CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers

Transcripción

1 CHARTIS La revista de Chartis Europe para clientes y brokers news II Época Septiembre / n. 5 El sector energético y el seguro Julio A. Portalatín Presidente de la División de Mercados Emergentes de Chartis José Manuel Días da Fonseca CEO de MDS Holding Grupo Sonae Un año con Chartis

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3 Editorial Álvaro Mengotti Director General Estimado amigo, El último año ha sido muy especial para toda la familia que componemos Chartis. Han sido doce meses de cambios, pero también de ilusión. 365 días de trabajo duro para demostrar a los brokers, a nuestros clientes y colaboradores que la experiencia acumulada a lo largo de los más de 90 años de vida de AIG nos ha enseñado a hacer bien las cosas y que, en esta nueva etapa, no vamos a escatimar esfuerzos para seguir aportándoles las mejores soluciones y el servicio más profesional. En este primer año de Chartis hemos tenido la oportunidad de seguir contando con la confianza de todo el sector. Por ello, en este número que para nosotros es tan especial, queríamos que una parte protagonista la asumieran los lectores. Algunos de vosotros nos habéis brindado unas maravillosas palabras de ánimo y de agradecimiento, pero hemos sentido de todos un gran apoyo. Sólo podemos daros las gracias y garantizar que seguiremos adelante con la misma fuerza y compromiso. Me gustaría hacer una especial mención a José Manuel Días da Fonseca, CEO de MDS Holding, del Grupo Sonae. Es un honor poder contar con su participación en este número. También lo es la presencia en estas páginas de Julio A. Portalatín, tras su reciente designación como Presidente de la División de Mercados Emergentes de Chartis. Ha sido muy intensa nuestra colaboración en los últimos años y le quiero desear lo mejor en este nuevo reto que tiene por delante: colocar a Chartis como la aseguradora de referencia en los mercados emergentes. Por último, no me puedo olvidar en estas líneas de nuestro equipo, que día a día hace funcionar la maquinaria de Chartis y del que me siento tan orgulloso. Con este número, Chartis celebra su primer aniversario y confiamos en que sea sólo el comienzo de otra exitosa y fructífera etapa. 4.- Actualidad Los máximos directivos de Chartis Europe, en Madrid José Manuel Días da Fonseca 6.- Con experiencia Seguros de Daños y Energía 9.- El más seguro 10.- Un año con Chartis Un cordial saludo. Julio A. Portalatín Presidente de la División de Mercados Emergentes 16.- Hacia el futuro Un aliado en el reto de las energías renovables 20.- A fondo 22.- Inside José Luis Ruiz Poveda 3

4 Actualidad Los máximos directivos de Chartis Europe, en Madrid Las oficinas de Chartis Iberia recibieron a finales del mes de agosto una visita muy especial: la de los directivos de Chartis Europe, Lex Baugh, CEO de Chartis Europe; Nicolas Aubert, Director Ejecutivo de Chartis para los países del Sur de Europa, y Tom Colraine, COO de Chartis en el Reino Unido. Durante los dos días que duró la visita a nuestro país, los máximos responsables de la compañía en toda Europa tuvieron la ocasión de ver de cerca el trabajo de los profesionales de Chartis en España y Portugal y pudieron repasar junto al equipo directivo de Chartis Iberia, con su Director General Álvaro Mengotti a la cabeza, los planes de negocio y expansión de Chartis en la península ibérica para 2011 y años sucesivos. Aon Gil y Carvajal invita a Chartis a su torneo de golf El pasado 28 de agosto, el Club de Campo El Tiro de La Granja (Segovia) acogió una nueva edición del prestigioso torneo de Golf AON GIL Y CARVAJAL en que participó un gran número de profesionales del sector asegurador. Chartis tuvo una destacada presencia en el torneo. Nuestro Director General, Álvaro Mengotti, tomó parte como un jugador más del evento. Chartis inaugura sus nuevas oficinas en Oporto Desde el pasado mes de febrero, Chartis cuenta con nuevas instalaciones en Oporto. Un paso crucial para consolidar la presencia de Chartis en el norte de Portugal. De ello se encarga la nueva POS Manager de la oficina, Nelly Taveira Pinto. Licenciada en Administración de Empresas, Nelly tiene una amplia experiencia en el mercado asegurador portugués y, entre sus nuevas funciones, está la de ampliar de manera destacada la cartera de clientes, así como dar a conocer a los brokers los principales productos y ventajas competitivas de Chartis. Hasta la fecha, se han cerrado 25 nuevos acuerdos comerciales y el número de solicitudes, así como el volumen de las primas, se han incrementado notablemente. Curso de formación en Reaseguro La formación continua de sus profesionales es una de las prioridades de Chartis en España. Por ello, el pasado 5 de julio, todos los responsables de reaseguro de la firma acudieron a un curso impartido por Warwick Goate (Senior Re Insurance Officer de Chartis). En él se enfatizaron especialmente las características que tienen que tener los slips para cumplir con los requisitos de Chartis, haciendo hincapié en las garantías de pago y otros aspectos formales. 4

5 Nombramientos Mariano Aróstegui Responsable del Área Legal de Chartis Europe España Desde el pasado 1 de septiembre, Mariano Aróstegui es el nuevo Responsable del Área Legal de Chartis en España. Licenciado en Derecho por la Universidad de Deusto, posee un Máster en Práctica Jurídica y otro en Dirección Aseguradora por ICEA. Antes de Chartis, trabajó desde 2002 en la firma Davies Arnold Cooper, primero como Abogado Senior en el Departamento de Derecho de Seguros y, después, como Responsable del Departamento de Protección de Datos. Entre las funciones que desarrollará en Chartis se encuentran asesorar a nivel regional y local en cuestiones legales de índole estratégica, así como aconsejar en la gestión y desarrollo del negocio, en la elaboración de acuerdos o en la revisión y modificación de las condiciones de las pólizas. Fábio Cassapula Cristina Bardavio Colebrook Sergi Domenech Rodríguez Jorge Torregrosa Gázquez Nueva Asistente Ejecutiva de Álvaro Mengotti Nuevo Suscriptor Departamento de Property/Energy en Barcelona Nuevo Suscriptor del Departamento de Líneas Personales Tras varios años trabajando en compañías aseguradoras como Axa y Caser en diversos puestos de suscriptor y analista de riesgos, Fábio Cassapula llega a Chartis como nuevo Suscriptor del Departamento de Líneas Personales, reportando directamente a Luis Santos. Cassapula es licenciado en Ciencias Actuariales por la Pontifícia Universidade Católica de São Paulo y cuenta con un Máster en Gestión y Técnica de Seguros desarrollado por la Fundación Mapfre y la Universidad Pontificia de Salamanca. Nuevo miembro del Programa Professional Associate 5 Diplomada en Gestión y Administración de Empresas por la Universidad Autónoma de Madrid, Cristina Bardavio es la nueva Executive Assistant de Álvaro Mengotti. Cuenta en su curriculum con una amplia experiencia profesional desarrollada tanto en empresas españolas como multinacionales. Antes de su incorporación a Chartis, Cristina fue durante dos años Assistant de Presidencia en la Asociación Española de Renting de Vehículos. Ingeniero Industrial por la Universidad Politécnica de Cataluña, Sergi llega a Chartis para incorporarse al Departamento de Property/Energy en Barcelona. Cuenta con una vasta experiencia en el sector asegurador, tras más de cinco años trabajando en Zurich, Mutua General de Seguros y Generali, donde desarrolló labores de suscriptor de Daños Materiales durante los dos últimos años. Arlenee Lebrón Segura Nueva Tramitadora Junior de Siniestros para el ramo de Transportes Arlenee Lebrón Segura es licenciada en Derecho y posee un Máster en Negocios y Derecho Marítimo por la Universidad Pontificia de Comillas (ICADE) y otro Máster en Derecho Internacional por la Universidad San Pablo CEU de Madrid. Llega a Chartis tras varios años trabajando en diversos despachos jurídicos y corredurías de seguros y es la nueva Tramitadora Junior de Siniestros para el ramo de Transportes dentro de la unidad Fast Track, donde reportará a Félix García. Jorge es el nuevo miembro del Programa Professional Associate, impulsado por Chartis para la formación en el área de suscripción. Además, este licenciado en Ciencias Ambientales por la Universidad Europea de Madrid, trabajará en el Departamento de Liabilities de Barcelona. En dependencia de Juan Madrid y Lluis Peix, Jorge Torregrosa desarrollará funciones relacionadas con el ramo de Medioambiente y con el resto de pólizas de Responsabilidad Civil. Hasta su incorporación a Chartis, trabajó en la correduría de seguros Globalfinanz, colaborando en asuntos de Responsabilidad Medioambiental.

