRECTIVOS Y TÉCNICOS SOBRE LAS T.I. INVESTIGACIÓN DE LA EVOLUCIÓN DE LAS T.I. Y DE SUS REPERCUSIONES FORMULACIÓN DE LAS T.I. MÁS EFICACES PARA LA EMPRESA EVALUACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LAS T.I. ASESORAMIENTO SOBRE PROBLEMAS Y CUESTIONES ESPECÍFICAS ANÁLISIS DE PROYECTOS, ADQUISICIONES Y/O DESARROLLOS YA REALIZADOS POR LAS EMPRESAS GESTIÓN DE PROYECTOS DE LAS T.I. EXTERNALIZACIÓN DE LAS T.I. FUNCIÓN ACTUAL DE LA TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LAS TECNOLOGÍAS Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN Fase 1. INTRODUCCIÓN DE LA INFORMÁTICA Fase 2. EXPANSIÓN NO PLANIFICADA DE LAS APLICACIONES Fase 3. COORDINACIÓN ENTRE INFORMÁTICA Y LOS OBJETIVOS DE LA EMPRESA Fase 4. INTERRELACIÓN ESTRATÉGICA ENTRE NEGOCIO E INFORMÁTICA PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO ESQUEMA DE PROCEDIMIENTO PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO Paso 1. DECISIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN Paso 2. MARCO DE ACTUACIÓN Paso 3. CONSTITUCIÓN DEL EQUIPO DE TRABAJO Paso 4. PLAN DETALLADO DE ACTIVIDAD Paso 5. DESCRIPCIÓN Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Paso 6. ELABORACIÓN DEL PLAN SI/TI Paso 7. PROGRAMACIÓN DE LAS ACTIVIDADES DEL NUEVO PLAN SI/TI

13 ELABORACIÓN PARALELA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO Y DEL PLAN SI/TI GUÍA METODOLÓGICA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN MECANIZADOS RELACIÓN DE FASES Y ETAPAS ACTIVIDADES DE LA FASE: ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS ACTIVIDADES DE LA FASE: DISEÑO FUNCIONAL ACTIVIDADES DE LA FASE: DISEÑO TÉCNICO ACTIVIDADES DE LA FASE: DESARROLLO Y PRUEBAS ACTIVIDADES DE LA FASE: IMPLANTACIÓN PRODUCTOS A OBTENER EN CADA ETAPA Y RESEÑA DE CONTENIDOS GUÍA DE REFERENCIA DE LA METODOLOGÍA PROPUESTA FASE ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS FASE DE DISEÑO FUNCIONAL FASE DE DISEÑO TÉCNICO FASE DE DESARROLLO Y PRUEBAS FASE DE IMPLANTACIÓN GUÍA PARA LA PRÁCTICA PROFESIONAL DE LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN PUNTOS CLAVE PARA EL DESARROLLO DE UNA CONSULTORÍA EFICAZ DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN OTROS PUNTOS IMPORTANTES PARA LA CONSULTORÍA DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN INTEGRACIÓN DE PAQUETES DE SOFTWARE EN EL SISTEMA ACTUAL CONSULTORÍA PARA EL DESARROLLO DE LA MATRIZ DE INFORMACIÓN ÍNDICE GENERAL TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA EN EL ÁMBITO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS

14 Módulo 8. CONSULTORÍA DE RECURSOS HUMANOS. INTRODUCCIÓN BASES PARA LA GESTIÓN EFICAZ DE LOS RR. HH. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE LOS RR. HH. FUENTES DE INFORMACIÓN PARA LA ESTRATEGIA DE RR.HH. LA ESTRATEGIA DE RR.HH. LA PLANIFICACIÓN DE PLANTILLAS EL ANÁLISIS DE LA OFERTA EL ANÁLISIS DE LA DEMANDA LOS PLANES DE ACCIÓN PLANIFICACIÓN DE CARRERAS Y DESARROLLO DE RR.HH. EL DESARROLLO DE UNA CARRERA PROFESIONAL PLANIFICACIÓN DE CARRERAS LA EVALUACIÓN DEL POTENCIAL POLÍTICA DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA LA POLÍTICA DE FORMACIÓN EL CICLO COMPLETO DE LA FORMACIÓN LAS ÁREAS DE FORMACIÓN EN LA EMPRESA ELEMENTOS DE LA FORMACIÓN INCORPORACIÓN DE NUEVOS TRABAJADORES A LA EMPRESA ESTUDIO DE NECESIDADES: ESTRATEGIAS PREVENTIVAS ESTUDIO DE NECESIDADES: PERFIL DEL PUESTO Y PERFIL PROFESIONAL SISTEMAS DE SELECCIÓN INTERNOS Y EXTERNOS LOS AGENTES DEL PROCESO DE SELECCIÓN EL ORIGEN DE LOS CANDIDATOS PROCESO DE SELECCIÓN PRESELECCIÓN SELECCIÓN PROCESOS ESPECIALES DE SELECCIÓN LA ELECCIÓN DEL CANDIDATO LA ACOGIDA E INCOPORACIÓN EL ANÁLISIS Y DESCRIPCIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO (ADPT) EL A.D.P.T. EN LA EMPRESA PUESTO DE TRABAJO Y ORGANIZACIÓN

