Jaime Alberto Mantilla Mejia Julian Enrique Ortiz Ospina

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1 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD PARA LA CREACION DE UNA LINEA DE NEGOCIO DE DISTRIBUCION BASADO EN COMERCIO ELECTRONICO PARA UNA EMPRESA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS EN SANTIAGO DE CALI Jaime Alberto Mantilla Mejia Julian Enrique Ortiz Ospina Universidad de San Buenaventura Facultad de Ciencias Económicas Especialización en Administración de Negocios Cali,

2 ESTUDIO DE FACTIBILIDAD Y VIABILIDAD PARA LA CREACION DE UNA LINEA DE NEGOCIO DE DISTRIBUCION BASADO EN COMERCIO ELECTRONICO PARA UNA EMPRESA DE PRODUCTOS PERSONALIZADOS EN SANTIAGO DE CALI Jaime Alberto Mantilla Mejia Julian Enrique Ortiz Ospina Trabajo de Grado presentado como requisito para optar al título de ESPECIALISTA EN ADMINISTRACION DE NEGOCIOS Director Haiber Gustavo Agudelo Universidad de San Buenaventura Facultad de Ciencias Económicas Especialización en Administración de Negocios Cali,

3 INDICE INDICE Planteamiento del Problema Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Justificación Marco Referencial Antecedentes Marco Conceptual Marco Teórico Metodología Desarrollo Trabajo de Investigación Estudio de Mercado Características y comportamientos del comprador Características del Mercado Análisis de la Competencia Análisis del Entorno General Análisis Cualitativo Planteamiento Problema Formulación del problema Objetivo general Objetivos específicos Análisis de Resultados en la Investigación Cualitativa Análisis Cuantitativo Metodología

4 6.3.2 Objetivo general Objetivos específicos Preguntas para estudio cuantitativo Análisis de Resultados en la Investigación Cuantitativa Viabilidad Legal Estudio Técnico Tecnología Requerida Hardware Requerido Software Requerido Tecnología Clave Viabilidad Financiera Inversión Capital de Trabajo Rendimiento Esperado Proyección de Estados Financieros Conclusiones Recomendaciones Bibliografía Glosario Referencias Virtuales

5 1 Planteamiento del Problema Cómo lograr que los clientes de Caracoletas, interactúen con los productos que desean personalizar por medio de una plataforma tecnológica virtual tipo B2C y generar la seguridad y confianza suficiente para capturar nuevos clientes? 2 Objetivos 2.1 Objetivo General Realizar análisis de factibilidad y viabilidad para la implementación de una plataforma de comercio electrónico (e-commerce) para la distribución de regalos personalizados, como un medio para brindar valor agregado a sus clientes y ampliar su mercado a través de la inclusión del nuevo servicio de ventas en línea y entrega a domicilio en el portafolio de Caracoletas. 2.2 Objetivos Específicos Determinar la demanda de detalles utilizando plataformas de e-commerce en Internet, para la ciudad de Santiago de Cali. Cuantificar el tamaño de clientes actuales de una empresa como Caracoletas, a los cuales les interesaría realizar las compras por medio de una plataforma virtual. Identificar el porcentaje de nuevos clientes potenciales basado en la población de Santiago de Cali, que estarían interesados en adquirir detalles personalizados por medio de una plataforma virtual. 5

6 Identificar factores que influencian en el comportamiento de los compradores del método tradicional antes de decidir hacerlo a través de una plataforma tecnológica virtual. Determinar la viabilidad financiera, técnica y legal del proyecto para la creación de un negocio de comercio electrónico. 3 Justificación Desde la década de los 90 en la que se puede considerar el surgimiento de Internet comercialmente a pesar que de acuerdo a su historia es una tecnología utilizada desde la década del 60, se han utilizado un sinnúmero de protocolos de comunicación que han dado paso a cada vez mas funcionalidades, bondades y variedad de servicios que se pueden utilizar en la Red. Las tendencias del mercado han permitido la creación de muchas empresas que funcionan a través de Internet y han logrado que cada vez más personas utilicen los distintos servicios que se prestan con mayor confianza y desde la comodidad de sus casas, de sus lugares de trabajo o desde cualquier lugar en que se encuentren gracias las nuevas tecnologías de conexión móvil. El surgimiento de estas nuevas tendencias permite visualizar oportunidades de negocio que se acomoden a la creciente demanda de hacer transacciones en línea, evitando los desplazamientos largos de distancias para efectuarlas en sitio o incluso evitando la congestión de estos lugares en fechas especiales. Una de estas necesidades es la que se busca cubrir con este trabajo, permitiendo que los potenciales usuarios de este servicio adquieran detalles para toda ocasión en línea y los hagan llegar a su lugar de destino, con solo acceder a una novedosa página de internet que se encargue de la 6

7 comercialización y logística de los productos fabricados por uno o varios terceros dedicados a la fabricación de estos. Las empresas especializadas en ventas de detalles, con el tiempo han personalizado cada vez más sus productos de acuerdo a los motivos por los cuales los clientes buscan un presente. Las páginas de comercio virtual han permitido en los últimos años este nivel de acercamiento a los clientes y de interacción inmediata con sus necesidades y personalización. Para el presente trabajo de grado se estudiará esta necesidad para una empresa especializada en detalles personalizados para sus clientes a nivel valle del cauca. La necesidad de ampliar su campo de acción unido a la posibilidad de brindar a los clientes una interacción directa con los productos y la personalización de los mismos, sumado a la posibilidad que este proceso sea realizado sin requerir trasladarse directamente al punto de atención brinda un real valor agregado y diferenciación en el mercado. Actualmente la empresa se encuentra con la necesidad de brindar a sus clientes la posibilidad de interactuar con los productos que desean personalizar sin que se vean obligados a desplazarse físicamente a uno de sus puntos, adicional el poder direccionar el despacho a alguna dirección en la ciudad y eventualmente en alguna ciudad principal de Colombia. Es claro para la empresa que este sería un punto importante que brinda valor agregado al cliente y sobre todo les ayudaría en el proceso de ser cada vez más competitivos. 7

8 4 Marco Referencial 4.1 Antecedentes 4.2 Marco Conceptual El crecimiento del uso de Internet en Colombia durante la última década es una clara muestra de la importancia de la inclusión de la tecnología como una nueva alternativa para la comercialización de productos y servicios. Un crecimiento por encima de 50 puntos porcentuales entre el año 2000 y el año 2011 en relación a la población total, permite reafirmar la necesidad de encontrar cada vez nuevos servicios que se apalanquen en una herramienta a la que tienen acceso el 54.3% (ver tabla anexa 1) de la población. Tabla 1 Internet Growth and Population Statistics: 1 YEAR Population Internet Users % Pen. GNI p.c. Usage Source ,819, , % $ 2,080 ITU ,242,948 4,739, % $ 2,000 CRT ,504,835 6,705, % $ 2,290 CRT ,379,598 10,097, % $ 2,740 CRT ,013,674 17,478, % $ 3,250 CRT ,977,758 21,529, % $ 5,087 SIUST ,044,601 25,000, % $ 5,510 IWS Note: GNI is Gross National Income per capita, and corresponds to World Bank data, in US dollars. Se debe tener en cuenta que esta información corresponde a la cantidad de usuarios con acceso a Internet y no con un plan de suscripción como tal. Este comportamiento no es ajeno para las nuevas tecnologías que permiten el uso de Internet, como lo es el acceso a la red mundial mediante dispositivos móviles que durante los dos trimestres intermedios del año 2009, tuvo un incremento del 45.23% (ver tabla anexa 2). 1 Ver en Internet en 8

