BARÓMETRO CIO 2012 TODO SE TRANSFORMA CSC

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1 BARÓMETRO CIO 2012 TODO SE TRANSFORMA CSC

2 Copyright CSC Todos los derechos reservados. 2

3 CSC ATENTO A LAS TENDENCIAS ACTUALES En el marco de su programa I.D.E.A.S. (Inspiración, Debate, Ejecutivo, Sondeos Anuales), CSC desarrolla cada año diferentes barómetros para analizar tendencias y perspectivas de los departamentos estratégicos de las empresas (recursos humanos, finanzas, TI, aprovisionamiento,...) a escala europea. En cada uno de estos estudios, realizados con la colaboración de institutos de sondeo participan cientos de directivos de grandes empresas y administraciones públicas de Europa. Los resultados de los mismos se dan a conocer durante eventos de alto nivel organizados en diferentes ciudades (París, Madrid, Barcelona, Milán, Bruselas, etc.) y son también publicados por algunos medios de comunicación asociados (Les Échos, 01 Informatique, Challenges, L Expansion, Liaisons sociales, Il Sole 24 ORE ) e instituciones académicas (universidades y escuelas de élite). 3

4 BARÓMETRO CIO 2012 TODO SE TRANSFORMA 4

5 ÍNDICE 1 RESUMEN PÁGINA 9 12 RESULTADOS PÁGINA TESTIMONIOS PÁGINA ALCANCE DE LAS CAPACIDADES DE INNOVACIÓN DE LA EMPRESA 40. FRÉDÉRIC CHARLES. Estrategia y Gestión de SI corporativos. Lyonnaise des Eaux 42. NILS FONSTAD. Director asociado INSEAD 44. SHARON GIETL.DSI The Doe Run Company 46. TOM HALBOUTY. Vicepresidente, DSI Pioneer Natural Resources Company 48. JEAN-CHRISTOPHE LALANNE. CIO Adjunto de Air France, Vicepresidente de la Oficina del CIO Air France KLM 50. PIERRE NIOX-CHÂTEAU. DSI JCDecaux 52. DANILO TALAMO. Director Informático Johnson & Johnson Medical 55. MEJORAR EL FUNCIONAMIENTO DE LA EMPRESA 56. FRANK BAITMAN. DSI Ministerio Americano de Salud y Servicios Sociales 58. AHMED BENNOUR. Responsable de dirección de servicios y sistemas de información AREVA 60. CARLOS GONÇALVES. Responsable Internacional de sistemas de Información Société Générale CIB 64. PIERRE GRESSIER. DSI 3 Suisses 66. CHRISTIAN MEZLER-ANDELBERG. DSI Magda Steyr 68. DOMINIQUE PENNELIER. DSI CACEIS 70. PIETER SCHOEHUIJS. DSI Azkonobel 73. LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS como motordel CRECIMIENTO 74. JORDI CASTELLS ODENA. Director de Organización y Sistemas de Información Bodegas Torres 76. CLAUDE CZECHOWSKI. Presidente y CEO CSC, Europa del Sur y Oeste 78. LUIS HERRERO RIAÑO. Director de Sistemas de Información, Organización y Supply Chain Leroy Merlin, España 80. paul kennedy. IT Manager - Polymer Group Inc. (PGI) 82. ANDREAS NOLTE. DSI Allianz Deutschland 84. ADRIANO RIBONI. CIO para Italia y Malta Sanofi 86. JÖRN RIEDEL. DSI Ciudad de Hamburgo 88. FRANCIS THOMINE. Director General de sistemas de información Groupama 5

6 EL BARÓMETRO CIO ES UN ESTUDIO REALIZADO POR 4º AÑO POR CSC. SE BASA EN UN ANÁLISIS CUANTITATIVO DE LAS TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS DE LOS DIRECTORES INFORMÁTICOS, CON UNA MUESTRA DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS EUROPEAS Y NORTEAMERICANAS. 6

