La Gestión de nuestras Organizaciones. Buenos Aires

Transcripción

1 La Gestión de nuestras Organizaciones Buenos Aires

2 Calendario Agenda de la AGDS para la Gestión Institucional 2002 I.Ballester Publicidad y Marketing IMAGEN 2003 Misiones Publicidad y Marketing - IMAGEN, IDENTIDAD VISUAL 2004 M.d.Plata Gestión - IDENTIDAD CONCEPTUAL -LIDERAZGO INSTITUCIONAL (Estructuras de gobierno) 2005 Bariloche Gestión -IDENTIDAD CONCEPTUAL -LIDERAZGO INSTITUCIONAL -Planeam. Estrat. -Gestión Calidad 2006 Buenos Aires Gestión Gestión de la Caliad 2007 Rosario Gestión RRHH (Ecología humana, PNL, Eneagrama) 2008 V.Gral Belgrano Gestión RRHH Coaching Ontológico 2009 Mar del Plata Gestión Planeamiento Estratégico 2010 Hurlingham Gestión -Gestión Global -Aprendizaje Organizacional - Estructuras de Gobierno 2011 Mendoza Gestión -Áreas de responsabilidad -Gestión de reclamos -Controlling Riccardo Colombo Goethe-Schule, AGDS 2

3 Calendario Agenda de la AGDS para la Gestión Institucional 2012 Quilmes Gestión RRHH - COMUNICACIÓN I desde la ontología del Lenguaje - Planeamiento Estratégico - Psiconeuroeducación, Neurociencia en el aula - Los desafíos de la comunicación intercultural y como manejarlos - Liderazgo 2013 Córdoba Gestión RRHH - COMUNICACIÓN II, LAS CONVERSACIONES desde la ontología del Lenguaje -Negociación modelo HARVARD - Liderazgo creativo y emprendedor, gestión del cambio - Paradigma de la complejidad como escenario de la gestión. Riccardo Colombo Goethe-Schule, AGDS 3

4 La Gestión de nuestras Organizaciones Comunicación desde la Ontología del Lenguaje I I Las Conversaciones Buenos Aires

5 Si al terminar este taller, USTED HA PERDIDO LA INOCENCIA RESPECTO A LA ESCUCHA, entonces habremos logrado el objetivo. Anabel Gassner - Riccardo Colombo 5

6 CÓMO NOS COMUNICAMOS 7% COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL. Impacto proveniente del lenguaje corporal, posturas, gestos, contacto visual. 38% 55% 55% Respiración, Movimiento de ojos, Gestos, Postura, Movimientos corporales, Movimientos facial Impacto proveniente por el tono de la voz 38% Intensidad, Tono, Volumen, Calidad de la voz Impacto proveniente por el contenido o las palabras utilizadas en el proceso de comunicación 7% Palabras 6

7 COMUNICACIÓN Puede definirse como el sistema de comportamiento integrado que calibra, regulariza, mantiene y, por ello, hace posible las relaciones entre los hombres (Salvador Carrión López) COMUNICACIÓN y CONVERSACIÓN En la comunicación no se da el hablar sin el escuchar. O me escucha otro, o me escucho a mi mismo. Cuando el hablar y el escuchar están interactuando juntos, estamos en presencia de una conversación. CONVERSACIÓN Según su relación con el espacio público: PÚBLICAS PRIVADAS Anabel Gassner - Riccardo Colombo 7

8 CONVERSACIONES Diseño de CONVERSACIONES (link): - La conversación de juicios personales y explicaciones - La conversación de justificaciones - La conversación para la coordinación de acciones - La conversación para posibles acciones - La conversación para posibles conversaciones - Conversación para la construcción de relaciones - EL RECLAMO. El RECLAMO como CONVERSACIÓN para pasar del RESENTIMIENTO a la ACEPTACIÓN Anabel Gassner - Riccardo Colombo 8

