INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN
|
|
- Ernesto Acosta Muñoz
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA JOSÉ SIMEÓN CAÑAS INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS TRABAJO DE GRADUACIÓN PREPARADO PARA LA FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA PARA OPTAR AL GRADO DE LICENCIADO EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN POR BILLY CROSBY ORELLANA ORANTES CRISTIAN ENEIDA VÁSQUEZ MARTÍNEZ OCTUBRE, 2006 SAN SALVADOR, EL SALVADOR C.A.
2 RECTOR JOSÉ MARÍA TOJEIRA, S.J. SECRETARIO GENERAL RENÉ ALBERTO ZELAYA DECANO DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA CELINA PÉREZ RIVERA COORDINADOR DE LA CARRERA DE LICENCIATURA EN CIENCIAS DE LA COMPUTACIÓN ALICIA ALVARENGA CONDE DIRECTORA DEL TRABAJO ALICIA ALVARENGA CONDE LECTOR ALFONSO ABARCA
3 AGRADECIMIENTOS Quiero agradecer a Dios por darme esa luz que me guió por el camino y que de alguna manera me dio fortaleza para no detenerme en ningún momento para llegar a la culminación de mi objetivo, mi carrera. Gracias a mis padres, por su comprensión y ganas de que fuera alguien en la vida, sobre todo por el esfuerzo que hicieron por darme lo que siempre necesite. Además, por celebrar conmigo este gran logro y sufrir a la par mía cada vez que me sentía deprimido. A mis amigos que no voy a mencionar nombres por que son muchos, ellos sabrán el gran apoyo que siempre les solicité y de alguna manera me lo dieron. Por estar conmigo cuando más lo necesite. Agradecer a mi compañera del trabajo de graduación, por ser paciente conmigo y hacerme ver siempre los errores que cometía y que me costó poder corregir, pero aprendí de ellos por lo tanto aprendí de ella y de su energía positiva que siempre me transmitió. A alguien muy especial que llegó a mi vida en los últimos días difíciles y me dio la felicidad al grado de hacerme sentir completo.- gracias angelito - Finalmente agradecer a la Lic. Alicia Alvarenga Conde y al Lic. Alfonso Abarca por ayudarnos y orientarnos con su experiencia en la guía para el desarrollo y finalización de este trabajo de graduación. Y a todas aquellas personas que de una u otra forma han contribuido para que este trabajo de graduación se haya realizado de la mejor manera. Billy Crosby Orellana
4 Quiero dar gracias a Dios por su luz, guía y bendiciones. Gracias por las fortalezas y debilidades, ya que de todo se aprende en la vida. Gracias por la familia y amigos que me has brindado. Gracias a la Virgencita de Guadalupe por interceder por mi y por no dejarme sola nunca. Gracias a mi papá, Roberto Vásquez, a mi mamá Ligia de Vásquez y a mi hermana Geraldina Vásquez por todo su apoyo, paciencia, por cuidarme, por no dejar que me rindiera, por desvelarse conmigo, por sacrificarse a la par mía, por irme a traer a donde estudiaba sin importar la hora, pero sobre todo por su amor y oraciones. A Teresa Lemus, Katya Martínez y Geovanni Martínez, gracias por toda su ayuda, por su apoyo, por estar conmigo. Mil Gracias por todo. También quiero agradecer a mi abuelita Rosa Elena Vásquez y a los seres queridos que desde el cielo me han brindado su amor. Gracias a todos mis amigos, en especial a los que compartieron conmigo la carrera, William Aguirre, Lily Bruni, Karenina Campos, Luisa Cascante y William López gracias por su ayuda, por su apoyo y sobre todo por su amistad. A Billy Orellana, gracias por tu paciencia y dedicación en este trabajo. Gracias por haber trabajado duro. Gracias a la Lic. Alicia Alvarenga por ayudarnos, guiarnos y apoyarnos en este trabajo. Al Lic. Alfonso Abarca por brindarnos tiempo. Gracias a la Dirección de Informática de la UCA por todo su apoyo, gracias a René Aguilera por toda la ayuda que me brindo. También quiero agradecerles a Ernesto López y al equipo de Voleibol. Agradecimiento especial para el Decanato de Ingeniería y Arquitectura. MUCHAS GRACIAS Eneida Vásquez Martínez
5 RESUMEN EJECUTIVO El presente trabajo muestra un estudio basado en el área de negocios para definir paso a paso las bases para una integración de procesos de negocios exitosa, definiendo herramientas que desde hace pocos años han dado su énfasis en demostrar que son la fortaleza para lograr los objetivos deseados de las empresas. Dado que no se puede tratar el tema de integración sin entender adecuadamente lo que son los procesos de negocio, la investigación abarca: Descripción de procesos Descripción de negocios Descripción de procesos de negocios También como valor agregado de este documento se han incorporado temas como: Modelado de procesos Rediseño de procesos Integración administrativa de procesos En el siguiente capítulo se presenta la raíz de todo el proyecto, enfocándose de lleno en la parte operativa que muestra, a través de un par de metodologías, la forma en que los procesos de negocios deben ser gestionados mediante la disciplina BPM. Esta disciplina tiene como único objetivo poder dominar los procesos de negocio, mediante metodologías que permita la identificación de procesos claves, que es lo que permite que una organización siga adelante. Logrando, como primera etapa, poder gestionar los procesos mediante el tratamiento automatizado de la información y no permitir la fragmentación de aplicaciones, ya que se hace más difícil encontrar la información distribuida. Como resultado de la gestión de procesos se obtendrán los procesos claves, que no serán más que aquellos que se diferencian por el alto desempeño que llevan y que hacen que la i
6 empresa se mantenga en el nivel competitivo. Todo esto mediante la utilización de las metodologías siguientes: la primera basada en cinco pasos que determinan mediante un mapa de procesos, la identificación de procesos claves. Auxiliándose de herramientas estratégicas de inteligencia empresarial como por ejemplo el cuadro de mando integral. La segunda basada en siete etapas, con la única diferencia que analiza a la empresa tanto interna como externamente. Después de realizar la gestión, en el capítulo cuatro se hizo necesario recurrir a un estudio de los sistemas de planeación de recursos, dichos sistemas ayudan a integrar la información mejorando el funcionamiento empresarial. No dejando de lado que en ellos también existe un enfoque hacia el mejoramiento y modelado de los procesos. Un último paso de la parte operativa del proyecto es la participación del cliente a través de un estudio que permita el conocimiento de sus necesidades. Utilizando para este una introducción de lo que sería la administración del conocimiento del cliente, esto se muestra en una investigación teórica en el capítulo cinco. En dicho capítulo se detalla que en cualquier empresa u organización se necesita la participación de todos los involucrados ya sean los empleados, gerentes, etc para cumplir los objetivos de la empresa. Al mismo tiempo el enfoque de la administración de relaciones con el cliente tiene como objetivo descubrir nuevos caminos que proporcionen una mayor aproximación con los clientes asegurando su fidelidad. Lo que el capítulo cinco busca es: que en base a los datos y procesos consistentes se proporcione una transformación de éstos, de forma que sean orientados al cliente a través de los distintos departamentos de manera que se logre la retención del cliente. Los tres capítulos anteriores son la base de la investigación y sobre todo muestran tecnologías más que disciplinas que permiten visualizar y dividir los sistemas informáticos ii
