Informe de Responsabilidad Social Corporativa

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Informe de Responsabilidad Social Corporativa"

Transcripción

1 Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009

2 Informe de Responsabilidad Social Corporativa

3

4 Índice Mensaje del Presidente La Responsabilidad Social Corporativa en Atento Nuestro Desempeño Económico Nuestro Compromiso con las Personas Nuestro Compromiso con los Clientes Nuestro Compromiso con la Sociedad Nuestro Compromiso con el Medio Ambiente Nuestro Desempeño en Sostenibilidad Anexos Atento en el Mundo La Oferta de Servicios El Modelo de Gobierno Corporativo Principales Premios y Reconocimientos Acerca del Informe Tablas GRI Informe de Verificación Externa

5 4 Carta del Presidente Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2009 El gran reto a largo plazo de cualquier compañía debe ser que la responsabilidad y la búsqueda de sostenibilidad guíen las acciones que persiguen los objetivos económicos de crecimiento y rentabilidad. Durante el año 2009 Atento conmemoró su décimo aniversario. Una década de ilusión y esfuerzo que ha situado a la compañía en la tercera posición mundial en el sector de externalización de procesos de negocios y servicios de gestión de clientes (BPO/CRM). En este tiempo han surgido iniciativas y se han articulado acciones, recogidas en este documento, que denotan el compromiso de Atento con un modelo de desarrollo equilibrado y sostenible. El año pasado fuimos pioneros en el sector lanzando la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa y éste año damos un paso más para someterla a verificación externa, en línea con las grandes compañías líderes en sostenibilidad empresarial. El gran reto a largo plazo de cualquier compañía debe ser que la responsabilidad y la búsqueda de sostenibilidad guíen las acciones que persiguen los objetivos económicos de crecimiento y rentabilidad. Mediante la elaboración anual de nuestro informe de Responsabilidad Social Corporativa queremos difundir que renovamos nuestro compromiso de combinar con inteligencia nuestros objetivos de crecimiento y rentabilidad económica con las responsabilidades hacia el entorno que rodea nuestra actividad: nuestros clientes, nuestros empleados, nuestros accionistas, las sociedades donde operamos y el medio ambiente. En la búsqueda de este objetivo, en 2009 se decidió dotar a la compañía

6 Mensaje del Presidente 5 de una estructura que lidere la gestión de la responsabilidad social corporativa y que vele por la coherencia de nuestra actividad diaria con la Visión, Valores y Principios de Actuación de la organización, lo que constituye la mejor manera de continuar mostrando nuestro compromiso responsable con nuestro entorno. Éste empieza por la generación de empleo y riqueza en la sociedad. En un entorno económico tan complicado como el del pasado ejercicio, nuestro éxito se refleja en el crecimiento de la actividad y el incremento de la plantilla conseguidos durante El compromiso con nuestros clientes se centra en la búsqueda de su satisfacción. Un año más contamos con clientes cada vez más satisfechos con nuestros servicios. Sin embargo, queremos seguir innovando y proveer a nuestros clientes contratantes con soluciones diferenciales de la más alta calidad, que logren la máxima satisfacción de clientes y usuarios finales. Sólo así continuaremos siendo aliados y referentes. para conseguir el compromiso y la satisfacción de todos los que formamos parte de Atento. Durante el año 2009 también hemos continuado iniciativas en la búsqueda de integración laboral o de educación en las comunidades donde desarrollamos nuestra actividad, además de tomar medidas para la mejora de la eficiencia en el consumo de recursos y el reciclaje. Mirando hacia adelante queremos que la responsabilidad con los grupos de interés continúe guiando las actuaciones y toma de decisiones diarias a todos los niveles de la compañía. Así, nuestro primer reto es el de continuar creciendo de forma rentable y generando empleo tanto en los países donde ya tenemos presencia como en otros donde puedan surgir oportunidades de expansión. Queremos ser líderes del sector no sólo en términos de crecimiento y rentabilidad, sino también por nuestra visión, coherencia y responsabilidad con el entorno en que desarrollamos nuestra actividad. a transformar constantemente Atento para continuar siendo referentes en nuestro sector, y a todas las personas que forman parte de Atento por el esfuerzo que dedican diariamente a hacer de nuestra compañía el mejor sitio para trabajar. Un cordial saludo, Javier de Paz Mancho Presidente de Atento Ya son varias las operaciones donde los empleados identifican a Atento como un Excelente Lugar para Trabajar. Es un hito que sólo puede alcanzarse cuando las personas que formamos parte de Atento entendemos y compartimos los valores de la compañía, los objetivos a alcanzar y los medios para llevar a cabo las tareas necesarias. La formación continua, el reconocimiento del esfuerzo y la motivación de los equipos son centrales Por ello, nos marcamos el reto de mejorar nuestros planes de formación y los canales de comunicación, tanto internos para alcanzar a la totalidad de la plantilla, como externos para escuchar, comprender y difundir nuestra visión y acciones a los diferentes grupos de interés. Por último, quiero dar las gracias a nuestros clientes, quienes nos motivan, nos exigen más y nos obligan a superarnos,

7 6 EE.UU. México Guatemala Puerto Rico Atento en el Mundo El Salvador Panamá Colombia Perú Venezuela Brasil Hitos Atento Chile Uruguay Argentina Comienzan las operaciones en Uruguay. Comienzan las operaciones en Brasil, Chile, Guatemala, El Salvador y Puerto Rico. Atento Brasil adquiere 4A, hasta entonces la mayor compañía de Contact Center del país. Comienzan las operaciones en Argentina. Comienzan las operaciones en Italia. Comienzan las operaciones en Japón. Se cierran las operaciones en Japón. Se abre la Oficina Comercial en EE.UU. Atento Perú es elegida Great Place to Work. Comienzan las operaciones en Colombia. Se integra la empresa ESTRATEL a Atento con el nombre de Atento España. Comienzan las operaciones Se constituye Atento en Perú. Marruecos. Comienzan las operaciones en Venezuela. Comienzan las operaciones en México. Se cierran las operaciones en Italia. A partir de 2004 y en todos los años siguientes Atento gana con diversos clientes los Premios Amauta de Marketing Directo en Latinoamérica. Atento México es elegida Great Place to Work. Se abre la Oficina Comercial en Francia. Start up y expansión Consolidación y rentabilidad Crecimiento sostenible

8 Atento en el Mundo 7 Francia República Checa España Marruecos Grupo Atento entra a formar parte del Balanced Scorecard Hall of Fame. Atento México es elegida por CEMEFI Empresa Socialmente Responsable. BBVA, accionista minoritario, sale del capital de Atento. La compañía pasa a ser 100% de Telefónica. Comienzan las operaciones en Panamá. Frost & Sullivan reconoce a Atento como la mejor empresa de contact center de Latinoamérica. Comienzan las operaciones en República Checa. Atento Brasil se convierte en la empresa que más empleo genera en el país. Grupo Atento es elegida Great Place to Work en Argentina, El Salvador, Guatemala, México, Perú y Uruguay. Grupo Atento es reconocida por CEMEFI como compañía que promueve Responsabilidad Empresarial en los países de Latinoamérica donde está presente. Operaciones de Atento Argentina obtiene el certificado COPC. (*) La norma COPC tiene por objetivo lograr aumentar la satisfacción y fidelización de clientes, proveer un servicio excelente e incrementar la rentabilidad del negocio. Atento celebra su 10º aniversario. La solución diferencial APV, denominada Virtual Banker para el mercado de EEUU, fue reconocida por The Banker (publicación del grupo editorial Financial Times), como una de las aplicaciones tecnológicas más innovadoras. Atento Puerto Rico se suma al listado de operaciones de Atento que consiguen el reconocimiento The Great Place To Work. A principios de 2010 las operaciones de Argentina, El Salvador, Guatemala, México, Perú, Puerto Rico y Uruguay están certificadas por GPTW

