Factores Clave. Cómo asegurar el éxito de los proyectos en el Call Center: : Factores Clave
|
|
- Alejandra del Río Roldán
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1 Cómo asegurar el éxito de los proyectos en el Call Center: : Factores Clave Mayo del 2002 Lic. Fernando Castañeda Utrilla Ing. Joaquín Peña Velázquez
2 El pensamiento operativo y el pensamiento estratégico En el mundo de los Call Centers la responsabilidad de lograr los objetivos del negocio, puede plantearse como la suma de dos elementos fundamentales: Objetivo Operación Pensamiento Estratégico Pensamiento Operativo Propone un escenario con especial cuidado en las métricas y el control operativo Se enfoca a lograr un Call Center altamente productivo
3 El pensamiento operativo y el pensamiento estratégico En el mundo de los Call Centers la responsabilidad de lograr los objetivos del negocio, puede plantearse como la suma de dos elementos fundamentales: Objetivo Operación Pensamiento Estratégico Pensamiento Operativo Interviene como una forma de asegurar que la operatividad y productividad del Call Center estén totalmente vinculadas con las expectativas planteadas en los objetivos de negocio
4 El pensamiento operativo y el pensamiento estratégico Usualmente gran parte del trabajo de supervisión y gerencial, está orientado a la vigilancia de elementos operativos, que responden a: Pensamiento Operativo Velocidad de generación de llamadas Tiempo en línea de los agentes Conexiones efectuadas Estadística de resultados de gestión Plantilla de personal operando Etc... Pero no es Suficiente!!!
5 El pensamiento operativo y el pensamiento estratégico Hay que sumar el gran aporte que da el PENSAMIENTO ESTRATÉGICO!!! El pensamiento estratégico involucra un sentido dinámico y flexible, que pone a nuestro Call Center a la luz de los cambios permanentes en las necesidades y situaciones del mercado. Este complemento estratégico surge de la necesidad de: Pensamiento Estratégico Dimensionar adecuadamente los niveles de desempeño necesarios Diferenciar nuestros servicios de los de la competencia Subordinar la operación del centro a las estrategias de negocio de nuestros Clientes Garantizar el logro de los objetivos
6 Etapas para desarrollar el pensamiento estratégico Lo que en un principio solo involucraba: Saber el mejor momento para localizar a la persona correcta al llamar Preparar los diálogos necesarios para facilitar la negociación o venta Calcular los esfuerzos necesarios para lograr contactar a ese cliente Se convirtió en una ciencia cada vez más compleja y eficaz para lograr nuestros fines ya sean de venta, servicio o cobranza
7 Etapas para desarrollar el pensamiento estratégico El desarrollo del pensamiento estratégico es evolutivo y requiere de un proceso de maduración y de que podamos conocer las necesidades reales del negocio Puede verse en tres grandes etapas: Operación básica del Centro Telefónico Operación básica del Centro Telefónico con métricas, controles y metas operativas Operación dinámica del Centro Telefónico con métricas, controles y metas operativas ligadas a los objetivos de negocio Aunque la pregunta que nos ayudará a iniciar el desarrollo es: Qué necesitamos y debemos saber de nuestro propio negocio de Call Center y de nuestra operación para así poder medirlo y dirigirlo?
8 El Conocimiento en el pensamiento estratégico Es tiempo de cambiar el enfoque habitual. Ahora en vez de tomar aquellos indicadores y métricas usualmente aplicados en los centros telefónicos, Debemos tomar aquellos que tengan vínculo directo y objetivo con el cumplimento de las estrategias.. Y aquí están
9 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades de los Clientes Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Estacionalidad y Hábitos MIS y Mejora Continua Control Financiero Infraestructura Tecnológica
10 Capacidad y Desempeño del portafolio Estacionalidad y Hábitos Necesidades de los Clientes MIS y Mejora Continua Capacidad Operativa Volúmenes Estimados Comportamiento de la Cartera Indicadores Clave Tablero de Control Control Financiero Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Infraestructura Tecnológica
11 Capacidad y desempeño del portafolio Capacidad operativa Es la fuerza con la que será atacada una campaña telefónica Vista como una ENTRADA Capacidad Operativa basada en recursos fijos establecidos Campaña Telefónica Vista como una SALIDA Campaña Telefónica Capacidad operativa necesaria para cubrir las necesidades
12 Capacidad y desempeño del portafolio Volúmenes estimados Esta variable establece en gran medida el reto que deberá abordar el Centro Telefónico para participar significativamente en el negocio Outbound Dimensiona conjuntamente con la INTENSIDAD, la necesidad de recursos y el tipo de administración a implementar para lograr la Penetración necesaria Inbound Representa la demanda de atención a las llamadas de entrada que debemos atender La óptica no solo va en medida de la tasa de abandono sino de la oportunidad que se podría perder de brindar servicio, vender o cobrar, si no hay buen nivel de captación de llamadas
13 Capacidad y desempeño del portafolio Volúmenes estimados Los volúmenes estimados son elementos que normalmente no están en nuestras manos Pero sí está en nuestras manos, atender la necesidad del negocio y hay algunas formas de hacerlo con: Una visión adecuada de la administración del recurso humano (disponibilidad, inventario, capacitación, etc) El uso exhaustivo de la tecnología, como lo es la implantación de call blending Decisiones estratégicas que refuercen la proactividad del centro, por ejemplo: sustituir en buena parte el inbund por outbound
14 Capacidad y desempeño del portafolio Comportamiento de la cartera Los resultados del Centro Telefónico son muy suceptibles a las variables económicas, políticas y de mercado. La experiencia debe ayudar a la estrategia y al final traernos beneficios El diseño debe considerar la situación del entorno, principalmente del nicho que tocará Un plan de contingencia para casos extremos debe considerarse en el Plan de Capacidad Operativa El Call Center es el termómetro más fino para medir el entorno. El negocio debe saber escucharlo y utilizar la información Los procedimientos y soportes para las gestiones telefónicas diseñados en la estrategia deben ser capaces de adaptarse muy rápido a nuevas características del entorno
15 Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Es imposible pensar que podemos dirigir y controlar el desempeño del Centro Telefónico para llevarlo al cumplimiento de sus objetivos, si no contamos con Indicadores Clave adecuados Indicadores Clave bien diseñados, nos dirán en qué parte de la campaña tengo una deficiencia y cuáles son las variables que debo corregir en la operación. Pero, Cuál es la diferencia entre usar métricas e indicadores, a usar este enfoque de Indicadores Clave?