9 Tabla 2 Type of Access Internet Subscribers in Colombia Consolidated Statistics - Sept. 30, 2009 Subscribers Subscribers Growth (%) End of 2Q 2009 End of 3Q 2009 Broadband 2,123,508 2,184, % Mobile Internet 495, , % Dial Up 127,578 62, % Total Subscribers 2,746,816 2,966, % Sources: The Internet Broadband provider companies and the CRT, September 30,2009. Este incremento permite identificar la importancia que los colombianos le dan al uso de los servicios de Internet y la necesidad de cada vez tener acceso con mayor facilidad. Según reporte del Ministerio de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones Colombia cerró a Marzo de 2012 con un total de usuarios de internet móvil 2. Esto representa un crecimiento de casi cuatro veces en relación al número de personas con acceso móvil en menos de 3 años. Estas cifras muestran la competitividad de Colombia en Sur América, teniendo en cuenta que en porcentaje de población con acceso a internet estamos solo por debajo de Chile, Argentina y Uruguay, aunque cantidad de personas estemos solo por debajo de Argentina y Brasil (Ver Tablas Anexas 3). Tabla 3 COLOMBIA 44,725,543 population (2011) - Country Area: 1,141,748 sq km Capital City: Bogota - population 7,363,494 (2007) 25,000,000 Internet users as of Dec/11, 55.9% penetration, per MS. 43,405,330 Mobile cellular subscribers as of Dec/10, 97.0% penetration, per ITU. 16,258,980 Facebook users on Mar 31/12, 36.4% penetration rate. ARGENTINA AR - 41,769,726 population (2011) - Area: 2,777,409 sq km Capital City: Buenos Aires - population 11,612,214 (2007) 28,000,000 Internet users as of Dec/11, 67.0% penetration, per IWS. 2 En Colombia hay más de 6 millones de suscriptores a Internet, artículo publicado en EL ESPECTADOR, 17 de Mayo de

10 57,300,000 Mobile cellular subscribers as of Dec/10, 137.2% penetration, per ITU. 18,203,640 Facebook users on Mar 31/12, 43.6% penetration rate. BRAZIL BR - 194,037,075 population (2011) - Country Area: 8,544,418 sq km Capital City: Brasilia - population 2,314,172 (2007) 81,798,000 Internet users as of Dec/11, 42.2% penetration, per IAB. 202,944,033 Mobile cellular subscribers as of Dec/10, 99.8% penetration, per ITU. 42,206,120 Facebook users on Mar/2012, 21.8% penetration rate. C H I L E CL - 16,888,760 population (2011) - Country Area: 755,482 sq km Capital City: Santiago - population 4,949,540 (2007) 10,000,000 Internet users as of Dec/11, 59.2% penetration, per MS. 19,852,242 Mobile cellular subscribers as of Dec/10, 117.5% penetration, per ITU. 9,205,580 Facebook users on Mar 31/12, 54.5% penetration rate. URUGUAY UY - 3,308,535 population (2011) - Country Area: 175,016 sq km Capital City: Montevideo - population 1,272,411 (2007) 1,855,000 Internet users as of June/10, 56.1% penetration, per ITU 4,437,158 Mobile cellular subscribers as of Dec/10, 134.1% penetration, per ITU. 1,517,340 Facebook users on Mar 31/12, 45.9% penetration rate. Este comportamiento es directamente proporcional a las cifras que muestra la evolución del comercio electrónico en Colombia, teniendo en cuenta que según un informe de la revista ENTER.co el monto en transacciones realizadas en millones de dólares se han incrementado un 290% aproximadamente entre el año 2005 y Con una proyección del crecimiento para 2010 del 38% adicional en relación al (Ver tabla anexa 4) 3. El mismo artículo de Ivan Luzardo menciona que el indicador de compras a través de Internet en Colombia es muy inferior al de Latinoamérica (0,36 versus un 0,62 del promedio de la región), sin embargo antes de ser un panorama desalentador demuestra la porción de mercado sin atender hasta ese momento y como con nuevas ofertas y mayor seguridad, el crecimiento de este tipo de comercio seguirá en aumento, teniendo en cuenta que Colombia se ubica en la cuarta casilla en porcentaje de compras por internet en los últimos 30 días. 3 LUZARDO, Ivan, Las cifras del comercio electrónico en América Latina, artículo publicado en ENTER.co el 27 de Diciembre de

11 Tabla Marco Teórico La historia del comercio electrónico se puede dividir de manera conveniente en tres periodos. Los primeros años del comercio electrónico fueron un periodo de crecimiento explosivo y de innovación extraordinaria, empezando en 1995 con el primer uso extendido de Web para anunciar productos. Este periodo de crecimiento explosivo se detuvo en marzo de 2000, cuando las valuaciones en el mercado de valores para las compañías dot-com llegaron a su punto más alto y, desde entonces se empezaron a colapsar. Se dio un periodo sobrio de revaloración, seguido de un sólido crecimiento de dos dígitos hasta el periodo actual. En 2006, el comercio electrónico entró a un periodo de redefinición con la aparición de las redes sociales y el contenido generado por los usuarios, compartiendo sitios Web que han atraído grandes audiencias. 11

12 El comercio electrónico se enfoca en las transacciones comerciales habilitadas de manera digital entre organizaciones e individuos. Las transacciones habilitadas de manera digital incluyen todas las transacciones mediadas por la tecnología digital. En su mayor parte esto significa, las transacciones que ocurren a través de Internet y Web. Las transacciones comerciales implican el intercambio de valores (por ejemplo, dinero) entre limites organizaciones o individuales, a cambio de productos y servicios. El intercambio de valores es importante para la comprensión de los límites del comercio electrónico. Sin un intercambio de valores, no hay actividad comercial. Las ocho características únicas de la tecnología del comercio electrónico son 4 : Ubicuidad: La tecnología de Internet/Web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra. Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber estándares de Internet. Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad. Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos. Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. 4 E-commerce, Cuarta Edicion. Kenneth C. Laudon, Carol Guercio Traver. Parte 1 Introducción al Comercio Electrónico. Pag

13 Hay varios tipos distintos de comercio electrónico y muchas formas de caracterizarlos. En su mayor parte, distinguimos entre varios tipos de comercio electrónico por la naturaleza de la relación de mercado: quién le vende a quién. Las excepciones son el comercio electrónico P2P y el comercio móvil, que son distinciones basadas en la tecnología. Estas modalidades de e-commerce son: B2C: negocio a consumidor. B2B: negocio a negocio. C2C: consumidor a consumidor. P2P: igual a igual. M-commerce: comercio móvil. Teniendo en cuenta que el presente trabajo de grado se basará en el tipo B2C, es decir negocio a consumidor, es importante considerar las principales limitaciones en el crecimiento de esta modalidad entre las cuales están: Tecnología costosa. Conjunto de habilidades sofisticado. Atracción cultural persistente de los mercados físicos y las experiencias tradicionales del ir de compras. La desigualdad global persistente limita el acceso a los teléfonos y las computadoras personales. Efectos de saturación y suspensión. Sin embargo, aún con estas limitaciones del comercio electrónico es importante tener en cuenta que una mayor oferta de productos y servicios en Internet podrá incrementar cada vez más la cantidad de usuarios que acceden al consumo online en Colombia, sumado a las tendencias de las nuevas generaciones del uso del Internet móvil a través de dispositivos como celulares, Ipad y computadores portátiles entre otros. Según El Portafolio, el panorama 13