7 de los procesos de negocio de manera que de cada tecnología pueda salir un sistema individual que satisfaga las necesidades del interesado en el desarrollo de herramientas aplicativas. Al mismo tiempo, los tres capítulos anteriores permiten el conocimiento de tres herramientas que pueden ser de gran importancia si al final se desea una integración de la información, precisamente cuando se cree que dicha información está fragmentada y no satisface las necesidades del negocio, impidiendo así la consecución de los objetivos y estrategias de negocio. Para finalizar la investigación se presentan dos últimos capítulos que como objetivo tienen poder orientar al lector sobre las diferentes herramientas informáticas que existen para la optimización, monitorización e integración de procesos de negocio. Se ha documentado solamente una parte de la amplia gama de productos o herramientas informáticas que existen, mencionando características y módulos principales de cada una de ellas, con el objetivo de mostrar el funcionamiento de éstas en los negocios. Deberá tenerse en cuenta que la elección de uno de estos sistemas debe ser coherente con los objetivos planteados por la empresa. Es importante enfocarse en la administración de procesos de negocios como base del objetivo de la integración, ya que no sólo se basa en la gestión de procesos, si no más bien en mantener esa información distribuida a través de toda la organización ya sea interna como externa. Lo que lleva a identificar cuáles son los procesos clave y la información necesaria para una exitosa integración de procesos de negocio. iii
8 INDICE 1. CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DEL PROYECTO INTRODUCCIÓN OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL OBJETIVOS ESPECIFICOS ALCANCES LIMITES METODOLOGÍA DE TRABAJO CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS PROCESO DE NEGOCIOS MODELADO DE PROCESOS REDISEÑO DE PROCESOS INTEGRACIÓN DE PROCESOS CAPÍTULO III: BPM, ADMINISTRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO INTRODUCCIÓN HISTORIA DEL SURGIMIENTO DE BPM DEFINICIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO METODOLOGÍA DE LA GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO OBJETIVOS DE BPM CARACTERÍSTICAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS VENTAJAS DESVENTAJAS BPM EN LA PRÁCTICA IMPLEMENTACION DE BPM CAPÍTULO IV: ERP, SISTEMAS PARA LA PLANIFICACIÓN DE RECURSOS INTRODUCCIÓN HISTORIA DEL SURGIMIENTO DE LOS ERP DEFINICIÓN DE SISTEMAS ERP OBJETIVOS DE ERP...44 v
9 4.5. CARACTERÍSTICAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS VENTAJAS DESVENTAJAS IMPLEMENTACIÓN DE LOS SISTEMAS ERP CAPÍTULO V: CRM, GESTIÓN DE RELACIÓN CON EL CLIENTE INTRODUCCIÓN DEFINICIÓN DE CRM OBJETIVOS DE CRM CARACTERÍSTICAS VENTAJAS Y DESVENTAJAS VENTAJAS DESVENTAJAS CRM EN LA PRÁCTICA IMPLEMENTACIÓN DE UN SISTEMA CRM CAPÍTULO VI: HERRAMIENTAS PARA LA INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIOS, BPM INTRODUCCIÓN COMPONENTES DE UNA SOLUCIÓN BPM HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA SOLUCIONES BPM COLABORADORES PARA LAS HERRAMIENTAS DE DESARROLLO CAPÍTULO VII: HERRAMIENTAS PARA LA INTEGRACIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO, ERP INTRODUCCIÓN COMPONENTES DE UNA SOLUCIÓN ERP HERRAMIENTAS DE DESARROLLO PARA SOLUCIONES ERP SELECCIÓN DEL TIPO DE ERP A SER UTILIZADO CONCLUSIONES RECOMENDACIONES REFERENCIAS BIBLIOGRAFÍA vi
10 INDICE DE TABLAS Tabla 6-1: Módulos principales de BPM...68 Tabla 7-1: Módulos principales de ERP vii
11 INDICE DE FIGURAS Figura 2-1 Elementos de los procesos de negocio... 8 Figura 2-2 Relación de los Sistemas informáticos y las funcionalidades operativas Figura 2-3 Elementos básicos relacionados con las actividades Figura 2-4 Reingeniería de procesos Figura 3-1Metodología para la gestión de procesos Figura 3-2 Cuadro de mando integral Figura 3-3 Metodología basada en etapas Figura 3-4: Esquema del paso uno de la implementación de BPM Figura 3-5: Esquema del paso dos de la implementación de BPM Figura 4-1: Módulos de los sistema ERP Figura 6-1: Diagrama de solución para BPM con la ayuda de BI Figura 6-2: Esquema general de herramienta BPM Figura 6-3: Esquema de lo que compone un BPM Figura 6-4: Ejemplo de cómo se visualizan los dashboard Figura 6-5:Ejemplo de cómo se ve la pagina Web Eskobo Figura 6-6: Relación de tecnología entre Reporting Server, Data Sources y herramientas de presentación Figura 6-7. Niveles del Enterprise Process Advantage Figura 6-8 : Componentes de ILOG RULES para.net viii
12 SIGLAS BPM Business Process Management (Gestión de Procesos de Negocio) CRM Costumer Relationship Management (Gestión de Relaciones con el Cliente) ERP Enterprise Resource Planning (Planeación de los Recursos de la Empresa) MPC Manufacturing Planning and Control (Control y Planeación de Manufactura) MRP Material Requirements Planning (Planeación de Requerimiento Materiales) OLAP On-Line Analytical Processing (Procesamiento Analítico en Línea) PDAs Personal Digital Assistants (Asistente Personal Digital) PDCA Plan Do Check Act (Planear, Hacer, Verificar, Actuar) QFD Quality Funtion Deployment (Despliegue de la Función de Calidad) ROI Return On Investment (Retorno Sobre la Inversión) SCM. Supply Chain Management (Gestión de la Cadena de Suministros) SPC Statistical Process Control (Control de Procesos Estadísticos) TPM Total Productive Maintenance (Mantenimiento Total de la Productividad) IBM International Business Machines Corporation ABM Activity Based Management ECM Enterprise Content Management BI Business Intelligent (Inteligencia Empresarial) KPI Key Performance Indicators AJAX Asynchronous JavaScript And XML XML Extensible Markup Language DHTML Dynamic HTML HTML Hyper Text Markup Language LAMP Linux Apache MySQL PHP SQL Structured Query Language OWC Office Web Components ODBC Open Database Connectivity API application programming interface ISV Independent Software Vendor EPA Enterprise Process Advantage ix
13 SDK software development kit LDAP Lightweight Directory Access Protocol BPEL Business Process Execution Language WSDL Web Services Description Language SOAP Simple Object Access Protocol HTTP Hypertext Transfer Protocol DCOM Distributed Component Object Model SSL Secure Sockets Layer J2EE Java Platform Enterprise Edition SOA Service Oriented Architecture BAM Business Activity Monitoring B2B Business to business CEP Complex Event Processing ESB enterprise service bus MDM Master Data Management RIA Rich Internet applications JDK Java Development Kit BPO Business Process Outsourcing BRE Business Rule Engineering IT Information Technology PDF Portable Document Format BRMS Business Rule Management System KM Knowledge Management SAP Systems Applications and Products in Data Processing ABAP Advanced Business Application Programming APO Advance planner and Optimizer x
