ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS"

Transcripción

1 ITIL, CMS y usted WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS

2 Tabla de contenidos Resumen ejecutivo Qué es un CMS? Cómo convertir datos sin procesar en información el CMS y su relación con la CMDB Cómo tomar mejores decisiones de negocio utilizando el conocimiento de un CMS Gestión del servicio de negocio y CMS PICCASO: una obra de arte de CMDB conclusión

3 Resumen ejecutivo Con tantos tipos de productos existentes en el mundo de la TI, a veces nos preguntamos por qué ofrecer otro más. Incluso podemos preguntarnos, qué es exactamente un sistema de gestión de configuración o CMS? En qué se diferencia un CMS de una base de datos de gestión de configuración (CMDB)? Por qué debería importarle a las organizaciones de TI? Aunque el CMS no es un concepto nuevo, se le otorga un protagonismo considerable en la última versión de IT Infrastructure Library (ITIL ). La versión 3 (V3) de ITIL es un conjunto integrado y coherente de recomendaciones de mejores prácticas con definiciones y terminología comunes publicado por la oficina gubernamental de comercio. ITIL se ha convertido en el estándar para la gestión de servicios de TI en todo el mundo. En este white paper se describe el CMS en ITIL V3 y se analizan sus diferencias con respecto a una CMDB. Además, se muestra cómo un CMS aumenta la capacidad para tomar mejores decisiones de TI que afectan a la agilidad, la productividad y la calidad del servicio de negocio. 1

4 Qué es un CMS? Según ITIL V3, el CMS es, [un] conjunto de herramientas y bases de datos que se utilizan para gestionar los datos de configuración de un proveedor de servicios de TI. 1 Más resumidamente, el CMS es la base que soporta un ciclo de vida de servicio completo en TI. Un CMS puede incluir varias herramientas y bases de datos de gestión de TI, como una base de datos de activos, un sistema de gestión de cambios o una CMDB. Usted decide qué tipo de configuración desea para su CMS. Para examinar el CMS en términos cotidianos, piense en las opciones de que dispone al comprar un coche. En la mayoría de los casos, elegirá un modelo estándar y, después, seleccionará las opciones o los paquetes adicionales, como asientos de cuero, una baca para equipamiento deportivo o un sistema de navegación. Si profundizamos más en la analogía, la CMDB se puede comparar con el motor del coche para el CMS. Por tanto, la CMDB es la base de datos principal que alimenta a todo el sistema CMS. El CMS es el coche y la CMDB es el motor. Definiciones de ITIL V3 Sistema de gestión de configuración (CMS): Conjunto de herramientas y bases de datos que se utilizan para gestionar datos de configuración de un proveedor de servicios de TI. El CMS incluye también información sobre incidencias, problemas, errores conocidos, cambios y versiones; y también puede contener datos sobre empleados, proveedores, ubicaciones, unidades de negocio, clientes y usuarios. El CMS incluye herramientas para recopilar, almacenar, gestionar, actualizar y presentar datos sobre todos los elementos de configuración y sus relaciones. El CMS se mantiene mediante la gestión de configuración y lo utilizan todos los procesos de gestión del servicio de TI. 2 Base de datos de gestión de configuración (CMDB): Base de datos que se utiliza para almacenar registros de configuración a lo largo de todo su ciclo de vida. El sistema de gestión de configuración mantiene una o más CMDBs y cada CMDB guarda atributos de CI y relaciones con otros CI. 3 Elemento de configuración (CI): Cualquier componente que debe ser gestionado para proporcionar un servicio de TI. La información acerca de cada CI se guarda en un registro de configuración dentro del sistema de gestión de configuración y se mantiene durante su ciclo de vida a través de la gestión de configuración. La gestión de cambios controla los CI. Los CI suelen incluir servicios de TI, hardware, software, edificios, personas y documentación formal, como documentación de procesos y acuerdos de nivel de servicio. 4 Cómo convertir datos, sin procesar, en información Esta es otra manera de pensar en el CMS. Imaginémoslo como un sistema de conocimiento central que, al igual que el cerebro, convierte datos sin procesar (impulsos nerviosos) en información. Después, da un paso más convirtiendo la información, mediante analítica, en conocimiento. Al presentar dicho conocimiento a los expertos que saben cómo utilizarlo, los datos sin procesar pasan al dominio del conocimiento aplicable. Un buen ejemplo de ello sería la forma en la que los niños aprenden a no tocar una olla que está en el fuego. Aprenden tocando la olla (datos sin formato) y traduciendo los datos sin formato en información: esto duele!. De manera muy rápida, adquieren el conocimiento (las ollas que están en el fuego pueden estar calientes y, por tanto, hacen daño) y aprenden a tener cuidado en el futuro antes de tocar una olla que esté en el fuego. Y aún mejor, sus padres comparten el conocimiento de olla caliente en el fuego con ellos y pueden evitar juntos la desagradable experiencia. Un CMS bien diseñado puede hacer lo mismo creando un conocimiento existente, en lugar de empezar completamente desde cero sin este conocimiento. Por tanto, por qué debería preocuparse por un CMS? Como la mayoría de las personas de las organizaciones de TI, usted intenta impulsar el crecimiento del negocio (o al menos no entorpecerlo), y la información aplicable es la clave de dicho crecimiento. La función principal del CMS es proporcionar datos aplicables. 2

