Estilos de comunicación

Transcripción

1 Estils cmunicción Destrezs Cmerciles S.A. Instruccines: Objetiv: scribir tres estils cmunicción rgnizcinl. 1. A cntinución le brindn 3 estils cmunicción empresril. Cd un est en un filmin pr prd. 2. Divid l grup en tres y póngls leer nt les crrespndió. 3. Lueg pídles ebren ls ejempls sbre estil les crrespndió. L i es n ejempls su prpi trbj. Puen ebrr un mínim ds ejempls. 4. Un vez cncluid slicite un vcer l grup expng sus ejempls ls más. Amás slicite expli s crcterístics l estil les crrespndió. 5. Usted pue prvechr este ejercici pr crr duds, mplir tem y fmentr un bte is. IMPRIMA LAS FILMINAS QUE ESTAN CON FONDO BLANCO

2 Estils Cmunicción COMUNICACIÓN PASIVA Destrezs Cmerciles S.A. L L cmunicción psiv psiv es es un un frm frm cmunicrns cn cn trs. trs. Su Su principl principl crcterístic es es persn persn utiliz utiliz n n expres expres en en frm frm biert, biert, direct direct y y cncret cncret sus sus is. is. Nrmlmente n n hbn hbn l l hcen hcen en en frm frm mínim. mínim. L L persn persn cmunicción cmunicción psiv: psiv: cult, cult, minimiz minimiz l l td td n n expres expres is is mensjes mensjes siente siente puedn puedn fectr fectr trs, trs, si si mism. mism. Est Est hce hce este este estil estil cmunicción cmunicción tn tn negtiv negtiv pr pr brindr brindr un un buen buen rvici rvici ls ls clientes, clientes, y y cliente cliente n n recibe recibe td td infrmción infrmción BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN PASIVA ANTE UN CLIENTE Alguns Alguns rznes rznes pr pr persn persn cmuni cmuni sí: sí: Autestim Autestim bj. bj. Temres Temres mieds. mieds. Inguridd. Inguridd. Descncimient Descncimient l l trbj. trbj. Persns Persns inciss. inciss.

3 Estils Cmunicción COMUNICACIÓN AGRESIVA Destrezs Cmerciles S.A. Este Este tip tip cmunicción d d cund cund persn persn expres expres sus sus is is en en frm frm biert biert y y direct, direct, per per fectnd lgun lgun mner mner tr tr persn. persn. Pr Pr l l dñ dñ utestim l l receptr receptr l l mensje. L L persn persn cmunicción cmunicción gresiv gresiv n n cult cult nd, nd, l l dice. dice. Muchs Muchs veces veces sin sin medir medir s s cncuencis cncuencis tendrá tendrá mensje mensje en en ls ls más más Est Est hce hce este este estil estil cmunicción cmunicción tn tn negtiv negtiv y y fen, fen, irrit, irrit, fect fect gener gener m m imgen imgen nte nte ls ls clientes. clientes. BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN AGRESIVA ANTE UN CLIENTE Alguns Alguns rznes rznes pr pr persn persn cmuni cmuni sí: sí: Esteretips Esteretips teng. teng. Herenci Herenci fmilires fmilires cercns. cercns. Preptenci.. Preptenci.. Egcentrism. Egcentrism. N N tener tener limites limites mrcds. mrcds.

4 Estils Cmunicción Destrezs Cmerciles S.A. COMUNICACIÓN ASERTIVA Este Este tip tip cmunicción d d cund cund persn persn expres expres sus sus is is en en frm frm biert biert y y direct, direct, trtnd trtnd n n fectr fectr en en frm frm negtiv negtiv ls ls más. más. Este Este estil estil busc busc un un cmunicción cnstruy y y yu yu reslver reslver s s situcines. L L persn persn cmunicción cmunicción rtiv rtiv tiene tiene un un bjetiv bjetiv cr cr l l cmunicr cmunicr cn cn trs. trs. Busc Busc mment, mment, lugr lugr y y frm frm expresr expresr l l siente. siente. Cund Cund l l hy hy dice dice td td l l piens. piens. Siempre Siempre hb hb diciend: diciend: y y piens, piens, y y cre, cre, estim estim Este Este estil estil es es recmendd recmendd pr pr tenr tenr clientes, clientes, y y mism mism v v recibir recibir td td infrmción infrmción (buen (buen m) m) be be cncer. cncer. Ayud Ayud s s prtes prtes entenr. entenr. BRINDEN 3 EJEMPLOS DE COMUNICACIÓN ASERTIVA ANTE UN CLIENTE Alguns Alguns rznes rznes pr pr persn persn cmuni cmuni sí: sí: Persn Persn equilibrd. equilibrd. Autestim Autestim sn. sn. Buen Buen imgen imgen si si mism. mism. Tiene Tiene cr cr su su misión misión en en rgnizción. rgnizción. Vlres Vlres firmes firmes y y crs. crs.

5 Destrezs Cmerciles S.A. SOLO PARA EL FACILITADOR A cntinución le brind un myr infrmción cn fin fmente bte en ls grups.

6 Cmunicción PASIVA Destrezs Cmerciles S.A. Este estil cmunicción n es buen en s rgnizcines. Ls persns psivs n hbn direct y cr. Sn persns NO dicen nd si sienten pue hber cnflicts. Es típic trbjdr nunc si NO nd y llen trbjs n le crrespnn y l finl su br es bj clidd. Un persn psiv piens es mejr n cir nd y n perr un cliente un cmpñer. Es típic persn dice si mism: mejr n l dig pr pue enje. O, mejr me d cld, y sí n fend ndie. Nrmlmente sn persns cn utestim bj. N ven si misms cpces hcer css. Su persnlidd es cld, sumis, sin bjetivs crs en vid. Y cn lgún grd prblems persnles.

7 Cmunicción AGRESIVA Destrezs Cmerciles S.A. Este estil cmunicción n es buen en s rgnizcines. Ls persns gresiv tienn fenr, humilr mltrtr trs. Muchs veces n min l dicen y est fect s trs persns. Tienn cnfundir este estil cn r rtivs. Nd más lejs ridd. Hy persns dicen es y sy muy direct, sin embrg l hcerl frm incud vuve gresiv, más rtiv. Un persn gresiv l pue hcer utiliznd pbrs, frs y hst gests dñn ls trs. Pr ejempl es persn dice: tenis r mujer, qué prte l n n entendiste, te l vy explicr tr vez, esper est vez si te pegue. Ests mensjes unen un tn vz fuerte, hcen est cmunicción teng much rechz. Existen persns niegn hcer l gresiv le dice, sl pr este estil le hce ntir ml.

8 Cmunicción ASERTIVA Destrezs Cmerciles S.A. Es quizás estil más sludble y recmendble, niv persnl y rgnizcinl. Un persn rtiv dice l siente y piens. L hce midiend mment, lugr y s pbrs v utilizr, y su bjetiv es currn css psitivs. Un persn rtiv esti hbr: y piens, y cre pms, Sugier, Es imprtnte usted hg L persn rtiv pue n cmunicr si cree s cndicines n sn s cuds, esperrá mment prpici pr hcerl. Es un frm cmunicr muy sn, y cliente btiene td infrmción requiere, y n tiene vlver lmr pr le cren css. Es il cmuniccinl.

9 Destrezs Cmerciles S.A. Mteril ebrd pr Destrezs Cmerciles S.A. Derechs utr. Prhibid su reprducción en tercers persns. Sl pr us intern s rgnizcines l dquiern. Mensjes y pinines pr fvr : vents@strezscmerciles.cm