14 PRÓLOGO En el capítulo uno se define el tema a desarrollar, estableciendo el objetivo general y específicos que se pretendían alcanzar. Se establece, además, los límites y alcances que definen el estudio. Finalmente, se aborda la metodología que se utilizó para la realización de la presente investigación. En el capítulo dos se define el marco teórico de los procesos de negocio, donde se fragmenta todo el tema y se define cada parte. Luego se abordan temas como el modelado de los procesos y la reingeniería de los procesos. Finalizando con una breve introducción teórica de lo que es la integración de procesos. En el capítulo tres se aborda el tema de la administración de procesos, tomando en cuenta la definición de la disciplina BPM. Iniciando con un marco conceptual para luego entrar en materia operativa con la metodología para la gestión de procesos mediante el modelado, monitorización y optimización de los procesos, determinando procesos importantes llamados claves para la integración. En el capítulo cuatro se presenta la necesidad de tomar en cuenta el estudio de la disciplina de ERP debido que cuando se realiza una integración de procesos es necesario tomar en cuenta la parte de los sistemas de planeación de recursos. De igual manera en el capítulo cinco se tomo en cuenta la disciplina CRM como parte influyente de los procesos de negocio. Detallando un estudio general de lo que se debe hacer para mantener al cliente satisfecho. Para finalizar, en los capítulos seis y siete, se muestran como resultado las diferentes herramientas que incluyen en sus módulos la parte de integración de procesos de negocio. xi
15 1. CAPÍTULO I: DEFINICIÓN DEL PROYECTO 1.1. INTRODUCCIÓN En las últimas décadas la informática ha evolucionado abarcando más áreas de la vida cotidiana, como los juegos electrónicos, deportes, medicina, etc, no quedándose atrás el movimiento empresarial, por ello asumieron el desafío de informatizar sus actividades y áreas de trabajo, optando por implementar una gran variedad de aplicaciones especializadas o conceptos estratégicos. En la actualidad, en muchas de las organizaciones este tratamiento de la información hace que las aplicaciones funcionen de forma vertical fracturando los procesos de negocios haciéndolos, en ocasiones inmanejables. De forma paralela también la empresa con sus procesos de negocios ha evolucionado, como lo ha hecho su estructura organizacional. Ese ejercicio profesional de la actividad económica planificada, que se intermedia en el mercado enriqueciendo los factores activos y pasivos de las áreas funcionales, no ha querido quedarse atrás por ser un punto importante dentro de la economía de un país. La consecuencia de la correcta administración dentro de las empresas, puede entenderse como cualquier conjunto de transacciones, acuerdos o intercambios de bienes y servicios, en un entorno empresarial, genera actividades que tienen entradas y salidas produciendo un valor para el cliente o para la propia empresa; cuanto más optimizados y mejor diseñados estén estos procesos de negocios, con mayor eficiencia se desarrollará la actividad empresarial, sobre todo en esta sociedad, donde la información aumenta su valor económico, circula, se intercambia, se acumula, facilita el mejoramiento de los procesos productivos y estimula la introducción de nuevos bienes y servicios. 1
16 Debido al valor que representa la información en las grandes organizaciones y las divisiones individuales dentro de ellas, han construido o adquirido aplicaciones para satisfacer las demandas del negocio, sin embargo muchos de estos sistemas se hicieron para satisfacer requerimientos particulares basados en problemas de operación específicos, sin tomar en cuenta la relación entre los procesos. Conforme las empresas van definiendo, desarrollando e implantando más de estos sistemas heterogéneos, se hace más evidente la necesidad de buscar medios de comunicación entre dichos sistemas. Se demanda un completo acceso a la información para poder alinearla con personas y procesos de negocios a través de distintas tecnologías y organizaciones. Es por ello que se ha notado un interés creciente de integrar a las organizaciones como un todo, creándose una variedad de metodologías o disciplinas, así como herramientas más potentes de integración. La participación de nuevas tecnologías y metodologías dentro de las empresas se realiza con el propósito de adaptarse rápidamente a los cambios que los procesos internos experimentan, ya sea para cubrir necesidades de los clientes o de la propia empresa. Oportunidad que ven las organizaciones para no limitarse únicamente al desarrollo de software que automatice determinadas actividades individuales, sino que por el contrario, tengan como objetivo final la automatización de todo el proceso de negocio, ya que de ello depende en gran parte su competitividad. Es por eso que la organización ha traspasado fronteras, dando un vuelco radical en sus negocios por medio del rediseño de procesos, modernizándose día con día para obtener mejores resultados y así lograr igualdad de condiciones en el área de comercio. Al considerar los conceptos expuestos por pensadores de la administración, que han aportado considerablemente en la labor de mejorar las bases competitivas de una empresa, especialmente sobre la práctica y el estudio de la gerencia, se determina que las empresas y organizaciones funcionan actualmente en lo que se denomina la era de la información, en la cual la información y el conocimiento son los recursos primarios. Los factores tradicionales pasarían a ser secundarios. 2
17 Concientes de lo anterior, la integración es un motor que impulsa a las empresas de un extremo a otro del ambiente competitivo. Por lo tanto, es de mucho interés realizar una investigación que verifique lo importante que es el estudio del área administrativa para el desarrollo de herramientas que permitan la integración de procesos, ya que no sólo se trata de hacer conversión de datos, si no que implica implementar algunas herramientas administrativas que pueden dar un enfoque de estrategia de negocio y proveer una metodología que sirva de guía para la integración de procesos OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Proporcionar información sobre las diferentes herramientas estratégicas que facilitan la integración de los procesos de negocio, así como también la forma en que estas se incorporan en la tecnología de información para brindar apoyo en la toma de decisiones OBJETIVOS ESPECIFICOS Realizar una investigación sobre las nuevas metodologías o técnicas de planificación de los procesos de negocio. Realizar una investigación sobre la incorporación de tecnologías de información en la integración de negocios ALCANCES Se realizo una descripción de estrategias de negocio para identificar y seleccionar los puntos claves de la organización a tomar en cuenta para el estudio de la integración de procesos. Detallando las características, ventajas, desventajas y etapas importantes de cada una de ellas. Entre los puntos claves de negocio se puede mencionar los procesos, la información, las relaciones con clientes y proveedores. 3