9 8 La Historia de miles de historias El año 2009 fue un año de celebración para Atento, que ha conmemorado en todo el mundo sus 10 años de vida. Por este motivo, se ha llevado a cabo una campaña de celebración con el título Esta es la historia de miles de historias, campaña que ha contado con miles de protagonistas: los más de empleados que han hecho posible, a través de su esfuerzo y compromiso, que la compañía se encuentre en una posición de liderazgo en el mercado. y Centroamérica, Chile o Marruecos, han llevado a cabo multitud de celebraciones a lo largo del año. Sin duda, estos eventos han servido para reforzar el compromiso de pertenencia a una gran compañía centrada en las personas. Durante 2009, Atento ha seguido demostrando su apuesta por la motivación como uno de los pilares en los que basar su estrategia de personas. Marcelo En Atento aprendo algo nuevo cada día Gestor de Clientes (Brasil) Cuando a principios de 1999 se iniciaban las operaciones en Brasil, pocos podían pensar que en sólo diez años Atento se fuera a convertir en el líder indiscutible en Latinoamérica y una de las empresas de referencia del sector. Por eso, y para agradecer el esfuerzo de sus empleados, Atento decidió escribir un libro muy especial en el que los empleados compartieran su historia con diversos testimonios. Así mismo, el libro ha contado con un espacio para los hijos de los empleados, que participaron en un concurso de dibujo con motivo del X Aniversario. En paralelo, diversas operaciones como España, Brasil, México Marta Durante un momento de la grabación del video corporativo Coordinadora (España) Aquí he conocido a mis mejores amigos Pedro Jefe de Selección (España)

10 Atento celebra su 10º Aniversario 9 Angélica Atento es mi segundo hogar Jefa de Servicio (Brasil) Atento llevó a cabo un concurso de dibujos para hijos de empleados con motivo del 10º Aniversario. Alonso Torres 6 años (Chile) Gianina Para mí hablar de Atento es hablar de parte de mi vida Jefa de Ventas (Perú) Izabela Concha Silva 5 años (Brasil) Fernanda Santos 12 años (Brasil)

11

12 Tras una década de continuo crecimiento, nuestra primera contribución al desarrollo socioeconómico ha sido la generación de empleo y bienestar en 17 países. La posición de liderazgo de Atento en el mundo, se manifiesta también en su compromiso con las prácticas de RSC más avanzadas que, además de crear valor para el accionista, satisfacen las expectativas de los grupos de interés (del inglés stakeholders) garantizando, en definitiva, la sostenibilidad del proyecto empresarial. La Responsabilidad Social Corporativa en Atento 1.

13 12 Socialmente Responsable Atento entiende la responsabilidad social corporativa como algo intrínseco al negocio, que debe impregnar la visión y los valores de la organización e integrarse en sus políticas y sistemas de gestión. Los Valores de Atento Atento cree firmemente que sus valores son la piedra angular para el éxito de la compañía y la esencia de sus negocios. Cercanía Parte del éxito reside en saber atender y escuchar, en ser accesible y cercano, en trabajar de manera infatigable y constante para poder obtener la confianza de clientes y empleados. Innovación La experiencia y conocimiento, individual y compartido, dentro de Atento, permite ofrecer a los clientes servicios de valor agregado y soluciones novedosas. Liderazgo A través de la autoexigencia y la mejora continua se logra ser líder. Atento crea riqueza y empleo en las sociedades donde se encuentra actuando como motor de bienestar. Compromiso Atento considera que la clave del éxito es apostar por las personas. La compañía asume los compromisos y obligaciones adquiridos y es consciente de que todas las acciones que realiza conllevan una responsabilidad.

14 La Responsabilidad Social Corporativa en Atento 13 Atento entiende la responsabilidad social corporativa como algo intrínseco al negocio, que debe impregnar la visión y los valores de la organización e integrarse en sus políticas y sistemas de gestión, de manera que sirva como palanca de creación de valor para los grupos de interés y motor de innovación de nuevos servicios y mercados. La Espiral de la RSC de Atento resume de manera gráfica esta visión. En el núcleo se encuentra la visión y los valores de la organización, que se manifiestan a través de los Principios de Actuación y tiene reflejo en las relaciones que Atento establece con sus grupos de interés principales, para los que La Espiral de la RSC en Atento se establecen programas y objetivos como se detallará más adelante. Los Principios de Actuación de Atento Los Principios de Actuación expresan la visión y los valores de Atento, sirviendo de referencia que guía todas las acciones de responsabilidad social corporativa. Son compartidos por todos los empleados para que su implementación lleve a la organización a consolidarse como una compañía global de excelencia. Transparencia y Confianza Seremos transparentes en nuestro actuar, fomentaremos un clima de confianza * y colaboración, comprometiéndonos con el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los negocios, proyectos estratégicos y comerciales. Nos aseguraremos del buen uso y salvaguarda de la información de la compañía y la que nos ha sido confiada por nuestros accionistas, clientes, colaboradores y proveedores. Integridad Actuaremos con rectitud y alineados a los valores de la Organización, colaborando de manera desinteresada. Por ningún motivo sesgaremos nuestras decisiones empresariales a cambio de algún tipo de recompensa o beneficio propio, evitando o declarando cualquier conflicto de intereses que anteponga prioridades personales a las de la organización. Gestión de riesgos * * * Sistema de Indicadores Diálogo con los Grupos de Interés Formación en Principios * * Estructura gestión de la RSC Crecimiento rentable Prioridades Operativas Plan de Acción común Voluntariado Legalidad Medio Ambiente * Buen Gobierno Accionistas Sociedad Acuerdos y colaboraciones Extensión Programas Educación Compromiso Discapacitación Índice de Satisfacción Transparencia y Confianza Innovación Principios Valores y Visión Liderazgo Cercanía de Actuación Derechos Humanos Empleados Igualdad de Oportunidades Conciliación Confianza Clientes Integridad Primer Empleo Conocimiento Proveedores Clima laboral Gestión de Reclamaciones Sistema de Compras Compromiso con los Principios de Actuación de Atento Conflicto de Interés * Áreas prioritarias en 2009 (ver pg. 17) * * Legalidad Garantizaremos que todas nuestras acciones se lleven a cabo con base en las normas, principios y regulaciones existentes y que marca la ley. Derechos Humanos Respetaremos los principios de la Declaración Universal de los Derechos Humanos de las Naciones Unidas, así como las declaraciones de la Organización Internacional del Trabajo. Impulsaremos la igualdad de oportunidades y trataremos a las personas de manera justa e imparcial independientemente de su raza, color, nacionalidad, origen étnico, afiliación, género, orientación sexual, estado civil, edad o responsabilidades familiares.

