Catálogo de Cursos de Capacitación

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1 Catálogo de Cursos de Capacitación é Calle 24 No. 307 B x 5B y 5D Col. Xcumpich Tel y fax: 01 (999) , , ventas.merida@eco-consulting.com Tacaná 200 Fracc. Xinantécatl Tel y Fax. 01 (722) , , ventas.tol@eco-consulting.com Parque Kent # 148, Fracc. Colinas del Parque. Tel y Fax: 01 (444) (444) ventas.slp@eco-consulting.com í

2 Calidad... 4 Auditor Interno ISO 9001: Auditor Interno ISO 14001: Auditor Interno en SGI ISO 14001:2004 y OHSAS 18001: Auditor Interno AS 9100:2009 Revisión C... 8 Auditor Interno ISO/IEC 17025:2005 Base 19011: Auditor Interno ISO/TS 16949:2009 Especificación Técnica ISO 001: Taller de Aplicación de ISO :2005 e ISO 27001: Auditor Líder ISO 9001: Herramientas Estadísticas para el Control de la Calidad Total Disciplinas de Ford Trabajo en Equipo Calidad en el Servicio DHG Desarrollo de Habilidades Gerenciales Acciones Correctivas y Preventivas Administración del Trabajo Análisis del Valor Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Análisis de Problemas y Trabajo en Equipo Análisis y Aplicación de los Criterios de Evaluación y Desarrollo para Proveedores de la Industria Automotriz Capacitación a Supervisores Capacitación en Principios de Calidad y Sensibilización al Cambio Como Fomentar la Participación de Nuestros Colaboradores Como Tomar Decisiones Acertadas Concientización en Calidad y Atención al Cliente Conocimiento del Proceso Costos de Calidad Formación de Calidad

3 Formación de Instructores Implementación de las 9 S de la Calidad Inducción a ISO Inducción al QOS (Sistema Operativo de Calidad) Inducción al Sistema de Calidad Liderazgo Manejo de Juntas de Trabajo Metodología de las 5'S de la Calidad Negociaciones Efectivas Planeación de la Calidad Puntos clave para la Auditoría de Certificación Relaciones Humanas Ruta de Calidad Seguridad e Higiene Industrial Seguridad e Higiene en el Trabajo Sistema de Educación en Calidad Manufactura Core Tools PPAP + APQP+ FMEA MSA (MSA-4:6/2010) Measurement System Analysis SPC (SPC-3:7/2005) Statistical Process Control Lean Manufacturing Administración de Inventarios Dimensiones y Tolerancias Geométricas Estadística Básica Herramientas para el Control Estadístico del Proceso Justo a Tiempo Kanban (Etiqueta de Instrucción) Metrología Poka-Yoke (Dispositivos a prueba de Error) TPM (Total Productive Maintenance)

4 Calidad 4

5 Objetivos Auditor Interno ISO 9001:2008 Proporcionar al participante conocimientos sólidos del sistema de auditorías internas partiendo del estándar ISO 9001:2008 y de 8 principios de un sistema de administración de calidad e instruirlos en una metodología probada de trabajo para CERTIFICARLOS como AUDITORES INTERNOS ISO 9001:2008 e ISO 19011:2002 Manejar de forma óptima la práctica de Auditorías Internas bajo los lineamientos del Sistema de Gestión de la Calidad de la empresa. Satisfacer los requerimientos de capacitación que han sido detectados en el personal con el objetivo de desarrollar y elevar su potencial. Generar un grupo de Auditores Internos que sean capaces de auditar los procesos y detectar desviaciones de los mismos bajo los lineamientos del Sistema de Gestión Documental (SGD) de la compañía. Profesionistas interesados en certificarse en una de las áreas de mayor demanda en el mercado. Personal involucrado con el Sistema de Gestión de la Calidad y/o desarrollo de procesos. Responsables de realizar auditorías de Sistemas de Gestión de la Calidad y las correspondientes acciones correctivas. ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA ISO 9001: Objetivo General del Curso - Calidad hablando los mismos términos - Historia ISO Madurez en los sistemas de calidad - Estándares - Qué es ISO? - ISO Principios de administración de calidad - Enfoque basado en procesos - Beneficios de ISO Aplicación de ISO Normas relacionadas vigentes - Términos y definiciones - Sistema de gestión de calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD ISO 9001 Y/O AMBIENTAL ISO Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Principios de Auditoría - Manejo de un Proceso de Auditoría - Actividades de Auditoría - Preparación de la Auditoría - Realización de la Auditoría Fase 1 y Fase 2 - Actividades de seguimiento - Norma ISO 9001: Certificado y credencial de Auditor Interno ISO 9001:2008 (Previa Evaluación) 5

6 Objetivos Proporcionar a los participantes conocimientos sólidos de un estándar alineado a la protección global del medio ambiente y su asociación con leyes y regulaciones de protección ambiental. Formar a Auditores Internos en el estándar ISO 14001:2004 Desarrollar las habilidades de los asistentes para conducir exitosamente Auditorías de Sistemas de Gestión Ambiental. Mostrar como efectuar, conducir y redactar no conformidades en el proceso de la realización de las auditorías internas al Sistema de Gestión Ambiental (SGA) y verificar de manera eficaz y eficiente el status cumplimiento de este. Profesionistas interesados en certificarse en una de las áreas de mayor demanda en el mercado. Personal involucrado con el SGA EL personal asignado a realizar la función de auditoría, así como a todo aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos del SGA y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, en términos medio ambientalistas. Auditor Interno ISO 14001: Norma ISO 14001: Certificado y credencial de Auditor Interno ISO 14001:2004 (Previa Evaluación) ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA ISO 14001: Objetivo del curso - ISO - La estandarización - ISO Historia - Aplicación de ISO ISO 14001, EMAS e Industria Limpia - ISO 14001, ISO 9001 y OHSAS - Enfoque basado en procesos en ISO 14001: La serie ISO Beneficios de implantar ISO Terminología - Modelo de Mejora ISO 14001: Ciclo de implantación del SGA - Requisitos generales - Política ambiental - Aspectos ambientales - Requisitos legales y otros - Objetivos, metas y programa(s) - Recursos, funciones, responsabilidad y autoridad - Capacitación, toma de conciencia y competencia - Comunicación - Documentación del SGA - Control de documentos - Control operacional - Preparación y respuesta a emergencias - Seguimiento y medición - Evaluación de conformidad - No conformidad y acción preventiva y correctiva - Registros - Auditorías del SAA - Revisión por la dirección DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL - Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Tipos de auditoría - Fases de la auditoría - Calificación de los hallazgos - Principios de auditoría - Gestión de un programa de auditoría - Realizando una auditoría - Actividades de una auditoría - No Conformidades - Conclusión de la auditoría - Actividades de seguimiento - Competencia y evaluación de los auditores 6