18 Se describieron algunas tecnologías de integración que apoyan a la gestión de procesos empresariales, mencionando sus fases de desarrollo, beneficios y desventajas que cada una de ellas presenta, para facilitar la toma de decisiones. Se provee una lista de software de integración que existen actualmente en el mercado, señalando de cada uno de ellos, características a tomar en cuenta para orientar la selección del que sea el más indicado para satisfacer las necesidades de la empresa LIMITES Se hizo un análisis a partir de las metodologías estudiadas, creando una propuesta para alinear las áreas administrativas con la de informática. Sin fijar el marco teórico en una corporación en específico. De todas las estrategias de negocio que existen, se tomaron en cuenta solamente algunas de ellas que aportaban al tema de la integración de procesos dentro de las empresas METODOLOGÍA DE TRABAJO El desarrollo de este trabajo se realizo en dos partes. La primera es una investigación teórica sobre la gestión de procesos de negocio. Un análisis corto de los problemas que se generan al tener la información separada, para profundizar más sobre las estrategias administrativas que existen para corregir dichos inconvenientes. Se recurrió a buscar información en trabajos de graduación ya finalizados, libros relacionados con el tema y en Internet. Además se pidió la colaboración y guía a profesores de la Universidad Centroamericana José Simeón Cañas que dominan el tema, como el Coordinador de la carrera de Ingeniería Industrial, profesores de la Maestría en Administración de Empresas y de profesionales que aportaron además de su conocimiento, experiencias con ejemplos de empresas reales. 4
19 La primera parte del trabajo de graduación se dedico a dicha investigación teórica; en la segunda parte se procedió a buscar la información de las herramientas de integración para poder documentar acerca de ellas. 5
20
21 2. CAPÍTULO II: MARCO CONCEPTUAL DE LOS PROCESOS DE NEGOCIOS 2.1. PROCESO DE NEGOCIOS Para comenzar dentro de este estudio, se planteará una definición de negocio y a partir de ella se enfocará en el campo de administración de empresas para que se pueda entender mejor la idea de los procesos de negocios. De esta manera se definirá como negocio [31] a la actividad que las empresas realizan con un objetivo, el intercambio de bienes y servicios, con un resultado económicamente positivo. Con este concepto se pondrá luz verde para comenzar el estudio detallado de los procesos de negocio. El área de los procesos de negocio es sumamente amplia, razón por la cual no es difícil encontrar abundante información al respecto. Dado que el propósito de este documento no es volverse un referente en el tema, sino más bien concentrarse en la tecnología de información que apoye la integración procedimental a nivel de negocios, en esta sección solamente se ofrece una síntesis teórica sobre los procesos de negocios, de manera que el lector cuente con suficiente información de base para la compresión de posteriores secciones. Si uno de los objetivos que una empresa se plantea es lograr que sus procesos se integren de manera beneficiosa, se hace necesario el amplio y correcto conocimiento de los aspectos claves involucrados en la ejecución de sus procesos. Uno de esos aspectos lo constituye la información que los procesos generan directa o indirectamente ante la participación de los empleados en estos procesos. Es por eso que se enfoca el análisis sobre la gestión de los procesos a partir de la siguiente figura. 7
22 Figura 2-1 Elementos de los procesos de negocio [13] Donde el enfoque esta decretado a la centralización de los procesos de negocio como inicio de una investigación para determinar cuales procesos son mejorados a partir del estudio de los procesos importantes de las organizaciones y en el cual las personas y la información son puntos clave para la toma de las decisiones. Por lo tanto es importante también definir un modelo de negocio ya que más adelante se ocupará para la interpretación de ciertos esquemas en los cuales dicho modelo despejará dudas. Entendiendo el modelo de negocio o diseño de negocios como el mecanismo por el cual esa correcta administración trata de generar ingresos y beneficios. Esta parte es importante porque en capítulos posteriores se retomará el tema como base para el rediseño de procesos. Una vez entrados en materia de procesos de negocios se definirá lo que se entenderá por proceso dentro de un entorno de negocio. De manera general, un proceso puede ser definido como un conjunto de actividades enlazadas entre sí que partiendo de uno o más entradas los transforman, generando un resultado. Entonces los procesos de negocio se pueden ver como un conjunto estructurado de tareas, que contribuyen colectivamente a lograr los objetivos de una organización. [7] Desde otra perspectiva las actividades de cualquier organización pueden ser concebidas como integrantes de un proceso determinado. De esta manera, cuando un cliente entra en un comercio para efectuar una compra, cuando se solicita una línea telefónica o se tramita la licencia de conducir, se están activando procesos cuyos resultados deberán ir encaminados a satisfacer dicha demanda. 8
23 Desde este punto de vista, una organización cualquiera puede ser considerada como un conjunto de procesos, [18] más o menos relacionados entre sí, en los que buena parte de las entradas serán generadas por proveedores internos, y cuyos resultados irán frecuentemente dirigidos hacia clientes también internos. Esta situación hará que lo que rodea al proceso y su alcance, no sea el mismo, es decir tomar las acciones iguales para todos los procesos. Debiendo ser definido en cada caso cuando se aborda desde una de las distintas estrategias propias de la gestión de procesos. Quiere esto decir que, a veces, no son tan evidentes los puntos de inicio y finalización de cada proceso, siendo necesario establecer una delimitación a efectos operativos, de dirección y control de proceso. Un proceso puede ser realizado por una sola persona, o dentro de un mismo departamento. Sin embargo, los más complejos fluyen en la organización a través de diferentes actividades importantes y departamentos, que se implican en mayor o menor medida. Esto dificulta su control y gestión, diluyendo la responsabilidad que esos departamentos tienen sobre el mismo. En otras palabras, cada área se responsabilizará del conjunto de actividades que desarrolla, pero la responsabilidad y compromiso con la totalidad del proceso tenderá a no ser tomada por nadie en concreto. Evidentemente, la organización funcional o la parte organizacional de la empresa no existirá solamente de máscara. Una organización poseerá como característica básica precisamente la división y especialización del trabajo, así como la coordinación de sus diferentes actividades, pero una visión de la misma centrada en sus procesos permite el mejor desenvolvimiento de los mismos, así como la posibilidad de centrarse en los receptores de las salidas de dichos procesos, es decir en los clientes. Los procesos son parte de la cultura de una organización. Se registran y difunden en manuales de procedimientos, diagramas de flujo y hasta en forma verbal. Son la base operativa de una empresa y el éxito de la misma dependerá fuertemente de la eficiencia con que sean gestionados. 9
