ESTUDIO SOBRE LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LAS EMPRESAS DE CASTILLA Y LEÓN. Agosto 2004
|
|
- María Josefa Rodríguez García
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 ESTUDIO SOBRE LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOS EN LAS EMPRESAS DE CASTILLA Y LEÓN Agosto 2004
2 ÍNDICE I.- Objetivos II.- Metodología III.- Resultados del estudio 2
3 I. Objetivos GENERAL: CONOCER CON PROFUNDI DAD LOS GRANDES BLOQUES DE PLANIFICACIÓN, ORGANIZACIÓN, GESTIÓN Y FI NANCI ACI ÓN EN MAT ERI A FORMAT I VA PARA LAS EMPRESAS DE CASTILLA Y LEÓN. 4 Analizar la formación en los sectores de actividad de comercio, construcción, industria y servicios. 4 Conocer las acciones formativas en función del tamaño de las empresas castellano leonesas, Pymes y grandes empresas. 4 Obtener indicadores que permitan definir con precisión la formación en las empresas de Castilla y León.
4 II. Metodología: Fases del proyecto FASE CUANTITATIVA: Responsables de formación y de recursos humanos en las empresas de Castilla y León FASE CUALITATIVA: Grupo de discusión Entrevistas en profundidad Recopilación directa de información Análisis de la información y elaboración del informe ESTUDIO SOBRE LA FORMCIÓN Y EL DESARROLLO DE LOS RECURSOS HUMANOD EN LAS EMPRESAS DE CASTILLA Y LEÓN 4
5 Ficha técnica: Investigación cuantitativa Ámbito: Unidades de análisis: Unidad informante: Castilla y León Empresas ubicadas en Castilla y León con al menos un asalariado de los sectores de actividad: comercio, construcción, industria y servicios. Encargados de formación en la empresa: responsables de recursos humanos, gerentes, directores. Técnica de investigación: Encuesta telefónica CATI con apoyo de fax y de electrónico. Trabajo de campo: Del 7 de junio al 24 de junio de Diseño muestral: Tamaño muestral: Muestreo aleatorio estratificado por sector de actividad y tamaño de la empresa. 302 encuestas. Margen de error: +/- 5,74% para datos globales, con un nivel de confianza del 95,5% en condiciones normales de muestreo (σ=2, p=q=0,5). 5
6 Distribución de la Muestra POR SECTOR DE ACTIVIDAD S ervicio s 32,8% C o m ercio 30,1% POR PROVINCIA DE UBICACIÓN Industria 18,5% C o nstrucción 18,5% 14,6% 9,6% 15,6% POR TAMAÑO DE LA EMPRESA 6,3% 19,5% 7,6% 250 ó más 12,9% E ntre 1 y 9 trabajadores 33,4% 8,6% 8,6% 9,6% E ntre 50 y 249 trabajadores 24,5% E ntre 10 y 49 trabajadores 29,1% 6
7 Fichas técnicas: Investigación cualitativa Técnica: Ámbito: Lugar de realización: Unidad informante: GRUPO DE DISCUSIÓN acompañadas de guía de apoyo. Castilla y León. Valladolid. Número participantes: 8 componentes. Trabajo de campo: 29 de junio de Duración: Técnica : Ámbito: Unidad informante: Número entrevistas: Responsables de Recursos Humanos y Formación de las empresas más significativas de cada sector. 110 minutos. ENTREVISTA EN PROFUNDIDAD semiestructurada con guía. Castilla y León. Proveedor de formación, organismo que fomenta la formación, empresa que realiza formación y empresa que no realiza formación. 4 entrevistas en profundidad. Trabajo de campo: Segunda quincena de junio de Duración: 60 minutos. 7
8 III. Resultados del estudio 1- Organización de las acciones formativas en las empresas de Castilla y León 2- Planificación de la formación de las empresas de Castilla y León 3- Financiación de las acciones formativas en las empresas de Castilla y León 4- Gestión de las acciones formativas en las empresas de Castilla y León 5- Resultados de impartir formación de las empresas de Castilla y León 6- Propuestas de mejora para la formación en las empresas de Castilla y León
9 1- Organización de las acciones formativas en las empresas de Castilla y León 9
10 1.1 Horario de las acciones formativas Por norma general, los trabajadores reciben la Formación... Fue ra del ho rario de tra bajo 4 0,4 % EN MAYOR MEDIDA: El sector Construcción e Industria realizan formación dentro del horario de trabajo El sector Comercio y Servicios realizan formación dentro del horario de trabajo En horario de tra bajo 3 1,1 % Ambos 2 8,5 % A medida que disminuye el número de trabajadores, las acciones formativas se llevan a cabo con mayor frecuencia fuera del horario de trabajo 1.2 Procedencia del profesorado que imparte formación en las empresas E l profesorado que imparte Formación en su empresa en la mayoría de las ocasiones es... T anto interno co m o externo 9,1% Interno 6,1% EN MAYOR MEDIDA: El sector Construcción y Comercio contratan a un profesorado externo a la empresa A medida que disminuye el número de trabajadores, aumenta el porcentaje de empresas con profesorado externo E xterno a la em presa 84,8% 10
