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1 Diseño : Frolic Lab Design - jagamez@froliclab.com

2 Página 1. Presentación del Informe 2 2. Información General de la Empresa 3 3. Principios de Sostenibilidad Estructúra Organizacional 3.2 Estratégia Operacional 4. Contexto y Gestión de la Sostenibilidad Dimensión Económica 4.2 Dimensión Social Carrera 13 No , oficina Teléfono: (57 1) Celular: recepcion@elviramartinezasesores.com Bogotá D.C. 5. Índice de contenido Tabla resumen de indicadores 14

3 En ELVIRA MARTINEZ ASESORES & CIA LTDA., somos una empresa en donde ofrecemos servicios jurídicos y hemos iniciado una gestión orientada a la sostenibilidad dentro del marco y exigencia de la responsabilidad social empresarial, que para nuestra labor como abogados resulta exótico, sin embargo, manejamos un portafolio de servicios que busca solucionar y dar tranquilidad a nuestros clientes, usuarios, proveedores y demás partes interesadas mediante la calidad y transparencia en nuestros servicios y equipo de trabajo. Nuestra labor se enfoca en la resolución de conflictos por el método más aconsejable la negociación, es así como buscamos solucionar todo tipo de conflictos colocando nuestro mejor esfuerzo y evitamos procesos penales y civiles que son engorrosos y demorados para nuestros clientes y usuarios, por ello, las gestiones que adelantamos en nuestras oficinas finalizan con el 99% de casos terminados por conciliación. Las actividades las desarrollamos bajo la gestión de la calidad en nuestros procesos y los cuales se encuentran certificados desde el 2008 bajo la norma ISO 9001:2000 por el ente certificador SGS, el cual nos da un aval más para garantizar nuestra eficiencia, objetividad, buenos resultados y mejora contínua. Por lo anterior, en este primer informe de sostenibilidad queremos contarles nuestra gestión realizada durante el Dicha gestión relaciona el balance en el que trabajamos continuamente para mantener los aspectos económicos, ambientales y sociales, el cual aunque no es fácil, buscamos mejorarlo. Los aspectos económicos derivados desde el mismo gobierno corporativo, nuestros servicios y la búsqueda de la innovación; los aspectos ambientales derivados desde el uso racional de recursos, es así como utilizamos de manera racional la energía, 2 el agua, reutilizamos el papel, entre otras acciones por lo que buscamos contribuir con el medio ambiente pese a que nuestra labor no es tan impactante; y los aspectos sociales derivados desde la organización interna mediante la formación, equidad de oportunidades, y relaciones de buen vecino mediante la promoción de la responsabilidad social. Hago un reconocimiento a todas las personas de SEGUROS COMERCIALES BOLIVAR, a quienes gracias a su confianza y apoyo he podido desarrollarme dentro de la Compañía tanto a nivel personal, como laboral y profesional. Agradezco a nuestros grupos de interés por la confianza depositada en nuestro equipo de trabajo y doy especial agradecimiento por el desempeño de nuestros colaboradores y proveedores ya que sin su labor y esfuerzo no habría sido posible realizar los procesos tan delicados que se prestaron durante el periodo evaluado, sin dejar a un lado la búsqueda del beneficio de todos nuestros clientes y usuarios, mediante un equilibrio social, familiar y personal. Ante ello, los invito a conocer nuestra gestión empresarial con el presente informe de la gestión de ELVIRA MARTINEZ ASESORES & CIA LTDA ELVIRA MARTINEZ ASESORES & CIA LTDA., decidió incorporar prácticas económicas, sociales y ambientales de manera responsable en la prestación del servicio de asesoría legal, y así ingresar a la gran familia de empresarios que buscan la sostenibilidad empresarial en Colombia mediante la metodología del modelo ComprometeRSE que lleva a cabo el Programa de Incorporación de Practicas de Responsabilidad Social Empresarial en las Pequeñas y Medianas Empresas Colombianas. Dicho programa es fruto de un convenio firmado en el año 2005 entre el Banco Interamericano de Desarrollo y Confecámaras, que involucra a actores relevantes del plano nacional (Cámaras de Comercio, bancos, aseguradoras) comprometidas en subsidiar con el 50% la consultoría para integrar comunidad empresarial colombiana con los requerimientos de la comunidad internacional. Por medio de este primer informe anual, la Empresa da a conocer su desempeño a nivel económico, social y ambiental, así como la interrelación con sus partes interesadas, demostrando su compromiso