Diversidad. Negocios. y su importancia para nuestros. Informe Anual sobre Diversidad (3/07)

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1 La Diversidad y su importancia para nuestros Negocios Informe Anual sobre Diversidad (3/07)

2 Tabla de contenido The Aetna Diversity Alliance: operar en un mundo diverso... 1 Mensaje del Director del Consejo Directivo, CEO y Presidente... 2 Mensaje del Director de Diversidad... 3 Aliados de la diversidad... 4 Aptitudes multilingües... 9 Calendario de la historia afroamericana - 25 Aniversario Liderazgo de la diversidad Diversidad en la filantropía Contacto con proveedores diversos Una cartera diversa Diversidad del personal The Aetna Diversity Alliance...Contratapa Enlaces de Internet...Contratapa En la tapa: Fundadora y CEO, Claudia Mirza, y presidente y CIO, Azam Mirza, de Akorbi Vea la página 16 si desea saber más acerca de Akorbi y Aetna.

3 The Aetna Diversity Alliance Operar en un mundo diverso The Aetna Diversity Alliance se complace en compartir con usted el Informe Anual sobre Diversidad 2006 de Aetna: La Diversidad y su importancia para nuestros Negocios. The Aetna Diversity Alliance es un equipo integrado por 30 personas de diferentes disciplinas y niveles que se encarga de crear una mayor conciencia y de promover los numerosos esfuerzos de diversidad que se están llevando a cabo en toda la empresa Aetna. Uno de dichos esfuerzos es la publicación del Informe Anual sobre Diversidad. Este informe es un componente vital de nuestro trabajo y representa nuestra amplia visión de la diversidad, más allá de las categorías estándares de raza, origen étnico y género. Es importante hacer lo correcto: cumplir con nuestras obligaciones como buenos ciudadanos corporativos, y también lo es tener un buen desempeño comercial. Una cosa no excluye a la otra; para que los esfuerzos de diversidad tengan éxito y apoyo a largo plazo, deben sustentar nuestro plan estratégico y estar vinculados a nuestros objetivos comerciales, o mejor aún, estar integrados en ellos. El informe La Diversidad y su importancia para nuestros Negocios mostrará varios ejemplos de la relación entre las iniciativas de diversidad y el éxito comercial. Después de las palabras de apertura de nuestro presidente y director de diversidad, encontrará las secciones de Primer plano sobre nuestros clientes, nuestros empleados y nuestra participación en la comunidad, que demuestran cómo un esfuerzo de diversidad concentrado en los negocios influye positivamente en cada uno de ellos. Poner al cliente en el centro de lo que hacemos es nuestro lema; es por eso que reconocemos que el inglés no es el idioma principal de todos nuestros clientes. Nuestra investigación indica que un porcentaje considerable de nuestros miembros asegurados hablan español, mandarín, coreano o vietnamita (en ese orden) como su idioma preferido en sus hogares. En reconocimiento de ese hecho, hemos traducido secciones escogidas de este informe a uno de estos cuatro idiomas. Además, este año hemos producido esta versión separada en español de The Business of Diversity (La Diversidad y su importancia para nuestros Negocios). La Diversidad y su importancia para nuestros Negocios es una demostración más de la firme convicción de Aetna de que el éxito de la diversidad y el éxito de los negocios están entrelazados. The Aetna Diversity Alliance espera que disfrute leyendo sobre nuestras conexiones cotidianas entre negocios y diversidad, y que desarrolle una apreciación más profunda de que el éxito comercial y el éxito en el terreno de la diversidad son, de hecho, inseparables en organizaciones de alto rendimiento como Aetna. Las palabras que cerraron el informe del año pasado son válidas en esta oportunidad y merecen ser repetidas: Aetna se enorgullece de estos logros, pero no está satisfecha. Queda mucho más por hacer. Mandarín 1

4 Mensaje del Director del Consejo Directivo, CEO y Presidente de Aetna Qué significa aceptar la diversidad? Aetna brinda servicio a millones de miembros, miles de hospitales y empleadores en cada Estado del país. Gracias a este alcance, estamos en contacto con personas tan diversas como la población misma de los Estados Unidos. Sabemos que lo que funciona para algunos puede no funcionar para otros: simplemente por esa razón nuestro compromiso con la diversidad es un compromiso diario. Nuestro compromiso se convierte en acción cuando comprendemos las diferencias y aplicamos esa idea a todo, desde cómo brindamos servicio a nuestros clientes y diseñamos productos hasta cómo nos comunicamos unos con otros. La diversidad puede significar un idioma diferente o una estructura familiar diferente, o puede significar la comprensión de los atributos culturales que afectan el modo en que las personas utilizan el sistema de atención de salud. Vemos que la diversidad constituye una ventaja estratégica de negocios. Nuestro compromiso de valorar la diversidad comienza con nuestro conjunto de valores centrales: un modo de pensar llamado La Manera de Aetna. Este sistema de valores guía nuestra manera de interactuar unos con otros y con aquellas personas que hacen negocios con nosotros. Hemos sido capaces de atraer y retener a algunos de los mejores talentos de la industria y llevar la delantera en cuestiones de disparidad en la atención de salud debido a estos valores, y éstos continuarán dando forma a lo que somos como compañía, como empleador y como vecino en los próximos años. Si bien las palabras que hablamos son muy importantes, la manera en que las respaldamos con nuestras acciones diarias es aún más importante. Y cuanto más hacemos, más aprendemos. Por ejemplo, a través de la colaboración activa con los empleadores, agentes de seguros y asegurados, hemos creado conciencia sobre los beneficios de salud y financieros que produce adoptar un estilo de vida saludable. Mientras tanto, hemos aprendido más sobre la diferencia entre ambientes laborales urbanos y rurales; cómo el acceso a la atención de salud tiene impacto en generaciones de familias; y qué motiva a un personal más joven en comparación con lo que motiva a un personal de más edad. También contratamos personal en universidades de minorías y a menudo conversamos con asociaciones de profesionales de minorías sobre cómo vemos que la diversidad constituye una ventaja estratégica de negocios. También estas son oportunidades para aprender más sobre las personas que compran y utilizan nuestros productos. Y por último, nuestro trabajo con proveedores minoritarios ayudó a fortalecer nuestra comprensión sobre los desafíos que enfrentan los propietarios de pequeñas empresas, mientras que también nos brindó otra oportunidad de demostrar nuestro apoyo a la diversidad en las empresas americanas. En estas páginas encontrará muchos ejemplos sobre cómo vivimos de acuerdo con nuestras palabras y con nuestras acciones en lo que se refiere a la diversidad. Debido a este compromiso, podemos poner en práctica nuestras experiencias colectivas, perspectivas y pericia con el fin de marcar una diferencia para las personas más importantes: nuestros clientes, afiliados comerciales, empleados, comunidades y familias. Ronald A. Williams 2