11 1.3 Número medio de trabajadores que realizan formación en las empresas 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0% Porcentaje de trabaj adores que real i z an formación... 4,9% D e 0% a 25% 23,9% D e 26% a 50% 11,6% D e 51% a 75% 59,1% D e 76% a 100% 0,5% N s/n c EN MAYOR MEDIDA: El sector Construcción seguido del sector Industria. Especialmente las empresas de menos de diez trabajadores. 1.4 Especialidades en las que actualmente más se ha desarrollado la formación en las empresas E s p e c ialid ad e s a las que se dirige la Formación Número de trabajadores E s p e c ífic o s del sector 27,9% Porcentaje de empresas que dirigen la formación a actividades específicas del sector y a seguridad e higiene S e g urid ad e higiene en el trabajo Info rm átic a y comunicaciones C alidad 9,2 % 21,7% 23,1% M arke ting y ventas 7,0 % Número de trabajadores Porcentaje de empresas que dirigen la formación a habilidades directivas e idiomas G e s tió n y administración 6,6 % Hab ilidades directivas 3,0 % Id io m as 1,6 % 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 25,0% 30,0% 11
12 1.5 Modalidades de formación más utilizadas M odalidades de formación más utilizadas P resencial 99,1% Es la modalidad por excelencia A distancia E -learning 12,2% 11,6% Exige tecnología adecuada No apto para todas las materias S em i-presencial o m ixta C oaching 7,4% 0,0% (Entre aquellas empresas que no utilizan e-learning, el 84,4%) T ienen previsto implementar técnicas de e-learning en los cu rso s formativos? 0,0 % 2 0,0 % 4 0,0 % 6 0,0 % 8 0,0 % 1 0 0,0 % 1 2 0,0 % Ns/Nc 1,1% S í 2,6% 12 No 96,3% 12
13 2- Planificación de la formación en las empresas de castilla y León 13
14 2.1 Aspectos considerados para analizar las necesidades formativas y los contenidos de la formación Aspectos tenidos en cuenta a l a hora de analizar las necesidades formativas Evolución de los puestos de trabajo 18,9% Nuevas disposiciones legales 18,0% Consultas a l os empleados 16,2% Estrategia futura de l a empresa 15,3% Número de trabajadores Innovaciones tecnológicas 14,9% Porcentaje de empresas que toman en consideración la demanda de los trabajadores Demandas de l os trabajadores La obligación de realizar acciones formativas Que tenga aplicación real al trabajo 4,3% 1,8% 7,9% Ns/Nc 1,4% Son indispensables para desarrollar el trabajo 1,1% 0,0% 5,0% 10,0% 15,0% 20,0% 14
15 2.2 Importancia que la empresa otorga a la formación Según la política de su empresa, los planes de Formación para los trabajadores... No se les concede ninguna importancia 8,5% Ns/Nc 1,5% Se consideran fundamentales para el desarrollo de la actividad 15,0% EN MAYOR MEDIDA: El sector comercio los considera fundamentales El Sector Servicio lo consideranada importante Tienen un papel importante pero no prioritario 75,0% 2.3 Recursos dedicados a la formación A mayor número de trabajadores, mayor porcentaje de empresas lo consideran fundamental Cree que la empresa dedica suficientes recursos a la F orm ación de sus trabajadores? N o 18,5% El sector Servicios piensan que son adecuados en mayor grado El 99,7% opina que faltan recursos humanos El 89,9% opina que faltan recursos materiales Sí 81,5% Las empresas con menos de 10 trabajadores son las más críticas 15
16 2.4 Comunicación de las acciones formativas Los trabajadores demandan acciones formativas, d irectam en te a sus superiores? N s/n c 0,8% S í 30,7% Principalmente el sector Construcción N o 68,5% Especialmente en el sector Industria Sobre todo a medida que disminuye el número de trabajadores O fre ce la empresa acciones de formación para que sus tra ba jado res elijan las que consideren convenientes? N o 24,7% N s /N c 0,8% O bliga la empresa a los trabajadores a realizar ciertas actividades formativas? Sí 74,5% N s/n c 0,8% Sí 30,9% En mayor medida las empresas de menos de 10 trabajadores N o 68,3% Sobre todo a medida que disminuye el número de trabajadores 16
17 3.- Financiación de las acciones formativas en las empresas de Castilla y León 17
18 3.1 Formas de financiación de las empresas de castilla y León C uenta su empresa con un presupuesto específico- Fondos propios? N o 57,8% S í 42,2% El 82,5% de las empresas se financia a través de subvenciones BARRERAS PARA LA FINANCIACIÓN: Escasez de ayudas Excesiva burocracia Plazos ajustados Falta de información 3.2 Gasto anual de la empresa 70,0% 60,0% G asto anual total de su empresa en Formación 58,0% 50,0% Especialmente el sector Construcción 40,0% 30,0% 27,3% 20,0% 10,0% 10,3% 2,7% 1,4% 0,4% 0,0% 0 euros D e 1 a 2000 eu ros D e 2001 a 6000 eu ros D e 6001 a eu ros M as de eu ros N s/n c 18
19 4- Gestión de las acciones formativas en las empresas de Castilla y León 19
20 4.1 Gestiones realizadas con los proveedores de formación Importancia de los siguientes criterios a la hora de seleccionar a proveedores La posibilidad de subvención 8,8 En mayor medida para el sector comercio El precio de la oferta formativa El interés de la oferta formativa 8,4 8,4 En mayor grado las empresas de menos de 10 trabajadores Que esté geográficamente cercano 8,0 Princiapalmente para el sector Industria Experiencias anteriores 7,9 Rapidez de respuesta a las necesidades formativas Que estén en posesión de un certificado de calidad (ISO, Hfor...) 7,3 7,8 6,5 7 7,5 8 8,5 9 Grado de Satisfacción de las empresas de Castilla y León: - El 94,1% opina que el grado de profesionalidad y seriedad de los proveedores bueno o muy bueno. - El 91,7% opina que la capacidad de respuesta a las expectativas de la empresa es buena o muy buena. - El 89,2% opina que la relación calidad precio de los proveedores es buena o muy buena. - El 95,0% opina que la calidad del profesorado que imparte formación es buena o muy buena. - El 95,6% opina que la calidad de los contenidos de las acciones formativas es buena o muy buena. 20