16 Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Cuál es la diferencia entre usar métricas e indicadores, a usar este enfoque de Indicadores Clave? La diferencia está, digamos... En el alcance del avión Instrumentos en cabina Avión A) Altímetro Tacómetro Termómetros de motor Indicadores de flujo de combustible Indicadores de ángulo de ascenso y de viraje Instrumentos en cabina Avión B) Altímetro Tacómetro Termómetros de motor Indicadores de flujo de combustible Indicadores de ángulo de ascenso y de viraje Navegador inercial Sistema de navegación Compás Piloto automático Radar GPS... etc
17 Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Cuál es la diferencia entre usar métricas e indicadores, a usar este enfoque de Indicadores Clave? Desempeño del Avión A) Maniobrable, seguro, velóz, Adecuado para misiones locales de corto alcance, de día y con clima favorable Desempeño del Avión B) Maniobrable, seguro, velóz Adecuado para misiones de largo alcance, día y noche, en cualquier condición climatológica
18 Factores Clave Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Call Conection No Conection Contact No Contact Direct Indirect Promise Taken No definition of payment Negative Payment Payment Done Clarification Message Out of Home Inm. Hab. Por Terceros Wrong Number Phone number suspension Abandoned Busy No Answer FaxModem Hang Up Error Promise Kept Broken Promise Send to Back End Incorrect payment aplication Problems with discounts Insurance Cargo a Cuenta Eje Skip Tracing
19 Factores Clave Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Contact No Contact Direct Indirect Call Conection No Conection Hit Rate Hit Rate ( Contacts / Connections ) Brinda un índice de calidad de la base de datos fuente para las llamadas Promise Taken No definition of payment Negative Payment Payment Done Clarification Message Out of Home Inm. Hab. Por Terceros Wrong Number Phone number suspension Abandoned Busy No Answer FaxModem Hang Up Error Promise Kept Broken Promise Send to Back End Incorrect payment aplication Problems with discounts Insurance Cargo a Cuenta Eje Skip Tracing
20 Factores Clave Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Contact No Contact Direct Indirect Call Conection No Conection Contact Rate Contact Rate ( Direct Contacts / Connections ) Su indicación califica el armado de la estratégia telefónica Promise Taken No definition of payment Negative Payment Payment Done Clarification Message Out of Home Inm. Hab. Por Terceros Wrong Number Phone number suspension Abandoned Busy No Answer FaxModem Hang Up Permite establecer criterios de la mejor hora para llamar Error Promise Kept Broken Promise Send to Back End Incorrect payment aplication Problems with discounts Insurance Cargo a Cuenta Eje Skip Tracing
21 Factores Clave Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Contact No Contact Call Conection No Conection Connections by hour Direct Indirect Connections ( Connections by working hour ) El nivel de productividad del Centro Telefónico es en gran medida indicado por este criterio Promise Taken No definition of payment Negative Payment Payment Done Clarification Message Out of Home Inm. Hab. Por Terceros Wrong Number Phone number suspension Abandoned Busy No Answer FaxModem Hang Up Error El trabajo que se espera de cada agente puede ser medido y ajustado con este indicador Promise Kept Broken Promise Send to Back End Incorrect payment aplication Problems with discounts Insurance Cargo a Cuenta Eje Skip Tracing
22 Factores Clave Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Call Conection No Conection Contact No Contact Direct Indirect Promise Rate ( Promise Taken / Direct Contacts ) Las habilidades de negociación del agente son medidas con este indicador Promise Rate Promise Taken No definition of payment Negative Payment Payment Done Clarification Message Out of Home Inm. Hab. Por Terceros Wrong Number Phone number suspension Abandoned Busy No Answer FaxModem Hang Up Error También puede indicar situaciones en la cartera que puedan afectar la estrategia Promise Kept Broken Promise Send to Back End Incorrect payment aplication Problems with discounts Insurance Cargo a Cuenta Eje Skip Tracing
23 Factores Clave Capacidad y desempeño del portafolio Indicadores Clave Call Conection No Conection Contact No Contact Direct Indirect Efficiency ( Promise Kept / Promise Taken ) El nivel de calidad en las negociaciones de los agentes se indica con este índice Promise Kept Broken Promise Send to Back End Incorrect payment aplication Problems with discounts Insurance Cargo a Cuenta Eje Skip Tracing Promise Taken No definition of payment Negative Payment Payment Done Clarification Message Out of Home Inm. Hab. Por Terceros Wrong Number Phone number suspension Abandoned Busy No Answer FaxModem Hang Up Error Presenta también el índice de cumplimiento o ventas cerradas Efficiency
24 Capacidad y desempeño del portafolio Tablero de Control No podemos sustentar la operación de nuestro Call Center en la habilidad de unas personas o en la suerte al detectar alguna inconsistencia importante en el proceso Una forma metodológica de monitorear al centro: Operación general del centro Muestreo de variables críticas del Call Center Tablero de Control del estado del Call Center Valoración de variables en el modelo paramétrico