6 Con experiencia Nos interesa colaborar con aseguradoras globales porque nuestro ámbito de actuación es mundial y son una fuente constante de formación e información José Manuel Dias Da Fonseca CEO de MDS Holding. Grupo Sonae Licenciado en Económicas y Máster en Gestión Pública por el Instituto Internacional de la Administración Pública de París, José Manuel Dias da Fonseca es toda una institución en el país luso y un referente en la gerencia de riesgos. Antes de llegar a MDS Holding, fue uno de los responsables del primer proyecto de bancassurance en Portugal, pionero en Europa; fundó una de las primeras Gestoras de Fondos de Pensiones del país, y presidió la Compañía de Seguros Real. En el año 2000 se unió al Grupo Sonae como Gerente de Seguros y Riesgos. En la actualidad, es CEO de MDS Holding, la correduría de seguros del Grupo Sonae, y Presidente de MDS Portugal y MDS Brasil; es Presidente del Consejo de Administración de Sonae Re (reaseguradora del Grupo Sonae), y, por último, Presidente del Consejo de Administración de Brokers Link, una de las mayores redes mundiales de corredores de seguros. Cuáles son las claves que han hecho de MDS la mayor correduría de seguros de Portugal? Principalmente, el ADN Sonae. MDS fue una correduría típicamente cautiva a finales de los noventa. Tras tomar la decisión de abrirnos al mercado, el reto estaba claro: teníamos que ser líderes, como lo es ya Sonae en el resto de sus actividades. La clave para ello fue organizar una correduría que no sólo fuera grande, sino que fuera un referente en el mercado por su actitud, rigor, calidad técnica y por la eficacia de sus integrantes. Con gran humildad, hemos construido un equipo capaz de seguir las tendencias del mercado mundial y de colaborar con los centros de conocimiento de cualquier parte del mundo. Además, realizamos grandes inversiones en tecnología para poder mejorar nuestra productividad, servicio al cliente y gestión de la información. Por otro lado, consideramos clave la internacionalización de la empresa. Hoy, MDS no está sola en el mundo. Aunque proceda de un país pequeño, es un gran operador internacional y así ha sido reconocido. Y, por supuesto, hemos tratado de crecer orgánicamente y mediante adquisiciones bien cimentadas; de organizar intercambios de negocio, acuerdos de colaboración y de conocimientos; de construir una 6

7 marca que va más allá de la propia correduría y, por último, de invertir muchísimo en formación, información y desarrollo. Se caracterizan especialmente por ser un corredor global e innovador, en qué sentido lo son? Somos una correduría global por el hecho de que, cada vez más, podemos ayudar a nuestros clientes en cualquier producto o línea de negocio y en cualquier país del mundo. También porque trabajamos en todas las áreas de una correduría/consultora de riesgo: colocación, gestión de pólizas, siniestros, gestión de cautivas, formación, risk engineering, etc. Somos globales también porque operamos en todo el mundo, a través de sociedades propias participadas como MDS Brasil o Cooper Gay, así como a través de Brokers Link. Por otro lado, somos innovadores en el sentido de que hemos adoptado una postura muy proactiva en términos de lanzamiento de nuevos productos y organización de modelos de distribución totalmente innovadores. También, hemos desempeñado un papel muy importante en la creación y el liderazgo de Brokers Link, en la organización de conferencias y seminarios sobre riesgos, en la edición de publicaciones importantes como FULLCOVER o en la adopción de modelos tecnológicos innovadores. En cierto sentido, hemos creado un nuevo estilo de correduría, al menos para Portugal. En qué áreas de negocio centran especialmente su labor aseguradora? Empezar con la cuenta del Grupo Sonae, una empresa que está muy presente en una gran diversidad de actividades y negocios, fue para nosotros una gran escuela y, a la vez, un laboratorio muy importante, por lo que, desde el principio, MDS ha sido un correduría global. Podemos decir que estamos presentes, o podemos estarlo, en todo tipo de negocios gracias a nuestro equipo y a las habilidades y conocimientos que la alianza con Brokers Link y Cooper Gay nos proporcionan; en el caso de esta última, ya que se trata de una correduría de reaseguro muy especializada y profesional. Somos una correduría global. Podemos ayudar, cada vez más, a nuestros clientes en cualquier producto o línea de negocio y en cualquier país del mundo Continuaremos, además, como socios estratégicos y a largo plazo de Cooper Gay Swett & Crawford para apoyar a esta importante correduría mundial en su expansión y crecimiento. Son los responsables de la gestión de seguros del Grupo Sonae, qué labor desarrollan dentro del Grupo? MDS es responsable de la implementación del programa de seguros para todas las unidades y áreas del grupo. El primer paso, y de acuerdo con la estrategia de gerencia de riesgos del grupo, es definir el modelo de programa. Sonae tiene una Cautiva de Reaseguro (Sonae Re), que es gestionada por MDS y que es la pieza fundamental en todo el proceso de implementación de la política de gerencia de riesgos, así como el vehículo para su transferencia. Esto nos obliga a participar activamente en la definición de la estrategia y su implementación y a conocer y acompañar todas las acciones e iniciativas del grupo en materia de gerencia de riesgos, lo que implica mantener un diálogo permanente con los gerentes de riesgos en las diferentes empresas del grupo. Para diseñar los diversos programas (ámbitos de cobertura, límites y franquicias) hay que conocer muy bien los perfiles de riesgo de las empresas, lo que nos llega por el involucramiento de MDS. MDS aporta su conocimiento y metodología para ayudar a las empresas a diseñar sus mapas de riesgo. Asimismo, coordina el programa de ingeniería, participando o acompañando todas las auditorias de riesgos y de proyectos. Otro aspecto muy importante de nuestra labor, en el que nos involucramos muchísimo, es el área de siniestros. Esto nos permite un gran conocimiento de los siniestros, de sus causas y de las medidas que se adoptan para su eliminación. Qué papel adquiere la gestión de riesgos en el Grupo Sonae y qué peso tiene MDS dentro de la estructura de Sonae? Sonae es un grupo amante del riesgo a la hora de invertir, diversificar, innovar o crear. En los negocios siempre existe riesgo y, por eso, es muy importante que cuando se dan estos pasos, se haga con la máxima seguridad. Cuáles son los retos u objetivos que se ha marcado MDS para los próximos años? Globalmente, estamos centrando nuestra actividad hacia el mundo íbero latinoamericano. Somos hoy muy grandes en Portugal y Brasil y queremos tener una fuerte presencia en España y otros países de América Latina. Y esto lo haremos a través de adquisiciones y joint ventures. La entrada del Grupo Suzano en el capital de MDS Holding, con una participación de un 49,99%, ha sido un paso muy importante y estratégico, ya que se trata de un socio estratégico y de enorme relevancia y reputación en América Latina. 7