14 regional es alentador y aprovechable en Colombia 5 y esto motiva la creación de nuevos servicios en Internet como el propuesto en este documento. En el año 2008, la telefonía celular ya había ingresado al 60% de la población mundial y la dependencia de una tecnología móvil surge desde edades más tempranas en los niños. En la actualidad existen más teléfonos celulares que cepillos de dientes en el mundo, y la cifra de nuevos equipos que ingresan al mercado en Colombia mensualmente es de aproximadamente 1 millón de equipos, cada vez con más tecnología y accesibilidad. La demanda de aplicaciones que permitan el uso de toda esta nueva tecnología al alcance de tantas personas es creciente, y la velocidad con que se vive el día a día en el Siglo XXI sugiere la posibilidad de acceder a muchos servicios y productos que anteriormente solo podían ser adquiridos mediante los métodos tradicionales de comercio que involucran dos o más personas con presencia física. Ahora, es mucho más fácil acceder a una página en Internet para realizar compras en línea desde cualquiera de estos dispositivos y en cualquier momento que lo requiera. La reducción de costos 6 que sugiere el libro de Heriberto Simón Hocsman, es otra de las características que motivan a los usuarios de Internet a realizar transacciones de comercio electrónico a través de distintos métodos. En resumen, existen 4 factores importantes que son consideradas por la mayoría de los usuarios de Internet al momento de decidir realizar una compra a través del comercio electrónico: El Precio El Tiempo de Entrega 5 Gertsacov Daniel Director de nuevos mercados, Google América Latina. El Portafolio. Diciembre de Negocios en Internet, Hocsman Heriberto, Capitulo Comercio Electrónico, pag

15 La Confiabilidad La Seguridad Estos factores serán claves para el estudio de factibilidad que pretende abordar este proyecto, con el objetivo de identificar finalmente la viabilidad de implementar una solución electrónica para un negocio como el de detalles personalizados en la ciudad de Santiago de Cali. Adicionalmente, para lograr el objetivo propuesto en este estudio será necesario identificar las implicaciones técnicas necesarias para la construcción de una solución como ésta con el fin de tener bases solidas para decidir la tecnología a usar entre las alternativas disponibles en el mercado en esta década. Tecnologías como el Cloud-Computing 7, son cada vez más usadas para obtener los beneficios de aplicaciones robustas y estandarizadas, sin incurrir en grandes inversiones de dinero para una infraestructura técnica y un data-center que pueda apalancar estas funcionalidades. La información que se obtiene en un estudio técnico de este tipo, pretende resolver el cómo a la hora de decidir la puesta en marcha del negocio. La literatura sobre estudios técnicos de un negocio, sugiere iniciar con un inventario de preguntas que deberán resolverse, y aunque típicamente están más fácilmente asociadas a un producto tangible, no se deben desestimar para la creación de un servicio. Entre las preguntas a resolverse podemos encontrar: Proveedores Costos Fijos Costos Variables Gastos Fijos Gastos Variables 7 Técnica conocida como computación en la nube que permite hacer uso de aplicaciones y espacio en disco sin necesidad de comprar computadores tipo servidor. 15

16 El marco legal en el que podrá desempeñarse la empresa es un elemento clave para determinar su viabilidad por encima de cualquier otra variable, dado que podría encontrarse un tipo de negocio totalmente factible desde el punto de vista financiero y económico, pero definitivamente inviable por las restricciones legales en las que se debe regir. Esta parte del estudio deberá ofrecer la información suficiente para decidir el tipo de sociedad que debe ser constituida, las normas legales que debe cumplir, la responsabilidad adquirida con los stakeholders del negocio y los prerrequisitos para su constitución en caso de ser viable. Finalmente, toda esta información será útil para el estudio financiero del proyecto en el que se deberá determinar los recursos necesarios para dar inicio con el negocio propuesto, la determinación de las posibles fuentes de financiación y las variables más importantes a tener en cuenta para lograr el tipo de financiación más favorable. 16

17 5 Metodología El trabajo estará orientado a realizarse con una metodología investigativa en 5 aspectos principales. Un plan de estudio de mercado a través del cual se busca identificar en términos cualitativo y cuantitativo la viabilidad desde el punto de vista del mercado potencial para la implementación de una solución como la planteada para dar solución al problema que actualmente se presenta en la empresa. Este estudio deberá tener en cuenta características del mercado, análisis de la competencia, análisis del comprador, análisis del entorno general y trabajos de investigación de campo que permitan cuantificar a partir de una muestra la veracidad de los resultados. Este estudio de mercado incluye técnicas como el análisis de información cualitativa a través de entrevistas filmadas en su mayoría, que permitan una identificación de elementos que normalmente no saltan a la vista con una encuesta de tipo cerrado. A partir de estos elementos, se diseñaran preguntas de tipo cuantitativo que permitan determinar factores más específicos mediante la tabulación de resultados obtenidos a través de encuestas. Para este ultimo punto el estudio se apoyara en herramientas gratis disponibles en Internet como el caso de encuestafacil.com. En una segunda etapa, será necesario un estudio de viabilidad técnica de la implementación desde el punto de vista de la infraestructura y la tecnología necesaria para aplicar el modelo B2C propuesto en la solución del problema que actualmente tiene la empresa en su entorno de mercado. Este análisis estará orientado a identificar la disponibilidad de la tecnología, la capacidad necesaria y la posibilidad de acceso a la misma, desde dos puntos de vista, el del negocio y el del cliente. La manera típica de hacer una investigación para este tipo de negocios será mediante la detección de modelos similares existentes actualmente en el mercado y de acuerdo a esas 17

18 experiencias obtenidas, poder elaborar una estrategia adaptada para el negocio de comercio electrónico en desarrollo. Un tercer elemento a tener en cuenta será el estudio de comportamiento de mercado en el sector que se desarrollará esta idea. La metodología consiste en la identificación de las variables microeconómicas que podrían influir y recopilar información existente en referencia a proyecciones de las mismas que permitan suponer un panorama favorable o no para la evolución del proyecto. El penúltimo elemento a ser abordado hace referencia al aspecto legal que rige la constitución de una empresa en la ciudad de Santiago de Cali y las implicaciones que los requisitos vigentes puedan tener para un negocio basado en comercio electrónico en Colombia. La forma de lograr este objetivo se fundamenta en la consecución de la información suficiente y en la búsqueda de asesoría personalizada de un conocedor de los aspectos más relevantes a tener en cuenta. Finalmente, cada uno de estos estudios generará información de gastos e ingresos útiles para la elaboración de un análisis financiero que permita determinar los recursos necesarios para llevar a cabo dicho proyecto y la posibilidad de obtener un retorno de la inversión. Este estudio será realizado a partir de proyecciones con el objetivo de identificar el punto de equilibrio requerido para la viabilidad de la implementación del proyecto propuesto. Es importante resaltar, que la metodología para cada estudio es diferente según las necesidades planteadas al inicio del mismo, y aunque el énfasis de este trabajo se fundamente en la factibilidad de mercado desde el punto de vista de la proyección de ingresos, no pretende desestimar las variables necesarias para poder concluir finalmente su factibilidad y viabilidad desde todas las aristas involucradas. 18

19 6 Desarrollo Trabajo de Investigación 6.1 Estudio de Mercado Características y comportamientos del comprador Con base en informes de FENALCO generados a partir de encuestas de Septiembre y Diciembre de 2011, más del 85% de la población encuestada acostumbra a regalar detalles en ocasiones como el Amor y Amistad y la Navidad. Los detalles preferidos varían de acuerdo a la fecha que se está celebrando. En épocas de Navidad las personas prefieren el vestuario, calzado y juguetería (51%). Mientras que en fechas como el Amor y Amistad, el regalo preferido son los chocolates (24%). 19

20 El canal de distribución preferido por las personas en Colombia para la compra de sus regalos son los supermercados y almacenes de cadena. Entre el 25% y 26% prefieren realizar sus compras en almacenes especializados. Solo un 5% prefiere Internet. Un factor muy importante a tener en cuenta en este indicador es que el método de pago preferido en Colombia aun sigue siendo el efectivo. A pesar que en las compras de navidad se utiliza en mayor medida las tarjetas debito y crédito (un total de 56% entre las dos frente al 43% de efectivo), en fechas como la celebración de Amor y Amistad este porcentaje pasa a un 74% para el pago en efectivo. Por qué este comportamiento del consumidor colombiano frente a las compras a través de Internet? Un artículo de la revista enter.co que habla acerca del 20