25 Fecha Día de la Semana Intervalo en el Mes Hora del Día 12/04/02 Meta Conexiones 15,000 Capacidad y desempeño del portafolio Tablero de Control Avance de Operación 57% Tipo de Control MATUTINO Real TM Esperado Total Esperado Parcial Variación vs. Esperado Variación Aceptable Variación Controlada Evaluación Cartera a Gestionar 92,000 95,500-3,500 5,000 2,500 Aceptable Ventajas principales: Volúmen de Cuentas 19,500 20, , Controlado Cuentas a Discar 14,500 15, , Controlado Se basa en un proceso de monitoreo no en personas Ejecutivos Conectados Controlado Tiempo en Línea N/D 342:08:11 195:30:23 22:56:21 11:28:10 No Aceptable El muestreo es permanente y en línea Llamadas Hechas 16,500 58,472 18,620-2,120 8,255 4,127 Controlado Evalúa cada variable de acuerdo a la hora, el día y a la Conexiones 5,200 15,000 5, , Aceptable expectativa parcial del negocio en el periodo marcado por No Conexiones 11,300 43,472 13,372-2,072 6,649 3,325 Controlado Contactos una hora determinada 4,300 12,465 4, , Aceptable No Contactos 900 2, No Aceptable Está calibrado de acuerdo a lo requerido por la estrategia Contactos Directos 1,383 3,642 1, Controlado Promesas de Pago 1,228 2, Controlado Se basa en información estadística para la valoración de Llamadas Abandonadas 150 1, Controlado datos % Abandono 2.88% 5.24% -2.35% 5.19% 2.59% Controlado Hit Rate 82.69% 87.20% -4.50% 5.86% 2.93% No Aceptable Unproductive Expense 17.31% 12.80% 4.50% 5.86% 2.93% No Aceptable Contact Rate 26.60% 23.65% 2.95% 5.03% 2.51% Controlado Promise Rate 88.79% 70.27% 18.52% 7.13% 3.57% Controlado Notación
26 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades de los Clientes Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Estrategia de Negocio Estacionalidad y Hábitos MIS y Mejora Continua Control Financiero Infraestructura Tecnológica
27 Necesidades de los Clientes Requerimiento de nuestro Cliente Es muy importante que el Cliente observe además de las metas que acuerde con nosotros, los valores agregados que el centro telefónico le da: Efectos benéficos colaterales en su cartera Competitividad en costo Margen de maniobra en términos del Plan de Capacidad Operativa
28 Necesidades de los Clientes Estrategia de negocio Es indispensable conocer la estimación que tiene nuestro Cliente, sobre las ganancias, dificultades y formas de abordar las carteras de acuerdo a sus políticas El Call Center debe impulsar el trabajo segmentado de forma inteligente Cliente Cliente /Call Center Call Center Estrategia general del negocio Estrategias segmentadas Estrategias segmentadas Estrategias segmentadas Riesgo Morosidad Características del producto Nicho socio-económico Etc... Capacity Plan Capacity Plan Capacity Plan
29 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades de los Clientes Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Balance Score Card Estacionalidad y Hábitos Monitoreo MIS y Mejora Continua Control Financiero Infraestructura Tecnológica
30 Desempeño del Ejecutivo Balance Score Card Productividad Conexiones / hr Peso Estándar 30% 28 Calidad Rango de Negociaciones acordadas Eficiencia Rango de negociaciones cumplidas Cobranza 25% 70% 20% 65% 5% 60% Desempeño Eficiencia Productividad Desempeño Tiempo hablando 5% 95% 100 A Excelente Calidad Monitoreo de gestión 15% 100% 70 B C D E Malo Puntaje - penalización = Puntaje Final
31 Desempeño del Ejecutivo Monitoreo Un termómetro de la calidad y posibilidades reales del logro de las metas es el Monitoreo La forma en que diseñemos el check list de puntos a evaluar será determinante para el Call Center Teléfono para regreso de llamada Información adecuada a la persona correcta Mensajes o recados completos Calidad de la información brindada Uso de técnicas de negociación Apego a la estrategia Podemos tener muchas pistas sobre el tipo de negociación que hacen nuestros agentes OJO: El diseño de check lists ramificados de acuerdo al Árbol de Resultados de Gestión es una herramienta de gran valor Capacitación y entrenamiento
32 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades de los Clientes Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Best time to Call Best Day to Call Regionalización Estacionalidad y Hábitos MIS y Mejora Continua Control Financiero Infraestructura Tecnológica
33 Estrategia telefónica Best time to call Campaña Prioridad 1 Campaña Prioridad 2 Campaña Prioridad % 40% 38% 41% 23% Campaña Prioridad 4 7:00 to 8:30 12:30 to 13:30 15:30 to 16:30 17:30 to 18:30 20:30 to 21:30
34 Estrategia telefónica Best day to call Best day to Call 50% 48.16% 48% 46% 43.38% 44% 41.52% 41.47% 42% 40.47% 40.70% 40.41% 40% 38% 36% Lunes Martes Miercoles Jueves Viernes Sábado Domingo
35 Estrategia telefónica Regionalización Best time to Call México DF Guadalajara Costo $$$ 7:00 a.m. Husos horarios
36 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades de los Clientes Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Estacionalidad Estacionalidad y Hábitos MIS y Mejora Continua Control Financiero Infraestructura Tecnológica
37 Estacionalidad y hábitos Estacionalidad y hábitos Aguinaldos Periodo prevacacional Utilidades Días Festivos Temporada Escolar Días Festivos Aguinaldos Facturación Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio Agosto Sept. Octubre Nov. Dic. Cuesta de Febrero Periodo Vacacional Vacaciones Retorno Escolar Periodo pre-navideño Campañas Fin de Año
38 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades de los Clientes Desempeño del Ejecutivo Reportes operativos y gerenciales Estrategia Telefónica Proceso de Calidad Estacionalidad y Hábitos MIS y Mejora Continua Control Financiero Infraestructura Tecnológica
39 MIS y Mejora Continua Management Information System Diseño e instalación de las campañas en el Call Center... Plataforma Operativa Prácticas operativas M I S Infraestructura Diseño y construcción de un barco... Cocinas Bodega Mástil Mesas Cuarto de navegación Brújula Mapas Radar Sonar Dormitorios Casco Puente
40 MIS y Mejora Continua Management Information System El barco está listo!!!! Pero... Hacia dónde vamos?, cuál es la finalidad, dirección y dimensión correcta del viaje? Y surgen más preguntas... alcanzarán los alimentos?, los mapas son los correctos?, será el perfil adecuado de marinos?, podrán navegar con esos instrumentos?, faltaron dormitorios?, tenemos medicinas adecuadas? etc, etc, etc.
