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1 INDICE Indice....1 Historia del Grupo A NOVO...2 A NOVO Andes en Chile...3 Cultura de Nuestra Empresa...4 Guía para Colaboradores, Introducción...5 Seguro Complementario de Vida, Salud, Dental y Catastrófico.6 Préstamos de Emergencia Convenio con Optica...12 Deporte y Recreación Otros Beneficios para los Colaboradores Beneficios Caja de Compensación 18 de Septiembre

2 Historia del Grupo A Novo El grupo A Novo fue fundado en Francia en 1987 como respuesta al desarrollo en ese país de la televisión a peaje y de la necesidad de reparar los decodificadores. El crecimiento de A Novo se sustentó en una política de rápida diversificación en asociación con nuevos operadores y fabricantes en el mercado de mantenimiento de decodificadores y ampliando sus actividades a nuevos productos que incluían telefonía móvil y mantenimiento de infraestructura. Básicamente la estrategia de A Novo se sustentó: - Industrializar sus actividades para explotar mejor su gran base operativa, el expertise de su personal e invirtiendo en la mecanización de sus procesos y nuevas tecnologías, - Trabajar con fabricantes y operadores, adoptando el modelo B2B, dando preferencia a asociaciones de largo plazo. En 1999, para facilitar su desarrollo, el Grupo A Novo fue introducido al nuevo mercado de la bolsa de valores de Paris. El mismo año el Grupo A Novo decidió seguir a sus clientes: operadores y fabricantes de telefonía móvil en América del Sur llegando a Chile. En el año 2001 fue creado A Novo en Perú. En el mundo, el grupo A Novo tiene presencia en Francia, Italia, España, Inglaterra, Irlanda, Noruega, Suecia, Polonia, Bélgica, Perú y Chile. A Novo Andes S.A. Chile 2

3 A NOVO ANDES S.A. EN CHILE Presente en Chile desde 1999, A Novo Andes S.A. se posiciona como centro de servicio multi-marca trabajando con los principales Operadores en el país (Movistar y Entel PCS para productos de telefonía celular, VTR, Telefónica y DirectTV para equipos de televisión a peaje). Certificada con ISO 9001:2000. Los principales servicios que ofrecemos son: Homologación: Certificar el buen desempeño del equipo en la red del Operador antes de que sea comprado al fabricante; Control de Embarque: Certificar el buen funcionamiento del equipo antes de su puesta en el mercado; Fulfillment o customización: Preparar el equipo a la demanda del cliente antes de su puesta al mercado; Reparación: Diagnosticar y reparar el equipo del cliente en sucursal del Operador o en nuestros laboratorios centrales; Devolución Comercial: Refaccionar el equipo (parte cosmética y técnica) para poder reciclarlo en el mercado; Logísticos: Recoger y entregar un equipo donde el cliente lo requiera. Colaborador de A Novo Andes: Tu Rol. Es primordial para el Colaborador de A Novo Andes conocer nuestra empresa, su Cultura: Visión, Misión, Valores y Objetivos. Desempeñar un papel clave como miembro del equipo de A Novo Andes S.A. informándose de todos los procedimientos ya que tendrá la obligación de entregar un servicio de primera calidad. El Colaborador de A Novo Andes debe superar diariamente las expectativas y metas, vivir de acuerdo a nuestros valores entregando su servicio con una actitud positiva y abierta al entrenamiento, su comportamiento será adecuado y establecerá una comunicación honesta y sincera con sus superiores. En equipo trabajaremos por la Visión de A Novo Andes: Más que Servicio Técnico,... Soluciones Integrales. Cada Colaborador es responsable de apoyar los desafíos de nuestro negocio, que siempre irá a la vanguardia de las nuevas tecnologías. 3