15 14 Se han adaptado los Principios de Actuación de Atento para cada uno de los grupos de interés principales. El compromiso con los grupos de interés En 2008 se procedió a identificar las personas o entidades principales que se ven afectadas por las actividades de Atento, identificación que se llevó a cabo en grupos de trabajo internos y mediante consulta a expertos de referencia en el ámbito de la responsabilidad social corporativa. Para cada uno de estos cinco grupos de interés principales, se llevó a cabo una adaptación de los Principios de Actuación de manera que sirvan de marco de referencia para una relación de confianza y respeto. Los empleados pueden confiar en Atento Congruencia Atento asegura la congruencia entre lo que es, hace y dice. Se espera el cumplimiento de forma recíproca de los compromisos adquiridos entre la empresa y los empleados, en una relación de sinceridad y respeto. Desarrollo Atento promueve el desarrollo de sus empleados, formando y dando oportunidades de crecimiento tanto personal como profesional, garantizando procesos transparentes de promoción interna, basados en criterios claros de competencia, conocimientos, experiencia y mérito profesional. Grupos de interés principales: Empleados Clientes Accionistas Proveedores Sociedad

16 La Responsabilidad Social Corporativa en Atento 15 Los empleados serán informados sobre las políticas de evaluación de su trabajo y participarán activamente en la mejora de los procesos relacionados con el mismo. Seguridad y Salud Se proporcionará a los empleados un entorno laboral seguro, realizando la gestión preventiva de riesgos, a través de mecanismos que permitan evitar accidentes, lesiones y enfermedades. Compensación Se ofrecerá a los empleados una compensación competitiva y en línea con las prácticas de los mercados laborales en los que Atento desarrolla sus operaciones. Derechos Humanos No se tolerará el trabajo infantil, la amenaza, coacción, abuso, violencia o intimidación en el entorno laboral. Se respetarán los derechos de los empleados y propiciará el dialogo social en cada uno de los países en los que opera Atento. Los clientes pueden confiar en Atento Servicio Atento gestionará los servicios encomendados por sus clientes, con el debido esmero y dedicación, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y oportunidad comprometidos. Si los clientes estuvieran disconformes con los servicios prestados, se les ofrecerá la información necesaria para plantear sus reclamaciones. Seguridad y Confidencialidad Se velará por salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información que los clientes han confiado, y se asegurará su uso exclusivo para asuntos relacionados con la prestación del servicio contratado. Los accionistas pueden confiar en Atento Creación de Valor y Transparencia Atento será gestionado con el objetivo de crear valor para sus accionistas. La organización se compromete a facilitar toda la información relevante para sus decisiones de inversión de manera inmediata y no discriminatoria. Para cada uno de los cinco grupos de interés, se llevó a cabo una adaptación de los Principios de Actuación de manera que sirvan de marco de referencia para una relación de confianza y respeto. Control Interno y Gestión de Riesgos Se establecerán los controles adecuados para evaluar regularmente y gestionar los riesgos para el negocio, las personas y la reputación.

17 16 En 2009 se ha consolidado la estructura de gestión de la RSC y se ha avanzado en su integración en la gestión de las operaciones. Los registros de actividad financieros y contables se prepararán de manera precisa y fiable. Se colaborará y facilitará el trabajo de las unidades de auditoría interna, inspección, intervención y otras de control interno, así como de los auditores externos y autoridades competentes. Activos Empresariales Se mantendrán y conservarán los activos de Atento, haciendo un uso eficiente y adecuado de los mismos, ya sean activos físicos, financieros o intangibles. No se tolerará el uso de material informático que pudiera ocasionar un deterioro de activos de la empresa o de su productividad, ni para la comisión de actividades ilícitas, fraudulentas, ilegales o que pongan en peligro la reputación de Atento. La sociedad puede confiar en Atento Desarrollo Atento contribuirá activamente al desarrollo sostenible tanto económico como social de los países en que opera, siendo motor en la generación de empleo y en la participación activa en actividades sociales no lucrativas orientadas a la solución de los problemas socio-ambientales de las comunidades en que opera. Se contribuirá a la mejora del medio ambiente en cada una de las operaciones.

18 La Responsabilidad Social Corporativa en Atento 17 Los proveedores pueden confiar en Atento Objetivos RSC 2009 Cumplimiento Objetivo Transparencia Atento garantizará la adjudicación de bienes y/o servicios, basados en criterios claros y objetivos alineados con la normativa corporativa vigente, evitando el conflicto de intereses entre los proveedores y las personas involucradas en el proceso de compra. Plan de acción común de RSC que permita una gestión homogénea a lo largo de la organización. Creación de la estructura de gestión de RSC que, partiendo del Consejo de Administración, se materialice en la creación de la Comisión de RSC y la Oficina de Principios de Actuación. 50% 100% Se ha avanzado en cohesionar y acercar a la visión y la estrategia a las acciones en marcha, y se plantea la elaboración de un Plan Director de RSC a dos años. La Comisión de RSC se constituyó el 23 de febrero, y la Oficina de Principios de Actuación el 20 de abril. Por ningún motivo se aceptará ni solicitará ningún tipo de incentivo, material y/o económico, que pueda sesgar las decisiones empresariales en el proceso de compras. Ratificación de los Principios de Actuación por parte del Consejo de Administración. Formación en Principios de Actuación, comenzando por las nuevas incorporaciones a Atento. 100% 60% Los Principios de Actuación se ratificaron por la Comisión de RSC el 20 de abril y posteriormente por los Consejos de Administración de los diferentes países. Se ha formado a las nuevas incorporaciones en México, Brasil y otros países. Responsabilidad en la cadena de valor Se solicitará a los proveedores de Atento desarrollar su negocio sobre la base de principios similares a los nuestros. Se cumplirá con los compromisos adquiridos con los proveedores de la organización. Se ampliarán los procesos de diálogo con los grupos de interés en todas las operaciones. Incorporación de los Indicadores de RSC en la gestión de la organización, a través de los cuadros de mando y otras herramientas. 50% 50% Se ha medido la satisfacción de clientes y empleados, y se trabaja por poner en práctica nuevos procesos de diálogo. Se ha realizado un esfuerzo por mejorar los procesos de reporte de indicadores que han permitido el presente informe, procesos en los que se seguirá avanzando en próximos ejercicios. Cumplimiento de los objetivos de 2009 A continuación se relacionan los objetivos que Atento se había planteado en materia de responsabilidad social corporativa en el ejercicio 2009, junto con el grado de cumplimiento que se ha producido. Conseguir que al menos el 70% de los empleados de cada operación estén satisfechos o muy satisfechos de trabajar en Atento, como palanca fundamental para conseguir la satisfacción de los clientes contratantes y finales. Conseguir que al menos el 80% de los clientes de cada operación estén satisfechos o muy satisfechos. 80% 100% Se ha superado el objetivo del 70% en 11 de los 14 países en los que se lleva a cabo la encuesta de clima laboral. Se ha superado el objetivo del 80% en todos los países en los que existe operación. Extensión de los programas a favor de la educación a otros países de la región latinoamericana. 50% El programa Atentos al Futuro se extendió a Brasil, mientras que Centros de Tecnología para la Comunidad se introdujo en Argentina y Uruguay. Reducción del consumo energético mediante medidas de eficiencia y sustitución de tecnologías. 70% Se han reducido 1,76 Terajulios gracias a campañas de sensibilización, optimización de uso y sustitución por equipos de bajo consumo. Extensión de las prácticas de RSC a los proveedores, comenzando por la formación en los Principios de Actuación. 20% Se han extendido las prácticas de RSC a proveedores de Telefónica, en el futuro se trabajará con proveedores específicos de Atento.