7 BARÓMETRO CIO 2012 UN ESTUDIO MUNDIAL TODO SE TRANSFORMA MERCADO Y METODOLOGÍA La cuarta edición del Barómetro CIO se basa en una colaboración con el instituto de sondeo TNS Sofres, con una muestra de directores informáticos pertenecientes a empresas europeas y norteamericanas con una plantilla superior a 500 empleados. Estos directores han sido entrevistados sobre el puesto, las preocupaciones, los rendimientos y las perspectivas de las direcciones de sistemas de información. MÉTODO DE ENTREVISTA El cuestionario ha sido realizado por el Instituto TNS Sofres, según el método CAWI (Entrevistas online asistidas por ordenador) entre marzo y abril de Con el fin de aportar claridad, en concreto sobre el lugar de la consultoría cloud en el seno de la DSI, la edición de 2012 del Barómetro CIO ha sido completada con los resultados de otra entrevista mundial de CSC: el índice de uso de la computación en nube Cloud Usage Index). Esta entrevista se realizó también este año con TNS a responsables informáticos de pequeñas, medianas y grandes empresas de los sectores público y privado en ocho países (Australia, Brasil, Francia, Alemania, Japón, Singapur, Reino Unido y Estados Unidos). OBJETIVO Y MUESTRA Empresas privadas y semipúblicas: - con una plantilla mínima de 500 personas, - localizadas en Francia, Alemania, Gran Bretaña, Italia, España, Bélgica, Portugal, Estados Unidos. Se entrevistó a 332 responsables en Europa y Norteamérica. Representan las siguientes funciones objetivo: - Director/responsable informático. Finalmente, la muestra se ajustó de forma que representara a todas las empresas de los sectores objetivo con al menos empleados. Finalmente, la muestra se ajustó de forma que representara a la población de las empresas de los sectores de actividad objeto de estudio. Para conocer más información: 7

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9 1TODO SE TRANSFORMA BARÓMETRO cio 2012 RESUMEN 9

10 resumen BARÓMETRO CIO 2012 TENDENCIAS Y PERSPECTIVAS DE LAS DIRECCIONES DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN 10

11 EL BARÓMETRO CIO 2012 RESUME LAS EVOLUCIONES SOCIOECONÓMICAS QUE REDISEÑAN LAS FUNCIONES DE LAS DIRECCIONES DE TI. LA IRRUPCIÓN DEL CONSUMO Y DEL CONSUMIDOR EN LA INFORMÁTICA, EL CRECIMIENTO MASIVO DEL VOLUMEN DE DATOS, LA COMPUTACIÓN EN NUBE AHORA MÁS QUE NUNCA, LA DSI DEBE POSICIONARSE A NIVEL ESTRATÉGICO. DEBE AYUDAR A LA DIRECCIÓN GENERAL A APROVECHAR AL MÁXIMO LAS TECNOLOGÍAS, EVITANDO ASÍ VERSE CORTOCIRCUITADA POR LAS UNIDADES DE NEGOCIO O FUNCIONALES. Las tecnologías digitales aceleran su desarrollo. Cambian el mundo traspasando las fronteras de lo posible y transformando profundamente las empresas. Las tecnologías digitales son uno de los principales factores que influyen en el crecimiento. Juegan un papel a todos los niveles de la empresa, tanto si es para mejorar la experiencia del cliente como para desarrollar la colaboración. La movilidad, las redes sociales, la computación en nube contribuyen al rendimiento de la empresa favoreciendo los nuevos usos. Muchos directores están convencidos del papel estratégico de las tecnologías de la información, que va mucho más allá de la mera reducción de costes. No se puede poner en marcha ninguna estrategia de empresa sin la colaboración masiva de la informática. Tres revoluciones tecnológicas dan forma al siglo XXI y siguen desarrollándose: el motor de explosión, la electricidad y la electrónica. Estas revoluciones han favorecido la movilidad, la urbanización y el comercio global. A partir de una determinada etapa de desarrollo, cada una de estas revoluciones ha separado la infraestructura de su uso. El automovilista ya no fabrica su gasolina. Y el usuario, inlcuso si es industrial, no produce su propia electricidad. Esto es lo que ocurre actualmente con la informática. Para garantizar el ahorro y la eficacia, la maquinaria informática está siendo separada del usuario. Los programas informáticos y los datos se encuentran cada vez menos en los ordenadores y cada vez más en gigantescos centros informáticos. La externalización por parte de las empresas y los particulares de una gran parte de sus necesidades de almacenamiento de datos y de cálculo debería adquirir cada vez más importancia en los próximos años. De hecho, el camino hacia esta externalización es muy tortuoso. Los problemas técnicos no están resueltos del todo. Y aún existen muchas dificultades del desarrollo de la nube de índole económica, social y jurídica. Pero hay dos promesas que invitan a avanzar en esa dirección. En primer lugar, las ventajas vinculadas a la movilidad y la flexibilidad. El usuario podrá acceder a su música, sus fotos, sus vídeos, su agenda, sus documentos, esté donde esté y desde una variedad de terminales, PC, tabletas, teléfonos Los líderes de la empresa se asegurarán de que sus empleados se comuniquen y colaboren de forma transparente desde sus despachos, la sede de un cliente o mutuamente. En segundo lugar, las ventajas vinculadas al coste. Las economías de escala en relación con las aplicaciones empresariales son muy significativas. Procesar los datos en granjas de servidores disminuye los costes unitarios en proporciones considerables: los costes energéticos ser reducen y el uso de los servidores se optimiza gracias a la distribución en el tiempo de las cargas de proceso de diferentes empresas. 11