7 Auditor Interno en SGI ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 Objetivos Conocer e interpretar los requisitos de las normas ISO 14001:2004 y las directivas OHSAS 18001:2007, para el desarrollo de un sistema de Gestión Ambiental y de Seguridad y Salud Ocupacional en una organización Adquirir conocimientos, habilidades y actitudes, relacionadas con la realización de auditorías ambientales y de seguridad y salud laboral Preparar al participante para Certificarse como experto auditor interno en los sistemas de gestión integrados ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. Está destinado a aquellas personas que deseen auditar o apoyar el proceso de implementación de Sistemas de Gestión Integrado acorde a los requerimientos de las Normas ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007. Destinado también para todas aquellas personas que quieran enfocar su actividad laboral hacia una de las profesiones con mayor demanda de profesionales: Ambiental y Seguridad. - Norma ISO 14001:2004 y Estándar OHSAS 18001: Certificado y credencial de Auditor Interno ISO 9001:2008 (Previa Evaluación) ANÁLISIS DE LA NORMA ISO 14001:2004 Y OHSAS 18001: Objetivo del curso - Los estándares - ISO - OHSAS - Qué son los Sistemas de Gestión? - ISO 14001, OHSAS Historia - Aplicación de ISO y OHSAS ISO 14001, OHSAS e ISO Modelo de Mejora Continua - Enfoque Basado en Procesos - La Serie OHSAS - La Serie ISO Sistemas de Gestión Integrados - Terminología ISO Análisis ISO 14001: Terminología OHSAS Análisis OHSAS 18001:2007 DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL - Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Tipos de auditoría - Hallazgos - Fases de la auditoría - Principios de auditoría - Gestión de un proceso de auditoría - Realizando una auditoría - Actividades de una Auditoría - No conformidades - Conclusión de una auditoría - Actividades de seguimiento - Competencia y Evaluación de los Auditores 7

8 Objetivos Auditor Interno AS 9100:2009 Revisión C Obtener conocimientos sólidos sobre AS9100:2009 Conocer técnicas efectivas de Auditoría Interna conforme la norma AS9100:2009 Interpretar las diferencias entre el Sistema de gestión de calidad ISO 9001: 2008 y AS9100:2009 Comprender los Roles y responsabilidades del Auditor. Aplicar los Principios, Prácticas y Tipos de Auditorías. Personal de las áreas de Calidad, Manufactura, Ingeniería, Producción y Recursos Humanos de la Industria Aeroespacial que desean conocer, implantar o asegurar el cumplimiento de la norma AS9100:2009 en sus operaciones administrativas y de Manufactura ANÁLISIS DE PROCESOS Y LA NORMA AS 9100 C - Objetivo General del Curso - Calidad hablando los mismos términos - Qué es SAE? - Estándares - Madurez en los Sistemas de Calidad - AS 9100C - Estructura de AS 9100C - Principios de administración de calidad - Enfoque basado en procesos - Beneficios de AS 9100C - Aplicación de AS 9100C - Normas relacionadas vigentes - Términos y definiciones - Sistema de gestión de calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejor DIRECTRICES DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE CALIDAD Y/O AMBIENTAL - Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Principios de Auditoría - Manejo de un Proceso de Auditoría - Actividades de Auditoría - Preparación de la Auditoría Fase 2 - Realización de la Auditoría Fase 2 - Actividades de seguimiento - Norma AS 9100 C - Certificado y credencial de Auditor Interno (Previa Evaluación) 8

9 Objetivo Auditor Interno ISO/IEC 17025:2005 Base 19011:2011 El participante adquirirá las habilidades y conocimientos interpretativos para llevar a cabo las auditorías internas a los requerimientos para la competencia de laboratorios de calibración y prueba y, verificar de manera eficaz y eficiente el status de cumplimiento de este, dentro de las organizaciones. Auditores e Ingenieros de Calidad con experiencia en Auditorias basadas en Sistemas de Administración. Ingenieros y/o Médicos de las diferentes áreas de la organización, supervisores de fabricación, coordinadores del programa de auditorías y toda aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, o en su defecto que realiza auditorías de 2ªparte a sus proveedores. ANTECEDENTES - Objetivo General del Curso - Estructura del curso - Qué es IEC? - Acreditación internacional - Estructura de organismos de inspección y laboratorios - SMMNEC REQUISITOS ISO/IEC 17025: Objeto y campo de aplicación - Referencias normativas - Términos y definiciones - Requisitos relativos a la gestión - Requisitos técnicos AUDITORIAS INTERNAS AL SISTEMA DE GESTIÓN ISO/IEC 17025: Referencias normativas - Objetivos y criterios - Naturaleza de las no conformidades - Términos y definiciones - Preparación de auditorías internas - Conduciendo la auditoría - Norma ISO/IEC 17025: Certificado y credencial de Auditor Interno (Previa Evaluación) 9