19 18 El próximo ejercicio 2010, Atento se plantea avanzar en las líneas de actuación planteadas. Los objetivos a lograr en 2010 En su compromiso con la mejora continua, Atento se ha fijado los siguientes objetivos que deben guiar las actuaciones en materia de responsabilidad social corporativa en 2010: 4 Prioridades operativas: 1. En cuanto a la visión y gestión de la RSC en Atento, se plantea: a. La aprobación de un Plan Director de RSC plurianual. b. Comunicar los Principios de Actuación a la totalidad de la plantilla, mediante programas formativos homogéneos y verificados. 2. Impulsar el diálogo con los grupos de interés, profundizando en el conocimiento de sus expectativas y los asuntos relevantes para cada uno de ellos, mediante los canales de comunicación adecuados. 3. Diseñar e impulsar un proyecto en el ámbito social que sirva de referencia a la RSC de Atento, generando valor tanto para el negocio como para el resto de grupos de interés y permitiendo la diferenciación frente a la competencia. 4. A nivel táctico, incorporar los objetivos y planes de RSC en los sistemas de gestión con que cuenta la organización y perfeccionar el sistema de indicadores para medir el desempeño en sostenibilidad. c. Suscribir principios y políticas de referencia en el ámbito de la RSC, buscando el cumplimiento de los estándares más exigentes. d. Reforzar la estructura dedicada a la RSC en la organización con la consolidación de la Comisión y la Oficina de Principios de Actuación, y la puesta en marcha de un Comité de Proyectos de RSC con representantes de todos los países. e. Poner en marcha planes de comunicación que permitan dar a conocer las acciones a los diferentes grupos de interés.

20 La Responsabilidad Social Corporativa en Atento 19 5 Objetivos en función de los grupos de interés: Empleados 1. Que el 70% de los empleados de cada operación esté satisfecho o muy satisfecho de trabajar en Atento. 2. Que al menos 10 de los países con operación realicen una encuesta de clima laboral conforme al modelo de Great Place to Work Institute. 3. La creación de dos Premios de RSC que fomenten la participación de los empleados y recompensen actitudes responsables. Clientes Conseguir que todas las operaciones alcancen un porcentaje promedio de clientes satisfechos o muy satisfechos superior al 80%. Se trabaja para incrementar la satisfacción de todos los grupos de interés con el desempeño de Atento. Sociedad Extender los programas a favor de la educación, beneficiando a más personas en mayor número de países.

21

22 En 2009, Atento ha conseguido incrementar sus ingresos respecto de 2008, confirmando la fortaleza de su oferta y su diferenciación basada en la calidad y la generación de valor para el cliente. El ejercicio 2009 ha sido un año de una fuerte desaceleración económica, que se ha contrarrestado con medidas de estímulo de gran magnitud en el terreno de la política fiscal y monetaria. La producción total mundial decreció en un 0,8%, retrocediendo todavía más en España (-3,6%) o en la región de América Central y del Sur (-2,3%, todos datos del Fondo Monetario Internacional). A pesar del contexto macroeconómico, los ingresos netos en 2009 han sido de millones de euros, lo que ha supuesto un incremento respecto de 2008 del 1,3% (5,4% a tasas de cambio constante). La tasa de crecimiento interanual (CAGR) en los últimos cinco años ha sido del 11,4%. Nuestro Desempeño Económico 2.

23 22 Valor Añadido Atento ha sido la compañía de mayor margen de resultado operativo en 2009, de entre las seis mayores empresas del sector de contact center. La oferta de Atento se ha extendido hacia la prestación de servicios de mayor valor añadido, lo que ha permitido un importante incremento de la cartera de clientes y que los clientes multisector (ajenos al Grupo Telefónica) hayan supuesto un 59,0% del total de las ventas. Ingresos Netos Datos en millones de euros ,8 611,1 En cuanto a su distribución geográfica, Brasil es la región/país que ha representado la mayor contribución a los ingresos totales con un 49,0%, un 3 % más que en 2008 gracias al crecimiento del 12,9% que han experimentado las ventas en la región. 858, , , , ,0

24 0,9% Nuestro Desempeño Económico 23 Por su parte, la región de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) ha contribuido con un 17,4% al total de ingresos. El 33,3% restante se reparte entre las otras tres regiones que han registrado un aumento de ingresos en términos constantes del 3,3%. Las contribuciones han sido del 18,4% México, Centroamérica y Caribe, 14% Sudamérica y 0,9% Puerto Rico y EE.UU. contención en costes durante el ejercicio, la reducción se ha debido fundamentalmente a la presión en precios por la desaceleración económica, las reestructuraciones acometidas en el ejercicio y las mejoras en las coberturas sociales de los empleados. Distribución de ingresos en 2009 por región Por lo que respecta a la segmentación sectorial, Telecomunicaciones ha continuado como el sector que concentra el mayor volumen de ingresos con un 51%, seguido del sector Financiero con un 28,9%. Los sectores de Consumo y Administraciones Públicas han aumentado su participación respecto del año anterior y han supuesto un 4,3 y 2,7%, respectivamente. 18% 14% El Resultado Operativo antes de amortizaciones, impuestos e intereses (OIBDA) ha ascendido a 153,8 millones de euros, un 17,4% inferior a 2008 (13,9% en moneda constante). A pesar de la fuerte 17% 49% Brasil 49% EMEA 17% México, Centroamérica y Caribe 18% Puerto Rico y EE.UU. 0,9%

25 24 No obstante, cabe destacar que en 2009 Atento ha sido la compañía de mayor margen de resultado operativo, de entre las seis mayores empresas del sector de contact center. OIBDA (Resultado operativo antes de amortizaciones, impuestos e intereses) Datos en millones de euros y evolución del margen como porcentaje sobre ingresos ,1 13,3% El Resultado Operativo o beneficio antes de intereses e impuestos (EBIT) ha sido de 121,6 millones de euros y ha representado un 9,2% de las ventas, una disminución del 2,6% con relación a A pesar de las dificultades del ejercicio 2009, la tasa de crecimiento interanual (CAGR) del EBIT en los últimos siete años se mantiene en un 43,7% ,1 116,3 141,7 13,9% 13,5% 13,8% 161,4 13,7% 14,3% 186, ,6% 153, EBIT (Resultado Operativo) Datos en millones de euros y evolución del margen como porcentaje sobre ingresos ,8 2,8% ,4 8,4% ,4 10,3% ,5 11,0% 131,0 11,1% ,8% 153, ,2% 121,6 2009

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente

NUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente + GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO

Más detalles

NOTA DE PRENSA PRESS RELEASE

NOTA DE PRENSA PRESS RELEASE NOTA DE PRENSA PRESS RELEASE Madrid, 7 de noviembre de 2012 La base de clientes aumenta el 5% internanual y alcanza los 314 millones de accesos a cierre del tercer trimestre del año TELEFÓNICA ELEVA EL

Más detalles

Dossier de prensa 2013

Dossier de prensa 2013 Dossier de prensa 2013 Dossier de prensa 2013 Contenido: Información general...3 Principales hitos...4 Solidez financiera...5 Empleo...9 Procesos...12 Contacto: LLORENTE & CUENCA Carolina Pérez/Alba García

Más detalles

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia

mejores aliados Quiénes somos? Nuestros clientes, nuestros Un equipo que apuesta por la experiencia años 1 2 Quiénes somos? Un equipo que apuesta por la experiencia Llevamos 30 años ofreciendo soluciones de software de gestión ERP a las pequeñas, medianas y grandes empresas en Latinoamérica. Nuestra

Más detalles

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com

Código de Conducta Taller Digital 1ª Edición septiembre 2010. www.eltallerdigital.com Página 1 de 8 El nace en el año 2004 como empresa de base tecnológica para la producción de contenidos digitales en múltiples formatos, desarrollos de herramientas y entornos informáticos y análisis de

Más detalles

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >>

A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD DOSSIER >> A3 Software, una estrategia de ÉXITO basada en la CALIDAD A3 Software es la primera empresa de software estándar de Europa que obtiene el Sello de Excelencia Empresarial nivel Oro de la European Foundation

Más detalles

Dossier de Prensa Prosegur

Dossier de Prensa Prosegur Dossier de Prensa Prosegur Marzo 2014 1. Una historia de éxito Prosegur es una de las principales compañías del sector de seguridad privada a nivel mundial. Desde su constitución en 1976, de la mano de