12 LAS EMPRESAS FRENTE A LA CONSUMERIZACIÓN DE LA INFORMÁTICA Los usuarios están tomando el control de las tecnologías de información. Ya no es la empresa la que impone opciones tecnológicas a sus colaboradores. Ahora, la innovación tecnológica ya no está dirigida por la demanda de empresas, sino por la satisfacción de los deseos de los usuarios. De este modo, los hábitos de uso privados se propagan por el mundo profesional. De hecho, el fenómeno de la consumerización de la informática se extiende hasta la empresa. Subyugados por dispositivos como el iphone o ipad, por ejemplo, por su ergonomía y por sus capacidades, los usuarios se han convertido en los agentes de su dispersión por los lugares de trabajo. Están preparados para utilizar sus propios recursos con el objetivo de ser más productivos. motivación. Según TNS Sofres, el 45% de los empleados declaran que sus equipos y aplicaciones personales les resultan más útiles que las herramientas y aplicaciones facilitadas por su empresa. Los empleados creen que las soluciones informáticas de su empresa no son tan flexibles y prácticas como los equipos y las aplicaciones para el gran público de las que disponen en su vida personal. Exigen poder hacer su elección en materia de aplicaciones, servicios y contenidos, de entre los abundantes recursos disponibles en Internet. Y muchos de ellos están dispuestos a pagar por trabajar con sus tecnologías favoritas. Los directores y responsables informáticos son conscientes de que el uso de las tecnologías más recientes constituye una prioridad para los empleados. Así, el 88% de los directores cree que el empleo de tecnologías para el gran público por parte de sus colaboradores puede mejorar su satisfacción en el trabajo. Y cada vez más empresas autorizan a sus empleados a traer su propio material a su lugar de trabajo para acceder a las aplicaciones de la empresa. Capacidad de respuesta, eficacia, reducción de tiempo en el acceso a los datos Estas son las principales razones mencionadas por las empresas para incorporar hábitos de uso de móviles. El despliegue de terminales móviles se enfrenta, no obstante, a muchos obstáculos. En primer lugar, el 72% de las empresas admite que su uso ha provocado un aumento en las incidencias de seguridad. Por otro lado, las empresas se enfrentan a una falta de oferta de aplicaciones profesionales. Las aplicaciones existentes son poco o nada adaptables para poder ser utilizadas en smartphones o tabletas. Finalmente, muchas empresas no saben cómo enfrentarse a las dificultades y las oportunidades que representa la consumerización de la informática. El fenómeno Bring Your Own Device(BYOD- Tráigase su propio dispositivo ), que consiste en utilizar los terminales móviles y aplicaciones propios de cada uno en la oficina, obliga a las empresas a adaptarse. La ventaja para la empresa no es solo ahorrar en costes de equipamiento de terminales para los empleados. La ventaja principal yace, sobre todo, en la capacidad de respuesta y la flexibilidad. El fenómeno BYOD permite comunicarse con el 80% de los empleados de la empresa a través de Internet. De este modo, se maximiza el número de empleados con acceso a la información. Esta conducta está alineada con la voluntad de estandarización y consistencia. Permite hacer que los procesos sean más uniformes y homogéneos. El fenómeno BYOD se convierte en una excelente palanca de transformación y Los empleados tenderán a ser, cada vez, más autónomos tecnológicamente si utilizan sus propias tecnologías. Como formadores y consejeros, los CIOs deberán tomar las decisiones junto con sus empleados y reconocer que la gran mayoría de ellos tiene una idea muy precisa de sus necesidades tecnológicas. 12

13 SUBYUGADOS POR LOS DISPOSITIVOS, IPHONE O IPAD, POR EJEMPLO, POR SU ERGONOMÍA Y SUS CAPACIDADES, LOS USUARIOS SE HAN CONVERTIDO EN LOS AGENTES DE SU DISPERSIÓN POR LOS LUGARES DE TRABAJO. ESTÁN DISPUESTOS A UTILIZAR SUS PROPIOS RECURSOS PARA SER MÁS PRODUCTIVOS. 13