15 FASES DEL PROCESO DE A.D.P.T. RECOGIDA Y DESCRIPCIÓN DE LA INFORMACIÓN EN EL A.D.P.T. LAS TÉCNICAS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN LA MONOGRAFÍA DEL PUESTO Y SU REDACCIÓN EL PERFIL DEL ANALISTA MÉTODOS DE VALORACIÓN DE PUESTOS DE TRABAJO SISTEMAS CUALITATIVOS DE VALORACIÓN LOS SISTEMAS CUANTITATIVOS EL SISTEMA DE PUNTOS POR FACTOR EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ENFOQUES Y CRITERIOS DE EVALUACIÓN LOS MÉTODOS DE EVALUACIÓN EL PROCESO DE IMPLANTACIÓN DE UN S.E.D. EL FORMULARIO DE LA EVALUACIÓN POLÍTICA RETRIBUTIVA EVOLUCIÓN Y ACTUALIDAD DE LA POLÍTICA SALARIAL EL SUELDO COMO FUENTE DE MOTIVACIÓN BASES PARA UNA POLÍTICA SALARIAL COHERENTE COMPONENTES DE LA ESTRUCTURA SALARIAL MOTIVACIÓN Y SATISFACCIÓN EN EL TRABAJO LA BASE DE LA MOTIVACIÓN LA MOTIVACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN ENRIQUECIMIENTO DE TAREAS ORGANIZACIÓN Y ANIMACIÓN DEL TRABAJO EN EQUIPO EL TRABAJO EN EQUIPO LA FORMACIÓN DEL GRUPO DE TRABAJO ESTRATEGIAS DE TRABAJO DOCUMENTACIÓN GENERADA EL CONFLICTO EN EL GRUPO LIDERAZGO, AUTORIDAD Y MOTIVACIÓN CONCEPTO DE LIDERAZGO LIDERAZGO SITUACIONAL HABILIDADES DE LIDERAZGO ESTILOS DE DIRECCIÓN Y CULTURA EMPRESARIAL LA CULTURA EMPRESARIAL TIPOLOGÍAS CULTURALES IGNORAR, ACOPLARSE O CAMBIAR LA CULTURA EMPRESARIAL

16 ESTILOS DE DIRECCIÓN COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA FUNDAMENTOS REDES DE COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA FLUJOS DE COMUNICACIÓN CLIMA LABORAL QUÉ ES EL CLIMA LABORAL? EVALUACIÓN DEL CLIMA LABORAL GESTIÓN DE COMPETENCIAS LA NOCIÓN DE COMPETENCIAS COMPETENCIAS Y ACTIVIDAD LABORAL LAS APTITUDES LOS CONOCIMIENTOS LAS HABILIDADES LAS ACTITUDES LAS FUNCIONES ESTRATÉGICAS DE RR.HH. GUÍA PRÁCTICA PARA LA CONSULTORÍA DE RR.HH. ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS DE ESPECIAL ATENCIÓN EN LA CONSULTORÍA DE RR.HH. SOPORTE NUMÉRICO COMPARACIONES CON OTRAS EMPRESAS RELACIONES CON EL PERSONAL ÍNDICE TIPO DE UN PROYECTO DE CONSULTORÍA DE RR. HH. CASO PRÁCTICO Nº 1 CASO PRÁCTICO Nº 2 CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS Módulo 9. CONSULTORÍA DE PRODUCCIÓN. INTRODUCCION NATURALEZA, CONTEXTO Y ENFOQUE DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES PASADO PRESENTE Y FUTURO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES DIRECCIÓN DE OPERACIONES O DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN?

17 FORMACIÓN PARA DIRECTIVOS Y EJECUTIVOS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES ESTRATEGIA DE EMPRESA Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4 SUBSISTEMA DE OPERACIONES Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES FACTORES DE ÉXITO DE LA DIRECCIÓN DE OPERACIONES ESTRUCTURA Y TIPOS DE PRODUCCIÓN ESTRUCTURA ORGANIZATIVA TIPOS DE PRODUCCIÓN EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6 VARIABLES QUE DEFINEN CADA TIPO DE PRODUCCIÓN CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ESPECIAL BAJO PEDIDO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PROCESO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN ORIENTADA AL PRODUCTO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO CARACTERÍSTICAS DE LA PRODUCCIÓN DE PROCESO SIMILAR CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN CON FABRICACIÓN Y MONTAJE CARACTERÍSTICAS DE PRODUCCIÓN MONO-PLANTA Y MULTI-PLANTA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8 SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PRODUCTO PASOS PARA UN DISEÑO EFICAZ DOCUMENTOS TÍPICOS RELATIVOS AL PROCESO DE FABRICACIÓN FACTORES DE ÉXITO PARA EL DISEÑO Y DESARROLLO DE PRODUCTOS NUEVOS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9

18 SELECCIÓN Y DISEÑO DEL PROCESO CONFIGURACIÓN EN LÍNEA CONFIGURACIÓN JOB-SHOP CONFIGURACIÓN CONTINUA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº10 PLANIFICACIÓN, PROGRAMACIÓN Y CONTROL DE LA PRODUCCIÓN NIVELES EN LA PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO NIVELES DE CONTROL DE PRODUCCIÓN CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN LA FÁBRICA CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL TALLER CONTROL DE LA PRODUCCIÓN EN EL CENTRO DE TRABAJO INTEGRACIÓN DE PLANIFICACIÓN DE PRODUCCIÓN EN LA EMPRESA HORIZONTES DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 1 SOLUCIÓN PROPUESTA CARACTERÍSTICAS DEL PLAN DE PRODUCCIÓN ESTRATEGIAS PARA RESPONDER A LAS VARIACIONES DE DEMANDA INFLUENCIA DE LAS ESTRATEGIAS EN LOS COSTES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11 MÉTODOS Y TÉCNICAS DE PLANIFICACIÓN DE LA PRODUCCIÓN MARCO DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN (PMP) HORIZONTE DE PROGRAMACIÓN OBJETIVOS DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN DATOS PARA LA ELABORACIÓN DEL PMP LÍMITES DE CAPACIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 13 ESTRUCTURA DE LOS PRODUCTOS HORIZONTE TEMPORAL MÍNIMO DE UN PMP REVISIÓN DEL PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN ELABORACIÓN DE UN NUEVO PROGRAMA MAESTRO DE PRODUCCIÓN CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 2 SOLUCIÓN PROPUESTA

