arvato Nuestros servicios para el sector bancario

Transcripción

1 arvato Nuestros servicios para el sector bancario Reducir costes e incrementar eficiencia mediante el enfoque holístico de arvato en los procesos de compras, logística, pedidos y facturación. 1 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

2 Bertelsmann & arvato 2 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

3 arvato dentro del Bertelsmann Group 1.749MM ,814 MM Bertelsmann AG 2,287 MM 11,822 5,357 MM 62, de experiencia 100,626 15,253 MM 3 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

4 4,4 mil millones de volumen de negocio 27,3 % Bertelsmann group s turnover Trabajadores a nivel mundial * In arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

5 Arvato Iberia 5 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

6 arvato our Services in Spain Customer Contact Digital Marketing Corporate Information Management Madrid Zaragoza Madrid Barcelona Barcelona Bilbao Salamanca Pamplona Jerez Sevilla Finance Barcelona Logistics Alcorcón Alcalá de Henares Bogotá Alcorcón Las Palmas Lima Lisboa Azambuja 180 M 8,000 B2B LOGISTICS CUSTOMIZED SOLUTIONS TELEMARKETING BACKOFFICE SOLUTIONS AFTER SALES MANAGEMENT B2C LOGISTICS OUTBOUND SERVICES INBOUND SERVICES BUSSINESS INTELLIGENCE SOLUTIONS PRINT ON DEMAND DATA MANAGEMENT CORPORATE INFORMATION MANAGEMENT DIGITAL TRANSFORMATION TECHNICAL INFORMATION 6 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

7 arvato Iberia Digital Marketing Data Intelligence Gestión de Documentos Información sobre 12 millones de hogares Toda la infraestructura de nuestras bases de datos en territorio español Actividades Empresariales (Compañías y Profesionales) Comunishopping registros Hometypes Tipologías con 6 dimensiones para cada edificio Know How sobre LOPD Lista actividades de Intermediación (Broking) Impresión Digital Scan Multicanal (Mailing, , SMS,TLMK, Social Media) Print on Demand Campañas de Marketing 7 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

8 arvato Iberia Gestión de Servicio al Cliente Externalización y Business Process Outsourcing Gestión Integrada de Cobro de Deuda(cobro y recuperación, amistosa y judicial) Social Media (soporte online, foros internos/externos, RRSS) Inbound (gestión de cliente, soporte técnico, pedidos, reclamaciones) Servicio al Cliente Toma de posesión de equipo operativo Reducción de costes Optimización de recursos Mejora de Productividad Outbound (teleshopping, loyalty and retención, actualización de BB.DD) Backoffice (gestión de documentos, gestión de reclamaciones, digitalización) Adquisición (campañas de ventas, up-selling, cross-selling) Servicios hechos a medida, Consultoría, Estudios de Mercado 8 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

9 arvato Iberia Soluciones Financieras Gestión de Cobros (Gestión de cuentas, account management, supervisión de cobros, impresión y envío de notificaciones) Gestión de Recuperación ( Amistosa/Prejudicial, Judicial) Gestión de Reclamaciones Presentación de InformesReporting (standard y personalizada) Sistema de aviso y alerta Servicios Financieros Consultoría de Recuperación Estratégica. 9 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

10 arvato Iberia Gestión Cadena de Suministro Logística B2B y B2C (Entrada de productos, Almacenaje, Pick & Pack) Gestión de Transporte Soluciones Post-Venta (logística inversa, reparación) Servicio al Cliente (Seguimiento y Localización, Reclamaciones, etc.) Gestión Cadena de Suministro Soluciones Personalizadas Soluciones End2End ecommerce Corporate Information Management 10 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

11 Corporate Information Management 11 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

12 Nuestra Misión Junto a nuestros socios empresariales desarrollamos soluciones a medida e individualizadas para una cadena de valor integrada de las comunicaciones, para así reducir complejidad, crear transparencia y garantizar eficiencia sostenible de los precios. 12 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