con la Responsabilidad Social Empresarial. Adicionalmente, busca mejorar los procesos, medir las brechas y establecer planes de acción para su mejoramiento continuo. Para ello, la Empresa se ha basado en la metodología G3 del Global Reporting Initiative (GRI). Clientes y usuarios Relaciones comerciales: Proveedores y contratistas Medio Ambiente Comunidad: organizaciones públicas, privadas y aledañas. GRUPO DE INTERÉS Dirección y gobierno corporativo: accionistas Organización interna: empleados ELVIRA MARTINEZ ASESORES & CIA LTDA., Ltda es una empresa conformada por cuatro socios, siendo la socia fundadora la señora Elvira Martínez quien es una abogada natural de Riohacha (Guajira) que desde 1991 trabaja con Seguros Comerciales Bolívar S.A. prestando el servicio de asesoría y representación jurídica en el área penal de lesiones y/u homicidios, el área civil y la atención de reclamaciones con sede en Bogotá, y quien en el 2003 constituyó la Empresa con sus tres hijos. El único cliente que tiene la Empresa es Seguros Comerciales Bolívar S.A. puesto que a través de los años se ha ido posicionando como único proveedor en Bogotá y como principal proveedor a nivel nacional en el manejo de los procesos de los asegurados y/o conductores que presentan accidentes automovilísticos, hurto de vehículos u otra clase de siniestro asegurado, debido a la celeridad y calidad del servicio prestado. La Empresa ha venido creciendo tanto en activos como en infraestructura y recurso humano (10 personas contratadas directamente) constituido por abogados en su mayoría. El 90% del recurso humano son mujeres debido a la disciplina y responsabilidad con que ejercen la profesión, puesto que la excelencia del servicio jurídico que la Empresa promueve lo requiere. No obstante lo anterior, la empresa cuenta con proveedores (10 asesores jurídicos externos) de ambos géneros. 3

4 Por lo anterior, la Empresa durante el 2008 alcanzó con éxito su certificado de la gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2000 lo cual resalta aún más la calidad de su servicio. Por medio de la incorporación de las prácticas en responsabilidad social empresarial y la interacción con los grupos de interés, especialmente con el personal, establecimos nuestra planeación estratégica la cual se basa en la siguiente pirámide: Dentro de las reglas o normas de conducta que nos orientan, caracterizan y fomentamos en Elvira Martínez Asesores y Cía. Ltda. para el cumplimiento de nuestra misión, visión y política de sostenibilidad, se destacan los siguientes principios: Tolerar la forma de ser, de pensar y de actuar de las partes interesadas dentro de un marco de buena relación y comunicación interpersonal. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Visión Objetivo Económica Misión Política de Sostenibilidad Integral Objetivo Integral Social Objetivo Ambiental Pilar y sentido de pertenencia con el que manejamos, nos comprometemos y cumplimos nuestros objetivos, funciones, actividades, actuaciones, desarrollo de los procesos y por ende los requerimientos de nuestras partes interesadas, para obtener el mejor resultado sin causar impactos negativos a la comunidad y al medio ambiente. Decisiones y acciones ecuánimes que buscamos permanentemente dentro de nuestra gestión con las partes interesadas. Elvira Martínez Asesores y Cía. Ltda., es una empresa en la que ofrecemos servicios jurídicos y administrativos, soportada en un equipo humano competente para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, usuarios y proveedores a través de gestiones ante las autoridades del Estado, las entidades privadas y particulares. Así mismo, estamos interesados en prevenir daños al medio ambiente, a la comunidad y a buscar la mejora contínua. En Elvira Martínez Asesores y Cía. Ltda., continuaremos ofreciendo servicios jurídicos y administrativos, adicionalmente, estaremos posicionados en entidades financieras y en el sector asegurador, en procesos de restitución, en recuperación de cartera y actividades afines; aunado, con el crecimiento de la organización interna. Búsqueda permanente para satisfacer a nuestras partes interesadas con el cumplimiento de los requerimientos y el desarrollo de procesos de forma eficaz. Marco de honestidad y claridad de la información con la que realizamos nuestras gestiones que redundan en la calidad de nuestros servicios y en la confianza que depositan las partes interesadas en nosotros. En Elvira Martínez Asesores y Cía. Ltda., ofrecemos