19 FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PREVISTO (DISPRE) FÓRMULA PARA EL CÁLCULO DEL DISPONIBLE PARA VENTA (DISVTA) O DISPONIBLE PARA PEDIDO CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 3 SOLUCIÓN PROPUESTA OTROS ASPECTOS A TENER EN CUENTA INSTALACIONES PRODUCTIVAS: LOCALIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DISPOSICIÓN O DISTRIBUCIÓN DE LA FACTORÍA MANEJO DE MATERIALES LA FUNCIÓN DE MANTENIMIENTO PLAN GENERAL DE MANTENIMIENTO PUNTOS BASE PARA ESTABLECER UN SISTEMA DE MANTENIMIENTO CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 4 SOLUCIÓN PROPUESTA SISTEMAS MRP I MATERIAL REQUIREMENT PLANNING (MRP I) CONTEXTUALIZACIÓN DE MRP, MRP I Y MRP II EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14 FUENTES DE INFORMACIÓN DEL SISTEMA MRP DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS DEL MRP EL PLAN MAESTRO DE PRODUCCIÓN (PMP) COMO FUENTE DE INFORMACIÓN DEL MRP LA GESTIÓN DE STOCK Y EL MRP RECORDATORIO SOBRE EL FUNDAMETO DEL MRP I OBJETIVOS BÁSICOS DEL MRP I LIMITACIONES DE USO DATOS DE PARTIDA DEL MRP I ESQUEMA GENERAL DE UN SISTEMA MRP I LISTA DE MATERIALES (LM O BOM, BILL OF MATERIALS) DOCUMENTOS GENERADOS POR EL MRP I ELABORACIÓN DEL MRP I CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 5 SOLUCIÓN PROPUESTA SISTEMAS DE ORDENACIÓN DE PEDIDOS CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 6 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 7 SOLUCIÓN PROPUESTA

20 CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 8 SOLUCIÓN PROPUESTA TIPOS DE MRP I SISTEMAS MRP II NIVELES DEL MRP II PUESTA EN MARCHA DE UN SISTEMA MRP II RELACIONES ENTRE MRP Y OTRAS FILOSOFÍAS Y SISTEMAS DE PRODUCCIÓN (JIT, KANBAN) CONCLUSIONES RECORDATORIO SOBRE MRP JUST IN TIME (JIT) LOS DESPERDICIOS EN LA INDUSTRIA PROGRAMAS DE ELIMINACIÓN DE DESPERDICIOS AL JIT CONCEPTO PRINCIPALES CARACTERÍSTICAS DEL JIT EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16 CONDICIONES QUE FAVORECEN LA IMPLANTACIÓN DEL JIT LA FILOSOFÍA JIT Y LAS EMPRESAS DE SERVICIOS FASES PARA LA IMPLANTACIÓN EFICAZ DEL JIT RELACIONES ENTRE JIT Y MRP SISTEMAS KANBAN CONCEPTOS CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 9 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 10 SOLUCIÓN PROPUESTA CASO PRÁCTICO RESUELTO Nº 11 SOLUCIÓN PROPUESTA RECOMENDACIONES PARA EL FUNCIONAMIENTO EFICAZ DE UN SISTEMA KANBAN EL SISTEMA KANBAN Y LOS PROVEEDORES EXTERNOS PRINCIPALES VENTAJAS QUE HAN OBTENIDO LAS EMPRESAS QUE UTILIZARON CORRECTAMENTE EL SISTEMA KANBAN BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA SOBRE KANBAN RECORDATORIO Y OTRAS CUESTIONES DE INTERÉS SOBRE KANBAN

21 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 17 RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL EN CONSULTORÍA DE PRODUCCIÓN CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS Módulos 10 Y 11. CONSULTORÍA DE MARKETING Y COMERCIAL. INTRODUCCIÓN EL CONSUMIDOR OBJETOS DE CONSUMO UNIDADES DE CONSUMO FASES DE CONDUCTA TIPOS DE CONDUCTA TEORÍAS SOBRE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR CONDUCTAS EN LAS COMPRAS FAMILIARES CONDUCTA DEL COMPRADOR INDUSTRIAL LA ELECCIÓN DEL MERCADO SISTEMÁTICA ADECUADA PARA LA ELECCIÓN DEL MERCADO BÚSQUEDA DE LAS ALTERNATIVAS DE ELECCIÓN DEL MERCADO CRITERIOS PARA ELEGIR EL MERCADO SEGMENTACIÓN DEL MERCADO FACTORES A CONSIDERAR EN LA SEGMENTACIÓN PROCEDIMIENTO DE SEGMENTACIÓN ELECCIÓN DEL SEGMENTO ADECUADO PRECISIONES SOBRE LA SEGMENTACIÓN EL PRODUCTO LÍNEA DE PRODUCTOS GAMA DE PRODUCTOS CALIDAD PRESENTACION DEL PRODUCTO DISEÑO DE UN PRODUCTO ENVASES Y ETIQUETAS MARCA DEL PRODUCTO CONCEPTO DE MARCA OBJETIVOS DE LA MARCA

22 FACTORES QUE POSIBILITAN LA ADOPCIÓN DE MARCAS UTILIDAD DE LAS MARCAS LA IMAGEN DEL PRODUCTO EL CONCEPTO DE IMAGEN RELACIÓN DE LAS NECESIDADES CON LOS ATRIBUTOS DE LA MARCA INFLUENCIA DE LA IMAGEN SOBRE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR APLICACIÓN DEL DIFERENCIAL SEMÁNTICO A LA MEDICIÓN DE IMÁGENES. PERFIL DE LA IMAGEN LA IMAGEN Y LA PERSONALIDAD DE LOS CONSUMIDORES EL CICLO DE LA VIDA DE LOS PRODUCTOS LA INNOVACIÓN LAS RAZONES PARA INNOVAR ANÁLISIS DE LOS PRODUCTOS EJES DE PROGRESIÓN DE UN PRODUCTO CRITERIOS PARA EXAMINAR LAS LÍNEAS DE PRODUCTO CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS POR SU PAPEL EN LA DINÁMICA DE LA GAMA EL MOMENTO DINÁMICO DEL PRODUCTO PRINCIPALES FACTORES PARA LA PRODUCCIÓN EN EL CICLO DE VIDA ESTRATEGIA PARA LA RENOVACIÓN DE UN PRODUCTO LANZAMIENTO DE PRODUCTOS PRODUCTOS ADAPTADOS PRODUCTOS NUEVOS DATOS PREVIOS PARA EL LANZAMIENTO MÉTODOS DE LANZAMIENTO RECOMENDACIONES SOBRE LANZAMIENTO TEST DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO DE CONSUMO TEST DE LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO INDUSTRIAL DECISIONES SOBRE EL CATÁLOGO DE PRODUCTOS EL PROGRAMA DE SIMPLIFICACIÓN ELIMINACIÓN ESCALONADA DE PRODUCTOS DÉBILES SIMPLIFICACIÓN DIVERSIFICACIÓN DISTRIBUCIÓN DIFERENTES CANALES DE DISTRIBUCIÓN CARACTERÍSTICAS DE LAS FIGURAS QUE INTERVIENEN EN UN CANAL DE INTERMEDIARIO TAMAÑO Y NÚMERO DE ESTABLECIMIENTOS MAYORISTAS