13 Nuestras soluciones abarcan todas las industrias añadiendo un valor significativo Contenido Corporativo 3 2 GESTIÓN DE CONTENIDOS TRADUCCIÓN B2B CLIENTS Contenido De Marketing CREACIÓN DE CONTENIDOS Corporate Information Management COMPRAS 4 B2C Contenido de Servicio 1 DISTRIBUCIÓN FÍSICA Y DIGITAL 5 B2B2C 13 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

14 arvato - Corporate Information Management USA Valencia Pleasant Prairie Louisville Weaverville Duncan Austin Netherlands Venlo Spain Barcelona Pamplona Madrid Bilbao Germany Harsewinkel / Gütersloh Ingolstadt Wiesbaden Kornwestheim (Stuttgart) Neukirchen-Vluyn Czech Republic Mladá Boleslav Wolfsburg Koblenz Garching Munich China Shanghai Beijing Changchun & 3 more Brasil São Caetano do Sul São Paulo More than 750 Employees worldwide South Africa Uitenhage (Port Elizabeth) 29 offices in 8 countries DIN ISO 9001:2008 EN (Translations) 14 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

15 Un ejemplo de nuestros servicios: Deutsche Bank 15 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

16 arvato es un partner importante para diferentes areas del Deutsche Bank en Alemania Logistica CRMDeutschlandcard Compra de Impresión y Marketing Communicacion interna Consulting Call Center Bonus Program CRM Land der Ideen Risk- and DataManagement 16 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014 Recobro

17 Case Study Deutsche Bank Gestor general de compras para logística de filiales (desde 1992) Objetivos del cliente: Unificación de los procesos de pedidos Optimización de los flujos de mercancías Unificación de los procesos de facturación Nuestra solución: Servicios y sistema integrado a través de varias divisiones entregado por un solo proveedor Compras de marketing y material impreso artículos suministrados por proveedores registrados. Volumen de compra > 10 Mio. Logística de Marketing y formularios para más de artículos y envíos de mas de paquetes diarios Aplicaciones IT integradas Material impreso Logística Gestión de proveedores Material de oficina Compras Aplicaciones IT Beneficios: Distribución de material a tiempo y a coste competitivo Optimización de las condiciones de compra Reducción de costes generados en la gestión de proveedores Garantía de buen funcionamiento y sostenibilidad 17 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

18 Case Study Deutsche Bank Almacenaje y distribución de material impreso publicitario (desde 1995) Objetivos del cliente: Atención de los tiempos de entrega exigidos por los clientes Escalabilidad requerida por cambio de temporadas o por acciones especiales Almacenaje a coste competitivo de material publicitario e impreso Print-on-Demand Revista de cliente Nuestra solución: Desarrollo y operación de un E-Shop para mas de pedidos p.a. Envío de mas de paquetes p.a destinatarios Implementación de la producción de imprenta tipo Print-on-Demand Compras de material impreso para productos complejos Integración del sistema logístico de arvato en le sistema de compras del cliente Logística de marketing Compras material impres Beneficios: Distribución de material a tiempo y a coste competitivo Reducción de costes en transporte mediante unificación inteligente de procesos Reducción de costes en producción y almacenaje mediante aplicación de Print on Demand Transparencia total en costes y procesos Encuadernación Aplicaciones IT 18 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

19 Resumen Foco: - Gestión completa - Compras internacionales - Solución Integral para la Industria Sofisticado enfoque PM: - La mejor base de datos de conocimiento - El mejor sistema IT modular - Profundo conocimiento - adaptado a la Industria financiera Integración adicional de servicios: - Actuando como gestor de proveedores - Eligiendo nuevos grupos materiales - Supertienda 19 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