9 El PODER de las CONVERSACIONES - Las organizaciones son sistemas conversacionales. Son redes dinámicas de conversaciones que exceden los límites físicos de la institución. - Los directores, los gerentes son agentes conversacionales. - El mercado es un tipo particular de conversaciones. - Las conversaciones determinan: Lo que es posible: El hablar rearticula el mundo como espacio de lo posible. Luego de que alguien dice algo, nuevas posibilidades emergen y antigüas posibilidades dejan de existir. La efectividad en el desempeño: Transformar la realidad gracias al poder de las conversaciones (caráctaer generativo de las conversaciones) y de las competencias conversacionales que se posea. La forma como un observador conversa determina los límites de posibilidad de su desempeño y los niveles de efectividad que alcance él. Anabel Gassner - Riccardo Colombo 9

10 COMPONENTES DE UNA CONVERSACIÓN 1. LENGUAJE 1.1 ESCUCHAR 1.2 HABLAR MODALIDADES del habla (PROPONER, INDAGAR) ACTOS LINGÜÍSTICOS básicos AFIRMACIONES DECLARACIONES (BÁSICAS, JUICIOS, PETICIONES, OFERTA, PROMESA) 2. EMOCIONALIDAD ESTADOS DE ÁNIMO EMOCIONES 3. CUERPO BIOLOGÍA CORPORALIDAD Anabel Gassner - Riccardo Colombo 10

11 Comunicación OBSERVADOR OBSERVADOR EMOCIONALIDAD EL LENGUAJE es PODEROSO Genera IDENTIDAD, genera SER OBSERVADOR CORPORALIDAD Anabel Gassner - Riccardo Colombo OBSERVADOR 1 LAS CONVERSACIONES La BRECHA en la COMUNICACIÓN Monitoreo y gestión de la brecha. Herramienta. OBSERVADOR 2 Genera realidad, hace que las cosas sucedan EL HABLA Genera realidad: Hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, abre o cierra posibilidades, rearticula el mundo como espacio de lo posible. LA ESCUCHA Genera IDENTIDAD, genera SER: Cuando escuchamos, podemos observar cómo el mundo, y nosotros dentro de él, nos transformamos por el poder del lenguaje. Cuando escuchamos, nos podemos preguntar sobre consecuencias, inquietudes, nuevas acciones, oportunidades, amenazas y del hacerse cargo de. 11

12 EL OBSERVADOR Todos tendemos a pensar que vemos las cosas como son, que somos objetivos. Pero no es así. Vemos el mundo, no como es, sino como nosotros somos o como se nos ha condicionado para que lo veamos. Cuando abrimos la boca para describir lo que vemos, en realidad nos describimos a nosotros mismos, nuestras percepciones, nuestros paradigmas. 7 Cuando describo lo que veo, hablo de mí, de mis percepciones, de mi historia, de mis condicionamientos, de mis sueños en realidad nos describimos a nosotros mismos. Cuando hablo de lo otro o del otro, también hablo de mí. Anabel Gassner - Riccardo Colombo 12

13 EL OBSERVADOR INTERPRETAMOS EL MUNDO EL MAPA NO ES EL TERRITORIO SINO SU REPRESENTACIÓN Anabel Gassner - Riccardo Colombo 13

14 EL OBSERVADOR ENFOQUE UNICO ENFOQUE MULTIPLE Anabel Gassner - Riccardo Colombo 14

15 EL OBSERVADOR y el ENFOQUE EL LENGUAJE ES PODEROSO. HABLAR, NO ES INOCENTE, ES PODEROSO. No me estoy haciendo responsable, si AL HABLAR PERMITO QUE mi INTERLOCUTOR CONFUNDA JUICIOS INFUNDADOS con AFIRMACIONES o con JUICIOS FUNDADOS ESCUCHAR, NO ES INOCENTE, ES PODEROSO. No me estoy haciendo responsable si CUANDO YO AL ESCUCHAR CONFUNDO JUICIOS INFUNDADOS con AFIRMACIONES o con JUICIOS FUNDADOS La CONVERSACIÓN PRIVADA, GENERA SER La CONVERSACIÓN PUBLICA, CAMBIA EL MUNDO Y A MI DENTRO DE ÉL Anabel Gassner - Riccardo Colombo RELACIONES ASIMÉTRICAS HIJOS PADRES FIEL IMAN FIEL CURA OYENTE - PERIODISTA ALUMNO DOCENTE EMPLEADO JEFE LEGO - ESPECIALISTA 15