21 panorama del comercio electrónico en Colombia, indica que es necesario mejorar la oferta actual de productos para compras en Internet, aumentar la difusión de medios de pago, incrementar la seguridad de estos sistemas, crecer en infraestructura tecnológica y promocionar mas los canales de venta, con el objetivo de lograr incrementos importantes en la participación del comercio electrónico en el mercado colombiano 8. Colombia es un país con múltiples celebraciones que van desde el día del niño, día de la madre, del padre, de los amigos, del ahijado, del amor y la amistad, de las brujitas hasta la navidad, entre otras. Y no se debe desconocer que es un país con una cultura en la que el día del cumpleaños, un nacimiento o una boda son perfectas ocasiones para regalar un detalle. En un estudio realizado por la estudiante Leidy Lady Janin Zapata de la especialización de mercadeo de la Universidad San Buenaventura, se determino que el 100% de los encuestados ha comprado un regalo para alguien, de los cuales el 84% lo hizo en un tiempo inferior a un año. Las cantidades de compra pueden variar de acuerdo al presupuesto de los consumidores, y es importante tener en cuenta que según el estudio de Fenalco para una fecha como el amor y amistad, el 47% de los encuestados asignaría un presupuesto entre $20000 y $50000 para la compra de sus regalos y el 26% de las personas invertiría hasta $ Estas cifras son importantes si tenemos en cuenta que los detalles personalizados que se quieren comercializar a través de internet con este proyecto, normalmente no superan este precio. Las proyecciones del mercado son alentadoras si se tiene en cuenta el panorama hasta ahora presentado por el consumidor de los detalles en Colombia muestra mucho dinamismo, y sumado a ello el crecimiento del comercio electrónico en Latinoamérica y todo el terreno por recorrer en esta 8 Luzardo, Ivan. Enter.co. Este es el panorama del comercio electrónico en Colombia. Diciembre de

22 modalidad en Colombia, teniendo en cuenta que cada vez más personas pueden acceder a Internet por distintos medios Características del Mercado El mercado colombiano solo representa un 2% del volumen de América Latina, que para el 2011 se pronostica será de millones de dólares. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico, es factible que la actividad crezca 100% en Colombia es un país que cuenta actualmente con una penetración de Internet del 42 %, según el estudio de América Economía Intelligence, que es baja si se quiere llegar a resultados efectivos. La región mejoró en un 47,6 por ciento sus condiciones para el desarrollo del comercio electrónico entre el 2006 y el Análisis de la Competencia Casos como los de Exito.com y Falabella.com, que lanzaron en octubre del año 2010 plataformas de compras en línea, con inversiones cercanas a los millones de pesos, hacen parte de los competidores en el mercado de comercio electrónico en Colombia. Adicionalmente comienza a figurar con gran fuerza el comercio de cupones a través de páginas que comercializan diversos productos a precios más favorables y con cantidades limitadas. Entre los recursos de la competencia es posible visualizar una alta inversión, gran cantidad de referencias (más de en el caso del Éxito.com), base de datos de miles de personas registradas e igualmente miles de visitas promedio mensuales al sitio. Cuando de analizar fortalezas y debilidades se trata, el contenido, la seguridad de la plataforma y funciones novedosas como la posibilidad de seguir paso a 22

23 paso el producto que se compró hasta que llega a la casa del cliente, representan un factor diferenciador de los competidores existentes en el mercado. Sin embargo, no cuentan con la posibilidad de personalizar sus productos, y no se tratan de productos exclusivos de venta únicamente en sus puntos. Hoy, los expertos afirman que Colombia es un polo de desarrollo en la región y que las empresas que entran al negocio duplican sus ganancias en menos de un año. Esto hace pensar en un futuro entorno con muchas posibilidades de crecimiento en el país Análisis del Entorno General Aunque Colombia se ubicó de octava en el 2009, los esfuerzos realizados por el Gobierno, el Plan Vive Digital, la apuesta de Gobierno en Línea por unificar los trámites públicos digitales y contar con 5,52 millones de conexiones a Internet a junio del 2011 (el doble de las 2,75 millones existentes en el 2009), la posicionan como país líder en la región. Colombia recibió premio por las mejores políticas de comunicaciones en el mundo, entregado por la asociación GSMA durante el Mobile World Congress de Barcelona, España. Proyectos de infraestructura con inversiones público-privadas como la construcción de una red de fibra óptica nacional que conectará a más del 95 por ciento de los municipios del país a la banda ancha en los próximos tres años, abren grandes posibilidades de negocio tanto en infraestructura como en servicios. En general en Colombia aunque ha avanzado mucho en cuanto a leyes y normatividad sobre comercio electrónico, falta difusión para que haya confianza del consumidor sobre el uso de medios tecnológicos. Sin embargo, no se debe desconocer que ya se cuenta con herramientas de regulación como: o El derecho informático. 23

24 o Ley de comercio electrónico en Colombia. o Ley de firma electrónica. Teniendo en cuenta las tendencias tecnológicas, Los esfuerzos deben focalizarse en el crecimiento de la computación móvil con la convocatoria para operadores móviles y de internet inalámbrico, y en continuar la competencia de precios entre empresas de telecomunicaciones, dado que esto impulsa el sector. Se debe fortalecer la penetración de computadores e igualmente la penetración de Internet es determinante en el negocio. Además de la conectividad, es importante trabajar en estrategias de bancarización, ofrecer seguridad en las transacciones y soluciones de pago para aquellos que no cuentan con una tarjeta debito o crédito. El mobile Banking será una de las grandes tendencias tecnológicas en el corto plazo en Latinoamérica. Los diferentes esfuerzos del Gobierno por masificar el uso de internet y que el costo de la banda ancha disminuya. Programas como por ejemplo, Vive Digital del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC), que busca ampliar a 8,8 millones el número de conexiones a internet para 2014, política que se complementa con el programa de subsidios a los estratos bajos, que busca llevarles un servicio de internet a $ a los estudiantes con menor capacidad económica, permite contar con un clima político propicio para este tipo de iniciativas. 24

25 6.2 Análisis Cualitativo Planteamiento Problema Caracoletas, una empresa vallecaucana líder en el sector de tarjetas exclusivas personalizadas y detalles originales para regalar en ocasiones especiales, se encuentra de acuerdo a las constantes sugerencias de sus clientes, ante la necesidad de ofrecer sus productos utilizando canales electrónicos que permitan a sus clientes acceder rápidamente desde cualquier lugar a realizar las compras y posterior envío de sus regalos. En la actualidad en Colombia, solo un 5% de las personas que realizan sus compras en ocasiones especiales como día de amor y amistad, utilizan Internet para este fin. Adicionalmente el método de pago preferido por los consumidores es el efectivo según un estudio reciente realizado por Fenalco. Debido a la fuerte tendencia actual de realizar transacciones de manera electrónica y sin necesidad de realizar algún tipo de desplazamiento físico ya sea en términos de dinero o presencial y de acuerdo a las nuevas tendencias de los consumidores a medida que crecen los avances tecnológicos, las microempresas se han visto en la necesidad de estar a la vanguardia y generar cambios estratégicos para así crear nuevos servicios y mejorar los actuales, tales como publicar sus productos en Internet y brindar el servicio por medio de una plataforma virtual Formulación del problema Cómo lograr que los clientes de Caracoletas, interactúen con los productos que desean personalizar por medio de una plataforma tecnológica virtual tipo B2C y generar la seguridad y confianza suficiente para capturar nuevos clientes? 25