8 Con experiencia La filosofía de nuestra política de gestión de riesgos es proteger al grupo sin que sea un freno al crecimiento y a la diversificación, sino todo lo contrario. Esto es, que permita crear oportunidades y facilitar el avance del grupo. La gerencia de riesgos tiene que permitir al grupo continuar creciendo, diversificar e innovar con seguridad. Desde el punto de vista de la organización existe, en el Grupo Sonae, un consejo consultivo de gerencia de riesgos, presidido por una persona situada en lo más alto del escalafón jerárquico y muy involucrada en el tema, que agrupa a todos los responsables de riesgos de las diferentes empresas. En este ámbito, MDS tiene una participación activa. Además, MDS es quien gestiona Sonae Re, que es por definición la herramienta principal de todo el proceso de implementación de la política de gerencia de riesgos del grupo, lo que incluye la coordinación de todo el programa de ingeniería. Cuáles son las claves para el correcto aseguramiento de una empresa con negocios tan diversos y por todo el mundo como los que tiene Sonae? Además de toda la estructura y organización de la gerencia de riesgos, que tiene que existir forzosamente en una empresa, creo que es fundamental exigir una gran visibilidad y transparencia en todo el proceso de gerencia de riesgos. Todo se debe hacer con mucha participación y diálogo y estos objetivos sólo se consiguen involucrando a toda la organización en la cultura del riesgo y con una gran motivación. Las personas tienen que formar parte del proyecto y sentirse integradas en él. Cuáles son los principales peligros a los que está expuesto el Grupo? Ante la diversidad y dispersión geográfica de los negocios, el diseño de los mapas de riesgos no es tarea fácil. Lo que hacemos es construir los mapas desde abajo y para cada negocio, involucrando a los gerentes de cada área y en cada país. De esto resulta, lógicamente, una multiplicidad de riesgos acorde al tipo de negocio. Por otro lado, hay riesgos que son comunes a todas las actividades y sectores de negocio y, como tales, constituyen una preocupación mayor para el grupo. Éstos son, además de los riesgos que afectan a los activos o a las personas, el riesgo financiero y, otro muy importante, el riesgo reputacional. Sonae es un grupo que goza de un gran y positivo prestigio, con marcas que son reconocidas en el mercado como emblemas de absoluta confianza, como, por ejemplo, la enseña Continente y esto tiene que estar permanentemente protegido. Qué le parece la respuesta que está dando el mercado asegurador internacional ante la inestabilidad financiera actual? Está dando una buena respuesta, sobre todo, cuando lo comparamos con la banca. En ninguna compañía se ha dejado de hacer lo que siempre se hacía: aceptar riesgo y pagar los siniestros. La respuesta es la prueba de una gestión por parte del sector a largo plazo, responsable y conservadora, en el sentido positivo de la palabra. Qué le aporta a MDS colaborar con compañías de ámbito global? Nos interesa mucho porque nuestro ámbito es genuinamente global, nuestros clientes son cada vez más internacionales y, aunque sea todavía muy importante una relación Sonae es un grupo amante del riesgo a la hora de invertir, diversificar, innovar y crear. En los negocios siempre existe riesgo pero es importante que cualquier paso se pueda dar con seguridad estratégica con compañías locales, nos estamos centrando en colaborar con compañías globales. Vemos también en éstas una fuente muy importante de información y formación. En este sentido, nos interesa mucho establecer relaciones fuertes y de futuro, que nos aportan valor significativo. Cómo valora la relación de MDS con Chartis? La relación con Chartis es muy antigua y sólida. Es una compañía que conocemos muy bien en Portugal y en el mundo y que nos ha ayudado mucho en todo este tiempo. Es una compañía global, con profesionales de una enorme calidad técnica y humana y que siempre está abierta a colaboraciones a largo plazo, una característica que siempre destacamos. Es una compañía con la que hacemos bastante negocio y de la que aprendemos mucho. Tenemos con Chartis una relación muy fuerte, que se sigue desarrollando continuamente. 8

9 El más seguro Seguros de Daños y Energía La solución más completa y personalizada Una amplia gama de productos dirigidos a todo tipo de instalaciones industriales y energéticas para ofrecer a cada proyecto empresarial la mejor cobertura en seguros de una forma global pero personalizada y siempre con la garantía de calidad de Chartis. La División de Property y Energy de Chartis ha desarrollado una completa gama de productos dirigida a proteger las instalaciones dedicadas a la generación de energía en cualquiera de sus formas (electricidad, petróleo, gas, etc.), incluyendo en este paquete las relacionadas con las energías renovables. Estos productos se dirigen a proteger los proyectos, tanto en su fase de construcción como durante su operación comercial. Asimismo, Chartis ofrece otras soluciones aseguradoras destinadas a cualquier actividad industrial, diseñando productos dirigidos a cubrir los posibles daños y pérdidas a los que debe enfrentarse el empresario, ofreciendo siempre un valor añadido en sus propuestas aseguradoras. Este valor se percibe en el análisis del riesgo y en la propuesta de gestión del mismo. Cada oferta se diseña para que se adapte a las necesidades reales del asegurado. Un amplio equipo de suscriptores e ingenieros de Property y Energy especialistas en petróleo, química, electricidad, etc. es el encargado de realizar estas propuestas tras analizar los riesgos asociados a cada actividad y colaborando, posteriormente, en su gestión. Un valor diferenciador muy apreciado por clientes y mediadores. Estos Seguros de Daños y Energía de Chartis han sido creados, específicamente, para cubrir todos los requerimientos aseguradores de sus clientes, tanto grandes cuentas como el mercado medio, a los que ofrece soluciones específicas que garantizan una cobertura óptima, integral y ajustada a sus necesidades en cada momento. Los seguros de daños o first party son seguros básicos y fundamentales y son los primeros que contrata todo asegurado que disponga de activos sometidos a algún riesgo derivado de su construcción, cuando están en fase de proyecto o durante la explotación: incendios, averías, catástrofes naturales, etc., y que requieren de un elevado nivel de cobertura. Se trata de protegerles frente a los riesgos que pueden poner en peligro el futuro de su actividad. Estos productos se complementan con diferentes soluciones que involucran a varias líneas de negocio: Transporte, Responsabilidad Civil, Crédito, etc., que hacen posible un aseguramiento integral del cliente. La globalización y la desaparición de fronteras en los negocios han colocado a Chartis en una posición privilegiada para dar respuesta a los nuevos desafíos de sus clientes. Su presencia global le permite acompañarles allá donde vayan, garantizándoles la mejor cobertura en sus seguros, una atención cercana ante cualquier siniestro y, gracias a su departamento de cuentas internacionales, el más completo asesoramiento en materia legislativa. 9