4 CULTURA DE A NOVO ANDES S.A. Nuestra Visión Más que Servicio Técnico,... Soluciones Integrales Nuestra Misión: La solución de A Novo Andes Entregar un abanico de servicios de alta tecnicidad, orientado a maximizar los niveles de satisfacción de nuestros Clientes, consumidores de voz, datos y/o imágenes, gracias a nuestro constante desarrollo, infraestructura de última generación y equipo de profesionales altamente especializado. Minimizar nuestros costos y tarifas para que nuestros Clientes adquieran un mayor valor económico en la industria de las telecomunicaciones (móvil y fija) y multimedia (computadores, pantallas planas y televisión por pago). Nuestros Objetivos Ser reconocidos por nuestros Clientes como el Primer Centro de Soluciones Integrales en Chile y América del Sur que desarrolla innovadores servicios con tecnología de punta, alta calidad y bajo costo en nuevas líneas de negocios de comunicación como: triple play, modems ADSL, VOIP, además, de las líneas tradicionales de mantenimiento, reparación y refacción industrial de equipos celulares. Con el respaldo de los Colaboradores del Grupo A Novo en el mundo, nuestro equipo de más de 450 personas en Chile se compromete a brindar a nuestros Clientes las mejores Soluciones. Lo lograremos manteniendo nuestros Colaboradores motivados y orgullosos de trabajar para A Novo Andes: estableciendo proyectos personales, programas de capacitación continuos, comunicaciones internas efectivas, transformando nuestros sitios de Vista Alegre y Avenida Perú en Centros de Excelencia. Nuestros Valores Excelencia: Nos esforzamos constantemente para superarnos y alcanzar nuestros objetivos: entendemos, promovemos y cumplimos con las políticas de la Compañía. Equipo: Somos más fuertes trabajando en equipo que como jugadores individuales. Trabajamos con espíritu de cooperación y confianza. Incentivamos la participación y facultamos para la toma de decisiones. Forjamos un equipo diverso de personas bien capacitadas y entrenadas. Confianza: Decimos lo que hacemos y hacemos lo que decimos. Se puede tener plena confianza en nosotros para cumplir con los compromisos a tiempo, operando con total integridad. Espíritu Emprendedor: Cultivamos un espíritu emprendedor. Tomamos riesgos y oportunidades en nombre de A Novo, como si fuera nuestra propia empresa e inversión. ió Demostramos la habilidad d de tomar la iniciativa y actuamos. Evaluamos los riesgos y asumimos la responsabilidad por los resultados de las acciones que hemos tomado. Innovación: Somos capaces de crear nuevas ideas e implementarlas rápidamente para marcar una diferencia en el mercado. Alcance Global / Impacto Local: Estamos en el negocio de proporcionar mejores prácticas y las capacidades disponibles dentro del Grupo y hacerlas una realidad de todos los días para nuestros clientes. 4

5 GUIA PARA COLABORADORES DE A NOVO ANDES S.A. A Novo Andes ha pensado en sus Colaboradores y en su grupo familiar, brindándoles una amplia cobertura de beneficios adicionales, que contribuyen a crear un completo equilibrio, logrando mejorar la calidad de trabajo y de vida para todos nuestros Colaboradores, junto a sus familias. Al mantener a nuestros Colaboradores orgullosos y contentos de trabajar para A Novo Andes, favorecemos el servicio que ofrecemos a nuestros clientes, ya que constantemente mejoramos la calidad y la productividad de los Colaboradores, logrando una mayor identificación con nuestra Empresa. El propósito de esta guía, es sintetizar los variados beneficios vigentes, considerando en cada una de ellas los requisitos y procedimientos para obtenerlos. 5

6 SEGURO COLECTIVO DE VIDA, SALUD, DENTAL y CATASTRÓFICO A Novo Andes S.A. Con el fin de garantizar un alto nivel de satisfacción de nuestros Colaboradores, A Novo Andes ha diseñado un programa exclusivo para su personal, un Seguro Complementario que reembolsa al asegurado, un porcentaje del valor no cubierto por la Isapre o Fonasa. QUIENES PUEDEN INCORPORARSE? Los Colaboradores activos de A Novo Andes, su cónyuge e hijos, que tengan previsión de salud (Fonasa o Isapre). Los Colaboradores que tengan una antigüedad en la empresa de 9 meses, con contrato indefinido. Los hijos hasta 24 años si están estudiando a tiempo completo, que sean solteros y dependan económicamente del titular. La edad tope de cobertura para el titular o su cónyuge es cumplidos los 66 años. EL SEGURO CUBRE EN: VIDA UF 500 Fallecimiento por Muerte Natural del Colaborador Muerte Accidental Desmembramiento ITP I.T.P. 2/3 Protección Familiar, por fallecimiento. UF100.- de Cónyuge UF 50.- de Hijos SALUD Gastos Ambulatorios Gastos Hospitalarios Gastos de Maternidad DENTAL Gastos por controles rutinarios, Ortodoncia, Prótesis, entre otros. CATASTROFICO Cubre gastos después de consumir tope del Plan Salud, para enfermedades de alto costo, ejemplo: Cáncer o Sida. 6