26 6.2.3 Objetivo general Identificar las variables a tener en cuenta que motivan a los consumidores tradicionales de detalles, a realizar sus compras a través de una plataforma de e-commerce Objetivos específicos Por medio de encuestas realizadas a clientes que visitan actualmente el punto principal de ventas de la empresa, conoceremos la percepción del consumidor acerca del comercio electrónico. Analizar con base en los datos recopilados, la aceptación de una plataforma e-commerce para realizar las compras que actualmente hacen de manera tradicional. Identificar los hábitos de consumo del cliente tradicional de detalles, de manera que permita seleccionar los artículos que deberían hacer parte del catalogo electrónico. 26

27 6.2.5 Análisis de Resultados en la Investigación Cualitativa Podría usted explicarme en qué ocasiones considera la necesidad de dar un regalo y cómo procede para comprarlo? Explíquenos ese proceso. Análisis: De un total de 10 personas encuestadas, el 100% coincide en sus respuestas al indicarnos que buscan un regalo tipo detalle exclusivo en ocasiones especiales tales como el día del padre, de la madre, de amor y amistad o eventos puntuales como cumpleaños, bautizos, matrimonio o fechas especiales. Así mismo los encuestados coinciden en evaluar inicialmente los gustos e inclinaciones del homenajeado a la hora de visitar algún almacén para adquirir el detalle. Conoce Ud. la empresa de detalles exclusivos caracoletas? Análisis: De un total de 10 encuestados, 7 de ellos contestaron que conocían la empresa. Es cliente actual de la empresa Caracoletas? Análisis: De un total de 10 encuestados, 7 de ellos contestaron que eran clientes actuales de la empresa. Esto nos indica inicialmente un punto de aceptación alto para con los productos de la empresa. Por qué razones prefiere Ud. la empresa Caracoletas a la hora de realizar compras de detalles exclusivos? 27

28 Análisis: En general los encuestados que son clientes actuales de la empresa concuerdan en que prefieren los detalles de la empresa gracias a su exclusividad y la posibilidad de personalizar los detalles. Adicional tres de los encuestados mencionan la cercanía con su empresa como un elemento que los motiva a realizar sus compras. Ha realizado compras de detalles por medio de una herramienta virtual en Internet? Análisis: De un total de 10 encuestados, 4 de ellos contestaron que en alguna oportunidad realizaron compras por medio de una herramienta o plataforma de e-commerce. Lo anterior concuerda con algunos estudios realizados en donde aunque vamos en crecimiento aún existe mucho por hacer de parte de la banca que nos permita generar un mayor ambiente de seguridad para el e-commerce. En caso negativo, nómbrenos algunas razones por las cuales no se ha interesado en realizarlas. Análisis: Para los encuestados que respondieron no haber realizado compras por Internet, el común denominador se centra en la inseguridad que sienten de tener que brindar información a través de la red. Información tal y como direcciones, teléfonos y sobre todo números de tarjeta (débito, crédito). 28

29 Si es Ud. cliente actual de la empresa, estaría interesado en adquirir sus productos por medio de Internet? Análisis: De un total de 7 clientes actuales de la empresa encuestados, 6 de ellos contestaron estar interesados en adquirir productos por medio de un tienda virtual de la empresa en Internet. Es positivo percibir de parte de los clientes el interés de tener la posibilidad de adquirir los productos vía Internet. Qué tipo de productos de la empresa estaría interesado en encontrar publicados por medio de Internet? Análisis: Los clientes nos informan que están interesados en adquirir todos los productos de la empresa, hasta poder personalizar los adornos y eventos a llevar a una fiesta. No solo poder encontrar en la misma los detalles si no también contar con la posibilidad de adquirir paquetes ofrecidos para fiestas infantiles. Hasta cuánto dinero adicional estaría dispuesto a pagar por el envío y el servicio de obtener los productos por medio de Internet? Análisis: En general los clientes actuales esperan que los productos a través de Internet tengan los mismos precios con los que cuenta la empresa actualmente a través de sus puntos físicos, y esperan que dentro de la transacción se pueda evidenciar claramente el valor de envío separado del valor del producto, el cual esperan no sea superior a lo manejado por envío actualmente por la empresa. Hace cuanto realizó usted su ultima compra a través de Internet? 29

30 Análisis: Se pudo percibir que las personas que han realizado compras a través de Internet no lo realizan constantemente sino más bien es una actividad que realizan de manera esporádica. Igualmente se puede analizar que han superado el tema de inseguridad y empiezan a evaluar otras características por las cuales realizar o no una compra en una tienda virtual. Características como precio, sellos de seguridad o compañías asociadas a la página, promociones ofrecidas únicamente por compras en Internet, entre otros hacen parte de los factores que aportan un componente de confiabilidad al consumidor. En caso negativo que te motivaría a realizar compras a través de Internet? Análisis: Se identificó una de las personas encuestadas, la cual de manera definida nos informó que no estaba interesada en realizar las compras por Internet, sin embargo si le gustaría contar con la herramienta e-commerce mencionada. Lo anterior con el fin de utilizarla a manera de consulta y poder visualizar previamente el producto personalizado de acuerdo a las opciones actuales con que cuenta la empresa. Esto como un paso inicial de acercamiento al e- commerce y deja la puerta abierta al comentar que, quizás de escuchar otras personas que han realizado transacciones en la tienda virtual de la empresa y obtener resultados satisfactorios ella lo haría. Tiene Ud. alguna recomendación para la empresa o enfocado a un futuro servicio de venta por medio de Internet? Análisis: A manera de resumen se pudo identificar el gran interés de los clientes y hasta futuros clientes en poder contar con una tienda virtual que les brinde la 30

31 posibilidad de ir personalizando el detalle que desean y finalizar la compra con el envío a alguna localidad dentro o fuera de la ciudad de Santiago de Cali. 31

32 6.3 Análisis Cuantitativo Metodología Esta investigación se realizó con base en preguntas cerradas hechas a una muestra aproximada de 60 personas entre clientes actuales y clientes potenciales de la empresa. La técnica de recolección de datos será a través de medios electrónicos (Internet o ) con el fin de obtener información directamente de nuestro grupo objetivo Objetivo general Identificar la aceptación de los consumidores tradicionales de detalles personalizados, a realizar sus compras a través de una plataforma de e- commerce Objetivos específicos Identificar el porcentaje de conocimiento de la empresa Caracoletas. Establecer el porcentaje de clientes potenciales dispuestos a utilizar el nuevo canal de comercialización y distribución. Conocer los factores más relevantes para el consumidor a la hora de comprar por Internet. Identificar las preferencias del cliente potencial por los detalles a comercializar en el nuevo canal. 32

33 6.3.4 Preguntas para estudio cuantitativo 1. Por favor, marque la casilla que corresponde? o Hombre o Mujer 2. En cuál de los siguientes rangos de edad se encuentra Ud? o 0 a 18 o 18 a 23 o 23 a 28 o 28 a 35 o 35 en adelante 3. Cuál es su estado civil? o Soltero o Casado o Unión Libre o Viudo 4. Tiene hijos? o Si o No 5. Cuál es su actividad laboral? o Estudiante o Empleado o Empleado independiente o Ama de casa o Otro 33

34 6. En cuál de los siguientes rangos de ingresos mensuales se encuentra Ud.? o Menos de o a o a o a o Más de Tiene Ud. acceso a conexión de Internet actualmente? o Si o No 8. Ha realizado compras a través de Internet? o Si, Entre 1 y 4 compras al año o Si, entre 5 a 10 compras al año o Si, más de 10 compras al año o No 9. Si ha hecho compras, qué ha comprado a través de Internet? o Artículos electrónicos o Libros o Ropa o Detalles (Tarjetas, muñecos, adornos) o Viajes o Otros 10. Que es lo que más valora al realizar compras a través de Internet? De 1 a 5 en valoración _ Precio _ Discreción 34