10 Un año con Chartis Enrique Zaccagnini. Risk Manager Acciona Es muy grato para mí, hacer constar la satisfacción con que veo este primer aniversario, de una compañía como Chartis Europe (antes AIG) que, con más de 90 años de historia, afronta un nuevo periodo con el respaldo de una gran experiencia. Cuantas veces, y gracias al alcance global de sus productos y servicios innovadores, he podido conocer de cerca el trabajo que realiza Chartis y confirmar la excelencia de su actuación en mi trabajo dentro de Acciona S.A. Como consecuencia del variado ámbito, del número de actividades y de los países en que trabajamos, que seguidamente detallo de forma breve para resaltar lo heterogéneo de las coberturas, Chartis nos aporta apoyo y facilita nuestra presencia allí donde estamos. Nuestras actividades, como decía, son: Infraestructuras, cuyo campo de actuación abarca todo el conjunto de las ramas constructivas tanto desde el punto de vista de la ingeniería como de la ejecución de obras. Energía. Estamos presentes en las principales energías limpias, siendo desarrollador y constructor de parques eólicos y fabricante de aerogeneradores de tecnología propia. Agua, donde centra su actividad en el tratamiento y la desalación por ósmosis inversa. También ofrece todo tipo de servicios en el ciclo integral del agua siendo sus ámbitos de actuación la proyección y construcción de desaladoras y depuradoras, su explotación y mantenimiento, el suministro de agua potable y el saneamiento de las ciudades. La división de Servicios Urbanos y Medioambientales gestiona servicios relacionados con el ámbito urbano y la protección del medio ambiente a través de actividades como la gestión de residuos sólidos, limpieza urbana, prestación de multi-servicios y facility management. Servicios Logísticos y de Transporte cuenta con empresas del mercado nacional para el transporte marítimo de viajeros y mercancías, servicios de gestión aeroportuaria y handling, operador ferroviario de mercancías, distribución de prensa diaria, etc. Por esta razón, y por el amplio contacto que tengo con Chartis, conozco las importantes dificultades que en momentos azarosos han tenido que vencer en periodos recientes para mantener a Chartis donde le corresponde, poniendo de manifiesto entusiasmo, estilo y gran espíritu de trabajo en momentos muy difíciles, lo que ha permitido resolver en breve espacio de tiempo complejos problemas. Al felicitar a Chartis por el primer año de la nueva identidad corporativa, reitero mis palabras a todo el personal de la compañía, convencido de que, en las ocasiones que en el futuro se presenten, continuarán mereciendo los mayores elogios. Higinio Iglesias López. Consejero Delegado E2000 Financial Investments, S.A. Para un colectivo de corredores tan amplio como es E2000, la experiencia en nuestra relación con Chartis en estos últimos 12 meses ha sido muy positiva y ha contribuido a establecer las bases de una relación a largo plazo en la que tenemos depositada muy buenas expectativas. La capacidad de Chartis para comprender y dar solución a nuestras singulares necesidades en la distribución, así como el buen entendimiento alcanzado con el equipo directivo de la aseguradora en España, han sido factores determinantes en el progreso de unas buenas relaciones de negocio. Javier López-Linares del Campo. Consejero Delegado de Grupo Concentra La economía mundial ha sufrido una gran convulsión en los últimos dos años. De ella, cada cual hemos extraído conclusiones que nos permiten reenfocar tanto nuestra visión personal como la empresarial. Una de ellas se refiere al riesgo cada día más elevado de contagio al que nos induce la globalización; pero una de las lecciones es que hay valores que están por encima de las crisis; o mejor dicho, que ayudan a superarlas. Una gran corporación como la que ahora opera bajo la nueva denominación de Chartis Europe ha mostrado la virtud y la grandeza de haber sabido mantener, en el transcurso de una crisis financiera como la sufrida en su seno, una combinación de talento de los individuos que componen su equipo, capacidad de adaptación a distintos mercados con diferentes reacciones y visión global renovada del negocio asegurador para poder continuar sirviendo al cliente y retribuyendo a un accionista aún más exigente y cauteloso. El equipo de Chartis en España, con Álvaro Mengotti a la cabeza, ha sido capaz de afrontar este último año con valores que en Conc3ntra sabemos apreciar. La constancia y la fe en un trabajo bien hecho por encima de cualquier consideración, la transmisión de conocimiento y soluciones, no han variado un ápice en el equipo de Chartis Europe España. Su capital humano ha estado muy por encima de las depreciaciones del capital financiero y han sabido darnos una auténtica lección de profesionalidad. Por ello, os transmitimos nuestra más especial enhorabuena en este primer cumpleaños como Chartis Europe, y os deseamos que cumpláis al menos otros 90 años que son los que avalan vuestra historia. 10 Antón Serrats. Consejero Delegado de Willis Iberia Cuando en el 2008 se produjo la situación de desconfianza con AIG, Willis Iberia siguió apostando sin fisuras por vuestra compañía y así lo comunicó a todos nuestros comunes clientes. Este último año con una nueva marca, ha sido una confirmación de su positivo desarrollo. Espero y deseo muchos años de grandes éxitos para Chartis. Pilar González de Frutos. Presidenta de Unespa La fortaleza de las compañías se demuestra cuando las organizaciones se estresan y sus costuras se someten a todo tipo de tensiones, internas y externas, hasta poner en duda todo lo que un minuto antes no sólo era acertado, sino que formaba parte de la esencia de la empresa. Es ahí cuando se comprueba si la entidad estaba o no preparada para el shock y, sobre todo, cuál era su verdadero músculo para levantar la cabeza y tomar decisiones firmes para retomar la situación natural y reconstruir el futuro. Chartis ha demostrado que tiene músculo para ello y que ha sido capaz de tomar decisiones valientes, pero firmes, en el nuevo rumbo de la compañía. Sirvan por tanto estas líneas como felicitación a todos los que han remado en esa nueva dirección, a los que mantienen con su trabajo y esfuerzo la nave firme en el rumbo fijado y a sus clientes y colaboradores que llevan más de doce meses soplando las velas para mantener la velocidad de crucero establecida por el capitán. El futuro es para el que se atreva a pelearlo.