16 VIDEO REPRESENTACIÓN Mujer objetivo: Mañana tengo un casamiento. Me tengo que comprar unos buenos zapatos para que me envidien! Mujer: CI: Que buenos zapatos, cómo me van a envidiar mis amigas! CE: Que lindos zapatos! Marido objetivo: Esta noche no tenemos nada para hacer! Voy a cocinar yo, así la sorprendo vamos a pasarla bárbaro solos en casa! Marido: CI: Mmmm feos, pero bueno, son sus gustos de que me sirve discutir por esto mas vale no pelear así terminamos bien la noche! CE: Sí están buenos! Vamos? Reflexión: No se logró ninguno de los dos objetivos. No se logró un acuerdo para lograrlos en un futuro. Anabel Gassner - Riccardo Colombo 16

17 PEDIDO? Comunicación - Conversaciones - Brecha La BRECHA en la COMUNICACIÓN OBSERVADOR 1 Existe una distancia entre los sentidos que le otorga cada observador a una conversación. Esta distancia impide la coordinación de acciones. OBSERVADOR 2 Toda escucha está marcada por una brecha con poder destructivo. A medida que vamos reconociendo el poder destructivo de la brecha, vamos perdiendo inocencia y ganando en responsabilidad. Achicar la brecha no implica alcanzar un acuerdo ni cumplir objetivos. Es establecer con otro un dominio consensual de significados comunes. Es atenuar las interferencias en la comunicación para facilitar el camino del acuerdo y el de la obtención de resultados. ACEPTACIÓN? Se trata de acercar las interpretaciones de ambos observadores que participan de una conversación. Vivimos en un mundo de interpretaciones, ninguno de los observadores describe el territorio sino un mapa del territorio. Ninguno de los observadores es dueño de la verdad. Anabel Gassner - Riccardo Colombo 17

18 Perdiendo inocencia y ganando en responsabilidad MI ESCUCHA ES INOCENTE No conozco la existencia de posibilidades de evitar diferencias en una conversación, que impidan coordinar acciones La gente dice lo que dice y nosotros escuchamos lo que escuchamos en total inocencia. Nuestra escucha es espontánea, no está guiada por intenciones, no producimos nuestra escucha. CIELO? Quizás no vaya al infierno MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE, entonces YO SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, a pesar de ello, USTED NO SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA,. Quiero tener razón Mayor posibilidades de ir al INFIER NO MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE, entonces YO SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, USTED SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA CIELO Aplicar herramientas requiere aprendizaje: Adquirir distinciones para detectar la brecha (aprendizaje de 1er orden) Cambiar el observador para achicar la brecha (aprendizaje de 2do orden) Acciones: Verificar escucha, compartir inquietudes e indagar, Generar RAPPORT, Respetar la diferencia (VAK) Anabel Gassner - Riccardo Colombo 18

19 La Brecha, desde la inocencia a la responsabilidad (entrega de tarjeta) INOCENCIA RESPONSABILIDAD Anabel Gassner - Riccardo Colombo 19

20 La Brecha, desde la inocencia a la responsabilidad RESPONSABILIDAD HERRAMIENTAS Anabel Gassner - Riccardo Colombo 20

21 Qué resultados quiero? Ninguno de los observadores es dueño de la verdad. ENFOQUE ÚNICO ENFOQUE MÚLTIPLE Establecer con otro un dominio consensual de significados comunes. En este consenso ya podemos coordinar acciones. QUIERO SER dueño de la verdad. QUIERO TENER RAZÓN Satisface el EGO QUIERO LOGRAR LOS OBJETIVOS de los OTROS QUIERO LOGRAR MIS OBJETIVOS (ganar). QUIERO LOGRAR MIS OBJETIVOS (ganar ganar). USTED NO SE HACE RESPONSABLE DE ESA BRECHA Y SE ARRIESGA A SU PODER DESTRUCTIVO que DIFICULTARÁ LA COORDINACIÓN DE ACCIONES PARA CUMPLIR OBJETIVOS QUIERO SER un agradador cumpliendo únicamente los objetivos de mi interlocutor? QUIERO HACERME CARGO DE MI RESPONSABILIDAD CONMIGO MISMO Y CON QUIEN YO REPRESENTO y cumplir MIS OBJETIVOS? QUIERO HACERME CARGO DE MI RESPONSABILIDAD CONMIGO MISMO Y CON QUIEN YO REPRESENTO y cumplir MIS OBJETIVOS? Anabel Gassner - Riccardo Colombo Me hago cargo de mis inquietudes y no me hago cargo de las inquietudes del otro. Cierro puertas a futuras posibilidades. Me hago cargo de mis inquietudes y de las inquietudes del otro. Abro puertas a futuras posibilidades. 21