10 Objetivo El participante adquirirá las habilidades y conocimientos interpretativos para llevar a cabo las auditorías internas a los requerimientos para la competencia de laboratorios de calibración y prueba y, verificar de manera eficaz y eficiente el status de cumplimiento de este, dentro de las organizaciones. Auditores e Ingenieros de Calidad con experiencia en Auditorias basadas en Sistemas de Administración. Ingenieros y/o Médicos de las diferentes áreas de la organización, supervisores de fabricación, coordinadores del programa de auditorías y toda aquel miembro de la Organización, que formen parte del equipo de auditores internos y/o que recibe auditorías de 2ªo 3ªparte, o en su defecto que realiza auditorías de 2ªparte a sus proveedores. Auditor Interno ISO/TS 16949:2009 Especificación Técnica ISO 9001: Norma ISO/IEC 16949: Certificado y credencial de Auditor Interno (Previa Evaluación) Objetivo - Industria automotriz - Grupo de Trabajo Automotriz Internacional - Madurez en los sistemas de calidad - Optimización en la cadena de abastecimiento - Efectividad y Eficiencia - ISO/TS Especificación técnica - Ecuación SGC/Utilidad - Interpretación para ISO/TS Principios de administración de calidad - Enfoque basado en procesos - Relación y compatibilidad con otros estándares - Meta de la especificación técnica Alcance Aplicación Términos y definiciones Sistema de gestión de calidad - Requisitos generales - Requisitos de la documentación Responsabilidad de la dirección - Compromiso de la dirección - Enfoque al cliente - Política de calidad - Planeación - Responsabilidad, autoridad y comunicación - Revisión por la dirección Gestión de los recursos - Provisión de recursos - Recursos humanos - Infraestructura - Ambiente de trabajo Realización del producto - Planeación de la realización del producto - Procesos relacionados con el cliente - Diseño y desarrollo - Compras - Producción y prestación del servicio - Control de equipos de seguimiento y medición Medición, Análisis y mejora - Generalidades - Satisfacción del cliente - Control de producto No conforme - Análisis de datos - Mejora Proyecto de implantación ISO/TS Directrices de auditoría 10

11 Taller de Aplicación de Objetivos ISO :2005 e ISO 27001:2005 Incrementar su conocimiento y comprensión de una filosofía centrada en el servicio de Tecnologías de la Información (TI) dentro del marco establecido por la norma internacional ISO/IEC :2005. Proveer los conocimientos acerca de los controles de seguridad y los fundamentos para considerar la información esencial que se debe proteger en las organizaciones. Certificar a los participantes como Auditores Internos. Estándares Gestión de los Servicios de Tecnología de la Información (ITSM) ITIL Enfoque basado en procesos ISO ITIL e ISO Términos y Definiciones ISO Normas Relacionadas Análisis de la Norma ISO ISO Objetivos de Control y Controles (ISO 17799) Términos y Definiciones ISO Análisis de la Norma ISO Aspectos clave. Personal quien desea convertirse en Auditor Certificado por RABQSA International Inc. Auditores internos y externos quienes requieran conducir auditorías de servicios de tecnologías de la información. Personal interesado en conducir auditorías de primera y segunda parte. Personal involucrado en Servicios de Tecnología de la Información. Personal interesado en ISO :2005 e ISO 27001:2005 Consultores, etc. - Norma ISO : Norma ISO 27001_2005 en español - Manual del participante - Certificado con valor curricular 11

12 Auditor Líder ISO 9001:2008 Objetivos Describir el propósito y beneficios para el negocio de un Sistema de Gestión de Calidad. Explicar los 8 principios de gestión de la calidad. Explicar el propósito, contenido e interrelación de los documentos centrales del sistema de gestión de la calidad. Interpretación de los requisitos de ISO 9001:2008 en el contexto de una auditoría. Describir los roles y responsabilidades de los auditores y auditores líder. Planificar y conducir una auditoría de acuerdo a ISO 19011:2011, demostrando la habilidad para: o Planear y preparar eficientemente; o Obtener evidencia objetiva; o Analizar e interpretar información para determinar la conformidad; o Reportar la auditoría y resumir conclusiones y hallazgos; Conducir actividades de seguimiento, incluyendo la evaluación de las acciones correctivas Las personas interesadas en conducir auditorias de primera, segunda y tercera parte Representantes de la Dirección Directores de Calidad Los gerentes Ingenieros Consultores - Norma ISO 9001: Norma ISO 19011: Norma ISO 9000: Norma ISO 9004: Certificado y credencial de Auditor Líder ISO 9001:2008, con registro ante el RABQSA (Previa Evaluación) 12

13 Bienvenida Objetivos y Metas del Curso Calidad Maduración en los Sistemas de Calidad Estándares ISO Historia ISO 9000 Normas Vigentes Relacionadas Situación actual de productos ISO Proceso de Elaboración de Normas - Vocabulario esencial Aplicación de ISO 9001: Diferencias entre conformidad legal y conformidad con las Normas ISO Elementos de la Norma Principios de Gestión de la Calidad Enfoque basado en Procesos Secuencia e interacción de procesos - Elementos del Proceso - Entradas / Salidas del Proceso Red de Procesos Relación entre cláusulas de ISO 9001:2008 y el ciclo de mejora continúa Mejora Continua Planificación de la Gestión de Procesos Beneficios de ISO 9001:2008 Aplicación de ISO 9001:2008 Normas Vigentes Relacionadas Términos y Definiciones ISO 9001: Sistema de Gestión de la Calidad 2. Responsabilidad de la Dirección 3. Gestión de los Recursos 4. Realización del Producto 5. Medición, Análisis y Mejora Plan de Implantación 5 pasos Estrategia Documental El Manual de la Calidad El Plan de Calidad Proceso Procedimiento Instrucción de Trabajo ISO 9004: Objeto y Campo de aplicación (1) - Términos y Definiciones (3) - Tabla comparativa - Éxito Sostenido (4.2) - Recursos Financieros (6.2) - Participación y Motivación de las personas (6.3.3) - Conocimientos, Información y Tecnología (6.7) - Recursos Naturales (6.8) - Autoevaluación (8.3.4) - Aprendizaje (9.4) Directrices para la Auditoría de los Sistemas de Gestión - Referencias Normativas - Qué es una auditoría de calidad? - Tipo de Auditoria - Auditorias a Procesos - Hallazgos - Fases de la Auditoría - Principios de la Auditoria - Manejo de un Proceso de Auditoría - Programa de Auditoria - Responsabilidades del programa de auditoría - Recursos del Programa de Auditoria - Procedimiento del Programa de Auditoría - Implementación del Programa de Auditoría - Registros del Programa de Auditoria - Seguimiento y Revisión del Programa de Auditoría - Actividades de Auditoría - Proceso de Auditorías de Certificación - Propósito de la Pre-Auditoría - Asignación de tiempo de Auditorias 13