Más detalles

Presentación Institucional. Copyright OceanoAzulConsultores

Presentación Institucional. Copyright OceanoAzulConsultores Presentación Institucional Copyright OceanoAzulConsultores 2015 Quiénes somos? Océano Azul Consultores (OAC.) es un grupo empresarial cuyos profesionales cuentan con más de 10 años de experiencia laboral

Más detalles

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015 SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas Noviembre de 2015 Índice Introducción 4 Empresas participantes 5 Fundación SERES, modelo de contribución 7 Principales resultados

Más detalles

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015

SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas. Noviembre de 2015 SERES, valor social 2015 II Informe del impacto social de las empresas Noviembre de 2015 Índice Introducción 4 Empresas participantes 5 Fundación SERES, modelo de contribución 7 Principales resultados

Más detalles

1. Presentación de la Organización

1. Presentación de la Organización 1. Presentación de la Organización Personas de contacto para la buena práctica. Representante Institucional: Antonio Martínez Martínez. Secretario Técnico y Jefe de Estrategia y Calidad. amartinez@ibercaja.es

Más detalles

09 Proveedores. Proveedores: Igualdad de oportunidades y beneficio mutuo

09 Proveedores. Proveedores: Igualdad de oportunidades y beneficio mutuo Proveedores: Igualdad de oportunidades y beneficio mutuo Telefónica, S.A. Informe Responsabilidad Corporativa 2005 Índice Carta del Presidente 4 Telefónica, motor de progreso para todos 6 00 Así es Telefónica

Más detalles

Prosegur, un Departamento de RR.HH. con alma de negocio

Prosegur, un Departamento de RR.HH. con alma de negocio PREMIOS CAPITAL HUMANO Prosegur, un Departamento de RR.HH. con alma de negocio Prosegur es una empresa global que ha logrado consolidar un modelo de negocio basado en la seguridad integral, con un liderazgo

Más detalles

César Alierta Izuel Presidente de Fundación Telefónica

César Alierta Izuel Presidente de Fundación Telefónica INFORME ANUAL CARTA DEL PRESIDENTE Querido amigo: En Fundación Telefónica creemos firmemente que nuestro compromiso social y la credibilidad de nuestra gestión han de estar acompañados por un proceso de

Más detalles

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014

SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas. Diciembre de 2014 SERES, valor social 2014 I informe del impacto social de las empresas Diciembre de 2014 Índice Introducción 4 Fundación Seres, modelo de contribución 5 Principales resultados 6 Persona 10 Organizacional

Más detalles

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO.

SGI. ISO 9001:2015 Gestión de la Calidad ISO 14001:2004 OHSAS 18001:2007. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. Nuestra Estrategia, EL DESARROLLO COMPETITIVO. SGI - Sistema de Gestión de la Calidad INTEGRAR: Fusionar N partes, obteniendo un todo, que incluye partes comunes y partes específicas de cada norma. SGI

Más detalles

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015

La calidad. como decisión estratégica ISO 9001:2015 18 ISO 9001:2015 El proceso de revisión de la ISO 9001 ha concluido en la fecha que el Comité ISO/TC 176 había previsto en su planificación. Ya está publicada la UNE-EN ISO 9001:2015, disponible como nuevo

Más detalles

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto

Instituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto Instituto Mexicano de Teleservicios Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto 2011 1 ACERCA DEL INSTITUTO MEXICANO DE TELESERVICIOS El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) es

Más detalles

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services

excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services excelencia en la gestión de clientes estudio everis global de ejecutivos de entidades financieras Consulting, IT & Outsourcing Professional Services att m diffe itude akes the rence gestión comercial el

Más detalles

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación

La innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes

Más detalles

AGUA Y SANEAMIENTO UN RETO COPARTIDO EN AMERICA LATINA Madrid, 8 de junio 2015

AGUA Y SANEAMIENTO UN RETO COPARTIDO EN AMERICA LATINA Madrid, 8 de junio 2015 AGUA Y SANEAMIENTO UN RETO COPARTIDO EN AMERICA LATINA Madrid, 8 de junio 2015 UNA MIRADA AL FUTURO. EL COMPROMISO MÁS ALLÁ DE 2015 El Fondo de Cooperación para Agua y Saneamiento (FCAS) es un instrumento

Más detalles

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE

POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICAS DE CALIDAD, SEGURIDAD, MEDIO AMBIENTE Y SALUD DE PETROBRAS CHILE POLÍTICA DE CALIDAD Petrobras Chile asume el compromiso de suministrar productos y servicios de calidad, con un estilo innovador

Más detalles

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total?

Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Cuánto Vale la Retribución Emocional en la Compensación Total? Estudio sobre la Retribución Emocional 2.015 5 mayo 2015 - Madrid Qué es la Retribución Emocional en la Compensación Total? Actualmente, las

Más detalles

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España

Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España Diseño y aplicación de un Plan Estratégico de Recursos Humanos. La experiencia práctica de DHL Internacional España La dirección de Recursos Humanos de DHL International España ha elaborado un Plan Estratégico

Más detalles

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano

>>> 04. Gestión responsable del equipo humano Gestión responsable del equipo humano >>> 04 ::: Un gran equipo de profesionales ::: Apuesta por el capital humano. Empleo y selección ::: Desarrollo profesional de nuestra plantilla ::: Clima laboral

Más detalles

Excelencia y diversificación:

Excelencia y diversificación: Caso práctico Excelencia y diversificación: una estrategia de crecimiento sólida del Canal de Isabel II Gaspar Cienfuegos-Jovellanos, director gerente y director económico y de desarrollo comercial del

Más detalles

ANNUAL REPUTATION LEADERS STUDY

ANNUAL REPUTATION LEADERS STUDY 2013 ANNUAL REPUTATION LEADERS STUDY UN ESTUDIO ENTRE LÍDERES DE REPUTACIÓN CORPORATIVA DE LATAM SEPTIEMBRE 2013 1 2013 América Latina Reputation Leader Study es una amplia investigación global realizada

Más detalles

VII Foro Europeo de Empresas Latinoamericanas

VII Foro Europeo de Empresas Latinoamericanas VII Foro Europeo de Empresas Latinoamericanas Javier Delgado, CFO Telefónica Madrid, 17 de noviembre de 2005 Telefónica Aviso legal El presente documento contiene manifestaciones de futuro sobre intenciones,

Más detalles

Academia 2014. Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas. Think Ahead

Academia 2014. Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas. Think Ahead Academia 2014 Formación Basada en Conocimiento y Experiencia de Especialistas Think Ahead Proveemos un Enfoque de Consultoría «One-Stop-Shop» Le proveemos con una solución One-Stop-Shop para su negocio,

Más detalles

Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos

Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos Expertos en Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos Humanos PERFIL EMPRESARIAL Ofisis nació en 1993 con el claro compromiso de desarrollar Soluciones de Gestión Empresarial (ERP) y de Recursos

Más detalles

Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas

Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas Las herramientas 2.0 serán el futuro de la formación, aunque hoy en día las emplean menos del 15% de las empresas El 80% de los responsables de formación afirma que estas herramientas serán sus aliadas

Más detalles

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora.

ORIENTADOS A LA ACCIÓN. Generando recursos para seguir ofreciendo el mejor servicio al mejor precio. Con una organización atenta e innovadora. LIDERA ITVASA [Año] 1.- PRESENTACIÓN Sector: Inspección técnica de vehículos. Implantación geográfica: 10 centros de trabajo. (Asturias). Sede: General Elorza 34. 1º A. 33001 Oviedo. Asturias. Nº de personas:

Más detalles

INFORME Y RESULTADOS AUDITADOS PRIMER SEMESTRE 2015

INFORME Y RESULTADOS AUDITADOS PRIMER SEMESTRE 2015 INFORME Y RESULTADOS AUDITADOS PRIMER SEMESTRE 2015 Resultados primer semestre 2015 auditados 22 de Septiembre de 2015 1.- EVOLUCIÓN DEL GRUPO Catenon nace en el año 2000 con la visión de: "Proveer al

Más detalles

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio.

