Dicho capitulo concretiza en conclusiones y recomendaciones que son la base del plan propuesto como solución.

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1 67 CAPÍTULO III INVESTIGACIÓN DE CAMPO PARA LA PROPUESTA DE UN PLAN DE PUBLICIDAD CORPORATIVA PARA AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA DISTRIBUIDORA LOURDES S.A. DE CV. (DILOSA) UBICADA EN LA ZONA METROPOLITANA DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES. En el presente capitulo, se plantean los resultados de la investigación de campo, realizada a la empresa DILOSA así como a los distribuidores y a los compradores de granos básicos en la zona metropolitana de San Salvador. Se determinaron los objetivos de la investigación con la finalidad de recopilar la información necesaria para la elaboración del Plan de Publicidad Corporativa, también se planteó y determinó el universo estableciendo el marco muestral para la demanda como para la oferta. Se entrevistó al propietario de la empresa DILOSA, para esto se utilizó un cuestionario estructurado con 24 preguntas, a este tipo de investigación se le denomina guía de entrevista. En el caso de la demanda se utilizó la fórmula de población infinita ya que no se conoce un número determinado de compradores ya sea de frijoles secos como también de los congelados; dicha fórmula dio como resultado 189 cuestionarios los cuales fueron distribuidos en distintos punto de la zona metropolitana de San Salvador. Para la oferta se realizó un censo, ya que se conoce el número exacto de las empresas dedicadas a la distribución y comercialización de granos básicos las cuales son la competencia de DILOSA que son Arrocera San Francisco, Agroindustrias Gumarsal y Arrocera Omoa distribuyendo un total de 3 cuestionarios a cada una de las empresas. Dicho capitulo concretiza en conclusiones y recomendaciones que son la base del plan propuesto como solución.

2 68 B. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN. 1. Objetivo General. Recopilar información que sirva como base para la elaboración de un Plan de Publicidad Corporativa, que permita desarrollar un alto grado de competitividad a la empresa Distribuidora Lourdes S.A DE C.V, ubicada en la zona metropolitana de San Salvador. 2. Objetivos Específicos. Identificar las ventajas que las empresas competidoras tienen respecto a DILOSA. Conocer las causas principales por las que el público objetivo prefiere los productos de la competencia. Determinar el posicionamiento de marca actual de la empresa DILOSA. Conocer los medios y herramientas publicitarias que las empresas competidoras utilizan para aumentar la competitividad. C. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. En el presente capitulo se realizaron tres tipo de investigación: la primera realizada al gerente general de la empresa DILOSA la cual se denomino guía de la entrevista; la segunda fue realizada a la oferta que está representada por las tres grandes empresas distribuidoras de granos básicos, las cuales son la competencia directa de DILOSA y fue por ello que se elevo a categoría de censo; y la tercera investigación fue realizada a la demanda real y potencia, se tomo una muestra del universo la cual dio como resultado un total de 189 cuestionarios. Para la distribución de la muestra se utilizó el método de muestreo probabilístico al azar. 1. Identificación de las fuentes de información. 1) Fuentes primaria. Estuvo conformado por los sujetos de estudio:

3 69 A DILOSA: se le realizó una guía de entrevista, la cual estuvo constituida por 24 preguntas y fue dirigida al gerente general de la empresa. Para la Oferta: se realizó un cuestionario estructurado de 26 preguntas, el cual fue distribuida a la competencia. A la Demanda Real y Potencial: se le realizó un cuestionario estructurado de 24 preguntas, el cual fue distribuido en la zona metropolitana de San Salvador. 2) Información secundaria. A través de documentos ya escritos, es decir diferentes recursos bibliográficos disponibles acerca del tema, como lo son: revistas, internet, folletos, libros, tesis entre otros. Así como documentos que proporcionó el MAG, en donde se encontró las generalidades de los granos básicos en El Salvador. 2. Ámbito de la investigación. El ámbito de la investigación comprende la Zona Metropolitana de San Salvador. Se estudió la oferta que está constituida por la competencia; y la demanda real y potencial, que son todas aquellas personas que adquieren o consumen granos básicos. 3. Determinación del universo de la población. El universo los constituye el total de elementos que reúnan ciertas características homogéneas, los cuales son objetos de investigación. 1) Para la oferta. Está representada por las tres grandes empresas competidoras de granos básicos de la empresa DILOSA. Es decir que se conformó por: ARROCERA

