Guía Docente 2015/2016

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1 Guía Docente 2015/2016 La concepción de la comunicación empresarial como factor determinante de los criterios The concept of business communication as a key issue of research criteria Máster Universitario en Dirección de Comunicación. Modalidad de enseñanza a distancia

2 Índice La concepción de la comunicación empresarial como factor determinante de los criterios... 3 Breve descripción de la asignatura... 3 Requisitos Previos... 3 Objetivos de la asignatura... 4 Competencias y resultados de aprendizaje... 4 Metodología... 6 Temario... 7 Relación con otras asignaturas del plan de estudios... 7 Sistema de evaluación... 8 Bibliografía y fuentes de referencia... 9 Web relacionadas... 9 Recomendaciones para el estudio... 9 Materiales didácticos... 9

3 La concepción de la comunicación empresarial como factor determinante de los criterios La concepción de la comunicación empresarial como factor determinante de los criterios Módulo: Investigación estratégica y auditoría de imagen global Materia: La concepción de la comunicación empresarial como factor determinante de los criterios. Carácter: Obligatorio. Nº de créditos: 3. Unidad Temporal: Primer cuatrimestre Profesor/a de la asignatura: Guillermo Bosovsky gbosovsky@ucam.edu Horario de atención a los alumnos/as: miércoles, h. Profesor/a coordinador de módulo, materia o curso: Guillermo Bosovsky Breve descripción de la asignatura En esta asignatura se analiza la oposición entre una concepción tradicional lineal del proceso de comunicación y una concepción interactiva, en la que los públicos receptores juegan un papel determinante, así como la importancia estratégica que tiene la investigación y la escucha sistematizada de estos públicos. Se analiza el lugar de los públicos como receptores y como emisores en la comunicación empresarial y su papel como productores de sentido. Se analizan los posibles desencuentros, ruidos y malentendidos entre emisor y receptores Brief Description This course examines the opposition between the traditional process of linear design communication and the interactive one, in which receptors play a public role and the strategic importance of research and systematic listening to these audiences. It examines the place of the public as receivers and as transmitters in business communication and their role as producers of meaning. We analyze the possible noise and misunderstandings between sender and recipient. Requisitos Previos No se establecen requisitos

4 La concepción de la comunicación empresarial como factor determinante de los criterios Objetivos de la asignatura 1. Introducir en la metodología propia de los Estudios de Imagen. 2. Analizar y utilizar el conjunto de herramientas disponibles para la evaluación de la imagen de cualquier tipo de institución. Competencias generales G1. Que los estudiantes sepan aplicar los conocimientos adquiridos y su capacidad de resolución de problemas en entornos nuevos o poco conocidos dentro de contextos más amplios relacionados con la Dirección de Comunicación. G2. Que los estudiantes sean capaces de diagnosticar problemas, mediante la integración de conocimientos, en instituciones o empresas de carácter comunicativo. G3. Que los estudiantes sepan diseñar estrategias adecuadas a situaciones específicas desde la perspectiva global de la Dirección de Comunicación, así como comunicar sus resultados y conclusiones. G4. Que los estudiantes sepan implementar soluciones de comunicación dirigidas a crear una cultura organizacional positiva. Competencias específicas D6. Estudio de los procesos de investigación de la imagen y la marca de las instituciones sociales de cualquier tipo D8. Estudio de las estrategias, herramientas, públicos y canales para la difusión pública de la organización en los medios de comunicación P2. Capacidad y habilidad para responsabilizarse de un área de comunicación en todo tipo de organizaciones. P3. Capacidad para entender las implicaciones que supone la comunicación integral para el funcionamiento interno y externo de una organización P5. Capacidad y habilidad para identificar, valorar, gestionar y proteger los activos intangibles de la empresa. A2. Actitud honesta para ajustarse a los límites de su competencia profesional en el ámbito de la comunicación organizacional. A4. Implicación y sensibilidad para organizar y dirigir equipos de comunicación con liderazgo.