20 Posibles Servicios para Bancos en España 20 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

21 Posibles Servicios de Arvato Iberia para Bancos en España SCM Solutions: Imprenta comercial Logística B2B Logística B2C Sourcing Print Management Impresión a demanda Rewards / Regalo corporativo B2C Logistics Material de oficina Logística B2B Sourcing Artshop Logística B2B Logística B2C Formación Concepto Desarrollo de cursos elearning Digital Signage Traducciones CRM Solutions Contact Center Services: Inbound Outbound Back-office Social Media Management Canvassing (up-selling, cross-selling) Digital Marketing Solutions Data Management Prospect Pool Data Quality / Normalization Geomarketing Business Analytics / Data Mining Champaign Management Data Base typologies CRM Implementation / Adaptation 21 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

22 arvato CIM propone a empezar con tres líneas de servicios para realizar ahorros significantes y sostenibles Print- & Marketing- Sourcing Consultin g Bonus Program CRM- Logistic Deutschl s andcard Internal Commu nication Call Center CRM Land der Ideen Risk- and Collection Data- Managem Managemen ent t SERVICIO DE COMPRAS Servicio de compras para marcas balncas y artículos standar como material de oficina, papel, etc. Compra al contado y / o pedidos de cantidades liberadas Las entregas al almacén o la instalaciones centrales de distribución Reducción al mínimo de las condiciones de abastecimiento, sin la carga de una obligación contractual a largo plazo VENDOR & GESTION DE IMPRESIÓN BPO holístico para todas las actividades de compras para todos los grupos de materiales preseleccionados ( material de impresión de marketing, artículos de promoción, etc.) Comunicación transparente sobre todas las actividades de abastecimiento Establecimiento de las condiciones de abastecimiento óptimas y sostenibles basadas en el enfoque de gestión de la impresión única de arvato BRANCH LOGISTICS Distribución de todos los artículos de consumo a las sucursales incl. material de marketing, material de oficina, papel, etc. Almacenamiento central de todos los artículos Agrupación de pedidos, la optimización de paquetes y control de calidad Optimización de todas las operaciones de logística se minimizando los costes de almacenamiento y transporte 22 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

23 23 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

24 Potential de ahorro (en base de un cliente real) arvato arvato Corporate Information Management Iberia Iberia Bancos Bancos y Seguros y Julio Julio

25 Potencial de ahorro en 2013 Objetivos originales del cliente vs solución arvato Mio. Economias de escala Costes de transporte Por agrupacion Mayor Mejores Poder de Condiciones negociacion transporte Gestion Diaria De pedidos Externalización ahorrada Einsparung bei Material-, Logistik-, Transport-, IT-, Administrationskosten innerhalb 3 Jahren Implementación IT ahorrada Gestion Semanal pedidos Envio material B2C Costos transporte Kick-Back (Gain Share) Ahorros exigidos en la licitación original Ahorros logrados por la especificidad de arvato Otras posibilidades de optimización sugeridas por arvato varios Mio : estimación de ahorros en base a los datos típicos en una licitación 25 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

26 Nuestra metodología arvato arvato Corporate Information Management Iberia Iberia Bancos Bancos y Seguros y Julio Julio

27 Cómo se procede en nuestro trabajo? Análisis y validación Due Diligence (análisis de situación) Análisis de las especificaciones del producto y precios Análisis de los procesos existentes con los clientes Potencial de ahorro / garantías Continuar - Sí / No Sin coste Personalización e implementación Gestión de Rollout incluyendo la gestión de proyectos y cambios Participación de los clientes internos y proveedores existentes Optimización de procesos y productos Ejecución del negocio Ejecución del negocio Reportes continuos de acuerdo con el nivel de servicio acordado (SLA) Mejora continua e innovación de consulta Transferencia de Know-how TCO (reducción de costes sostenible) 27 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

