DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO DEL SECTOR DE COMERCIO MINORISTA

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1 DIAGNÓSTICO TECNOLÓGICO DEL SECTOR DE COMERCIO MINORISTA Observatri Nacinal de las Telecmunicacines y de la Sciedad de la Infrmación Entidad Pública Empresarial Red.es Nviembre 2008 Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista 1

2 Índice 1. INTRODUCCION SECTOR DE COMERCIO MINORISTA Dats y magnitudes de la estructura del sectr de cmerci minrista en España Innvación e I+D en el sectr de Cmerci y Hstelería Actividades de Innvación en Cmerci y Hstelería Actividades de I+D en Cmerci y Hstelería INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD TIC Infraestructura de cmunicacines Infraestructura infrmática Acces a Internet. Perfil del sectr de cmerci minrista en el us de Internet Uss y herramientas de Internet USO DE APLICACIONES Y SISTEMAS DE GESTIÓN POR LAS EMPRESAS DEL SECTOR DE COMERCIO MINORISTA Aplicacines y sistemas generales de gestión CUADRO COMPARATIVO: EVOLUCION DESARROLLO DE LAS TIC EN EL COMERCIO MINORISTA EL COMERCIO MINORISTA ANTE EL COMERCIO ELECTRÓNICO Us de la red cm canal de cmercialización para el sectr de cmerci minrista EL FUTURO DE LAS TECNOLOGÍAS Y SU USO POR EL SECTOR DE COMERCIO MINORISTA CONCLUSIONES ANEXOS Relación de gráfics y tablas Bibligrafía y fuentes Cuestinari de la Encuesta Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista 2

3 1. INTRODUCCION La Entidad Pública Empresarial Red.es 1, adscrita a la Secretaría de Estad de Telecmunicacines y Sciedad de la Infrmación del Ministeri de Industria, Turism y Cmerci, publica a través del Observatri Nacinal de las Telecmunicacines y de la Sciedad de la Infrmación diverss estudis y análisis sbre el grad de desarrll y avance de la Sciedad de la Infrmación en nuestr país, tant en el ámbit ciudadan, cm en el empresarial. Cm parte de su actividad de análisis ha elabrad, en clabración cn la Fundación Fundetec 2, - de la que frma parte Red.es y algunas de las principales empresas del sectr TIC en España- y la clabración del Gbiern de Murcia y la Cnfederación Españla de Cmerci, FECOM y la Cámara de Cmerci de la Región de Murcia, el presente infrme de Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista, en el que se realiza un análisis del acces y us que de las nuevas tecnlgías realiza este clectiv empresarial. Este infrme viene a dar cntinuidad al realizad en el añ 2006 que mstraba igualmente el us y la percepción de las TIC pr parte del sectr minrista. El trabaj de camp se ha realizad mediante una encuesta dirigida a empresas de transprte mediante ds vías de recgida de dats: Encuesta n-line incrprada a la página web de Fundetec. Encuestas realizadas pr FECOM Y CEC. Ficha encuesta Tamañ muestra / Nº 585 empresas Perid realización Septiembre - Octubre de 2008 Desagregación pr tamañ empresa Estimación errr estadístic Cnfianza 95,5% Autónm (45,3%) Micrempresa [1-9 empleads] (41,5%) Pequeña empresa [10-49 empleads] (9,9%) Mediana empresa [ empleads (0,9%) Gran empresa [+ 250 empleads] (0,7%) +/- 2,07% 1 Entidad Pública Empresarial Red.es: 2 Fundetec. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