14 LA APARICIÓN DE BIG DATA Y LA COMPUTACIÓN EN NUBE La información es el combustible del siglo XXI y las herramientas de análisis son su motor. Nunca antes las empresas habían podido recopilar, almacenar y tratar tanta información al mismo tiempo. Experimentan una auténtica avalancha de datos cada vez más difíciles de analizar. Esto es lo que se denomina el fenómeno Big Data. Los operadores telefónicos, las grandes superficies, los bancos y los proveedores de servicios financieros, por ejemplo, se enfrentan a una cantidad masiva de datos relativos a sus clientes. Ahora bien, su análisis y su tratamiento constituyen fuentes de beneficios futuros. Estos datos representan una oportunidad para las empresas que pueden, gracias a su explotación, responder mejor a las expectativas de sus clientes. Permiten mejorar la eficacia operativa, generar innovación y sacar de ello una ventaja competitiva. La complejidad de la información implica un cambio en las estrategias de gestión de los datos. Hemos entrado en la era de la gestión masiva de datos. La captura, el almacenamiento, la búsqueda, el intercambio, el análisis y la visualización de datos deben redefinirse. Este fenómeno va acompañado de la reducción de los costes de almacenamiento y del cálculo informático. Para hacer frente a esta avalancha de datos digitales, las empresas tienen ahora la oportunidad de utilizar la computación en nube, lo que permite almacenar la información en granjas digitales externas. La computación en nube se apoya en dos pilares: los servicios informáticos compartidos y el alquiler de recursos. Se parece más a una evolución en la manera de consumir los recursos informáticos que a una verdadera revolución tecnológica. No propone servidores dedicados a los clientes, sino el espacio y poder de computación para almacenar o distribuir los datos a cualquier servidor en función de la disponibilidad. El auge del poder de la computación en nube se debe a dos fenómenos relacionados: por un lado, el aumento en el volumen de datos a tratar en cada empresa; por otro lado, la voluntad de las empresas de racionalizar sus inversiones informáticas y disponer de las herramientas más adaptadas, más flexibles y menos costosas. Una entrevista realizada por CSC a decisores en materia de tecnología de grandes empresas a nivel mundial* revela que una de las principales expectativas de la computación en nube * Source: Cloud Usage Index survey, CSC-TNS es facilitar el acceso a los datos y recursos de los empleados. De este modo, el 33% de las empresas entrevistadas declara que su principal motivación para la adopción de la computación en nube reside en la habilidad de ofrecer una mayor capacidad de acceso a los datos a través de varias tecnologías. Esta estrategia permite incrementar la rapidez y la eficacia y, por tanto, mejorar el rendimiento de las empresas. La segunda motivación para adoptar la computación en nube tiene que ver con la reducción de costes para el 17% de las empresas. Contrariamente a las ideas generalmente aceptadas, pocas empresas han reducido sus plantillas en su departamento informático después de haber adoptado una estrategia de computación en nube. Solo el 14% de las empresas declara haber disminuido sus equipos, mientras que el 20% de ellas han contratado personal, especialmente expertos en la computación en nube. No LA DIFICULTAD DE LA DSI? ENCONTRAR EL EQUILIBRIO CORRECTO ENTRE LA CREACIÓN DE VALOR PARA LAS UNIDADES DE NEGOCIO Y LA CONSERVACIÓN DEL CONTROL Y LA COHERENCIA DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN. FRUTO DE LA REVOLUCIÓN DIGITAL, EL CRECIMIENTO MASIVO DE LOS DATOS TRANSFORMA PROFUNDAMENTE LA MANERA DE FUNCIONAR DE LAS EMPRESAS. EL FENÓMENO BIG DATA SE DESPLIEGA DENTRO DE LA MISMA EMPRESA, ALIMENTADO POR TODOS LOS DATOS GENERADOS EN LAS REDES SOCIALES. obstante, el 25% de las empresas mundiales se muestran más preocupadas por la seguridad de sus datos con la puesta en marcha de un modelo de computación en nube. La computación en nube supone un profundo cambio en la manera de trabajar. Los CIOs se preocupan por la manera de gestionar este cambio. Los motivos más mencionados son los problemas de seguridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos. Por tanto, es importante preparar a los empleados para esta transformación. Y, por otro lado, un 54% de CIOs considera que la computación en nube les permite dedicarse a la innovación y a la estrategia de la empresa. Algunos responsables informáticos se sienten amenazados por el principio de externalización vinculado a la computación en nube. Temen que los directores de la empresa vean la computación en nube como un medio de esquivar los departamentos de informática. 14