21 5- Resultados de impartir formación en las empresas de Castilla y León 21
22 5.1 Resultados de impartir formación en las empresas de Castilla y León (I) M ejora de la formación en las empresas de Castilla y León 100,0% 90,0% 80,0% 70,0% 60,0% 50,0% 40,0% 30,0% 20,0% 10,0% 0,0 % 10,4% 8,3% 8,3% 89,6% 91,7% 91,7% M ejora de la productividad de la empresa E fic ac ia de los trabajadores en su puesto S í No S atis fac c ión de los direc tivos con la evolución de sus trabajadores 22
23 5.2 Resultados de impartir formación en las empresas de Castilla y León (II) Realizan cuestionarios de evaluación para medir la satisfacción de los alumnos? No 43,4% VALORAN Repercusión de la formación Satisfacción de los trabajadores con los nuevos conocimientos S í 56,6% El 92 4% considera que la formación contribuye MUCHO o BASTANTE a mejorar la satisfacción de los trabajadores con los nuevos conocimientos Los directivos de su empresa realizan Formación? N o 55,4% Más de la mitad de las empresas NO realiza acciones formativas para los directivos Sí 44,6% La mayoría opinan que ayuda BASTANTE a mejorar la satisfacción de los directivos con la ampliación de sus conocimientos 23
24 6- Propuestas de mejora para la formación en las empresas de Castilla y León 24
25 6.1 Sugerencias a instituciones que fomentan la formación en empresas de Castilla y León Mejorar la relación con otras instituciones Llegar a todos los trabajadores Realizar un diagnóstico de necesidades Mejora del sistema de subvenciones y ayudas 6.2 Sugerencias a proveedores de formación de empresas de Castilla y León Profesorado más experimentado Oferta formativa especializada, directa y competitiva 6.3 Sugerencias a empresas de Castilla y León Concienciación de la necesidad de formación Creer en la rentabilidad de la formación para la empresa No temer la huida de los trabajadores formados 25
26 FIN DE PRESENTACIÓN Muchas gracias por su atención
Hacemos de los proyectos inmobiliarios, su mejor negocio...
Hacemos de los proyectos inmobiliarios, su mejor negocio... NUESTRA EMPRESA Somos un grupo de profesionales con amplia experiencia en el sector inmobiliario, principalmente en aspectos de carácter técnico,
Más detallesAGRICULTURA. Encuesta de formación en el empleo a empresas de 1 a 4 trabajadores.
Encuesta de formación en el empleo a empresas de 1 a 4 trabajadores. AGRICULTURA El 23,3% de las empresas de 1 a 4 trabajadores proporcionaron cursos de formación a sus empleados. Más de 41.000 trabajadores
Más detallesAbril. Estudio de audiencia de Radio Ejemplo
2010 Abril Estudio de audiencia de Radio Ejemplo Índice de contenido Ficha técnica 3 Síntesis del estudio 4 Análisis cuantitativo área 1 6 Análisis por sexos y edades 10 Análisis sobre los habituales (cualitativo)
Más detallesEstudio sociológico sobre enfermedades mentales ASOCIACIONES Informe de resultados
Estudio sociológico sobre enfermedades mentales ASOCIACIONES Informe de resultados Para: ACH Asociados Madrid, Septiembre de 2005 Oficina de Madrid Julián Camarillo, 42 28037 Madrid t + 34 91 432 87 00
Más detallesNIVEL DE FORMACION EN LA EMPRESA INDUSTRIAL CASTELLONENSE
NIVEL DE FORMACION EN LA EMPRESA INDUSTRIAL CASTELLONENSE Area de Estudios 27 de Septiembre de 2.005 NIVEL DE FORMACION EN LA EMPRESA INDUSTRIAL CASTELLONENSE SÍNTESIS RESULTADOS GENERALES Algo más de
Más detallesDOCUMENTO DE DEFINICIÓN DE
DOCUMENTO DE DEFINICIÓN DE EQUIPOS DOCENTES DE CURSO Y TITULACIÓN: ESTRUCTURA, FUNCIONES Y ACCIONES Aprobado en Junta de Centro 28/abril /2010 Facultad de Trabajo Social Universidad de Huelva 1. PRESENTACIÓN
Más detallesANEXO I GUIÓN PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO
ANEXO I GUIÓN PARA LA ELABORACIÓN DEL PROYECTO 1- EL PROYECTO.- En este bloque se informa de los distintos aspectos técnicos del proyecto. Se subdividirá en los siguientes apartados: 1.1- INTRODUCCIÓN
Más detallesTaller para la Formación de Formadores de Manipuladores de Alimentos
Curso del Área Seguridad Alimentaria Taller para la Formación de Formadores de Manipuladores de Alimentos (Real Decreto 109/2010, de 5 de febrero) RTM Calidad y Formación S.L. C/ Berruguete 92, 1º-2ª C.P.
Más detallesESTUDIO SOBRE EL COMERCIO JUSTO
ESTUDIO SOBRE EL COMERCIO JUSTO Realización estudio: Abril 2008 Página 1 de 13 INDICE 1. Técnica Utilizada.. 3 2. Universo. 3 3. Margen de error y nivel de confianza 3 4. Trabajo de campo 3 5. Tamaño muestral.