servicios jurídicos y administrativos con un equipo humano competente para satisfacer los requerimientos de nuestros clientes, usuarios y proveedores a través de gestiones ante las autoridades del Estado, las entidades privadas y particulares. Así mismo, buscamos nuevas oportunidades de negocios enfocadas en recuperación de cartera, en procesos de restitución y actividades afines. Equilibrio entre el desarrollo económico, social y ambiental que buscamos permanentemente para garantizar la credibilidad, eficiencia y durabilidad de la Empresa, enfocándonos en los temas del negocio y en el cumplimiento de nuestra estrategia. Adicionalmente, estamos comprometidos a ejecutar nuestra labor bajo el marco de la legislación aplicable, a prevenir riesgos en la salud de nuestros empleados, a no causar perjuicios a la comunidad y al medio ambiente. Para lo anterior, el equipo de trabajo se esfuerza permanentemente para lograr la mejora contínua. 4 5

5 Nuestra estructura organizacional es muy sencilla y está compuesta por una junta de socios, una junta directiva, seguida de la Gerente (socia mayoritaria) y el Subgerente (socio), en donde la Gerente lleva a cabo el negocio principal de la Empresa Asesoría jurídica y administrativa en el manejo de los procesos de los asegurados y/o conductores que presentan accidentes automovilísticos, hurto de vehículos u otra clase de siniestro asegurado con el Cliente (Seguros Bolívar), y actualmente el Subgerente está desarrollando los procesos de innovación Restitución y Recuperación de cartera que se identifican con el nombre El Libertador, tal como se observa en el siguiente organigrama. Para satisfacer los requerimientos de las partes interesadas, desarrollamos los procesos que se representan en el siguiente mapa de procesos: Proceso Estratégico Junta de Socios Junta Directiva PARTES INTERESADAS Servicios Jurídicos PARTES INTERESADAS Gerente Coordinador de Calidad SubGerente Gestión del control y la mejora continua Soporte y Gestión administrativa Contabilidad El Libertador Seguros Bolivar Auxiliar de Oficina y Contable Asesor Juridico Asistente Judicial Pequeñas Causas Civiles Penales DBT Asistente Judicial Asesor Juridico 1 Asistente Judicial Nuestros procesos los desarrollamos de lunes a sábado debido a la necesidad de darle celeridad y cumplimiento a los servicios jurídicos que se le prestan al sector de Seguros. Para ello y bajo nuestro compromiso social, hemos establecido la estrategia principal del negocio que es terminar por lo menos el 50% de los casos por procesos de conciliación. Asesor Juridico 2 Asistente Judicial Auxiliar de Oficina 6 7

6 Salarios en la Empresa A continuación presentamos nuestro desempeño de la Empresa en las dimensiones económica, social y ambiental con el fin de que las partes interesadas puedan informarse y así retroalimentarnos con su opinión. Ventas Nuestra facturación en el 2008 presentó una reducción debido a los retrasos presentados en los procesos judiciales por los paros de la rama judicial y adicionalmente, a la declaratoria de inexequibilidad de la Ley de Pequeñas Causas lo que generó desde entonces un represamiento en el resultado de dichos procesos por la ineficacia en el desempeño de las autoridades judiciales que a la fecha no han reasignado un gran número de casos. Como se puede observar, las utilidades de la empresa son razonables en comparación con la facturación que se realizan y esto se debe principalmente a los salarios y honorarios de los asesores (proveedores) para la prestación de los servicios jurídicos, ya que para el año 2009 las cosas mejoraron para el desarrollo de la empresa. Mercado Nuestros servicios están focalizados en el sector Asegurador con un único cliente Seguros Comerciales Bolívar S.A. con quien tenemos una relación muy especial, por tanto, nuestros usuarios son los asegurados y/o conductores de Seguros Comerciales Bolívar S.A. Pensando en la sostenibilidad e innovación de nuestro negocio, decidimos para el 2009 iniciar la apertura de dos nuevas líneas de negocio Procesos de Restitución y recuperación de cartera para el sector financiero. Costos en capacitación La empresa en el 2008 tuvo un costo de $ ,oo correspondiente a la formación de auditores internos en Calidad, en el 2009 tuvo un costo similar, adicionalmente, se tuvo un costo no contabilizado por la Empresa ya que se participó en las capacitaciones gratis que concede la Cámara de Comercio de Bogotá, nuestro cliente y nuestra ARP