15 5 CIFRAS CLAVE 45 % de los empleados declaran que sus equipos y aplicaciones personales les resultan más útiles que los facilitados por su empresa. 72% Para el 72 % de las empresas, el uso de terminales móviles ha provocado un aumento de las incidencias de seguridad 88% 33%Para el 33 %* de las empresas, la principal motivación para adoptar la computación en nube es la habilidad de ofrecer una mayor capacidad de acceso a los datos por medio de varias tecnologías 54 % de los CIOs considera que la computación en nube les permite dedicarse a la innovación y a la estrategia de la empresa. El 88 % de los CIOs cree que el uso por parte de sus colaboradores de tecnologías para el gran público puede mejorar su satisfacción en el trabajo * Source: Cloud Usage Index survey, CSC-TNS LA EVOLUCIÓN DE LA dsi La presión de la competencia y los clientes es uno de los principales factores externos que desencadena la transformación digital. Los directores de empresas utilizan la tecnología para reforzar la experiencia de los clientes, transformar los canales de distribución y eliminar costes internos no necesarios. La importación creciente del rol de la tecnología en la empresa no significa que la influencia de los departamentos de TI aumente. De hecho, aunque el 81% de los directores de negocio cree que la tecnología es un elemento fundamental de su modelo, muchos de ellos no cuentan con la DSI para satisfacer esta necesidad, ya que suelen considerarla como un obstáculo y no como un socio para la empresa. Consideran que los departamentos de TI pueden tener dificultades para hacer cumplir las expectativas simultáneas de reducción de costes y simplificación junto con la prestación de servicios mejores, baratos y más rápidos. La clave del éxito de la transformación digital reside ante todo en el cambio de modo operativo de la empresa. El reto no es solo tecnológico. También tiene que ver con la gestión y lo humano. Las principales dificultades encontradas para gestionar bien una transformación digital son la falta de competencias en la materia, los problemas de cultura corporativa y la complejidad de los sistemas de información. La aparición de la computación en nube, Big Data y BYOD revoluciona las prácticas de los empleados, pero también las de la DSI. Estas evoluciones rediseñan la función de DSI con el objetivo de acompañar la estrategia de cambio e innovación de la empresa. La DSI debe posicionarse a nivel estratégico. Debe ayudar a la dirección general a sacar mejor provecho de las tecnologías, evitando así verse cortocircuitada por las unidades de negocio o los departamentos funcionales. La prioridad de la DSI es ser el motor de la transformación en la empresa. Debe desempeñar el papel de apoyo al desarrollo de la empresa y catalizador de la innovación. Su responsabilidad en la transformación organizativa de la empresa es cada vez más fuerte. Su misión se debe enfocar más a la gestión y a la estrategia que a la técnica. Los CIOs son directores destinados a instaurar el cambio. Su dificultad es encontrar el equilibrio correcto entre la creación de valor para las unidades de negocio de la empresa y la conservación del dominio y la coherencia del sistema de información. 15

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17 2TODO SE TRANSFORMA BARÓMETRO cio 2012 resultados 17

18 ESTRUCTURA DE LA MUESTRA DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA POR GEOGRAFÍA El tamaño de la muestra incluye 332 empresas. De ellas, cerca del 48% de las empresas son norteamericanas y cerca del 52% son empresas europeas. USA EE.UU.: 48% Europe Europa: 52% PLANTILLA DE LA EMPRESA La muestra está compuesta de grandes empresas. Un poco menos de la mitad de las empresas entrevistadas tiene una plantilla de más de empleados fijos (47%). En Europa, el 41% de las empresas tienen más de empleados. En USA, el porcentaje es del 54% employees empleados y and másmore 22% 500 entre to y employees empleados 26% entre to y employees empleados 6% entre to y employees empleados 1 entre to y employees empleados 27% 18

19 barómetro cio 2012 DISTRIBUCIÓN POR PAíS La entrevista se efectuó en empresas americanas y europeas. Reino United Unido Kingdom 9 % Alemania Germany 10 % EE.UU. USA 50 % Bélgica Belgium 2 % España Spain 8 % Italia Italy 9 % France Francia 12 % DISTRIBUCIÓN DE LA ENCUESTA POR SECTORES DE ACTIVIDAD Energía Energy 5% Transporte/turismo and tourism 5 % Telecommunication Telecomunicaciones y media and media 4% Public Sector público sector 7% Otro Other 11% Sector Aerospace aeroespacial 3% Seguros Insurance 5% Banca Banking 8% Distribución Retail 7% Industria Industry 14% Health Salud y prevención and Prevention 5% Informática IT 28% 19