5 Mensaje del Director de Diversidad Aetna es una empresa seria y sincera en lo que se refiere a cultivar la diversidad; hemos incorporado con éxito un modo de pensar participativo en todo lo que hacemos. Si usted interactúa con Aetna -sin importar desde qué área de interés- nuestras iniciativas y estrategias de diversidad seguramente lo tocarán de alguna forma. Es cliente de Aetna? Tenemos numerosos programas y productos que satisfacen una amplia variedad de necesidades para el consumidor. Por ejemplo, para nuestros clientes afroamericanos, hispanoamericanos y asiáticos americanos hemos creado programas específicos de prevención y control de enfermedades, así como sistemas de información e infraestructura multilingües. Es propietario o proveedor de una empresa perteneciente a mujeres o a minorías? Aetna está dedicada a formar y fomentar las relaciones comerciales con empresas pertenecientes a minorías y a mujeres, y a hacer que sea fácil hacer negocios con nosotros. También invertimos en estas empresas como una manera de construir una cartera lucrativa. Es empleador? El liderazgo de Aetna en brindar servicio a clientes multiculturales puede ayudarlo a satisfacer mejor las diversas necesidades de beneficios de salud de sus empleados. Está pensando en una carrera en Aetna? Trabajamos para atraer y retener una fuerza laboral diversa en todos los niveles de la organización, una que comprenda las necesidades de nuestros clientes y de las comunidades donde hacemos negocios. También nos concentramos en mantener un lugar de trabajo participativo y cordial, donde todas nuestras personas talentosas puedan dar lo mejor de sí. Aetna busca ayudar a construir comunidades saludables a través de la financiación de iniciativas comunitarias urbanas y multiculturales -por ejemplo, abordar el tema de las disparidades en la atención de salud- que mejoran la calidad de vida. Es posible que usted viva en una de esas comunidades. Finalmente, si usted es empleado de Aetna, este informe le dará una visión amplia -y ejemplos específicos- del compromiso de su empresa con la diversidad y las numerosas formas en que se manifiesta ese enfoque en el lugar de trabajo. Leerá acerca de las diversas actividades en las ocho redes de empleados de Aetna. Por ejemplo, la red de Aetna de empleados homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales (Aetna network of Gay, Lesbian, Bisexual and Transgender Employees, ANGLE) ayudó a organizar la celebración de Aetna de National Coming Out Day (Día nacional de la salida del clóset), de la Fundación de la Campaña de Derechos Humanos. Verá cómo la diversidad es un valor comercial central y un elemento importante de la cultura de Aetna. Reconocemos el impacto que tiene la diversidad en todos los aspectos de nuestra empresa. Por eso hemos incorporado la diversidad en nuestras operaciones, con el propósito de comprometer a nuestros líderes y empleados, evaluando nuestro progreso y recompensando los resultados positivos y mensurables. El progreso también se mide con mejores resultados comerciales, pues al lograr más satisfacción de las necesidades de un mercado multicultural y amplio, Aetna continuará creciendo. Por este motivo, la diversidad forma parte integral de nuestra estrategia comercial. Este Informe Anual sobre Diversidad 2006 describe la historia de diversidad de Aetna con más detalles. Los invito personalmente a tomarse unos minutos para leerlo. Raymond J. Arroyo La diversidad es un valor comercial central y un elemento importante de la cultura de Aetna. 3

6 Aliados de la diversidad La Diversidad y su importancia para nuestros Negocios Sencillamente, aceptar la diversidad es lo correcto. Pero comprendemos que la diversidad no sólo es un principio central de los Valores de Aetna, sino también un buen negocio. Al fomentar la diversidad en todos sus aspectos -incluyendo género, raza, origen étnico, orientación sexual, geografía, opiniones, valores, ideas y experiencias- podemos brindar productos y servicios valiosos para la mayoría de las personas. Nuestro enfoque de diversidad también significa que podemos atraer a empleados talentosos de todos los segmentos de la sociedad, lo cual, a su vez, ayuda a ampliar nuestra perspectiva corporativa del mundo. Invertimos en empresas pertenecientes a mujeres y a minorías, y las cultivamos, previendo que cuando crezcan se convertirán en consumidores de productos de beneficios de salud. Esta sinergia entre la valoración de la diversidad y el éxito en los negocios es difícil de ignorar. Nuestro Informe Anual sobre Diversidad 2006 resalta algunas de las maneras en que la diversidad forma parte integral de las estrategias y los objetivos de Aetna. Primer plano sobre los aliados de la diversidad MARTA Metropolitan Atlanta Rapid Transit Authority Atlanta, GA Trabajar con empresas en desventaja En Atlanta, MARTA (Metropolitan Atlanta Rapid Transit Authority) está profundamente integrada a la comunidad. Sus trenes y autobuses forman parte del paisaje y de la economía regional. En colaboración con Joe Jackson, presidente/ceo de Greater Atlanta Economic Alliance, Aetna desarrolló relaciones con varias empresas en desventaja (DBE, por sus siglas en inglés) del área de Atlanta para idear soluciones creativas que ayuden a los empleados de MARTA a utilizar el sistema de salud con mayor entendimiento y mejorar su salud. Aetna incorporó a Integrity, una compañía de comunicación de beneficios, para proporcionarles a los empleados de MARTA información sobre bienestar en el lugar de trabajo y orientación para acceder a otros recursos que ofrecemos. También utilizamos a Managed Care Outsource para darles a los empleados de MARTA servicios educativos de salud en el lugar de trabajo. Finalmente, hemos incorporado a Beacon Risk Management Services, Inc. para brindar a MARTA asistencia de administración de beneficios en el lugar de trabajo. Es un equipo que realmente valió la pena para MARTA; aumentó la satisfacción de los empleados y redujo los costos globales. Aetna continúa con su actitud proactiva, y proporciona a MARTA programas innovadores con el objetivo de ayudar a nuestros empleados a llevar estilos de vida sanos, afirma Sharlotte Quarles, gerente del Departamento de Beneficios para el bienestar del empleado de MARTA. Valoro el hecho de que el principal objetivo de Aetna sea proporcionar las herramientas necesarias para que las personas sean capaces de administrar sus necesidades de atención de salud. Greater Atlanta Economic Alliance también se muestra entusiasmado con el enfoque. Aetna está demostrando claramente que puede fortalecer las relaciones comerciales al colaborar con nuestra pequeña comunidad de negocios, declaró Joe Jackson, de Atlanta Alliance. Este método participativo y creativo le proporciona a Aetna una estrategia de referencia para ganar en el sector gubernamental, y está dando grandes resultados en general. 4 (De izquierda a derecha) Tanya Allen, Kimberly Rems e Isaiah Cook de TWU, junto a Thelma Banks de Aetna llevan adelante el mensaje de bienestar.