Más detallesDiplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015
Oferta Formativa 2016 Diplomado Gestión de la Calidad ISO 9001:2015 MODALIDAD ONLINE DURACIÓN 6 MESES (140 H) Formación online especializada en las áreas QHSE y Estrategia Una oferta formativa en constante
Más detallesENCUESTA CÁMARAS SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA CÁMARAS SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados cuarto trimestre de 2012 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.429.707 empresas,
Más detallesGuía breve para la. administración de la capacitación en las. entidades públicas. Versión abreviada del Manual para la. entidades públicas
Guía breve para la administración de la en las entidades públicas Versión abreviada del Manual para la administración de la en las entidades públicas Noviembre 2012 sentando bases para una gestión pública
Más detallesENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados cuarto trimestre de 2010 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.583.000 empresas, aquellas
Más detallesDiciembre. Estudio de audiencia de Radio San Vicente
2010 Diciembre Estudio de audiencia de Radio San Vicente Índice de contenido Ficha técnica 3 Síntesis del estudio 4 Análisis cuantitativo área 1 6 Análisis por sexos y edades 10 Análisis sobre los habituales
Más detallesUF1822: Gestión contable, fiscal y laboral de pequeños negocios o microempresas
Certificado profesional al que pertenece ADGD0210 CREACIÓN Y GESTIÓN DE MICROEMPRESAS Unidad de competencia al que pertenece UC1791_3 Realizar las gestiones administrativas y económico-financieras Módulo
Más detallesWP1-public opinion; Res- e Regions EIE/04234/S07.38605 Population survey results_v.2
Desde el Ente Regional de la Energía de Castilla y León, EREN se ha llevado a cabo la realización de una encuesta dirigida a la población de la Comunidad de Castilla y León. Esta acción forma parte de
Más detallesMANUAL DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN OCUPACIONAL
MANUAL DE EVALUACIÓN DE LA FORMACIÓN OCUPACIONAL 2000 ÍNDICE Páginas 1. INTRODUCCIÓN... 5 2. OBJETIVOS DE LA EVALUACIÓN... 7 3. AGENTES INTERVINIENTES... 9 4. ESQUEMA GENERAL DE FUNCIONAMIENTO... 11 5.
Más detallesLos que manifiestan interés en ser voluntarios duplican a quienes efectivamente realizan este tipo de tareas
Los que manifiestan interés en ser voluntarios duplican a quienes efectivamente realizan este tipo de tareas Informe de prensa: Estudio de opinión pública TNS Gallup sobre Voluntariado. Principales conclusiones:
Más detallesMinisterio Administrativo de la Presidencia
ANÁLISIS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SERVICIO DE CORRESPONDENCIA Julio 2015 Introducción El crecimiento de los Estados en general ha supuesto que las Administraciones Públicas se hagan cargo de la prestación
Más detallesSistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000. Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional
Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Anexos I.A9 Ejemplo de procedimiento de sensibilización, formación y competencia profesional Procedimiento de sensibilización, formación y Procedimiento
Más detallesBASES CONVOCATORIA EMPRENDIMIENTOS SOCIALES INNOVADORES EN LA REGION DEL BIOBÍO
BASES CONVOCATORIA EMPRENDIMIENTOS SOCIALES INNOVADORES EN LA REGION DEL BIOBÍO 1.- ANTECEDENTES Y OBJETIVOS Fundación Trabajo para un Hermano de Concepción (TPH) nació en 1988 para colaborar en el desarrollo
Más detallesBatería MC-UB Método de evaluación de riesgos psicosociales
Batería MC-UB Método de evaluación de riesgos psicosociales 1. Introducción En el entorno laboral se están produciendo cambios profundos y cada vez más acelerados: mayor competitividad de las empresas,
Más detallesENCUESTA CÁMARAS SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA CÁMARAS SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados cuarto trimestre de 2011 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.512.000 empresas,
Más detallesREGLAMENTO DE PRÁCTICAS DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA ÍNDICE
REGLAMENTO DE PRÁCTICAS DEPARTAMENTO DE PSICOLOGÍA ÍNDICE INTRODUCCION. 1. Objetivos de la Práctica. 2. Los Practicantes. 3. Las Agencias de Prácticas 4. Los Asesores de Práctica. 5. Evaluación. 6. Anexos.
Más detallesENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados segundo trimestre de 2011 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.512.000 empresas, aquellas
Más detallesPROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN
PROGRAMA OPERATIVO PLURIRREGIONAL LUCHA CONTRA LA DISCRIMINACIÓN LA PROSPECCIÓN EN LOS DISPOSITIVOS ACCEDER: ORIENTACIONES Y LÍNEAS ESTRATEGICAS El Servicio de Prospección de los Dispositivos Acceder tiene
Más detallesPrograma de Criminología UOC
Programa de Criminología UOC Trabajo Final de Grado Presentación Descripción La asignatura en el conjunto del plan de estudios Campos profesionales en que se proyecta Conocimientos previos Objetivos y
Más detallesLA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL La teoría del crecimiento manifiesta que el cambio tecnológico explica, en mayor medida como ningún otro factor, el crecimiento económico de un país. La innovación es uno de los
Más detallesENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados tercer trimestre de 2010 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.583.000 empresas, aquellas
Más detallesENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados Primer Trimestre de 2010 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.660.000 empresas, aquellas
Más detallesNorma ISO 9001:2015. Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma?
