Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros"

Transcripción

1 Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN UNO Los Desafíos del Mercadeo de Servicios Financieros Objetivo: Introducir los conceptos básicos del mercadeo, en particular los conceptos de información de mercado y gestión de mercadeo, así como explicar los retos particulares de aplicar esos conceptos a los servicios financieros. La sección final resalta los retos especiales de mercadeo de servicios financieros para los pobres. 1 CONCEPTOS DE MERCADEO Mercadeo es la relación holística de una institución con los varios mercados que atiende o le gustaría atender. Esta amplia definición incluye todos los aspectos de la institución y su enfoque para ofrecer productos a su clientela actual y potencial. Mercadeo no es solamente un medio para vender un mayor volumen de productos de manera más eficaz, o de desarrollar productos financieros nuevos y mejor orientados al cliente; más bien, involucra a toda la institución, desde el departamento de contabilidad hasta el departamento de capacitación, desde la casa matriz hasta las sucursales, desde el Gerente General hasta el personal operativo. El Mercadeo reúne información de fuentes internas y externas para determinar las mejores respuestas a las siguientes preguntas: Qué productos y servicios se necesitan y serán comprados? Qué precio es aceptable para los clientes? De qué manera pueden ser vendidos los productos y servicios más eficiente y eficazmente? Qué canal de información es el que mejor llega al cliente para hacer el producto conocido, valorado y demandado? i) Gestión de mercadeo La gestión de mercadeo es el proceso de planificar, organizar e implementar las actividades de mercadeo para, posteriormente, evaluar las mismas con el fin de poder efectuar los cambios y ajustes necesarios. Por qué la gestión de mercadeo es tan importante? Debido a que muchas Instituciones Financieras (IF s) no están orientadas hacia el cliente o el mercado dentro de sus aspectos organizacionales y técnicos, el implementar un enfoque claro hacia el cliente puede ser un proceso difícil y tedioso. Además, los clientes y los mercados cambian en el tiempo. Por lo tanto, incluso aquellas IF s orientadas hacia el cliente necesitan ajustarse, mejorar e innovar continuamente con el fin de ofrecer a los clientes, servicios que son demandados, valorados y útiles. Esto es clave para la sostenibilidad de la institución a largo plazo.

2 La gestión de mercadeo, de acuerdo a nuestra amplia definición, debería llevarse a cabo en tres niveles. Primero, las IF s deberían definir su misión y objetivos corporativos. Segundo, deberían definir e implementar estrategias corporativas y de mercadeo que sirvan de principios-guías para el cumplimiento de su misión y objetivos corporativos. Tercero, las IF s necesitan definir la mezcla de políticas operativas necesarias para lograr los objetivos estratégicos de mercadeo como parte de su estrategia corporativa en conjunto. La gestión de mercadeo va más allá de definir estrategias y objetivos. Es un proceso continuo que incluye planear, implementar y evaluar el desempeño. La etapa de planificación incluye la fijación de metas claras y el diseño de estrategias para alcanzar estas metas. La etapa de implementación incluye formar y contratar personal para el equipo de mercadeo y dirigir la operación efectiva del equipo de acuerdo a lo planificado. La etapa de evaluación incluye el análisis del desempeño con relación a las metas de la organización. Esta tercera etapa indica la naturaleza continua e interrelacionada del proceso administrativo. Los resultados de las evaluaciones se usan para planificar metas y estrategias para el futuro. A pesar de que, en teoría, estas tres etapas son secuenciales, en realidad no lo son. La planificación, implementación y evaluación forman un proceso administrativo entrelazado y continuamente revolvente. ii) Información de Mercado La información de mercado es necesaria como base del proceso de gestión de mercadeo. Un sistema de información de mercadeo brinda la estructura para la gestionar y organizar de manera cotidiana la información recopilada periódicamente de fuentes internas y externas. El proceso de monitoreo del entorno de negocios de una IF incluye lo siguiente: Recopilar información sobre el entorno comercial externo y el mercadeo interno; Analizar la información recopilada para poder evaluar la situación actual y las tendencias; y Pronosticar el impacto de tendencias actuales sobre el futuro de la IF. Las organizaciones operan dentro de un entorno externo que está fuera de su control. El entorno externo incluye influencias macro, que afectan a todas las instituciones, e influencias micro, que afectan a cada institución de manera individual. Las influencias macro pueden ser divididas en seis amplias variables (variables generales): Condiciones demográficas; Condiciones económicas como ser el ciclo económico, inflación y tasas de interés; Competencia y estructura competitiva; Factores sociales y culturales; Entornos políticos y legales; y Tecnología. Las influencias micro, aunque externas, están íntimamente relacionadas a una compañía específica y son parte de su sistema de mercadeo completo. Otro grupo de factores ambientales - proveedores, intermediarios comerciales y el mercado mismo, son también externos a la compañía. Estos elementos, sin embargo, pueden ser influenciados en cierto grado por decisiones gerenciales. Factores no comerciales dentro de la empresa como ser las instalaciones productivas, personal, finanzas, ubicación, investigación y desarrollo, todos influencian al mercadeo. Estas variables también pueden ser controladas por la gerencia. GTZ 2