24 De forma que si los proceso de negocio se tratan de mejorar mediante la gestión, podrán ser modelados para determinar procesos claves que puedan atribuir a las empresas que logren sus beneficios de acuerdo a su misión y visión MODELADO DE PROCESOS Frecuentemente los sistemas (conjuntos de procesos y subprocesos integrados en una organización) [19] son difíciles de comprender por ser amplios, complejos y confusos; con múltiples puntos de contacto entre sí y con un buen número de áreas funcionales, departamentos y puestos implicados. Se entenderá por áreas funcionales a las actividades más importantes dentro de la empresa por las cuales se alcanzan los objetivos propuestos. Un modelo puede dar la oportunidad de organizar y documentar la información sobre un sistema. Pero qué es un modelo? Un modelo es una representación de una realidad compleja. Modelar es desarrollar una descripción lo más exacta posible de un sistema y de las actividades llevadas a cabo en él. [19] Cuando un proceso es modelado, con la ayuda de una representación gráfica (diagrama de proceso), pueden apreciarse con facilidad las interrelaciones existentes entre distintas actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros procesos, así como identificar los subprocesos comprendidos. Al mismo tiempo, los problemas existentes pueden ponerse de manifiesto claramente dando la oportunidad al inicio de acciones de mejora. El modelado usualmente utilizará recursos gráficos en la representación de la realidad, su creación es llamada diagramar. Es decir, diagramar es establecer una representación visual de los procesos y subprocesos, lo que permite obtener una información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades. 10
Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos
ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados
Más detallesAdministración por Procesos contra Funciones
La administración moderna nos marca que en la actualidad, las organizaciones que no se administren bajo un enfoque de procesos eficaces y flexibles, no podrán sobrepasar los cambios en el entorno y por
Más detallesGerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta
Gerencia de Procesos de Negocio (Business Process Management, BPM). Lic. Patricia Palacios Zuleta (Business Process Management, BPM). La Gerencia de los Procesos del Negocio: Se define como: "integración
Más detallesSYSTEMIC SOLUTIONS BPM. soluciones integrales. informes@systemicsolutions.biz
SYSTEMIC SOLUTIONS soluciones integrales Hacer realidad BPM en su Organización informes@systemicsolutionsbiz MODELO DE NEGOCIO SYSTEMIC SOLUTIONS es una empresa especializada en formación, consultoría
Más detallesBPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología
BPM: Articulando Estrategia, Procesos y Tecnología Resumen: La competitividad es el imaginario que dirige las acciones empresariales en la actualidad. Lograr condiciones que permitan competir con mayores
Más detallesCAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
CAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN CAPÍTULO 2 IMPORTANCIA DE LA ASIGNATURA OUTSOURCING EN TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN 2.1 INTRODUCCIÓN. En este capítulo se
Más detalles1 GLOSARIO. Actor: Es un consumidor (usa) del servicio (persona, sistema o servicio).
1 GLOSARIO A continuación se definen, en orden alfabético, los conceptos básicos que se han abordado a lo largo del desarrollo de la metodología para la gestión de requisitos bajo la Arquitectura Orientada
Más detallesFASCÍCULO. Decidir con inteligencia. Este es el momento.
Decidir con inteligencia. Este es el momento. Nos complace que sigas nuestras publicaciones para enterarte de cosas importantes para tu negocio. En el fascículo anterior vimos concretamente las funciones
Más detallesINSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un
INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad
Más detallesUna estructura conceptual para medir la efectividad de la administración
Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o
Más detalles5 Sistema de Administración Empresarial
5 Sistema de Administración Empresarial Los sistemas de planeamiento de la empresa, mejor conocido como ERP por sus siglas en inglés, (Enterprise Resource Planning) es un sistema estructurado que busca
Más detallesTópicos Avanzados de Análisis y Diseño INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN
Tópicos Avanzados de Análisis y Diseño INGENIERIA DE SOFTWARE ING. MA. MARGARITA LABASTIDA ROLDÁN Proceso de Negocio (Business Process) Conjunto estructurado, medible de actividades para producir un producto.
Más detallesHoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios
Revisiones ISO Hoja Informativa ISO 9001 Comprendiendo los cambios Cambios que se aproximan ISO 9001 de un vistazo Cómo funciona ISO 9001? ISO 9001 puede ser aplicado a todo tipo de organizaciones de cualquier
Más detallesIntroducción En los años 60 s y 70 s cuando se comenzaron a utilizar recursos de tecnología de información, no existía la computación personal, sino que en grandes centros de cómputo se realizaban todas
Más detallesModificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere.
UNIVERSIDAD DE CARABOBO FACULTAD DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DIRECCION DE EXTENSION COORDINACION DE PASANTIAS Modificación y parametrización del modulo de Solicitudes (Request) en el ERP/CRM Compiere. Pasante:
Más detallesBusiness Process Management(BPM)
Universidad Inca Garcilaso de la Vega CURSO DE ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS Y CÓMPUTO Business Process Management(BPM) MSc. Daniel Alejandro Yucra Sotomayor E-mail: daniel@agenciati.com
Más detallesGeneXus BPM Suite X. Última actualización: 01 de Setiembre de 2008
Última actualización: 01 de Setiembre de 2008 Copyright Artech Consultores S. R. L. 1988-2008. Todos los derechos reservados. Este documento no puede ser reproducido en cualquier medio sin el consentimiento
Más detallesTOMA DE DECISIONES II
TOMA DE DECISIONES II Tema Nº 04 1. LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS PARA LAS TOMA DE DECISIONES GERENCIALES 1.1 Importancia de los ERP. 1.2 Aadministración del desempeño corporativo CPM 1. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS
Más detallesDiseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. CAPITULO 6
CAPITULO 6 6.1 Conclusiones y Recomendaciones. 6.1.1 Conclusiones. En esta investigación se presentó de manera detallada el concepto de una estrategia de Customer Relationship Management, pues al tratarse
Más detallesUNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios
UNIVERSIDAD DR. JOSE MATIAS DELGADO Facultad de Economía, Empresas y Negocios Seminario de Investigación Tesina Elaboración de la estrategia de manejo de clientes (CRM) para la Fidelización en la empresa
Más detallesUnidad III. Software para la administración de proyectos.