5 El CMS y su relación con la CMDB Para comprender el valor completo de un CMS hay que considerar primero la función y la importancia de una CMDB. Una CMDB es un depósito de información relacionada con todos los componentes (elementos de configuración o CI) asociados entre sí en el entorno de TI. Para ayudar a reforzar la función de la CMDB, examinemos otra analogía. Supongamos que debe buscar referencias en la Biblioteca Británica de Londres y, después, determinar dónde se encuentran dichas referencias. La biblioteca posee más de 150 millones de artículos en prácticamente cualquier idioma. Incluye información que se remonta a más de años y existen decenas de miles de categorías, además de que se añaden tres millones de artículos nuevos cada año. Esto supone una gran cantidad de información. Aunque es probable que no tenga 150 millones de artículos en su centro de datos, se enfrenta a un reto similar al de la Biblioteca Británica: gestionar una cantidad cada vez mayor de datos en un entorno cada vez más complejo. Por tanto, cómo se enfrenta la Biblioteca Británica a este reto? Utilizan un catálogo de biblioteca. Este catálogo de tarjetas es el único lugar para encontrar información básica sobre cualquier artículo de la biblioteca, que proporciona a los usuarios diferentes maneras de buscar un artículo: por título, autor, categoría, código, etc. Es muy similar a lo que proporciona una CMDB al entorno de TI. Cuando se reúnen datos de diferentes fuentes (información de activos de hardware, información de licencias de software, etc.) a través de una CMDB federada, dispone de una única manera coherente de representar su información de configuración de TI: una única fuente fiable sobre el entorno de TI. Los proveedores de soluciones de gestión de TI ofrecen CMDB comerciales para conservar datos de configuración y permitir que la información sea accesible a las aplicaciones de gestión que la necesiten, tanto si se aplica a un proveedor de datos como a un consumidor de datos. La CMDB proporciona un único punto de referencia, convirtiéndolo en el mecanismo de referencia definitivo para todas las decisiones de TI, proporcionando visibilidad con conocimiento del negocio, en las dependencias entre procesos de negocio, usuarios, aplicaciones y la infraestructura de TI subyacente. Esto aumenta el nivel de concienciación para operadores del estado de los servicios de negocio en tiempo real, como disponibilidad de correo electrónico, rendimiento del sitio web, etc. Las principales soluciones de CMDB han sido creadas para admitir un planteamiento de CMDB federada, por lo que no es necesario que todos los datos de configuración residan en una única base de datos física. El concepto de federación se basa en la premisa de que la CMDB debe contener los menos datos posibles, pudiendo así realizar su trabajo. En cambio, los sistemas principales y los repositorios de datos continúan siendo la fuente de información de confianza, mientras que la CMDB se convierte en el catálogo de tarjetas para saber dónde se encuentra esta información y cómo acceder a ella. Esto elimina la necesidad de disponer de un único repositorio monolítico. De hecho, ITIL V3 ahora reconoce la importancia de este planteamiento federado y recomienda que forme parte fundamental de la estructura de un CMS. Con la federación, los datos principales se almacenan en la CMDB, al igual que la información se puede almacenar en un catálogo por tarjetas de una biblioteca. Después, todos los datos de CI detallados y relacionados se federan, lo que significa que una base de datos centralizada está vinculada a otros almacenes de datos más detallados. Esta vinculación proporciona a la CMDB acceso a todo el contenido de la biblioteca (los CI). Por tanto, el CMS incluye una o varias CMDBs y mediante federación accede a todos los almacenes de datos principales y a sus respectivos contenidos. Mediante la adición de funciones clave, como analíticas, paneles y gestión de activos, el CMS extiende el valor de la CMDB a toda la TI. Cómo tomar mejores decisiones de negocio usando el conocimiento del CMS La función principal del CMS es ayudar a las organizaciones de TI a solucionar problemas desde la perspectiva del negocio. Al asegurar que todas las aplicaciones de gestión de TI disponen de acceso a datos de configuración de TI correctamente catalogados, el CMS puede proporcionar la información necesaria para tomar mejores decisiones de negocio. Por ejemplo, supongamos que se ha registrado una incidencia en el centro de servicios porque alguien no ha podido acceder a la información de nóminas. La vista de la incidencia indicaría que no se puede acceder a la función de nóminas. Entonces habría que acudir a la vista de impacto del servicio para determinar la causa probable de la incidencia y qué servicios del negocio podrían verse afectados. En esta situación, se podría determinar que un servidor no funciona y ha causado la falta de disponibilidad del servicio de nóminas. Además, podría saber que el mismo servidor soporta también el servicio de introducción de pedidos, para el que tiene un acuerdo de nivel de servicio (SLA) de Gravedad 1. 3

6 Entonces podría añadir la vista de activos para descubrir que el servidor de nóminas se encuentra en la sede central y enviar el recurso adecuado para solucionarlo. Con la vista de panel, sabría que el servicio de nóminas no está disponible y que afecta a 20 personas. También podría saber que el fallo del sistema de introducción de pedidos está afectando a 100 personas del departamento de ventas durante el final del trimestre; que lleva dos horas sin estar disponible y que está a punto de incumplir un nivel de servicio crítico. La vista del servicio de negocio le ayudaría a entender por qué es importante este problema (por ejemplo, que los ingresos peligran si el sistema no vuelve a tener conexión) o al menos indicar el nivel de gravedad de la situación para el negocio. Le permitiría saber que el servicio de nóminas no es inmediatamente crítico, pero que el servicio de introducción de pedidos está inactivo y afecta al negocio principal. Entonces, podría solucionar en primer lugar el problema más crítico para el negocio. Con este conocimiento, podría tomar una decisión de negocio a tiempo para restablecer las actividades del servicio de introducción de pedidos en otro servidor, o para reparar el servidor inmediatamente con el fin de restaurar ambos sistemas de negocio. Gestión del servicio de negocio y CMS Las soluciones BMC ofrecen todos los elementos necesarios de un CMS para ayudar a la TI a que el negocio funcione. Este planteamiento se conoce como gestión del servicio de negocio (BSM) y es otra de las mejores prácticas incluidas en ITIL V3. BSM es una estrategia integral y una plataforma unificada para TI. Las soluciones de BSM de BMC guían dinámicamente acciones de TI y decisiones según su impacto en los servicios de negocio. Proporcionan soporte out-of-the-box para procesos de TI recomendados, gestión de la tecnología automatizada y una visión compartida del soporte que presta la TI a las prioridades del negocio. Las soluciones BMC aprovechan BMC Atrium CMDB para proporcionar una única visión de la información y los datos de configuración de TI para diversos sistemas, aplicaciones y bases de datos. A continuación, mediante la analítica, proporcionan una arquitectura de procesamiento del conocimiento integrada para proporcionar conocimientos sobre toma de decisiones de TI a otras soluciones. BMC Atrium Enabling Technologies soporta las recomendaciones de ITIL para un CMS, proporcionando una arquitectura completa compuesta por cuatro capas (consulte la Figura 1): Capa de datos e información Capa de integración de información Capa de procesamiento del conocimiento Capa de presentación INTELIGENCIA Capa de presentación - Buscar, explorar - Almacenar, recuperar, actualizar - Publicar, suscribir - Colaborar BSM Dashboards Visualización del Visor de Service Desk modelo de servicio configuración técnica CONOCIMIENTO INFORMACIÓN Capa de procesamiento de conocimientos - Análisis y consulta - Predicción y planificación - Modelado - Monitorización y avisos Capa de integración de información - Definición del servicio - Información y datos de procesos, asignación de esquemas - Reconciliación, sincronización BSM Analytics Definiciones de servicios Gestión del rendimiento y la disponibilidad CMDB Reconciliación Gestión de eventos Gestión de la capacidad Esquema del modelo de integración, metadatos Datos e información Federación DATOS Gestión de solicitud de servicios Configuración de software Detección Biblioteca definitiva de software Gestión de activos Service Desk Gestión de identidades Aplicación CMDB CMDB CMDB Figura 1. Las cuatro capas de la arquitectura CMS 4