23 PRESCRIPTOR ELECCIÓN DEL CANAL ESTUDIO DE LA CLIENTELA COSTE DEL CANAL DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y LOGÍSTICA DISEÑO DEL SISTEMA LOGÍSTICO EN UNA EMPRESA ANÁLISIS DE COSTES DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA DESGLOSE DE CENTROS DE COSTE STOCKS ALMACENAJE TRANSPORTE DE DISTRIBUCIÓN COSTES INDIRECTOS ACTUACION SOBRE LOS INDICES Pm y Tm/Km SISTEMA DE OPTIMIZACION E INFORMACION DE LA DISTRIBUCION PRECIOS PRECIOS PRECIO LÍMITE LAS PRUEBAS PILOTO PRECIO DE PRESTIGIO PRECIOS PSICOLÓGICOS PRECIOS REDONDEADOS SISTEMAS DE PRECIOS COMPARACION DE PRECIOS SUBIDAS DE PRECIO SISTEMAS DE COSTES CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO LA ELASTICIDAD DEL PRECIO DE VENTA LA ELECCION DEL PRECIO OPTIMO DE VENTA INFORMACION, DECISIÓN Y EFICACIA COMERCIAL LA ELASTICIDAD Y SUS REPERCUSIONES EN EL INGRESO SIGNIFICADOS CONCRETOS DE LA ELASTICIDAD ESTRATEGIAS DE PRODUCTOS Y PRECIOS LOS COMPONENTES PSICOLOGICOS DEL PRECIO DE VENTA EL PRECIO DE VENTA AL PÚBLICO PROMOCIÓN Y MERCHANDISING PROMOCIÓN MERCHANDISING OBJETO DE LA PROMOCIÓN A QUIEN HACER PROMOCIÓN

24 OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN ANALISIS E INVESTIGACION RECOMENDACIONES CUANDO EXISTE UNA IDEA PROMOCIONAL PROGRAMACION PRESUPUESTO Y RENTABILIDAD PROMOCION A MAYORISTAS PROMOCION AL INTÉRMEDIARIO PROMOCIÓN AL EQUIPO DE VENTAS PROMOCIÓN A PRESCRIPTORES MÉTODO DE MONTAJE DE STANDS CONSUMIDORES CONSIDERACIONES SOBRE LA PROMOCION CARA A LOS CONSUMIDORES MERCHANDISING Y SUS TÉCNICAS MERCHANDISING PERMANENTE Y MERCHANDISING PROMOCIONAL ELASTICIDAD DEL LINEAL TÉCNICAS PARA EL CÁLCULO DE LA RENTABILIDAD EL MERCHANDISERS OBJETIVOS DEL MERCHANDISERS DATOS DE ENCUESTAS SOBRE LA VENTA IMPULSIVA PUBLICIDAD OBJETO INVESTIGACION Y ESTADISTICAS VENTAJAS DE HACER PUBLICIDAD ASPECTOS LEGALES DE LA PUBLICIDAD OBJETIVOS DE MARKETING Y OBJETIVOS DE PUBLICIDAD INVERSIÓN PUBLICITARIA ESTUDIOS SOBRE LA INVERSION PUBLICITARIA MEDIOS PUBLICITARIOS CICLO DE LA PLANIFICACIÓN PUBLICITARIA LA POBLACIÓN OBJETIVO Y SU DETERMINACIÓN DUPLICACIÓN Y ACUMULACIÓN DE AUDIENCIA LAS RELACIONES PÚBLICAS CONCEPTOS ACCIONES DE RELACIONES PÚBLICAS INVESTIGACIÓN COMERCIAL DEFINICIÓN DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL LAS ETAPAS DE LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL FORMAS DE OBTENER LOS DATOS

25 FACTORES DEL ENTORNO QUE AFECTAN A LA EMPRESA ENFOQUE PARA LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO ELEMENTOS PARA LA INVESTIGACIÓN DE SEGMENTACIÓN INICIACIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE FIDELIZAR CLIENTES REACTIVACIÓN SEGUIMIENTO RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL CASO PRÁCTICO RESUELTO RESPUESTA RECOMENDADA CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS INTRODUCCIÓN Módulo 12. CONSULTORÍA DE COSTES. COSTE Y CARACTERÍSTICAS BÁSICAS CLASIFICACIÓN DE LOS COSTES MODELO COSTE-VOLUMEN-BENEFICIO COSTES DIRECTOS E INDIRECTOS CENTROS DE COSTES Y CENTROS DE RESPONSABILIDAD TASA DE REPARTO DE GASTOS GENERALES Y ASIGNACIÓN DE COSTES INDIRECTOS SISTEMAS DE COSTES POR PEDIDO COSTES BASADOS EN ACTIVIDADES REGULARIZACIÓN DE COSTES COSTES DE PRODUCTOS COSTES DE CLIENTES COSTES DE PERSONAL EL CONTROL DE COSTES RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO1 REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO

26 PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE COSTES FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE COSTES CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE COSTES Módulo 13. CONSULTORÍA ECONÓMICO FINANCIERA. INTRODUCCIÓN ESTRUCTURA FINANCIERA DE LA EMPRESA DEFINICION DE ESTRUCTURA INVERSIONES Y FINANCIACIONES SOLVENCIA DE LA EMPRESA CASH FLOW FINANCIACIÓN EXTERNA: GENERALIDADES EL ACTIVO FIJO BIENES DE EQUIPO ELECCIÓN DE LOS BIENES DE EQUIPO VIDA ÚTIL / VIDA ECONÓMICA AMORTIZACIONES EL ACTIVO CIRCULANTE INVENTARIOS EVOLUCION DE INVENTARIOS SALDO ÓPTIMO DE TESORERÍA PERIODO DE MADURACIÓN LAS INVERSIONES PREVISIONES FINANCIERAS EL PLAN FINANCIERO CONDICIONES DE LA INVERSIÓN SELECCIÓN DE INVERSIONES GESTIÓN ECONÓMICO-FINANCIERA DE LA EMPRESA LA CONTABILIDAD ANALÍTICA LA CONTABILIDAD FINANCIERA ELEMENTOS DE ANÁLISIS ECONÓMICO-FINANCIERO

27 LA PLANIFICACIÓN FINANCIERA LA FUNCIÓN DE CONTROL ANÁLISIS DE INVERSIONES SOPORTES BÁSICOS ECONÓMICO-FINACIEROS DE LA EMPRESA EL PLAN DE NEGOCIO o INTRODUCCIÓN o OBJETIVOS Y UTILIDADES DE UN PLAN DE NEGOCIO o ASPECTOS A INCLUIR EN UN PLAN DE NEGOCIO o FASES PARA LA ELABORACIÓN DE UN PLAN DE NEGOCIO EL PLAN DE VENTAS o INTRODUCCIÓN o VENTAS TRIMESTRALES Y OBJETIVOS DE INGRESOS o ESTIMACIONES DE GASTOS DE MARKETING Y VENTAS o RELACIONES EXISTENTES CON EL PLAN DE I+D o ASPECTOS ADICIONALES DEL PLAN DE VENTAS EL PLAN DE PRODUCCIÓN o INTRODUCCIÓN o PROGRAMA DE PRODUCCIÓN o PLANIFICACIÓN DE LAS MATERIAS PRIMAS o PLANIFICACIÓN DE LA MANO DE OBRA DIRECTA o PLANIFICACIÓN DE LOS GASTOS GENERALES DE EXPLOTACIÓN o CÁLCULO DE COSTE DE LOS BIENES VENDIDOS EL PLAN DE ORGANIZACIÓN Y DIRECCIÓN o INTRODUCCIÓN o DESARROLLO DE UNA ESTRUCTURA APROPIADA DE DIRECCIÓN o DESARROLLO DE SISTEMAS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN o FUERZA DE TRABAJO EFICAZ o ESTIMACIÓN DE GASTOS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN EL PLAN FINANCIERO o INTRODUCCIÓN o PREPARACIÓN DE LA CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS PREVISIONAL o PREPARACIÓN DEL BALANCE DE SITUACIÓN PREVISIONAL o PREPARACIÓN DEL ESTADO DE CASH-FLOW PREVISIONAL o CONSIDERACIONES ADICIONALES MODALIDADES DE FINANCIACIÓN DE LAS EMPRESAS FINANCIACIÓN ORDINARIA o INTRODUCCIÓN o LAS ENTIDADES DE FINANCIACIÓN o EL LEASING

28 o CRÉDITOS Y PRÉSTAMOS o EL CRÉDITO SINDICADO FINANCIACIÓN MEDIANTE EMISIÓN DE DEUDA o INTRODUCCIÓN o MERCADO DE VALORES o OBLIGACIONES: CARACTERÍSTICAS o AMORTIZACIÓN DE OBLIGACIONES o OBLIGACIONES CONVERTIBLES o COLOCACIÓN DE EMISIONES FINANCIACIÓN EXTRAORDINARIA o INTRODUCCIÓN o CAPITAL RIESGO o BUY-OUT o CAPITALIZACIÓN DE DEUDA RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS IMPORTANTES EN CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA ECONÓMICO-FINANCIERA CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS Módulo 14. CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA. INTRODUCCIÓN LOGÍSTICA: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS LOGÍSTICA: IMPORTANCIA ACTUAL Y FACTORES DERTERMINANTES EVOLUCIÓN DE LA LOGÍSTICA LA LOGÍSTICA HASTA 1950 LA LOGÍSTICA ENTRE 1950 Y 1970 LA LOGÍSTICA ENTRE LOS AÑOS 1970 Y 2000 LA LOGÍSTICA A PARTIR DEL AÑO 2000 MARCO RECOMENDADO PARA LA GESTIÓN LOGÍSTICA