4 2. SECTOR DE COMERCIO MINORISTA 2.1. Dats y magnitudes de la estructura del sectr de cmerci minrista en España Según el DIRCE 3 el 52,27% de las empresas del sectr de cmerci minrista se crrespnden cn empresas sin asalariads, y el 45,83% sn micrempresas de 1 a 9 asalariads. El prcentaje de PYMES y grandes empresas juntas en este sectr ni siquiera alcanza el 2% del ttal. Tabla 1. Desagregación empresas pr tamañ. Vlumen negci y persnal. Nº empresas % % Acumulad TOTAL EMPRESAS Empresas sin asalariads ,27 % 52,27 % Micrempresas (De 1-9) ,83 % 98,10 % Pequeñas empresas (10-49) ,70 % 99,80 % Medianas y grandes empresas ,20 % 100,00 % ENCUESTA SERVICIOS INE 2006 C. minrista en establec. n especializads (CNAE 521) C. Minrista Alim, bebidas y tabac en establc. Espec. (CNAE 522) C. Minrista prd. farmacéutics, médics, belleza e higiene (CNAE 523) C. Minrista de artículs nuevs en establec. especializads (CNAE 524) Númer de empresas 6,2% 22,9% 5,9% 53,0% Vlumen de negci 37,4% 11,9% 9,1% 38,8% Persnal cupad el ,9% 14,8% 6,4% 46,7% C. Minrista bienes de segunda man en establec. (CNAE 525) C. Minrista n realizad en establec.(cnae 526) Reparación de efects persnales y enseres dméstics. (CNAE 527) Ttal COMERCIO MINORISTA Númer de empresas 0,3% 9,0% 2,8% Vlumen de negci 0,1% 2,3% 0,5% Persnal cupad el ,2% 4,3% 1,6% Encuesta Servicis INE y DIRCE INE. 3 Directri Central de empresas. INE Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

5 2.2. Innvación e I+D en el sectr de Cmerci y Hstelería Cm cmplement a ls dats de dtación y us de las tecnlgías de la infrmación btenida de la encuesta traems aquí las características de la Innvación e I+D del sectr de Hstelería y Cmerci tal y cm sn presentads pr el INE dentr de las ds encuestas relacinadas cn ests temas, la Encuesta I+D y la Encuesta sbre innvación tecnlógica de empresas, ambas cn dats referentes a actividad del añ 2006, que han sid presentads pr el INE durante este añ Nta. Ls resultads están relacinads cn empresas de más de 10 empleads, que sn el univers al que se dirigen las encuestas de innvación e I+D del INE Actividades de Innvación en Cmerci y Hstelería Tabla 2. Actividad de innvación en el sectr minrista Empresas innvadras: Ttal Empresas innvadras: % Gasts en innvación: Ttal (miles de eurs) Ttal Nacinal , Cmerci y hstelería , ,01% 3,96% VALORACION DE LA ACTIVIDAD INNOVADORA POR EL SECTOR DE COMERCIO MINORISTA Cmerci y hstelería CNAE 50,51,52,55 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (A) Ls prducts: Ttal 26,04 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (A) Ls prducts: Gama más amplia de bienes servicis 14,29 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (A) Ls prducts: Mayr penetración en nuevs mercads, mayr cuta de mercad 8,27 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (A) Ls prducts: Mayr calidad de bienes servicis 20,78 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (B) Ls prcess: Ttal 26,59 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (B) Ls prcess: Mayr flexibilidad en la prducción la prestación de servicis 18,88 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (B) Ls prcess: Mayr capacidad de prducción prestación de servicis 19,84 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (B) Ls prcess: Menres cstes labrales pr unidad prducida 8,6 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (B) Ls prcess: Mens materiales y energía pr unidad prducida 4,47 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (C) Otrs efects: Ttal 15,21 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (C) Otrs efects: Menr impact mediambiental mejra en la salud y la seguridad 6,53 % de empresas que cnsideran que la actividad innvadra ha tenid una gran imprtancia sbre: (C) Otrs efects: Cumplimient de ls requisits nrmativs 13,63 Encuesta Innvación INE y DIRCE INE. Más de empresas (de más de 10 empleads) de ls sectres de Hstelería y Cmerci han generad actividades de innvación durante el añ El vlumen de actividad de innvación supera ls 655 millnes de eurs. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