7 DETALLE DE BENEFICIOS SEGURO DE SALUD A NOVO ANDES S.A. 7

8 DETALLE DE BENEFICIOS SEGURO DE SALUD A NOVO ANDES S.A. 8

9 BENEFICIOS SEGURO DENTAL A NOVO ANDES S.A. 9

10 BENEFICIOS SEGURO CATASTROFICO A NOVO ANDES S.A. 10

11 PRESTAMOS DE EMERGENCIA Destinado a atender necesidades imprevistas y de carácter urgente del Colaborador, no cubiertas por otro beneficio. Requiere tener antigüedad de 6 meses, disponer de capacidad de descuento (máximo 15%). Monto máximo de préstamo en dinero efectivo, un sueldo base, a descontar máximo en 12 meses, sin intereses. Para acceder a él, debe solicitarlo a través de su Jefe o directamente con el Jefe de Recursos Humanos. Tratamiento médico del Colaborador o sus cargas, Fallecimiento de familiar directo o dependiente, Matrimonio del Colaborador. Tratamiento odontológico, Gastos judiciales en causas civiles, Nacimiento de hijos, Cobertura hospitalaria no cubierta con el plan de salud. Destrucción de residencia del funcionario por causa de incendio, terremoto o inundación, Reparación de vivienda del funcionario, cuando esta se encuentra en situación de riesgo inminente de destrucción poniendo en riesgo la vida de sus ocupantes. No son consideradas como emergencias el pago de deudas contraídas por utilización de tarjetas de crédito u otros instrumentos de endeudamiento, así como compra de viviendas u otros bienes raíces. 11

12 CONVENIO CON OPTICA Con la finalidad de mejorar la calidad de vida de todos nuestros Colaboradores y sus cargas familiares, tenemos el agrado de informar que hemos firmado un convenio con Optica Santa Lucia,que cuenta con 57 años de trayectoria. Este convenio nos da derecho a un 20% de descuento en anteojos ópticos y 10% en lentes de contacto, sobre el precio de lista, que será descontado de su remuneración mensual hasta en cuatro cuotas. Requisito para acceder a este beneficio: El Colaborador deberá tener contrato indefinido. Procedimiento: i El Colaborador debe presentar en la receta oftalmológica extendida por un especialista, le entregará una orden de compra que será autorizada por un monto fijo de crédito accesible para el Colaborador. Con la orden de compra, debe presentarse en la óptica (Agustinas Nº802, comuna de Santiago), y adquirir los lentes que más le acomoden. 12

13 DEPORTE Y RECREACION Club Deportivo A Novo Andes S.A. El año 2007 creamos el Deportivo A Novo Andes S.A., con el objetivo de promover el deporte entre nuestros Colaboradores. Los interesados deben asociarse presentando a RRHH la autorización de descuento mensual, por un período mínimo de seis meses que deberá solicitar a los Coordinadores. El Deportivo cuenta con camisetas de A Novo Andes y participa en un Campeonato de futbol que anualmente se confirma. Requisitos: Ser Colaborador de A Novo Andes y firmar la solicitud de descuento. Los Interesados que deseen más información comunicarse con nuestros Coordinadores: Andrés Clein: Anexo 5221, correo: (Para Recoleta) Alexis Toledo: Anexo 5162, correo: (Para Cerrillos) Eventos Institucionales Fiestas Patrias, que se celebra el día 17 de septiembre, desde las 14:00 hrs. Fiesta de Fin de Año, A Novo Andes S.A. organiza para celebrar el término de año, un evento que puede ser una Gran Fiesta en la noche o una celebración de navidad para los hijos de los Colaboradores donde participa la familia del Colaborador. La fecha se debe confirmar cada año. 13