Unidad III Software para la administración de proyectos. 3.1 Herramientas de software para administrar proyectos. El software de administración de proyectos es un concepto que describe varios tipos de
Más detallesResumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma
Resumen de los Modelos Kaizen, Lean y Six Sigma Kaizen Un tercer modelo famoso es el denominado Kaizen. En japonés, Kai significa cambio y Zen significa bueno, con lo que la traducción literal del concepto
Más detallesI. CONCEPTO DE ERP. II. ORIGEN DE LOS ERP.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE GUADALAJARA LCP. SERGIO ANTONIO MARTÍNEZ FOLIO: 1998537 MAESTRIA EN ADMINISTRACIÓN TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN Y LA OPERACIÓN MAESTRO: ALFREDO CASTRO JIMÉNEZ TEMA: ERP. SEPTIEMBRE
Más detallesEL PROCESO DE BENCHMARKING
EL PROCESO DE BENCHMARKING Michael J. Spendolini El benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas
Más detallesEstrategia de negocio basada en clientes: Software CRM
Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo
Más detallesCMMI (Capability Maturity Model Integrated)
CMMI (Capability Maturity Model Integrated) El SEI (software engineering institute) a mediados de los 80 desarrolló el CMM (modelo de madurez de la capacidad de software). CMMI: CMM integrado, una mezcla
Más detallesSÍNTESIS Y PERSPECTIVAS
SÍNTESIS Y PERSPECTIVAS Los invitamos a observar, a identificar problemas, pero al mismo tiempo a buscar oportunidades de mejoras en sus empresas. REVISIÓN DE CONCEPTOS. Esta es la última clase del curso.
Más detallesPara lograr una verdadera administración eficaz de toda la información relevante de una compañía, y que de esta manera nada de lo que suceda en el
Para lograr una verdadera administración eficaz de toda la información relevante de una compañía, y que de esta manera nada de lo que suceda en el seno de la empresa quede librado al azar, es fundamental
Más detallesFigure 7-1: Phase A: Architecture Vision
Fase A Figure 7-1: Phase A: Architecture Vision Objetivos: Los objetivos de la fase A son: Enfoque: Desarrollar una visión de alto nivel de las capacidades y el valor del negocio para ser entregado como
Más detallesLas Relaciones Públicas en el Marketing social
Las Relaciones Públicas en el Marketing social El marketing social es el marketing que busca cambiar una idea, actitud o práctica en la sociedad en la que se encuentra, y que intenta satisfacer una necesidad
Más detallesMaster en Gestion de la Calidad
Master en Gestion de la Calidad 3. La Calidad en la Actualidad La calidad en la actualidad 1 / 9 OBJETIVOS Al finalizar esta unidad didáctica será capaz: Conocer la calidad en la actualidad. La familia
Más detallesGuía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME
Guía EMPRESA INTELIGENTE 2.0 para la PYME Consejos para desarrollar la gestión del cambio, tomar decisiones de manera ágil y eficaz y planificar estrategias atendiendo a los procesos como célula básica
Más detallesCiclo de vida y Metodologías para el desarrollo de SW Definición de la metodología
Ciclo de vida y Metodologías para el desarrollo de SW Definición de la metodología La metodología para el desarrollo de software es un modo sistemático de realizar, gestionar y administrar un proyecto
Más detallesCREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN
PROPUESTA: CREACIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LOS ALMACENES EL CHOCHO Y EL CAMPEÓN Cómo sabemos cada día las empresas se enfrentan a un mundo globalizado, con retos empresariales,
Más detallesFUENTES SECUNDARIAS INTERNAS
FUENTES SECUNDARIAS INTERNAS Las fuentes secundarias son informaciones que se encuentran ya recogidas en la empresa, aunque no necesariamente con la forma y finalidad que necesita un departamento de marketing.
Más detallesQuienes Somos? Valor. Estrategia
Quienes Somos? STGI nace como la respuesta necesaria al mundo empresarial en consultorías para acceder y gestionar la información, estructurada y no estructurada, con el fin de alcanzar procesos eficientes
Más detallesEstá creado como un organizador y gestor de tareas personalizables para generar equipos de alto desempeño en diferentes rubros de empresas.
SACS proviene de las siglas Sistema Avanzado de Comunicación Social, es un modelo de gestión de toda la organización, basándose en la orientación del cliente. Es un software vía web que se encarga de la
Más detallesUnidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos
1.1 Gestión de Proyectos Unidad 1. Fundamentos en Gestión de Riesgos La gestión de proyectos es una disciplina con la cual se integran los procesos propios de la gerencia o administración de proyectos.
Más detallesSAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para. Empresas en Crecimiento
SAP BusinessObjects Edge BI Standard Package La solución de BI preferida para Empresas en Crecimiento Portfolio SAP BusinessObjects Soluciones SAP para Empresas en Crecimiento Resumen Ejecutivo Inteligencia
Más detallesINTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO
www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo
Más detalles"Diseño, construcción e implementación de modelos matemáticos para el control automatizado de inventarios
"Diseño, construcción e implementación de modelos matemáticos para el control automatizado de inventarios Miguel Alfonso Flores Sánchez 1, Fernando Sandoya Sanchez 2 Resumen En el presente artículo se
Más detallesDiplomado: Gestión Empresarial a Través de Procesos de Negocio
Diplomado: Gestión Empresarial a Través de Procesos de Negocio Duración: 128 horas distribuidas en 8 módulos. Horario: Lunes y Miércoles de 18:00 a 22:00 hrs. Sede: HP (Santa Fe) Fundamentación El modo
Más detalles3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE
3. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN DE SOFTWARE Software Configuration Management (SCM) es una disciplina de la Ingeniería de Software que se preocupa de [Ber92] [Ber84] [Bou98] [Mik97]: Identificar y documentar
Más detallesPMI. Pulso de la profesión Informe detallado. Gestión de carteras
PMI Pulso de la profesión Informe detallado Gestión de carteras Puntos destacados del estudio Las organizaciones más exitosas serán aquellas que descubran cómo diferenciarse. Las organizaciones reconocen
Más detallesINTRODUCCIÓN CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
CAPITULO I 1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. Hoy en día las empresas en México quieren ocupar un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos. Por esa razón necesitan crear nuevas estrategias
Más detallesTecnología de Gestión y Comunicación - TGC
Mayores necesidades y retos tecnológicos de las empresas: Necesidad de integrar datos de múltiples aplicaciones de negocios o fuentes de datos. La falta de una completa visibilidad de las finanzas y operaciones
Más detallesBUSINESS PROCESS MANAGEMENT (BPM)
Quito, 22 de Enero de 2014. Estimado miembro AESOFT Asunto: Detalle Cursos BPM AESOFT invita a sus socios y aliados estratégicos a participar en el Curso Taller BMP Administración de Procesos de Negocio
Más detallesFORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA INTEMPRES2006
FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: UNA PROPUESTA METODOLÓGICA INTEMPRES2006 Ciudad de La Habana, enero del 2006 FICHA DEL TRABAJO TÍTULO: FORMACIÓN ESPECIALIZADA EN GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO:
Más detalles2.1 Clasificación de los sistemas de Producción.