6 La actividad de innvación cbra una mayr imprtancia dentr de las empresas innvadras del sectr en: - la mejra de la calidad de ls servicis - la mejra en la capacidad de prducción prestación de servicis - la mejra en la flexibilidad en la prducción prestación de servicis Factres que dificultan la innvación que influyen en la decisión de innvar Tabla 3. Factres que impulsan dificultan la innvación Cmerci y hstelería FACTORES QUE IMPULSAN O DIFICULTAN LA INNOVACION CNAE 50,51,52,55 % de empresas que cnsideran de elevada imprtancia ls siguientes factres: Factres de cste: Ttal 25,6 Falta de fnds en la empresa 13,61 Falta de financiación de fuentes exterires a la empresa 10,51 Cste demasiad elevad 20,25 % de empresas que cnsideran de elevada imprtancia ls siguientes factres: Factres de cncimient: Ttal 20,3 Falta de persnal cualificad 13,61 Falta de infrmación sbre tecnlgías 10,14 Falta de infrmación sbre ls mercads 7,36 Dificultades para encntrar scis para innvar 7,85 % de empresas que cnsideran de elevada imprtancia ls siguientes factres: Factres de Mercad: ttal 17,55 Mercad dminad pr empresas establecidas 12,44 Incertidumbre cn respect a la demanda de bienes y servicis innvadres 11,71 % empresas que cnsideran de elevada imprtancia ls siguientes factres: Mtivs para n innvar 33,26 N es necesari, debid a innvacines anterires 7,88 N es necesari, pr que n hay demanda de innvacines 30,5 Encuesta Innvación INE y DIRCE INE. Ls principales factres, que influyen de manera decisiva en la puesta en marcha de actividades funcines innvadras sn: - La falta de demanda de innvacines, limita su psible crecimient futur - El cste de las actividades de innvación también dificulta su desarrll - La necesidad de dispner de persnal cualificad para el desarrll de accines innvadras Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

7 Actividades de I+D en Cmerci y Hstelería Tabla 4. Gasts en I+D y persnal asignad a estas actividades Gasts interns (miles de eurs) Persnal en I+D Ttal persnal Persnal en I+D Investigadres Ttal % Ttal % Ttal % Ttal nacinal , Cmerci y hstelería , , ,53 Encuesta I+D INE y DIRCE INE. El gast en I+D, de casi 197 millnes de eurs supne slamente el 3% de la inversión ttal realizada pr las empresas españlas en el añ Estas actividades emplean a más de persnas, de las que aprximadamente el 49% (1.811) sn directamente investigadres que realizan este tip de actividades. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

8 3. INFRAESTRUCTURA Y CONECTIVIDAD TIC En este primer apartad se analiza la dispnibilidad de tecnlgías de cmunicacines y de la infraestructura infrmática pr parte de las empresas de cmerci minrista, revisand el grad de incrpración a su actividad prfesinal de ls elements que se cnsideran básics para establecer una dtación tecnlógica mínima Infraestructura de cmunicacines Gráfic 1. Infraestructura de cmunicacines INFRAESTRUCTURA DE COMUNICACIONES 90% 84,8% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 50,8% 49,9% 41,4% 28,2% 20% 10% 9,9% 4,3% 0% Teléfn fij Teléfn móvil Centralita telefónica Fax Datáfn TDT Sistemas dmótics Estudi Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas. El teléfn fij está presente en más del 84% de ls establecimients, aunque este dat está tendiend disminuir y se ha vist reducid en más de 11 punts prcentuales respect al estudi realizad en La telefnía móvil para us empresarial se ha situad cm un element de cmunicación básic para ls respnsables de las empresas en más de la mitad de las mismas. Al cntrari de l que sucede cn la telefnía fija, la telefnía móvil está cada vez más presente en el sectr del cmerci minrista, y su us ha crecid más de 9 punts prcentuales respect a ls dats btenids en Cm vía de cmunicación exterir las empresas siguen utilizand de manera significativa el fax, casi el 50% de las empresas dispnen de esta herramienta. La utilización de sistemas dmótics pr más del 28% de las empresas del sectr de cmerci minrista, ns muestra un imprtante avance en la incrpración de nuevas tecnlgías en este sectr. Ls sistemas dmótics sn muy útiles para el desarrll habitual del negci en el cmerci minrista, ya que entre ests sistemas destacan ls sistemas de alarma, de cntrl de access, ls sistemas de emergencia, de cntrl de prducts y artículs, etc. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