7 Datos e información Esta capa es la base necesaria para permitir a la TI disponer de una visión coherente de los servicios de negocio y mejorar la toma de decisiones de forma que se base directamente en las prioridades del negocio. Por ejemplo, puede capturar CI lógicos y físicos para proporcionar una imagen precisa de cómo se asignan sus servicios en la tecnología subyacente. Las soluciones BSM permiten automatizar la introducción y el mantenimiento de datos de configuración y relación, lo que permite obtener información para gestionar identidades, activos, solicitudes, etc. También permiten a la TI aumentar su eficacia proporcionando un conjunto más completo de información compartida como soporte de procesos integrados. Mediante la estandarización, reconciliación y normalización de cambios de configuración en fuentes de datos, puede reducir las posibilidades de que los cambios perjudiquen al negocio. Integración de información Las soluciones BSM para esta capa se utilizan para eliminar la duplicación de datos y simplificar la integración. Aquí se obtiene una visión centralizada de todos los servicios del negocio sin el coste ni el riesgo de trasladar todos los datos a un único repositorio monolítico. Sin la capa de integración de información tendría varios registros de los mismos CI, lo que requeriría que los empleados tuvieran que acudir a varios puntos de referencia para obtener una imagen completa de dicho CI. Esta capa requiere también un motor de reconciliación para normalizar datos (esto implica la aplicación de estándares de datos desde cada fuente a una única fuente de referencia y estándares). Al tener una imagen más completa de los datos de configuración, podrá alinear mejor la TI con las necesidades del negocio y mantener niveles de servicio óptimos. La integración de información facilita también a la TI el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales, puesto que los auditores pueden ver en una única vista la auditoría de quién ha hecho qué, cuándo, a qué datos y por qué. Procesamiento del conocimiento En esta capa, las soluciones BSM utilizan la información para ayudar a gestionar la disponibilidad de TI, el rendimiento, la capacidad y la continuidad; y hacerlo desde una perspectiva del servicio de negocio mediante el uso de analíticas y gestión de eventos. La efectividad de la TI aumenta con la posibilidad de proporcionar análisis ad hoc y datos detallados en funciones de TI, utilizando los mismos datos de configuración coherentes. Además, el procesamiento del conocimiento establece rápidamente el contexto del negocio y el impacto de varios problemas. Por ejemplo, puede aprovechar la analítica de datos de configuración y la creación de informes sobre la marcha a través de capacidades de análisis y consultas especiales interactivas. Esto permite a una solución de gestión de procesos de cambio representar situaciones hipotéticas del tipo qué sucedería si basadas en lo que se conoce comparado con lo que se propone, resaltando cualquier problema potencial antes de comenzar la aprobación del cambio solicitado. La visualización de esta información en el contexto del servicio de negocio y los SLA establecidos permiten al personal de TI tomar decisiones inteligentes. Presentación Finalmente, en la capa de presentación, la organización de TI puede aprovechar las contribuciones de cada una de las otras capas para tomar mejores decisiones de TI, que estén más estrechamente vinculadas con las necesidades del negocio. La capa de presentación proporciona el conocimiento adecuado en el momento adecuado para cumplir los objetivos del negocio. Los paneles vinculan procesos de TI críticos con una vista gráfica fácil de entender que proporciona indicadores de rendimiento agregados que ofrecen una perspectiva para mejorar la toma de decisiones. Se crean vistas específicas basadas en su función y responsabilidades, por lo que un gestor del negocio, por ejemplo, puede ver y profundizar desde la perspectiva del servicio de negocio. Un gestor de servicios de TI puede hacer lo mismo desde la perspectiva de proporcionar servicios de valor añadido a dichos servicios de negocio. 5

8 PICCASO: una obra de arte de CMDB Dado que CMDB es la base del CMS, es importante implementarla correctamente. Una gran compañía eléctrica reconoció esta necesidad y recientemente implementó BMC Atrium CMDB. La compañía había sufrido numerosas fusiones y adquisiciones, y se había enfrentado a los retos del negocio y de TI típicos asociados con estos cambios. Por ejemplo, la compañía necesitaba asimilar e integrar sistemas de datos, herramientas y procesos, e integrar funciones en las compañías fusionadas. Necesitaba más conocimiento del hardware y software que poseía, y mayor comprensión de las relaciones entre sus servidores y aplicaciones. El planteamiento existente de la compañía residía principalmente en el conocimiento tribal existente en las cabezas y los bolsillos de las personas de la organización. Además, contaba con varios procesos para cada una de las actividades siguientes: gestión de incidencias, gestión del cambio y gestión de activos; y no tenía una CMDB o propietarios de procesos dedicados. Esto dificultaba las auditorías porque se tardaba meses en obtener manualmente la información de activos de cada persona con conocimientos. Con la ayuda de BMC Partner Column Technologies, una compañía de arquitectura de gestión de información, la compañía eléctrica superó estos retos satisfactoriamente con la implementación de BMC Atrium CMDB. El enfoque para la implementación de la CMDB de la compañía se denominó PICCASO: Problema, Incidencia, Cambio, Configuración, Activo, Servicio y Optimización. Como resultado de la implementación de BMC Atrium CMDB, la compañía pudo consolidar, centralizar y simplificar procesos para lograr más con menos. La compañía implementó una CMDB federada y centralizada, así como procesos consolidados de gestión de activos, cambios, problemas e incidencias con una única visión de los servicios de negocio. Esto permitió a la compañía gestionar la TI de una manera mucho más efectiva y ajustarse mejor a las necesidades del negocio. Ahora, se han asignado propietarios de procesos a todos los procesos de gestión de nivel de servicio y soporte de servicios ITIL, con lo que se proporciona una contabilidad y responsabilidad claramente articuladas. Además, los propietarios de los procesos son responsables de una estructura de documentación claramente definida, lo que permite proporcionar controles más eficaces y un proceso de auditoría simplificado. La compañía eléctrica no sólo superó sus retos más importantes con BMC Atrium CMDB, sino que también obtuvo la posibilidad de controlar activos de manera centralizada y completa para facilitar futuras fusiones y adquisiciones. 6