ADMINISTRACION DE OPERACIONES Sesión 2: La Administración de operaciones II Objetivo específico 1: El alumno conocerá la clasificación de los sistemas de producción, los sistemas avanzados de manufactura
Más detallesMetodología básica de gestión de proyectos. Octubre de 2003
Metodología básica de gestión de proyectos Octubre de 2003 Dentro de la metodología utilizada en la gestión de proyectos el desarrollo de éstos se estructura en tres fases diferenciadas: Fase de Éjecución
Más detallesGestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software
Gestión y Desarrollo de Requisitos en Proyectos Software Ponente: María Jesús Anciano Martín Objetivo Objetivo Definir un conjunto articulado y bien balanceado de métodos para el flujo de trabajo de Ingeniería
Más detallesIMPLANTACIONES DE ERP. CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO? MasEmpresa
IMPLANTACIONES DE ERP. CÓMO CONSEGUIR EL ÉXITO? MasEmpresa Implantaciones de ERP. Cómo conseguir el éxito?. Parte I Aunque los sistemas de información para la gestión ERPs tienen muchos años de historia,
Más detallesGuía de los cursos. Equipo docente:
Guía de los cursos Equipo docente: Dra. Bertha Patricia Legorreta Cortés Dr. Eduardo Habacúc López Acevedo Introducción Las organizaciones internacionales, las administraciones públicas y privadas así
Más detallesLA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS
LA LOGÍSTICA COMO FUENTE DE VENTAJAS COMPETITIVAS Los clientes compran un servicio basandose en el valor que reciben en comparacion con el coste en el que incurren. Por, lo tanto, el objetivo a largo plazo
Más detallesUN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO
UN RECORRIDO POR LA FAMILIA ISO 2 de Mayo de 2006 BOLETIN 26 Introducción a la Familia ISO La serie ISO 9000 consta de cuatro normas básicas respaldadas por otros documentos. ISO 9000:2000, Quality management
Más detallesElementos requeridos para crearlos (ejemplo: el compilador)
Generalidades A lo largo del ciclo de vida del proceso de software, los productos de software evolucionan. Desde la concepción del producto y la captura de requisitos inicial hasta la puesta en producción
Más detallesERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información
ERP Crecimiento Planificado de Sistemas de Información INTRODUCCIÓN En el marco de competencia actual y con los retos que implican una economía global, es necesario que las empresas vean en los sistemas
Más detallesCómo seleccionar el mejor ERP para su empresa Sumario ejecutivo
Índice completo de la Guía Índice completo de la Guía 1. Quién debe leer esta guía? 3 2. Qué es un ERP? 7 2.2. Qué es un ERP?... 9 2.3. Cuál es el origen del ERP?... 10 2.4. ERP a medida o paquetizado?...
Más detallesCRM. (Customer Relationship Management o
CRM (Customer Relationship Management o ( Clientes Gestión de la Relación con Agenda Consideraciones Previas Qué es un CRM? Por que utilizar un CRM? Cómo nos adaptamos a la nueva era? Antes de utilizar
Más detallesCRM es una estrategia de negocios centrada en el cliente no es un software
El CRM en tu empresa El CRM (Customer relationship management), es una estrategia que puede dar muchos frutos en las organizaciones. Para que esta estrategia funcione, debe estar apoyada por un sistema
Más detalles------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ VISIÓN, MISIÓN, VALORES
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ VISIÓN, MISIÓN, VALORES Se abrió este foro acerca de las primeras definiciones estratégicas,
Más detallesEducación y capacitación virtual, algo más que una moda
Éxito Empresarial Publicación No.12 marzo 2004 Educación y capacitación virtual, algo más que una moda I Introducción Últimamente se ha escuchado la posibilidad de realizar nuestra educación formal y capacitación
Más detallesK2BIM Plan de Investigación - Comparación de herramientas para la parametrización asistida de ERP Versión 1.2
K2BIM Plan de Investigación - Comparación de herramientas para la parametrización asistida de ERP Versión 1.2 Historia de revisiones Fecha VersiónDescripción Autor 08/10/2009 1.0 Creación del documento.
Más detallesEmpresas familiares: Cuadro de Mando Integral para Pymes
Empresas familiares: Cuadro de Mando Integral para Pymes Siempre asemejo el conducir (gerenciar) una organización, al conducir un automóvil. (Muchas veces, de acuerdo a la empresa y al mercado en que se
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesPUBLICACIÓN INFORMATIVA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE FINANCIEROS DE EMPRESA N 64. MARZO
PUBLICACIÓN INFORMATIVA DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE FINANCIEROS DE EMPRESA N 64. MARZO 2013 Entrevista a Luis de la Haza, Grupo COSENTINO ı 38 ı Deducibilidad de los gastos financieros en el IS ı 24 ı
Más detallesPropuesta de Proyecto Final Para optar al grado de Magíster en Tecnologías de la Información
Propuesta de Proyecto Final Para optar al grado de Magíster en Tecnologías de la Información Profesor Guía: José Luis Martí Fecha: Diciembre 2007 1. ANTECEDENTES. 1. Titulo del Proyecto Modelamiento de
Más detallesCaso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas
1 Caso práctico de Cuadro de Mando con Tablas Dinámicas Luis Muñiz Socio Director de SisConGes & Estrategia Introducción Hay una frase célebre que nos permite decir que: Lo que no se mide no se puede controlar
Más detallesMaster en Dirección Marketing y Ventas
Master en Dirección Marketing y Ventas Instituto Europeo de Posgrado http://www.iep.edu.es Escuela de Negocios Madrid Nuestro objetivo es movilizar el conocimiento para solucionar problemas de las empresas
Más detallesCURSO COORDINADOR INNOVADOR
CURSO COORDINADOR INNOVADOR PRESENTACIÓN La tarea que el Ministerio de Educación se propone a través de Enlaces, en relación al aseguramiento del adecuado uso de los recursos, con el fin de lograr un impacto
Más detallesMARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS
MARCO DE COOPERACIÓN CON LAS UNIDADES DE INFORMÁTICA DISTRIBUIDAS Concepción Hortigüela Hortigüela Directora de la Oficina de Planificación Estratégica y Relaciones Oficina de Planificación Estratégica
Más detallesEl participante puede llevar a cabo el proceso de auto-comparación y sobre esa base reforzar los aspectos menos consistentes.