7 Primer plano sobre los aliados de la diversidad Transport Workers Union (Sindicato de trabajadores de transporte) Houston, TX Conducir una fuerza laboral más saludable El hecho de conducir un autobús todo el día puede hacer que sea difícil realizar ejercicios apropiados y tener una buena nutrición. Los trabajadores están sentados gran parte del tiempo y comen en la ruta. La naturaleza del trabajo hace que a veces sea difícil tomar medicamentos a horario o hacerse exámenes de salud importantes. Ese fue el desafío que enfrentó Aetna al convertirse en la compañía aseguradora del Houston Transport Workers Union (TWU) (Sindicato de trabajadores de transporte) en Con el propósito de crear conciencia sobre las cuestiones de salud y fomentar una mejor nutrición, la actividad física y el cumplimiento de la toma de medicamentos entre su población de empleados predominantemente afroamericanos, TWU buscó la ayuda de Aetna para construir una fuerza laboral más sana. Aetna se asoció con TWU y el agente asegurador independiente Borris L. Miles para dotar de personal y patrocinar una serie de iniciativas destinadas a ayudar a que los empleados de TWU comprendieran -y aplicaran- la información sobre salud y bienestar. Concurso para perder peso Incentivar el espíritu de competición alienta a numerosos empleados de TWU a participar en un concurso anual para perder peso, abierto a toda la compañía. La persona que pierde más peso gana un crucero para dos personas, con premios adicionales para la dependencia con la mayor pérdida de peso y para el primer participante de cada dependencia. Pero el verdadero premio es una mejor salud. En los últimos dos años, los empleados participantes de TWU adelgazaron un total de 514 libras. Además, los empleados participantes han visto menores niveles de presión sanguínea y de azúcar en sangre. Y el hecho de ver que los colegas perdían peso significó una mayor participación en el concurso, de menos de 50 participantes en 2004, a más de 200 en 2005, hasta casi 500 en Ferias de salud Dos veces por año la compañía organiza ferias de salud para todos los empleados. Las ferias incluyen numerosos monitoreos de salud, que incluyen análisis básicos como presión sanguínea, azúcar en sangre y colesterol, y llegan hasta exámenes como por ejemplo de grasa corporal, densidad ósea y anemia falciforme. Estos populares eventos han ayudado a crear conciencia de salud en los empleados de TWU. Conciencia de salud en marcha Para mantener el bienestar en primer plano, Aetna ayuda a TWU a llevar su programa de bienestar en marcha a las dependencias de todo el sistema de tránsito. Cada mes se enfoca en un tema de bienestar en particular, desde visión y nutrición hasta la lectura de las etiquetas de los alimentos. A dos años de la campaña, TWU está viendo resultados reales. Lo estamos logrando juntos, con la colaboración de Aetna y de nuestro agente, manifestó Tanya Allen, directora de Beneficios para el Sindicato. Al hacer que nuestros empleados sean más conscientes de las cuestiones de salud, los estamos convirtiendo en mejores consumidores de atención de salud. Pero lo más importante es que los estamos ayudando a cambiar sus comportamientos y a mejorar su salud. Los eventos mensuales de bienestar ayudan a que los trabajadores de TWU lleven un control de su salud. Coreano 5

8 Vietnamita Primer plano sobre los aliados de la diversidad H-E-B San Antonio, TX Alcanzar a los consumidores donde viven La mayor parte del negocio de Aetna proviene de los empleadores que ofrecen nuestros productos a sus empleados y familias. Pero con el nuevo programa de medicamentos con receta Medicare Parte D, los consumidores son la audiencia objetivo. Llegar a esos consumidores en forma directa, especialmente en mercados diversos, requería un nuevo modo de pensar. Una solución consistió en asociarse con tiendas minoristas de las comunidades locales donde las personas viven, trabajan y compran. H-E-B, una cadena de tiendas de comestibles líder en Texas, fue un buen acierto estratégico. Nos asociamos con H-E-B para comercializar nuestro programa de medicamentos con receta Medicare Parte D directamente con los clientes de las tiendas, muchos de los cuales son hispanos. Dotamos a las tiendas H-E-B de agentes autorizados, y H-E-B proporcionó campeones de la tienda bilingües para ayudar a los clientes a obtener la información que necesitaban sobre Medicare Parte D. Proporcionamos a las tiendas materiales sobre Medicare Parte D tanto en inglés como en español. Las personas que tenían más preguntas podían llamar a alguno de nuestros representantes de servicios al cliente que habla español. Muchos de nuestros clientes mayores quisieron averiguar más sobre Medicare Parte D. Nos alegramos de encontrar un recurso que pudiese proporcionar información, especialmente a nuestros clientes de habla hispana, manifestó Charlene Curry, gerente de Desarrollo Comercial de Atención Médica Administrada para H-E-B. Fue una alianza que funcionó para Aetna, para H-E-B y principalmente para nuestros clientes. 6

9 Primer plano sobre los aliados de la diversidad Asesores de la Fundación Aetna Apoyo a la comunidad La Fundación Aetna trabaja con una variedad de asesores que ayudan a implementar nuevos programas, investigar mejores prácticas y administrar una serie de proyectos. Los asesores mismos constituyen un grupo diverso: en cuanto a sus habilidades, procedencias y experiencia profesional, con talentos que se complementan con los del personal de la Fundación. Trabajar con asesores diversos ayuda a la Fundación Aetna a lograr resultados exitosos, y al mismo tiempo administra las altas cargas de trabajo de un modo lucrativo. Un beneficio adicional es que los asesores establecen vínculos entre sí, lo cual les permite trabajar juntos y aprender unos de otros. Aetna nos presenta a otras personas, y podemos aprovechar las habilidades de otras personas. Ese tipo de exposición es inestimable para las pequeñas empresas, manifestó Margarita Torres, directora de Torres Project Management. También es importante observar que los asesores de Aetna provienen de comunidades a las que la compañía brinda servicio: simplemente es otra forma en que Aetna apoya a la comunidad. La historia de Aetna en cuanto a la diversidad es una de las cosas que hace atractivo el hecho de asesorar para la Fundación Aetna. Aetna está a la vanguardia de la diversidad, sostuvo Tina Eng, de Eng Consulting. La misión de la Fundación Aetna está orientada hacia la diversidad, y a través de sus donaciones, brinda atención y fondos a diversas organizaciones. Los empleados voluntarios y las causas que ellos sirven se benefician del compromiso de Aetna con la diversidad, y viceversa. Bea Boccalandro, presidente de VeraWorks, cree que es un motivo por el cual los esfuerzos de los empleados voluntarios de Aetna tienen tanto éxito. El valor que Aetna otorga a la diversidad proporciona a los empleados una plataforma para salir y hacer buenas obras en comunidades diversas, afirmó. Al mismo tiempo, el trabajo voluntario es un ejercicio increíble y poderoso en la competencia cultural. Cuando una persona lucha con los problemas de la comunidad como voluntario en un ambiente radicalmente diferente al de su existencia diaria, aporta una mayor competencia cultural a su lugar de trabajo. Aetna nos presenta a otras personas, y podemos aprovechar las habilidades de otras personas. Este tipo de exposición es inestimable para las pequeñas empresas. Margarita Torres Directora de Torres Management Los empleados voluntarios y las causas que ellos sirven se benefician del compromiso de Aetna con la diversidad. 7