3 El mercadeo exitoso depende, en gran medida, de la habilidad de la empresa en manejar su programa de mercadeo dentro de su entorno de negocios. Para hacer esto, los ejecutivos de mercadeo deben reconocer factores ambientales y tendencias, monitorearlos de forma sistemática y permanente y responder a ellos con recursos bajo su control. iii) El Mercado La orientación al mercado es parte fundamental del mercadeo. El mercado, representado por clientes actuales y potenciales, debe ser, por lo tanto, el centro de todas las decisiones de mercadeo en una organización. Pero, qué es un mercado en términos concretos? Un mercado puede ser definido como un lugar donde se reúnen compradores y vendedores, se ofrecen bienes y servicios para la venta y ocurren transferencias de propiedad. Para efectos de negocios, un mercado es gente u organizaciones con deseos o necesidades por satisfacer, con dinero para gastar y la voluntad de hacerlo. Por consiguiente, existen tres factores a ser considerados en lo que respecta a la demanda de mercado por cualquier bien o servicio dado: Gente u organizaciones con deseos o necesidades; Su poder adquisitivo; y Su comportamiento al comprar. El término "necesidades" se refiere al sentimiento de falta de algo requerido, deseado o útil y no se limita a requerimientos esenciales para la supervivencia como ser comida, ropa o vivienda. En nuestro contexto, las "necesidades" incluyen la necesidad de dinero en efectivo para poder hacer frente a gastos y la necesidad de ahorrar dinero para propósitos futuros. 2 LOS DESAFÍOS DEL MERCADEO PARA LOS SERVICIOS FINANCIEROS Los productos y servicios financieros son un tipo particular de bienes que plantean desafíos especiales al mercadeo (desarrollado sobre la base de Meidan, 1996). Estos desafíos incluyen lo siguiente: a. Intangibilidad. Los servicios financieros satisfacen una necesidad monetaria general en vez de una necesidad específica tangible. Por consiguiente, los proveedores de servicios financieros deben hacer llegar su mensaje eficazmente y asegurar una imagen atractiva. Un servicio financiero no puede apelar a los sentidos del depositante, sino más bien, le provee un beneficio intangible. b. Inseparabilidad. Los servicios financieros son producidos y distribuidos al mismo tiempo. La preocupación principal del comercializador es, por lo tanto, proveer el servicio correcto en el momento y lugar precisos. Esto requiere estar cerca de los clientes. Adicionalmente, la presentación del producto de ahorro es muy importante. c. Diferenciación limitada. Los servicios financieros son muy parecidos unos a otros. Las razones para elegir un proveedor por sobre otro a menudo se relacionan con la conveniencia. Esto es especialmente cierto para pequeños depositantes cuya demanda por un producto de ahorro no es, a menudo, excesivamente dependiente de las tasas de interés. d. Confianza. La provisión de servicios financieros implica una íntima relación entre el productor y el consumidor. De este modo, las relaciones financieras se construyen a menudo en un largo período de tiempo y son muy sensibles a cambios en la confianza mutua. GTZ 3

4 e. Dispersión geográfica. Debido a que la proximidad es un factor clave en la provisión de servicios financieros, las instituciones financieras grandes deben ofrecer una amplia red de sucursales, numerosos puntos de venta o servicios a domicilio para asegurar la satisfacción de necesidades regionales y locales. Excepto en el caso de desarrollos recientes de alta tecnología como la banca a través de Internet, las instituciones financieras no pueden esperar servir a una base de clientes grande si solamente distribuyen sus productos y servicios centralizadamente. f. Crecimiento balanceado con riesgo. Vender productos financieros, en especial productos crediticios, implica riesgo. Por consiguiente, el desarrollo organizacional debe ser bien balanceado con la capacidad de una institución de administrar el riesgo. g. Responsabilidad fiduciaria. La responsabilidad primaria de un fondo de ahorros es la de resguardar los intereses de los ahorristas. Los sistemas y procedimientos, a la par de los servicios financieros, deben ser estructurados de acuerdo a esta premisa. h. Mano de obra. La provisión de servicios financieros requiere un alto componente de mano de obra. A pesar de que la automatización, especialmente la computarización, puede lograr eficazmente que el manejo transaccional sea más eficiente, los servicios financieros, en particular los servicios de ahorro, se mantienen dependientes de la relación personal entre los clientes y los empleados de servicio al cliente de la institución. 3 DESAFÍOS DEL MERCADEO PARA LAS INSTITUCIONES DE MICROFINANZAS Las instituciones de microfinanzas (IMFs) alrededor del mundo enfrentan situaciones de mercado muy diferentes. Algunas IMF s, en áreas rurales de Kenia, por ejemplo, enfrentan relativamente poca competencia; sin embargo, en algunos países, como Bangladesh, o en localidades específicas de un país, como La Paz en Bolivia, la competencia es enorme. El aumento en la competencia se hace evidente por el lado de la oferta cuando nuevos participantes entran al mercado y por el lado de la demanda cuando los clientes empiezan a elegir entre los servicios, demandando mayor sofisticación de productos y solicitando productos hechos a la medida. Estas señales son indicadores de mercados de microfinanzas en desarrollo o alcanzando su madurez. Dependiendo del estado de desarrollo de sus mercados, las IMF s enfrentan diferentes desafíos comerciales. Grant (1999) distingue tres etapas de desarrollo de mercados de microfinanzas que impactan en las características de los clientes. Etapa Mercado nuevo Mercado en crecimiento Características del cliente Los clientes apenas han tenido contacto con instituciones financieras y no están acostumbrados a tener acceso a productos financieros formales. Los clientes desconocen la gama de productos financieros que podrían estar disponibles. Los clientes se están enterando sobre la disponibilidad de servicios financieros. Muchos clientes han oído sobre servicios aún cuando estos pueden no estar disponibles en su zona. Los clientes empiezan a comparar los productos ofrecidos por diferentes IMF s. GTZ 4

5 Mercado en maduración Los clientes son cada vez más sofisticados. Son conscientes de la existencia de diferentes instituciones y productos. Ciertos clientes pueden elegir servicios financieros de más de una IMF. Los clientes pueden tornarse más exigentes sobre la calidad y precio de los servicios. Los clientes son más proclives a dejar una institución por otra con mejores productos. Un desafío mayor para las IMF s es el balancear sus metas sociales con su meta financiera de rentabilidad. La cultura corporativa de varias IMF s está basada en metas humanitarias. Orientar a estas instituciones para concentrarse en la satisfacción del cliente y entender las necesidades de sus mercados objetivos puede, por lo tanto, plantear un desafío. Esto es particularmente cierto para IMF s que empezaron como organizaciones no gubernamentales (ONG s). Unas cuantas IMF s que operan como ONG s, sin embargo, sobresalen como excepciones a esta regla. BURO, Tangail en Bangladesh, se distingue de la intensa competencia a través de su marcado énfasis en el servicio al cliente, por ejemplo. La historia institucional y el estatus legal también presentan desafíos para las IMF s y el mercadeo. Así por ejemplo, los bancos comerciales que entran a los mercados microfinancieros a menudo cuentan con experiencia sustancial en el área de mercadeo proveniente de sus operaciones tradicionales; sin embargo, nuevas instituciones participantes de mercados financieros formales pueden considera al mercadeo como una tarea nueva y de baja prioridad. Las organizaciones de propiedad del estado y aquellas bajo fuerte influencia del mismo, pueden hallar dificultades en implementar un enfoque dirigido al cliente debido a que las decisiones políticas y administrativas han dominado sus actividades anteriores. El Banco para la Agricultura y Cooperativas Agrícolas (BAAC) de Tailandia, de propiedad estatal, dio entrenamiento sobre la cultura del servicio a su numeroso personal (más de empleados) para mejorar su orientación al cliente. Una encuesta sobre el servicio al cliente, conducida en 1999, reveló que el entrenamiento había sido muy efectivo, con un 93% de los clientes calificando el servicio del BAAC como satisfactorio o muy satisfactorio. Las cooperativas y las uniones de crédito tienen una ventaja única en este contexto ya que los clientes son normalmente miembros-propietarios de las instituciones. Aunque esto implicaría grandes incentivos para hacer de la satisfacción del cliente una prioridad, muchas uniones de crédito y cooperativas se enfocan en programas de educación para sus miembros. La Cooperativa de Pequeños Agricultores Ltda. (SFCL) de Nepal se dio cuenta que, a pesar de su posición dentro de algunas comunidades como la más importante organización a nivel comunitario, su estatus legal como cooperativa le creaba dificultades, ya que alguna gente no consideraba las cooperativas como organizaciones respetables debido a anteriores abusos políticos cometidos a través de estas organizaciones. Las características de la clientela en una IMF también impactan significativamente su enfoque de mercadeo. Los mercados tradicionales de la mayoría de las IMF s incluyen a los segmentos más pobres de la población, que a menudo son analfabetos, viven en áreas remotas y pueden estar más apegados a valores religiosos y tradicionales. Es más probable que los productos de micro ahorro sean más dirigidos hacia un número mayor de clientes que los productos tradicionales de ahorro, porque los volúmenes por cliente son menores. Estos aspectos requieren adaptaciones considerables del mercadeo bancario tradicional. Las siguientes secciones se enfocan en el mercadeo para microfinanzas y proporcionan ejemplos de estrategias de mercadeo y políticas exitosas empleadas por IMF s alrededor del mundo. GTZ 5

