Campaña de marketing directo Caser Seguros

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1 Campaña de marketing directo Caser Seguros Objetivo Fidelizar a los clientes haciéndoles saber que Caser Seguros les hace la vida más fácil y se preocupa por sus clientes como no lo hace ninguna otra aseguradora de plaza, resaltando la confianza, la seguridad y la exclusividad como puntos fuertes de sus servicios. Idea Para lograr tal fin, es necesario transmitir de forma consistente la idea de que Caser siempre está al lado de sus clientes, incluso en los pequeños incidentes. De esta manera se busca lograr que el cliente piense en la empresa aún cuando no le ocurra un siniestro grave, y sepa que puede recurrir a ella en casi cualquier momento de su vida. Pautas Se realizará una campaña multioleada de marketing directo vía correo postal a todos los asegurados que renovarán su póliza dentro de tres meses. Proyecto Cada asegurado que renovará su póliza dentro de tres meses recibirá en su domicilio un Kit de emergencia (exclusivo para clientes Caser). El kit está compuesto por una caja subdividida en 7 secciones, conteniendo cada una un implemento que ayudará al asegurado en su vida diaria. El contenido de cada sección está en una cajita individual con tapa transparente y etiqueta que dirá: Utilizar en caso de más una texto alusivo a lo que contiene. Este texto siempre dará a entender que el contenido de cada cajita es para pequeños imprevistos que suceden en la vida cotidiana, y cada uno debe remitir a una actividad placentera o de ocio. De este modo se pretende mostrar que los clientes de Caser no tienen que preocuparse de grandes problemas porque su seguro los respalda en todos los momentos. Sugerencias para el contenido del Kit de emergencia: - Band Aids (Tiritas) - Gasas y pequeña muestra de crema curativa - Pelotita antiestrés - Block de notas con el nombre de la empresa Caser, y con imán en el dorso

2 - Mini set de costura (un hilo blanco, uno negro, 3 agujas de coser a mano y una mini tijerita) - Lista con los nombres, teléfonos y especialidades de algunos delivery (reparto de comida a domicilio) de la ciudad donde vive el destinatario - Carta de Caser hacia el asegurado La idea a transmitir es que los servicios que brinda Caser Seguros son tan amplios y satisfactorios que el cliente sólo debe preocuparse por los pequeños imprevistos que le puedan llegar a suceder en su día a día. Y con su Kit de emergencia Caser hace que incluso estos imprevistos se solucionen de manera rápida y eficiente. Las campañas de marketing directo dan la posibilidad de personalizar al máximo el trato con el cliente, siendo ideales para lograr fidelización. Es por este motivo que propongo se aproveche dicha herramienta obteniendo el mayor provecho posible mediante pequeños detalles. Ejemplos de ello son: - colocar el nombre del destinatario en el frente del sobre con la carta, y/o en la carta. - en caso de tener una mayor segmentación del público al que va dirigido, es posible adaptar las leyendas de cada subdivisión del Kit de emergencia a ciertos sectores determinados, logrando así más identificación del asegurado con la empresa y por ende más empatía hacia la misma (porque siente que es comprendido por la empresa) La carta debe ser coherente con la misma línea del Kit de emergencia. Puesto que se optó por una opción un tanto informal y creativa de mostrarle el compromiso al cliente, el tono de la carta no debe ser excesivamente formal, pero sí es necesario que tenga un tono siempre respetuoso hacia el cliente para no quitarle formalidad al servicio. El contenido del kit puede variar de acuerdo al público al que esté dirigido. A continuación presento los ejemplos del Kit de emergencia y el mailing.

3 TAPA INTERIOR

4 MAILING BRICOCASER

5 MAILING ASISTENCIA INFORMÁTICA

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