29 MISIÓN Y VISIÓN LOGÍSTICAS DE LA EMPRESA CARACTERIZACIÓN DE LA MISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA MISIÓN LOGÍSTICA CARACTERIZA CIÓN DE LA VISIÓN GENERAL DE LA EMPRESA Y DE LA VISIÓN LOGÍSTICA POLÍTICA GENERAL DE LA EMPRESA Y POLÍTICA LOGÍSTICA ESTRATEGIA GENERAL DE LA EMPRESA Y ESTRATEGIA LOGÍSTICA PLAN ANUAL GENERAL DE LA EMPRESA Y PLAN ANUAL LOGÍSTICO PROGRAMAS SUBANUALES DE ACTIVIDAD LOGÍSTICA OBJETIVOS LOGÍSTICOS: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS REGLAS RECOMENDADAS PARA EL ESTABLECIMIENTO Y REDACCIÓN DE OBJETIVOS LOGÍSTICOS LÍNEA DE ACCIÓN LOGÍSTICA, ACTIVIDAD LOGÍSTICA, PROCESO LOGÍSTICO Y PROCEDIMIENTO LOGÍSTICO EMPRESA, ENTORNO E INFORMACIÓN LOGÍSTICA SISTEMA LOGÍSTICO Y PLAN LOGÍSTICO LA CADENA LOGÍSTICA: LOS FLUJOS DE MATERIALES Y PRODUCTOS EL PLAN LOGÍSTICO PLAN LOGÍSTICO Y DIRECCIÓN LOGÍSTICA RELACIÓN ENTRE ESTRATEGIA LOGÍSTICA, PLAN LOGÍSTICO Y SISTEMA LOGÍSTICO FACTORES DE ÉXITO DE UN PLAN LOGÍSTICO EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 1 SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA QUÉ ES UN SISTEMA DE INFORMACION LOGISTICA (SIL)? LA MATRIZ DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA CONCLUSIONES TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y SISTEMAS DE INFORMACIÓN LOGÍSTICA PLANIFICACIÓN DE TI/SI A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO LOGÍSTICO PROCEDIMIENTO A SEGUIR PARA LA ELABORACIÓN DEL PLAN TI/SI LOGÍSTICO A PARTIR DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO LOGÍSTICO ELABORACIÓN PARALELA DE LA ESTRATEGIA DE NEGOCIO LOGÍSTICO Y DEL PLAN SI/TI LOGÍSTICA DE PROVEEDORES

30 LAS FUENTES DE SUMINISTRO LA PUBLICIDAD DE LOS PROVEEDORES Y SU UTILIDAD PROCEDIMIENTOS ÚTILES PARA LA SELECCIÓN DE PROVEEDORES ADJUDICACIÓN DEL SUMINISTRO EJECUCIÓN DEL SUMINISTRO COMPORTAMIENTO DE PROVEEDORES EN SUMINISTROS PASADOS Y PRESENTES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 2 LOGÍSTICA DE LAS COMPRAS CATEGORÍAS HABITUALES DE COMPRAS IMPORTANCIA DE LAS COMPRAS LA FUNCIÓN DE COMPRAS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 3 COORDINACIÓN DE LA FUNCIÓN DE COMPRAS CON OTRAS FUNCIONES DE LA EMPRESA EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 4 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 5 GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS OBJETIVOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN INTEGRAL DE COMPRAS EL ÁREA DE COMPRAS COMO FUENTE DE INFORMACIÓN LA PREVISIÓN DEL CICLO DE COMPRAS O APROVISIONAMIENTO ESTRUCTURACIÓN FUNCIONAL DEL ÁREA DE COMPRAS LAS POLÍTICAS DE COMPRAS MEJORAS EN LA GESTIÓN DE COMPRAS UTILIZANDO INTERNET EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 6 CONTROL DE COMPRAS CONTROLES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 7 LOGÍSTICA DE LOS STOCKS GESTIÓN DE STOCKS TIPOS DE INVENTARIOS Y SUS MISIONES

31 COSTES ASOCIADOS A LOS INVENTARIOS EVOLUCIÓN TEMPORAL DE LOS INVENTARIOS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 8 RUPTURAS DE STOCK: STOCK ACTIVO Y STOCK DE PROTECCIÓN O DE SEGURIDAD EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 9 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 10 ÍNDICE DE ROTACIÓN DE EXISTENCIAS (IR) EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 11 ANÁLISIS SELECTIVO DE INVENTARIO (ANÁLISIS ABC) MODELOS DE INVENTARIOS PARA DEMANDA INDEPENDIENTE FORMAS DE LOS APROVISIONAMIENTOS DE LOS STOCKS VALORACIÓN DE LOS STOCKS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 12 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 13 LOGÍSTICA DE ALMACENES CONCEPTO Y FUNCIONES TIPOS DE ALMACENES REDES DE DISTRIBUCIÓN CENTRALIZADAS Y DESCENTRALIZADAS EL ALMACÉN FÍSICO EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 14 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 15 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 16 ORGANIZACIÓN DE ALMACENES EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 17 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 18 LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS PERSPECTIVA LEGAL EVOLUCIÓN DE LA SUBCONTRATACIÓN EN EL MERCADO LOGÍSTICO CARACTERÍSTICAS DE LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS A TERCEROS

32 CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DE LOS CONTRATOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS SEGUROS Y RESPONSABILIDADES EN LOS CONTRATOS DE SERVICIOS LOGÍSTICOS CONFIDENCIALIDAD RESPECTO A DATOS E INFORMACIONES ÁMBITO Y ENFOQUE DE LAS INSPECCIONES Y CONTROLES PROPIEDAD DE LAS MERCANCÍAS CESIONES Y SUBCONTRATACIONES POR PARTE DEL OPERADOR LOGÍSTICO PERSONAL RELACIONADO CON EL CONTRATO IMPORTE Y PAGO DE UN CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS LOGÍSTICOS OTRAS RESPONSABILIDADES CONCERNIENTES AL OPERADOR Y/O AL USUARIO DEL SERVICIO LOGÍSTICO DURACIÓN DEL CONTRATO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Y LEY APLICABLE ENTRE OPERADOR Y USUARIO TERMINACIÓN DEL CONTRATO LA SUBCONTRATACIÓN LOGÍSTICA SUBCONTRATACIÓN EN APROVISIONAMIENTO Y PRODUCCIÓN SUBCONTRATACIÓN DE PROCESOS PRODUCTIVOS SUBCONTRATACIÓN TÁCTICA Y SUBCONTRATACIÓN ESTRATÉGICA TIPOS DE SUBCONTRATACIÓN OFERTA Y DEMANDA DE SUBCONTRATACIÓN SUBCONTRATACIÓN, COSTE Y OTROS FACTORES SUBCONTRATACIÓN DE SERVICIOS Y PERSONAL SUBCONTRATACIÓN EN ALMACENAJE Y DISTRIBUCIÓN SUBCONTRATACIÓN DEL TRANSPORTE SUBCONTRATACIÓN, COMUNICACIÓN Y TRANSITARIOS SUBCONTRATACIÓN DEL SERVICIO POSTVENTA EL OPERADOR LOGÍSTICO CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS DEL OPERADOR LOGÍSTICO ACTIVIDADES LOGÍSTICAS SIGNIFICATIVAS QUE PUEDEN DESARROLLARSE A TRAVÉS DE OPERADORES LOGÍSTICOS EL INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN ENTRE OPERADORES LOGÍSTICOS, TRANSPORTISTAS Y CLIENTES.(EDI) SEGUIMIENTO DE PEDIDOS POR INTERNET OPERADORES DE TRANSPORTE POR CARRETERA OPERADORES COURIER