4 70 SAN FRANCISCO, ARROCERA OMOA y AGROINDUSTRIAS GUMARSAL. 2) Para la Demanda Real y Potencial. Se tomo una muestra del universo ya que no se conoce el número específico de los que la conforman por ser de naturaleza infinita, tomándose en cuenta al cliente externo para conocer sus gustos y preferencias. 4. Determinación del Tamaño de la Muestra. 1) Para la Oferta. Se diseño un cuestionario para obtener la información de parte de los propietarios o encargados de las empresas distribuidoras de granos básicos. Se consideraron tres grandes empresas que son la competencia directa de la empresa DILOSA; por lo que, lo eleva a categoría de censo. 2) Para la Demanda Real y Potencial. Se diseño un cuestionario para obtener información de parte de los consumidores finales de los productos de la empresa. De acuerdo a la naturaleza de la investigación se cuenta con un número infinito, por tal razón se utilizó la formula de población infinita para determinar la muestra, detallada a continuación. Donde: Z = Coeficiente de confianza p = Probabilidad de éxito q = Probabilidad de fracaso e = Margen de error

5 71 n= Tamaño de la muestra Z = 90% p = 50% q = 50% e = 6% Los cuales se detallan a continuación: p = 50% Debido a que es el porcentaje que se considero más adecuado para conocer la probabilidad de éxito de la variable de estudio. q = 50% Es necesario conocer la probabilidad de fracaso de la variable en estudio, éste porcentaje representa el posible rechazo de segmento de estudio. Z = 90% = 0.90/2 = 0.45 = 1.65 Se considera adecuado tomar este valor porque representa la cobertura que se pretende analizar sobre el universo poblacional. Tomando como base para calcularlo, la tabla de área bajo la curva. e = 6% Constituye el posible número de cuestionarios que podría contener información defectuosa, asignándole el valor del 6% por motivos que la variable de estudio es de carácter infinito, por tal razón se considera que el porcentaje elegido es el más indicado.

6 72 5. Distribución de la Muestra. Para obtener un nivel de confiabilidad en el proceso de investigación se utilizó el método de muestreo probabilístico al azar, para conocer la opinión de los sujetos de análisis. 1) Para la Oferta. El método que se utilizó fue el censo; el cuestionario de la oferta se distribuyo a la competencia, que son las tres empresas distribuidoras de granos básicos, las cuales compiten con la empresa DILOSA. Se seleccionaron tres cargos de cada empresa para encuestarlo. Estos son: el cargo de gerente general, vendedor y supervisor de ventas. CUADRO # 11 LISTADO DE CARGOS Y NOMBRES DE LAS EMPRESAS ENCUESTADAS DE LA COMPETENCIA DE DILOSA EMPRESA CARGO Y OCUPANTE DIRECCIÓN TELEFONO Arrocera Lic. Froilán Escalante (Gerente de Ventas) Km. 8 1/2 carretera a Comalapa SAN FRANCISCO Fausto Walter Guillen (Supervisor de Ventas) San Marcos, San Salvador José Federico González (Vendedor) Lic. Carlos Mejía (Gerente de ventas) Km. 30 1/2, carretera a Agroindustrias GUMARSAL Lic. Miguel Ángel Portillo (Supervisor de ventas) Santa Ana Carlos Sánchez (Vendedor) Arrocera Lic. José Alberto Tudó (Gerente de ventas) 32, av. norte # 405, OMOA Norma Figueroa. (Supervisor de ventas) Barrio Lourdes, Melissa Beatriz Belloso (vendedora) San Salvador. TOTAL 9

7 73 2) Para la Demanda Real y Potencial. La distribución de la muestra se realizó a conveniencia del investigador, ya que fue el equipo de trabajo quien seleccionó los lugares para realizar la encuesta. Siendo un total de 189 cuestionarios para la demanda real y potencial. CUADRO # 12 DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA DE LA DEMANDA LUGAR MUNICIPIO # DE ENCUESTAS Centro comercial metrocentro San Salvador 25 Plaza mundo Soyapango 25 Colonia Zacamil Mejicanos 30 Colonia Layco San Salvador 42 Mercado Central San Salvador 42 Universidad Francisco Gavidia San Salvador 25 TOTAL Diseño de Herramientas de Investigación. 1) Cuestionario Estructurado. Para la obtención y recopilación de datos primarios, que constituyen toda aquella información suministrada por los sujetos de análisis. Se utilizó para el caso de DILOSA una guía de entrevista (ver cuadro # 15); y se realizaron dos cuestionarios estructurados que fueron distribuidos a través de los miembros del equipo a las personas identificadas como sujetos de análisis (oferta y demanda real y potencial) que formaron parte de la muestra. Dicho cuestionario constó de: Una solicitud de colaboración en el cual se identificó a los investigadores y el propósito del cuestionario. Las explicaciones adicionales que son las que guiaron al sujeto de análisis y que fueron referencia de cómo llenar la encuesta.