9 3.2. Infraestructura infrmática Gráfic 2. Infraestructura infrmática EQUIPAMIENTO INFORMÁTICO DEL QUE DISPONE EL COMERCIO 70% 60% 63,6% 56,1% 50% 40% 30% 20% 10% 26,3% 37,3% 11,1% 26,7% 22,7% 19,7% 11,3% 0% Ordenadr persnal Ordenadr prtátil TPV fij TPV móvil a través de GPRS Lectr códig de barras Impresra Impresra térmica de ticket Red inalámbrica Wi-Fi PDA Encuesta sectr de cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas. El análisis de un segund grup de dispsitivs está dirigid a la dispnibilidad de infraestructura infrmática. El 66,2% de las empresas de cmerci minrista dispnen de rdenadr Entre las empresas del sectr de cmerci minrista, y según ls dats de la encuesta, dispnen de equipamient infrmátic más del 66% de las empresas de este sectr. La dispnibilidad de rdenadr de sbremesa y, sbre td, la de PC prtátil han aumentad de frma ntable respect al estudi realizad en 2006, alcanzand el 63,6% y el 26,3% respectivamente. La dispnibilidad de rdenadr se cnvierte en un element básic para la implantación psterir de tras tecnlgías (cm el acces a Internet la puesta en marcha de páginas Web) que mejrarían, sin duda, la gestión y, pr qué n, la rentabilidad del negci minrista. Pr este mtiv se evalúa también la dispnibilidad trs dispsitivs herramientas cm el us de red Wi-Fi en sus establecimients, el us de terminales punt de venta, tant fijs cm móviles, lectres de códigs de barras, que permiten agilizar y facilitar determinadas tareas dentr de sus prcess de gestión del negci. De la encuesta de diagnóstic del sectr se ha btenid que el 19,7% de las empresas dispne de red Wi-Fi, y que 4 de cada 10 empresas utilizan TPVs en su negci. En este cas, las tecnlgías más avanzadas también han llegad a esta gestión de cbrs, cn la implantación y us, ya en más de un 10%, de terminales TPV móviles que realizan la cnexión a las entidades bancarias mediante GPRS. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

10 Barreras a la adpción de las tecnlgías Gráfic 3. Barreras a la adpción de las TIC BARRERAS A LA ADOPCIÓN DE LAS TIC Descncimient de ls beneficis 37,0% Cstes elevads 28,8% Falta de ayudas y subvencines 21,7% Dificultad en su adaptación y us 14,7% Frmación insuficiente de ls empleads Falta de cnfianza e inseguridad 6,0% 9,2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% Encuesta sectr de cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas. Cm hems vist, una de cada tres empresas encuestadas n dispnen siquiera de rdenadr en sus establecimients. L imprtante en este cas es averiguar cuáles sn ls bstáculs barreras que impiden que, al mens, dispngan de un mínim element tecnlógic, el rdenadr, para ayudar en la gestión de su negci: Para estas empresas la principal razón de n dispner de PC es el descncimient de ls beneficis que est aprta al negci: un 37% de las empresas así l han expresad. A esta primera razón le siguen tras ds de carácter más ecnómic, cm sn: ls elevads cstes de las tecnlgías (28,8%) y, la falta de ayudas y subvencines para la implantación de éstas en ls cmercis (21,7%) Acces a Internet. Perfil del sectr de cmerci minrista en el us de Internet. Acces a Internet El 57,8% de las empresas del sectr de cmerci minrista dispnen de acces a Internet Tmand en cnsideración aquellas que dispnen de una infraestructura infrmática mínima, de PC, el 87,3% de ls cmercis minristas que dispnen de equipamient infrmátic dispnen también de acces a Internet. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

11 Más del 90% l hacen ya a través de tecnlgías de Banda Ancha, l que psibilita la incrpración de nuevas aplicacines, el us de Internet, y la gestión cn clientes y prveedres a través de mecanisms más rápids y de mayr capacidad de gestión y transmisión de dats. Gráfic 4. Acces a Internet ACCESO A INTERNET 9,8% 3,1% 87,3% SI NO NS/NC Encuesta sectr de cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas cn equipamient infrmátic. Raznes para n dispner de acces a Internet Las principales raznes argumentadas pr el sectr para n dispner de acces a Internet tienen que ver cn la falta de utilidad para su negci y cn raznes de carácter ecnómic (37,8% en ambs cass), señaland que n les resulta asequible. Además, el 10,8% de ls cmercis minristas encuestads n se han plantead si quiera la psibilidad de dispner de acces a Internet en su negci. Tabla 5. Principales raznes para n dispner de Internet RAZONES PARA NO DISPONER DE INTERNET N es necesaria en mi cas 37,8% N me resulta asequible 37,8% N me l he plantead 10,8% N hay cbertura 2,7% Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que n dispnen de cnexión a Internet. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