Mercadeo Operativo 3: Política de Distribución

Mercadeo Operativo 3: Política de Distribución Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN SEIS Mercadeo Operativo 3: Política de Distribución Objetivo: La política de distribución o ventas se ocupa de los canales elegidos para transferir

Más detalles

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Mercadeo Operativo 2: Política de Fijación de Precios

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Mercadeo Operativo 2: Política de Fijación de Precios Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN CINCO Mercadeo Operativo 2: Política de Fijación de Precios Objetivo: En el proceso de desarrollar una mezcla de mercadeo para llegar a mercados

Más detalles

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Mercadeo Estratégico

Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio. Mercadeo Estratégico Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN DOS Mercadeo Estratégico Objetivo: El mercadeo estratégico es la base para la toma de decisiones de mercadeo operativo e involucra tomar decisiones

Más detalles

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CRÉDITO CON EDUCACIÓN PARA LAS COOPERATIVAS SOCIAS DE UCACNOR

PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CRÉDITO CON EDUCACIÓN PARA LAS COOPERATIVAS SOCIAS DE UCACNOR PROPUESTA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE CRÉDITO CON EDUCACIÓN PARA LAS COOPERATIVAS SOCIAS DE UCACNOR PLAN DE TRABAJO EDUCACION FINANCIERA. ANTECEDENTES: Las Cooperativas de Ahorro y Crédito actualmente facultadas

Más detalles

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL

PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS, PLAN ADMINISTRATIVO Y COMERCIAL PLAN DE NEGOCIOS Cómo hacerlo? ESTRUCTURA DE UN PLAN DE NEGOCIOS 1. Introducción / Resumen ejecutivo. 2. Estructura organizacional. 3. Estudio de mercado.

Más detalles

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables

Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) Women s World Banking (WWB) Bancarización para la Mayoría: Microfinanzas Rentables y Responsables 2005 BANCARIZACIÓN PARA LA MAYORÍA: MICROFINANZAS RENTABLES

Más detalles

Agosto de 2007. Deuda: Calculan las IMF el costo global de todos los instrumentos de deuda?

Agosto de 2007. Deuda: Calculan las IMF el costo global de todos los instrumentos de deuda? CGAP Reseña Agosto de 2007 Los procesos de decisión de las IMF sobre la estructura de capital: por un enfoque más metódico y mejor pensado Hoy en día las instituciones financieras (IMF) disponen de una

Más detalles

Desafíos de las Microfinanzas

Desafíos de las Microfinanzas Seminario de Economía N 104 7 de mayo de 2009 Desafíos de las Microfinanzas Gastón Repetto (Banco Central de la República Argentina) Raquel Marbán Flores (Fundación Microfinanzas BBVA) Javier Penna Girard

Más detalles

Planificación Estratégica

Planificación Estratégica Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN TRES Planificación Estratégica Objetivo: Introducir la lógica de la segmentación de Mercado y explicar de qué manera el planeamiento estratégico

Más detalles

MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL)

MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL) MAESTRÍA EN GESTIÓN LOGÍSTICA (MGL) SUMILLA DE LOS CURSOS MGL 1. Economía de la empresa Este curso cubre los conceptos microeconómicos más relevantes para la toma de decisiones. Los temas incluirán: análisis

Más detalles

LA COMERCIALIZACIÓN EN LA EMPRESA RURAL

LA COMERCIALIZACIÓN EN LA EMPRESA RURAL Seminario-taller Unidad Académica Campesina de la Universidad Catolica de Batallas Segunda parte LA COMERCIALIZACIÓN EN LA EMPRESA RURAL Dr. François Boucher El Proceso de Comercialización En la comercialización

Más detalles

5. Guatemala: BANRURAL y Bancafé en Petén

5. Guatemala: BANRURAL y Bancafé en Petén 67 5. Guatemala: BANRURAL y Bancafé en Petén El sistema de concesión de bosques en Petén, Guatemala, es único en América Latina por su facilidad de acceso para las cooperativas y asociaciones comunitarias,

Más detalles

Derechos de Autor 2005 Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) y Women s World Banking Todos los derechos reservados.

Derechos de Autor 2005 Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN) y Women s World Banking Todos los derechos reservados. En Noviembre del 2005, durante la XXXIX Asamblea Anual de la Federación Latinoamericana de Bancos (FELABAN), el presente documento fue formalmente endosado y firmado por FELABAN, Women s World Banking

Más detalles

EL ROL DE LA EDUCACIÓN FINANCIERA Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE REDES SOCIALES. Milena Chaparro Pérez Consultora Senior LiSim Marzo 2011

EL ROL DE LA EDUCACIÓN FINANCIERA Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE REDES SOCIALES. Milena Chaparro Pérez Consultora Senior LiSim Marzo 2011 EL ROL DE LA EDUCACIÓN FINANCIERA Y LA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES A TRAVÉS DE REDES SOCIALES. Milena Chaparro Pérez Consultora Senior LiSim Marzo 2011 La educación financiera se considera una actividad promotora

Más detalles

Valor agregado a los clientes, comprometiendo los recursos de capital y creatividad necesarios para asumir y administrar sus riesgos.