8 74 Datos de clasificación de los sujetos de estudio, en los que se incluyó para la demanda, el género y el rango de edad. Y para la oferta el cargo que desempeña dentro de la empresa en la que labora. 2) Prueba Piloto. Después de haber terminado y revisado el cuestionario, se realizó una prueba piloto con la finalidad de verificar si las preguntas son comprensibles y así viabilizar el cuestionario o realizar los ajustes necesarios al detectar preguntas incoherentes obtenidas por parte de los encuestados. Se administrará el 10% del universo en estudio. Dicha prueba ayudó a corregir errores de redacción, agregar alternativas de respuesta y cambiar el orden en algunas de las preguntas que se habían formulado. 7. Administración de la Encuesta Se pasaron dos tipos diferentes de cuestionario uno dirigido a la oferta y el otro a la demanda. Posteriormente a la recolección de la información se vació los datos en cuadros matrices, se crearon gráficos para tener mayor compresión de los resultados y se realizó un análisis de los datos obtenidos que se muestran en las conclusiones y recomendaciones. 1) Matriz Vaciado de Datos Los resultados de cada una de las preguntas se reflejaron en la matriz vaciado de datos con mayor claridad a través de los gráficos adjuntos; compuesto de la siguiente manera: pregunta, objetivo de la pregunta, matriz de datos, gráfico y análisis de cada pregunta.

9 75 CUADRO # 13 GUÍA DE ENTREVISTA PARA LA EMPRESA DISTRIBUIDORA DE GRANOS BÁSICOS S.A. DE C.V (DILOSA) Gerente General: Carlos Navarro (Propietario) Nº PREGUNTAS RESPUESTAS Considera que su empresa es Se puede decir que sí es competitiva, competitiva a nivel nacional? pero lo es más que todo a nivel de 1 supermercados, ya que es ahí donde es más reconocido por ese segmento, los cuales nos prefiere por nuestro productos de alta calidad. Considera que su empresa cuenta No, porque no contamos con un con todas las herramientas departamento de marketing que nos 2 necesarias para ser competitiva en el mercado? proporcione información necesaria para poder aplicar las herramientas que nos ayuden a ser altamente competitivos. 3 Estaría dispuesto a implementar un Sí, me gustaría comenzar por lo menos departamento de mercadeo? Qué ventajas considera que su empresa tiene respecto a la competencia? Qué tipos de estrategias lanzan al mercado? Qué tipo de herramientas utilizan para la comercialización de sus productos? Realiza la empresa planes de marketing o de publicidad? con dos personas en esa área. Una de las ventajas que se tiene respecto a la competencia es que se cuenta con un estricto control de calidad lo que nos permite ofrecer producto 100% limpio ya que se cuenta con la maquinaria necesaria para este proceso; otra ventaja es que somos la única distribuidora a nivel de granos básicos que vende producto congelado; otra ventaja es que seleccionamos el frijol de primera calidad para que el consumidor se sienta satisfecho. Las estrategias que lanzamos al mercado se centran más que todo en el bandeo de producto, promociones al 2x1 y productos en oferta. Se utilizan mucho los servicios de Display las cuales ofrecen solamente el producto que nosotros comercializamos. No, porque no se cuenta con un departamento de marketing o publicidad 7 que nos dé la pauta para llevar a cabo la elaboración de un plan de ese tipo. 8 A cuánto aproximadamente Mensualmente nuestras ventas