22 PEDIDO LAS CONVERSACIONES LINK OBSERVADOR 1 La BRECHA en la COMUNICACIÓN Es necesario el monitoreo y gestión de la brecha para que no alcance dimensiones disfuncionales. Es necesario desarrollar responsabilidad para reducirla Herramientas para gestionarla: Verificar ESCUCHA Compartir INQUIETUDES Indagar Generar RAPPORT Respetar la diferencia (VAK) OBSERVADOR 2 ACEPTACIÓN AL REPREGUNTAR, VERIFICO MI ESCUCHA COMPARTIR INQUIETUDES para saber para qué se dice lo que se dice POR MEDIO DE LA INDAGACIÓN PUEDO conocer las INQUIETUDES, DETECTAR LA BRECHA Y REDUCIRLA - Enfoque único RESPETANDO LAS DIFERENCIAS PUEDO RECONOCER LA BRECHA Y REDUCIRLA - Enfoque múltiple SOY RESPONSABLE DE LA BRECHA (de mi porción) Anabel Gassner - Riccardo Colombo PEDIDO + ACEPTACIÓN = PROMESA LINK 22

23 EL LENGUAJE es PODEROSO Lo central del lenguaje es su carácter relacional. Requiere poder establecer con otro un dominio consensual de significados comunes. A este sonido, a este gesto, ambos observadores (o una comunidad entera) le conferirán un particular significado. En este consenso ya podemos coordinar acciones. EL LENGUAJE, desde la ONTOLOGÍA DEL LENGUAJE, CREA REALIDADES, hace que las cosas sucedan, genera SER (el juego entre la IDENTIDAD y la IMAGEN) Los humanos nos diferenciamos del resto de los seres vivos en que podemos reflexionar en el lenguaje acerca de lo que decimos y hacemos. Los 3 postulados: Interpretamos a los seres humanos como seres lingüísticos Vivimos en el lenguaje Interpretamos al lenguaje como generativo El Lenguaje no sólo es descriptivo. El Lenguaje genera realidad Si aceptamos que hablar es actuar, reconocemos que hablar modifica el mundo, el estado de las cosas, abre o cierra posibilidades, rearticula el mundo como espacio de lo posible. El hablar trae consecuencias! Interpretamos que los seres humanos se crean a si mismos en el lenguaje y a través de él. El Lenguaje genera SER Cuando escuchamos, podemos observar cómo el mundo, y nosotros dentro de él, nos transformamos por el poder del lenguaje. Cuando escuchamos, nos podemos preguntar sobre consecuencias, inquietudes, nuevas acciones, oportunides, amenazas y del hacerse cargo de... Anabel Gassner - Riccardo Colombo 23

24 EL HABLA TRANSGRESIONES AL LENGUAJE (INTERFERENCIA en las CONVERSACIONES) Generalización La Generalización es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Afirmaciones Universales Frases Limitantes Distorsión La Distorsión es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Causa Distorsionada Lectura de Mente Creencias Nominalizaciones Supresión La Supresión es Disfuncional cuando en la frase podemos detectar: Sujeto Impreciso Contexto No Especificado Comparación Incompleta Anabel Gassner - Riccardo Colombo 24

25 LA ESCUCHA ESCUCHAR = OIR + INTERPRETAR SITUACIONES EN LA ESCUCHA Oigo Y NO ESCUCHO - No escucha - Escucha intermitente - Escucha deficiente INTERFERENCIAS ESCUCHO - Escucho = No logro detectar las inquietudes del otro - Escucho = Interpreto bien las inquietudes del otro - Escucho = Interpreto las inquietudes del otro y me hago cargo de las inquietudes del otro y de las propias (caso zapatos opción 4) SOY RESPONSABLE DE LO QUE ESCUCHO Anabel Gassner - Riccardo Colombo 25