14 Herramientas Estadísticas para el Control de la Calidad total Objetivo El objetivo general de este manual es familiarizarlo con el uso de las 7 herramientas básicas para el Control Total de Calidad y lograr que las aplique en problemas prácticos en su organización. En consecuencia, usted deberá ser capaz de: Recolectar y estratificar datos, emplear hojas de verificación y graficar resultados. Identificar los problemas vitales mediante el uso de diagrama de Pareto. Organizar las posibles causas de un problema e identificar la causa principal a través de un diagrama de causa efecto. Organizar los datos en distribuciones de frecuencia y graficarlos en forma de histogramas. Hacer seguimiento a través de gráficas de control para lograr que haya la menor variación posible de resultados de un proceso. Analizar la relación que puede existir entre dos variables, a través del diagrama de dispersión. 1. La recolección de datos. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios 2. Métodos Gráficos. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios 3. Hoja de Verificación. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios 4. Estratificación. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios 5. Diagrama Causa Efecto. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios 6. Diagrama de Pareto. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios 7. Histograma. - Definición - Aplicación - Construcción - Ejercicios A todo el personal que afecta la calidad y/o la manufactura dentro del enfoque de interpretación para el análisis y solución de problemas. Personal de las diferentes áreas funcionales. - Constancia de participación con validez ante la STPS 14

15 Objetivos 8 Disciplinas de Ford Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad Conocer las técnicas para detección, análisis, diagnóstico y solución de problemas, así como evaluar las alternativas propuestas en base a la información recabada y el impacto de cada una, para elegir la más idónea. Introducción Acciones correctivas y preventivas Proceso de las 8 Disciplinas - Módulo 1 Identificar el problema - Módulo 2 Determinar las posibles causas - Módulo 3 Describir las acciones inmediatas - Módulo 4 Obtener datos y diseñar pruebas para cuantifica su contribución - Módulo 5 Conducir pruebas, analizar resultados y seleccionar la solución permanente - Módulo 6 Medir resultados y planear medidas opuestas - Módulo 7 Instalar arreglo permanente y planear el siguiente nivel de mejora - Módulo 8 Felicite al equipo A todo el personal de la Organización, que afecta la Calidad en la Organización en términos de agregar valor al cliente (Tiempo de entrega, Cantidad, Especificaciones del producto, Servicio y Costo). - Constancia de participación con validez ante la STPS 15

16 Objetivos Trabajo en Equipo I. Competencias emocionales de dominio personal - Manejo de las Emociones - Adaptabilidad - Proactividad - Negociación - Conflicto Desarrollar en los participantes las habilidades necesarias para interactuar con sus semejantes de manera efectiva y afectiva, a fin de consolidar los esfuerzos individuales. Fomentar la filosofía de trabajo en equipo como eslabón fundamental para generar sinergia y aceleración del proceso. Aprender a trabajar colectivamente en forma madura, considerando el respeto a la individualidad de la persona, buscando alcanzar el bien común y la obtención de resultados II. III. La Comunicación - Modelo de comunicación y rutinas defensivas - Tipos de Comunicación - Habilidades de la comunicación - Sugerencias para mejorar la comunicación - Cadenas de Servicio Cliente, Proveedor Interno. Trabajo en equipo - Las tres dimensiones en un equipo de trabajo - En dónde estamos? - Hacia dónde vamos? Personal involucrado con la administración operativa de la planta, tales como personal de calidad, ingeniería, manufactura, producción, recursos humanos, así como también aquellos involucrados como líderes en el desarrollo de equipos de trabajo. IV. Compromiso, Motivación y Pertenencia - Niveles de Motivación - Pertenencia - Compromiso de cambio personal - Constancia de participación con validez ante la STPS 16

17 Objetivos Calidad en el Servicio Sensibilizar al personal de la organización para que reflexionen y asuman un cambio en su actitud ante eventos nuevos externos y/o internos que están ocurriendo en su medio ambiente, responsabilizándose de sus actos para lograr una mejora continua dentro de la empresa y en su vida personal. A todo el personal de la Organización, que afecta la Calidad en la Organización en términos de agregar valor al cliente (Tiempo de entrega, Cantidad, Especificaciones del producto, Servicio y Costo). Todo el personal que requiera afrontar cambios productivos. - Constancia de participación con validez ante la STPS Módulo I. La calidad - Actitud - Calidad como una forma de vida - Conciencia de la calidad - Qué es la calidad de un producto o servicio? - La importancia de la calidad y la no calidad - Lo que es y no es la calidad - Cómo desarrollar la Calidad en el trabajo Módulo II. Sensibilización al Cambio - El autoanálisis - Qué hago en esta empresa? - A quién le importa mi éxito? - Cuáles son los cambios importantes que permiten mejorar mi desempeño? - En qué me beneficia si trabajo con entusiasmo y actitud positiva? - Serán indispensables los estímulos del exterior para que yo sea feliz? - Estoy orientado a satisfacer plenamente a los clientes internos y externos de la empresa? - Módulo III. Compromiso, Motivación y Pertenencia - Quiénes somos? - En dónde estamos? - Hacia dónde vamos? - Nuestra Misión, visión y valores - Niveles de Motivación - Pertenencia - Compromiso de cambio personal - Plan de acción 17