11 Borja López-Chicheri. Director Gerente de ADECOSE Enhorabuena Chartis! Ha pasado un año, y parece que fue ayer cuando asistí a la presentación de Chartis en la Torre Espacio de Madrid donde, por cierto, no cabía un alfiler, muestra del interés despertado en el sector. A lo largo de este año, he podido comprobar la profesionalidad de sus integrantes, los cuales han posicionado a Chartis en el lugar que se merece. Felicidades por vuestros éxitos. Miguel Ángel Jabal. Risk and Insurance Manager de FCC El Grupo FCC ha venido estando fuertemente vinculado con AIG desde hace años, cimentando una sólida y muy satisfactoria relación comercial no sólo en la contratación de seguros sino también en los múltiples servicios que AIG nos ha proporcionando. A lo que ha sido, en lo general, una magnífica relación, se han unido actuaciones puntuales que han vinculado, más si cabe, nuestros respectivos Grupos. Cristina San Sebastián. Gerente de Riesgos y Seguros Iberdrola Chartis es una compañía innovadora, que puede aportarnos soluciones ante coberturas poco conocidas o novedosas. Igualmente, su presencia internacional es una ventaja importante. Álvaro Milans del Bosch. CEO de Marsh Os felicitamos por vuestro primer año como Chartis, aunque la verdadera felicitación queremos dirigirla a vuestro equipo humano por su profesionalidad, experiencia y calidad humana. Vuestra nueva marca no ha hecho más que dar continuidad al trabajo de un equipo con gran experiencia, profesionalidad y calidad en el servicio. Deseamos que el primer año de la marca Chartis sea el primero de muchos años de éxitos profesionales. Enhorabuena! Después del duro y difícil proceso de ajuste que Chartis acometió, nos sentimos muy satisfechos del apoyo y confianza que, a pesar del aparente riesgo y malos momentos pasados, nuestro Grupo mantuvo en todo momento, y es por ello para nosotros una gran satisfacción constatar que nos encontramos ahora y nuevamente con una robusta y prometedora organización que goza, enteramente, de nuestro apoyo y confianza. Queremos felicitar especialmente a su máximo responsable en España, nuestro buen amigo Alvaro Mengotti, por el tremendo impulso que ha dado a la Operación Ibérica desde que se puso al frente de la misma. A él y a todo su equipo, les deseamos los mejores éxitos en su futuro profesional. Miguel Negrete Pidal. Consejero Delegado de Segurland S.L. Segurland es una Correduría de Seguros muy especializada. Esto implica que necesitamos de aseguradoras que entiendan y estén dispuestas a asegurar riesgos no habituales. Puedo decir con toda satisfacción que con Chartis he tenido en este año, y sigo teniendo, un interlocutor extraordinario. Con las personas con las que me relaciono, principalmente en los ramos de accidentes y líneas personales, la relación profesional, e incluso humana, es plenamente satisfactoria. Entienden la labor del corredor y estudian todos los riegos que propongo y, sin perder un fuerte rigor técnico, en la mayoría de los casos encontramos buenas soluciones. Prueba de ello son los resultados obtenidos. Respecto al cambio de denominación de AIG a Chartis, y por ser mi relación relativamente reciente, ha servido para dos cosas. 1º- Las turbulencias que atravesó AIG han podido preocupar a alguno de nuestros clientes, pero también han servido para tomar conciencia de la importancia de AIG como empresa a nivel mundial. Malo es estar en toda la prensa mundial, pero muchos clientes han constatado que si los problemas de una empresa pueden afectar al sector financiero mundial es porque es muy, muy importante y eso lo valoran positivamente. Antes no daban a AIG su verdadera dimensión. 2º- El cambio de denominación ha favorecido para, sin perder la esencia de AIG, poder transmitir que Chartis está centrada en un sector asegurador mas clásico, apartándose de los riesgos menos aseguradores y mas financieros que son los que originaron los problemas. Finalmente, deseo que Chartis tenga como mínimo los mismos 90 años de historia que AIG y siga siendo un referente mundial en el sector asegurador. No lo veré, pero espero que Segurland pueda compartir una pequeña parte de esos éxitos futuros. 11 José Antonio Sánchez Herrero. Director General ICEA Chartis, y antes AIG, siempre ha sido una compañía que ha destacado en su frecuente y activa colaboración con ICEA. Además de lo beneficioso que resulta este enfoque para ambos, pues al conocernos mejor siempre se puede dar un mejor servicio, también esto es una muestra del compromiso de la entidad con el sector y su disposición a participar en las iniciativas sectoriales. Por citar sólo el ejemplo más reciente, Chartis ha sido una de las entidades participantes en la II Edición de los Premios a la Innovación en Seguros, al igual que en la edición anterior, en la que ha destacado por su esfuerzo y la calidad de las candidaturas. Estos valores (estas virtudes) son reflejo de aquello que constituye el núcleo de las empresas: las personas. En nuestra relación con Chartis, lo que siempre ha sobresalido ha sido el trato, la atención, la dedicación, etc. de todas las personas con las que hemos tratado (Álvaro, Mariano no podríamos citarlas a todas!) Yo creo que esta percepción no es sólo nuestra: basta con recordar la reunión del pasado septiembre de presentación de la marca Chartis, llena de gente del seguro, de compañías, brokers, organizaciones, etc., amigos todos y encantados de compartir ese momento con nuestros amigos de Chartis. Un cordial saludo y enhorabuena por vuestro primer aniversario.