41 MIS y Mejora Continua Management Information System Conocer el objetivo desde el principio favorecerá nuestras campañas porque podremos: Medir los recursos Estimar consumos Instalar los instrumentos adecuados En el caso del barco, conocer el objetivo desde el principio permitirá: Determinar el tipo y cantidad de alimentos Elegir el tipo y material del mobiliario Adoptar tipos de vestimenta adecuados Adicionar instrumentos de medición como termómetros Mejorar el diseño original de la estructura
42 MIS y Mejora Continua Management Information System Lo que logramos finalmente es garantizar los objetivos estratégicos y no perder de vista, entre el mar de información y elementos existentes, los que en verdad debemos considerar Plataforma Operativa M I S Prácticas operativas Infraestructura Instrumentos de Navegación OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
43 MIS y Mejora Continua Management Information System Qué debemos tener como instrumentos de navegación fundamentales en el Call Center? Estacionalidad de la cartera Desempeño de la fuerza de trabajo Planeación de la Capacidad Operativa Mecanismos de aseguramiento de calidad y mejora continua Información gerencial Control de costos Etc... Ojo! Los Call Centers que trabajan con un pensamiento estratégico, utilizan estos instrumentos, la diferencia entre uno más o menos competitivo, la hace el número de instrumentos que ha logrado implementar y la profundidad con que los aborda y usa
44 MIS y Mejora Continua Management Information System Información de seguimiento a la estrategia Información en línea de valor crítico en el proceso Indicadores Clave Balance Score Card Tablero de control Objetivos Estratégicos Información mesual o diaria sobre la operación Reportes gerenciales Reportes a la supervisión Árbol de Resultados de Gestión
45 MIS y Mejora Continua Proceso de Calidad La Calidad no es obligatoria, la supervivencia de la empresa tampoco es obligatoria E.W. Deming Operación del Call Center Políticas Objetivos Procedimientos Indicadores Clave Parámetros de proceso Medidas correctivas Medidas preventivas
46 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades Seguimiento de los al Clientes Presupuesto Costeo Operativo Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Costo Beneficio Reducción de Costos Estacionalidad y Hábitos MIS y Mejora Continua Control Financiero Infraestructura Tecnológica
47 Control Financiero Control Financiero Qué aporta principalmente un control financiero en un Call Center? Call Center como parte del proceso general del negocio No deteriorar utilidades Optimizar el costo Cuidar presupuesto Call Center como Outsourcing Contribuir a la rentabilidad Participar como una ventaja competitiva
48 Control Financiero Control Financiero Cómo se vinculan las tareas del control financiero con la funcionalidad del Call Center? Seguimiento al presupuesto Estrategia MIS: Indicadores Clave Costeo Operativo Análisis Costo- beneficio Reducción de Costos $$
49 Control Financiero Componentes principales del costo Costos Promedio Cards Banamex 45% 23% 19% 11% 0.3% 1.7% Recursos Humanos Telefonía Infraestructura Otros Consultoría Backoffice Total Cost Cars Banamex $312,267
50 Factores Clave Control Financiero Costo de Indicadores Clave Cost per Connection Cost per Contact $1.60 $1.40 $1.20 $1.00 $1.60 $1.40 $1.20 $1.00 $0.80 $0.60 $0.40 $0.20 $- $0.20 Los ajustes en la estrategia normalmente $- afectan los costos $0.80 $0.60 $0.40 Ene-01 Feb-01 Mar-01 Abr-01 May-01 Jun-01 Jul-01 Ago-01 Sep-01 Oct-01 Nov-01 Dic-01 Ene-02 Feb-02 Ene-01 Feb-01 Mar-01 Abr-01 May-01 Jun-01 Jul-01 Ago-01 Sep-01 Oct-01 Nov-01 Dic-01 Ene-02 Feb-02 variables del Call Center, será necesario dar un seguimiento a las tendencias de los indicadores de costo Compararlos con la estimación proyectada es indispensable Cost per Promise of Payment Cost per Promise Kept $7.00 $6.00 $5.00 $4.00 $3.00 $2.00 $1.00 $- $16.00 $14.00 $12.00 $10.00 $8.00 $6.00 $4.00 $2.00 $- Ene-01 Feb-01 Mar-01 Abr-01 May-01 Jun-01 Jul-01 Ago-01 Sep-01 Oct-01 Nov-01 Dic-01 Ene-02 Feb-02 Ene-01 Feb-01 Mar-01 Abr-01 May-01 Jun-01 Jul-01 Ago-01 Sep-01 Oct-01 Nov-01 Dic-01 Ene-02 Feb-02
51 Capacidad y Desempeño del portafolio Necesidades de los Clientes Desempeño del Ejecutivo Estrategia Telefónica Estacionalidad y Hábitos Marcadores Predictivos Carriers MIS y Mejora Continua Marcación Manual Administración de portafolios Control Financiero Infraestructura Tecnológica
52 Infraestructura Tecnológica Marcadores Predictivos Un marcador predictivo realmente útil es aquel que por sus características: Soporte las exigencias de las estrategias a implantar Brinde un MIS claro y moldeable a los árboles de gestión Y permita desarrollar pantallas guías, que faciliten a los agentes la negociación en cada conexión, al poder ir llevándolos a través del Árbol de Gestión de forma automática
53 Infraestructura Tecnológica Marcación Manual Prescindir de un marcador predictivo no implica que estemos fuera de la competencia El reto es el mismo, las herramientas serán diferentes y sin duda la potencia del Call Center será menor Pero el nivel de desempeño general del Centro será mucho mejor al integrar el Pensamiento Estratégico, de lo que imaginamos
54 Componentes del pensamiento estratégico Administración de portafolios Considerar una herramienta de software que permita manejar la segmentación de la cartera a trabajar, y administrar sus resultados, facilitará en gran medida el trabajo Portafolio Campaña 1 Campaña 2 Campaña 3
55 Componentes del pensamiento estratégico Carriers Identificar y tomar las mejores opciones de costo que nos presenten las compañías telefónicas, en días y horarios $ $ $ $ 7:00 to 8:30 12:30 to 13:30 15:30 to 16:30 17:30 to 18:30 20:30 to 21:30
56 El Conocimiento en el pensamiento estratégico Evolucionar al Call Center, de ser una fina maquinaria productiva y eficaz, a un sistema productivo de alta eficiencia, inteligente y basado en el conocimiento, marcará una ventaja competitiva diferenciadora Contaremos con un Call Center de clase mundial, preparado para atender con excelencia las necesidades del negocio y de nuestros Clientes
RRHH. capacitación. Contiene la solución para la. de los. Contact Center. de tu. Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio.
Contiene la solución para la capacitación Aprendizaje dinámico basado en situaciones reales de tu negocio. Materiales de alta calidad que refuerzan el conocimiento. Trainners con experiencia internacional
Más detallesOutsourcing: ventajas y desventajas
Una empresa debe de aplicar sus recursos en su negocio base (core business), por tal motivo deja el resto de labores a empresas especializadas en cada negocio (outsourcing). Zapatero a tus zapatos Los
Más detallesConsultoría Empresarial
Consultoría Empresarial Nuestra Misión Crear valor a nuestros clientes mediante la transferencia de conocimientos, experiencias y mejores prácticas gerenciales entregadas por medio de nuestras asesorías,
Más detallesSERIE ESTRATEGIA COMERCIAL CRM. www.artica.com.mx. Lic. Guiomar Patricia González P.
SERIE ESTRATEGIA COMERCIAL Lic. Guiomar Patricia González P. 1 en pocas palabras En la época moderna, nos encontramos con distintos conjuntos de siglas para designar procesos, funciones, sistemas, soluciones
Más detallesUna estructura conceptual para medir la efectividad de la administración
Una estructura conceptual para medir la efectividad de la administración Tópico especial para gestión del mantenimiento La necesidad de un sistema de medición de la efectividad Mediante el uso de una o
Más detallesRiesgo: Se puede llegar al destino sin información veraz y oportuna?