Valor agregado a los clientes, comprometiendo los recursos de capital y creatividad necesarios para asumir y administrar sus riesgos. CUADRO DE MANDO INTEGRAL: CASOS PRÁCTICOS A) Caso Teaseguro SA Descripción de la organización La empresa Teaseguro S.A. es una compañía de seguros patrimoniales (Líneas Personales y Corporativas). Su casa

Más detalles

FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF

FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF FOMIN Y LA INCLUSIÓN FINANCIERA Rebecca Rouse 20 noviembre, 2014 México DF 1. FOMIN: UNA PROPUESTA INNOVADORA UN LABORATORIO probando nuevos modelos de negocio con potencial de escalabilidad, comercialmente

Más detalles

CAPITULO II 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO. atender mejor y diseña los productos, servicios y programas para servir a dicho

CAPITULO II 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO. atender mejor y diseña los productos, servicios y programas para servir a dicho CAPITULO II 9 CAPITULO II MARCO TEORICO 2. ASPECTOS TEORICOS SOBRE EL PLAN DE MERCADEO 2.1 GENERALIDADES La mercadotecnia es la función empresarial que identifica las necesidades y deseos de los clientes

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones,

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO. Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO INTRODUCCIÓN DEL MARCO TERICO Este capítulo trata de los sistemas de información, su concepto, integrantes, funciones, tiempo de vida o ciclo, algunos ejemplos de su empleo, los

Más detalles

Contenido 1. Información Institucional 2. Sistema de Gestión de Desempeño Social GDS en CRECER 3. Servicios de desarrollo para la clientela meta

Contenido 1. Información Institucional 2. Sistema de Gestión de Desempeño Social GDS en CRECER 3. Servicios de desarrollo para la clientela meta Contenido 1. Información Institucional 2. Sistema de Gestión de Desempeño Social GDS en CRECER 3. Servicios de desarrollo para la clientela meta 4. Lecciones Aprendidas y Reflexiones # 1. NUESTRA MISIÓN

Más detalles

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública

Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Balanced Scorecard: Creación de un Mapa Estratégico para Conducir el Desempeño de una Empresa. Líder en software de Gestión Pública Contenidos: 1.- Scorecard de Desempeño Corporativo. 2.-Mapa Estratégico.

Más detalles

Monitoreo Ambiental 2/6/09 IMPORTANCIA DEL MONITOREO AMBIENTAL. Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en:

Monitoreo Ambiental 2/6/09 IMPORTANCIA DEL MONITOREO AMBIENTAL. Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en: Monitoreo Ambiental Según Stanton: El monitoreo Ambiental consiste en: 1. Reunir información sobre el ambiente externo de la organización 2. Analizar dicha información 3. Pronosticar el impacto de las

Más detalles

I SIMPOSIUM INTERNACIONAL DE MICROCREDITO

I SIMPOSIUM INTERNACIONAL DE MICROCREDITO I SIMPOSIUM INTERNACIONAL DE MICROCREDITO LA EXPERIENCIA DE BANCO SOLIDARIO EN MICROFINANZAS Fidel Durán Pitarque Vicepresidente Ejecutivo de Negocios Banco Solidario 1. ANTECEDENTES Banco Solidario es

Más detalles

Nuevas Oportunidades para la promoción del Ahorro Rural en Centroamérica

Nuevas Oportunidades para la promoción del Ahorro Rural en Centroamérica Nuevas Oportunidades para la promoción del Ahorro Rural en Centroamérica Olivier Pierard 17 de Mayo 2103 Estructura de la presentación 1. Elementos conceptuales de la movilización de ahorro 2. Institucionalidad

Más detalles

www.pwc.com/mx Centros de Servicios Compartidos (CSC) Qué son?

www.pwc.com/mx Centros de Servicios Compartidos (CSC) Qué son? www.pwc.com/mx Centros de Servicios Compartidos (CSC) Qué son? Contenido 1. Equipo de CSC 2. Qué es un CSC? 3. Qué procesos son elegibles? 4. Soluciones para CSC 5. Beneficios de un CSC 6. Segregación

Más detalles

La reducción de la pobreza es uno de los

La reducción de la pobreza es uno de los La Importancia de los Programas de Micro Crédito en Desarrollo Sustentable La reducción de la pobreza es uno de los objetivos principales de los países en desarrollo y de las agencias de asistencia internacional.

Más detalles

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO

CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO CAPÍTULO II 2.1 Introducción: MARCO TEÓRICO Una vez realizado el análisis de la empresa Traveo Entretenimiento, se detectaron varios problemas en el área de ventas, para después seleccionar uno de ellos

Más detalles

INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND

INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA. Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND INNOVACIONES PARA LA INCLUSIÓN FINANCIERA Carmen Mosquera MULTILATERAL INVESTMENT FUND CONTENIDO 1. FOMIN y el Acceso a financiamiento 2. Innovaciones en inclusión financiera 3. Finanzas responsables 4.

Más detalles

FILGUEIRA S.A. de C.V.

FILGUEIRA S.A. de C.V. ASESORÍAS, CONSULTORÍAS Y CAPACITACIONES. 1 Entidades de Microfinanzas Reguladas y No Reguladas. Cooperativas y Organizaciones de Desarrollo. Empresas Productos de Energías Renovables y mucho más. Municipios

Más detalles

Informe final Diagnostico y recomendaciones para una Gobernabilidad Efectiva en IMFs

Informe final Diagnostico y recomendaciones para una Gobernabilidad Efectiva en IMFs PROMIFIN COSUDE REDMICROH Informe final Diagnostico y recomendaciones para una Gobernabilidad Efectiva en IMFs Tegucigalpa, Honduras Diciembre 2007 Autor: Massimo Vita & Sixta Inés García Jirón MICROFINANZA

Más detalles

El siguiente reporte resume los principales hallazgos de este estudio. A. Instituciones involucradas en microfinanzas para vivienda (MFV)

El siguiente reporte resume los principales hallazgos de este estudio. A. Instituciones involucradas en microfinanzas para vivienda (MFV) Estado de las Microfinanzas para Vivienda en América Latina Centro de Innovación en Vivienda y Finanzas Oficina Regional para América Latina y el Caribe, Hábitat para la Humanidad Internacional 9 de noviembre

Más detalles

El Juego de Políticas de Negocios. (The Business Policy Game) Información General

El Juego de Políticas de Negocios. (The Business Policy Game) Información General Información General 1 The Business Policy Game (BPG) es el simulador de negocios orientado a la Administración Estratégica número uno en el mundo. Los participantes en el BPG deben definir una misión corporativa,