28 Nuestro enfoque del due diligence sigue un concepto de una fase en tres pasos con una presentación final del concepto Fases del Due diligence Recogida de Datos Analisis & Validación OFERTA El acuerdo mútuo de los servicios debe ser revisado. Definición de los Stakeholders Investigación de datos Percepción de los Procesos Fase de análisis Visitas para Validación Entrevistas con Stakeholders Entrevistas con provedores Finalización del concepto Garantía Precios/ahorro Plan de implementación Alineación y programación de pasos a seguir. Servicio de Compras Vendor & Gestión de Impresión Presentación de Concepto y Pasos a Seguir Logistica de Sucursales 28 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

29 Nuestro enfoque due diligence sigue un concepto de tres fases que acaba en una presentación del concepto final Fase de Due diligence Recogida de Datos Recogida de Datos Analysis & Validation OFFER Servicio de Compras Información necesaria Ámbito en grupos de materiales de marcas blancas Como recopilamos la información Provisión de cuestionarios estructurados por Arvato Datos estructurales (especificaciones, volumenes, cantidades medias, condiciones etc.) Requerimiento del Servicio (interno y externo) Lista de proveedores existentes La documentación del proceso de las actividades de abastecimiento Provisión de estructura de datos dentro de los cuestionarios de Compras Globales y Gestión de Costes en España Seguimiento para esclarecer de preguntas abiertas en relación data estructural entre Arvato y el cliente Proporcionar muestras de los diez principales productos de arvato con objeto de la licitación y la evaluación 29 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

30 Nuestro enfoque due diligence sigue un concepto de tres fases que acaba en una presentación del concepto final Fase de Due diligence Recogida de Datos Recogida de Datos Analysis & Validation OFFER Vendor & Gestión de Impresión Información necesaria Ámbito de grupos de materiales (artículos personalizados,de impresión de marketing y artículos de promoción) Data estructural(tales como especificaciones, volumen de pedidos y solicitudes, etc.) Requerimientos del Servicio(interno y externo) Información sobre proveedores existentes incl. Contract y SLA Documentación del proceso de actividades de abastecimiento Como recogemos los datos Provisión de cuestionarios estructurados por arvato Provisión de data estructural dentro de questionarios de Compras Globales y Gestión de Costes España Grabación de las necesidades individuales con los departamentos en visitas de campo, especialmente los departamentos de marketing Proporcionar muestras de los diez principales productos de arvato con el objeto de la licitación y la evaluación 30 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

31 Nuestro enfoque due diligence sigue un concepto de tres fases que acaba en una presentación del concepto final Fase de Due diligence Recogida de Datos Recogida de Datos Analysis & Validation OFFER Logística de Sucursales Información necesaria Ámbito de grupos de materiales Como recogemos los datos Provisión de cuestionarios estructurados por arvato Data estructural(número de artículos, alamacenes, envíospeso-volúmen-número, cantidades medias y max.etc.) Requerimientos del servicio(interno y externo) Información sobre proveedores existentes Documentación de los procesos Provisión de data estructural dentro de questionarios de Compras Globales y Gestión de Costes España Seguimiento para la aclaración de las cuestiones abiertas en relación con los datos estructurales entre arvato y el cliente Recopilación de las necesidades individuales de las entrevistas con los departamentos y sucursales Proveer de especificaciones de los requisitos en relación a las conexiones técnicas con front-y back-end por el departamento de TI del cliente 31 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

32 Arvato Print Management Concepto del servicio arvato arvato Corporate Information Management Iberia Iberia Bancos Bancos y Seguros y Julio Julio

33 Nuestra misión está enfocada al cliente Junto a nuestros clientes y proveedores desarrollamos soluciones a medida para una cadena de valores de medios de comunicación integrada con el fin de reducir la complejidad, crear transparencia y garantizar la eficiencia de costes sostenible. 33 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