Norma ISO 9001:2015 Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma? Norma ISO 9001:2015 Contenido Introducción Perspectiva de la norma ISO 9001 Cambios de la norma ISO 9001 Cambios
Más detallescoie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
PERFIL PROFESIONAL DE LA LICENCIATURA DE PERIODISMO coie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID CONSEJO SOCIAL VICERRECTORADO DE ALUMNOS LICENCIATURA DE PERIODISMO Los datos contenidos en este documento proceden
Más detallesTécnico Profesional en Implantación y Gestión de la Calidad en la Formación Virtual UNE 66181 (Online)
Técnico Profesional en Implantación y Gestión de la Calidad en la Formación Virtual UNE 66181 Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Profesional en Implantación y Gestión de la Calidad
Más detallesPREFERENCIA JUVENIL EN NUEVOS FORMATOS DE TELEVISIÓN. TENDENCIAS DE CONSUMO EN JÓVENES DE 14 A 25 AÑOS EN NAVARRA
PREFERENCIA JUVENIL EN NUEVOS FORMATOS DE TELEVISIÓN. TENDENCIAS DE CONSUMO EN JÓVENES DE 14 A 25 AÑOS EN NAVARRA Tendencias de consumo en jóvenes de 14 a 25 años en Navarra. 1.- Introducción La convergencia
Más detallesCONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA. 4. Con la colaboración de:
wwwconcapaorg CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 4 Realizado por ASTURBARÓMETRO Julio 2014 Con la colaboración de: Julio 2014 nº 4 CARTA DEL PRESIDENTE DE CONCAPA: CONCAPA-BARÓMETRO, con la colaboración
Más detallesENCUESTA ICO-CÁMARAS SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA ICO-CÁMARAS SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados tercer trimestre de 2011 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.512.000 empresas,
Más detallesEncuesta de formación en el empleo a empresas de 1 a 4 trabajadores
Encuesta de formación en el empleo a empresas de 1 a 4 trabajadores El 46,9% de las empresas de 1 a 4 trabajadores proporcionaron cursos de formación a sus empleados. Más de 800.000 trabajadores participaron
Más detallesREGLADA FORMACIÓN PROFESIONAL PANEL DEOPINIÓN. camaras.org
NÚMERO 15 PANEL DEOPINIÓN FORMACIÓN PROFESIONAL REGLADA camaras.org La valoración que realizan las empresas de la F.P. reglada, es de un 5,6, en una escala de a 1. Las empresas de 25 y más empleados, son
Más detallescoie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID
PERFIL PROFESIONAL DE LA DIPLOMATURA DE CIENCIAS EMPRESARIALES coie UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID CONSEJO SOCIAL VICERRECTORADO DE ALUMNOS DIPLOMATURA DE CIENCIAS EMPRESARIALES Los datos contenidos
Más detallesCompetencias genéricas
1. Identificación de la asignatura NOMBRE Sistemas Integrados de Gestión en la Industria Química CÓDIGO GQUIMI01-0-007 TITULACIÓN Graduado o Graduada en Química por la Universidad de Oviedo CENTRO Facultad
Más detallesGUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES
GUÍA TÉCNICA PARA LA DEFINICIÓN DE COMPROMISOS DE CALIDAD Y SUS INDICADORES Tema: Cartas de Servicios Primera versión: 2008 Datos de contacto: Evaluación y Calidad. Gobierno de Navarra. evaluacionycalidad@navarra.es
Más detalles1-9 August 2003, Berlin
World Library and Information Congress: 69th IFLA General Conference and Council 1-9 August 2003, Berlin Code Number: 014-S Meeting: 91. Education and Training Simultaneous Interpretation: Yes Informe
Más detallesENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA
ENCUESTA SOBRE EL ACCESO DE LAS PYMES A LA FINANCIACIÓN AJENA Resultados primer trimestre de 2011 El universo total de las PYMES sobre el que se ha realizado la encuesta es de 1.512.000 empresas, aquellas
Más detallesCiudades e Inclusión Activa
Ciudades e Inclusión Activa Un boletín elaborado por LAO BARCELONA, Número 1, Octubre 2010 L a p u b l i c a c i ó n d e e s t e b o l e t í n f o r m a p a r t e d e l p r o g r a m a de EUR O C I T I
Más detallesRESUMEN EJECUTIVO NOMBRE DEL ESTUDIO. Estudio de Mercado en implementación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 Lima- Callao.
RESUMEN EJECUTIVO NOMBRE DEL ESTUDIO Estudio de Mercado en implementación de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 Lima- Callao. RESPONSABLE Imagine Works Consulting. Contrato por servicio de consultoría
Más detallesCáncer Colorrectal. Percepciones y barreras ante las pruebas de. Marzo 2011
Cáncer Colorrectal Percepciones y barreras ante las pruebas de cribado Marzo 2011 Índice Objetivos perseguidos Metodología Análisis de resultados Objetivos perseguidos La aecc, quiere facilitar a los profesionales
Más detallesEL SERVICIO Y LA CALIDAD, PRINCIPALES PREOCUPACIONES LOGÍSTICAS
II Barómetro Círculo Logístico SIL EL SERVICIO Y LA CALIDAD, PRINCIPALES PREOCUPACIONES LOGÍSTICAS 653 directores de logística participan en el II Barómetro Círculo Logístico SIL 2011 y ponen de manifiesto
Más detallesEstudio sobre la imagen del Sector de Investigación, Exploración y Producción de Hidrocarburos de España
Estudio sobre la imagen del Sector de Investigación, Exploración y Producción de Hidrocarburos de España Realizad o por para Octubre 2014 Conclusiones Conocimiento y valoración de la situación actual Los
Más detallesDATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES. (TRANSVERSAL)
MÓDULO FORMATIVO Código Familia profesional Área profesional DATOS IDENTIFICATIVOS DEL MÓDULO FORMATIVO GESTIÓN DE LA FUERZA DE VENTAS Y EQUIPOS COMERCIALES. (TRANSVERSAL) MF1001_3 COMERCIO Y MARKETING
Más detallesCAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. del Hotel y Restaurante El Mandarín S.A. de C.V. en la ciudad de San Miguel.