Más detalles

El plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo

El plan de mercadeo. Material de apoyo. El plan de mercadeo Universidad de San Carlos de Guatemala Facultad de Ciencias Económicas Escuela de Administración de Empresas Área de Mercadotecnia Mercadotecnia III El plan de Es un documento de trabajo que detalla acciones

Más detalles

Evaluación de los progresos y desafíos en gobernanza de 3 instituciones financieras en America Latina - RESUMEN EJECUTIVO-

Evaluación de los progresos y desafíos en gobernanza de 3 instituciones financieras en America Latina - RESUMEN EJECUTIVO- Evaluación de los progresos y desafíos en gobernanza de 3 instituciones financieras en America Latina - RESUMEN EJECUTIVO- Noviembre de 2013 Elaborado por: Aldo Moauro, MicroFinanza Rating Gobierno Corporativo

Más detalles

INDICE. Nuestro Origen 3. Quiénes Somos?... 3. Nuestra Razón de Ser 4. Nuestra Propuesta de Valor 4. Carta de Compromiso con el Pacto Global.

INDICE. Nuestro Origen 3. Quiénes Somos?... 3. Nuestra Razón de Ser 4. Nuestra Propuesta de Valor 4. Carta de Compromiso con el Pacto Global. COMUNICACION DE PROGRESO 2 INDICE Nuestro Origen 3 Quiénes Somos?... 3 Nuestra Razón de Ser 4 Nuestra Propuesta de Valor 4 Carta de Compromiso con el Pacto Global. 5 Principio 1. 6 Principio 2. 7 Principio

Más detalles

Mercadeo Operativo 1: Política de Producto

Mercadeo Operativo 1: Política de Producto Mercadeo de Servicios Financieros Guía de Auto estudio LECCIÓN CUATRO Mercadeo Operativo 1: Política de Producto Objetivo: Una vez que los planes estratégico y anual de mercadeo han sido desarrollados,

Más detalles

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN

E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN E-PROCUREMENT PARA FACILITAR LA INTEGRACIÓN EN LA SUPPLY CHAIN Con cada vez mayores presiones de la competencia, cada vez más las empresas utilizan las adquisiciones electrónicas (eprocurement) en un intento

Más detalles

FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION

FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION Anexos FORMATO PARA DETERMINAR LA VISION DE LA EMPRESA CONCEPTO Y PAUTAS PARA LA DEFINICION DE LA VISION La visión es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de

Más detalles

Talentos acumulados orientados al sector

Talentos acumulados orientados al sector 1 Antecedentes: Quiénes somos? Fundaciones sin fines de lucro Grupo Humano con 25 años de experiencia, habiendo generado dos exitosas instituciones microfinancieras (BancoSol y FFP Prodem 1.500 Millones

Más detalles

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co

Teoría plan de mercadeo. Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Teoría plan de mercadeo Jesús Antonio Aristizábal Castaño Jarist24@eafit.edu.co Plan de mercadeo Los gerentes de producto, trabajando dentro de los planes establecidos por sus superiores, elaboran un plan

Más detalles

Sé parte de la Inclusión Social y Financiera! E N FINANZAS INCLUSIVAS GESTION DE MICROFINANZAS

Sé parte de la Inclusión Social y Financiera! E N FINANZAS INCLUSIVAS GESTION DE MICROFINANZAS Sé parte de la Inclusión Social y Financiera! D I P L O M A D O E N FINANZAS INCLUSIVAS GESTION DE MICROFINANZAS La Inclusión Financiera es una prioridad universal que está en la agenda de los distintos

Más detalles

Bank Management Simulation Seminar. Finanzgruppe Sparkassenstiftung für internationale Kooperation. Niclaus Bergmann. Ciudad de México, Marzo 2011.

Bank Management Simulation Seminar. Finanzgruppe Sparkassenstiftung für internationale Kooperation. Niclaus Bergmann. Ciudad de México, Marzo 2011. 1 Niclaus Bergmann Ciudad de México, Marzo 2011. 2 Tabla de contenido 1. Definición 2. Beneficios de la Inclusión Financiera 3. Barreras para la Inclusión Financiera 4. Impulsores Internacionales 5. Principios

Más detalles

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas.

Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Inclusión Financiera, Pagos por Celular y Tarjetas Prepagadas. Mayo, 2011 INCLUSIÓN FINANCIERA 2 Introducción Uno de los grandes retos para muchos de nuestros países es proveer de acceso a servicios financieros

Más detalles

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina:

1.2 Elaboración de Ejercicio de Planeación Estratégica, que defina: PLAN DE NEGOCIOS I. Definición Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio.tiene entre sus características

Más detalles

2. Ha tenido acceso a servicios adicionales que la empresa fabricante proporciona luego de la compra del producto?

2. Ha tenido acceso a servicios adicionales que la empresa fabricante proporciona luego de la compra del producto? ENCUESTA DE EXPECTATIVAS DE SERVICIO (Enfocado al cliente) Instrucciones: A continuación se presenta una serie de preguntas. Por favor respóndalas de acuerdo a lo solicitado. 1. Ha probado los aguacates

Más detalles

CUADRO 3 La importancia de varios servicios microfinancieros para diferentes pequeñas empresas forestales

CUADRO 3 La importancia de varios servicios microfinancieros para diferentes pequeñas empresas forestales 93 8. Conclusiones La financiación de las actividades forestales refleja necesidades y restricciones específicas: las pequeñas empresas necesitan plantar, comprar y elaborar los insumos, innovar, mejorar

Más detalles

PARLAMENTO EUROPEO. Comisión de Mercado Interior y Protección del Consumidor DOCUMENTO DE TRABAJO

PARLAMENTO EUROPEO. Comisión de Mercado Interior y Protección del Consumidor DOCUMENTO DE TRABAJO PARLAMENTO EUROPEO 2004 2009 Comisión de Mercado Interior y Protección del Consumidor 11.2.2008 DOCUMENTO DE TRABAJO sobre la mejora de la educación y sensibilización del consumidor en materia de finanzas

Más detalles

Procesos Inclusivos para profundizar los servicios financieros

Procesos Inclusivos para profundizar los servicios financieros Procesos Inclusivos para profundizar los servicios financieros Teresa de Velilla Vicepresidente Financiera El Comercio S.A.E.C.A. IV Congreso Nacional de la ADEFI 2009 Diciembre, 2009 LAS MICROFINANZAS