9 Conclusión El CMS, que se utiliza para gestionar datos de configuración, ayudará a su organización de TI a solucionar sus problemas desde una perspectiva de negocio. Con el uso de un CMS, las aplicaciones de gestión de TI tienen acceso a datos de configuración de TI catalogados. Al acceder a esta información, el CMS puede proporcionar a su organización de TI los datos necesarios para tomar buenas decisiones, con lo que se aumenta su valor del negocio. Para obtener más información acerca de las soluciones BMC que admiten ITIL V3 CMS, visite Notas finales 1 Glosario de ITIL V3, V3.1.24, 11 de mayo de 2007, Consulte Configuration Management System 2 Ibid. Consulte Configuration Management System. 3 Ibid. Consulte Configuration Management Database. 4 Ibid. Consulte Configuration Item 7

10 El negocio funciona con TI. TI funciona con BMC Software. El negocio prospera si la TI funciona de forma más eficaz, más rápida y más inteligente. Por este motivo las organizaciones de TI más exigentes del mundo confían en BMC Software tanto en entornos mainframe como distribuidos. Líder reconocido del sector en la gestión del servicio de negocio, BMC ofrece una estrategia integral y una plataforma unificada que ayuda a las organizaciones de TI a reducir sus costes, minimizar sus riesgos y mejorar la rentabilidad del negocio. Los ingresos de BMC correspondientes a los cuatro trimestres fiscales finalizados el 30 de junio de 2009 fueron de aproximadamente millones de USD. Acerca de Column Technologies Column Technologies es una consultora de gestión de infraestructuras de TI global que ayuda a las compañías a optimizar la prestación de servicios de TI. Constituida en 1998, Column Technologies es un líder respetado en el campo de las soluciones de gestión de infraestructuras y es socio de Elite BMC Software. Column Technologies cuenta con oficinas en EE.UU (Dallas, Chicago y Nueva York) y oficinas internacionales en Londres y la India. Column Technologies ofrece su experiencia en consultoría de procesos, diseño e integración de sistemas, desarrollo de aplicaciones, soporte al cliente, alojamiento, administración remota y formación en productos, procesos y prácticas recomendadas de ITIL. Visite BMC, BMC Software y el logotipo de BMC Software son propiedad exclusiva de BMC Software, Inc., son marcas registradas en la oficina de registros y patentes de EE.UU. y pueden estar también registradas o pendientes de registro en otros países. ITIL es una marca registrada y una marca registrada de la comunidad de la oficina gubernamental de comercio y está registrada en la oficina de registros y patentes de EE.UU.; BMC Software, Inc. la utiliza aquí bajo licencia y con el permiso de la OGC. IT Infrastructure Library es una marca registrada de la oficina gubernamental de comercio y BMC Software Inc. la utiliza aquí bajo la licencia y con el permiso de la OGC. El resto de marcas, marcas de servicios y logotipos de BMC pueden estar registrados o pendientes de registro en EE.UU. u otros países. El resto de marcas comerciales o marcas registradas pertenecen a sus respectivos propietarios BMC Software, Inc. Reservados todos los derechos. *127184*

White Paper sobre Mejores Prácticas. Por Tom Bishop, CTO, BMC Software, y Ken Turbitt, Director Global de Mejores Prácticas, BMC Software.

White Paper sobre Mejores Prácticas. Por Tom Bishop, CTO, BMC Software, y Ken Turbitt, Director Global de Mejores Prácticas, BMC Software. White Paper sobre Mejores Prácticas ITIL, el CMS y usted Por Tom Bishop, CTO, BMC Software, y Ken Turbitt, Director Global de Mejores Prácticas, BMC Software. Índice Resumen ejecutivo...1 Que es un CMS?...2

Más detalles

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen

Más detalles

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio)

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) WHITE PAPER sobre mejores prácticas Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) Tabla de contenidos Resumen ejecutivo...............................................

Más detalles

BMC ProactiveNet Performance Management

BMC ProactiveNet Performance Management SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y

Más detalles

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS white paper Tabla de contenidos RESUMEN EJECUTIVO................................................1 DESAFÍOS PARA EL NEGOCIO: GESTIÓN DEL CAMBIO.............................

Más detalles

INFORME SOBRE SOLUCIONES. Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL

INFORME SOBRE SOLUCIONES. Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL INFORME SOBRE SOLUCIONES Gestión de Eventos e Impacto en el Servicio: un paso fundamental para la implementación del modelo ITIL Índice RESUMEN... 1 INTRODUCCIÓN A ITIL... 2 CÓMO PUEDE AYUDAR BMC A IMPLEMENTAR

Más detalles

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

Análisis de una solución estructurada para BMC Remedy IT Service Management v7

Análisis de una solución estructurada para BMC Remedy IT Service Management v7 White paper SOBRE mejores PRáCTICAS Análisis de una solución estructurada para BMC Remedy IT Service Management v7 Cómo descubrir el valor de las mejores prácticas a través de los workshops de BMC para

Más detalles

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto

Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 Por qué su mesa de servicios actual no es eficaz para su negocio y qué se puede hacer al respecto agility agility made possible made possible Tabla de contenido Resumen