Positiva. Comportamiento con Proveedores Todos nuestros compromisos con proveedores de bienes y/o servicios han sido pagados cabalmente dentro de los plazos acordados. Nuestros proveedores son de la zona y ellos son principalmente los abogados asesores, servicio de fotocopiado y servicio técnico de computadores. Dentro de los proveedores, tenemos el Parque Empresarial Central Bavaria que por medio de su administración nos recolectan los residuos y prestan a toda la copropiedad el servicio de vigilancia, recepción y aseo. Costos Asociados a Certificaciones En el 2008 tuvimos por la certificación bajo la norma ISO 9001:2000 un costo de $ ,oo.. Asimismo, se han hecho pagos adicionaldes para las auditorias de seguimiento y para el programa de Responsabilidad Social Empresarial. Multas A la fecha no se han presentado multas para la Empresa. Salarios en la empresa Nuestros salarios tienen un promedio de un poco más del doble del salario mínimo legal por lo que resulta ser una remuneración atractiva a nuestros colaboradores, y por tanto, el personal se compromete en sus labores y al crecimiento de la Empresa , , ,0 GENERAL salario mínimo de la empresa , , , ,0 salario máximo de ,0 la empresa , , , , ,0 0, salario mínimo de la empresa salario máximo de la empresa 8 9

7 Derechos humanos Transparencia El 90% del personal de la Empresa son mujeres debido a la gran oferta laboral para emplearse, a su responsabilidad y compromiso de acuerdo al negocio. De este grupo de colaboradoras, el 33% son mujeres cabeza de hogar. Todos son del área de influencia de la Empresa. La Empresa tiene como política el empleo a las mujeres como colaboradoras directas, manteniendo su compromiso de emplear mujeres cabeza de hogar, negritudes o con otra característica susceptible a ser discriminada por la sociedad, sin poner en riesgo la Empresa. En cuanto a los proveedores, su política se mantiene a emplear personal de ambos sexos con igualdad de oportunidades, negritudes o con otra característica susceptible a ser discriminado, el cual al igual que los colaboradores, se evalúa sus condiciones con el fin de evitar riesgos al negocio. Dentro del grupo de colaboradoras, le damos oportunidad de empleo a aquellas que se encuentran estudiando y se incentivan o ascienden una vez hayan obtenido su título universitario como Abogada. Capacitación EMPLEADOS Total Mujeres Mujeres Direc vos Total Hombres Hombres Direc vos Ausentismo Total Mujeres Mujeres Direc vos Total Hombres Hombres Direc vos La Empresa mantiene su compromiso y cumplimiento legal en no contratar mano de obra infantil. A la fecha no se ha presentado la contratación de jóvenes entre los 16 y 18 años, en caso que se presenten, la Empresa evaluará la necesidad y los contratará en períodos que no interfieran con su educación y previa autorización notarial de sus padres, tal y como la ley lo permite. Comunidad La Empresa mantiene una relación con la comunidad aledaña en cuanto al ofrecimiento de trabajo, se contrata al personal de la zona. En cuanto al servicio, la Empresa tiene el objetivo principal de terminar como mínimo el 50% de los procesos, durante el periodo evaluado, por conciliación, de ésta manera se le facilita al usuario a no llegar a procesos jurídicos y por tanto, gastos inoficiosos que se pueden evitar tanto para él como para su familia, dependiente de la gravedad de los accidentes. Ante todas las partes interesadas, mantenemos y velamos por un trabajo transparente y ético basado en los principios de sostenibilidad que hemos establecido. Por tanto, no compartimos ningún tipo de práctica corruptiva o de competencia desleal. Por otro lado, la Empresa no toma posición en políticas públicas y tampoco financia campañas Políticas Responsabilidad sobre el servicio Con el fin de evidenciarle a las partes interesadas nuestro cumplimiento de los requerimientos de nuestro cliente, la calidad de nuestros procesos y servicios y nuestra búsqueda del mejoramiento continuo, en el 2008 implementamos y certificamos el sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2000, para ello, generamos un nuevo cargo Coordinador de Calidad el cual nos colabora con el seguimiento y control a nuestra gestión. En el 2008 se emplearon 115 horas para capacitación. Para el 2009 nos propusimos en aumentar, incluyendo en ella, las capacitaciones en seguridad y salud ocupacional. Prevención de riesgos Para nuestro compromiso de prevenir riesgos en la salud de nuestros colaboradores, hemos realizado la identificación de peligros y riesgos mediante panoramas de riesgos, para los cuales hemos establecido e iniciado una serie de acciones dirigidas a reducir dichos riesgos, en especial los factores de riesgos de tipo ergonómico por las labores administrativas que se realizan en la Empresa, hemos elegido a nuestro vigía ocupacional y hemos establecido nuestro Programa de Salud Ocupacional. Adicionalmente, para el 2009 se estableció un plan de acción e implementó junto con una serie de capacitaciones que la ARP nos proporcionó, a las cuales asistió un representante de la empresa que replica al resto del personal. 