La mejor ruta Se ha imaginado pilotear un avión? Usted ya lo está haciendo. Su compañía se asemeja a un avión. Imagine la cabina como el área de finanzas y contraloría. Para pilotear el avión es necesario
Más detallesRESUMEN CUADRO DE MANDO
1. Objetivo Los objetivos que pueden alcanzarse, son: RESUMEN CUADRO DE MANDO Disponer eficientemente de la información indispensable y significativa, de modo sintético, conectada con los objetivos. Facilitar
Más detallesMODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales
MODELO END TO END para servicios de ventas no presenciales Anthony Mauriz Subgerente de Ingeniería y Proyectos Internos de ECC Cuando oímos lo hacemos con nuestro sistema auditivo. Cuando escuchamos otras
Más detallesMarcadores Predictivos, una opción inteligente para la Cobranza. www.auronix.com.mx
Marcadores Predictivos, una opción inteligente para la Cobranza Contenido Qué es un marcador predictivo? Por qué se llama predictivo? Por qué un marcador predictivo es una opción inteligente para la cobranza?
Más detallesSeis Sigma. Nueva filosofía Administrativa.
Seis Sigma. Nueva filosofía Administrativa. GIN. Filosofía de Calidad. El Seis Sigma es un parámetro cuya base principal es la desviación estándar y su enfoque es reducir la variación y/o defectos en lo
Más detallesCONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN
EL CONTROL CONTROL ADMINISTRATIVO E INDICADORES DE GESTIÒN ORGANIZACIÒN PLANEACIÒN Marketing Finanzas Producción y Operaciones Talento Humano DIRECCIÒN 1. Concepto de Control adtivo 2. Enfoques sobre control
Más detallesLa evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos
Evaluación del desempeño y competencias Jack Fleitman La evaluación del desempeño del personal es un punto muy delicado, ya que debe ser objetiva y justa para no generar conflictos Para que exista un sistema
Más detallesIntroducción. Definición de los presupuestos
P o r q u é e l p r e s u p u e s t o d e b e s e r e l c a m i n o a s e g u i r p a r a g a r a n t i z a r e l é x i t o d e s u e m p r e s a? Luis Muñiz Economista Introducción El aumento de la incertidumbre
Más detallesDIRECCION DE PROYECTOS II
DIRECCION DE PROYECTOS II DESARROLLO DEL CURSO PROFESIONAL EN DIRECCION DE PROYECTOS II: Durante el desarrollo del Curso Profesional en Dirección de Proyectos II, el alumno irá asimilando el contenido
Más detallesEASY TIME REPORT Because time is money. For real. Gestión de tiempos profesionales
EASY TIME REPORT Because time is money. For real. Gestión de tiempos profesionales Brochure EL QUE NO BUSCA SOLUCIONES, ENCUENTRA PROBLEMAS. Hoy a las empresas no les alcanza con adaptarse a los cambios.
Más detallesMÓDULO 2 CONTROL FINANCIERO
MÓDULO 2 CONTROL FINANCIERO Introducción Los sistemas de control financieros implementados dentro de las compañías, tienen inmensos valores agregados a la administración de los diferentes procesos. El
Más detallesSistema de Gestión de Proyectos Estratégicos.
[Documento versión 2.0 del 24/06/2015] Sistema de Gestión de Proyectos Estratégicos. El sistema de Gestión de Proyectos Estratégicos (GPE), es una poderosa herramienta para administrar y gestionar los
Más detallesPresentación de Pyramid Data Warehouse
Presentación de Pyramid Data Warehouse Pyramid Data Warehouse tiene hoy una larga historia, desde 1994 tiempo en el que su primera versión fue liberada, hasta la actual versión 8.00. El incontable tiempo
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detallesQuiénes Somos? grupo interdisciplinario de gran conocimiento y experiencia técnicafuncional en el mercado asegurador
Perfil de Plan-IT Plan-IT es una compañía integradora de soluciones de información fundada en el año 2007. Respaldada por un grupo interdisciplinario de gran conocimiento y experiencia técnicafuncional
Más detallesIMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLOGICO EN LA AUDITORIA
V REUNIÓN DE AUDITORES INTERNOS DE BANCA CENTRAL 8 AL 11 DE NOVIEMBRE DE 1999 LIMA - PERÚ IMPACTO DEL DESARROLLO TECNOLOGICO EN LA AUDITORIA Claudio Urrutia Cea Jefe de Auditoría BANCO CENTRAL DE CHILE
Más detallesImplementando COBIT. Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA
Implementando COBIT Por: Víctor Julio Zúñiga.MBA 1 LOS MODELOS DE MEJORES PRÁCTICAS Y LAS METAS DE TI tiempo 2 Alineado Soporte al Negocio Controlados Mejor seguros Calidad del Servicio Riesgos De TI tiempo
Más detallesDocumentos DELTA. Justificación, Conformación y Puesta en Marcha HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR
Documentos DELTA HACEMOS LA DIFERENCIA AGREGANDO VALOR Justificación, Conformación y Puesta en Marcha 2010 J.C. Daccach T Todos los Derechos Reservados mailto:docum@deltaasesores.com http://www.deltaasesores.com
Más detallesEl plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo
Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas Área de Mercadotecnia Mercadotecnia III El plan de Es un documento de trabajo que detalla acciones
Más detallesLOGISTICA D E COMPRAS
LOGISTICA D E COMPRAS 1. - Concepto de compras OBTENER EL (LOS) PRODUCTO(S) O SERVICIO(S) DE LA CALIDAD ADECUADA, CON EL PRECIO JUSTO, EN EL TIEMPO INDICADO Y EN EL LUGAR PRECISO. Muchas empresas manejan
Más detallesControl del Stock, aprovisionamiento y distribución a tiendas.