20 ESTRUCTURA DE LA MUESTRA NÚMERO DE EMPLEADOS EN TI More Más than de employees empleados 5% Entre to y employees empleados 14% Entre 1 to 119 y 19 employees empleados 10% Entre 20 y 49 empleados 20 to 49 employees 16% Entre to y employees empleados 13% Entre 50 to 5099 y employees 99 empleados 12% Entre 100 to y 500 employees empleados 30% FUNCIONES REPRESENTADAS CIO CIO 20% Director de TI IT Director 2 Gerente IT Manager de TI 51% 20

21 barómetro cio 2012 EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DE TI ACONTECIMIENTOS RECIENTES en el departamento de TI Los resultados de la entrevista muestran 4 áreas de desarrollo destacadas de la DSI. El 71% de desarrollos tiene que ver con las iniciativas como la computación en nube (frente al 26% en 2011). Le siguen dos áreas, ambas con un 60%: la aceleración de la innovación y la implicación en los cambios o evoluciones de las unidades de negocio. La implicación en la estrategia de la empresa se sitúa en un 5. En comparación con 2011, los resultados de la entrevista muestran tres áreas de evolución destacadas de la DSI (Estados Unidos y Europa): La implicación en los cambios/evoluciones, mencionada por el 6 de los participantes. La implicación en la estrategia de la empresa, mencionada por el 68%. La aceleración de la innovación, mencionada por el 63%. El desarrollo de las iniciativas de computación en nube se observa de la siguiente forma. En Estados Unidos, el porcentaje relativo a las iniciativas de computación en nube alcanza el 81% frente al 60% de Europa. La computación en nube ya no se considera como la externalización del servicio, sino más bien como una evolución de valor añadido para la DSI. Cloud Iniciativas computing de tipo computación or similar initiatives en nube: 71% Acceleration Aceleración de of la innovation innovación: Implicación en los cambios Involvement o evoluciones in business de las change unidades or de evolution negocio: Involvement Implicación en in la the estrategia company s de la strategy empresa: 60% 60% 5 Reducción Reduction de los in presupuestos IT departments y las budgets plantillas and de la staff DSI: Externalización: Outsourcing Paso de un centro More de from costes a cost a un to centro a value de creación creation de centre valor: 41 % 38% 37% EVOLUCIÓN DE LA CONTRIBUCIÓN DE LA DSI DENTRO DE LA EMPRESA La evolución principal en la contribución de la DSI dentro de la empresa es el liderazgo en la innovación y la creación de valor por parte de las nuevas tecnologías (65% de respuestas). Las DSI consideran que las nuevas tecnologías son el motor de la innovación y que deben ser integradas con la actividad de la empresa. Les siguen la gestión de los procesos de negocio (62%) y la palanca de excelencia operativa (58%). Leadership Liderazgo in innovation en la innovación and creating y la creación value de valor por parte de with las nuevas new technologies tecnologías: 65% Management Gestión de of los operational procesos de processes negocio: Driving force Palanca for operational de excelencia excellence operativa: 58% 62% Dinamización Energising and y valoración promoting del patrimonio the software de portfolio software: 5% Involvement in the Contribución direction of a core la estrategia business comercial: strategy 34% DNK 1% 21

22 EVOLUCIÓN DE LA FUNCIÓN DE TI POSICIONAMIENTO Y NATURALEZA DE LAS RELACIONES ENTRE LA DSI Y LA DIRECCIÓN En la mayoría de las empresas, el posicionamiento y la naturaleza de las relaciones entre la DSI y la dirección general es la de un centro de coste (43% en Europa y 42% en EE.UU.). Solo un 37% la consideran una relación de alianza. Para la DSI los SI son una palanca importante de creación de valor, mientras que para la dirección general siempre son un centro de coste. IT considered Centro as cost de centre coste: 43% 62 % A collaborative Alianza partnership colaborativa: 37% Formal Relación client/service formal provider con los cliente/servicio: relationship 1 Other Otros: 1% 22