34 Los retos del cliente impulsan a nuestra solución de suministro en la gestión de impresión eficiencia de costes impresión & digital local & global SÍNTOMAS Compra de Maverick Altos costes de producto Altos costes de procesos Eficiencia de Pareto Exceso de existencias Escasez de recursos Transparencia Producción de datos redundante Grupos de clientes irrelevantes Falta de coordinación y comunicación en la cadena de suministro Diferentes proveedores para productos muy similares Alta variedad de productos Demasiados pedidos individuales Complejidad de impuestos PALANCA DE VALOR OPTIMIZACIÓN DE COSTES DE PRODUCTOS OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS OMNI-CHANNEL PROCESAMIENTO DE DATOS ESCALABILIDAD arvato Arvato Corporate CIM Reunión Information de gestión Management global Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

35 Garantizamos un enorme potencial de ahorro de costes en cada tipo de nuestro modelo de negocio específico del cliente Adquisiciones como un servicio Adquisiciones como BPO IC-BPO Integrado + D I G I T A L TRANSFORMAR Gasto de impresión tradicional AHORRO OPERAR Un ahorro de coste hasta el 15% en el material y proceso AHORROS ADICIONALES GESTIONAR Un ahorro de coste hasta el 15% en HR y proceso Un ahorro de coste hasta el 15% en el material y proceso AHORROS ADICIONALES Un ahorro de coste hasta el 15% en HR y proceso Un ahorro de coste hasta el 25% en digitalización de productos y material Un ahorro de coste hasta el 15% en el material y proceso 35 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

36 Nuestros principios de negocio se prueban del enfoque único de gestión de impresión arvato CUALITATIVO CUANTITATIVO Ningún riesgo para el cliente Transparencia completa Garantía de ahorros netos Conformidad Enfocado al cliente Flexibilidad y pragmatismo Asociación del "Código de conducta" Estabilidad financiera Servicios integrados Benchmarking intersectoriales Hasta un 30% de ahorro en los precios de los productos Hasta un 50% de ahorro en los costes del proceso SLA (por ejemplo): > 99% de entregas a tiempo > 99% de garantía de calidad > 99% de disponibilidad del sistema Certificado de medio ambiente 100% 100% de acuerdo con los estándares del cliente arvato Arvato Corporate CIM Reunión Information de gestión Management global Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

37 Las herramientas arvato están diseñadas para crear valor CADENA DE VALOR DE GESTIÓN DE IMPRESIÓN CREACIÓN Planificación de producción Transcreación Gestión de datos de preimpresión IT Workflow Suministro Administración de proveedores DISTRIBUCIÓN ERP Global / ERP Cliente VALOR PALANCA OPTIMIZACIÓN DE COSTES DE PRODUCTOS OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS PROCESAMIENTO DE DATOS OMNI- CHANNEL ESCALABILIDAD SOLUCIONES SELECCIO- NADAS Consultoría de producto BiC (selección de proveedores) Gestión de proveedores Enfoque integral SCM primus ADOS (estimación de consumo) Publicación multicanal POD (impresión digital) asp (Normalización) ICA (Web2Print) CBOD (pedido y entrega Cross-border) 37 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

38 Servicios de arvato en gestión de impresión E U R "Hacer frente a los costes, no al margen " OPTIMIZACIÓN DE COSTES DE PRODUCTOS Módulos de servicio Consultoría de producto BIC (Selección de proveedores) Administración de proveedores 38 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

39 Módulo de servicio Consultoría de productos Mejorar la eficacia de publicidad, y mientras los costes de producción de impresión se reducen de forma espectacular: USP Demostración de las oportunidades de producción eficientes Normalización de productos y evitación de los artículos de monopolio Optimización de programación de producción Oportunidades de producción combinadas Oportunidades alternativas de material y de acabado > 50% de nuestros empleados vienen del área de marketing o de impresión y estos conocimientos están distribuidos por nuestros equipos que trabajan en diferentes áreas OPTIMIZACIÓN DEL COSTE DEL PRODUCTO VII * * índice de valor de impacto Encontrar sustitutos de marcas caras con un material físicamente idéntico Adaptación del formato para optimizar la producción Integrar innovaciones de impresión, por ejemplo: personalización de inkjet 39 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