12 3.4. Uss y herramientas de Internet Herramientas de Internet Us del crre electrónic Se debe tmar en cnsideración cm tra y muy imprtantes alternativa de cmunicación al margen de la telefnía tradicinal, el us de herramientas Web cm es el crre electrónic. Casi la ttalidad (el 92%) de las empresas del sectr de cmerci minrista que dispnen de acces a Internet, dispnen y usan además el crre electrónic. El crre electrónic permite acelerar determinads prcess del negci, pr ejempl la relación cn clientes prveedres, ya que prprcina inmediatez en la cmunicación. Casi el 80% de ls cmercis encuestads utiliza el crre electrónic de frma generalizada cn frecuencia, l que ns hace ser ptimistas en cuant al us que se hace de esta herramienta de cmunicación externa. Gráfic 5. Us del crre electrónic USO DEL CORREO ELECTRÓNICO 2,4% 5,6% 12,4% 37,6% 42,0% N l utiliza / N tiene Esprádicamente Cn frecuencia Us generalizad NS/NC Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que dispnen de cnexión a Internet Dispnibilidad de página Web El 38,2% de las empresas que tienen acces a Internet dispnen de página Web El 38,2% de ls cmercis minristas que dispnen de cnexión a Internet, dispnen igualmente de página Web. Sbre el ttal de empresas del sectr el prcentaje se situaría en el 22%. La presencia en la red de las empresas de este sectr es bastante alta si se cmpara cn la presencia que tienen trs sectres. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

13 Gráfic 6. Página Web PÁGINA WEB 4,1% 38,2% 57,7% SI NO NS / NC Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que dispnen de cnexión a Internet Al preguntar a quienes n dispnen de página Web, la intención de dispner de ella próximamente se bserva que: el 11,8% tiene intención de realizar su siti Web en el próxim añ y el 48,2% manifiesta que n tiene intención de tener página Web ni siquiera se ha plantead esta psibilidad. Cntenids de la página Web de las empresas del sectr de cmerci minrista Gráfic 7. Uss de la página Web CONTENIDOS DE LA PÁGINA WEB Infrmación general del cmerci 92,2% Dats de lcalización del cmerci Catálg e infrmación de prducts 61,2% 69,8% Frmulari de cntact 47,3% Buscadr Versión en trs idimas 7,8% 14,0% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que dispnen de página Web Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

14 De ls cntenids de la página Web de las empresas de cmerci minrista destacan ls siguientes aspects: La incrpración dentr del cntenid de la página Web pr más de 92% de las empresas que dispnen de ella, de infrmación general de la empresa. Aparecen ls dats de lcalización del cmerci en el 69,8% de las empresas de cmerci minrista que dispnen de siti Web. La inclusión de catálgs e infrmación de ls prducts en el 61,2% de ls cmercis minristas cn página Web prpia. Respect a la actualización de dichs cntenids: un 18,75% n ls han actualizad nunca; un 35% ls actualiza de manera puntual, y, de frma psitiva, un 46% de las empresas actualizan de manera habitual ls cntenids de su página web. Y, pr últim, la revisión de las estadísticas de visitas recibidas en su página web, se han cnvertid en una actividad periódica para el 50% de las empresas de cmerci minrista que dispnen de página web. Us futur de la página web Uss de Internet Para el 85% de las empresas de cmerci minrista que dispnen de acces a Internet la búsqueda de infrmación es el principal us de la red. Tabla 3. Principales uss de Internet USOS DE INTERNET Búsqueda de infrmación 84,9% Gestines bancarias 57,7% Relacines cn clientes y prveedres 50,6% Trámites cn la administración 28,1% Oprtunidades de negci 18,9% Frmación a empleads 18,9% Accines de marketing 17,8% Análisis de la cmpetencia 16,6% Búsqueda y cntratación de persnal 8,9% Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que dispnen de cnexión a Internet Aparte de este us general, de ls dats cntenids en la tabla anterir también se pueden extraer las siguientes cnclusines: Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