10 Afiliaciones y alianzas claves Trabajar juntos para construir una comunidad diversa En la foto aparecen, de izquierda a derecha: David Mahder, vicepresidente superior, Mercadeo Estratégico e Ideas del Consumidor; Floyd Green, director de Mercados Emergentes; Tracy Veal, directora de Desarrollo de Negocios, Mercados de Jubilados, región oeste/suroeste; Bobby McDonald, presidente, Cámara de Comercio Afroamericana del Condado Orange, CA y Peter Tamayo, director regional de Mercados Emergentes, zona oeste. Aetna apoya y fomenta la diversidad en las comunidades en las cuales trabajamos y vivimos al aliarse con organizaciones que respaldan nuestros Valores de Aetna. Estos son algunos ejemplos de organizaciones con las que nos asociamos en Black Men of America American College of Cardiology Association of Black Cardiologists Association of Latino Professionals in Finance and Accounting Black Chamber of Commerce of Orange County, CA (Cámara de Comercio Afroamericana del Condado Orange, CA) Black Data Processors Association Blacks In Government Catalyst The Conference Board Congressional Black Caucus Connecticut Association of Latin Americans in Higher Education Delta Sigma Theta Executive Leadership Council Grady Health System Hartford Health Disparities Collaborative Hispanic Association of Colleges and Universities Hispanic Association on Corporate Responsibility Hispanic Health Council Hispanics in Philanthropy Independent Insurance Agents and Brokers of America INROADS International Association of Black Actuaries National African-American Insurance Association National Association of Asian American Professionals National Association of Black Accountants National Black MBA Association National Hispanic Medical Association National Medical Association National Minority Supplier Development Council National Association of Women Business Owners National Society of Hispanic MBAs Northern New Jersey Maternal Child Health Consortium Out & Equal Workplace Advocates Puerto Ricans in Management and Executive Roles Society for Women s Health Research Thurgood Marshall Scholarship Fund U.S. Department of Health and Human Services U.S. Hispanic Chamber of Commerce Women s Business Enterprise National Council Connecticut Lawyers Group Corporate Leadership Council National Coalition of Ethnic Minority Nurse Associations Council of Concerned Women Physicians of the National Medical Association National Council of Negro Women 8

11 Aptitudes multilingües Queremos que nuestros clientes se sientan cómodos cuando hacen negocios con nosotros. Una forma de hacerlo es hablando su idioma, literalmente. Por ahora nos hemos concentrado en el español y el mandarín: los idiomas distintos del inglés que, según nuestras encuestas, son los más comúnmente hablados por nuestros miembros. Además, nuestro centro internacional de servicios Aetna Global Benefits cuenta con empleados que hablan una docena de idiomas diferentes, y disponemos de servicios de interpretación en otros 150 idiomas. Nos gustaría compartir con ustedes algunas de nuestras iniciativas en idiomas: Habla español? Un dolor de muelas puede ser una verdadera molestia cuando usted no puede hablar con nadie acerca de su cobertura dental en su propio idioma. En Aetna eso no es un problema. Gracias a nuestra línea de servicios dentales en español, las personas que hablan español son dirigidas a profesionales bilingües de servicios al cliente en nuestra oficina de Thousand Oaks, CA. Sin necesidad de traducción, las preguntas de los miembros pueden ser manejadas un 30 por ciento más rápidamente, una acción que ha sido recibida con entusiasmo tanto por los empleados como por los miembros. Además del servicio dental, los miembros del plan dental también pueden hablar directamente en español con un profesional de servicios al cliente, o en uno de otros 150 idiomas a través de un intérprete. Un mundo de servicios Para ayudar a los empleados a comprender los diversos mercados en los que operamos, Aetna Global Benefits ha creado una serie de publicaciones llamadas World Spotlight (Primer plano mundial), que son distribuidas a todos los empleados de Aetna. Las publicaciones presentan información sobre la historia de un país, su demografía, industria, idiomas y sistema de atención de salud. Uno de sus aspectos más interesantes es una sección sobre etiqueta cultural, que ayuda a los empleados a comprender cómo se interactúa con las personas nativas del país de manera culturalmente apropiada. Aetna Global Benefits también tiene un centro internacional de servicios que atiende a los miembros las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año en casi 100 países diferentes. Los empleados del servicio están preparados para hablar con los miembros en árabe, armenio, inglés, francés, alemán, italiano, japonés, mandarín, portugués, ruso, español y tagalo. El toque de una enfermera Aetna emplea a enfermeras registradas que hablan español en una variedad de áreas, y también en nuestra Informed Health Line (Línea de salud informada), a la que los miembros pueden llamar las 24 horas del día, los 7 días de la semana para obtener información sobre salud. Las enfermeras bilingües también actúan como enfermeras administradoras de casos, coordinando servicios de atención de salud para los miembros, y como enfermeras de manejo de enfermedades, ayudando a los miembros a tratar condiciones de salud crónicas. Llevar servicios a la comunidad... podría ser el lema del equipo de Aetna que brinda servicio a los programas Medicaid y Seguro de Salud para Niños (CHIPs) en Texas. Este equipo bilingüe puede encontrarse en los centros comerciales, en los supermercados, en celebraciones de la comunidad y en eventos escolares de las comunidades hispanas de Ft. Worth y San Antonio y sus alrededores. Visitar a las personas donde viven y trabajan ha significado que más texanos se incorporen a estos programas importantes y reciban la atención de salud que necesitan. Llegar a un entendimiento Estar enfermo es bastante molesto. Imagínese que usted y su médico no puedan comunicarse fácilmente. Existen estudios que indican que los pacientes que tienen una capacidad limitada para hablar inglés son menos propensos a buscar atención preventiva, experimentan más errores médicos e incluso pueden recibir atención de menor calidad. En respuesta a ello, Aetna puso a prueba un servicio médico de interpretación que ayuda a los pacientes y a sus doctores a comunicarse a través de un intérprete médico. Herramientas en línea Aetna Navigator, nuestro sitio web seguro para miembros, proporciona herramientas e información sobre salud en línea en inglés y en español. En este sitio, los miembros pueden buscar un médico, solicitar una tarjeta de identificación y tener acceso a información valiosa de salud a través de la base de conocimientos Healthwise en cualquiera de estos idiomas. Publicidad en la comunidad Cuando Aetna dice: Queremos que usted sepa, lo decimos en serio. En 2006, el lema de Aetna apareció en anuncios en inglés, español y mandarín, así como en publicaciones comunitarias de las comunidades asiática, latinoamericana y afroamericana. Queremos llegar a los consumidores donde viven, y proporcionarles material en varios idiomas es una de las maneras en que podemos hacerlo. 9