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO. III.A. HIPÓTESIS. III.A.1. HIPÓTESIS GENERAL. H 1 La elaboración de un diseño de Plan Estratégico contribuye a mejorar la competitividad del Hotel y Restaurante El Mandarín
Más detallesDocumento 1. Programaili Iniciación a Licitaciones Internacionales 2007-2013. Documento de Empresa Participante JD210109
Documento 1 Programaili Iniciación a Licitaciones Internacionales 2007-2013 Documento de Empresa Participante JD210109 JD210109 Documento de Empresa Participante 1 Documento de Empresa Participante Programa
Más detallesGESTOR/A DE LA INNOVACIÓN
GESTOR/A DE LA INNOVACIÓN La innovación es la principal fuente de ventaja competitiva de toda organización empresarial. Es por ello que la adquisición de conocimientos encaminados a inculcar esta filosofía
Más detallesCampo Profesional del Trabajador Social En la visión de los Empleadores
Universidad Nacional Autónoma de México Escuela Nacional de Trabajo Social Campo Profesional del Trabajador Social En la visión de los Empleadores Estudio exploratorio Contenido Introducción.. 1 Dónde
Más detallesPROYECTO DE CALIDAD TURÍSTICA
CMCS Consultores S.L. 1/ 10 PROYECTO DE CALIDAD TURÍSTICA DESCRIPCIÓN.- Implantar Sistemas de Gestión de Calidad y/o Medioambiental basados en las Normas ISO-9001 e ISO-14001 respectivamente, y la marca
Más detallesAgosto. Estudio de audiencia de Radio Ebro
2010 Agosto Estudio de audiencia de Radio Ebro Índice Ficha técnica 3 Síntesis del estudio 4 Análisis cuantitativo 6 Análisis por sexos y edades 8 Distribución de la audiencia durante el día 11 www.audiencia.org
Más detallesEmpresarios Pyme Emprendedores Responsables o Gerentes de Pymes
Breve introducción En un contexto macroeconómico complicado, el empresario hoy toma conciencia que la rentabilidad y sustentabilidad de su compañía cada día depende más de la manera en que gestiona su
Más detallesCAPÍTULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
46 CAPÍTULO IV CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 47 4.1. CONCLUSIONES Después de haber recopilado y analizado toda la información obtenida a través de la encuesta realizada y teniendo en cuenta la observación
Más detallesEstudio: Consolidación de la demanda de alimentos frescos para el canal restaurantero
Anexo c) Términos de Referencia Estudio: Consolidación de la demanda de alimentos frescos para el canal restaurantero México, D.F., septiembre de 2010. Términos de referencia para el Estudio: Consolidación
Más detalles7.3.1. Sistema de información y comunicación pública del Programa de Postgrado.
7.3.1. Sistema de información y comunicación pública del Programa de Postgrado. Este Programa contará con las siguientes vías de acceso información Pública. a su Página Web del Programa. Estará orientada
Más detallesCómo financiar tu empresa. Autora Aura Sofía Dávila Guzmán. Preguntas y respuestas
Cómo financiar tu empresa Autora Aura Sofía Dávila Guzmán Preguntas y respuestas Bogotá Emprende. Documento de preguntas y respuestas. Cómo financiar tu empresa. 2012. 1 Qué es financiamiento empresarial?
Más detalles2.1 Identificar el grado de aceptación que tendrían las grandes empresas hoteleras en la ejecución de un Sistema de PNL en acción.
133 CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO SOBRE UN SISTEMA DE PNL EN ACCIÓN PARA INCREMENTAR LA EFICIENCIA EN EL DESEMPEÑO LABORAL DE LA FUERZA DE VENTAS EN LOS GRANDES HOTELES UBICADOS EN LA ZONA METROPOLITANA
Más detallesEscuela Europea de Práctica Clínica & Educativa
Escuela Europea de Práctica Clínica & Educativa Presentación de la Entidad Formando Profesionales y Mejorando la Calidad de Vida de las Personas desde 1.998 ORIGEN MISIÓN VISIÓN FINES ÁMBITO ORIGEN La
Más detallesÍ N D I C E 1. VISIÓN GENERAL DEL SISTEMA 2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN 3. PROCESO DE CLASIFICACIÓN
Í N D I C E 1. VISIÓN GENERAL DEL SISTEMA 2. CRITERIOS DE EVALUACIÓN 2.1. ASPECTOS QUE SE TENDRÁN EN CUENTA EN LA EVALUACIÓN 2.2. ÁREAS OBJETO DE CALIFICACIÓN 3. PROCESO DE CLASIFICACIÓN 3.1. FASES OBLIGATORIAS
Más detallesPresencia A distancia X Teleformación
Descripción de la acción formativa Datos acción formativa Número de acción 6 Acción NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA GESTIÓN DE RRHH Denominación ampliada Participantes La acción formativa se corresponde
Más detallesCUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE CURSOS APOYADOS EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN
CUESTIONARIO PARA LA EVALUACIÓN DE CURSOS APOYADOS EN TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN Y LA COMUNICACIÓN DATOS DE IDENTIFICACIÓN 1. Edad:... 2. Género: a. Masculino b. Femenino 3. Estudios que cursas: FORMACIÓN
Más detallesDE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES
Certificación Profesional en Implantación de la LOPD en Empresas. Aplicación Práctica (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Certificación
Más detallesCONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO
CONCAPA-BARÓMETRO: EDUCACIÓN Y FAMILIA 1. Estudio de ASTURBARÓMETRO Noviembre 2013 CARTA DEL PRESIDENTE DE CONCAPA: Madrid, Noviembre de 2013 Como Presidente de CONCAPA (Confederación Católica de Padres
Más detalles1. Introducción (justificación del trabajo, contexto, experiencias previas, etc.).