18 Objetivos DHG Desarrollo de Habilidades Gerenciales Que los participantes identifiquen y apliquen principios y técnicas que les permitan mejorar sus áreas de oportunidad con el fin de dirijan a sus organizaciones y responsabilidades de manera apropiada utilizando de forma optima sus recursos y capital humano de acuerdo a los retos que provee la era Global. Profesionales interesados en desarrollar habilidades de liderazgo en las diferentes áreas funcionales de una organización. Gerentes y Directores que muestran alto potencial para el desarrollo de sus habilidades de liderazgo control del proceso y promoción de la mejora continua Antes de Comenzar - Lo más importante - Sobre los debes 1. Dirigir Significa Transformar - El mundo del Líder - La función del Líder - El líder de éxito 2. Sabemos lo que Queremos para Realizarlo - No ser parte del problema sino de la solución - Somos libres de elegir - Tener una visión - Alegrémonos de estar entre los que ven los problemas 3. Qué es lo que nos Impide tener Buenas Ideas - Una idea llama a otras - Cómo funciona la tormenta de ideas - Encontrar soluciones inesperadas 4. Hay que Planear - Planeación Eficaz - La diferencia entre la teoría y la práctica 5. Ver a la Persona en su Conjunto - El hombre de Neandertal - Como dirigir a los demás 6. El poder del Inconsciente - El poder del silencio - El iceberg 7. Promoción de Líderes - Cómo se convierte uno en Gerente? - Qué esperan de nosotros nuestros colaboradores? - Principios del liderazgo - Producir el efecto adecuado! - Constancia de participación con validez ante la STPS 18

19 Acciones Correctivas y Preventivas Introducción Módulo I Descripción del Problema Módulo 2 Acción Remedial Módulo 3 Causa Raíz Módulo 4 Acción Correctiva Objetivos Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad. Cumplir con los elementos y en Acciones Correctivas y Preventivas de la Norma ISO 9001: 2000: alcanzando así una completa satisfacción del cliente. Módulo 5 Verificación Módulo 6 Control Módulo 7 Prevención Acción Correctiva y Preventiva o ISO 9001:1994 o ISO 9001:2000 Taller de solución de problemas, acciones correctivas y preventivas con casos reales. Cualquier persona involucrada en la aplicación de Acciones Correctivas. Directores, gerentes, coordinadores y líderes de proyecto, personal administrativo, operativo y técnico que analice problemas y requiera aplicar las acciones correctivas y preventivas. - Constancia de participación con validez ante la STPS 19

20 Objetivos Administración del Trabajo Capacitar al participante en las áreas técnicas de administración de tiempo para optimizar el empleo de los recursos humanos y materiales a su cargo; así como enfocar las actividades que realiza en objetivos vitales para la organización. Responsables de la Coordinación del sistema de Trabajo en Equipo encargados de desarrollar la estructura, administración, capacitación, sistema de reconocimientos, formatos, registro y monitoreo de equipos, presentaciones, evaluaciones y el enlace. 1. La cronofagía - Relación de las causas más comunes del despilfarro del tiempo - Falta de delegación - Teléfono - Juntas - Visitantes - Deficiencias o falta de planeación - Administración por crisis - Rutina y trivialidades - Interrupciones y sobre compromisos - Indecisión - Papeleo y lectura 2. Delegación y autocontrol - Delegación y cooperación - Delegar es más que asignar la tarea y la autoridad - Barreras de la delegación - Seis puntos básicos para mejorar la delegación 3. Principios de Administración de Tiempo - El proceso diario de la planeación - El principio de Pareto - Otras técnicas para mejorar la utilización del tiempo de acuerdo a objetivos 4. Taller de Administración de tiempo. - Constancia de participación con validez ante la STPS 20

21 Análisis del Valor 1. Definición 2. Función Objetivos Analizar alternativas de diseño en base a prestaciones y costes Mejorar el producto además de disminuir su coste. Identificar y eliminar costes innecesarios en productos y procesos. Reducir los costos del producto o servicio. Aumentar la satisfacción del cliente. 3. Sistemática de los Estudios - Fase 1: Elección de la pieza - Fase 2: Recopilación de Información - Fase 3: Análisis Funcional - Fase 4: Búsqueda de Alternativas - Fase 5: Análisis de Alternativas - Fase 6: Propuesta Definida 4. Relación de funciones en una organización 5. El Principio de Pareto 6. Razones por las que se crea un costo innecesario 7. Elección de las piezas 8. Control del Valor Área de Compras, STA y SQA. Área de Calidad. Personal Administrativo, Operativo y Supervisores Todas las áreas a nivel general - Constancia de participación con validez ante la STPS 21

22 Objetivos Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Preparar un grupo de agentes de cambio que promuevan un sistema estructurado para la solución de problemas que evite repetición de fallas y que impulse la prevención como la mejor forma de alcanzar la calidad Conocer las técnicas para detección, análisis, diagnóstico y solución de problemas, así como evaluar las alternativas propuestas en base a la información recabada y el impacto de cada una, para elegir la más idónea. Proporcionar al participante herramientas de fácil aplicación para evaluar alternativas antes de tomar una decisión. Directivos y gerentes de todas las áreas de la Organización que requieran fortalecer o reorientar sus estrategias y habilidades para la toma de decisiones Especialistas de diversas disciplinas que demanden modelos y metodologías para identificar, definir y analizar problemas bajo un enfoque sistémico Consultores internos o externos que tengan, entre sus responsabilidades, aconsejar a sus audiencias en tomas de decisiones que impacten en los resultados de la Organización Personas interesadas en desarrollar o fortalecer sus habilidades de pensamiento analítico y pensamiento creativo 1. Introducción 2. Principios Guía - Proceso para analizar las preocupaciones - Proceso para encontrar la causa 3. Determinación de los Componentes del Problema - Proceso para elección de alternativas - Proceso de planeación - Proceso de protección del plan - Proceso de protección al cambio 4. Flujo del Proceso de 7 datos - Descripción del Defecto / No Conformidad - Acción Inmediata y Fecha - Definición de la Causa Raíz - Acción Permanente y Fecha - Verificación acción permanente - Control - Prevención 5. Métodos de Solución de Problemas - Actual contra Deseado - Hoja de Verificación - Diagrama Causa-Efecto - Lluvia de Ideas - Diagrama de Pareto - Casos de estudio aplicados a situaciones reales - Constancia de participación con validez ante la STPS 22