15 Las gestines bancarias se han cnvertid en un de ls elements impulsres más imprtante del us de Internet. El us de la banca electrónica está significativamente implantad en tds ls sectres, y en cncret en el cmerci minrista es el segund us de Internet en imprtancia, ya que el 57,7% de ests cmercis utilizan Internet para realizar peracines bancarias. El 50,6% de las empresas preguntadas utilizan Internet para mantener y facilitar las relacines cn sus clientes y sus prveedres. Las gestines cn ls bancs, cn ls clientes y prveedres y cn la Administración Pública sn tres de ls principales uss de Internet entre ls cmercis minristas La relación cn la administración se está cnvirtiend en muchs sectres en un element cada vez más imprtante para impulsar el us de las tecnlgías de la infrmación, y más particularmente Internet. El 28,1% de ls cmercis minristas que accede a Internet realizan peracines cn la Administración Pública. Dispnibilidad de dmini El 75,2 % de las empresas que dispnen de página web tienen además dmini prpi. Analizand el tip de dmini, btenems que: Gráfic 9. Tip de dmini registrad TIPO DE DOMINIO 7,2% 3,1% 32,0% 57,7% Dmini.es Dmini.cm Otr NS/NC Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que dispnen de dmini registrad Aprximadamente el dmini.es estaría presente en un terci de las empresas de cmerci minrista que dispnen de página web. El dmini.cm es el predminante cn más del 57% de las empresas La seguridad infrmática El 84% de las empresas que dispnen de equipamient infrmátic tienen instalads en sus rdenadres sistemas antivirus. Respect a tras herramientas de seguridad y gestión de access infrmátics, la implantación es menr, destacand la prtección antispam (40,6%) la dispnibilidad de sftware antispyware cn un 26,4% de las empresas. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

16 4. USO DE APLICACIONES Y SISTEMAS DE GESTIÓN POR LAS EMPRESAS DEL SECTOR DE COMERCIO MINORISTA 4.1. Aplicacines y sistemas generales de gestión Tabla 6. Aplicacines infrmáticas APLICACIONES Y SISTEMAS DE GESTIÓN INFORMÁTICA Ofimática 73,6% Bases de dats 59,4% Cntabilidad 50,6% Facturación 49,4% Prgramas específics de mi actividad cmercial 38,5% Gestión de caja y punt de venta TPV 35,9% Gestión de stck / almacén 30,0% Gestión cn entidades financieras 26,9% Gestión de cmpras 24,8% Prgramas de diseñ 20,7% Gestión y relación cn clientes CRM 12,7% Gestión tienda n-line 7,8% Gestión integral ERP 3,4% Facturación electrónica 20% Encuesta sectr cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que dispnen de PC Las principales aplicacines instaladas en ls rdenadres de las empresas del sectr de transprtes, aparte de la lógica presencia de ls prgramas de fimática, sn aquellas que sprtan la gestión ecnómica y administrativa de la empresa, es decir, la cntabilidad y la facturación. Es imprtante tener en cuenta que las bases de dats de clientes y prveedres también pueden ser un element esencial para la óptima gestión de su actividad prfesinal, pr ell, aparece en segund lugar cm herramienta implantada en el sectr. El 38,5 % de las empresas del sectr de cmerci minrista dispnen de aplicacines relacinadas cn su negci Puede tener una imprtancia estratégica para el futur de las tecnlgías el us que de las aplicacines más directamente asciadas a su negci puedan tener implantadas las empresas del sectr. En general, de la encuesta se ha extraíd que el 38,5% de las empresas señalan que dispnen de aplicacines directamente asciadas a su actividad. Si a este prcentaje, añadims igualmente ds aplicacines tip asciadas a ls prcess de venta y gestión del sectr, cm sn: Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

17 la dispnibilidad de Terminales de Punt de Venta (TPV), cn presencia en más de un 35% de las empresas,, la dispnibilidad de sistemas de gestión de stcks y almacén, cn presencia igualmente en un 30% de las empresas, pdems cncluir, que cerca del 40% de las empresas han tenid en cuenta la adecuación de las nuevas tecnlgías a las necesidades prpias de su actividad prfesinal. Cm pdems bservar en el mercad tecnlógic actual, ya existen slucines integradas que reúnen en una única herramienta, pr ejempl, la gestión de venta al cnsumidr final cn el mantenimient actualizad del stck existente en sus almacenes. La facturación electrónica ya estaría presente en un 19,6% de las empresas de cmerci minrista que dispnen de infraestructura infrmática. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