Control del Stock, aprovisionamiento y distribución a tiendas. Tan importante como el volumen de ventas y su rentabilidad, el control del stock supone uno de los pilares fundamentales en el éxito de una
Más detallesIDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS
IDEA DE NEGOCIO EDUGER LOGISTIC GERMAN EDUARDO BALSERO MORALES PROFESOR: GERARDO ANDRES ARCOS CELIS CORPORACIÓN UNIVERSITARIA IBEROAMERICANA TECNOLOGIA EN LOGISTICA INFORMATICA BOGOTA D.C. 2013 INTRODUCCIÓN
Más detallesEstrategia de negocio basada en clientes: Software CRM
Estrategia de negocio basada en clientes: Software CRM 1 CRM ó GRC los pasos Índice de contenidos: Qué es un CRM Por qué utilizar un CRM, ventajas y beneficios Antes de utilizar un CRM Qué Por qué Cuándo
Más detallesde la empresa Al finalizar la unidad, el alumno:
de la empresa Al finalizar la unidad, el alumno: Identificará el concepto de rentabilidad. Identificará cómo afecta a una empresa la rentabilidad. Evaluará la rentabilidad de una empresa, mediante la aplicación
Más detallesMetodología de construcción de Indicadores MODELO 3
MODELO 3 El Departamento Administrativo de la Función Pública, elaboró el documento Guía para el Diseño de un Sistema de Evaluación y Control de gestión. El contiene las instrucciones para el diligenciamiento
Más detallesLos Cuellos de Botella
Teoría de las Restricciones o Los Cuellos de Botella Néstor Casas* Consultor Organizacinal Siempre se ha comparado el sistema productivo con una cadena, cuya resistencia a la ruptura se basa precisamente,
Más detallesPROGRAMA INTERNACIONAL EN GESTIÓN INMOBILIARIA
PROGRAMA INTERNACIONAL EN GESTIÓN INMOBILIARIA Breve descripción y antecedentes Uno de los sectores más dinámicos e interesantes en su operación, tanto a nivel local como nacional, es el sector inmobiliario,
Más detallesINSTRODUCCION. Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un
INSTRODUCCION Toda organización puede mejorar su manera de trabajar, lo cual significa un incremento de sus clientes y gestionar el riesgo de la mejor manera posible, reduciendo costes y mejorando la calidad
Más detallesObjetivos y Planes Gerencias TI. Objetivos y Planes Gerencias TI Dirección Tecnología de Información Febrero 2012
1 Objetivos y Planes Gerencias TI Dirección Tecnología de Información Febrero 2012 2 Contenido 1. Resumen Ejecutivo..3 2. Dirección de Tecnología de Información.4 1.1- Objetivo..4 1.2- Indicadores de Gestión
Más detallesCapacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos
Capacitación, Consultoría, Auditoría y Proyectos CONTENIDO Quienes Somos 1 La Empresa 2,3 Nuestros Servicios Capacitación 5 Asesoría y Consultoría 6 Auditoría Gestión de Proyectos 7 Nuestros Productos
Más detallesPara poder controlar se tiene que medir! Por qué desarrollar una cultura de la medición en la empresa?
EL CONTROL DE LA GESTION EMPRESARIAL BASADA EN INDICADORES manuelponce@partnerconsulting.com.pe El control de la gestión empresarial es cada vez una preocupación latente en las organizaciones. Preguntados
Más detallesMINING SOLUTIONS LIMITADA
MINING SOLUTIONS LIMITADA Contenido... 1 Resumen Ejecutivo... 3... 4 Nuestros Servicios... 5 Administración de proyectos... 6 Operación y mantenimiento sobre los Sistema de Manejo de la Información Geológica
Más detallesAsí somos Calidad Soluciones Contacto. Nuevos tiempos para la comunicación
Así somos Calidad Soluciones Contacto Nuevos tiempos para la comunicación Así somos Calidad Soluciones Contacto Phonored Objetivo Valores Equipo Soporte Tecnológico 5 Así somos PHONORED PHONORED SU SOCIO
Más detallesDIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA
DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LA OPERACIÓN DE COBRANZA Diagnóstico funcional de la operación de Cobranza ICM México En la actualidad, son cada vez más las Organizaciones que atinadamente vinculan sus resultados
Más detallesLA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL. Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.
LA IMPORTANCIA DE LOS TABLEROS DE CONTROL Jack Fleitman Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard. La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para
Más detallesEmpresas familiares: Cuadro de Mando Integral para Pymes
Empresas familiares: Cuadro de Mando Integral para Pymes Siempre asemejo el conducir (gerenciar) una organización, al conducir un automóvil. (Muchas veces, de acuerdo a la empresa y al mercado en que se
Más detallesSistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001
Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC 27001 Aníbal Díaz Gines Auditor de SGSI Certificación de Sistemas Applus+ Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información, UNE-ISO/IEC
Más detallesDestino Perú. En la búsqueda de nuevas oportunidades. Experiencias de Internacionalización
Destino Perú En la búsqueda de nuevas oportunidades Experiencias de Internacionalización Presentación: Eduardo Sánchez Director Ejecutivo Presentación: 29-02-12 1 Ingeniería de Software ORGANIZACIÓN ORIENTADA
Más detallesLANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise. Barranquilla - Colombia 2012
LANZAMIENTO PROYECTO : INTEGRA Montaje del ERP SIESA Enterprise Barranquilla - Colombia 2012 Contenido 1. Que Queremos? 2. Como estamos? 3. Razones para Cambiar? 4. Quien es SIESA? 1. Presentación Video
Más detallesIs not jus power, is reliability and trust. Yei Systems S.A. de C.V.
Is not jus power, is reliability and trust Yei Systems S.A. de C.V. Nos es muy grato dirigirnos a Usted para ofrecerle nuestros servicios de Auditoría de sistemas, Desarrollo de software y Seguridad Informática
Más detallesGetronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies
CUSTOMER SUCCESS STORY Getronics gana flexibilidad y competitividad en servicios de TI con soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios de TI Compañía: Getronics Empleados: 2.000
Más detallesQUÉ ES UN CALL CENTER?
QUÉ ES UN CALL CENTER? Por: Javier Vásquez Aguilar La definición de Call center, por lo general, está dirigida al ámbito tecnológico, es decir, estructura, diseño de hardware y software así como la funcionalidad
Más detallesII PLAN DE MEJORA DEL ÁREA DE GESTIÓN ECONÓMICA E INTERVENCIÓN UN02
II PLAN DE MEJORA DEL ÁREA DE GESTIÓN ECONÓMICA E INTERVENCIÓN UN02 (FEBRERO 2011) INTRODUCCIÓN La Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades establece como objetivo irrenunciable de la
Más detallesIntroducción. la correcta decisión... SOLUCIONES DE GESTIÓN HRT PARA LA INDUSTRIA EDITORIAL
Introducción En el mundo empresarial actual contar con la información precisa en el momento adecuado es un elemento fundamental para la correcta toma de decisiones. Lo anterior le permitirá crear una ventaja
Más detallesUnidad de Capacitación
ÁREAS DE ACCIÓN FORTALECIMIENTO DE LA SOCIEDAD CIVIL Unidad de Capacitación El Centro de Información y Recursos para el Desarrollo, CIRD, es una Fundación de Desarrollo, fundada en el año 1988, con el
Más detallesQue es el Seguro Nacional de Salud?