Más detalles

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS

cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS WHITE PAPER Septiembre de 2012 cómo migrar desde la administración de servicios a SaaS Principales desafíos, y cómo CA Nimsoft Service Desk ayuda a resolverlos agility made possible Índice resumen ejecutivo

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web.

www.microsoft.com/office/sharepointserver www.abd.es Contenido empresarial administrado en una interfaz de usuario basada en Web. Microsoft Office SharePoint Server 2007 es un conjunto integrado de características de servidor que puede contribuir a mejorar la eficacia organizativa al ofrecer completas funciones de administración

Más detalles

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec Garantizar el cumplimiento y maximizar su inversión en TI Descripción general El cambio es ya inevitable para los departamentos de TI. No obstante, la gestión de recursos es el comienzo hacia una gestión

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de activos de software con CA IT Asset Manager cómo puedo administrar mejor mis activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? agility

Más detalles

Resultados de la encuesta sobre TI: Prioridades principales en 2010

Resultados de la encuesta sobre TI: Prioridades principales en 2010 Whitepaper de liderazgo innovador Resultados de la encuesta sobre TI: Prioridades principales en 2010 Por Gerry Roy, Director de Gestión de Soluciones de BMC Software para BMC Atrium y BMC Service Support

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) Autores: Lic. Lobos Anfuso, Daniela de los Ángeles Lic. Baquinzay.

Más detalles

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información)

GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información) REVISTA DE DIVULGACIÓN CIENTÍFICA ISSN 1852-3005 DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA DE LA UNCa. Volumen 1 Número 1 Diciembre 2008 GESTION DE SERVICIOS TIC (Tecnología de la información y las comunicaciones) ITIL

Más detalles

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager

IBM Tivoli Asset Management for IT. IBM Tivoli Service Request Manager for IT & IBM Tivoli Service Request Manager Optimice sus procesos IT, maximice sus activos y mejore el nivel de servicio. Para obtener altos niveles de servicio, reducir costes y alcanzar las metas del

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB administración integrada de las configuraciones Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones

Más detalles

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración

Estándar para la Elaboración del Proceso Administración de Elementos de Configuración Seguridad del documento La clasificación de seguridad de la información de este documento, se ha establecido como bajo. Se ha creado y organizado con la expectativa de que esté a disposición de las unidades

Más detalles

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service

Más detalles

Descripción Ventajas Ventajas de CA

Descripción Ventajas Ventajas de CA CA ARCSERVE BACKUP, UN PRODUCTO DE PROTECCIÓN DE DATOS DE ALTO RENDIMIENTO LÍDER DEL SECTOR, UNE LA INNOVADORA TECNOLOGÍA DE ELIMINACIÓN DE DATOS DUPLICADOS, INFORMES POTENTES DE GESTIÓN DE RECURSOS DE

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte.

Beneficios estratégicos para su organización. Resolución proactiva de problemas y eventualidades. Reducción instantánea de costos de soporte. Beneficios Gestión organizada y control sobre las solicitudes de soporte. Información completa correspondiente a cada caso y asociación de los involucrados en el mismo (usuarios, especialistas). Seguimiento

Más detalles

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16

CA ARCserve D2D. Un backup y una recuperación de desastres muy rápidos podrían salvar su trabajo. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO: CA ARCserve D2D r16 CA ARCserve D2D CA ARCserve D2D es un producto de recuperación basado en disco diseñado para ofrecer la combinación perfecta de protección fiable y recuperación rápida de los datos empresariales de sus

Más detalles

Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI

Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI RESUMEN EJECUTIVO Service Operations Management Noviembre de 2011 Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI agility

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB CMDB y la administración de incidentes y problemas Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones

Más detalles

Anuncio de software ZP11-0010 de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011

Anuncio de software ZP11-0010 de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011 con fecha 18 de enero de 2011 IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 permite que los negocios y las operaciones vean y comprendan las complejas relaciones de impacto empresarial

Más detalles

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad.

Microsoft Business Solutions Navision le ofrece una forma eficaz de optimizar su negocio y aumentar la productividad. MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Le ofrece la libertad para centrarse en su negocio. Beneficios principales: Aumente su productividad Marque su ventaja sobre

Más detalles

Examen de Fundamentos de ITIL

Examen de Fundamentos de ITIL Examen de Fundamentos de ITIL Ejemplo A, versión 5.1 Selección tipo test Instrucciones 1. Debe intentar contestar las 40 preguntas. 2. Marque sus respuestas en lápiz en la hoja anexa 3. Usted tiene 60

Más detalles

Unicenter Asset Management versión 4.0

Unicenter Asset Management versión 4.0 D A T A S H E E T Unicenter Asset Management versión 4.0 Unicenter Asset Management es una completa solución para gestionar los activos TI de su entorno empresarial de forma activa. Proporciona funciones

Más detalles

enfrentamiento a los cinco mayores retos de la expansión del servicio en la nube

enfrentamiento a los cinco mayores retos de la expansión del servicio en la nube DOCUMENTACIÓN Gestión del rendimiento del servicio en un mundo conectado a la nube Julio de 2011 enfrentamiento a los cinco mayores retos de la expansión del servicio en la nube Erik Hille Gestión de la

Más detalles

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría

Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Management. Información de Producto. 2010 Dirección de Consultoría Gestión del Portfolio de Proyectos HP Portfolio & Project Información de Producto 2010 Dirección de Consultoría 2 1. Introducción Actualmente las organizaciones necesitan hacer frente a la complejidad

Más detalles

Reducción de la demanda de gestión de contraseñas a su Service Desk WHITE PAPER SOBRE SOLUCIONES

Reducción de la demanda de gestión de contraseñas a su Service Desk WHITE PAPER SOBRE SOLUCIONES Reducción de la demanda de gestión de contraseñas a su Service Desk WHITE PAPER SOBRE SOLUCIONES Índice Resumen ejecutivo...1 La importancia de la automatización...2 El papel de la gestión de contraseñas

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB CMDB y la administración de cambios Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones de TI (Tecnologías