23 barómetro cio 2012 LOS RETOS Y LAS PRIORIDADES DE LA DSI LOS RETOS MÁS IMPORTANTES DE LAS DSI PARA LOS PRÓXIMOS AÑOS La seguridad informática, igual que en 2011, es uno de los mayores retos para la DSI (72%). No obstante, las distancias se han acortado desde De hecho, este porcentaje alcanzaba el 80% frente a solo el 72% actual. Le siguen la racionalización de los costes de servicio (6) y la mejora de la gestión de la relación con los clientes y usuarios (6). En 2011, el segundo y el tercer puesto lo ocupaban, respectivamente, la mejora de la gestión de la relación con los clientes/usuarios (67%) 72% 50% 22% y la optimización de la planificación financiera Network y operativa and IT security del departamento (68%). 14% Network and IT security Rationalisation of service costs (Europe only) Network and IT security Improvement of Rationalisation customer and user of service relationship costs (Europe management only) Improvement of Rationalisation customer and user of service relationship Network costs and (Europe management IT security only) Leadership in innovation by means of new technologies Seguridad Network and informática: Improvement IT security Leadership of Rationalisation customer in innovation and by user of service means relationship of costs new (Europe management technologies only) Accelerated project results (USA only) Improvement Leadership Racionalización of Rationalisation customer in innovation and by user of de means service los relationship costes of costs new (Europe de management technologies servicio: only) Optimisation Accelerated of the project financial results and operational (USA only) Improvement of customer Network and and user planning IT security relationship of the IT management department 8% Leadership in innovation Accelerated by means project of results new technologies 4% Mejora de la gestión Optimisation la relación con of the los financial clientes and 1% y operational (USA usuarios: only) Optimisation of IT planning processes of the and IT development department Rationalisation Leadership of service in innovation costs (Europe Optimisation of by the means of the only) use financial of new of best and technologies practices 6% 2% Liderazgo en la innovación operational Optimisation por medio Accelerated of de IT processes las project nuevas results and tecnologías: development (USA only) planning of the IT department Improvement of customer and user relationship Reduce project management of the lead use times of best (Europe practices only) Optimisation Optimisation Accelerated of of IT the processes project financial results and and development operational 10% 4% (USA only) Optimización de la planificación financiera planning y operativa 1% of the of use the of IT best department la DSI: Reduce project lead times (Europe practices only) Leadership in innovation by means Optimisation Optimisation Identification of new of of technologies and IT the development processes financial and and development operational of key skills 8% Optimización de los procesos 5% TI Reduce project planning of lead the of use times the of IT best (Europe department practices only) y del desarrollo Identification del uso and development buenas of prácticas: key skills Accelerated Optimisation project results of IT (USA processes only) and Cloud development computing 12% Mejora Identification Reduce project de los and of development lead the plazos use times of de best (Europe ejecución: of practices key only) 11% skills Optimisation of Extension the financial of mobility and operational applications Cloud (Europe computing only) planning Reduce of the project IT department lead times (Europe 7% Identificación only) Identification y desarrollo and de development competencias 1% Cloud of computing key clave: Extension of mobility applications (Europe only) skills Optimisation of Consistency IT processes in and the development costs of IT services (USA only) of Extension Identification the use of best of mobility and practices 6% Computación applications development Cloud 1% (Europe of computing en key nube: only) skills Consistency in the costs of IT services (USA only) Reduce project Implementation lead times of (Europe business only) and/or ERP solutions 10% Extension of mobility applications Cloud (Europe 3% computing only) Consistency Extensión in de the Aplicaciones costs of IT services de movilidad: (USA only) Implementation of business and/or ERP solutions Mobile applications (USA only) Identification