12 Calendario de la historia afroamericana 25 o Aniversario 10 Saludamos el éxito en la comunidad afroamericana En 2006, Aetna produjo la edición del 25o Aniversario de nuestro Calendario de la historia afroamericana. El calendario celebra la historia y los logros afroamericanos y ha hecho reseñas biográficas de importantes líderes pertenecientes a campos como la medicina, la cultura, el comercio y las artes. Durante los últimos cinco años, el calendario ha hecho énfasis en las contribuciones de los afroamericanos en la atención médica, y ha hecho reseñas biográficas de las personas que tratan las necesidades urgentes de salud de la comunidad afroamericana. Todos los años se distribuyen más de 40,000 copias impresas del calendario en todo el país. Además, en 2006 se vieron más de 17,500 visitas al sitio en Internet del calendario (www.aetna. com/about/aetna/diversity/aahcalendar.html). La Dra. Ann Smith Barnes, profesora adjunta de Medicina General en Ben Taub General Hospital, Baylor College of Medicine, es una de las más de 300 personas cuyas reseñas biográficas aparecieron en el calendario en los últimos 25 años. Con los años, el Calendario de la historia afroamericana de Aetna ha formado una audiencia significativa y leal, e incluso se ha convertido en un artículo de colección. Datos rápidos En el primer calendario de 1982, Aetna reconoció a las personas cuya fuerza de voluntad, tenacidad y valentía les permitieron superar los obstáculos y alcanzar la grandeza. Entre las personas reseñadas se incluyeron el general Chappie James, el primer afroamericano en ganar cuatro estrellas en la Fuerza Aérea; Maggie Walker, la primera presidenta de banco de la nación, y Arthur Ashe hijo, destacado jugador de tenis profesional y un antiguo miembro del Consejo Directivo de Aetna. En la década de 1990, los calendarios comenzaron a estar centrados en un tema. El calendario de 1991 presentaba a los grandes del deporte, entre ellos Jackie Robinson, quien rompió la barrera del color en el béisbol, y Alice Coachman, la primera mujer afroamericana en ganar una medalla de oro olímpica. Desde el milenio, los Calendarios de la historia afroamericana de Aetna han reseñado a facultades y universidades históricamente negras, y han reconocido a enfermeras, dentistas y farmacéuticos afroamericanos. Más de 300 personas han sido reseñadas en 25 años de calendarios.

13 Liderazgo de la diversidad Reconocimiento y premios Estamos orgullosos de que nuestros esfuerzos para cultivar la diversidad hayan sido reconocidos por organizaciones nacionales y locales. Ejecutivo Corporativo del Año 2006: Ron Williams Revista Black Enterprise Considerando al Director del Consejo Directivo, CEO y Presidente de Aetna, Ron Williams uno de los estrategas corporativos más brillantes en la industria de atención de salud, la revista Black Enterprise nombró a Ron Williams Ejecutivo Corporativo del Año Durante sus cinco años de ejercicio en Aetna, Williams reestructuró la compañía y creó un ambiente que fomenta la productividad; eso llevó a un aumento del 600 por ciento en el precio de las acciones de la compañía. Esta no es la primera vez que Black Enterprise reconoce a Williams o a Aetna. En 2005, Williams fue nombrado en la lista de la revista como uno de los 75 afroamericanos más poderosos de la América corporativa y en julio de 2006, la revista nombró a Aetna entre las 40 mejores compañías por diversidad Fortune Most Admired Companies Revista Fortune Aetna fue clasificada en 2 lugar en la categoría atención de salud en el índice de la reputación corporativa de la revista Fortune. Corporación del Año Cámara de Comercio Afroamericana del Condado Orange, CA Este premio es otorgado a una corporación en la comunidad del sur de California que ha cultivado, implementado y mantenido un liderazgo sobresaliente de diversidad al promover y mejorar la calidad de vida de los afroamericanos y otras minorías. Innovation in Multicultural Health Care Award Comité Nacional de Aseguramiento de Calidad (NCQA) Aetna estuvo entre los primeros planes de salud en captar datos sobre la raza, el origen étnico y la preferencia de idioma proporcionados por los mismos miembros. Estos datos nos han ayudado a demostrar las diferencias en la calidad de la atención entre grupos raciales y étnicos y desarrollar servicios de atención de salud apropiados tanto en lo cultural como en lo lingüístico. New Freedom Initiative Award Departamento de Trabajo de los Estados Unidos Nuestros esfuerzos por apoyar a las personas con discapacidades como empleador, asegurador y socio de la comunidad fueron reconocidos por el gobierno federal con este importante premio, otorgado por la Secretaría de Trabajo de los Estados Unidos. Campaña de Derechos Humanos Índice de igualdad corporativa Puntaje perfecto 100% El Índice de igualdad corporativa examina y evalúa las políticas corporativas que afectan a los empleados homosexuales, lesbianas, bisexuales y transexuales de todo el país. 25 Influential Black Women in Business The Network Journal Elease Wright, directora de Recursos Humanos de Aetna, fue incluida en esta prestigiosa lista Best Companies for Diversity Revista Black Enterprise LATINA Style 50 Revista LATINA Style Top 50 Employers for Women and Minorities Revista Fortune Top 30 Companies for Executive Women Asociación Nacional para Mujeres Ejecutivas Corporate 100 List Hispanic Magazine Earl G. Graves, editor de la revista Black Enterprise y miembro del Consejo Directivo de Aetna, le entrega el premio Ejecutivo Corporativo del Año a Ron Williams. Mandarín 11

14 Liderazgo de la diversidad Crear conciencia y brindar soluciones 12 A lo largo del año nuestros empleados participan en muchos eventos de caridad y en actividades como voluntarios, que incluyen campañas de donación de sangre. En Aetna no es suficiente simplemente con reconocer que las poblaciones raciales y étnicas a menudo experimentan disparidades en la atención de salud. Buscamos activamente formas de mejorar la situación. Contamos con iniciativas continuas para educar a los profesionales de atención de salud y a nuestro personal, recoger información voluntariamente, y colaborar con expertos nacionales en programas de servicios a la comunidad para reducir las disparidades en la atención de salud. Nos gustaría resaltar algunos de nuestros esfuerzos en 2006 para tratar este importante asunto. Además, hemos otorgado un número de donaciones a organizaciones locales y nacionales que trabajan para cerrar la brecha de las disparidades en la atención de salud. Puede leer más sobre este tema en Diversidad en la filantropía, página 14. Comprender a los miembros La información constituye la base sobre la cual construimos programas para reducir las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud. Al recoger información autoidentificada sobre raza, origen étnico y preferencia de idioma voluntariamente de los miembros, podemos crear programas e información específica de acuerdo con cada cultura, apoyar la investigación apropiada desde el punto de vista cultural y probar nuevos enfoques. Hasta la fecha, más de 5 millones de miembros han proporcionado voluntariamente esta información a través del sitio web de autoservicio para miembros Aetna Navigator. Una vez recogida, esta información queda protegida estrictamente. Mejorar las interacciones Una comunicación y entendimiento mayores son los objetivos de Quality Interactions: A Patient- Based Approach to Cross Cultural Care, nuestro programa de capacitación de competencias culturales. Nuestro personal clínico ha completado la capacitación, y nos hemos asociado con Manhattan Cross-Cultural Group para ofrecer el programa de capacitación a proveedores dentro de la red de Aetna y a proveedores no participantes que han presentado un reclamo con Aetna. Mejorar la salud y la hipertensión En un estudio de un año de duración sobre personas afroamericanas con hipertensión se está analizando la efectividad de un programa de control de la hipertensión para alcanzar y mantener el control de la presión sanguínea. El estudio, financiado por Aetna y Sanofi-Aventis, se está llevando a cabo en colaboración con Moorehouse School of Medicine y Health & Technology Vector, Inc. Se esperan los resultados para fines de Educar a los miembros diabéticos El conocimiento es poder. Esa fue la propuesta de un programa piloto destinado a educar a los afroamericanos con diabetes y mejorar su cumplimiento de los exámenes recomendados. La diabetes también será objeto de un estudio a realizarse durante 2007, financiado por Aetna, Merck y Johnson & Johnson, que se concentrará en controlar la enfermedad en la población latina. Fomentar los exámenes Las enfermeras bilingües administradoras de casos están llegando a nuestros miembros hispanos y afroamericanos que no se han realizado su mamografía anual. Las enfermeras fomentan los exámenes, proporcionan información sobre los factores de riesgo individuales de los miembros y solucionan las barreras que impiden realizar dichos exámenes. Uso de nueva tecnología: 100 Black Men of America En 2006 hemos continuado nuestra colaboración con 100 Black Men of America al lanzar Health Power Este programa basado en Internet está dedicado a promover la salud y un estilo de vida saludable entre los más de 10,000 miembros de la organización. El sitio interactivo -que cuenta con información, cuestionarios e incluso un blog para discusiones grupales- incluye información sobre cáncer de próstata, enfermedades cardiovasculares, HIV/SIDA, depresión y anemia falciforme.