Más detalles

Presentación Comercial IXAYA Crédito

Presentación Comercial IXAYA Crédito Presentación Comercial IXAYA Crédito Versión: 2.0.1 Fecha: 21/04/2014 Elaboró: División Consultoría Contenido 1. Descripción de la solución....3 1.1. Beneficios....4 1.2. Modelo operativo....5 1.3. Arquitectura

Más detalles

INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013

INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013 INSTRUCTIVO DEL INFORMANTE OCTAVA ENCUESTA DE INNOVACIÓN, AÑO 2013 INSTITUTO NACIONAL DE ESTADÍSTICAS ENERO/ 2013 Tabla de Contenido Presentación... 3 Formulario Encuesta de Innovación... 3 Módulo III:

Más detalles

4. Nepal: el Programa de desarrollo de las microempresas en el distrito de Parbat

4. Nepal: el Programa de desarrollo de las microempresas en el distrito de Parbat 57 4. Nepal: el Programa de desarrollo de las microempresas en el distrito de Parbat Nepal, a fines de 2002, con una zona de cubierta forestal de aproximadamente el 39,6 por ciento, es sumamente rico en

Más detalles

Documentos de Trabajo

Documentos de Trabajo Documentos de Trabajo Instituciones para la Competitividad en Colombia Marco Conceptual Michael Porter*, Willis Emmons**, and Esteban Brenes*** Noviembre de 2001 *Harvard University, **CLACDS-INCAE y Georgetown

Más detalles

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo.

Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. Implantación de Gobierno de TI (Tecnologías de la Información) Resumen Ejecutivo. ÍNDICE 1. INTRODUCCIÓN...3 2. LA NECESIDAD DEL CAMBIO DEL ROL DE TI...5 3. NECESIDAD DE GOBIERNO DE TI...6 4. COBIT Y GOBIERNO

Más detalles

El outsourcing o tercerización u operador logístico

El outsourcing o tercerización u operador logístico El outsourcing o tercerización u operador logístico Es una de la mega tendencia en los tiempos de la globalización que cada día toma mayor auge en el mundo empresarial y consiste básicamente en la contratación

Más detalles

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015

Objetivo del curso: Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales 17/03/2015 Curso-Taller: Desarrollo de habilidades empresariales Facilitadores: Mtro. Roberto J. Muñoz y Ma. Teresa Rosillo García Derechos Reservados (2015) Objetivo del curso: Transmitir conocimientos para la adquisición

Más detalles

MANEJO DE LIQUIDEZ: GUÍA DE AUTO-ESTUDIO Curso Básico. Introducción al Manejo de Liquidez

MANEJO DE LIQUIDEZ: GUÍA DE AUTO-ESTUDIO Curso Básico. Introducción al Manejo de Liquidez Lección 1: MANEJO DE LIQUIDEZ: GUÍA DE AUTO-ESTUDIO Curso Básico Introducción al Manejo de Liquidez Objetivos de Aprendizaje Después de haber estudiado este módulo, usted deberá: Ser capaz de definir liquidez,

Más detalles

(204): MÁSTER UNIVERSITARIO EN CIENCIAS DE LA EMPRESA. PLAN

(204): MÁSTER UNIVERSITARIO EN CIENCIAS DE LA EMPRESA. PLAN Titulo (204): MÁSTER UNIVERSITARIO EN CIENCIAS DE LA EMPRESA. PLAN 2009 CURSO PRIMERO (12 Obligatorias, 24 Optativas, 0 Prácticas, 24 Trabajo Fin de Máster) 4057 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN EN CIENCIAS

Más detalles

Lo Permanente en la Gestión

Lo Permanente en la Gestión INTRODUCCION Las organizaciones suministran productos y servicios que tienen como fin satisfacer las necesidades o requisitos del cliente. Para ser competitivas y mantener un buen desempeño, necesitan

Más detalles

1. Introducción: Datos demográficos, sociales, económicos

1. Introducción: Datos demográficos, sociales, económicos UNIVERSIDAD DEL CONO SUR DE LAS AMERICAS, UCSA ASUNCION, PARAGUAY INFORME SOBRE LAS MICROEMPRESAS EN PARAGUAY 5 de Octubre de 2002 1. Introducción: Datos demográficos, sociales, económicos Población total:

Más detalles

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE.

UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE INSTITUTO DE POSTGRADO PROPUESTA DE UN PLAN DE MARKETING PARA LA RED FINANCIERA DE DESARROLLO RURAL SIERRA NORTE. Problema e Investigación Cuál es el posicionamiento en el

Más detalles

Objetivos de la Empresa Comercial

Objetivos de la Empresa Comercial Objetivos de la Empresa Comercial Objetivos de la Empresa Comercial Vida Personal Vida de las Empresas Satisfacer necesidades Dios humanas Moral Fe Ética Valores Motivaciones Una Vida

Más detalles

EL MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE DE LAS EMPRESAS

EL MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE DE LAS EMPRESAS EL MACROAMBIENTE Y MICROAMBIENTE DE LAS EMPRESAS En el ambiente de la mercadotecnia existen dos niveles de fuerzas externas. De un lado tenemos los factores macro, llamados así porque afectan a todas las

Más detalles

3. SEGMENTACION DE MERCADO

3. SEGMENTACION DE MERCADO 3. SEGMENTACION DE MERCADO 3.1 Bases para la segmentación de mercados El mercado total de la mayor parte de los tipos de productos es demasiado variado (muy heterogéneo) para que los gerentes puedan considerarlo

Más detalles

IMF PROGRAMA INTEGRAL DE FORMACION, CAPACITACION Y CONSULTORIA PARA PRODUCTORES E INTERMEDIARIOS FINANCIEROS RURALES

IMF PROGRAMA INTEGRAL DE FORMACION, CAPACITACION Y CONSULTORIA PARA PRODUCTORES E INTERMEDIARIOS FINANCIEROS RURALES PROGRAMA INTEGRAL DE FORMACION, CAPACITACION Y CONSULTORIA PARA PRODUCTORES E INTERMEDIARIOS FINANCIEROS RURALES 1 Para quién y para qué? Programa promovido por Financiera Rural (FR) y SAGARPA (a través

Más detalles

TENDENCIAS ACTUALES DE LA CONTABILIDAD: ALGUNAS EXPERIENCIAS DEL BANCO DE LA REPUBLICA

TENDENCIAS ACTUALES DE LA CONTABILIDAD: ALGUNAS EXPERIENCIAS DEL BANCO DE LA REPUBLICA TENDENCIAS ACTUALES DE LA CONTABILIDAD: ALGUNAS EXPERIENCIAS DEL BANCO DE LA REPUBLICA 1. INTRODUCCIÓN Por: Claudia Arias * La información se ha convertido en la herramienta principal para la toma de decisiones

Más detalles

Descripción de los Cursos

Descripción de los Cursos Descripción de los Cursos LICENCIADO CON ESPECIALIZACIÓN EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Concentración de Negocios Internacionales FIN 4602 (3 horas de crédito) Finanzas Internacionales Discusión de como

Más detalles

MARKETING ESTRATEGICO.