26 LA ESCUCHA COMPONENTES QUE INTERFIEREN EN LA ESCUCHA - Cuerpo (Biología, no oigo) - Cuerpo (Corporalidad) - Postura, gestos, voz, tono de voz, velocidad, respiración, emocionalidad, cuando no coincide con el contenido de la conversación - Lenguaje, cuando las conversaciones privadas interfieren: - Cuando mi conversación privada no coincide con la conversación pública, se refleja en mi corporalidad que es interpretada por mi interlocutor, el cual le dará un sentido - Cuando mi conversación privada llena con mi historia la brecha entre lo que percibimos y lo que escuchamos (interpretación) en lugar de indagar (lectura de mente), porque cuando escuchamos estamos buscando dar sentido a lo que se está diciendo - Cuando mi conversación privada filtra lo que veo - Cuando mi conversación privada se agranda, ocupa gran parte del canal sensorial y escuchamos nuestra propia conversación privada en lugar de la pública - Cuando callo mi conversación privada, por miedo o vergüenza, genero emocionalidad negativa - Cuando mi conversación privada me impide cambiar el observador por juicios de imposibilidad - Cuando mi conversación privada emite juicios limitantes ( no tiene autoridad! ) - Lenguaje: Cuando suceden transgresiones al lenguaje - Observador: - Cuando al escuchar se interpreta de forma diferente (Mapa vs Territorio) por ser observadores diferentes - Cuando me posiciono en un enfoque único en un contexto no propicio - Emocionalidad: Cuando mi emocionalidad me impide escuchar (factores externos o internos) Anabel Gassner - Riccardo Colombo SOY RESPONSABLE DE LO QUE ESCUCHO 26

27 LA ESCUCHA HERRAMIENTAS de la ESCUCHA Verificar escucha: Es importante verificar si lo que se interpretó es lo que se ha querido decir: - Sospechar de mi escucha y parafrasear: Entiendo que lo que me estás diciendo es (en mis propias palabras) - Pedir a mi interlocutor que repita lo que dije en sus propias palabras sin utilizar mis mismas palabras Compartir Inquietudes: Muchas veces el orador tiene el cuidado de mostrarnos su inquietud a partir de la cual nos está hablando. Otras veces se nos hacen sugerencias sin que se nos expliciten las inquietudes que las originan Esto implica que no se dispondrá de algunos elementos clave para generar mi interpretación. Sugerimos, según el carácter de lo que vayamos a decir, evaluar la conveniencia de compartir las inquietudes preguntando al orador por su inquietud y también expresando las inquietudes propias: dado que, considerando que. Anabel Gassner - Riccardo Colombo 27

28 LA ESCUCHA HERRAMIENTAS de la ESCUCHA Indagar Es una importante herramienta para reducir la brecha y consiste en preguntar. Indagamos si consideramos que: - Lo que dice el orador es ambiguo - Caben distintas interpretaciones Le pedimos al orador que nos proporcione más información de manera de afinar, de completar, de corregir, lo que hasta el momento hemos escuchado. Hacemos uso del habla para garantizar una mejor escucha. Indagamos para. Para que dé a conocer la forma de observar las situaciones y detecte los cursos de acción Para descubrir sus intereses Para identificar sus limitaciones y preocupaciones Para corroborar nuestras interpretaciones Para evaluar sus opciones Para encontrar oportunidades Anabel Gassner - Riccardo Colombo 28

29 Herramientas para una Escucha más efectiva: SISTEMAS REPRESENTACIONALES Anabel Gassner - Riccardo Colombo 29

30 SISTEMAS REPRESENTACIONALES Visual Principales sistemas de representación sensorial Auditivo Kinestésico (tacto, gusto, olfato, emociones y sensaciones) 30

31 CÓMO NOS COMUNICAMOS 7% COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL. Impacto proveniente del lenguaje corporal, posturas, gestos, contacto visual. 38% 55% 55% Respiración, Movimiento de ojos, Gestos, Postura, Movimientos corporales, Movimientos facial Impacto proveniente por el tono de la voz 38% Intensidad, Tono, Volumen, Calidad de la voz Impacto proveniente por el contenido o las palabras utilizadas en el proceso de comunicación 7% Palabras 31

32 CÓMO DETECTAR LOS SISTEMAS REPRESENTACIONALES Proceso de pensamiento. Ritmo. Palabras utilizadas. Fisiología. Distancia óptima. Accesos oculares. 32