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL

Gestión del Servicio de Negocio BSM Business Service Management ITIL Agenda 7:00 7:30 Registro 7:30 7:40 Introducción y Bienvenida 7:40 8:00 Generalidades de los Reglamentos 8:00 8:20 Gestión de Servicio de Negocio 8:20 8:40 Gestión de Procesos 8:40 9:05 Gestión de Riesgos

Más detalles

Inteligencia predictiva:

Inteligencia predictiva: Inteligencia predictiva: Más allá de la bola de cristal WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS Índice Introducción...1 El reto para el negocio...1 Una solución: la inteligencia predictiva...1 > > Umbral dinámico...2

Más detalles

Configuración de Servicios TI

Configuración de Servicios TI Configuración de Servicios TI 1.- Identificar los objetivos del proyecto Creación de una Junta de Proyecto: Objetivos: El proyecto se mantiene dentro de calendario y presupuesto El proyecto consigue sus

Más detalles

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Optimice su arquitectura e inversión de TI y, al mismo tiempo, reduzca la complejidad y los riesgos Los Servicios de migración de centros

Más detalles

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012

Recursos HELP DESK Biblioteca 2012 Selección de herramientas para la implementación de ITIL - Segunda Parte Uno de los principales objetivos del marco de trabajo ITIL es administrar la información que se usa para manejar la calidad y la

Más detalles

La Administración n de Servicios ITIL

La Administración n de Servicios ITIL La Administración n de Servicios ITIL Noviembre, 2006 1 1 ITIL y Administración n de Servicios IT DEFINICIONES ITIL: Infraestructure Technology Infraestructure Library Brinda un conjunto detallado de mejores

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center Implementación automatizada y centralizada, aprovisionamiento y actualización de Windows Server La implementación y el mantenimiento de Windows Server en sistemas operativos de centros de datos y entornos

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de capacidades con CA Application Performance Management cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones de gran importancia

Más detalles

Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios

Aranda SERVICE DESK. Beneficios estratégicos para su organización. Característica Especiales. Beneficios Optimice la gestión de soporte y servicio y maneje de manera eficiente estos procedimientos dentro y fuera de su organización, aumentando considerablemente su nivel de productividad. Beneficios Gestión

Más detalles

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008

Presentación ITIL. Jornadas TIC - Mayo 2008 Presentación ITIL Jornadas TIC - Mayo 2008 1 Indice Introducción Introducción y Objetivos Objetivos Qué Qué es es ITIL? ITIL? Estructura Estructura Soporte Soporte del del Servicio Servicio Provisión Provisión

Más detalles

DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR

DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR DEXON SOFTWARE DEXON SERVICE DESK DIRECTOR UN COMPLETO PORTAFOLIO QUE ADMINISTRA DE FORMA CENTRALIZADA TODOS LOS PROCESOS DE SOPORTE DE FORMA MAS CERCANA CON LOS CLIENTES CON LA ADOPCIÓN DE PRÁCTICAS PROACTIVAS

Más detalles

CA Automation Suite for Data Centers

CA Automation Suite for Data Centers HOJA DEL PRODUCTO: CA Automation Suite for Data Centers CA Automation Suite for Data Centers agility made possible La tecnología ha aventajado a la gestión manual en todas las empresas grandes y en muchas

Más detalles

WhiteHat Tools. Resumen del Producto

WhiteHat Tools. Resumen del Producto WhiteHat Tools Aplicación para la Administración de Servicios de TI. Resumen del Producto Propiedad de White Hat Consultores S.A. de C.V. Cerrada Sabino Rodríguez 12 Col. El Maestro Delegación Magdalena

Más detalles

Mapas de procesos de la Administración de Servicios de TI

Mapas de procesos de la Administración de Servicios de TI White Paper Mapas de procesos de la de Servicios de TI Elija su camino a las mejores prácticas de ITIL Brian Johnson VP and WW ITIL Practice Manager, CA Inc. Nancy Hinich Solution Manager, Technical Services,

Más detalles

Cuantificación de Retorno de la Inversión: Construcción de oportunidades empresariales para TI y software de gestión de activos informáticos

Cuantificación de Retorno de la Inversión: Construcción de oportunidades empresariales para TI y software de gestión de activos informáticos Cuantificación de Retorno de la Inversión: Construcción de oportunidades empresariales para TI y software de gestión de activos informáticos BENEFICIOS DE LA TI Y EL SOFTWARE DE GESTIÓN DE ACTIVOS En el

Más detalles

Serie ITIL sobre la administración de servicios de TI. Cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Serie ITIL sobre la administración de servicios de TI. Cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Serie ITIL sobre la administración de servicios de TI Cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Junio 2007 Patrocinado por Serie ITIL sobre la administración de servicios de TI Tabla de contenidos introducción

Más detalles

IBM InfoSphere Foundation Tools permite ofrecer información de confianza

IBM InfoSphere Foundation Tools permite ofrecer información de confianza ZP06-0517, con fecha 15 de diciembre del 2009 IBM InfoSphere Foundation Tools permite ofrecer información de confianza Índice 1 Visión general 2 Fecha de comercialización prevista 2 Requisitos previos

Más detalles

La combinación óptima entre potencia y simplicidad

La combinación óptima entre potencia y simplicidad La combinación óptima entre potencia y simplicidad JUSTO lo que necesita con menor costo, TIEMPO, infraestructura y esfuerzo MAPA DE SOLUCIONES 100% 50% TIEMPO IMPLEMENTACIÓN COSTO INFRAESTRUCTURA ESFUERZO

Más detalles

Consolidación inteligente de servidores con System Center

Consolidación inteligente de servidores con System Center Consolidación de servidores a través de la virtualización Los clientes de Microsoft que abordan el tema de la administración de centros de datos dan prioridad a la consolidación de servidores como requisito

Más detalles

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II

ITIL. 75.46 - Administración y Control de Proyectos II ITIL Introducción El problema Gerencia de Ventas Aplicación de Negocio Correo Electrónico Office PC (características requeridas por los aplicativos) Red Servicio 8 a 22 hs, sin interrupciones Antivirus

Más detalles

Una plataforma o la mejor solución independiente?