14 1. Colación OTROS BENEFICIOS OTORGADOS POR LA EMPRESA A Novo Andes otorga a sus Colaboradores que prestan servicios en casa matriz comuna de Cerrillos o en sucursal comuna de Recoleta, almuerzo o cena en nuestros casinos donde tienen opción a una alimentación sana y variada. 2. Cotona blanca para Técnicos Electrónicos e Implementos de seguridad. La empresa entregará a cada técnico una cotona blanca, más los artículos de seguridad obligatorios de descarga electroestática. 3. Permisos Especiales La empresa otorga permisos especiales para sus Colaboradores, que se ausenten justificadamente y con remuneración íntegra, en los siguientes casos: 1) Celebra tu Cumpleaños con tus seres queridos: ½ tarde libre el día de tu cumpleaños, (Requisito 1 año de antigüedad en la Empresa). Este beneficio debe ejecutarse el mismo día del cumpleaños y debe ser confirmado por el Colaborador al jefe directo con a lo menos una semana de anticipación. Este beneficio no aplica para los casos en que el cumpleaños sea fin de semana o festivo y para los Colaboradores que estén cumpliendo turno de noche, tienen la noche libre de regalo. 2) Celebra el Cumpleaños con tu hijo: ½ tarde libre el día del cumpleaños de tu hijo menor de 12 años, (Requisito 1 año de antigüedad en la Empresa). Este beneficio debe ejecutarse el mismo día del cumpleaños y debe serconfirmado porel Colaborador al jefe directo cona lo menosunasemana de anticipación. Este beneficio no aplica para los casos en que el cumpleaños sea fin de semana o festivo ni para los Colaboradores que estén cumpliendo turno de noche. 3) Postnatal flexible para Madres: Para las futuras madres, ofrecemos un retorno progresivo al trabajo luego de una licencia postnatal. Pueden acceder a este beneficio las mamitas que vuelvan a trabajar, luego del período legal de postnatal, el día 85 ó después del uso de sus vacaciones legales. Consiste en que al volver a trabajar el día 85, cumplirán con media jornada durante los dos primeros meses, es decir trabajarán hasta las 14:00 hrs. y el tercer mes deberán trabajar tres cuartos de jornada, es decir hasta las 16:00 hrs. El único requisito que se debe cumplir es no presentar nuevas licencias médicas durante los tres primeros meses. 4) Flexibilidad d para Padres: 1 hora diariai durante un mes. Este beneficio i correrá desded el día del nacimiento del hijo. Al término de su jornada se podrá retirar una hora antes. 5) Matrimonio del Colaborador, 3 días hábiles. 6) Muerte de Hijo o Cónyuge, 7 días corridos. 7) Muerte de Padre, Madre o hijo en gestación, 3 días hábiles. 4. Sala Cuna A Novo Andes, cuenta con convenios con Salas Cunas que se encuentran en las comunas donde están ubicados nuestros sitios de Cerrillos y Recoleta. Más información para las Colaboradoras que deseen hacer uso de este beneficio legal, consultar en el, o a través de su jefe directo. 14

15 BENEFICIOS CAJA DE COMPENSACION 18 de SEPTIEMBRE ANovoAndesseencuentraafiliadaalaCajadeCompensación18deSeptiembre que pone a disposición interesantes alternativas y beneficios como: Sistema de Ahorro Centros vacacionales y recreacionales, Centros deportivos, Créditos familiares, Servicio de Salud y dental, Descuentos en universidades, Beneficios adicionales: Bonos por nupcialidad, natalidad, matrícula universitaria, fallecimiento del trabajador, fallecimiento de carga, becas de estudio, etc. Si deseas mayor información a cerca de algún tema, comunícate al teléfono , ó en página web: Guía para Colaboradores de A Novo Andes S.A. Preparada por: Marcela Lizana Vidal - Jefe Dpto. Teléfonos Santiago,

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