33 Proceso de Pensamiento VISUAL Piensan en imágenes que representan ideas. Pueden pensar en varias cosas al mismo tiempo. Hablan y escriben muy rápidamente. El poder pensar en varias cosas a la vez les permite hacer varias cosas al mismo tiempo. 33

34 Proceso de Pensamiento AUDITIVO El proceso de pensamiento es ordenado, secuencial y profundo. Piensan una idea, luego "la mueven" para dar lugar a la siguiente. Hacen una cosa por vez. Para expresarse eligen las palabras que representen sus ideas y emociones con mayor exactitud. 34

35 Proceso de Pensamiento KINESTESICO Piensan a través de lo que sienten. Se involucran en aquello que hacen. Se motivan participando (formando parte de) con sus acciones y opiniones. Perciben con mucha facilidad sus estados internos (sensaciones y emociones). 35

36 PALABRAS QUE USAMOS VISUAL (ver) ver imagen imaginar aparecer echar un vistazo enfocar perspectiva punto de vista AUDITIVO (oír) oír sonidos mencionar preguntar gritar tono oral escuchar KINESTÉSICO (Sentir) sentir asir firme presionar apretar manejar dulce estrés 36

37 FISIOLOGÍA V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O Cabeza hacia adelante. Hombros hacia arriba. Se señala los ojos. Gesticula mucho y hacia afuera. Movimientos rápidos y manos muy móviles. Parado apoya el peso del cuerpo en el metatarso. Se sienta en el borde de la silla. Cabeza hacia atrás o inclinada. Hombros en posición intermedia. Se señala la zona de las orejas. Se toca labios y barbilla. Inclina la cabeza. Se sienta con el cuerpo derecho o hacia atrás. Cabeza hacia abajo. Hombros hacia abajo. Gesticula hacia sí mismo. Pies bien apoyados. Cuerpo relajado. 37

38 FISIOLOGÍA V I S U A L A U D I T I V O K I N E S T É S I C O VOZ Volumen alto. Velocidad rápida. RESPIRACION Alta, rápida y superficial. Puede detenerla para "ver mejor". Volumen medio. Velocidad media. Intermedia. Diafragmática. A veces suspira. Volumen bajo. Velocidad lenta. Habla con sentimiento". Baja, profunda y lenta. 38

39 LA RESISTENCIA DEL RECEPTOR NOS HABLA DE LA INFLEXIBILIDAD DEL COMUNICADOR 39

40 Herramientas para una Escucha más efectiva: El RAPPORT Anabel Gassner - Riccardo Colombo 40

41 RAPPORT 41

42 RAPPORT=ACOMPASAMIENTO Es uno de los elementos imprescindibles para establecer una comunicación efectiva con los demás. Acompasar, es el proceso de acercarnos al modelo del mundo de la otra persona. Este proceso es usado de manera intuitiva por la mayoría de las personas. Pero puede ser aprendido y practicado para mejorar la comunicación. 42

43 RAPPORT Existen varias vías de retroalimentación o de acompasamiento **Tono de voz (Agudo, Grave) **Volumen de Voz **Postura corporal (si estas parado o sentado etc) **Respiración (frecuencia y profundidad) **Gestos **Movimientos ** movimientos oculares **canales de percepción, visual, auditivo y kinestesico (tema) 43

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45 RAPPORT ES MUY DIFÍCIL COPIAR TODAS LAS VÍAS A LA VEZ. SE PUEDE ELEGIR UNA VÍA CON LA CUAL SE SIENTA MÁS CÓMODO Y SEA MAS FÁCIL PARA USTED, POR EJEMPLO INICIAR CON LA POSTURA Y LOS GESTOS. Y PRACTICAR. DESPUÉS DE QUE SE SIENTA SEGURO CON ESA VÍA PUEDE INICIAR CON OTRA VÍA COMO EL TONO Y EL VOLUMEN DE VOZ Y ASÍ SUCESIVAMENTE CON CADA UNA DE LAS VÍAS. 45