35 _ Facilidad _ Seguridad _ Tiempo de entrega 11. Le gustaría ser informado de la apertura de una tienda virtual de detalles en la ciudad de Cali? o Si o No 35

36 6.3.5 Análisis de Resultados en la Investigación Cuantitativa La recopilación de información y análisis de resultados se hizo con base en la herramienta ofrecida de manera gratuita por encuestafacil.com. A la primer pregunta correspondiente al género de las personas encuestadas se obtuvo que el 57% de las 54 personas encuestadas fueron hombres y el 43% restante mujeres. Análisis técnico Conclusiones destacadas Media La opción mas elegida fue "Masculino". Intervalo de confianza (95%) [1,293-1,559] Tamaño de la muestra 54 Desviación típica La opción menos elegida fue "Femenino". Error estandar El 61% de las personas encuestadas se encuentran en el rango de edad 29 a 35 años. Esta información está alineada con la población en la que se realizó la encuesta que corresponde a personal principalmente de oficinas. 36

37 Análisis técnico Conclusiones destacadas Media El "83,33%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [3,586-3,969] 29 a 35 Tamaño de la muestra a 28 Desviación típica La opción "0 a 17" no fue elegida por nadie. Error estandar A la tercera pregunta de la encuesta, el 85% de la población encuestada se reparten en el estado civil casado o soltero. Análisis técnico Conclusiones destacadas Media El "85,19%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [1,601-2,140] Soltero Tamaño de la muestra 54 Casado Desviación típica opciones quedaron sin elegir. Error estandar Casi el 70% de los encuestados no tienen hijos a pesar de que casi la mitad estén casados. 37

38 Análisis técnico Conclusiones destacadas Media La opción mas elegida fue "No". Intervalo de confianza (95%) [1,560-1,810] Tamaño de la muestra 54 Desviación típica La opción menos elegida fue "Si". Error estandar La actividad principalmente desempeñada por la población encuestada corresponde a Empleado. Solo un 4% se encuentran como estudiantes o independientes. Análisis técnico Conclusiones destacadas Media El "98,15%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [1,948-2,052] Empleado Tamaño de la muestra 54 Estudiante Desviación típica opciones quedaron sin elegir. Error estandar El 54% de los encuestados se encuentra actualmente en un nivel de ingresos aproximado de 4 salarios mínimos legales vigentes a la fecha o superior. Este resultado sugiere un mercado potencial con capacidad adquisitiva. 38

39 Análisis técnico Conclusiones destacadas Media El "88,89%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [3,467-3,829] a Tamaño de la muestra a Desviación típica La opción "Menos de " no fue elegida por nadie. Error estandar Un total de 50 personas de las 54 que respondieron la encuesta, tienen acceso a Internet siempre (tanto en la empresa como en la casa), y ninguna persona de las encuestadas indica no tener acceso. Análisis técnico Conclusiones destacadas Media El "98,15%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [0,999-1,186] Siempre Tamaño de la muestra 54 Solo en el trabajo Desviación típica La opción "No tiene" no fue elegida por nadie. Error estandar La periodicidad con que el común de los encuestados realiza compras en Internet no supera las 4 transacciones por año, sin embargo es importante resaltar que solo el 13% de los encuestados asegura no haber usado el e- commerce. 39

40 Análisis técnico Conclusiones destacadas Media El "75,93%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [1,462-2,057] Si, Entre 1 y 4 compras al año Tamaño de la muestra 54 Si, más de 10 compras al año Desviación típica La opción menos elegida representa el "11,11%": Error estandar Si, entre 5 a 10 compras al año El 50% de las personas que alguna vez han realizado compras por Internet se han inclinado por los artículos electrónicos. Solo un 6% de los encuestados ha realizado compras de detalles (Tarjetas, muñecos o adornos) en Internet. Análisis técnico Conclusiones destacadas Media El "64,58%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [2,660-3,590] Artículos electrónicos Tamaño de la muestra 48 Viajes Desviación típica La opción menos elegida representa el "2,08%": Error estandar Ropa 40

41 Las dos características que más valora la población encuestada al momento de realizar compras a través de Internet son la facilidad y la seguridad. La discreción no es una cualidad representativa dados los resultados en muy bajo. Que es lo que más valora al realizar compras a través de Internet? De 1 a 5, donde 5 es el mas importante Muy Bajo Bajo Medio Alto Muy Alto Facilidad Conclusiones destacadas Media El "88,89%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [4,264-4,662] Muy Alto Tamaño de la muestra 54 Alto Desviación típica La opción "Muy Bajo" no fue elegida por nadie. Error estandar Seguridad Conclusiones destacadas Media El "81,48%" eligieron: Intervalo de confianza (95%) [4,102-4,565] Muy Alto Tamaño de la muestra 54 Alto Desviación típica La opción "Muy Bajo" no fue elegida por nadie. Error estandar Finalmente, en la última pregunta de la encuesta el 83% de los que participaron estarían interesados en la apertura de una tienda virtual de detalles en la ciudad de Cali. 41

42 Análisis técnico Conclusiones destacadas Media La opción mas elegida fue "Si". Intervalo de confianza (95%) [1,066-1,267] Tamaño de la muestra 54 Desviación típica La opción menos elegida fue "No". Error estandar

43 6.4 Viabilidad Legal La Ley 527 de Agosto de 1999 define el comercio electrónico como toda relación de índole comercial, sea o no contractual, estructurada a partir de la utilización de uno o más mensajes de datos o de cualquier otro medio similar. 9 Entre las relaciones de índole comercial se encuentra cualquier operación comercial de suministro o intercambio de bienes o servicios. Esta última es la que enmarca la legalidad de la actividad planteada por este trabajo, cuyo objeto es utilizar Internet como un nuevo canal de distribución para los artículos creados y comercializados por la empresa Caracoletas. Esta Ley en Colombia surge como resultado del crecimiento de las actividades comerciales y otros usos de la tecnología como firmas digitales, acceso y uso de los datos, y la necesidad de entidades de certificación que avalen las condiciones ofrecidas por cada una de las partes involucradas. En Colombia se legisla en 1999, sin embargo en el mundo se había logrado a través de la Comisión de las Naciones Unidas para el Derecho Mercantil Internacional mediante Resolución 51/162 de 1996, que permitiría ser un marco de referencia para la posterior adopción de cada uno de los países. Es importante tener en cuenta que el canal para comercio electrónico utilizado para el presente estudio de viabilidad es únicamente Internet, y no se busca implementar otras tecnologías incluidas en la Ley 527 como el intercambio electrónico de datos, comúnmente conocido como EDI 10, que es útil para transacciones tipo B2B (Negocio a Negocio) por su capacidad para el intercambio de archivos y la ejecución de grandes transacciones apoyados en la tecnología adecuada. 9 Publicada para su ejecución en Santa Fe de Bogotá D.C. desde el 18 de Agosto de La comisión europea define EDI como el intercambio de datos compatibles que permite a una empresa la recepción de información electrónica en sus sistemas internos y el envío de información a terceros como proveedores, clientes y entidades gubernamentales a través de redes de comunicación. Ver en Internet en 43