15 Coreano Closing the Health Care Gap (Acabar con la disparidad en la salud) Un nuevo video, Closing the Health Care Gap Aetna s Call to Action, fue producido para ayudar a resaltar el problema de las disparidades en la atención de salud. El video hace énfasis en la competencia cultural, analiza las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud y muestra los esfuerzos de Aetna por solucionar estos problemas. Presenta a los famosos médicos de la vida real conocidos como The Three Doctors ( Los Tres Médicos ): dos médicos y un dentista cuyo objetivo es motivar a la juventud y a las familias de las zonas urbanas deprimidas a través de la educación, la orientación y la conciencia sobre la salud. Aetna también trabajó con Los Tres Médicos para copatrocinar Healthy Mind and Body Summit, realizado en el Hudson County Boys and Girls Club de Jersey City, NJ. Mercadeo para adultos jóvenes La diversidad, en términos generales, abarca numerosos elementos, que incluyen la edad. Es posible que los adultos jóvenes, aquellos que recién ingresan en el ámbito laboral o tienen poca experiencia de trabajo, conozcan demasiado poco sobre el sistema de atención de salud de los Estados Unidos y de las coberturas que ofrecen los empleadores. Para proporcionar las herramientas de educación básica a este grupo, nos asociamos con Financial Planning Association (FPA) en 2006 para lanzar All About the Benefits (Todo acerca de los beneficios) (www. allaboutthebenefits.com). Este programa educativo proporciona a los trabajadores jóvenes el conocimiento y la confianza que necesitan para tomar decisiones informadas sobre los beneficios de salud cuando ingresan a la fuerza laboral. Este sitio proporciona información y consejos útiles, así como videos en tiempo real y un archivo de sonido para ayudar a los jóvenes profesionales a tomar decisiones educadas, y al mismo tiempo ofrece entretenimientos a lo largo del camino. AllAbouttheBenefits.com guía a los visitantes a través de situaciones típicas que pueden experimentar durante la transición entre la escuela secundaria o la universidad y la entrevista, hasta el comienzo de un nuevo trabajo. Entre algunos de los temas se incluyen cómo cambiar del plan de salud de sus padres o universitario a uno propio, qué preguntas hacer sobre los beneficios de salud durante una entrevista de trabajo y cómo hacer un presupuesto de los gastos de atención de salud. El nuevo programa es una ampliación de Plan for Your Health (www.planforyourhealth.com), un programa público de educación existente patrocinado por Aetna y FPA. Health Care for Dummies es otra herramienta de mercado que desarrollamos en Producida en el formato familiar for Dummies (para principiantes), este folleto revisa el mercado actual de atención de salud y explica los términos desconocidos o a veces confusos que se usan en la actualidad. A pesar de no haber sido diseñado exclusivamente para adultos jóvenes y nuevos trabajadores, es un manual de atención de salud útil para estas audiencias. Estudiantes de secundaria de Connecticut aprenden sobre tecnología y profesiones en un evento patrocinado por la Aetna African American Employee Network (red de empleados afroamericanos de Aetna). 13

16 Diversidad en la filantropía Vietnamita El compromiso de Aetna con la filantropía es largo y trascendental. Nuestros esfuerzos están destinados a mejorar las comunidades en las que operamos y la sociedad en general. A lo largo de nuestra historia de más de 150 años, hemos desarrollado una cultura que fomenta la participación en la comunidad, tanto de nuestra compañía como de nuestros empleados. A través de nuestra organización de beneficencia independiente, la Fundación Aetna, continuamos contribuyendo millones de dólares a programas que mejoran la atención de salud, fomentan la educación y contribuyen a mejorar las comunidades. Iniciativas de 2006 Mejorar la atención de salud Desde hace mucho tiempo hemos sido líderes en la solución de las disparidades raciales y étnicas en la atención de salud. El enfoque de la compañía vincula nuestras iniciativas comerciales con nuestras actividades filantrópicas. En 2006, a través de Quality of Care Grants Program, Aetna y la Fundación Aetna entregaron $2.25 millones en donaciones a 10 programas en todo el país que tratan la atención tanatológica y la depresión. Muchas de las donaciones están destinadas específicamente a garantizar la calidad de atención para poblaciones diversas en cuanto a raza y origen étnico. Dichas donaciones incluyen fondos para: El tratamiento de la depresión para poblaciones de minorías en alto riesgo en clínicas de salud calificadas a nivel federal. La conciencia sobre la depresión y la reducción del estigma en la juventud afroamericana. Programas de atención paliativa para ancianos en las zonas urbanas deprimidas. Educar a la próxima generación de líderes Desarrollar la próxima generación de líderes de negocios requiere un verdadero compromiso con la educación, la orientación y las oportunidades de desarrollo. Nos hemos asociado con dos importantes organizaciones cuya misión es promover estas oportunidades en las comunidades minoritarias: Hispanic Association of Colleges and Universities (Asociación Hispana de Universidades, HACU) y Thurgood Marshall Scholarship Fund. HACU representa a más de 450 facultades y universidades que inscriben colectivamente a aproximadamente dos tercios del total de hispanos estadounidenses en educación superior. En 2006 creamos una alianza con HACU, que incluyó un patrocinio de nivel platino de la 20 a conferencia anual de HACU. Allí, casi 2,000 participantes recibieron nuestra información sobre conocimientos introductorios de beneficios de salud, opciones de beneficios asequibles y programas destinados a cerrar la brecha racial y étnica en el suministro de atención de salud. 14 Los empleados de Aetna toman un descanso en la casa central de Habitat for Humanity en Hartford, CT.