10 En el 2008, se presentaron 31 horas de ausentismo del personal por incapacidades principalmente de gripa en el personal. Se presentó un accidente laboral producido por una caída en escaleras de una colaboradora en ejercicio de sus labores, sin presentar fracturas. En el 2009 el ausentismo se mantuvo. Comunicaciones La Gerencia realiza reuniones periódicas con el personal, con el fin de comunicarles acerca de cambios de estrategias u otro tipo de información necesaria para el desempeño, dentro de estas reuniones el personal informa acerca de su desempeño laboral. Mediante estos espacios, se resuelven dificultades, conflictos o inconvenientes en caso de presentarse. Adicionalmente, la Gerencia mantiene una relación abierta y directa con el personal sin barreras para acceder a la misma, por tanto, se garantiza una fluidez de la comunicación, transversal a toda la Empresa. De acuerdo a nuestro compromiso de las labores bajo el cumplimiento de la legislación aplicable y sin perjudicar el medio ambiente, a continuación presentamos nuestro desempeño ambiental que aunque nuestras operaciones son de impacto bajo, es necesario implementar acciones necesarias para la conservación y cuidado del ambiente y para ello, fue necesaria la identificación y valoración de los aspectos e impactos ambientales presentes en las operaciones de la Empresa, siendo los aspectos principales: consumo de energía, consumo de agua, generación de residuos convencionales sólidos, reutilización de residuos de papelería y emisión de gases de combustión de los vehículos de la Empresa. Consumo de recursos Con el fin de reducir los niveles de alteración del ambiental que conllevan al calentamiento global, la Empresa para reducir el consumo de energía, ha emitido al personal la directriz de apagar todos los computadores y luces, una vez se haya terminado la jornada laboral. En cuanto al consumo de agua, se usa la cantidad necesaria de agua durante el uso de los lavamanos y se tiene proyectado acondicionar el tanque del sanitario para reducir el nivel de agua. En lo posible, se utiliza papelería reutilizable para las diferentes labores, tales como hojas bond, carpetas y fólderes. Este material una vez sale como residuo se evalúa su estado para ser reutilizado, evitando de esta manera el consumo de material nuevo. Adicionalmente, se tiene la cultura de utilizar el correo electrónico antes de imprimir, se imprime exclusivamente lo necesario. 11

8 Manejo de Residuos Tal como se relacionó anteriormente, se tiene la cultura de reducir la generación de residuos en impresión de documentos innecesarios y reutilizar los residuos de papelería. No obstante, una vez se generan los residuos, estos son llevados al depósito de residuos de la copropiedad en donde la administración de la misma hace entrega de los residuos a una entidad de reciclaje que se encarga de la separación y aprovechamiento del material reciclable. El material no reciclable es llevado por la empresa recolectora de residuos al relleno sanitario Doña Juana. En el año 2009 se inició la práctica de separación de residuos en la fuente una vez se compraron las canecas para su clasificación. Adicionalmente, se contactó una empresa para el manejo de los residuos peligrosos generados por los tubos fluorescentes, se realizó la compra de tubos fluorescentes de baja concentración de mercurio que no están catalogados como peligrosos. Las aguas residuales generadas en los baños son recolectadas por el sistema de alcantarillado de la ciudad. Emisiones Los vehículos utilizados por la Empresa presentan al día su revisión técnico-mecánica y su certificado de gases, por tanto, junto con las revisiones preventivas directamente en el concesionario se garantiza el control de las emisiones a la atmósfera. Biodiversidad La Empresa no lleva a cabo proyectos encaminados a la conservación de la biodiversidad. 