5 Resultados de aprendizaje T1. Proyectar las problemáticas desarrolladas en los materiales y en la discusión con el profesora los problemas concretos a los que el alumno se enfrenta en su vida laboral a fin de aplicar lo aprendido en la toma de sus decisiones. T2. Analizar críticamente las situaciones y oportunidades y las relaciones de éstas con los actores sociales implicados en la resolución de los casos planteados. T2. Utilizar la documentación teórica como refuerzo de los argumentos del alumno en el módulo sobre la base de la creatividad necesaria para las nuevas situaciones. T3. Capacidad de organizar el tiempo y los recursos de modo personal, sin necesidad de un seguimiento personal del profesor más allá de la evolución de lo aprendido. T4. Usar adecuadamente la documentación teórica y práctica aportada. T4. Superación de las opiniones personales en el análisis de la realidad estudiada. T5. Utilizar la documentación teórica como refuerzo de los argumentos del alumno. T6. Localizar y ponderar los argumentos empleados para la resolución de los casos empleados. T7. Aportar soluciones novedosas a los problemas prácticos que debe resolver el alumno, utilizando de forma creativa la documentación propia. T8. Aportar perspectivas de análisis, ejemplos y puntos de vista críticos a través de las actividades en el aula virtual. T8. Puntualidad en la entrega de los materiales. D6. Conocer de las necesidades técnicas, económicas y humanas para la articulación de las distintas herramientas de investigación y diagnóstico. D6. Reconocer la solución de comunicación más pertinente para mantener o consolidar la credibilidad y reputación de la institución. D6. Elegir la herramienta para el estudio de audiencias online más apropiada para la naturaleza de cada caso. D8. Conocer el procedimiento de aplicación de los métodos de estudio de la imagen valorando los objetivos perseguidos y los medios a disposición de la empresa. D8. Conocer de los requerimientos conceptuales y técnicos para la articulación de un proyecto de identidad, marca e imagen corporativa de proyectos de diferente naturaleza. D8. Conocer diferentes estrategias y experiencias innovadoras para la valorización de referentes corporativos a través de la marca y otras manifestaciones sensibles. D11. Asumir el rol de portavoz institucional por delegación de presidencia. D11. Manejar el procedimiento de análisis de diagnóstico del entorno valorando los objetivos perseguidos y los medios a disposición de la organización. P2. Conocer los criterios a seguir para poner en marcha las funciones o para solicitar servicios especializados en comunicación empresarial en cualquier tipo de organización. P2. Conocer las responsabilidades en relación a los públicos internos y externos, y diagnósticos adecuados sobre los mismos, para la planificación y para la gestión ordinaria de la comunicación en la organización. P3. Saber extrapolar otras experiencias de corporaciones similares o de cualquier tipo, que puedan aportar soluciones adecuadas a la realidad y objetivos de una entidad determinada en materia de comunicación. P3. Conocer las implicaciones de la comunicación en el conjunto de departamentos y órganos de toda organización y su actividad diaria.

6 P6. Conocer y manejar el conjunto de valores intangibles que puede manejar una organización (cultura, reputación, imagen). A2. Desarrollar una visión positiva frente a los desafíos que se le presenten. A2. Asumir la actitud de observar y reflexionar continuamente ante todo lo que se ofrezca a nuestra atención, aunque no tenga en ese momento una aplicación a ningún caso o necesidad profesional planteada. A2. Extrapolar siempre las reflexiones y conclusiones extraídas de cualquier caso o ámbito determinado a otras situaciones o soluciones que puedan darse. A7. Desarrollar una actitud optimista, segura y ejemplar ante todos por medio de la convicción, no de la imposición A7. Conocer las competencias profesionales, el lenguaje propio y las necesidades en la interacción de estamentos, de todos los que participan en la dirección y la comunicación integral de la corporación, respetando, delegando y valorando sus respectivas aportaciones. A10. Autoevaluar continuamente los procesos seguidos en el desarrollo profesional, los comportamientos en el equipo de trabajo y los resultados alcanzados en cualquier ámbito. A10. Proyectar de manera clara y detallada el planteamiento y plan de trabajo en cualquier tipo de proyecto, de manera que se logre comunicar la capacidad de organizar y supervisar cualquier tipo de iniciativa desde la humildad y la consideración a cada uno de quienes participan en el mismo. B2. Ser capaces de analizar críticamente cada situación planteada en la actividad diaria de la comunicación empresarial. B2. Considerar las permanentes implicaciones éticas de las decisiones tomadas en la actividad diaria. B3. Poseer los recursos comunicativos para hacer llegar las conclusiones de su trabajo a los públicos con los que interaccionan, principalmente a clientes, superiores y subordinados. B3. Conocer los recursos técnicos y humanos necesarios para hacer llegar la información propia de su labor al conjunto de sus públicos prioritarios. Metodología Metodología Trabajo en equipo en campus virtual Tutorización Estudio personal Búsquedas bibliográficas Realización de trabajos Horas Horas de trabajo no presencial 75 h. (100%) TOTAL 75 75