Que es el Seguro Nacional de Salud? Es una Administradora de Riesgos de Salud, pública, autónoma, cuya base legal se sustenta en la Ley 87-01 que crea el Sistema Dominicano de Seguridad Social. MISION
Más detallesDinámica BPO Colombia S.A.S NIT 900339872-7 Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión
Su aliado estratégico para su compañía! Nuestra Visión En Dinámica BPO esperamos convertirnos en el mejor y más eficiente enlace estratégico para su empresa, mediante la administración de información y
Más detallesPortal de Compras del Gobierno del Estado de Baja California (www.comprasbc.gob.mx) A. Antecedentes
Buenas prácticas en la implementación de las recomendaciones de la Guía para Mejorar la Calidad Regulatoria de Trámites Estatales y Municipales e Impulsar la Competitividad de México Portal de Compras
Más detalles1.1 Planteamiento del problema
1.1 Planteamiento del problema La calidad en el servicio poco a poco toma una gran importancia en todos los negocios. Por el simple hecho de que los clientes exigen siempre lo mejor. Antes, la oferta era
Más detallesCUENTAS POR COBRAR 1
CUENTAS POR COBRAR 1 Cuentas por cobrar Parte IV Sección 1 General Concepto: "Las cuentas por cobrar representan derechos exigibles originados por ventas, servicios prestados, otorgamientos de préstamos
Más detallesREGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP
REGISTRO DE PEDIDOS DE CLIENTES MÓDULO DE TOMA DE PEDIDOS E INTEGRACIÓN CON ERP Visual Sale posee módulos especializados para el método de ventas transaccional, donde el pedido de parte de un nuevo cliente
Más detallesSistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow.
Sistema de diseño y seguimiento de Procesos WT - WorkFlow. Introducción El moderno y veloz ambiente empresarial demanda una gran agilidad en los procesos internos corporativos como clave para la competitividad.
Más detallesCompromisos. Innovadores Honestos Comprometidos Leales. Responsables. Auténticos
Quiénes Somos? Grupo PerTI es formado por empresas con un alto nivel de competitividad, basándonos en la combinación precisa de tecnología, innovación y la experiencia de nuestros especialistas en ámbitos
Más detallesAspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial.
Aspect Belltech Impulsando la productividad del call center de cobranza con tecnología predictiva de nivel mundial. Juan Cerda Amor Metas y necesidades en el negocio de Cobranzas A nivel de Agentes Mejorar
Más detallesImportancia de los Call Center.
Importancia de los Call Center. Introducción. Siempre que se habla de un Call Center, nos referimos a centros de Atención de llamadas, compañías que disponen de una serie de personas que se dedican a atender
Más detallesNorma ISO 14001: 2015
Norma ISO 14001: 2015 Sistema de Gestión Medioambiental El presente documento es la versión impresa de la página www.grupoacms.com Si desea más información sobre la Norma ISO 14001 u otras normas relacionadas
Más detallesLa administración de recursos humanos y la descripción de puesto
La administración de recursos humanos y la descripción de puesto Autor: Alberto Delgado Betancourt Análisis descripción y diseño de cargos 01-2002 Qué importancia tiene la Administración de Recursos Humanos?
Más detallesServicio de administración de pautas publicitarias en Internet
Servicio de administración de pautas publicitarias en Internet Resumen Ejecutivo Es habitual que la publicidad en Internet sea un apéndice de la publicidad en otros medios. Como no se conocen los resultados,
Más detallesFuncionalidades Software PROYECTOS GotelGest.Net Software para la gestión de Proyectos GotelGest.Net
2012 Funcionalidades Software PROYECTOS GotelGest.Net Software para la gestión de Proyectos GotelGest.Net Servinet Sistemas y Comunicación S.L. www.softwaregestionproyectos.com Última Revisión: Febrero
Más detallesFicha Informativa de Proyecto 2015
MINTEL - Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información Subsecretaría de Inclusión Digital **Dirección de Acceso Universal PROYECTO: K005 MINTEL - ADMINISTRACIÓN MONITOREO Y REPORTES
Más detallesDiseño de una estrategia tecnológica de Customer Relationship Management (CRM) para la empresa BPM de México. CAPITULO 6
CAPITULO 6 6.1 Conclusiones y Recomendaciones. 6.1.1 Conclusiones. En esta investigación se presentó de manera detallada el concepto de una estrategia de Customer Relationship Management, pues al tratarse
Más detallesSeminario Ejecutivo de la Tecnología Aplicada a los Negocios.
12.7mm (0.5") Seminario Ejecutivo de la Tecnología Aplicada a los Negocios. Duración: 10 módulos de 4 hrs. c/u. Horario: Jueves de 18:00 a 22:00 horas. Sede: HP Santa Fe Fundamentación: El éxito de las
Más detallesFacultad de Economía Claudia Montserrat Martínez Stone CAPITULO IV EVALUACIÓN FINANCIERA
CAPITULO IV EVALUACIÓN FINANCIERA 56 4.1.- Criterios de Evaluación Financiera La Evaluación de un Proyecto debe tener como base el análisis con el que se mide la rentabilidad económica, en el que principalmente
Más detallesMetodología para el diseño de la estrategia de TI
Metodología para el diseño de la estrategia de TI La estrategia de TI debe responder a las necesidades de la organización teniendo en consideración sus limitaciones y ventajas desde las distintas dimensiones
Más detallesVENTAJAS Y RIESGOS DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES (TIC), EN EL EJERCICIO DE LA REVISORÍA FISCAL.
VENTAJAS Y RIESGOS DE LA TECNOLOGÍA INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES (TIC), EN EL EJERCICIO DE LA REVISORÍA FISCAL. MIGUEL HUGO CAMARGO MARTINEZ RESUMEN RESPONSABILIDAD DEL REVISOR FISCAL EN EL CONTROL INTERNO
Más detallesFormulación de Planificación Estratégica
Formulación de Planificación Estratégica Global Value Consulting - 2011 Pablo Rojas E. 2 Planificación Estratégica Formulación de la Planificación Estratégica Porque hacer una Formulación de la Planificación
Más detallesNorma ISO 9001:2015. Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma?
Norma ISO 9001:2015 Cuáles son los cambios presentados en la actualización de la Norma? Norma ISO 9001:2015 Contenido Introducción Perspectiva de la norma ISO 9001 Cambios de la norma ISO 9001 Cambios
Más detalles6. CREACIÓN DE VALOR COMO COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA)
6. CREACIÓN DE VALOR COMO VENTAJA ESTRATEGICA COMPARATIVA (VENTAJA COMPETITIVA) MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA LA EMPRESA MODELO DE CREACIÓN DE VALOR PARA EL CLIENTE BENEFICIOS VENTAJAS COMPARATIVAS
Más detallesAdministración de Bases de Datos; Remota e In-Situ.