18 5. CUADRO COMPARATIVO: EVOLUCION DESARROLLO DE LAS TIC EN EL COMERCIO MINORISTA Tabla 7. Cuadr cmparativ evlución TIC INDICADORES Micrempresas INE 2006 Infrme Red.es 2006 Infrme Red.es 2008 Empresas de más de 10 empleads INE PC 47,41% 57,1% 66,2% 96,6% Acces Internet 33,5 % 44,5% 57,8% 90% Página web 6,53 % 19,5% 22,07% 46,71% Elabración prpia a partir dats INE- Encuesta cmerci minrista Red.es La evlución ha sid psitiva en ls últims ds añs, el crecimient ha sid de un 9% en relación a la dispnibilidad de PC y en más de un 13%, en la dispnibilidad de acces a Internet. La presencia en la web se ha estancad de manera ligera y slamente ha crecid en alg más de un 3%. L imprtante de este cuadr es también el analizar el gran diferencial tecnlógic que existe entre las empresas del sectr que tienen mens de 10 empleads de aquellas que su plantilla supera ese númer. Cm curre también en trs sectres prductivs las micrempresas, y autónms sn quienes, aunque en ls últims añs han id implantand en mayr medida las tecnlgías tienen un mayr camin pr recrrer para llegar a niveles óptims de us de las tecnlgías de infrmación. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

19 6. EL COMERCIO MINORISTA ANTE EL COMERCIO ELECTRÓNICO 6.1. Us de la red cm canal de cmercialización para el sectr de cmerci minrista Cmpras y ventas a través de Internet Según ls dats de la encuesta: El 22,4 % de las empresas de cmerci minrista cmpran pr Internet El 7,7 % de las empresas de cmerci minrista venden en Internet Muy relacinada cn la evlución de la dispnibilidad de página web, es el prpi crecimient de la actividad de cmerci electrónic dentr del sectr de cmerci minrista. En ls últims ds añs, el crecimient n ha sid muy alt. Así en el añ 2006, el prcentaje de empresas que cmpraban pr Internet era del 19,6%, y las que vendían se situaban entrn al 6,5%. Cn el que el crecimient en el perid , ha sid de 1,8% en el primer cas y de un 1,2% para el segund Palancas de impuls y barreras al desarrll del cmerci electrónic en el sectr de cmerci minrista Dads ls resultads btenids sbre la implantación del cmerci electrónic, cbra especial imprtancia cncer cuales sn han sid ls elements que puedan impulsar limitar el desarrll de la actividad cmercial en la red pr parte del cmerci minrista. Impuls a la cmpra y venta a través de Internet En este cas el principal element que impulsa a las empresas lgísticas a cmprar y vender pr Internet es sbre td la expansión gegráfica del mercad (así l piensan más del 86% de las empresas que venden pr Internet). La expansión del mercad en el principal element impulsr del cmerci electrónic en el cmerci minrista En segund lugar encntrams raznes asciadas al psible psicinamient de la prpia empresa en el sectr. Pr ell, la venta pr Internet psibilita el mantenerse a la altura de ls demás cmpetidres y mejra la imagen de la empresa hacia clientes y prveedres. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

20 Gráfic 3. Palancas de impuls al negci electrónic. Venta pr Internet RAZONES PARA VENDER A TRAVÉS DE INTERNET Expansión gegráfica mercad 86,7% Mantenerse a la altura de ls cmpetidres Mejra de la imagen Reducción de ls cstes de negci Oferta de servici persnalizad al cliente Captación de nuevs clientes Lanzamient nuevs prducts / servicis Aceleración del prces de negci Mejra de la calidad de ls servicis 66,7% 66,7% 60,0% 53,3% 53,3% 46,7% 46,7% 40,0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% Encuesta Cmerci minrista. Red.es. Ttal empresas que cmpran pr Internet. En menr medida, per n pr ell, mens imprtantes, estarían, pr un lad, la psibilidad de reducir sus cste y el increment de su ferta de servicis al cliente, servicis de valr añadid, cm pueden ser distintas mejras en su prces de relación cliente- vendedr, la incrpración de nuevs prducts, y que en ambs cass permitan captar a nuevs clientes fidelizar a ls ya existentes. Barreras a la cmpra y venta a través de Internet Cm se ha señalad al principi de este epígrafe, se ha tratad de identificar cuáles sn ls elements que puedan desincentivar el desarrll del cmerci electrónic entre las empresas del sectr de cmerci minrista. En cncret, las barreras más imprtantes para utilizar Internet cm medi para cmprar según ls dats btenids de la encuesta a empresas lgísticas sn que n se l han plantead nunca (37 %) y, que estas empresas cnsideran el cste de la puesta en marcha y mantenimient de la tienda en la red, demasiad alt. Diagnóstic tecnlógic del sectr de cmerci minrista

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