7 Temario Programa de la enseñanza teórica Tema 1. Revisión crítica de los conceptos tradicionales de la comunicación, en la que los emisores y sus mensajes tienen preeminencia. 1.1 El papel interactivo de los públicos en una concepción actualizada del proceso de comunicación. Tema 2. Introducción a una concepción teórica y práctica de la escucha como paradigma epistemológico de la investigación. 2.1 Importancia estratégica que tiene la investigación y la escucha sistematizada de los públicos en las estrategias de comunicación. Tema 3. Concepto de polifonía. 3.1 La producción de sentido y los efectos de la comunicación a partir de las percepciones y las reacciones de los receptores. Tema 4. Los resortes del éxito y las causas de los fracasos de la comunicación. 4.1 Análisis de los más típicos desencuentros, ruidos y malentendidos entre emisores y receptores Programa de la enseñanza práctica Seminario 1. Comentario y resolución de casos prácticos. Relación con otras asignaturas del plan de estudios Esta asignatura está principalmente relacionada con otros contenidos del Máster tales como: El DirCom en la economía de la información y la sociedad del conocimiento. Debido a que es mediante la investigación de públicos y el reconocimiento del papel de los públicos que el DirCom puede asumir su verdadero papel de Director Estratégico de Comunicación de las organizaciones. La comunicación de Marketing de Producto / Servicio e Internet. Debido a que la la comprensión del papel de los públicos en la comunicación y la escucha activa de los públicos es la base para la comunicación de marketing de intangibles y de la comunicación integrada de marketing en la gestión de la imagen global. Cultura organizacional y Comunicación interna. Debido a que el conocimiento de las percepciones, actitudes, motivaciones y comportamientos de los públicos internos es el

8 fundamento de las estrategias de gestión de la cultura organizacional y de la comunicación interna. Ética, gobierno corporativo y compromiso social. Debido a que es imposible que una empresa gestione su comunicación en línea con la ética corporativa y el compromiso social si su comunicación está centrada únicamente en sus propias perspectivas, intenciones y habilidades, desconociendo quiénes son sus interlocutores sociales, subestimando su importancia, y desoyendo sus puntos de vista. Identidad, Marca e Imagen Corporativa. Debido a que la identidad y la marca de una organización son lo que son según lo que significan para sus públicos internos y externos, y la imagen corporativa es un constructo en la percepción que los públicos tienen de la organización. El Plan Estratégico de Comunicación. Debido a que la investigación constituye la herramienta de gestión que permite articular el punto de vista de los públicos en la elaboración del Plan Estratégico de Comunicación. Si investigación de escucha a los públicos, que los ponga en primer plano ante el DirCom, este no puede adquirir la visión estratégica necesaria para elaborar su Plan de Comunicación. Sistema de evaluación - Parte teórica: 40% Convocatoria de Febrero/Junio: Respuestas teóricas. - Parte práctica: 40% Trabajo práctico. - Participación: 20% Participación. Convocatoria de Septiembre: - Parte teórica: 50%. Respuestas teóricas - Parte práctica: 50%. Trabajo práctico.

9 Bibliografía y fuentes de referencia Bibliografía básica Alonso, Gonzalo y Arébalos, Alberto: L@ revolución horizontal. El poder de la comunicación en manos de la gente. Universidad de San Martín de Porres Fondo Editorial. Lima, Ferré Trenzano, José María: Investigación de Mercados Estratégica. Cómo utilizar de forma inteligente la información de los estudios de mercado. Ediciones Gestión 2000, Barcelona, Pujadas y Muñoz, Joan (coord.): Etnografía. Editorial UOC, Barcelona, Redondo, José Antonio: Socialnets. Ediciones Península, Barcelona, Bibliografía complementaria De Ugarte, David: El poder de las redes. Ediciones del Cobre, Barcelona, Pope, Jeffrey: Investigación de mercados. Editorial Norma, Bogotá, Parramón Ediciones, Barcelona, Web relacionadas De la Parte I: El papel de la investigación en los negocios. 4. Cómo desarrollar una estrategia de investigación. 5. Cómo utilizar la investigación en la planificación del marketing. De la Parte IV: Solución de problemas específicos de marketing. 23. Selección de conceptos de productos nuevos. 24. Investigación de la publicidad. 25. Pruebas de envases. 26. Investigación de nombres. 27 Investigación de imagen e identidad. 30. Investigación de posicionamiento del producto. holders%20seg%c3%ban%20freeman_tcm pdf Recomendaciones para el estudio Dado el carácter online de estos estudios, es fundamental para el correcto desarrollo de la asignatura el trabajo y estudio constante y periódico por parte del alumno, así como un óptimo aprovechamiento de los espacios de seguimiento y tutela que el profesor habilite en cada momento.