23 Análisis de Problemas y Trabajo en Equipo Objetivos Lograr la correcta aplicación e interpretación de las herramientas del Control Total de Calidad a Nivel Gerencial. Aplicar una metodología de solución de problemas que permita encontrar la Causa Raíz y evitar repetición de errores. Promover un esquema participativo de trabajo. (Trabajo en Equipo y Toma de Decisiones) Personal a nivel Gerencial. Gerentes, ejecutivos, jefes, supervisores y personal auxiliar que requiera aprender a tomar decisiones efectivas. - Constancia de participación con validez ante la STPS 1. Trabajo en Equipo - Manejo de Reuniones de trabajo - Toma de Decisiones - Análisis de: Un caso de éxito aplicado en la Industria Automotriz en Toluca 2. La Recolección de Datos 3. Métodos Gráficos - Beneficios - Escalas - Tipos de Gráficas 4. Diagrama de Causa Efecto - Qué es y para qué sirve - Elaboración y aplicaciones - Ejercicios 5. Proceso de Solución de Problemas - 8 Disciplinas (Ford) - 5 Pasos (GM) - 7 Pasos (Plan de Acción Correctiva Chrysler) - Correctivas (Lear Corporation) 6. Diagramo de Pareto - Aplicaciones - Diagrama de Pareto de Costos - Ejercicios 7. Histograma - Organización de datos en distribuciones de frecuencia - Elaboración e interpretación del Histograma - Ejercicios 8. Gráficas de Control - Conceptos básicos de Estadística Descriptiva - Medidas de Tendencia Central y de Dispersión - Tipos de Gráficas de Control y Usos. - Ejercicios. - 23

24 Análisis y Aplicación de los Criterios de Evaluación y Desarrollo para Proveedores de la Industria Automotriz Objetivos Proporcionar al participante guías de evaluación y calificación de proveedores bajo los criterios de las normas QS 9000, Q de Ford, V.D.A. y TS Capacitar al personal en el uso de las guías de evaluación de proveedores, mediante un análisis y ejercicios prácticos. Realizar en forma efectiva las evaluaciones de segunda parte y dar cumplimiento al procedimiento de Auditorias de la empresa. Conocer y medir el desempeño de los proveedores de acuerdo a: Tiempo de Entrega, Cantidad y Calidad. Promover el desarrollo de proveedores mediante la detección de áreas de oportunidad. 1. Conceptos básicos de auditoría 2. Objetivos y alcances de las auditorías 3. Auditorias de sistemas, procesos, productos y servicios. 4. El proceso de auditorías: 4.1 Preparación de la auditoría: - Planificación de la auditoría, - Realización de la auditoría, - Elaboración del informe final de auditoría y - Seguimiento de las acciones correctivas. 5. Las listas de verificación 5.1 Análisis - QS Q de Ford, - V.D.A. - TS Uso de las listas de verificación 5.3 Calificación y desarrollo de proveedores de acuerdo a la importancia del material que suministra 6. Dinámicas de Trabajo Auditores Internos, personal del área de compras, abastecimiento y encargados de la evaluación y desarrollo de los proveedores - Constancia de participación con validez ante la STPS 24

25 Capacitación a Supervisores Coordinación e integración del personal para trabajar bajo una cultura de trabajo en equipo. Definición de objetivos de trabajo. Objetivos Desarrollar en los supervisores las habilidades de manejo de conflictos y toma de decisiones, así como mejoras en la comunicación con sus subordinados y, por consiguiente, una mejor administración en su trabajo. Establecimiento de controles necesarios en el área. Manejo de conflictos. Análisis de problemas. Toma de decisiones. Administración del trabajo. Supervisores de área Comunicación con el personal a su cargo. - Constancia de participación con validez ante la STPS 25

26 Capacitación en Principios de Calidad y Sensibilización al Cambio Objetivos I. Introducción - Las empresas y las personas en el nuevo esquema mundial - Las personas y los Sistemas de Calidad Total II. Que es el cambio - Que es el strees - Los factores de resistencia al cambio - El ciclo emocional del cambio Que los participantes identifiquen y apliquen principios y técnicas que les permitan mejorar sus áreas de oportunidad con el fin de dirijan a sus organizaciones y responsabilidades de manera apropiada utilizando de forma optima sus recursos y capital humano de acuerdo a los retos que provee la era Global. III. IV. Como enfrentar al cambio ordenadamente - Métodos para enfrentar la resistencia al cambio - Evaluación interna: el ciclo de la vida - Calidad interna: Calidad Personal: Calidad en la Empresa Actitud ante el cambio - La calidad: mucho de actitud positiva. Todo el personal de la empresa que esté interesado. - Constancia de participación con validez ante la STPS 26

27 Objetivos Como Fomentar la Participación de Nuestros Colaboradores Curso taller dirigido a proporcionar conocimientos y habilidades a los participantes para lograr la participación de sus colaboradores en los sistemas de trabajo establecidos. Teoría de Sistemas Procesos Diferencia entre Sistemas y Procesos Los sistemas de Trabajo en las empresas La participación del personal en los sistemas de trabajo Fomento del trabajo en las líneas de Producción Liderazgo compartido Grupos autoadministrados Despliegues de objetivos Todo el personal de la empresa que esté interesado. Facultamiento y delegación Incentivos Motivación Dinámicas de trabajo - Constancia de participación con validez ante la STPS 27

28 Como Tomar Decisiones Acertadas Objetivos Proporcionar al participante herramientas de fácil aplicación para evaluar alternativas antes de tomar una decisión. Desarrollar en el participante la habilidad para tomar de decisiones en forma certera. 1. Introducción y Antecedentes 1.1 Importancia de la toma de decisiones 1.2 El ambiente de la decisión 1.3 El factor tiempo en las decisiones 1.4 Creatividad en la toma de decisiones 1.5 Casos de análisis 2. Elementos y Modelos de Decisiones 2.1 Inicio del proceso de decisión - 1er paso: Reconocer la necesidad de cambio - 2do paso: Diagnóstico - 3er paso: Definir objetivos de decisión 2.2 Modelos elementales de decisiones y evaluación 2.3 Alternativas de decisiones 2.4 Técnicas de análisis de decisiones 2.5 Casos Prácticos Directivos que apuestan por el desarrollo de sus competencias. Emprendedores que quieran fortalecer sus lazos con sus proyectos. Profesionales de la enseñanza que desean tener más recursos para potenciar la calidad de transmisión pedagógica. Toda persona que busca recursos para potenciar su autoridad natural, que desea ampliar la conciencia en el ámbito de la gestión personal y de la interrelación. - Constancia de participación con validez ante la STPS 28