Una plataforma o la mejor solución independiente? Una plataforma o la mejor solución independiente? La elección es suya. Autor: Bill Emmett, Director senior de marketing estratégico de BMC Software Es probable que su organización de TI se esté integrando

Más detalles

INFORME SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LAS TT.II. ISO 20000: qué deben hacer las organizaciones?

INFORME SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LAS TT.II. ISO 20000: qué deben hacer las organizaciones? INFORME SOBRE BUENAS PRÁCTICAS EN LA GESTIÓN DE LAS TT.II. ISO 20000: qué deben hacer las organizaciones? Índice RESUMEN...1 LA EVOLUCIÓN NATURAL... 2. ITIL...3. COBIT...3. BS 15000...3 LA NORMA ISO 20000

Más detalles

Servicios de Comunicación y Marketing

Servicios de Comunicación y Marketing Servicios de Comunicación y Marketing La creatividad es contagiosa. Pásala. Albert Einstein Índice 2. Índice 4. Cómo podemos ayudarle 6. Servicios creativos 8. Servicios digitales 10. Gestión de la impresión

Más detalles

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000

EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Examen de muestra EXIN IT Service Management Foundation Bridge based on ISO/IEC 20000 Edición Noviembre 2013 Copyright 2013 EXIN All rights reserved. No part of this publication may be published, reproduced,

Más detalles

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI

FORMACION ITIL. Fundamentos de la Gestión de Servicios TI Osiatis, S.A. Registro Mercantil de Madrid, Tomo 6803 Gral., 5785 Sección 3ª del Libro de Sociedades, Folio 77, Hoja 58144, Inscripción 1ª - NIF.: A-28816379 FORMACION ITIL Fundamentos de la Gestión de

Más detalles

Anuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012

Anuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012 con fecha 27 de noviembre de 2012 IBM Netcool Network Management V9.2 incluye IBM Tivoli Network Manager IP Edition V3.9 y las nuevas versiones de Tivoli Netcool/OMNIbus V7.4 y Tivoli Netcool Configuration

Más detalles

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez

75.46 - Administración y Control de Proyectos II. Sergio Martinez 75.46 - Administración y Control de Proyectos II Sergio Martinez 1er cuatrimestre 2006 Introducción Qué es un Servicio? Cliente Lavandería Transporte Lavadero Industrial Precio por el Servicio Mismo día:\300

Más detalles

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo

IT Governance Caso ITIL Santiago Coloma Edo Caso ITIL Seguros XXXX Índice 1. Es necesaria una CMDB?... 2 2. Creación de un Catálogo de Servicios... 3 Propuesta de Catalogo de Servicios.... 3 Quiénes son nuestros clientes?... 3 Qué servicios ofrecemos?...

Más detalles

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers

Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Hacia una Gestión Efectiva de Data Centers Desafíos del Prestador de Servicios del Data Center Balance Precio Calidad Flexibilidad Integración a procesos internos y marcos normativos Información de Gestión

Más detalles

Novell ZENworks Configuration Management para entornos de Microsoft * Windows *

Novell ZENworks Configuration Management para entornos de Microsoft * Windows * Guía GESTIÓN DE SISTEMAS Novell ZENworks Configuration Management para entornos de Microsoft * Windows * Novell ZENworks Configuration Management para entornos de Microsoft Windows Índice: 2..... Bienvenido

Más detalles

GESTIÓN DE CAPACIDAD DE SERVICIOS TI: UNA SOLUCIÓN DESDE ITIL

GESTIÓN DE CAPACIDAD DE SERVICIOS TI: UNA SOLUCIÓN DESDE ITIL GESTIÓN DE CAPACIDAD DE SERVICIOS TI: UNA SOLUCIÓN DESDE ITIL Consultor Senior de Calidad SW Métodos y Tecnología Responsable de Área Ingeniería y Calidad SW Métodos y Tecnología 1 Palabras clave ITIL,

Más detalles

ANÁLISIS DE NEGOCIO DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION

ANÁLISIS DE NEGOCIO DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION ANÁLISIS DE NEGOCIO DE MICROSOFT BUSINESS SOLUTIONS NAVISION Beneficios principales: Obtenga una visión general de su negocio Marque su ventaja sobre la competencia con una toma de decisiones más inteligente

Más detalles

CA Configuration Automation

CA Configuration Automation HOJA DEL PRODUCTO: CA Configuration Automation CA Configuration Automation agility made possible CA Configuration Automation está diseñado para contribuir a la reducción de costes y mejorar la eficacia

Más detalles

White paper. Simplifique la gestión de los certificados SSL en toda la empresa

White paper. Simplifique la gestión de los certificados SSL en toda la empresa WHITE PAPER: SIMPLIFIQUE LA GESTIÓN DE LOS CERTIFICADOS SSL EN TODA LA EMPRESA White paper Simplifique la gestión de los certificados SSL en toda la empresa Simplifique la gestión de los certificados SSL

Más detalles

ISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies

ISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY ISAGEN automatiza gestión de infraestructura de TI con soluciones CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Energía Compañía: ISAGEN Empleados: 583 Facturación: US$ 1,68 billón

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper 2007 - Por Josep Mª Abella y Jesús Mª Roca PLATAFORMAS TECNOLÓGICAS CRM Sumario Introducción El desarrollo de una estrategia relacional requiere

Más detalles

PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES?

PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES? PÚBLICA, PRIVADA O HÍBRIDA: CUÁL ES LA MEJOR NUBE PARA SUS APLICACIONES? Las ofertas de nube pública han aumentado, y la nube privada se ha convertido en la opción más elegida. La cuestión ahora es cómo

Más detalles

Explicación de la gestión de la configuración

Explicación de la gestión de la configuración W H I T E P A P E R Explicación de la gestión de la configuración 1. Introducción Los fundamentos de la gestión de la configuración Los servicios de TI eficaces, fiables y flexibles resultan cada vez más

Más detalles

600 M documentos 300 TB 1,5 LA EXPERIENCIA MARCA LA DIFERENCIA ONBASE CLOUD / Más de. Más de. Más de. Más de. mil millones de documentos almacenados