Extension and development of mobility of applications key skills (Europe only) 10% 5% Consistency Implementation in the of costs business of IT and/or services 1% Puesta en marcha de soluciones ERP (USA solutions only) Mobile de applications negocio (USA y/o ERP: only) Cloud computing Web 2.0 Consistency in the costs of IT services (USA only) 2% Implementation of Mobile business applications and/or ERP (USA Web solutions 8% only) 2.0: Extension of mobility applications Manage (Europe the outsourcing only) of Web services % 2% Implementation of Mobile business applications and/or ERP (USA solutions only) Gestión de la Manage externalización Web 2.0 Retained the outsourcing de employees (USA of servicios: services only) Consistency in the costs of IT services (USA only) Mobile applications (USA 7% only) 1% Manage Retained Tecnologías the outsourcing employees ecológicas: (USA of Web services only) 2.0 Green IT Implementation of business and/or ERP solutions 11% 5% Manage Retained the outsourcing employees (USA of Web services only) 2.0 Green IT Mobile applications (USA only) 8% Manage Retained the outsourcing employees (USA of services only) Green IT Manage the outsourcing of services Retained employees (USA only) Retained Web employees 2.0 (USA only) 12% 8% 4% Green IT Green IT Green 11% IT 6% 13% 14% 1% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 2% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 16% 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 1% 2% 17% 2% 1% 2% 1% 2% 2% 3% 3% 1% 2% 2% 18% 1% 1% 1% 15% 1% 1% 1% 16% 2% 3% 3% 17% 3% 18% 18% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 4% 8% 10% 4% 8% 12% 5% 11% 7% 20% 6% 4% 4% 5% 5% 5% 5% 5% 6% 6% 7% 6% 7% 6% 7% 6% 6% 6% 6% 8% 8% 8% 12% 11% 10% 10% 10% 10% 10% 8% 10% 10% 8% 10% 8% 8% 7% 7% 8% 8% 22% 8% 8% 8% 8% 8% 10% 6% 10% 4% 8% 12% 5% 11% 22% 7% 4% 4% 4% 5% 5% 5% 5% 5% 20% 5% 5% 5% 6% 6% 20% 6% 6% 6% 21% 7% 7% 8% 8% 8% 8% 8% 8% 7% 8% 23% 8% 22% 23% 24% 11% 12% 11% 12% 12% 13% 11% 11% 25% 24% 10% 10% 12% 11% 12% 11% 10% 11% 11% 24% 25% 24% 10% 11% 11% 11% 12% 12% 12% 12% 13% 13% 28% 14% 14% 14% 12% 28% 13% 28% 2 16% 16% 15% 15% 16% 16% 16% 31% 30% 30% 18% 18% 18% 17% 17% 18% 17% 18% 20% 20% 17% 18% 34% 35% 20% 18% 17% 31% 16% 16% 15% 31% 16% 15% 17% 18% 18% 33% 18% 18% 18% 17% 12% 13% 11% 2 16% 32% 15% 25% 12% 27% 27% 27% 27% 14% 16% 17% 18% 20% 20% 17% 18% 20% 18% 32% 17% 34% 20% 20% 35% 20% 20% 20% 21% 22% 22% 22% 23% 23% 22% 23% 20% 22% 25% 24% 23% 25% 34% 21% 34% 20% 20% 35% 35% 20% 36% 22% 25% 24% 23% 25% 21% 24% 25% 21% 21% 22% 22% 36% 22% 36% 22% 22% 22% 22% 23% 23% 24% 25% 24% 23% 25% 24% 24% 25% 24% 25% 23% 25% 24% 25% 25% 24% 25% 24% 24% 25% 24% 24% 24% 28% 27% 28% 27% 31% 30% 2 30% % 2 27% 27% 28% 27% 27% 28% 27% 27% 27% 27% 27% 28% 30% 2 28% 2 28% 2 27% 28% 27% 27% 27% 28% 28% 28% 2 28% 2 27% 22% 27% 24% 25% 41% 28% 23% 24% 27% 27% 27% 28% 2 30% 31% 36% 33% 34% 31% 35% 32% 34% 31% 35% 50% 31% 32% 31% 30% 30% 31% 32% 31% 32% 31% 32% 31% 31% 32% 31% 32% 31% 33% 36% 33% 34% 35% 36% 33% 34% 35% 35% 34% 36% 33% 35% 31% 32% 34% 30% 32% 32% 31% 34% 35% 34% 35% 35% 34% 34% 35% 34% 35% 35% 34% 35% 35% 36% 36% 34% 34% 34% 35% 34% 34% 34% 36% 36% 36% 36% 36% 36% 36% 36% 36% 51% 51% 53% 52% 41% 41% 41% 41% 41% 50% 50% 72% 6 72% % 50% 6 66% 72% 50% % 66% 6 66% 6 66% 66% 72% 6 66% 66% 6 65% 66% 66% 65% 65% 6 66% 65% 66% 65% 65% 66% 66% 65% 65% 64% 66% 65% 65% 65% 64% 62% 66% 65% 64% 65% 62% 61% 65% 64% 65% 62% 61% 61% 65% 64% 61% 62% 61% 58% 65% 62% 61% ST Top 2 (5+4) 58% 5 - High priority 64% 53% ST Top 2 (5+4) 61% 58% 61% 4 - Priority 53% 5 - High priority 52% ST 3 - Top Moderate 2 (5+4) priority 62% 61% 4 - Priority 53% 58% 52 - High Low priority 52% 3 - Moderate priority 51% ST Top 2 (5+4) 61% 41 - Not Priority a priority at all 58% 2 - Low priority 52% 53% 5 High priority 3 Not - Moderate applicable priority 51% ST 1 - Not Top a 2 priority (5+4) at all 51% 4 - Priority 61% 2 Low priority 53% 5 Not High applicable priority 51% 52% 3 - Moderate priority 51% 1 Not a priority at all 4 Priority 2 - Low priority 58% Not applicable 52% 3 - Moderate priority ST 51% 51% Top 2 (5+4) 1 - Not a priority at all 2 - Low priority Absolutamente High priority prioritario Not applicable 51% 51% 1 - Not a priority at all 4 - Prioritario Priority Not applicable 3 - Medianamente Moderate priority prioritario 51% 2 - Low Poco priority prioritario 1 - Nada Not a prioritario priority at all No Not aplica applicable 23

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