17 El patrocinio de Leadership Institute Recruitment Conference durante cuatro días en 2006 resaltó nuestra relación constante con Thurgood Marshall Scholarship Fund. La reunión anual es el evento de preparación profesional más grande para los estudiantes de grado de las facultades y universidades históricamente negras de la historia. Nuestros líderes participaron como oradores para proporcionarles a los asistentes información útil sobre desarrollo profesional. También aprovechamos la oportunidad para contratar a candidatos afroamericanos talentosos para pasantías y puestos de tiempo completo. Construir la comunidad Gracias a los fondos de Aetna y de la Fundación Aetna, junto con el arduo trabajo de nuestros empleados, 2006 vio completar una cuarta casa de Habitat for Humanity, construida específicamente para familias que tienen un familiar con discapacidad. Hasta la fecha hemos colaborado con Habitat para construir una casa en Dallas, TX; otra en Portland, OR y dos en Hartford, CT. Está previsto construir una quinta casa en Broward County, FL. Honrar la historia En 2006 patrocinamos la exhibición And Still We Rise: Our Journey Through African American History and Culture. La exhibición constituye la experiencia central del Museo Charles H. Wright de Historia Afroamericana en Detroit. Iniciativas continuas Regional Community Grants Program El Regional Community Grants Program de la Fundación Aetna fue lanzado en Desde ese entonces, hemos otorgado más de $14 millones a organizaciones locales y regionales, entre ellos $11 millones destinados a organizaciones que trabajan para tratar las disparidades en la atención de salud entre las poblaciones raciales y étnicas. Aetna Voice of Conscience Award Nuestro Aetna Voice of Conscience Award honra a las personas que han conseguido resultados notables en causas humanitarias. Es otorgado en memoria del difunto Arthur R. Ashe hijo, un antiguo miembro de nuestro Consejo Directivo y presidente de la Fundación Aetna en el momento de su muerte. El Aetna Voice of Conscience Award es otorgado tanto a figuras nacionales como a empleados de Aetna. El premio para empleados de 2006 fue otorgado a Judith Lackey, cuya dedicación a causas que varían desde la investigación del cáncer hasta el esfuerzo Meals on Wheels (Comidas sobre ruedas) es legendaria en nuestra organización. Además de organizar cuatro importantes eventos de voluntarios por año como directora del Consejo de Voluntarios de Aetna en Middletown, CT, Judith trabaja como voluntaria más de 300 horas por año para diversas organizaciones sin fines de lucro. 15

18 Contacto con proveedores diversos Fundadora y CEO, Claudia Mirza, y presidente y CIO, Azam Mirza, de Akorbi Aetna ha tenido un prolongado compromiso en la formación y desarrollo de relaciones con empresas pertenecientes a minorías y a mujeres. Hemos descubierto que se trata de una situación ganadora demostrable para ambas partes; no sólo recibimos artículos y servicios valiosos, sino también conocimiento sobre mercados multiculturales. En 2006, el siete por ciento de todas las compras directas fueron efectuadas a empresas pertenecientes a minorías y a mujeres, con un total de más de $75 millones. Hemos logrado este objetivo de la siguiente manera: Facilitando que los proveedores se registren con nosotros a través de nuestro sitio en Internet. Proporcionando más recursos a nuestros profesionales contratados que ayudan a identificar a los proveedores pertenecientes a minorías y a mujeres. Alentando a nuestros proveedores importantes que no pertenecen a minorías a que utilicen subcontratistas o socios pertenecientes a minorías y a mujeres. Trabajando con BusinessLinc, una organización que conecta a empresas pertenecientes a minorías y a mujeres con asesores corporativos. Primer plano sobre los aliados de la diversidad Akorbi Consulting Éxito de traducción Hace ocho años, la fundadora y CEO de Akorbi Consulting (Akorbi), Claudia Mirza, trasladó su compañía de traducción de su nativa Colombia a Irving, TX. En la actualidad, la compañía se ha convertido en una firma consultora internacional de idiomas y tecnología multimillonaria, con oficinas en Estados Unidos, Colombia y Argentina. Nos asociamos con Akorbi en el año 2003 con el objetivo de ampliar nuestras aptitudes multilingües. Akorbi nos ayudó a establecer un proceso centralizado interno basado en Internet para todas nuestras necesidades lingüísticas, que incluyen traducción, interpretación y localización de aplicaciones de software y sitios de Internet. También se creó un enfoque más sistemático para el proceso de traducción, que incluyó la estandarización de miles de palabras específicas de Aetna para crear consistencia en toda la empresa. En 2006, Akorbi trabajó con un equipo de nuestro personal de Tecnología de la Información, Desarrollo de Productos y Mercados Emergentes con el objetivo de desarrollar una opción de traducción para los resúmenes de beneficios. Esta solución de software está incorporada en el proceso de trabajo del resumen de beneficios, y automáticamente produce una traducción al español. En el pasado, este proceso llevaba varios días y tenía un costo asociado. En la actualidad, un resumen de beneficios en español es producido en segundos, sin ningún costo adicional. Valerie Green, quien dirigió el esfuerzo desde el área de Mercados Emergentes manifestó: Usar la tecnología de maneras innovadoras nos permite reducir nuestros gastos administrativos, y al mismo tiempo proporcionamos documentos traducidos de forma tal que no sacrificamos la precisión por la velocidad. Todo el trabajo de Akorbi es realizado por traductores humanos que utilizan un software de traducción asistido por computadora. Este software ayuda a los traductores a recordar línea por línea, sutilezas y estilos individuales. Por qué no usar simplemente traducciones hechas por computadoras? El Presidente y CIO de la compañía, Azam Mirza, explicó: En muchos idiomas, una palabra puede tener seis o siete significados. Por ejemplo, una de las posibles traducciones de pain al español es dolencia, pero tiene una connotación muy negativa, por lo que no es aconsejable usar esa palabra en un mensaje dirigido a los consumidores. Continuó explicando: No es posible obtener la explicación de estas diferencias solamente con una traducción generada por computadora. En la industria de la traducción la precisión es fundamental, y los errores pueden arruinar a una compañía. Claudia Mirza cree que el compromiso de Aetna con las empresas pertenecientes a minorías y a mujeres ha sido una situación ganadora para ambas partes. Estas relaciones han reducido considerablemente los costos y han aumentado la eficiencia aquí en Aetna. De la misma manera, Akorbi se ha beneficiado con el aumento de su negocio y la orientación de una compañía Fortune 500. Incentivar la diversidad de los proveedores También participamos activamente en organizaciones nacionales que fomentan la diversidad de los proveedores, entre ellas: National Minority Supplier Development Council (NMSDC) Women s Business Enterprise National Council (WBENC) The Conference Board s Council on Supplier Diversity 16