MEMORIA DEL PROYECTO DE INNOVACIÓN EDUCATIVA Learning economics by doing business: El Proyecto de Empresa en Economía y Empresa (nº proyecto: 2013-12-4016) 1. Introducción (justificación del trabajo, contexto,
Más detallesDiferencias entre nivel 2 y nivel 3 y una estrategia de implantación
CMMI DEV Diferencias entre nivel 2 y nivel 3 y una estrategia de implantación Cecilia Rigoni Gerente de Caelum, Information & Quality Technologies. Vocal del Comité CSTIC de la AEC El modelo CMMI DEV,
Más detalles1. Ordenación académica del título de formación profesional de Técnico en Explotación de Sistemas Informáticos
Decreto 350/2003, de 9 de diciembre, por el que se establecen las Enseñanzas correspondientes al Título de Formación Profesional de Técnico en Explotaciónde Sistemas Informáticos. El Estatuto de Autonomía
Más detallesPara llegar a conseguir este objetivo hay una serie de líneas a seguir:
INTRODUCCIÓN La Gestión de la Calidad Total se puede definir como la gestión integral de la empresa centrada en la calidad. Por lo tanto, el adjetivo total debería aplicarse a la gestión antes que a la
Más detalles1 PRESENTACIÓN... 1. 1.1 Objetivos... 2. 1.1.1 Objetivos Generales... 2 1.1.2 Objetivos Específicos... 2 2 METODOLOGÍA UTILIZADA...
Elabora: ÍNDICE 1 PRESENTACIÓN... 1 1.1 Objetivos... 2 1.1.1 Objetivos Generales... 2 1.1.2 Objetivos Específicos... 2 2 METODOLOGÍA UTILIZADA... 3 2.1 Actividades realizadas... 4 3 DISEÑO MUESTRAL...
Más detallesDesde 2003 impartiendo formación profesional a tu medida
Desde 2003 impartiendo formación profesional a tu medida QUIENES SOMOS? ACEDIS Formación es un Centro de Formación OnLine surgido de la necesidad de dar cobertura a un amplio sector de población que comprende
Más detalles5.ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS RESPONSABLES DE EMPRESA
5.ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA A LOS RESPONSABLES DE EMPRESA 5.1 CARACTERÍSTICAS DE LAS EMPRESAS 5.1.1 CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LA EMPRESA Y SUS TRABAJADORES - Actividad a la que se dedica
Más detallesCurso Universitario de Programación y Evaluación Aplicadas a la Gestión Cultural (Titulación Universitaria + 2 ECTS)
Curso Universitario de Programación y Evaluación Aplicadas a la Gestión Cultural (Titulación Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL Curso Universitario de Programación y Evaluación Aplicadas
Más detallesESTUDIO SOBRE LA INMIGRACIÓN Y EL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO ESPAÑOL CONCLUSIONES
ESTUDIO SOBRE LA INMIGRACIÓN Y EL SISTEMA SANITARIO PÚBLICO ESPAÑOL CONCLUSIONES INTRODUCCIÓN El Foro Fundación Pfizer de Debate Social nace en 2007 como una iniciativa para crear una plataforma de análisis
Más detallesPlan de Capacitación
SISTEMA NACIONAL DE GARANTÍA JUVENIL Plan de Capacitación Abre las puertas de tu futuro Cofinanciado por: Más información Programa Integral de Cualificación y Empleo: www.empleoygarantiajuvenil.es Más
Más detallesdatos de opinión: n: Elites Parlamentarias Latinoamericanas BRASIL (2003-20072007 )
: n: Elites Parlamentarias Latinoamericanas BRASIL (2003-20072007 ) índice 1 Índice Presentación 1. Democracia 1.1. Democracia como régimen preferido 1.2. Estabilidad de la democracia 1.3. Amenazas para
Más detallesLa universidad no debe limitarse a la transmisión del saber; debe generar opinión, demostrar su compromiso con el progreso social y ser un ejemplo
La universidad no debe limitarse a la transmisión del saber; debe generar opinión, demostrar su compromiso con el progreso social y ser un ejemplo para su entorno UNIVERSIDAD PARA EL DESARROLLO I) JUSTIFICACIÓN
Más detallesEstudio de opinión pública sobre Seguridad Vial
Estudio de opinión pública sobre Seguridad Vial SINTESIS DEL ESTUDIO: TNS Gallup, junto a la Fundación Proyecto Padres y a Conducta Vial decidieron llevar adelante una investigación para entender mejor
Más detallesSevilla, septiembre 2009
Sevilla, septiembre 2009 METODOLOGÍA DE SEGUIMIENTO DE ACCIONES FORMATIVAS EN MODALIDAD E LEARNING Financia Organiza Í N D I C E Pág. INTRODUCCIÓN... 3 1. PLATAFORMA... 4 2. CONTENIDOS... 5 La estructura...
Más detallesEN LA LA EMPRESA EMPRESA
PANEL DE OPINIÓN Nº 6 NIVELDE FORMACIÓN EN LA LA EMPRESA EMPRESA ESPAÑOLA RESULTADOSGenerales Más del 6 de las s que necesitan personal formado en idiomas detectan carencias sobre este aspecto en los candidatos
Más detallesA continuación, le presentamos algunas preguntas para que pueda diagnosticar el estado actual de su empresa frente al tema de Gestión Humana:
A MEJORAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MIPYMES! EL RECURSO HUMANO EL PRINCIPAL ACTIVO DE LA ORGANIZACIÓN La experiencia ha mostrado que generar ventajas competitivas para las empresas es un proceso que se
Más detallesEl estado del e-learning en la empresa demandante en Galicia.