12 CONTENIDOS BÁSICOS GRI - G3 PÁGINA 1. Estrategia y análisis Declaración y compromiso con la política de sostenibilidad Principales impactos, riesgos y oportunidades 2 2. Perfil de la organización 2.1. Nombre de la organización Portada, Principales marcas productos y servicios 3, 4, Estructura operativa Domicilio 1, Dónde opera 1, Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Mercados servidos Dimensión de la Empresa 3, Cambios significativos 2, Premios y distinciones recibidos durante el período informativo No se presentan para el periodo 3. Parámetros del informe Período cubierto. Portada 3.2. Fecha del informe más reciente Portada. No existe informe anterior 3.3. Ciclo de presentación del informe Área de contacto para los temas del informe Definición del contenido del informe Cobertura del Informe Limitaciones de la cobertura Falta de información Base para la información conjunta con otros negocios No existe 3.9. Sistema métrico para presentación de cifras. 6, Reexpresión de información de informes anteriores No existe Cambios significativos en métodos de valoración de informes Anteriores No existe Tabla de contenidos GRI. 1, Política y verificación del informe. No aplica 4. Gobierno, compromisos y participación de los grupos de interés 4.1. Descripción de la estructura de gobierno Función del más alto Ejecutivo Estructura de la Junta Directiva Participación de accionistas y empleados 4, Vínculo entre las compensaciones y el desempeño de la organización a los miembros del más alto órgano de gobierno. No aplica 4.6. Procedimientos para evitar conflictos de interés. No aplica 4.7. Proceso para determinarlas calificaciones y la experiencia de los miembros del más alto órgano de gobierno para guiar la estrategia de la organización sobre temas económicos, de No aplica medio ambiente y sociales 4.8. Declaración de misión, visión y principios Proceso de los miembros del más alto órgano de gobierno para supervisar la identificación y la gestión del desempeño social, 4 medioambiental y económico de la organización Mecanismos de autoevaluación de la Junta Directiva No aplica Adopción del principio de precaución. 4, Programas sociales, económicos y ambientales desarrollados Externamente Principales asociaciones a las que pertenece la organización No existe Relación de los grupos de interés que se han incluido 3, Metodología de selección de grupos de interés 3, Criterios para la selección de grupos de interés 3, Preocupaciones de los grupos de interés recogidas 3, 4 5. Enfoque de gestión e indicadores de desempeño. 13

9 Indicadores Económicos Financiero Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costos de explotación; EC1 retribución a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no 6 distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobiernos EC4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos 3 Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local en lugares EC5 donde se desarrollen operaciones significativas 6 Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en lugares EC6 donde se desarrollen operaciones significativas 7 Indicadores de Desempeño Social Derechos Humanos HR4 Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas 8 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotación HR6 infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación 8 Indicadores de Desempeño Social Prácticas Laborales y Ética del Trabajo LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región 5, 6 Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, LA2 sexo y religión 7 LA7 Tasas de ausentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo, por región 8 LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado pro categoría de empleado 7 Indicadores de Desempeño Social Responsabilidad sobre Productos Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos por los procedimientos PR3 en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos 5, 6, 7 informativos Indicadores de Desempeño Social Sociedad SO5 Posición en políticas públicas y participación en el desarrollo de las mismas 8 Indicadores de Desempeño Social - Cumplimiento Normativo Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de sanciones no monetarias SO8 derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones 7 Indicadores de Desempeño Medioambiental 14 EN21 Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino 9 EN26 Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reducción de ese impacto 9