BPO en Recursos Humanos, la herramienta de un socio estratégico de negocio. Humanos, la herramienta de un socio estratégico de. El Outsourcing se ha venido consolidando como una herramienta de gestión para obtener ventajas tácticas y mejoras estratégicas, aporta valor al convirtiendo

Más detalles

Gobierno Corporativo 17.06.2015. Telefónica del Perú S.A.A. DISCOVER, DISRUPT, DELIVER

Gobierno Corporativo 17.06.2015. Telefónica del Perú S.A.A. DISCOVER, DISRUPT, DELIVER Gobierno Corporativo 17.06.2015 Telefónica del Perú S.A.A. Gobierno Corporativo en Telefónica 2 WHY: PORQUE CREEMOS EN LA NECESIDAD DE CONDUCIR LOS NEGOCIOS EN FORMA ÉTICA Ambrogio Lorenzetti efectos del

Más detalles

Estrategia de RRHH de Schindler Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados

Estrategia de RRHH de Schindler Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados Materializar la Estrategia de RRHH Alcanzar los objetivos de RRHH Apoyar nuestro negocio Promover nuestros valores Apoyar nuestro negocio mediante el apoyo a nuestros empleados www.schindler.com/careers

Más detalles

Nosotros Estrategia y Resultados. LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social

Nosotros Estrategia y Resultados. LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social BRECA RIMAC Nosotros Estrategia y Resultados LOS PILARES Sistema de Liderazgo Enfoque en Clientes Gestión y Desarrollo Humano Responsabilidad Social Conglomerado empresarial con más de 100 años. Conglomerado

Más detalles

CENCOSUD DAY. Octubre 2013

CENCOSUD DAY. Octubre 2013 CENCOSUD DAY Octubre 2013 Mejoramiento del Hogar El personalizar espacios, el hacer de la casa el hogar, el convertir la oficina en mi oficina, es una necesidad permanente. El mejoramiento de la calidad

Más detalles

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Genhidro

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL. Genhidro POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Genhidro Las acciones responsables de hoy son nuestro compromiso para la luz del mañana. 02 ÍNDICE Introducción Beneficios de contar con una Política de RSE

Más detalles

Curso. Organizado e impartido por

Curso. Organizado e impartido por Curso Descubra cómo mejorar la competitividad de su empresa a través de la responsabilidad social empresarial, elaborando su propio plan de RSE, desarrollando su primer informe de sostenibilidad y haciendo

Más detalles

BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014

BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014 BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014 100 5Banco Santander en el Mundo 102 104 106 Santander en 2014 Visión y Creación de Valor Misión y Modelo de Negocio 101 BANCO SANTANDER INFORME ANUAL 2014 BANCO SANTANDER

Más detalles

ACTUALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

ACTUALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS ACTUALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS Liderando el perfeccionamiento ejecutivo de excelencia en Chile en los últimos 10 años Pontificia Universidad Católica de Chile El Mercurio S.A.P. INTRODUCCIÓN

Más detalles

40_Telefónica S.A. Informe Anual 2002. telefonía fija

40_Telefónica S.A. Informe Anual 2002. telefonía fija 40_Telefónica S.A. Informe Anual 2002 telefonía fija Grupo Telefónica de España. Resultados Consolidados. (datos en millones de euros) enero-diciembre 2002 2001 % Var. Ingresos por operaciones 10.272,1

Más detalles

Resultados de IKEA Ibérica

Resultados de IKEA Ibérica Resultados de IKEA Ibérica Resumen anual FY12 1 BIENVENIDOS A IKEA Ibérica Ante todo agradezco tu interés por IKEA y por querer conocer un poco más sobre la actividad del Grupo IKEA en España durante el

Más detalles

Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos

Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos 1 Internal Branding, herramienta en la gestión de la satisfacción y de la reputación en las organizaciones Empleados satisfechos, clientes satisfechos por Dr. Carlos de la Guardia La premisa básica de

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

Comprometidos. Monsanto. con la agricultura con la agricultura mundial. en Latinoamérica Norte

Comprometidos. Monsanto. con la agricultura con la agricultura mundial. en Latinoamérica Norte Comprometidos con la agricultura con la agricultura mundial Monsanto en Latinoamérica Norte La palabra Monsanto, su logotipo y todas las marcas utilizadas en este documento, son marcas registradas propiedad

Más detalles

GAIA SERVICIOS AMBIENTALES INFORME DE PROGRESO DEL PACTO GLOBAL 2012

GAIA SERVICIOS AMBIENTALES INFORME DE PROGRESO DEL PACTO GLOBAL 2012 GAIA SERVICIOS AMBIENTALES INFORME DE PROGRESO DEL PACTO GLOBAL 2012 Gaia Servicios Ambientales es una empresa comprometida con el medio ambiente y el desarrollo sostenible, creando de esta forma una alternativa

Más detalles

POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 17/02/15

POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 17/02/15 POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 17/02/15 ÍNDICE POLÍTICA MARCO DE RECURSOS HUMANOS 3 1. Finalidad 3 2. Principios generales de actuación 3 3. Instrumentos 3 4. Principios básicos de actuación en relación

Más detalles

Según la encuesta realizada en

Según la encuesta realizada en Las empresas están comprometidas con el salario emocional de su gente? Especialistas coinciden que el desconocimiento y la poca importancia por parte de la alta gerencia representan el gran impedimento

Más detalles

Intellego, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México

Intellego, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México In, líder en servicios de Information Management y Business Intelligence en México México D.F. Febrero 2011 - In, empresa líder en servicios de Manejo de Información (Information Management) e Inteligencia

Más detalles

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Caja Municipal de Sullana S.A. La nueva banca de las grandes mayorías

POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. Caja Municipal de Sullana S.A. La nueva banca de las grandes mayorías Caja Municipal de Sullana S.A La nueva banca de las grandes mayorías INDICE POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA.... 3 1. ANTECEDENTES...3 2. VISIÓN:... 3 3. MISIÓN:... 3 4. OBJETIVO... 3 5.

Más detalles

Mensaje del director. Mtro. Diego Prieto Director Educación Corporativa

Mensaje del director. Mtro. Diego Prieto Director Educación Corporativa Mensaje del director La decisión de invertir en el desarrollo del capital humano dentro de tu organización va a ser una de las mejores inversiones a hacer en tu carrera profesional. EBC Educación Corporativa

Más detalles

Su socio de confianza

Su socio de confianza Su socio de confianza La fusión entre tecnología y negocio es la clave de éxito de las empresas innovadoras. El entorno económico está cambiando a pasos agigantados, cada día se lanzan nuevos productos,

Más detalles

Alcanzar el éxito del negocio a través de la gente. Mejores prácticas en Recursos Humanos People & Change

Alcanzar el éxito del negocio a través de la gente. Mejores prácticas en Recursos Humanos People & Change Alcanzar el éxito del negocio a través de la gente Mejores prácticas en Recursos Humanos People & Change Hay un tema que me quita el sueño, el de la búsqueda de talento. Fuente: Entrevista realizada al

Más detalles

Planes de Incentivos y Compensación

Planes de Incentivos y Compensación Planes de Incentivos y Compensación QUÉ ES SANKARA? QUIENES SOMOS Empresa especializada en diseñar programas de incentivos para empleados, equipos comerciales y clientes. Dispone de infraestructura tecnológica

Más detalles

2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin. Pág. 5. 2.2.- Los 7 pilares: Principios de la gestión de la calidad Pág. 6. 3.1.- Cambios en la estructura. Pág.