El estado del e-learning en la empresa demandante en Galicia. Manuel Gromaz Campos María José Rodríguez Malmierca Manuel Veloso Espiñeira Miguel Bermejo Paradela Javier García Tobío Resumen: En este artículo
Más detallesMétodos y Técnicas de Investigación Social I
Métodos y Técnicas de Investigación Social I Seis horas semanales 4 horas de clases 2 horas de laboratorio 1 Campus Harmodio Arias Madrid (Curundu) Profesor: Olmedo J. Varela Descripción del Curso El curso
Más detallesACTIVIDADES DE ORIENTACIÓN Y EMPLEO CENTROS UNIVERSITARIOS - COIE
ACTIVIDADES DE ORIENTACIÓN Y EMPLEO CENTROS UNIVERSITARIOS - COIE INFORME DE RESULTADOS Curso 2014-2015 Facultad de Medicina Informe elaborado por: Servicio de Orientación y Empleo (COIE) Fecha realización:
Más detallesFORMACIÓN E-LEARNING. Curso de Lean Office: Organización y Mejora de Procesos Administrativos
FORMACIÓN E-LEARNING Curso de Lean Office: Organización y Mejora de Procesos Administrativos Herramientas para mejorar los procesos en nuestra oficina y reducir los costes y el tiempo dedicados a las tareas
Más detallesPlan Operativo 2011-2012 Descripción preliminar de proyectos 15 de junio de 2011
Manejo adecuado de desechos electrónicos en América del Norte Años de operación: 2011-2012 Presupuesto previsto: $C400,000 $C165,000 (2011) $C235,000 Prioridad y objetivo estratégicos: Sustentabilidad
Más detallesEscuela de Negocios de Telefónica Learning Services
Escuela de Negocios de Telefónica Learning Services Máster y Postgrados. 2011 Índice 01 02 03 Presentación. Telelefónica Learning Services Escuela de Negocios TLS Programas. Máster Postgrados Descripciones.
Más detallesUF1780 Investigación y Recogida de Información de Mercados (Online)
UF1780 Investigación y Recogida de Información de Mercados (Online) TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES UF1780 Investigación y Recogida
Más detallesBOLETÍN OFICIAL DEL ESTADO MINISTERIO DE FOMENTO
Núm. 94 Viernes 19 de abril de 2013 Sec. III. Pág. 30204 III. OTRAS DISPOSICIONES MINISTERIO DE FOMENTO 4154 Resolución de 22 de marzo de 2013, de la Dirección General de Carreteras, por la que se convoca
Más detallesUn Cuidador. Dos Vidas. PROGRAMA DE APOYO AL CUIDADOR FAMILIAR. Talleres de apoyo al cuidador familiar. Objetivos generales del programa:
Talleres de apoyo al cuidador familiar Objetivos generales del programa: - Reconocer y valorar el papel de los cuidadores familiares. - Acompañar al cuidador familiar facilitándole información para ayudarle
Más detallesPRESENTACIÓN DEL CURSO
ÍNDICE PRESENTACIÓN DEL CURSO... 3 OBJETIVOS... 4 CONTENIDOS... 6 REQUISITOS PREVIOS DEL ALUMNO/A... 9 METODOLOGÍA... 10 EVALUACIÓN. REQUISITOS PARA LA OBTENCIÓN DEL DIPLOMA... 12 PRESENTACIÓN DEL CURSO
Más detallesCurso ICA de: AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (ISO: 14001:2004) Y CALIDAD (ISO 9001:2000)
Curso ICA de: AUDITOR INTERNO EN SISTEMAS DE GESTIÓN AMBIENTAL (ISO: 14001:2004) Y CALIDAD (ISO 9001:2000) DURACIÓN: 350 HORAS OBJETIVOS El presente curso intenta dar una aproximación sobre la esencia
Más detallesTécnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente
Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente Titulación certificada por EUROINNOVA BUSINESS SCHOOL Técnico Profesional en Fidelización de Clientes y Atención al Cliente Técnico
Más detallesFormación a distancia Norma BRC de seguridad alimentaria
Objetivos del curso Los objetivos del curso son: Conocer qué es la Norma Mundial de Seguridad Alimentaria BRC y a qué empresas se aplica. Saber cuál es la estructura de la Norma Mundial de Seguridad Alimentaria
Más detallesTécnico Profesional en Coaching Familiar + Mediación Familiar (Doble Titulación + 4 Créditos ECTS)
Técnico Profesional en Coaching Familiar + Mediación Familiar (Doble Titulación + 4 Créditos TITULACIÓN DE FORMACIÓN CONTINUA BONIFICADA EXPEDIDA POR EL INSTITUTO EUROPEO DE ESTUDIOS EMPRESARIALES Técnico
Más detallesENCUESTA DE SATISFACCIÓN I ED. MÁSTER DE UNIDADES CLÍNICAS
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN I ED. MÁSTER DE UNIDADES CLÍNICAS Ha concluido la fase lectiva del Máster en Dirección de Unidades Clínicas. Como en otros máster se ha procedido a realizar una encuesta de satisfacción
Más detallesPERFIL DE PROYECTO CAPACITACIÓN TÉCNICA EN COMPUTACIÓN, PARA JÓVENES DE ESCASOS RECURSOS ECONÓMICOS, DE LA PROVINCIA DE ZARUMILLA.
PERFIL DE PROYECTO I. Nombre del proyecto CAPACITACIÓN TÉCNICA EN COMPUTACIÓN, PARA JÓVENES DE ESCASOS RECURSOS ECONÓMICOS, DE LA PROVINCIA DE ZARUMILLA. II. Antecedentes: Dada la coyuntura por la que
Más detallesPrograma Gerencia de Servicio al Cliente
Programa Gerencia de Servicio al Cliente La demanda para preparar productos e información sobre gerencia del servicio se expande rápidamente. Los programas de capacitación sobre servicio al cliente están
Más detalles