TBF Data Services Administración de Bases de Datos; Remota e In-Situ. TBF Data Services es una empresa especializada en tecnología Oracle. Facilitamos servicios de Administración de Bases de Datos (DBA)
Más detallesCall Center Management. Preparado por CCtrainning
Call Center Management Preparado por CCtrainning CCTraining,Centro de Formación Profesional en Contact Center, entidad especializada en la capacitación del sector, realiza el Programa de formación Call
Más detalles1. Seguridad de la Información... 3. 2. Servicios... 4
Guía de productos y servicios relacionados con la Seguridad de la Información INDICE DE CONTENIDO 1. Seguridad de la Información... 3 2. Servicios... 4 2.1 Implantación Sistema de Gestión de Seguridad
Más detallesPRESUPUESTOS. Pedro Nel Correa Medina
PRESUPUESTOS Pedro Nel Correa Medina Administrador de Negocios U. EAFIT Especialista en finanzas, preparación y evaluación de proyectos. U de Antioquia Magíster en Salud Ocupacional. U de Antioquia PRESUPUESTOS
Más detallesCALL CENTER TRAVEL CENTER
CALL CENTER TRAVEL CENTER Quiénes Somos? "Travel Center, socio estratégico de nuestros clientes" Travel Center, es la mejor herramienta de negocios para satisfacer las exigentes necesidades de comunicación
Más detallesDIRECCIÓN DE SERVICIO PROFESIONAL ELECTORAL ING. JOSE LUIS IXTLAPALE FLORES
PLAN DE TRABAJO 2012 DIRECCIÓN DE SERVICIO PROFESIONAL ELECTORAL ING. JOSE LUIS IXTLAPALE FLORES La Dirección de Servicio Profesional Electoral, como Órgano Ejecutivo del Instituto Electoral de Tlaxcala,
Más detallesADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS
QUITO INGENIERIA MECANICA ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS JUAN MARCELO IBUJES VILLACÍS ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS Contenido tomado de referencia de la Guía de los Fundamentos para la Dirección de Proyectos
Más detallesGUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN
GUIA DE ESTRUCTURA DE UN BUSINESS PLAN Es muy importante en estos tiempos sea cual sea la magnitud del proyecto a desarrollar, tener muy en claro lo que se desea y espera del nuevo negocio a emprender.
Más detallesEl outsourcing o tercerización u operador logístico
El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación
Más detallespymegnu v2.0 PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS
PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS pymegnu v2.0 1 INTRODUCCIÓN Nuestros sistemas 100% web le permitirán poder obtener todas las ventajas competitivas que ofrece Internet, como la disponibilidad de tener sus sistemas
Más detallesPROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO. Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión:
PROPUESTA ECONOMICA DE CIBERPRESARIO Estimado: Le remitimos nuestra propuesta, para su conocimiento y toma de decisión: Proyecto Preparado por Persona de contacto E-Mail : Diseño de Campañas de publicidad
Más detallesPortafolio de servicios
Portafolio de servicios Calle 613 No. 175 Oficina J, Col. Aragón 4ª y 5ª Sección, México, D.F. Teléfonos: 63.85.75.55 y 63.83.06.37 www.aztecsoluciones.com Aztec Soluciones Tecnológicas, S.A. de C.V. es
Más detallesCRM. Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas. Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas
CRM Customer Relationship Management Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Sistema de Gestión Inteligente de Mercadeo y Ventas Customer Relationship Management (Administración de Relaciones
Más detalles2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG
2. DEFINICIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG Para poder entender cuál es el propósito del SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN - SIG, lo primero que debemos tener claro son los conceptos de SISTEMA, GESTIÓN
Más detalleswww.solucionesbinaria.com Qué es TypMan?
Qué es TypMan? TypMan es una aplicación software para la gestión del mantenimiento en entornos productivos. Permite un control exhaustivo de las tareas de prevención y corrección minimizando costes, aumentando
Más detallesINTRODUCCIÓN QUIÉNES SOMOS NUESTRO OBJETIVO
www.nextcs.com INTRODUCCIÓN La externalización de servicios es un aspecto fundamental de los planes estratégicos de las compañías que tienen como fin obtener mejores resultados focalizando su esfuerzo
Más detallesOUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN
OUTSOURCING EXTERNALIZACIÓN - SUBCONTRATACIÓN Es una meta de todo buen financiero el convertir el máximo de costes fijos en costes variables. Es también recomendable tener en cuenta ese refrán que dice
Más detallesIMI: máxima calidad en la gestión de proyectos con SAP Business One
IMI: máxima calidad en la gestión de proyectos con SAP Business One Partner de implementación Compañía Ingeniería y Mantenimiento Industrial Ltda. Industria Ingeniería, construcción y operaciones Productos
Más detallesLas 10 preguntas más habituales sobre los Sistemas de Captación de Datos en planta
Las 10 preguntas más habituales sobre los Sistemas de Captación de Datos en planta 1. Que son los sistemas de captación de datos en planta? Los sistemas de captación de planta permiten simplificar y automatizar
Más detallesSoporte. Misión y Visión
Misión y Visión Misión Proporcionar servicios especializados, agregando valor a sus clientes, concentrando recursos y esfuerzos a través de profesionales innovadores en la solución de problemas utilizando
Más detallesManual de Referencia. Apertura
Manual de Referencia Apertura Cerrito 1214, (C1010AAZ), Buenos Aires, Argentina. Ventas 54 (011) 4816-2620 Fax: 54 (011) 4816-2394 Dirigido a VENTAS ventas@axoft.com Soporte a Usuarios 54 (011) 4816-2919
Más detallesDiplomado en Gerencia de Proyectos
Diplomado en Gerencia de Proyectos Justificación Un proyecto es una actividad temporal y única que no puede ser realizada por el ciclo operativo normal de la empresa. Es una actividad temporal pues tiene
Más detallesProceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo
Proceso: AI2 Adquirir y mantener software aplicativo Se busca conocer los estándares y métodos utilizados en la adquisición de y mantenimiento del software. Determinar cuál es proceso llevado a cabo para
Más detallesPrograma Competencias Gerenciales para Seguros
Programa Competencias Gerenciales para Seguros Inicio: 27 de mayo de 2013 La industria aseguradora es una industria compleja en la que participan profesionistas de todas las carreras: actuarios, médicos,
Más detallesCAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS
CAPITAL RIESGO: EL PLAN DE NEGOCIOS Importancia del Plan de Negocios Por: Juan Luis Blanco Modelo Blanco, Ureña & Asociados El plan de negocios o business plan es el conjunto de ideas en las que se fundamenta
Más detallesIntroducción. A continuación te presentamos 6 aspectos que todo retailer debe conocer acerca de sus clientes.
Página 1 Introducción Medir el tráfico, es decir, el número de personas que ingresaron a la tienda puede sonar simple, pero es solo el primer paso para mejorar tu negocio al conocer a tus clientes y realizar
Más detallesINTRODUCCIÓN. El propósito de esta investigación es analizar la importancia que ha surgido en
INTRODUCCIÓN El propósito de esta investigación es analizar la importancia que ha surgido en los sistemas de costos ABC para las empresas de Servicios Mexicanas, ya que este sector forma una parte muy
Más detalles