33 OPERADORES DE TRANSPORTE INTERMODAL OPERADORES DE LOGÍSTICA INTEGRAL EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 19 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 20 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 21 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 22 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 23 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 24 VENTAJAS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO RIESGOS DE UN OPERADOR LOGÍSTICO ANTECEDENTES, ENFOQUE Y DIMENSIONES BÁSICAS DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE LOS OPERADORES LOGÍSTICOS EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 25 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 26 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 27 EJEMPLO ILUSTRATIVO Nº 28 FORTALEZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA DEBILIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA OPORTUNIDADES REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS DE LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA AMENAZAS REALES Y POTENCIALES SIGNIFICATIVAS PARA LA LOGÍSTICA EN ESPAÑA ASPECTOS SIGNIFICATIVOS A VALORAR PARA SELECCIONAR UN OPERADOR LOGÍSTICO FACTORES MÁS SIGNIFICATIVOS QUE AUMENTAN CONTINUAMENTE LA COMPLEJIDAD DE LA CADENA LOGÍSTICA CUESTIONARIO RESUELTO LOGÍSTICA INTERNACIONAL PLANTEAMIENTO CARACTERÍSTICAS DE LA LOGÍSTICA INTERNACIONAL ASPECTOS DEL TRANSPORTE INTERNACIONAL RELACIONADOS CON LA LOGÍSTICA LA SELECCIÓN DE LOS MEDIOS DE TRANSPORTE INTERNACIONALES ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL INVENTARIO INTERNACIONAL ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL EMPAKAGE INTERNACIONAL ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS AL ALMACENAMIENTO INTERNACIONAL

34 ASPECTOS A CONSIDERAR RELATIVOS A LA ADMINISTRACIÓN DE LA LOGISTICA INTERNACIONAL LOGISTICA INTERNACIONAL Y MEDIOAMBIENTE CONCLUSIONES CUSTIONARIO RESUELTO RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE LOGÍSTICA BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS Módulo 15. CONSULTORÍA DE PRODUCTIVIDAD. INTRODUCCIÓN PRODUCTIVIDAD: CONCEPTO Y CARACTERÍSTICAS MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD Y ESTRATEGIA DE EMPRESA PRODUCTIVIDAD Y DESEMPLEO PRODUCTIVIDAD E INFLACIÓN CAUSAS HABITUALES DE LA BAJA PRODUCTIVIDAD PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD DE VIDA LA PRODUCTIVIDAD Y LAS OTRAS MEDIDAS DE LA EFICIENCIA MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD CARACTERÍSTICAS DE UN SISTEMA DE MEDIDA DE LA PRODUCTIVIDAD MÉTODO DE ALAN LAWLOR EJEMPLO DE UN CONJUNTO DE MEDICIONES MEJORAS DE LA PRODUCTIVIDAD OPERATIVA PROGRAMA DE MEJORA DE LA PRODUCTIVIDAD RESISTENCIAS, PROBLEMAS A EVITAR Y PRINCIPIOS A APLICAR EN LA MEDICIÓN DE LA PRODUCTIVIDAD ESTRATEGIA Y MEJORA DE PROGRAMAS DE PRODUCTIVIDAD

35 TÉCNICAS PARA CONTROLAR LA PRODUCTIVIDAD PUNTO DE VISTA SOBRE LA PRODUCTIVIDAD ALGUNAS CAUSAS DE LA PÉRDIDA DE PRODUCTIVIDAD EL CAMINO DE SCHOLZ PARA EL MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD LA OPINIÓN DE LÓPEZ DE ARRIORTÚA RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS QUE SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE PRODUCTIVIDAD FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE PRODUCTIVIDAD CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA HISTÓRICA DE INTERÉS Módulo 16. CONSULTORÍA DE CONTROL DE GESTIÓN. INTRODUCCIÓN MARCO GENERAL DEL CONTROL DE GESTIÓN FUNDAMENTOS E INSTRUMENTOS DEL CONTROL DE GESTIÓN SISTEMA DE CONTROL DE GESTIÓN Y PRESUPUESTO CONTROL, PLANIFICACIÓN Y PROCESO DE CONTROL SISTEMA DE CONTROL CONTROL FORMAL Y CONTROL INFORMAL HERRAMIENTAS DEL SISTEMA DE CONTROL CONCEPTO DE PRESUPUESTO OBJETIVOS DEL PRESUPUESTO CONFLICTOS ENTRE LOS OBJETIVOS DEL PRESUPUESTO PRESUPUESTAR VERSUS PLANIFICAR TIPOS DE PRESUPUESTOS MÁS COMUNES CICLO PRESUPUESTARIO ANÁLISIS DE DESVIACIONES CONDICIONES GENERALES TÉCNICA BÁSICA EN ANÁLISIS DE DESVIACIONES