MARKETING ESTRATEGICO. MARKETING ESTRATEGICO. Fredy Mogollón. Especialista en Gerencia de Mercadeo. Especialista en Educación Superior. Magister en Mercadeo. Consultor Empresarial. Notas preliminares En Marketing nada está totalmente

Más detalles

Las microfinanzas y sus desafíos en la Argentina

Las microfinanzas y sus desafíos en la Argentina 36 Las microfinanzas y sus desafíos en la Argentina Marta Bekerman* Qué son las microfinanzas? Los programas de microfinanzas apuntan a ser un instrumento de lucha contra la pobreza a partir del desarrollo

Más detalles

Lluis Bellvis Profesor UPV. NIVEL 1: Captación

Lluis Bellvis Profesor UPV. NIVEL 1: Captación Lluis Bellvis Profesor UPV NIVEL 1: Captación La investigación de mercados y el Marketing, sencillamente, es el sentido común aplicado a los negocios bajo técnicas e instrumentos teóricosprácticos. La

Más detalles

LOS INDICADORES DE GESTIÓN

LOS INDICADORES DE GESTIÓN LOS INDICADORES DE GESTIÓN Autor: Carlos Mario Pérez Jaramillo Todas las actividades pueden medirse con parámetros que enfocados a la toma de decisiones son señales para monitorear la gestión, así se asegura

Más detalles

TEMA 3: ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA DEMANDA

TEMA 3: ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA DEMANDA TEMA 3: ANÁLISIS DEL MERCADO Y LA DEMANDA Introducción al Marketing Objetivos básicos del tema 1. Entender el concepto de mercado desde el punto de vista del marketing 2. Diferenciar los distintos tipos

Más detalles

CAPITULO I. Los asuntos vinculados a la disponibilidad de recursos naturales, tales como contaminación y los costos de la energía.

CAPITULO I. Los asuntos vinculados a la disponibilidad de recursos naturales, tales como contaminación y los costos de la energía. CAPITULO I 1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA Como es bien entendido en nuestra época, la globalización es uno de los pilares del cambio. La globalización nos presenta un nuevo entorno que tiene relación directa

Más detalles

Microfinanzas: un instrumento de microcrédito y fortalecimiento del sistema financiero en el Perú.

Microfinanzas: un instrumento de microcrédito y fortalecimiento del sistema financiero en el Perú. Microfinanzas: un instrumento de microcrédito y fortalecimiento del sistema financiero en el Perú. Resumen El objetivo de esta revisión es destacar las microfinanzas como instrumento de microcrédito orientado

Más detalles

Conferencia Regional sobre los Derechos Económicos de las Mujeres : Emprendimientos, políticas públicas y Acceso a Activos

Conferencia Regional sobre los Derechos Económicos de las Mujeres : Emprendimientos, políticas públicas y Acceso a Activos 1 Conferencia Regional sobre los Derechos Económicos de las Mujeres : Emprendimientos, políticas públicas y Acceso a Activos Principales restricciones, obstáculos y desafíos regionales al financiamiento

Más detalles

El distanciamiento existente entre la pequeña empresa y los servicios bancarios se debe, principalmente:

El distanciamiento existente entre la pequeña empresa y los servicios bancarios se debe, principalmente: Conclusiones 1.- La PYME, con sus características de gran flexibilidad ante los cambios externos e internos, baja inversión por puesto de trabajo productivo e intensidad en la utilización de mano de obra,

Más detalles

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

POLÍTICA DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO... 1 2. ALCANCE... 1 3. CONTENIDO DE LA POLÍTICA... 1 3.1 Premisas generales para el cumplimiento de la política... 2 3.2 Contenido de la política... 3 3.2.1 Responsabilidades

Más detalles

GERENCIA DE MERCADEO

GERENCIA DE MERCADEO BASICA RÉGIMEN ORGANIZACIONAL INTERNO NOR-GMER-105 GERENCIA DE MERCADEO 1. FINALIDAD La Gerencia de tiene como finalidad, mantener la presencia de la Empresa en el Mercado de las Telecomunicaciones, mediante

Más detalles

Conclusiones PATMIR: Diez años de logros y perspectivas Marzo, 2011

Conclusiones PATMIR: Diez años de logros y perspectivas Marzo, 2011 Secretaría de Hacienda y Crédito Público Conclusiones PATMIR: Diez años de logros y perspectivas Marzo, 2011 Importancia de la Inclusión Financiera En México, la inclusión financiera requiere y tiene la

Más detalles

Plan estratégico para Recursos Humanos

Plan estratégico para Recursos Humanos Indice 1. Reseña Historica 2. Ambiente Demográfico 3. Análisis de los Problemas Plan estratégico para Recursos Humanos 1. Reseña Historica En el año 2000 un grupo de empresarios decidieron establecer en

Más detalles

Licenciatura en Mercadotecnia

Licenciatura en Mercadotecnia Licenciatura en Mercadotecnia Mercadotecnia es un conjunto de principios y prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en especial la demanda. El concepto también hace referencia

Más detalles

Administración Presupuestaria. Fundamentos y principios de las finanzas

Administración Presupuestaria. Fundamentos y principios de las finanzas Materia: Administración Presupuestaria Profesor: Cdor. José Luis Bellido Email: bellidomendoza@hotmail.com Fundamentos y principios de las finanzas Es el conocimiento básico para poder hacer uso eficiente

Más detalles

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS

UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS UNIVERSIDAD VALLE DEL MOMBOY DECANATO DE INVESTIGACION Y POSTGRADO ESPECIALIDAD EN GERENCIA DE EMPRESAS DISEÑO, INTEGRACIÓN Y UBICACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO EN EL SECTOR MANUFACTURA Y SERVICIO AUTORES:

Más detalles

Capítulo III Estados financieros proformas

Capítulo III Estados financieros proformas Capítulo III Estados financieros proformas 3.1 Introducción al capítulo Este capítulo tiene la finalidad de guiar a los estudiantes, que se inician en el fascinante mundo de la contabilidad, en los estados

Más detalles

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING

CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING CONCEPTOS BASICOS DE MARKETING AUTOR: Ing. Agr. Daniel A. Agüero OBJETIVO: Aportar conceptos fundamentales relativos al Marketing, mejorando las posibilidades de la participación profesional en el medio.