2.1.- Ciclo PDCA: el ciclo sin fin. Pág. 5. 2.2.- Los 7 pilares: Principios de la gestión de la calidad Pág. 6. 3.1.- Cambios en la estructura. Pág. C l a v e s d e l a r e v i s i ó n d e l a N o r m a I S O 9 0 0 1 2 Índice: 1.- Antes de comenzar, un poco de historia. Pág. 3 2.- Algunas de las bases del sistema de gestión de la calidad Pág. 5 2.1.-

Más detalles

CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina

CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina CASOS PRÁCTICOS DE RECURSOS HUMANOS Editorial Pearson: www.pearson.es/delacalleyortizdeurbina La retribución variable y flexible: un análisis del caso de QDQ Media Diana Benito-Osorio, Universidad Rey

Más detalles

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES

LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES LA COMISIÓN NACIONAL DEL MERCADO DE VALORES Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A. (BBVA), de conformidad con lo establecido en la legislación de Mercado de Valores, comunica el siguiente: HECHO RELEVANTE

Más detalles

MAPFRE. Visita Santo Domingo. 11-13 noviembre de 2012 República Dominicana I Sede MAPFRE

MAPFRE. Visita Santo Domingo. 11-13 noviembre de 2012 República Dominicana I Sede MAPFRE MAPFRE Visita Santo Domingo 11-13 noviembre de 2012 República Dominicana I Sede MAPFRE Índice Información General Modelo MAPFRE 3 Divisiones de negocio: Seguro España, Internacional y Negocios globales

Más detalles

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: COORDINADOR DE LA GESTION FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA

PERFIL Y RESPONSABILIDADES: COORDINADOR DE LA GESTION FINANCIERA Y ADMINISTRATIVA FECHA : 27/05/2014 CÓDIGO: 30.027.01-005-08 ELABORO: FACILITADOR DEL S.G.C. REVISO Y APROBÓ GERENTE PERFIL Y RESPONSABILIDADES: COORDINADOR DE LA GESTION 0. PROPOSITOS DEL DOCUMENTO. El presente documento

Más detalles

Los empleados de BME. 3.4. Formación, diversidad e igualdad de oportunidades y promoción profesional

Los empleados de BME. 3.4. Formación, diversidad e igualdad de oportunidades y promoción profesional Social Corporativa / BME 75 3.4. Formación, diversidad e igualdad de oportunidades y promoción profesional 3.4.1. Formación BME considera la formación de sus empleados como parte integrante de su desarrollo

Más detalles

CRM, CAMBIO CULTURAL EMPRESA DE LA

CRM, CAMBIO CULTURAL EMPRESA DE LA Conozca los factores clave del éxito del CRM aplicado al sector de automoción, desde el punto de vista del fabricante y del distribuidor, y al sector del ocio-turismo, a partir del enfoque de una cadena

Más detalles

Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios

Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios 01 02 03 Antecedentes Líneas estratégicas Beneficios 03 07 16 01 Antecedentes La RSC en el Gru po Tragsa El camino a seguir La RSC persigue el crecimiento sostenible de la empresa en los ámbitos económico,

Más detalles

SEMINARIO-TALLER HABILIDADES DE COACHING PARA GERENTES Y LÍDERES

SEMINARIO-TALLER HABILIDADES DE COACHING PARA GERENTES Y LÍDERES SEMINARIO-TALLER HABILIDADES DE COACHING PARA GERENTES Y LÍDERES El ambiente competitivo de los negocios de hoy día requiere que las personas y organizaciones se desempeñen a niveles superiores y con mayor

Más detalles

GESTIÓN DE MARCA. www.marketingmasventas.es. AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth

GESTIÓN DE MARCA. www.marketingmasventas.es. AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth GESTIÓN DE MARCA Vea otros artículos relacionados en www.marketingmasventas.es AutorAS: AGUADO HERNÁNDEZ, Miriam y AVILÉS CHINGATÉ, Yineth Título: Cómo transmitir la propuesta de valor al empleado Localizador

Más detalles

Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014

Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014 GARRIGUES Estudio de Prioridades y Tendencias: Recursos Humanos 2014 Enero 2014 GARRIGUES Estudio de prioridades de Recursos Humanos 2014 Como en los últimos años, Garrigues Human Capital Services (en

Más detalles

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST

POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST POLÍTICA PARA LA GESTIÓN INTEGRAL DE RIESGOS EN IBERPLAST VERSIÓN: 01 1. Presentación y Contexto El riesgo es una condición inherente en las organizaciones. Es por eso que, La Junta Directiva y el Comité

Más detalles

Responsabilidad Social Empresarial. Modelo de Gestión de RSE

Responsabilidad Social Empresarial. Modelo de Gestión de RSE 1 Responsabilidad Social Empresarial Modelo de Gestión de RSE Í N D I C E Modelo de Gestión de RSE Empresas Pioneras en adoptar el Modelo 1 8 Títulos de la Colección 1. Modelo de Gestión de RSE 2. Cómo

Más detalles

PRESENTACIÓN CORPORATIVA DEL PLAN DE DESARROLLO ICM EN CRÉDITO Y COBRANZA COMERCIAL

PRESENTACIÓN CORPORATIVA DEL PLAN DE DESARROLLO ICM EN CRÉDITO Y COBRANZA COMERCIAL PRESENTACIÓN CORPORATIVA DEL PLAN DE DESARROLLO ICM EN CRÉDITO Y COBRANZA COMERCIAL QUIENES SOMOS International Collections Manager (ICM) es una red internacional de conocimiento especializado en el área

Más detalles

Creando valor en las Organizaciones

Creando valor en las Organizaciones Creando valor en las Organizaciones Soluciones de Gestión del Talento para PYMES ROBERTO PICCINI 2014 Misión: crear valor para el negocio y las personas Crear las bases para los procesos de gestión de

Más detalles

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa

El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa AUTOR: ALLOZA LOSANA, Ángel El caso de BBVA. La marca experiencia y la reputación corporativa La marca experiencia de BBVA es un modelo que supera la gestión tradicional de la marca al integrar los tres

Más detalles

CODIGO DE GOBIERNO MISIÓN VISIÓN POSTULADOS GENERALES

CODIGO DE GOBIERNO MISIÓN VISIÓN POSTULADOS GENERALES CODIGO DE GOBIERNO Nuestro código de buen gobierno, describe el conjunto de valores, principios y políticas de administración y supervisión empresarial que señalan la distribución de los derechos y responsabilidades

Más detalles

Catálogo de Seminarios

Catálogo de Seminarios 2012 Catálogo de Seminarios Dasein Consulting Group Dasein Consulting Group Somos una firma de consultoría especializada en Gestión del Talento Humano y Coaching. Estamos comprometidos con nuestros clientes

Más detalles

Consultoría en Gestión

Consultoría en Gestión Consultoría en Gestión de Negocios Visión Integral de las Empresas y Organizaciones Somos socios estratégicos de nuestros clientes porque sumamos nuestra experiencia para acompañar su trayectoria y agregar

Más detalles

DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS

DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS DIVISIÓN DE RECURSOS HUMANOS La División de RRHH de la Fiscalía Nacional, se organiza bajo una estructura compuesta por unidades de apoyo: Bienestar, Personal, Gestión y Desarrollo Organizacional, Capacitación

Más detalles

Mölnlycke Health Care confía en AchieveGlobal para el entrenamiento de su equipo comercial

Mölnlycke Health Care confía en AchieveGlobal para el entrenamiento de su equipo comercial Mölnlycke Health Care confía en AchieveGlobal para el entrenamiento de su equipo comercial La firma de consultoría ha implementado un completo programa de formación en el área de venta consultiva y coaching

Más detalles

MODELOS DE EXCELENCIA

MODELOS DE EXCELENCIA MODELOS DE EXCELENCIA NORMAS ISO 9000 En el año 1947 se formó una Organización No Gubernamental para promocionar el desarrollo de la estandarización y para relacionar las actividades técnicas y comerciales

Más detalles

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013

Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos. Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos Febrero 2013 Perspectiva del Coaching desde Recursos Humanos 1. Introducción. Departamento de RH. Previsión del entorno 2. Preguntas sobre el coaching 3.