40 Módulo de servicio Mejor en su Clase (BIC) selección de proveedores base de datos BIC con los mejores proveedores para cada cliente en cualquier industria Accedemos a conocimiento de los departamentos de compras de nuestros clientes Asignamos todos los datos de entrada de mercancías a un clúster de materiales y transferimos este conocimiento en tiempo real a la base de datos Elegimos los proveedores más adecuados (3-6) para el producto de acuerdo con el clúster de material, el volumen y el plazo para minimizar el coste de producción Plataforma de licitación con feedback a todos los proveedores participantes sobre la oferta ganadora USP Base de datos de autoaprendizaje selecciona los mejores proveedores para cada proyecto de impresión OPTIMIZACIÓN DE LOS COSTES AXA DE PRODUCTO VII * * Valor de índice de impacto 2500 proveedores cualificados Selección automática de proveedor Costos de producción minimizados 40 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

41 Módulo de servicio Gestión de proveedores Garantizamos vendedores y fabricantes de calidad Cumplimiento de directrices de seguridad e instrucciones legales Conducta de negocio y directrices para la protección del medio ambiente Se adhiere a los estándares de calidad (auditorías, certificaciones y mejora continua) Vivir la asociación acercándose a las expectativas de los clientes y a las capacidades del mercado de impresión Evaluación permanente de proveedores según 20 atributos distintos / SLA Optimización continua de la contratación con el foco en la calidad, la flexibilidad y el presupuesto USP Proveedores elevan la calidad del producto y reducen el coste con la asistencia de arvato OPTIMIZACIÓN DE COSTES DE PRODUCTOS VII * * Valor de índice de impacto Asociación - Transparencia en el proceso y precio Desarrollo de proveedores por leading and learning Documentación y transferencia de experiencias y conocimientos 41 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

42 Servicios de arvato en gestión de impresión Los módulos de servicio "Implementar un proceso sin fisuras a lo largo de la cadena de suministro de acuerdo con las necesidades del cliente y sus características OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS Enfoque integral SCM / TCO Sistema de gestión flujo primus ADOS (Estimación de consumo) 42 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

43 Módulo de servicio Enfoque integral SCM / TCO Optimizar el proceso a lo largo de toda la cadena de suministro, desde la creación de datos hasta la distribución Conectar y maximizar la interacción directa entre los pasos de la cadena de valor: Creación y procesamiento de datos para los canales relevantes Volumen de pedido y producción conforme el consumo estimado, para evitar sobreproducción Supervisar el volumen de productos saliendo del almacén para evitar entregas parciales OPTIMIZACION DE PROCESOS AXA VII * Optimizar la integración de todos los módulos de la cadena de valor Evitar el exceso de producción y de entregas posteriores USP Consolidación de pedidos para una elección óptima de medio de transporte Con los servicios en todas las fases de la cadena de valor, arvato es consciente de las sinergias entre los módulos de la cadena de valor que pueden llevar a un valor añadido * índice de Valor de impacto Selección del mejor medio de transporte 43 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

44 FINAL Módulo de servicio Sistema de gestión de flujos de trabajo: primus Los flujos de trabajo estandarizados individuales a clientes - en función de su demanda Arquitectura de sistema abierto para facilitar el acceso Una superficies para todas las partes involucradas con derecho a la configuración Toda la información relevante de un vistazo, por ejemplo, estado del pedido La documentación completa de toda orden relevante Enfoque genérico para diversos servicios y productos OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS AXA VII * Administración de flujos de trabajo a lo largo de la cadena de suministro Configuración en vez de programación USP Implementación de procesos a medida de cliente, debido a fácil configuración de acceso * índice de Valor de impacto Arquitectura modular 44 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