46 ES MUY IMPORTANTE QUE OBSERVE EL COMPORTAMIENTO DE LAS PERSONAS CUANDO ESTÁN REUNIDAS ALREDEDOR DE UNA MESA, EN UNA CENA, EN UN SEMINARIO ETC. SEGÚN SUS POSICIONES PODRÁ DETECTAR LO CÓMODAS O INCOMODAS QUE SE SIENTEN EN ESE MOMENTO O BIEN LA INTEGRACIÓN QUE HAY ENTRE ESE GRUPO DE PERSONAS. Y USTED PODRÁ SER PARTE IMPORTANTE PARA INTEGRAR O DESINTEGRAR EL GRUPO. Y COMO PUEDE SER ESO? 46

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48 RAPPORT Cómo saber que es eficaz lo que estamos haciendo? Después de haber acompasado una conducta, puede determinar si esta en rapport simplemente cambiando la conducta y verificando si la otra persona lo sigue. Si la otra persona sigue su nueva conducta quiere decir que está en rapport. Si no lo sigue quiere decir que no esta en rapport. En este caso, vuelva a acompasar su conducta de nuevo. 48

49 ** Acompasar sus movimientos con el grupo si la mayoría y principalmente las personas que están al lado suyo están sentadas con la silla muy retirada de la mesa y en una posición un tanto alejada. Usted va a sentarse de la misma forma en esa misma posición. ** Va a acompasar tanto la respiración(frecuencia y profundidad) como la voz ( en volumen y tono) **y va a copiar movimientos inconscientes (como cruzar las piernas, recargar la mano en la barbilla etc. ) 49

50 rapport **Una vez que sienta que ya logró el acompasamiento en cada una de las vías, trate de hacer un movimiento y cambiar la posición en la mesa. (Sentarse de forma diferente, como cruzar la pierna, acercarse más a la mesa. Recargarte un poco a la mesa etc.) **y si las demás personas lo siguen y hacen los mismos movimientos ha logrado que el grupo este cómodo y abierto a una comunicación efectiva. 50

51 HERRAMIENTAS PARA MEJORAR NUESTRA COMUNICACION si no hay sintonía no me puedo comunicar con una persona Los canales personales de COMUNICACIÓN Distancia optima Voz del SI Y del NO Lado Positivo Lado Negativo 51

52 Estar en rapport con los demás no solo ayuda a mejorar su comunicación, sino que va mas allá **vas a crear empatía, va a caer bien **vas a tener química con la mayoría de las personas Practicar el rapport lo va a ayudar a mejorar su relación con su pareja, con sus amigos, con sus compañeros de trabajo, con la familia. La relación con los demás será excelente y esto te ayudara a lograr objetivos, ya que las personas a su alrededor estarán más abiertos a escuchar sus propuestas y sus ideas. 52

53 MI ESCUCHA YA NO ES INOCENTE Habiendo ya PERDIDO LA INOCENCIA en este taller respecto a la existencia de UNA BRECHA en SUS CONVERSACIONES, USTED ES AHORA RESPONSABLE DE ESA BRECHA GRACIAS!! Anabel Gassner - Riccardo Colombo 53

54 Muchas gracias!!! Riccardo Colombo, Anabel Gassner Córdoba AGDS Argentinien (Apr 2013) Köln ZfA Deutschland (Feb 2003) Misiones LWT AGDS Argentinien (Mai 2003/Silvia Quirin) Buenos Aires, Goethe-Schule - Argentinien (August 2003) Quito VwL ZfA - Ecuador (Mai 2004) Mar del Plata LWT AGDS - Argentinien (Juni 2004/Ruben Ciancio) Buenos Aires AGDS - Argentinien (November 2004) Berlin WDA - Deutschland (Dezember 2004) S.C. De Bariloche LWT AGDS - Argentinien (April 2005/R.Ciancio) Buenos Aires GF WDA - Argentinien (Mai 2005) Bonn ZfA Deutschland (Feb 2007) Rosario LWT AGDS Argentinien (Mai 2007/Laura Szmuch) Villa Gral Belgrano LWT AGDS Argentinien (Mai 2008/M.Pupkin) Mar del Plata LWT AGDS Argentinien (Mai 2009) Rosario AGDS Argentinien (März 2010) Hurlingam LWT AGDS Argentinien (April 2010/Rudolf Kemmer) Mendoza LWT AGDS Argentinien (Mai 2011/Rudolf Kemmer) Quilmes LWT AGDS Argentinien (Mai 2012/Anabel Gassner) Anabel Gassner - Riccardo Colombo 54