19 Una cartera diversa Invertir en nuestros valores Mandarín Nuestro compromiso con la diversidad no se detiene en la puerta de la sala de reuniones. Ponemos nuestros recursos financieros detrás de nuestros valores y extendemos nuestro compromiso con la diversidad a las compañías en las que invertimos. Buscamos activamente socios inversores y propietarios de empresas que reflejen la diversidad étnica, racial y de género. Y hemos descubierto que dichas inversiones están a la par de los Valores de Aetna y de nuestros objetivos de rentabilidad. En noviembre de 2005 iniciamos un programa para invertir hasta $100 millones en empresas pertenecientes a minorías y a mujeres. Hasta la fecha, hemos invertido $18 millones a través del programa ($3 millones en carteras del mercado monetario, $5 millones en un fondo de bienes raíces y $10 millones en capitales privados). En 2006, como parte de nuestras inversiones en capitales privados, creamos Aetna Emerging Manager Fund. A través del mismo, financiamos a empresas de administración de capitales privados pertenecientes a minorías y a mujeres. Estos administradores de capitales usan nuestros fondos para invertir en empresas pequeñas y medianas. Estas firmas de capitales privados también proporcionan consultoría de administración y asistencia de mercadeo para apoyar el crecimiento de las empresas pequeñas y medianas en las que invierten. UrbanAmerica UrbanAmerica se especializa en inversiones de bienes raíces y en el desarrollo de centros urbanos étnicamente diversos. Si bien nuestra compañía pertenece a una minoría y es administrada por ella, el aspecto más importante es que podemos ofrecerles a nuestros inversores beneficios directos, manifestó Richmond McCoy, presidente y CEO/CIO de UrbanAmerica. Ayudamos a los inversores a cumplir con sus objetivos fiscales y de responsabilidad social. McCoy observó que un aspecto importante de su trabajo es la capacidad de crear trabajos y oportunidades para otras firmas pertenecientes a minorías y a mujeres. Más del 50 por ciento de los contratos en nuestros proyectos -desde la construcción hasta la administración de propiedades- está destinado a empresas pertenecientes a minorías y a mujeres. Eso ayuda a extender el impacto económico. Milestone Capital Management Milestone Capital Management es la única empresa de administración de mercados monetarios institucionales de Estados Unidos perteneciente a una mujer. Fue fundada en 1994 por Janet Hanson. Nos insertamos en el negocio más regulado de la industria financiera, observó Hanson, ahora presidenta de la compañía. Fue una verdadera estrategia de David y Goliat. Parece que a David le va bastante bien: la compañía ha creado una base de activos de más de $2 mil millones. A pesar de este éxito, ninguna otra empresa perteneciente a una mujer ha seguido los pasos de Milestone. Las barreras que se deben atravesar para ingresar en este negocio son tan altas que aún somos los únicos, comentó Hanson. Pero estoy segura de que si comparásemos a Milestone con los competidores más grandes, derrotaríamos a todos, en todas las oportunidades, sin el menor esfuerzo. 17

20 Una celebración del Asian Pacific Heritage Month (Mes de la Herencia Asiática Pacífica) en Blue Bell, PA. Diversidad del personal Un ambiente cordial para los empleados Luchamos por crear un ambiente donde todos los empleados no sólo estén incluidos, sino también completamente comprometidos. Reconocemos que nuestro éxito es creado por las diversas herencias, experiencias e ideas de nuestros empleados. Y celebramos estas diferencias promoviendo un ambiente de cordialidad y apoyo. Consejos de diversidad Numerosos departamentos de Aetna en todo el país han creado sus propios Consejos de diversidad, con el objeto de crear conciencia sobre la diversidad y fomentar una gran participación de los empleados para cumplir los objetivos comerciales y de diversidad. Estos grupos pueden presentar oradores, organizar eventos culturales y promover la filantropía. Equilibrio entre el trabajo y la vida La flexibilidad constituye la clave para ayudar a los empleados a mantener un fuerte rendimiento laboral y una rica vida personal. Ofrecemos soluciones laborales flexibles que tienen en cuenta los horarios de los empleados y las obligaciones externas, y al mismo tiempo cumplimos con las necesidades comerciales. Redes de empleados Nuestras redes de empleados motivan a nuestro personal a reunirse para establecer vínculos, desarrollarse personal y profesionalmente, identificar problemas de interés y brindarse apoyo mutuo, mientras que promueven una atmósfera de inclusión y tolerancia en toda la compañía. Además, estos grupos nos ayudan a cumplir nuestros objetivos comerciales al proporcionar orientación para crear productos, servicios, mercadeo, publicidad y otros elementos culturalmente apropiados. La participación en las redes de empleados está abierta a todos los empleados de Aetna. Entre las actividades más destacadas de nuestras ocho redes de empleados durante 2006 se incluyen: Aetna African American Employee Network (AAEN) Adopt-a-School Program Durante el año escolar , la sección New Albany, OH de nuestra African American Employee Network adoptó a la escuela Arlington Park Elementary School. Esto incluyó un proyecto de amigos por correspondencia para ayudar a los estudiantes de cuarto grado a perfeccionar su redacción. Aproximadamente 30 empleados fueron amigos por correspondencia de los estudiantes de Arlington Park, y los alumnos de cuarto grado aprobaron sus exámenes de redacción con calificaciones mucho mejores. En Connecticut, la tecnología y la profesión fueron los temas centrales de dos eventos realizados en nuestro Centro de Clientes, destinados a estudiantes de Bulkeley High School en Hartford y Middletown High School. Los eventos hicieron énfasis en la relación que existe entre los estudios actuales de los estudiantes y sus futuras profesiones, y crearon conciencia sobre la tecnología. Aetna Hispanic Network (AHN) Quest Educational Summit En colaboración con la National Society of Hispanic MBAs, nuestra red hispana patrocinó el Quest Educational Summit 2006, un evento destinado a motivar a los estudiantes de escuelas y colegios secundarios hispanos a continuar con la educación superior y desarrollar una profesión. El evento tuvo la participación de un orador motivador, contó con talleres informativos y oportunidades para establecer vínculos; asistieron 60 estudiantes del área de Connecticut. Aetna Network of Gay, Lesbian, Bisexual and Transgender Employees (ANGLE) National Coming Out Day El 11 de octubre, Aetna celebró National Coming Out Day, una celebración continua de la Fundación de la Campaña de Derechos Humanos. Miembros de ANGLE participaron en numerosos eventos por el Orgullo Gay en todo el país, en este caso en Allentown, PA. En la oficina de Blue Bell, PA, Alba Martínez, CEO y directora de United Way of Southeastern Pennsylvania, habló con los empleados de Aetna sobre la igualdad y la inclusión, y sobre su experiencia como mujer latina y lesbiana. Martínez fue presentada por Mark Bertolini, vicepresidente ejecutivo, director de Negocios Regionales y patrocinador ejecutivo de ANGLE. Todos los empleados tuvieron acceso a este evento a través de un video en vivo. Además, la oficina de Dallas, TX, presentó un panel de oradores de PFLAG (siglas en inglés de Padres, familiares y amigos de lesbianas y homosexuales ). 18

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