29 Concientización en Calidad y Atención al Cliente Definiciones de calidad Lenguaje Común de la Calidad Los cuatro absolutos de la calidad de Crosby Proceso de Mejora Continua Objetivos Instruir al personal en los principios básicos de calidad para lograr su participación activa en la implantación del mismo sistema. Concientizar y comprender las razones para brindar calidad en el servicio al cliente. Aprender la manera de desarrollar una actitud de servicio. Describir y descubrir los beneficios que se obtienen mediante una adecuada actitud ante el cliente. Concepto cliente-proveedor interno Modelo de Proceso (Relación Cliente Proveedor) Modelo de Comunicación El proceso de Comunicación Vendiendo más y mejor Técnicas para captar más y mejores clientes Gerentes o Supervisores de áreas de Atención al Cliente. Ejecutivos de áreas de servicios o Atención al Cliente. Personas que trabajan directamente en relación con el público. Empleados administrativos. Secretarias. Personas interesadas en el tema. - Constancia de participación con validez ante la STPS 29

30 Conocimiento del Proceso 1. Conocimiento de: - Las 5 M S - Círculo de Deming y - Cronogramas 2. Mediciones Objetivos Presentar un panorama general sobre la importancia de cada operación en el proceso general de producción Manejo de herramientas de Calidad y clarificación de límites para el desempeño de cada operación. 3. Seguimiento del proceso - Diagramas de Flujo, Documentos, Manera de llenarlos, Responsables del proceso y su papel para mejorarlo. 4. Presentación de las cartas de control estadístico del proceso y su interpretación 5. La calidad la hace cada uno. Nivel operario de la empresa. - Constancia de participación con validez ante la STPS 30

31 Objetivos Costos de Calidad Proporcionar al participante las técnicas con las cuales podrá conocer los diferentes costos que se tienen en el cuidado de la calidad así como evaluar las inversiones que ha realizado una empresa en su Sistema de Calidad. Gerentes Generales. Gerentes de Calidad. Contadores. Jefes y Supervisores en las áreas de Calidad. Producción. Ingeniería Servicio a Clientes. Mandos Medios - Constancia de participación con validez ante la STPS 1. Antecedentes 2. Conceptos 3. Definición 4. Propósitos 5. Objetivo de un sistema de costos de calidad 6. Elementos de los costos de calidad 7. Bases de los costos de calidad 8. Fuentes de los costos de calidad 9. Categorías a) Costos de cumplimiento - Prevención - Evaluación b) Costos de incumplimiento - Falla interna - Falla externa 10. Responsabilidad del Sistema 11. Puesta en práctica 12. Utilización 13. Reportes y gráficas 14. Elementos de un proceso eficaz de CODECA 15. Filosofía Taguchi 16. Conclusiones 17. Anexos - Ejercicios 31

32 Formación de Calidad 1. Mensaje de la Dirección 2. Lenguaje común de la Calidad 3. Pilares Básicos de la Calidad 4. Proceso de Mejora Continua Objetivos Concientizar e integrar a los participantes bajo una cultura de Calidad Total (concientización de calidad, aceptación al cambio y disposición a la mejora continua en los trabajadores de la organización). Integrar principios y requisitos de un sistema de calidad. 5. Modelo de Proceso (Relación cliente-proveedor) 6. Modelo de Comunicación Técnicos y profesionistas de diversas especialidades que pretendan desarrollar sus habilidades y destrezas en materia de sistemas de Calidad Total. Personal administrativo, supervisor y operativo. - Constancia de participación con validez ante la STPS 32

33 Objetivos Formación de Instructores Módulo I Marco Teórico 1.1 El proceso enseñanza aprendizaje Qué es la capacitación? El proceso de enseñanza aprendizaje Factores que afectan el aprendizaje Evaluación 1.2 Rol del Instructor El instructor profesional Principios éticos Características y habilidades requeridas Estilos del Instructor 1.3 Evaluación y dinámicas de presentación Desarrollar las habilidades necesarias en la enseñanza, comunicación y dominio de grupos para transmitir conocimientos a otras personas y asegurar una aplicación directa y eficaz de la capacitación. Ejecutivos, profesionales de la educación y en general al personal consciente del beneficio de compartir con los demás sus conocimientos y experiencias. - Constancia de participación con validez ante la STPS Módulo II Desarrollo de Habilidades de micro enseñanza 2.1 Inducción 2.2 Comunicación verbal y no verbal 2.3 Variación de estímulos 2.4 Formulación de preguntas 2.5 Refuerzo verbal y no verbal 2.6 Integración 2.7 Organización lógica Módulo III Conducciones de Grupos 3.1 Definición de grupos Características y tipos de grupos Evaluación 3.2 Dinámicas de Grupo El proceso grupal Guía para tratar los diferentes roles 3.3 Situaciones especiales en la conducción de grupos 3.4 Recomendaciones para dirigir una discusión Módulo IV Estructuración de las presentaciones 4.1 Elementos Elementos de entrenamiento para sesiones exitosas 4.2 Antes de la presentación En sitio Preparación del facilitador 4.3 Durante la presentación Situaciones de emergencia Adaptación a las circunstancias Conducción con el grupo 4.4 Después de la presentación Retroalimentación Evaluación 33