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14 Un año con Chartis Lorenzo Piñeyro. Secretary General de Aon España Augusto Perez Arbizu. Director de Riesgos Asegurables y Desarrollo de Productos de Telefónica S.A. Para nosotros, Chartis es sinónimo de innovación, algo que creemos que a veces brilla por su ausencia en el mercado asegurador. Por su historia, la cualificación técnica de sus equipos y calidad del servicio, consideramos que es un jugador indispensable en nuestros programas, uno de los cuales viene liderando los últimos años. No podemos olvidar que su solvencia, otro de sus históricos puntos fuertes, sufrió un importante revés hace dos años. Sin embargo, hay que reconocer que demostraron un gran compromiso con sus clientes y desarrollaron una excelente política de comunicación y transparencia sobre la situación y su respuesta a la misma. A los líderes también hay que conocerlos en tiempos de crisis. A día de hoy estamos muy satisfechos de haber mantenido la apuesta por Chartis en aquellos momentos. Ignacio Martínez de Baroja. Gerente de Riesgos de HISPASAT En mi experiencia personal como Gerente de Riesgos del Grupo HISPASAT, debo agradecer a Chartis su colaboración y gran disposición para estudiar y llevar a feliz término una nueva estructura para el aseguramiento de nuestro grupo de empresas, que se hacía necesario dada la expansión internacional de nuestra Sociedad como operador internacional de satélites en Europa y América. Desde estas líneas quiero felicitar al equipo de Chartis España por su trabajo, profesionalidad y porque han sabido hacer fácil la gestión de las necesidades del Grupo HISPASAT. Jorge Llerandi Serrano. Director General de Llerandi Consultores, S.A. Felicidades Chartis por este primer aniversario! Y felicidades por haber conseguido que esta renovación haya mantenido de forma fiel y exacta todas las cosas buenas de la vieja AIG. En estos 12 meses nos hemos sentido igual de cómodos trabajando con vosotros, con el mismo entusiasmo, profesionalidad, capacidad y agilidad que siempre os ha caracterizado. Os damos la enhorabuena por haber realizado esta transformación de forma fluida y por habérnoslo puesto tan fácil. Y que cumplas muchos más! José A. Cecilia. Director General de TecniSystem Broker, S.L. Nuestra experiencia con Chartis Europe es extraordinariamente positiva, pues si ya hace más de un año (antes AIG) había iniciado un cambio importante, en este último año, como Chartis Europe, ha sido más pronunciado. En mi opinión, sin perder su identidad como aseguradora de grandes cuentas, se ha abierto a todo tipo de clientes, es decir, al mercado medio, por lo que en este caso podría valer la frase hecha de que Chartis Europe ha pasado de ser una Compañía de grandes pólizas a una Compañía de clientes que le ha permitido algo casi asombroso como es crecer en estos tiempos de grave crisis que estamos padeciendo y eso para TecniSystem Broker ha supuesto contar con una gran entidad en todos los sentidos, para colocar nuestro negocio que, concretamente, es ése, el del mercado medio. Chartis ha mantenido su imagen de aseguradora profesional y de primera línea y el cambio en su denominación, a nuestro juicio, no le ha afectado negativamente en ningún momento; a pesar de las dificultades de los últimos meses, el cambio de nombre se gestionó muy bien en los medios y hoy Chartis tiene una muy buena imagen, si cabe, fortalecida, ya que las comunicaciones periódicas sobre su evolución tranquilizaron al mercado de clientes y corredores. En resumen, la gestión del cambio de nombre y de imagen fue un éxito. Por otra parte, el equipo profesional de Chartis en España se ha mantenido prácticamente en su integridad y ello ha sido también un factor muy positivo en las relaciones personales entre los profesionales de Chartis y los corredores. Las de Aon en particular son relaciones de años basadas en la mutua confianza y en la profesionalidad. Y ya a nivel técnico, Chartis se ha mantenido competitiva en los ramos y negocios en los que quiere participar y ha sabido adaptarse al mercado cambiante e inestable de los últimos doce meses, controlando su cartera y creciendo en nuevo negocio de forma moderada; Chartis sigue ofreciendo una gran capacidad de suscripción, contesta rápidamente las consultas y cotizaciones y destaca en su tarea diaria de dar servicio a los corredores, que son su fuente fundamental de negocio; Chartis ha mantenido su nivel y cuota de mercado ajustando las condiciones y primas a la situación de los últimos meses, que se caracteriza por ser un mercado blando pero con tendencia a la estabilización. En resumen, consideramos que la gestión de Chartis en los últimos 12 meses ha sido excelente, en un entorno interno y externo especialmente complejo y, por ello, se ha ganado la confianza del sector de la mediación así como de sus clientes en España. Santiago Garaizábal. Director de CONFIDE Madrid Ante una crisis como la vivida hace aproximadamente un año, la incertidumbre inicial se podría haber adueñado de la situación. Como respuesta, vuestra acertada estrategia basada en la comunicación ágil y transparente, así como vuestro deseo constante de permanecer cercanos a la mediación profesional, han propiciado que, un año después, sea para nosotros un placer poder felicitaros en vuestro primer aniversario. Felicidades. 14

15 Rafael de la Hera. Director de POOLSEGUR Correduría de Seguros En primer lugar, felicitar a Chartis Europe por su primer aniversario con esta nueva denominación y desear a todo su equipo español una larga y exitosa trayectoria. La actual situación del sector nos hace ver que no es oro todo lo que reluce, a pesar de que las exigencias del mercado de seguros demandan competitividad, buen servicio y rapidez en las respuestas. Estos parámetros son esenciales para una compañía de seguros y definitivos en el caso de las corredurías. Los 90 años de existencia de Chartis, no sólo no han avejentado sus reflejos, sino muy al contrario: ha sabido combinar el poso de su conocimiento con la cercanía, rapidez y resolución de sus suscriptores. En este primer año, he mantenido una estrecha relación con Chartis Private Client y puedo decir que esta División ha aunado experiencia y eficiencia a los que ha sumado la excelencia, que se materializa día a día en la adaptación a las necesidades de los clientes mediante coberturas muy amplías y un magnífico servicio de siniestros, que da respuesta siempre adecuada a las necesidades de la cartera del corredor. Manuel Garrote Prieto. Gerente de Riesgos de Obrascón Huarte Lain, S.A. Hace un año creímos en vuestro Proyecto que, a fecha de hoy, habéis superado con creces. Os animo a continuar en esa línea, donde nos encontraréis a vuestro lado, con esa relación de confianza y respeto, que esperamos dure mucho tiempo. Pues bien, resulta muy grato, para los profesionales del sector como es el caso de mi empresa POOLSEGUR, encontrarse y tener relaciones comerciales estrechas con una compañía como Chartis. Que la veteranía es un grado, todos lo sabemos, pero no se puede desconocer la facilidad con la que se puede caer en procesos de obsolescencia empresarial y falta de adaptación al mercado. Enrique Schoch. EOS RISQ ESPAÑA Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A. En nombre de POOLSEGUR, nos sumamos a la felicitación a Chartis Europe en su primer aniversario con esta denominación. Puede estar orgullosa de que está contribuyendo día a día a mejorar la percepción y visibilidad del mundo del seguro y porque en la ya amplia relación profesional, predominan las luces de una compañía puntera a la que auguro un largo recorrido de éxitos. Si hay algo por lo que felicitar a todos los empleados de Chartis en España, con Alvaro a la cabeza, es que un año después del cambio de denominación, sólo nos acordamos de AIG porque todavía aparece en las antiguas camisetas del Manchester. Esto no es más que el reflejo de una realidad, que no hace mas que hablar del buen hacer de TODOS los profesionales de esa casa, que han conseguido lo mas importante en estos casos y es que desde el principio sólo hablemos del negocio y de soluciones aseguradoras para nuestros comunes clientes. Felicidades por vuestro éxito que, por extensión, ha sido un éxito para todos nosotros. Ignacio Martínez de Baroja. Presidente de AGERS En nombre de AGERS y después de transcurrido más de un año desde que el pasado 24 de julio de 2009 comenzó la nueva singladura de Chartis, puedo decir que, en ningún momento, he tenido conocimiento de ningún comentario que no haya sido positivo sobre la nueva gestión de Chartis. Indudablemente, el saber hacer del equipo de Chartis, tanto en España como en Europa, tiene mucho que ver con el grado de satisfacción de vuestros asegurados. Esta afirmación no debe extrañar a nadie, ya que los profesionales que son responsables de la nueva compañía son y han sido los mismos en los que los gerentes de riesgo hemos venido confiando con entera satisfacción desde hace bastantes años en la antigua AIG. Posiblemente, el mantenimiento de un mismo equipo de expertos y directivos ha sido un gran acierto y una de las razones para mantener nuestra confianza en la nueva Chartis. Jaime Borrás Sanjurjo. Presidente de Artai Consultores de Seguros David Sanza Pérez. Presidente de FECOR Mi experiencia profesional con Chartis ha sido muy positiva y he de reconocer que me ha sorprendido. Normalmente, cuando tratas con multinacionales tan grandes, es complicada la comunicación y la rapidez de respuesta pues todo debe pasar numerosos filtros y por muchos departamentos y personas. Sin embargo, con vosotros es diferente; creo que sois una empresa que, pese a vuestra historia centenaria, vuestro tamaño y dimensión internacional, en España mantenéis un espíritu muy joven, ágil y dinámico, y eso es muy importante. Desde la profesionalidad, preparación y juventud de vuestra plantilla a lo innovador de vuestros productos, todos éstos son valores que se transmiten hacia el exterior. Reaccionáis muy bien a lo que el mercado demanda con productos innovadores y muy competitivos. Desde mi cargo de Presidente de la Federación de Corredores y Corredurías de Seguros de España-FECOR, quizás el aspecto a desarrollar de cara al futuro son las relaciones específicas con los corredores del mercado medio; estoy seguro que lo haremos juntos. Felicidades por vuestro primer aniversario. Gracias por permitirme hablar un poco de Chartis. Para mí, para quien ya viene de antiguo mi relación con vuestra compañía, y que casi de memoria recitaría los nombres de todos vuestros directores Patrick, Américo, sin olvidarte a ti, Álvaro vuestra reacción después de AIG me ha parecido valiente, creativa y, a la vez, sensata. Darse cuenta en un momento así que un cambio en la imagen es necesario no es tarea fácil, también es un cambio en la mentalidad. Para mí, todo ello representa algo así como humildad institucional : reconocer errores y salir de frente con una nueva aventura. Enhorabuena por ser uno de nuestros proveedores mejores y también por saber mantener con nosotros una actitud de confidencialidad excepcional. Os felicito igualmente desde ARTAI, como miembro fundador de la red BROKERS LINK, nos sentimos orgullosos de contar con vuestro apoyo. 15