44 El comercio electrónico históricamente ha tenido un crecimiento lento en Colombia comparado con países como Argentina, Brasil y Chile 11, y como resultado del estudio de mercado realizado, el factor más influyente a la hora de realizar compras a través de Internet es la seguridad de la transacción. Por tal motivo es necesario hacer énfasis al consumidor en el marco jurídico que cobija la validez de cada una de las transacciones realizadas en Colombia. Es fundamental lograr una acreditación a través de una entidad como Certicamara S.A. que permita generar un mayor grado de confianza entre los clientes potenciales del nuevo canal a implementar. El mayor grado de confiabilidad en la actualidad para certificados SSL 12 es la firma VERISIGN a través de la cual se logra el aseguramiento de transacciones de comercio electrónico e intercambio de información con sitios Web entre otros, y puede ser obtenido a través de Certicamara en Colombia. En esta entidad el costo de un certificado puede llegar a casi dos millones de pesos por año aproximadamente, sin embargo se pueden encontrar otras entidades en el mercado como Neothek que ofrecen soluciones más acordes con el monto de las transacciones a realizar a través de la página de Caracoletas. En la siguiente tabla (Tabla 6.1) 13 es posible observar tarifas desde 29 USD por año que muestran el sello de certificación en la página de internet y permiten visualizar el candado reconocido comúnmente para una página segura en transacciones de comercio electrónico. Este tipo de herramientas permiten consolidar y asegurar la validez jurídica de un canal de comercio como el propuesto en el estudio realizado por este documento, generando de esta manera una factibilidad positiva desde el punto de vista legal para el mismo. 11 LUZARDO, Ivan, Las cifras del comercio electrónico en América Latina, artículo publicado en ENTER.co el 27 de Diciembre de Ver en Internet en 12 Sigla utilizada para identificar el protocolo Secure Sockets Layer comúnmente utilizado para identificar que el canal utilizado es seguro para el intercambio de información sensible. 13 Información tomada de página oficial de Neothek Colombia 44

45 Tabla

46 6.5 Estudio Técnico Tecnología Requerida Debemos tener en cuenta todas las tecnologías asociadas al e-commerce tales como los dominios, hosting, websites, call center, data center, s, fax. Así como también el mismo Internet, redes y equipos de comunicación tales como routers y servidores Hardware Requerido Dominio: Un dominio o nombre de dominio es el nombre que identifica un sitio Web. Cada dominio debe ser único en Internet. Un servidor de dominios puede alojar varios dominios pero un dominio debe estar alojado en un solo servidor de dominios. Hosting: La palabra hosting viene del inglés y significa alojamiento. Básicamente a nivel hardware consiste en un servidor conectado a internet con una ip pública fija. En esa máquina servidora se ha de instalar software servidor http (apache, IIS, etc.), software servidor ftp, lenguajes de programación web (php, asp, java, etc), bases de datos (sql, oracle, mysql, etc.), servidores de correo electrónico, etc. Se utilizará para realizar el hospedaje de los archivos del Web Site en un servidor que se encuentre conectado las 24 horas del día a Internet para de esta manera permitir a los usuarios navegar por las páginas y realizar sus compras en cualquier momento del día. 14 Website: Un website es simplemente una colección de archivos que se encuentran alojados en una computadora conectada a Internet. Cuando alguien visita la website, realmente están conectándose a esa computadora, y esa computadora (servidor Web) le da al visitante los archivos 14 Ver información en Internet 46

47 que han sido programados para que sean vistos. Aunque suena muy simple, la mayoría de computadoras normales no tienen ni la potencia (hardware) ni el software necesario para responder constantemente a todos los requerimientos hechos por todos los visitantes de manera concurrente a su website. Adicional se requeriría una conexión sumamente rápida a Internet de acuerdo a el incremento de requerimientos. Teniendo en cuenta que la mayoría de personas y pequeñas empresas no tienen los recursos para tener un servidor web, es necesario realizar hosting para alojar el desarrollo de nuestro website. Protocolos de seguridad: El protocolo Secure Sockets Layer SSL (y TLS Transport Layer Security ) es el protocolo de seguridad ampliamente utilizado hoy en día. Se trata esencialmente de un protocolo que proporciona un canal seguro entre dos máquinas que operan a través de la Internet o una red interna. Típicamente vemos el uso de SSL, cuando un navegador Web debe conectarse de forma segura a un servidor Web a través de una conexión insegura. Técnicamente SSL es un protocolo transparente, que requiere poca interacción del usuario final, cuando se establece una sesión segura. Por ejemplo, en el caso de un navegador, los usuarios son alertados de la presencia de SSL en el navegador mostrando un candado, o en el caso de SSL de Validación extendida (Extended Validation) muestra la barra de direcciones y un candado de color verde. Un certificado SSL es un certificado digital de seguridad que se utiliza por el protocolo SSL. Este certificado es otorgado por una agencia independiente debidamente autorizada y es enviado por el servidor de la página web segura. El navegador de internet recibe e interpreta el contenido de dicho certificado y, al verificar su autenticidad, indica que se está realizando una conexión segura; cada navegador de internet tiene diferentes formas de indicarlo, por ejemplo un candado cerrado Ver información en Internet 47

48 6.5.3 Software Requerido Es necesario realizar el desarrollo del website utilizando base de datos, para lo cual debemos validar que el servidor Web que va a estar encargado de contener los archivos de desarrollo contenga las licencias necesarias de acuerdo al software y base de datos seleccionada. Existen muchos lenguajes de programación orientados a páginas Web, algunos con capacidades para manejo de base de datos otros tan solo manejo de contenido estático, sin embargo teniendo en cuenta que requerimos interactuar con base de datos es necesario seleccionar un lenguaje de programación orientado a páginas Web que nos permita utilizar base de datos y que el hosting bajo el cual estaría alojado nos brinde licenciamiento. Revisando varios lenguajes de programación encontramos a joomla como uno de los más completos de acuerdo a nuestras necesidades. La base de datos a utilizar seleccionada para nuestros requerimientos es MySQL. Joomla: 16 es un sistema gestor de contenidos o CMS (Content Management System por sus siglas en inglés), una de las principales características es la administración del sitio sin requerir conocimientos técnicos de programación. Joomla es una aplicación de código abierto, utiliza PHP como lenguaje de programación y Mysql como gestor de base de datos. Una de las opciones más valoradas es la facilidad de personalización: a nivel de apariencia, a través del uso de plantillas y a nivel de funcionalidad, a través de extensiones. MySQL: 17 es un sistema de administración de bases de datos (Database Management System, DBMS) para bases de datos relacionales. 16 Ver información en Internet en 17 Ver página ofician en internet 48

49 MySQL es la base de datos open source más popular y, posiblemente, mejor del mundo. Su continuo desarrollo y su creciente popularidad están haciendo de MySQL un competidor cada vez más directo de gigantes en la materia de las bases de datos. También es muy destacable, la condición de open source de MySQL, que hace que su utilización sea gratuita e incluso se pueda modificar con total libertad, pudiendo descargar su código fuente. Esto ha favorecido muy positivamente en su desarrollo y continuas actualizaciones, para hacer de MySQL una de las herramientas más utilizadas por los programadores orientados a Internet Tecnología Clave El punto de tecnología clave radica en el hecho de permitir por intermedio de las herramientas de software y hardware en Internet, que los clientes puedan personalizar el producto (detalle) a costos realmente bajos frente al mercado y forma convencional de realizar las compras. 49