600 M documentos 300 TB 1,5 LA EXPERIENCIA MARCA LA DIFERENCIA ONBASE CLOUD / Más de. Más de. Más de. Más de. mil millones de documentos almacenados ONBASE CLOUD 1 ONBASE CLOUD / LA EXPERIENCIA MARCA LA DIFERENCIA OnBase Cloud de Hyland Cuando se trata de las implementaciones en la nube, la experiencia marca la diferencia. Gracias a esta experiencia,

Más detalles

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento

Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Rambla Catalunya, 124 2º 2ª 08008 BARCELONA Telf. 932 857 099 www.mk-r.es Plataformas tecnológicas CRM de datos a conocimiento Whitepaper nº3 - por Josep Ma. Abella El desarrollo de una estrategia relacional

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB cómo administrar los activos y las configuraciones con una CMDB Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las

Más detalles

Gestión de Costos como Auditoría y Monitoreo Continuos

Gestión de Costos como Auditoría y Monitoreo Continuos La Implementación de la Gestión de Costos como Auditoría y Monitoreo Continuos Audit Exchange AX Análisis de Datos y Auditoría Continua Vigilante Alejado de Decisiones Operacionales Actor Encontrar Dinero

Más detalles

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1)

Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) INSTITUTO URUGUAYO DE NORMAS TECNICAS Sistemas de gestión en servicios de TI (UNIT ISO/IEC 20000-1) Ing. Virginia Pardo 30 de Julio 2009 Servicios y calidad El proceso de proveer un servicio es la combinación

Más detalles

Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa.

Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa. Integrando AUTOMATIZACIÓN DE EDIFICIOS, ENERGÍA y SEGURIDAD a la empresa. Las instalaciones de hoy están equipadas con una amplia variedad de sistemas computarizados para controlar la climatización, administración

Más detalles

Windows Server 2012: Identidad y Acceso. Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services.

Windows Server 2012: Identidad y Acceso. Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services. Windows Server 2012: Identidad y Acceso Módulo 2: Descripción General de Windows Server 2012 Remote Desktop Services. Manual del Módulo Autor: Andrew J Warren, Content Master Publicado: Septiembre 10 de

Más detalles

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~

Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Portfolio de EXIN para 2007 y visión a futuro ~Libro blanco~ Este Libro blanco le dará una visión global de los nuevos desarrollos en el portfolio de EXIN para 2007. Los libros blancos son un medio de

Más detalles

Al final de este curso usted estará en disposición de:

Al final de este curso usted estará en disposición de: Fundamentos de ITIL 1. Definición El curso de Fundamentos de ITIL introduce el concepto de Gestión de Servicio TI (IT Service Management o ITSM) y un marco para identificar e interrelacionar las diferentes

Más detalles

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora

TRABAJE INTELIGENTEMENTE. Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora TRABAJE INTELIGENTEMENTE Microsoft Dynamics NAV 2009 Sencilla. Inteligente. Innovadora SENCILLEZ La solución de gestión empresarial para más de un millón de usuarios en todo el mundo Rápida de implementar,

Más detalles

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos

Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07. TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos Planificación y Explotación de Sistemas Informáticos Curso 06/07 TEMA 2 ITIL para la gestión de servicios informáticos 1 Índice Introducción Modelo de servicios Soporte de servicios Entrega de servicios

Más detalles

DOCUMENTO TÉCNICO SOBRE LAS MEJORES PRÁCTICAS. Lo que necesita de una Base de datos para administración de configuración (CMDB)

DOCUMENTO TÉCNICO SOBRE LAS MEJORES PRÁCTICAS. Lo que necesita de una Base de datos para administración de configuración (CMDB) DOCUMENTO TÉCNICO SOBRE LAS MEJORES PRÁCTICAS Lo que necesita de una Base de datos para administración de configuración (CMDB) Contenido RESUMEN EJECUTIVO...1 POR QUÉ UNA CMDB?...2 La importancia de la

Más detalles

Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system

Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system Comparación de las suites de 2007 Microsoft Office system Notas del producto Fecha de publicación: junio de 2006 Para consultar la información más reciente, visite el sitio Web http://www.microsoft.com/spain/office/preview/default.mspx

Más detalles

Plataforma en la nube CA AppLogic para aplicaciones empresariales

Plataforma en la nube CA AppLogic para aplicaciones empresariales HOJA DEL PRODUCTO: CA AppLogic Plataforma en la nube CA AppLogic para aplicaciones empresariales agility made possible CA AppLogic es una plataforma clave de la informática en la nube que ayuda a permitir

Más detalles

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible tabla de contenido resumen 3 Introducción

Más detalles

Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad de la inversión y mejorar la

Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad de la inversión y mejorar la DESCRIPCIÓN DE LA SOLUCIÓN: CA CLARITY PROJECT & PORTFOLIO MANAGEMENT FOR IT GOVERNANCE Cómo se puede mejorar la gestión de proyectos y carteras y reforzar el control de TI para maximizar la rentabilidad

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Workload Automation

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Workload Automation RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Workload Automation Cómo puedo mejorar la experiencia de cliente reduciendo el coste y la complejidad de gestionar cargas de trabajo en el ámbito empresarial y acelerar el camino

Más detalles

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente

Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Más veloz, económica y segura: Mejora de la agilidad, el coste de explotación y la seguridad con la planificación de tareas sin agente Informe preparado para BMC Software Agosto de 2006 Resumen ejecutivo

Más detalles

Administración de Incidente y Problema

Administración de Incidente y Problema Administración de Incidente y Problema Evolución y Madurez de la mesa ayuda para alcanzar BSM (Business Service Management) WHITE PAPER SOBRE SOLUCIONES Tabla de Contenido Resumen Ejecutivo...1 Transición

Más detalles

Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica

Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica Gestión de Servicios & Portafolios Francisco Dal Fabbro CA Technologies VP Solution Sales, Latinoamérica Tendencias de Mercado TI se convierte en el Gestor de la Cadena de Suministro DEMANDA DE INNOVACIÓN

Más detalles

certified by experience Tecnología de control de procesos. MES incluido.

certified by experience Tecnología de control de procesos. MES incluido. certified by experience Tecnología de control de procesos. MES incluido. Plant it la solución sectorial para la industria Operation Manager la interfaz de usuario central para las operaciones de procesos

Más detalles