34 Implementación de las 9 S de la Calidad Objetivos Concientizar al personal en la importancia de un ambiente de trabajo seguro, limpio y ordenado como premisa fundamental para el buen desempeño y la proporción de un servicio de excelencia. 1. Importancia de un ambiente de calidad en el trabajo 2. Conceptos básicos - Clasificación - Organización - Limpieza - Bienestar personal - Disciplina - Compromiso - Constancia - Coordinación - Estandarización 3. Procedimientos para la aplicación 4. Establecimiento de Metas y selección de actividades prioritarias 5. Análisis de la situación actual Empresas que requieran implementar la cultura de orden y la limpieza para sus trabajadores y áreas de su empresa, así mismo este curso es una herramienta para la mejora continua en la calidad Personal directivo, administrativo y operativo 6. Desarrollo de acciones correctivas - Constancia de participación con validez ante la STPS 34

35 Objetivos Inducción a ISO Proporcionar al participante los conocimientos básicos de operación del Sistema de Gestión Ambiental (SGA). Personal de la empresa que tiene funciones dentro del área de Administración del Sistema de Calidad. Personal involucrado con el SGA EL personal asignado a realizar la función de auditoría. 1. Introducción - Desarrollo y antecedentes de la serie de normas ISO En qué consiste ISO 14000? - Qué es ISO 14000? - Beneficios de ISO Sistema de Administración Ambiental - Definiciones y vocabulario - Análisis del estándar ISO Anexos - Requisitos legales y otros - Cómo integrar los sistemas ISO 9001 e ISO Constancia de participación con validez ante la STPS 35

36 Inducción al QOS (Sistema Operativo de Calidad) 1. Introducción 2. Requerimientos de clientes y sus expectativas 3. Identificación de procesos claves Objetivos Proporcionar al personal de la empresa la estructura básica del Sistema de Calidad y los métodos de operación y revisión del mismo. Personal de la empresa que tiene funciones dentro del área de Administración del Sistema de Calidad. 4. El proceso de mejora continua 5. Selección de medidores 6. Tendencias de indicadores 7. Predicción de la disminución del desempeño 8. Información constante al empleado 9. El proceso de mejora continua 10. Anexo - Formato de evaluación del QOS - Constancia de participación con validez ante la STPS 36

37 Inducción al sistema de Calidad - Definiciones de Calidad - Introducción al Sistema de Calidad ISO 9000: Manuales, Auditorias y proceso de certificación Objetivos Instruir al personal los principios básicos y de calidad para lograr su participación activa en la implantación del mismo sistema. - Breve historia de la Calidad - Concepto cliente-proveedor interno - Herramientas básicas de solución de problemas (Utilización) - Importancia del trabajo en equipo para lograr la calidad Todo el nivel operario de la Empresa. Personas interesadas en el tema de Sistemas de Calidad. - Constancia de participación con validez ante la STPS 37

38 Objetivos Desarrollar las habilidades de un líder en el participante, a través de las cuales logre crear un ambiente de trabajo de confianza y apoyo en el que se aumente la eficiencia individual y de equipo, logrando resultados en forma constructiva y adecuada. Directores, gerentes y ejecutivos que están a cargo de un grupo dentro de la empresa. Liderazgo - Constancia de participación con validez ante la STPS 1. Liderazgo - Definición - Características - Autodiagnóstico personal 2. El cambio de Paradigma 3. La función Directiva y el Liderazgo 4. Análisis de problemas y toma de decisiones 5. Confianza - Habilidades de comunicación - Ventajas de discutir una sola cosa a la vez - Tácticas de comunicación - Creando relaciones de confianza - Examen de referencia de criterios 6. Capacitación - Trabajo en equipo - Prácticas de Liderazgo - Solución de Problemas - El Líder, la Motivación, la Dirección y la Guía - Motivar mientras se capacita: Estímulos 7. Competitividad - Competitividad a través del trabajo en equipo - Prácticas competitivas - Haciendo que el Liderazgo se logre - Competitividad: comportamiento de apoyo 8. Responsabilidad Personal - Responsabilidad Personal Prácticas de liderazgo - Directrices para superar las barreras - Re-evaluación del personal - Perspectiva de la responsabilidad personal 38

39 Manejo de Juntas de Trabajo 1. Planeación de la Junta de Trabajo a) Objetivo b) Convocatoria o Agenda c) Participantes d) Lugar y Tiempo e) Material y Ayudas Audiovisuales 2. Habilidades en la Conducción de la Junta Objetivos Adquirir los conocimientos básicos y habilidades necesarias para hacer más eficientes la planeación, coordinación y ejecución de las juntas de trabajo correspondientes al área a su cargo. Toda persona que coordina y conduce reuniones de trabajo, así como a quienes asisten a ellas Personal con necesidad de participar en reuniones de trabajo de manera continúa. a) Guía de Conducción - Presentación - Discusión - Toma de decisiones - Resumen b) Formulación de la Participación - Tipos de Pregunta c) Habilidades del líder - Comunicación - Manejo del Tiempo - Actitudes - Uso de la Autoridad - Manejo de los Temas - Confrontación - Constancia de participación con validez ante la STPS 39

40 Metodología de las 5'S de la Calidad 1. Concientización en cada empleado. 2. Establecimiento de Metas. 3. Selección de acciones prioritarias (proyectos). 4. Análisis de la situación actual (los hechos). Objetivos Lograr la aplicación de la metodología de las 5S s en los sitios de trabajo, de tal manera, que se genere un ambiente adecuado para lograr el bienestar de las personas, la producción de bienes y servicios de calidad, la satisfacción de los clientes y la supervivencia empresarial. A mandos intermedios, técnicos, operarios, empleados y a todas las personas de la organización que quieren participar de manera activa a las actividades de mejora continua. 5. Desarrollo de acciones correctivas. 6. Evaluación (por comparación con la situación actual 7. Identificación de las Barreras de Implantación - Resistencia al cambio. - Falta de compromiso serio y firme por parte de los directivos. - La inconstancia. - Apego a artículos inservibles. - Falta de comunicación o fallas en la forma de transmitirla. - Problemas interpersonales y dificultad para el trabajo en equipo. - Dificultad para lograr acuerdos y llegar al consenso. - Dificultad para lograr la teoría con la práctica. - Constancia de participación con validez ante la STPS 40