50 6.6 Viabilidad Financiera Este capítulo del estudio tiene como objetivo identificar los elementos necesarios para ofrecer al inversionista la información más relevante a la hora de tomar la decisión de implementar o no una nueva línea de distribución apalancada en una plataforma de comercio electrónico tipo B2C. El estudio incluye la información acerca de los elementos requeridos para la inversión inicial, un análisis del capital de trabajo disponible por la empresa Caracoletas, el rendimiento esperado por los inversionistas y una proyección de los estados financieros a dos años que permita visualizar el comportamiento esperado de la empresa con el uso de esta nueva tecnología Inversión La inversión necesaria para la implementación de la nueva línea de negocio en Caracoletas estará compuesta básicamente por Activo Fijos Intangibles representados en la adquisición de los siguientes servicios: o Servicio de Hosting para el montaje de la plataforma de comercio electrónico. o Servicio de Hosting para la Base de Datos que se utilizara en la solución. o Licenciamiento por adquisición de Software para el uso de la nueva plataforma. o Contrato de mantenimiento anual del Software. o Servicio de certificación de seguridad para transacciones de comercio electrónico (Certificado SSL 128 Bits / 1 Año). o Licenciamiento del sistema operativo necesario para operar la aplicación. o Licenciamiento de la Base de Datos en la que se almacena la información de los productos a comercializar. o Enlaces de Red y Seguridad de la misma. 50

51 Los costos asociados a cada uno de este ítem son los siguientes: Descripción Servicio de Hosting para aplicación que incluye: - Un procesador de 2GB - Disco Duro de 100GB - Licenciamiento Sistema Operativo Linux - Licenciamiento Base de Datos SQL-Server - Seguridad de conexión (Firewall) - Enlace de red de los servicios (Router) - Monitoreo de la estabilidad de los servicios adquiridos Licenciamiento por adquisición de Software de Comercio electrónico. Certificado de seguridad para páginas de comercio electrónico tipo SSL 128 Bits Costo Valor Anual = $151,392 (IVA Incluido) Valor Total= $ (IVA Incluido) Valor Anual = $132,981 (IVA Incluido) Mantenimiento anual del Software adquirido Valor Anual = $720,000 Mantenimiento anual de Página WEB Valor Anual = $600,000 Adicionalmente, en la inversión inicial se deberá tener en cuenta los servicios de un diseñador de páginas WEB como parte de la creación del catalogo de productos en Internet. Los honorarios fijados serán de $ con contrato de prestación de servicios. De acuerdo a los costos determinados para la inversión en la nueva línea de comercialización de la línea de expresión de Caracoletas, la proyección de los costos de la inversión a 3 años es la siguiente: 51

52 Proyección de Inversion Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Servicio de Hosting GoDaddy para aplicación que incluye: $ $ $ Licenciamiento Sistema Operativo Linux - Licenciamiento Base de Datos SQL-Server Licenciamiento por adquisición de Software de Comercio electrónico. $ Certificado de seguridad para páginas de comercio electrónico tipo SSL 128 Bits $ $ $ Mantenimiento anual del Software adquirido $ $ $ Diseñador Página WEB $ Mantenimiento Página WEB $ $ $ Total $ $ $ Capital de Trabajo El capital de trabajo actual de Caracoletas está representado por los saldos registrados en Caja, Bancos e Inventario, dado que esta compañía en la actualidad no vende sus productos a crédito. Teniendo en cuenta que el capital de trabajo es igual al resultado de restar los pasivos corrientes a los activos corrientes, podemos indicar que el capital de trabajo a 2012 de la empresa es el siguiente: - Capital de Trabajo = = $ Este valor corresponde únicamente a la línea de Expresión de Caracoletas. Teniendo en cuenta que el proyecto de inversión requiere en el primer año un valor superior al capital de trabajo actual, será necesario recurrir a una obligación financiera que permita soportar la implementación de este nuevo canal. El valor requerido es de aproximadamente para el primer año Rendimiento Esperado Actualmente la empresa Caracoletas presenta un margen de utilidad operacional del 19,6% con base en su estado de resultados del año 2012, por lo tanto la utilidad operacional proyectada para los años deberá estar cercana a esta cifra para no afectar la sostenibilidad de la empresa con la inversión a realizarse. Sus socios esperan un rendimiento sobre la inversión 52

53 propuesta del 20% que permita cubrir los costos de la nueva línea de comercialización y recuperar la inversión en el mediano plazo Proyección de Estados Financieros Las proyecciones hechas son basadas en las siguientes variables económicas y de mercado: - Crecimiento esperado de las ventas en un 14% el primer año con relación al año base Crecimiento esperado de las ventas en un 7% el segundo año con relación al año base Crecimiento esperado de las ventas en un 4% el tercer año con relación al año base Índice de precios al consumidor esperado para el año 2013 correspondiente a un 3,73% que se refleja en el aumento de los Gastos Operacionales. - Índice de precios al consumidor esperado para el año 2014 y 2015 correspondiente a un 3,5% que se refleja en el aumento de los Gastos Operacionales. El siguiente es el Estado de Resultados Proyectado al año 2015 con base en la información recopilada. 53

54 El siguiente es el Balance General Proyectado al año con base en la información recopilada del año 2012 para la compañía Caracoletas y teniendo en cuenta que los intangibles están representados por las patentes que tiene la compañía en referencia a su marca y las obligaciones a corto plazo obedecen al préstamo para la inversión inicial del mismo. 54

55 Teniendo en cuenta las inversiones necesarias y el crecimiento de las ventas esperado, a continuación se puede ilustrar el flujo de caja neto proyectado durante los 3 años. 55

56 FLUJO DE CAJA POR FUENTES Y USOS UTILIDAD NETA Depreciaciones (65.000) 0 Amortizaciones Provisiones Variación de Cartera Variación Inventarios ( ) ( ) (98.000) (98.000) Variación Proveedores ( ) Variación CxC Operativas Variación anticipo regalías Variación impuesto de ventas Variación anticipo a proveedores Variación gastos pagados x anticipado Variación otros activos operativos Variación deudores de largo plazo Variación cargos diferidos Variación Pasivo Laboral Variación otros pasivos operativos Variación impuesto de renta Flujo de Caja Actividades Operación Variación Propiedad, Planta y Equipo ( ) ( ) ( ) Variación Intangibles Variació Otros Activos No Operacionales Flujo de Caja Actividades Inversión 0 ( ) ( ) ( ) Variación obligaciones de corto plazo ( ) ( ) 0 Variación cuota corriente e intereses Variación obligaciones de largo plazo Variación bonos de largo plazo Variación CxP con Asociadas Variación Otros Pasivos No Operativos Variación inversiones temporales Variación dividendos x pagar Variación utilidad periodos anteriores Variación del capital Variación revalorización patrimonio Variación Reservas Variación superávit x valorización Variación interes minoritario Flujo de Caja Actividades Financiación ( ) ( ) 0 Flujo de Caja Neto La rentabilidad proyectada es otro de los instrumentos financieros que permiten la evaluación de un proyecto previo a su inversión. En el cuadro adjunto se puede observar como el retorno de la inversión de la compañía tendrá un crecimiento de 17 puntos porcentuales al final de los 3 años de proyección comparado con el año 2012 y prácticamente duplica su VEA durante el mismo periodo analizado. 56

57 Teniendo en cuenta los costos fijos de producir los artículos de la línea de expresión de Caracoletas y los gastos fijos administrativos, se realiza el cálculo del punto de equilibrio en unidades y en pesos para no generar pérdidas durante el periodo del proyecto. Punto de equilibrio INGRESOS OPERACIONALES UNIDADES (valor unitario promedio $7000) COSTO DE VENTAS costo de ventas unitario GASTOS FIJOS DE VENTAS GASTOS DE ADMINISTRACION GASTOS NO OPERACIONALES PRESTAMO DEPRECIACION GASTOS FIJOS gastos fijos unitarios Punto equilibrio (unidades) Punto equilibrio (valor)

58 De acuerdo a nuestras necesidades de inversión, se realizó el siguiente análisis de reembolso del préstamo para evaluar de acuerdo a las tasas de interés compuesto anual el valor a pagar cada año. Se determina en compañía de la parte financiera de la empresa y de acuerdo a las proyecciones de rentabilidad que la mejor opción es realizar el pago de la inversión a un (1) año. 58