16 Hacia el futuro Julio A. Portalatín Presidente de la División de Mercados Emergentes de Chartis 16

17 La nueva División de Mercados Emergentes representa una extraordinaria oportunidad de crecimiento para Chartis Graduado en Ciencias Empresariales por la Universidad Hofstra de Nueva York, Julio A. Portalatín trabajó durante 12 años en Allstate Insurance Company, antes de desembarcar en 1993 en AIG como Vicepresidente de Property para Lexington Insurance Company, compañía perteneciente a Commercial Insurance Group, hoy Chartis EE.UU. Desde entonces, Portalatín ha desempeñado importantes cargos dentro de la compañía, que le llevaron a ser nombrado, en 2007, Presidente y CEO de Chartis Europa. Hace apenas unos meses la cúpula mundial de Chartis le confió la puesta en marcha de la División de Mercados Emergentes, de la que es Presidente y CEO. Cómo surge la iniciativa de crear esta nueva División de Mercados Emergentes? Forma parte de la estrategia corporativa global de Chartis con el objetivo de maximizar la utilización de la infraestructura de la que ya disponemos para impulsar las oportunidades de negocio que pueden surgir en cualquier rincón del mundo, especialmente, en los mercados emergentes, regiones donde podemos seguir creciendo de una forma rápida y rentable. La importancia de estos mercados emergentes es tal que, según los datos de los que disponemos, en ellos se generará entre 2016 y 2017 más de la mitad del producto interior bruto mundial. Hoy en día, consumen el 49% del petróleo mundial, mantienen el 70% de las reservas de capital extranjero y son el destino de más del 50% de las exportaciones que realizan los países desarrollados. Estos mercados están ubicados en dos regiones que han sido y seguirán siendo muy significativas y estratégicas para Chartis, como son Latinoamérica/Caribe, por un lado, y la región que denominamos Central, formada por Oriente Medio, Sur de Asia, África y la Comunidad de Estados Independientes Rusia, Turquía y otros países europeos no pertenecientes a la Unión Europea. En estos escenarios, queremos participar en la dirección estratégica y en la toma de decisiones relativas a inversiones. Para ello, hemos creado un Emerging Markets Supervisory Board, que será el responsable de priorizar las inversiones de capital que se realicen en estos países y compartir la experiencia alcanzada en una región con el resto de países. Desde la industria aseguradora estamos dispuestos a aprovechar el potencial de estos países, esta División de Mercados Emergentes de Chartis así lo atestigua. Estamos convencidos de que nuestro talento, experiencia y capacidad, ya demostrados, nos permitirán lograr resultados rentables y gratificantes para nuestros brokers y clientes. Cuáles van a ser sus funciones como nuevo Presidente de la División de Mercados Emergentes de Chartis? Como Presidente y CEO de la División de Mercados Emergentes, mi trabajo es colaborar con los equipos en cada región, ayudarles a acelerar el cambio y a aprovechar el potencial de crecimiento de estos países. A cada equipo le proporcionaré el liderazgo, el talento y cuanto sea necesario para hacer posible nuestro propósito. Con qué equipo va a contar para poner en marcha esta iniciativa? El equipo de Mercados Emergentes va a actuar como un Centro de Innovación, centrado en desarrollar todas las funciones precisas en estos mercados. Hemos estructurado el equipo en función de su expertise, con especialistas en las siguientes áreas: Administración (incluyendo Operaciones, Sistemas, Planificación Estratégica, Innovación, Servicios, Gestión de Proyectos, Compliance y Comunicación); Recursos Humanos; Finanzas (incluyendo Análisis Financiero); Cartera y Gerencia de Riesgos de Reaseguro; Marketing; Ventas / Distribución. El papel de este equipo es acompañar a las divisiones operativas de cada uno de los países y proporcionarles el apoyo y la asistencia necesarias para lograr sus objetivos en áreas como dirección estratégica, expertise funcional, priorización de iniciativas, desarrollo de nuevos productos, implantación de nuevas tecnologías, excelencia operacional, mejora del rendimiento, etc. Vamos a funcionar como un Centro de Innovación, liderando el cambio y eliminando cualquier barrera que nos impida adoptar ideas innovadoras Por qué eligió Madrid como base de operaciones? Confiamos en España y esto es muy importante. Además, consideramos que España es la puerta de Europa hacia Latinoamérica, uno de los mercados emergentes más importantes. El idioma común hace que los negocios con esta región sean 17

18 Hacia el futuro más sencillos. Además, España tiene unas profundas relaciones diplomáticas, económicas y culturales con estos mercados emergentes, así como vínculos económicos directos con muchos otros mercados emergentes de todo el mundo. Por otro lado, España nos permitirá una mejor Vamos a tratar de conocer las necesidades específicas de cada cliente y proporcionar soluciones adecuadas e innovadoras. Funcionaremos en los mercados emergentes como un Centro de Innovación, acelerando los cambios y eliminando cualquier barrera que nos impida adoptar ideas innovadoras. Para apoyarnos en tan ambicioso objetivo, vamos a crear Centros de Excelencia en las áreas de Desarrollo de Productos; Formación; Desarrollo, y Excelencia Operacional. La inversión en los mercados emergentes a través de esta nueva División llevará a Chartis a un nivel superior en cuanto a capacidad y rendimiento gestión de tiempos, merced a las zonas horarias, y de los desplazamientos, todo lo cual redunda en una mayor eficiencia de costes; también hemos valorado que España cuenta con mucho talento local adaptado al ámbito internacional, lo que ha incidido en nuestra decisión. Qué peso va a adquirir esta nueva División dentro de la organización de Chartis? Trabajamos con el objetivo de convertirnos en el principal proveedor de seguros en estos mercados. Contamos con todos los recursos de nuestra organización que nos permitirán hacer viables las operaciones locales, adaptarnos al ritmo de cada mercado y mejorar nuestra ventaja competitiva en cada uno de ellos. En los mercados emergentes donde ya trabajamos Latinoamérica y Caribe, y la región Central, estos Centros de Excelencia, junto con expertos de cada oficina de Chartis, colaborarán, a través del Centro de Innovación, para crear un equipo que será responsable de diseñar, implementar y gestionar las prácticas más adecuadas para los países emergentes con el fin de lograr las metas estratégicas y los resultados apetecidos. Con qué objetivos afronta Chartis este nuevo reto? Es una extraordinaria oportunidad para demostrar a nuestros clientes y brokers que ellos son lo más importante y que, por eso, estamos constantemente identificando, implementando y mejorando una completa gama de servicios, así como desarrollando propuestas de valor para atraerles, fidelizarles y optimizar nuestras relaciones. Además, vamos a reforzar nuestras operaciones nacionales en cada país para poder Países del BRIC 18