36 DESVIACIÓN DE COSTES VARIABLES DE FABRICACIÓN DESVIACIÓN DE COSTES FIJOS DESVIACIÓN PRODUCIDA POR EL VOLUMEN DE VENTAS ANÁLISIS DE DESVIACIONES Y SISTEMAS CONTABLES AL COSTE COMPLETO ESTRUCTURA FUNDAMENTAL DEL SISTEMA DE CONTROL LOS CENTROS DE RESPONSABILIDAD FUNDAMENTALES CRITERIOS DE EVALUACIÓN DE UN CENTRO DE RESPONSABILIDAD MEDIDAS MÚLTIPLES Y COMPUESTAS CENTROS DE GASTOS DISCRECIONALES CONCEPTO DE GASTOS DISCRECIONALES GASTOS OPERATIVOS VERSUS GASTOS DISCRECIONALES PLANIFICACIÓN DE GASTOS DISCRECIONALES CONTROL DE GASTOS DISCRECIONALES LOS GASTOS DE DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DESCENTRALIZACIÓN Y CENTROS DE BENEFICIOS CONCEPTO DE DESCENTRALIZACIÓN LA DISTRIBUCIÓN DE FUNCIONES EN UNA ORGANIZACIÓN PROCESO DECISIONAL RAZONES PARA CENTRALIZAR RAZONES PARA DESCENTRALIZAR CÓMO SE DEBEN ESTABLECER CENTROS DE BENEFICIOS? LA EVALUACIÓN DE CENTROS DE BENEFICIOS EL CONCEPTO DE BENEFICIO DIVISIONAL LA MEDIDA CONTABLE DEL BENEFICIO CENTROS DE INVERSIÓN OBJETIVOS DE CENTROS DE INVERSIÓN LA RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSIÓN EL BENEFICIO RESIDUAL RENTABILIDAD FINANCIERA Y RENTABILIDAD CONTABLE VALORES ESTIMADOS COMO BASE DE LA INVERSIÓN EL CONCEPTO DE INVERSIÓN LA MEDIDA DE LA INVERSIÓN CONCEPTO Y MEDIDA DEL BENEFICIO CENTROS DE INVERSIÓN EN LA PRÁCTICA ESQUEMA FUNDAMENTAL DE UN SISTEMA DE CONTROL EL MODELO ECONÓMICO DE NEGOCIO

37 DECISIONES CLAVE DE TIPO RECURRENTE ESQUEMA DE UN SISTEMA DE CONTROL E INCENTIVOS APLICACIÓN DEL ESQUEMA CONCEPTUAL A ORGANIZACIONES FUNCIONALES EL CONTROL DE GESTIÓN DE LOS PROYECTOS PROYECTO Y EXPLOTACIONES CONTINUADAS CONTROL DE PROYECTO Y CONTROL DE GESTIÓN DE LAS ORGANIZACIONES CONTINUADAS ESTÁNDARES DE ACTUACIÓN CAMBIOS DE PLANES RITMO DE ACTUACIÓN INFLUENCIA DEL ENTORNO EXTERNO ELEMENTOS BÁSICOS DEL PLAN DEL PROYECTO EL PRESUPUESTO DE CONTROL DEL PROYECTO INFORMES DURANTE LA EJECUCIÓN DE UN PROYECTO FASES DEL CONTROL DE GESTIÓN DE UN PROYECTO PREPARACIÓN DEL PRESUPUESTO EN ACTIVIDADES DE EXPLOTACIÓN RECOMENDACIONES PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE CONTROL DE GESTIÓN FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE CONTROL DE GESTIÓN CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE INTERÉS Módulo 17. CONSULTORÍA DE LA CALIDAD EL SISTEMA DE CALIDAD EN LA EMPRESA POLÍTICAS Y ESTRATEGIAS DE CALIDAD LA FUNCIÓN DE CALIDAD EL SISTEMA DE CALIDAD PRINCIPALES COMPONENTES DEL SISTEMA DE CALIDAD

38 EL MANUAL DE CALIDAD CALIDAD DE SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE CALIDAD DE SERVICIO: CONCEPTO Y CARACTERIZACIÓN COMPORTAMIENTO DE LOS CLIENTES Y CALIDAD DE SERVICIO IMPORTANCIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO LOS COMPONENTES DE LA CALIDAD DE SERVICIO GESTIÓN Y ESTRATEGIA DE LA CALIDAD DE SERVICIO LA MEDIDA DE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE CUESTIONES BÁSICAS SOBRE LA CALIDAD DE LA SERVICIO MODELO DE CALIDAD ISO 9000:2000: HISTORIA, EVOLUCIÓN Y ESTADO ACTUAL RECORDATORIO JUSTIFICACIÓN DEL CAMBIO QUE DIO LUGAR A LA VERSIÓN ISO DE 2000 LAS NORMAS DE LA SERIE ISO DE 2000 PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD REFERENCIA A LA NORMA ISO 9001:2000 SISTEMA DE CALIDAD ISO 9000:2000 (Norma ISO 9001:2000) CONTEXTUALIZACIÓN APARTADOS QUE CONTIENE CONTENIDOS DE 0. INTRODUCCIÓN CONTENIDOS DE 1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN CONTENIDOS DE 2. NORMAS PARA CONSULTA CONTENIDOS DE 3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES CONTENIDOS DE 4. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD CONTENIDOS DE 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN CONTENIDOS DE 6. GESTIÓN DE LOS RECURSOS CONTENIDOS DE 7. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO CONTENIDOS DE 8. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA MODELO EUROPEO DE EXCELENCIA EMPRESARIAL (E.F.Q.M.) CONCEPTOS BÁSICOS CARACTERÍSTICAS BÁSICAS DEL MODELO ESTRUCTURA DEL MODELO AGENTES RESULTADOS CRITERIOS LA AUTOEVALUACIÓN EN EL MODELO EFQM RECOMENDACIONES PRÁCTICAS PARA EL EJERCICIO PROFESIONAL NECESIDAD DE TRABAJAR BAJO PROYECTO

39 REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR ANTES DE COMENZAR A DESARROLLAR EL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR DURANTE EL DESARROLLO DEL PROYECTO REQUERIMIENTOS Y PAUTAS A SEGUIR AL FINALIZAR EL PROYECTO PUNTOS IMPORTANTES EN LA CONSULTORÍA DE LA CALIDAD FACTORES DE ÉXITO DE LA CONSULTORÍA DE LA CALIDAD CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN PREGUNTAS CUESTIONARIO DE ASIMILACIÓN RESPUESTAS BIBLIOGRAFÍA CLÁSICA DE LA CALIDAD