Guía de Evaluación Como evaluación de la guía pedagógica se ha elegido una metodología de evaluación cualitativa del nivel de conocimientos del participante. Para ello se ha construido una guía de preguntas
Más detallesretos LA ACTUALIDAD LA SOLUCIÓN
retos F U T U R O LA ACTUALIDAD En la actualidad, nos vemos rodeados de retos que hace algunos años veíamos muy lejanos. Nuestros clientes son cada vez más exigentes, demandan una mayor calidad de los
Más detallesVisión Ampliada del Management: Enterprise Performance Management
[VISIÓN AMPLIADA DEL MANAGEMENT: ENTERPRISE PERFORMANCE MANAGEMENT] Visión Ampliada del Management: Enterprise Performance Management Rodolfo Bollatti Universidad Abierta Interamericana Facultad de Tecnología
Más detallesUna puerta abierta al futuro
Una puerta abierta al futuro SOA E ITIL EN LA LEY DE ACCESO ELECTRÓNICO DE LOS CIUDADANOS A LOS SERVICIOS PÚBLICOS (LAECSP) por francisco javier antón Vique La publicación de la Ley de Acceso electrónico
Más detallesIntroducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre
Más detallesCADENA DE VALOR. Andalucia Emprende, Fundación Pública Andaluza
CADENA DE VALOR Andalucia Emprende, Fundación Pública Andaluza 09/06/2014 INDICE PÁG 1. INTRODUCCIÓN 3 2. CADENA DE VALOR DE MCKINSEY 4 3. CADENA DE VALOR DE PORTER 5 3.1. Actividades Primarias o Principales
Más detallesCapítulo 5. Cliente-Servidor.
Capítulo 5. Cliente-Servidor. 5.1 Introducción En este capítulo hablaremos acerca de la arquitectura Cliente-Servidor, ya que para nuestra aplicación utilizamos ésta arquitectura al convertir en un servidor
Más detallesCybersudoe Innov: Una red de expertos sobre TIC e Innovación del SUDOESTE europeo
Newsletter 4 Cybersudoe Innov: Una red de expertos sobre TIC e Innovación del SUDOESTE europeo Uno de los objetivos más importantes del proyecto Cybersudoe Innov es el registro de una base de datos de
Más detallesLANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012
LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise Barranquilla - Colombia 2012 Contenido 1. Que Queremos? 2. Como estamos? 3. Razones para Cambiar? 4. Quien es SIESA? 1. Presentación Video
Más detalles0. Introducción. 0.1. Antecedentes
ISO 14001:2015 0. Introducción 0.1. Antecedentes Conseguir el equilibrio entre el medio ambiente, la sociedad y la economía está considerado como algo esencial para satisfacer las necesidades del presente
Más detallesM.T.I. Arturo López Saldiña
M.T.I. Arturo López Saldiña Hoy en día, existen diversas aproximaciones al tema de cómo hacer que las personas trabajen dentro de una organización de manera colaborativa. El problema se vuelve más difícil
Más detallesJose Mª Cervera Casanovas
Página 1 de 10 Jose Mª Cervera Casanovas Sesión: PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA 4.1).- LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA 4.1.a).- LOS TRES INTERROGANTES DE LA PLANIFICACIÓN 4.1.b).- LOS TRES ELEMENTOS DE LA PLANIFICACIÓN
Más detallesSISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN Equipo de Profesores del Curso Logro del Curso Al término del curso, el alumno podrá identificar y brindar solución a los diversos problemas organizacionales que afrontan
Más detallesInnovación de procesos
Innovación de procesos Autor: MC Martín Hernández Valdez Aunque generalmente aceptamos que la innovación es esencial para la sustentabilidad de las organizaciones, y que resulta fundamental para incrementar
Más detallesPlanificación de Sistemas de Información
Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS...1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN...4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del...4 Tarea 1.2: Identificación
Más detallesComo relacionamos los principios con la gestión o administración de una empresa
1 Como relacionamos los principios con la gestión o administración de una empresa 2 Para conducir una empresa en forma exitosa, se requiere que se dirija y controle en forma sistemática y transparente.
Más detallesCuestionario para la planificación estratégica
Tomado del libro THE WAY TO WEALTH, Parte 3, de Brian Tracy. Cuestionario para la planificación estratégica Su capacidad para pensar, planificar y actuar estratégicamente tendrá un mayor efecto en las
Más detallesPlanificación de Sistemas de Información
Planificación de Sistemas de Información ÍNDICE DESCRIPCIÓN Y OBJETIVOS... 1 ACTIVIDAD 1: INICIO DEL PLAN DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN... 4 Tarea 1.1: Análisis de la Necesidad del... 4 Tarea 1.2: Identificación
Más detallesISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE
ISO 9001:2000 DOCUMENTO INFORMATIVO DOCUMENTO ELABORADO POR CHRISTIAN NARBARTE PARA EL IVECE MARZO 2007 Este documento contesta las preguntas más frecuentes que se plantean las organizaciones que quieren
Más detallesService Oriented Architecture: Con Biztalk?
Service Oriented Architecture: Con Biztalk? Pablo Abbate Servicios Profesionales Danysoft SOA supone una nueva forma de pensar acerca de la arquitectura IT para las empresas. De hecho, es una asociación
Más detalleseveris, líder en implantación de soluciones de Business Intelligence
de soluciones de Business Intelligence Muchas organizaciones en todo el mundo han logrado optimizar sus procesos de negocio mediante el uso de un ERP y otras aplicaciones auxiliares; han logrado altos
Más detallesEnterprise Resource Planning
Enterprise Resource Planning 1 Antecedentes Harris desarrolla en 1915 el modelo EOQ (Economic Order Quantity) cuánto pedir. Wilson en 1934 presenta el sistema de reposición de inventarios por punto de
Más detallesDestino Perú. En la búsqueda de nuevas oportunidades. Experiencias de Internacionalización
Destino Perú En la búsqueda de nuevas oportunidades Experiencias de Internacionalización Presentación: Eduardo Sánchez Director Ejecutivo Presentación: 29-02-12 1 Ingeniería de Software ORGANIZACIÓN ORIENTADA
Más detallesSistema de Información Integrada del Área Social
Sistema de Información Integrada del Área Social Resumen de Requerimientos Técnicos 22 de Diciembre de 2008 Página 1 de 5 Contenido 1 Generalidades... 3 2 Alcance y objetivos... 4 3 Arquitectura de referencia
Más detallesMinisterio Público Fiscal de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Caso de Éxito Ministerio Público Fiscal de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Implementación de ProcessMaker para la automatización de trámites de Mesa de Entradas Introducción País: Argentina Cliente:
Más detallesINTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS
LOGISTICA INTEGRANTES: ROSAS TORRES LAURA PATRICIA ANDRADE CARRERA ANGELICA GALAN LOPEZ PILAR OAXACA GRANDE JOSE LUIS TEMARIO introducción Conceptos de logística Importancia de la logística Actividades
Más detallesIDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS
IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN
Más detallesCharlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes
Charlas para la Gestión del Mantenimiento Fernando Espinosa Fuentes Conseguir una alta eficiencia de los activos es un reto importante ya que tiene un impacto significativo sobre los beneficios. Afecta
Más detallesLa evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos
Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema
Más detalles