19 tomar las decisiones que se adapten mejor a las necesidades y preferencias de los mercados y clientes locales; coordinaremos nuestras estrategias de gestión de ventas para maximizar el acceso a determinados colectivos de clientes mediante la segmentación por canales, y poder así anticiparnos al mercado; trataremos de atraer y retener profesionales cualificados y polivalentes, buscando mantener un equilibrio entre innovación y disciplina en la suscripción junto a una correcta gestión del riesgo y, por último, maximizaremos el valor para los accionistas garantizando un crecimiento rentable, un control de la siniestralidad y una eficaz gestión financiera. Siempre hemos estado comprometidos con los mercados emergentes, como lo demuestra nuestra inigualable presencia mundial. Esta nueva División llevará a Chartis a un nivel superior en cuanto a capacidad y rendimiento. En qué aspectos van a centrarse para alcanzar sus objetivos? Nuestros principales objetivos estratégicos estarán centrados en los siguientes aspectos: productos y distribución, profesionales, excelencia operativa, innovación y creación de valor para los accionistas. Vamos a ofrecer a los clientes y brokers productos de vanguardia y capacidades de distribución que, de forma sistemática, van a mejorar sus negocios; impulsaremos nuestros productos básicos, productos de particulares, seguros industriales y ramos especializados y multirriesgos. Para ello, utilizaremos diversos canales de distribución, tanto tradicionales como alternativos, y mejoraremos los modelos de distribución regional de Chartis y los realizados a través de nuestros brokers. Esto posibilitara mejorar, si cabe, nuestras ya excelentes relaciones con los principales brokers mundiales y desarrollaremos estrategias conjuntas con ellos en todos los segmentos y productos que sean de interés común. Tenemos que garantizar que nuestro negocio y los procesos de gestión que hemos diseñado sean rápidos; que la infraestructura creada nos permita desarrollar nuestros aspectos diferenciales que se sintetizan en facilidad para hacer negocios ; que contamos con instrumentos adecuados para medir la rentabilidad, y que la innovación se acompasa a una correcta disciplina de suscripción y gestión de riesgos. A qué mercados han dirigido sus miras? Los mercados emergentes han sido siempre estratégicamente importantes y significativos para Chartis. Estamos evaluando nuestros emplazamientos actuales en mercados emergentes, así como valorando oportunidades de expansión en otros países en los que actualmente no tenemos presencia. Además, estamos revisando nuestras capacidades internas y las del mercado a corto, medio y largo plazo en términos micro y macroeconómicos para diseñar un programa de expansión estratégica para cada zona. Es probable que nuestro análisis final se traduzca en una segmentación de los mercados emergentes en crear-crecer-transformar, en función de las oportunidades existentes en cada uno de ellos. Esto nos permitirá, además, desarrollar programas adecuados a sus respectivas peculiaridades, capacidades, infraestructuras y potencial de crecimiento. Con su designación, Chartis ha apostado fuerte por estos nuevos mercados. Qué oportunidades presentan para el sector asegurador? Los mercados emergentes representan una extraordinaria oportunidad de crecimiento para Chartis y para la industria aseguradora en su conjunto. Las estadísticas que he mencionado al principio son una muestra del potencial existente ante nosotros. Los países del BRIC están ya en el mapa y serán sobrepasados por el rápido crecimiento y consolidación de los países CIVETS Colombia, Indonesia, Vietnam, Egipto, Turquía y Sudáfrica en los próximos 10 años. La clase media en estos mercados está creciendo y seguirá haciéndolo y la población perteneciente a la generación Y nacidos entre 1980 y 1989 se convertirá en un segmento de población muy influyente. En China, por ejemplo, esta población está compuesta por 200 millones de personas, en comparación con los 71 millones que la forman en Estados Unidos. Para que la industria aseguradora pueda aprovechar esta tremenda oportunidad de crecimiento, necesita tener las herramientas necesarias, el talento y la voluntad de triunfar a largo plazo y Chartis está, ahora mismo, en una posición privilegiada para ser la proveedora internacional de referencia en seguros para los mercados emergentes. 19

20 A fondo Un aliado en el reto de las energías renovables Las fuentes de generación de la energía que consumimos son muy diversas: carbón, petróleo, gas, nuclear y, más recientemente, la energía de carácter alternativo. El sector de las energías renovables se encuentra en pleno crecimiento. Un auge protegido por la industria aseguradora, encargada de gestionar los riesgos de la energía del futuro. Hoy en día, el petróleo sigue siendo la principal fuente energética. En España, el 49% de la energía consumida en 2009 procedió del petróleo y sus derivados, pese a que nuestro país sólo produce el 0,2% de la cantidad que consume. Junto con el petróleo, el gas es la segunda fuente energética más demandada, generando el 24% del total consumido. Por detrás de ellas se encuentra la energía nuclear. El último lugar, en cuanto a las fuentes energéticas primarias, lo ocupan las energías alternativas, que proporcionan casi el 10% de la energía que se emplea en España. Al margen de estas cifras, y aunque las energías renovables todavía no han reducido la dependencia del petróleo, su desarrollo se ha acelerado en los últimos 10 años y su conocimiento, también desde el punto de vista asegurador, se está acentuando, lo que hace que se estén convirtiendo en fuentes energéticas fiables y que se estén afianzado como la fuente energética del futuro. Esta evolución ha tenido lugar, fundamentalmente, por tres razones. La primera atañe a la demanda de una sociedad cada vez más industrializada y necesitada de energía, que requiere de energías limpias para crecer de forma sostenible. La segunda está ligada al impulso público de muchos gobiernos como el español que ha potenciado y primado la inversión en energías renovables. Y, por último, los empresarios, que han sido los impulsores finales de los proyectos energéticos. Un sector en auge Las energías renovables son las fuentes energéticas que más están creciendo en todo el mundo, siendo especialmente importantes la energía eólica, la fotovoltaica y la termosolar. El sector energético goza de buena salud y esto le impulsa a seguir con la realización de inversiones en todos los puntos del planeta pese a la incertidumbre económica mundial. En los últimos 10 años, la inversión en El crecimiento de la industria energética ha obligado a las aseguradoras a no perder el paso para poder ayudarla a superar los retos que tienen por delante y dar una respuesta a sus necesidades energías renovables ha crecido anualmente en todo el mundo entre un 20% y un 30%, pasando de tener una potencia instalada de MW a MW, principalmente en energía eólica, lo que supone un volumen de inversión de más de MUSD. Datos como éstos demuestran que el sector se ha convertido en un auténtico motor para economías como la española, donde se prevé que las energías renovables aporten al PIB, en 2010, cerca de un 0,76%. 20