Más detalles

Parque Empresarial Táctica - Calle Forners 16,46980 Paterna (Valencia) Teléfono 96 138 45 16 - Fax 96 137 34 07

Parque Empresarial Táctica - Calle Forners 16,46980 Paterna (Valencia) Teléfono 96 138 45 16 - Fax 96 137 34 07 Sagarmanta S.L. es una organización especializada en la organización y producción de eventos, desarrolla su actividad en el sector servicios, más concretamente está ubicada en la rama espectáculos. Por

Más detalles

Reputación corporativa y reputación como empleador

Reputación corporativa y reputación como empleador Reputación corporativa y reputación como empleador Sandra Sotillo Jornada Employer Branding La gestión de las marcas para atraer y retener talento Reputación Corporativa y Reputación como empleador 13

Más detalles

Responsabilidad Social Corporativa y la Seguridad y Salud en el Trabajo. Una introducción

Responsabilidad Social Corporativa y la Seguridad y Salud en el Trabajo. Una introducción Responsabilidad Social Corporativa y la Seguridad y Salud en el Trabajo Una introducción 1 1 Contenido Introducción... 3 Introducción a la Responsabilidad Social Corporativa... 4 Lo interesante de la RSC...

Más detalles

1. Presentación de la Organización

1. Presentación de la Organización 1. Presentación de la Organización Actualmente la red de Metro de Madrid está conformada por 14 líneas, con un total de 284 kilómetros de vía y 335 trenes en circulación durante las horas punta. Sus 294

Más detalles

Gestión del Cambio. Claudia Herrán Flórez Dirección General de Gestión Humana Subgerencia General de Servicios Corporativos

Gestión del Cambio. Claudia Herrán Flórez Dirección General de Gestión Humana Subgerencia General de Servicios Corporativos Gestión del Cambio Claudia Herrán Flórez Dirección General de Gestión Humana Subgerencia General de Servicios Corporativos Agenda 1. Panorama de la gestión del cambio en las organizaciones 2. Qué es la

Más detalles

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de

Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la. Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Aplicación de la norma ISO 9001 para la mejora de la gestión: el caso de la Dirección del Sistema Nacional de Capacitación del Instituto Nacional de Administración Pública Mg. Marcelo Calavia Introducción

Más detalles

La nueva Telefónica Latinoamérica

La nueva Telefónica Latinoamérica La nueva Telefónica Latinoamérica Contenido 01 La nueva Telefónica Latinoamérica 02 Resultados operativos y financieros 2 01 La nueva Telefónica Latinoamérica Previsión cierre 2006 Presencia relevante

Más detalles

líderes en financiación colectiva

líderes en financiación colectiva líderes en financiación colectiva 1 POR QUÉ SOCIOSINVERSORES SociosInversores nace en Enero de 2011 siendo pioneros a nivel mundial en ofrecer equity crowdfunding. Con el fin de establecerse como vínculo

Más detalles

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO E INDICADORES CASO CORPORACIÓN JOSE R. LINDLEY La Corporación José R. Lindley constituye uno de los casos más interesantes de planeamiento estratégico e implementación de indicadores

Más detalles

oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Tagliaf erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE

oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Tagliaf erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE Un nuevo concept oncepto de liderazg azgo UTE y su modelo de Gestión por Competencias Gerar ardo Tagliaf agliaferr erro Fernando Boions Proyecto Bambú-UTE UTE aprobó en diciembre de 2012 las Competencias

Más detalles

Atento Perú Gestión de la Rotación

Atento Perú Gestión de la Rotación Atento Perú Gestión de la Rotación Escenario Laboral en Perú Caída de Tasa de Desempleo explica el incremento en la rotación debido a la competencia por el talento. Esta coyuntura implica un desafío a

Más detalles

ESTRATEGIA DE EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO 2013-2016

ESTRATEGIA DE EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO 2013-2016 ESTRATEGIA DE EDUCACIÓN PARA EL DESARROLLO 2013-2016 INTRODUCCIÓN Uno de los ámbitos estratégicos en los que, desde su creación en 1983, trabaja la Fundación CIDEAL, es la Educación para el Desarrollo

Más detalles

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS

NOTA DE PRENSA. Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS NOTA DE PRENSA JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS Ana Botín: Banco Santander está bien preparado para afrontar los desafíos. Vamos a liderar el cambio Tenemos capacidad para crecer con nuestra base de clientes

Más detalles

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con

Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con Liderazgo efectivo y ejemplar Los líderes de una organización, deben establecer directrices y crear la visión de centrarse en los clientes con valores claros y visibles, de manera estratégica, balanceando

Más detalles

Informe sobre Recomendaciones que presenta el Consejo de Administración de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., a los efectos previstos en el

Informe sobre Recomendaciones que presenta el Consejo de Administración de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., a los efectos previstos en el Informe sobre Recomendaciones que presenta el Consejo de Administración de Banco Bilbao Vizcaya Argentaria, S.A., a los efectos previstos en el artículo 34.1, letra g), de la Ley 10/2014, de 26 de junio,

Más detalles

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación

Metodología: Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital. Plan de cierre de brechas digitales. Modelo de Actuación Este proyecto consta de 3 fases: Diagnóstico brecha digital Modelo de Actuación Plan de cierre de brechas digitales SOCIALIZACIÓN = TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO APLICADO Metodología: Charlas de sensibilización

Más detalles

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012 CONSTRUIMOS SOSTENIBLE

Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012 CONSTRUIMOS SOSTENIBLE Informe de Responsabilidad Social Corporativa 2012 CONSTRUIMOS CONTIGO UN MUNDO SOSTENIBLE Índice Carta del CEO Nuestra responsabilidad social corporativa Desempeño económico Satisfacción del cliente Un

Más detalles

Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores. Presentación

Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores. Presentación Código de Ética del Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores Presentación El INFONAVIT es una Institución de carácter social que proviene de una legítima aspiración de los trabajadores

Más detalles

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones DOSSIER CORPORATIVO Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones 01 QUIÉNES SOMOS Soluciones de Negocio ASIR INTRASITE Asir nace en 20 con la finalidad de ofrecer soluciones TIC a empresas

Más detalles

Pocos sectores se han mostrado en los

Pocos sectores se han mostrado en los FORMACIÓN El Gestor de Cartera: La respuesta de Unicaja a su proceso de caterización Ofrecer un servicio diferenciado y de calidad, con el asesoramiento como fundamento, es el objetivo prioritario que

Más detalles

DIVISIÓN DE FORMACIÓN CATÁLOGO DE CURSOS

DIVISIÓN DE FORMACIÓN CATÁLOGO DE CURSOS DIVISIÓN DE FORMACIÓN CATÁLOGO DE CURSOS www.seidor.es SEIDOR ESTRATEGIAS Aportando soluciones de alto valor añadido 2 Quiénes somos? Con el respaldo y garantía de Seidor 1, empresa multinacional dedicada

Más detalles