45 Módulo de servicio Planificación integrada de la producción basada en Web Sistema B2B que recoge cantidades de productos atreves de un proceso pull Consolida pedidos para cada idioma requerido Listado central de campañas corrientes, mostradas a los usuarios del sistema OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS AXA Plataforma global Cualquier número de campañas por año VII * USP Reducción de coste debido a la estimación de consumo y consolidación de pedidos de impresión * índice de Valor de impacto Cualquier número de artículos por campaña 45 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

46 Servicios de arvato en gestión de impresión "Crear valor añadido vinculando todos los canales de comunicación y evitando la impresión física si es posible" PROCESAMIENTO DE DATOS OMNI-CHANNEL Módulos de servicio Publicación multicanal POD (impresión digital) 46 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

47 Módulo de servicio Publicación multicanal Cross-Media Publishing: impresión, en línea, tablet, móvil, firma digital, portal de marketing Alto grado de individualización y localización posible Adaptación rápida para reducir el tiempo de lanzamiento al mercado No hay redundancia de datos, ya que los datos originales están editados para el uso en canales individuales PROCESAMIE OPTIMIZACIÓ NTO DE DATOS N AXA DE PROCESOS OMNI- CHANNEL VII * Una fuente de datos para todos los canales Adaptación rápida de los canales USP Entrega de cualquier contenido en cualquier dispositivo * índice de Valor de impacto No hay redundancia de datos 47 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

48 Módulo de servicio POD (impresión bajo demanda) Implementación de procesos de producción automatizados Productos se imprimen a la orden subministrada en el método de impresión deseado y en su caso consolidado con material de almacén Número mínimo de productos = 1 arvato IT y soluciones de archivar garantizan una disponibilidad y un cumplimiento inmediato Extensión del servicio - Procesos de DTP integrados: creación bajo demanda de archivos listos para imprimir USP Una sola fuente: arvato ofrece todos los componentes y procesos de solución PROCESA- OPTIMIZACIÓ MIENTO DE DATOS N AXA DE PROCESOS OMNI- CHANNEL VII * * índice de Valor de impacto Producción en función del consumo Máxima flexibilidad Consolidación con material de almacén 48 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

49 Servicios de arvato en gestión de impresión "Establecer una transparencia y un alineamiento global para mejorar los productos locales" ESCALABILIDAD Módulos de servicio proceso de normalización arvato (ASP) ICA (Web2Print) CBOD (pedido y entrega Cross-border) 49 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

50 Módulo de servicio Proceso de normalización arvato (asp) Análisis de la gama de productos y de los procesos existentes- propuestas de mejora Conceptos generales de normalización del producto considerando el uso: formato; materiales; método de producción Armonización de productos enfocando costos y calidad OMNI- OPTIMIZACIÓ CHANNEL ESCALABILID ESCALABI- PROCESAMIE N AXA DE LIDAD PROCESOS NTO DE DATOS VII * Análisis y Consolidación de información para todos los países relevantes Recogida y entrega de especificaciones de productos en un sistema central USP Enfoque estructurado, pre definido y basado en IT, combinado con personal experimentado y especializado * Valor de índice de impacto Documentación basada en SAP e informes a medida 50 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014

51 Módulo de servicio ICA (Web2Print) Solución web-2-print escalable con tiendas individuales Configuración personalizada de las categorías de productos Usabilidad: Pedido de productos rápido y fácil Múltiples enlaces con proveedores para cada producto Se puede integrar con la IT de los clientes a través de interfaces estándares Configuración global si es necesario, incluyendo multi-idioma y multi-moneda USP Solución global e integradora que se puede escalar según se requiera OMNI- OPTIMIZACIÓ CHANNEL ESCALABILID ESCALABI- PROCESAMIE N AXA DE LIDAD PROCESOS NTO DE DATOS VII * * índice de Valor de impacto 20,000 usuarios concurrentes Navegación intuitiva Procesos de gestión de pedidos y facturación automatizados 51 arvato Corporate Information Management Iberia Bancos y Seguros Julio 2014