Más detalles

MODELO DE GESTION COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO UNIMOS. Por: JOSE RAUL HERNANDEZ PINZON. Cód. 79.577.300. Presentado a: ARIEL

MODELO DE GESTION COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO UNIMOS. Por: JOSE RAUL HERNANDEZ PINZON. Cód. 79.577.300. Presentado a: ARIEL MODELO DE GESTION COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO UNIMOS Por: JOSE RAUL HERNANDEZ PINZON Cód. 79.577.300 Presentado a: ARIEL UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS,

Más detalles

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo

Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Compártalo con sus colaboradores Glosario de mercadeo Artículos de compra por impulso: Productos que se compran sin pensar o con poco esfuerzo y que se colocan casi siempre cerca de las cajas registradoras

Más detalles

Cómo está el Ahorro en las Microfinanzas de América Látina?

Cómo está el Ahorro en las Microfinanzas de América Látina? Cómo está el Ahorro en las Microfinanzas de América Látina? Liza Guzmán Vicepresidente Cartagena, Colombia Septiembre 2014 La población de América Latina y el Caribe representa el 9% de la población mundial

Más detalles

DIAGNÓSTICO EN UN PLAN DE MERCADEO

DIAGNÓSTICO EN UN PLAN DE MERCADEO DIAGNÓSTICO El diagnóstico de un plan de mercadeo es un estudio que tiene como función captar la mayor información posible de la compañía para definir los escenarios o situaciones futuras que puedan presentarse.

Más detalles

La selección del mercado meta es esencialmente idéntica, sin importar si una firma vende un bien o servicio.

La selección del mercado meta es esencialmente idéntica, sin importar si una firma vende un bien o servicio. 4. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE MERCADO META SELECCIÓN DE MERCADO META Un mercado meta se refiere a un grupo de personas u organizaciones a las cuales una organización dirige su programa de marketing. Es

Más detalles

Capítulo 2 RSE en la Industria de las Microfinanzas en El Salvador.

Capítulo 2 RSE en la Industria de las Microfinanzas en El Salvador. Capítulo 2 RSE en la Industria de las Microfinanzas en El Salvador. Para llegar al meollo del tema de este ensayo, una vez hecho un breve recorrido histórico sobre los antecedentes de la RSE y presentar

Más detalles

Desarrollando valor en un entorno complejo

Desarrollando valor en un entorno complejo Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Desarrollando valor en un entorno complejo El nuevo reto en la Organización Financiera Estudio sobre finanzas de alto rendimiento 2011 Resumen ejecutivo

Más detalles

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO LA GESTION DEL CONOCIMIENTO Se define el Conocimiento como el Conjunto de experiencias, saberes, valores, información, percepciones e ideas que crean determinada estructura mental

Más detalles

REPORTE SOBRE PRINCIPALES NOTICIAS DEL CONTEXTO, NORMATIVA Y EVENTOS DE MICROFINANZAS EN EL PERÚ

REPORTE SOBRE PRINCIPALES NOTICIAS DEL CONTEXTO, NORMATIVA Y EVENTOS DE MICROFINANZAS EN EL PERÚ REPORTE SOBRE PRINCIPALES NOTICIAS DEL CONTEXTO, NORMATIVA Y EVENTOS DE MICROFINANZAS EN EL PERÚ Preparado para: Lima, 23 de Setiembre del 2008 REPORTE SOBRE PRINCIPALES NOTICIAS DEL CONTEXTO, NORMATIVA

Más detalles

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (MBA)

MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (MBA) MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS (MBA) SUMILLA DE LOS CUROS MBA 1. Economía de la empresa Este curso cubre los conceptos microeconómicos más relevantes para la toma de decisiones. Los temas incluirán:

Más detalles

PLANIFICACION Y PRESUPUESTOS. Presupuesto de producción y artículos terminados.

PLANIFICACION Y PRESUPUESTOS. Presupuesto de producción y artículos terminados. Materia: Administración Financiera Profesor: Cdor. Jose Luis Bellido Email: bellidomendoza@hotmail.com PLANIFICACION Y PRESUPUESTOS Presupuestos en general Conceptos preliminares El proceso administrativo.

Más detalles

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores

CAPITULO IV. La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores CAPITULO IV PERSPECTIVA FINANCIERA La perspectiva financiera en el cuadro de mando integral mantiene los indicadores financieros, ya que estos pueden resumir las consecuencias económicas que generan dichos

Más detalles

Educación financiera y microahorros. Carolina Trivelli Johanna Yancari IEP Julio 2009

Educación financiera y microahorros. Carolina Trivelli Johanna Yancari IEP Julio 2009 Educación financiera y microahorros Carolina Trivelli Johanna Yancari IEP Julio 2009 Los depósitos o el ahorro financiero El sistema financiero peruano está formado 54 instituciones: 16 empresas bancarias.

Más detalles

Competencia en el Mercado de Microfinanzas en Bolivia

Competencia en el Mercado de Microfinanzas en Bolivia Competencia en el Mercado de Microfinanzas en Bolivia COMPETE CIA E EL MERCADO DE MICROFI A ZAS E BOLIVIA Miguel Hoyos B. Director Ejecutivo de FU DA-PRO 1. I TRODUCCIÓ La demanda insatisfecha por servicios

Más detalles

Intervenciones Bancarias en el Comercio Internacional

Intervenciones Bancarias en el Comercio Internacional Cátedra: Intervenciones Bancarias en el Comercio Internacional C.P. Carlos Reineri Guastavino Lic. Vanesa Belén Ulloa Introducción: Presentación de la materia Presentación Email: intervencionesbancarias@hotmail.com

Más detalles

PROPOSITO APLICACIÓN. está desarrollado desde la perspectiva del cliente

PROPOSITO APLICACIÓN. está desarrollado desde la perspectiva del cliente Mod : Gestión de las Abastecimiento = Aprovisionamiento = Adquisición Estrategias y fuentes. Ciclo de Requerimientos. Requerimientos, cotizaciones y propuestas. Tipos de Contratos. Cláusulas Típicas. Administración

Más detalles

Conclusiones SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA

Conclusiones SUPERINTENDENCIA FINANCIERA DE COLOMBIA Conclusiones En los últimos años, el análisis y promoción de la inclusión financiera ha empezado a ser un tema central en las agendas de gobierno, así como de reguladores y supervisores financieros en

Más detalles