10 ascienden sus ventas mensualmente? Cuál de los tipos de frijoles que comercializan venden más? Con respecto a la línea de productos que la empresa ofrece esta línea de productos la están innovando constantemente? Cómo considera usted la imagen de su empresa? Qué ha detectado usted que se conoce más: la marca As de oros o el nombre comercial de DILOSA? Cuenta la empresa con un logo que represente su marca? Está usted satisfecho con el logo actual? Cuáles son las marcas que ustedes como empresa comercializan? Cada marca de frijoles que comercializan tienen un tipo de logo diferente o utilizan el mismo? La empresa realiza algún tipo de publicidad o promociones? Sí realiza algún tipo de publicidad, Qué medios han utilizado? Con respecto a las promociones que lanzan al mercado; Cuáles son esas promociones? En qué lugares las ascienden aproximadamente a $500,000.00, incluyendo las exportaciones realizadas a Estados Unidos. El producto que es más vendido en el mercado es el frijol As de oros Exportación de 2 libras, seguido del frijol As de oros Exportación de 24 onzas. Se están realizando innovaciones en cuanto al empaque del producto: estas innovaciones van desde cambio en el color del texto, el empaque es de mayor resistencia. En cuanto en innovaciones al producto, se están entregando producto de mejor calidad y se están mejorando los procesos de limpieza del frijol. Desde el punto de vista de supermercados, la imagen que se tiene es buena ya que el producto tiene muy buena aceptación por ese segmento de mercado. Pero a nivel de minoristas se está pensando ponerle más atención, ya que es un mercado bastante amplio que puede ser explotado. Es mucho más reconocida la marca As de oros. Si, se cuenta con un logo establecido para los productos. No, estoy pensando modificarlo. En la empresa se tienen tres marcas: As de oros, El Izalqueño y DILOSA. Para las tres marcas se utiliza el mismo logo. Publicidad no realizamos en la empresa y por otra parte las promociones que se realizan son el bandeo, el 2x1 y productos en oferta. No se realiza ningún tipo de publicidad, solo se realizan promociones. Las promociones que se realizan es el bandeo de producto, 2x1, productos en oferta. Las ofertas se realizan por cadena

11 realizan? Cada cuanto tiempo las realizan? Cuánto aproximadamente invierten en promocionar sus productos? Cree usted que las promociones que lanzan al mercado ayudan a mejorar la imagen de la empresa y también aumentan las ventas? Realiza su empresa acciones de responsabilidad social? Cuáles son las acciones que realizan? Sí realizan algún tipo de donaciones a quiénes van dirigidas esas donaciones y cada cuanto tiempo hacen esa donación? Cuáles son las Instituciones que rigen a su empresa? Estaría usted de acuerdo en poner en práctica un Plan de Publicidad Corporativa en su empresa? de supermercados, solamente una cadena a la vez. Las ofertas se llevan a cabo cada seis meses. Los costos de publicidad se hacen compartidos con la empresa, es decir que la cadena de supermercados paga la mitad y nosotros pagamos la otra mitad, el costo va dependiendo de cuanto nos cobre la agencia de publicidad. Ayudan a aumentar las ventas pero no la imagen, ya que no nos enfocamos a mejorar la imagen de la empresa sino que nos enfocamos más en el producto. En realidad, considero que necesito a alguien en la empresa que me apoye a elaborar estrategias mercadológicas. La empresa si lleva a cabo acciones responsabilidad social. Las acciones que lleva a cabo la empresa son las donaciones de productos a las personas más necesitadas. Las donaciones van dirigidas a dos instituciones: al Asilo Don Bosco, Orfanatorio Adalberto Guirola Estas donaciones se hacen una vez al año. Las instituciones que rigen a nuestra empresa son: Ministerio de Agricultura y Ganadería, Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, Ministerio de Salud Pública y Asistencia Social, La Defensoría del Consumidor, y Ministerio de Hacienda. Sí, estaría de acuerdo y pondría a disposición los recursos de la empresa, ya que con este Plan los beneficios serian muy notorios en mi empresa. Otros puntos importantes: Se le explicó al gerente de la empresa en lo que consiste un plan de publicidad corporativa.

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13 79 1. Considera que su empresa es competitiva a nivel nacional? Objetivo: Determinar si los sujetos de análisis consideran que su empresa es competitiva. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % Por qué? Productos de buena calidad y buenos precios. Aceptación ante los clientes Variedad en granos básicos. NO % Por qué? No se realiza publicidad Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De acuerdo a las respuestas obtenidas de los sujetos de análisis, 8 de las respuestas fueron que la empresa donde laboran Sí es competitiva a nivel nacional, de las cuales 7 son hombres y 1 mujer lo que conforman un 89%; mientras que el 11% es representado por una mujer que manifestó que la empresa donde labora no es competitiva a nivel nacional.

14 80 2. Qué recursos considera usted que su empresa necesita mejorar para ser competitivos? Objetivo: Conocer los recursos que necesitan mejorar las empresas. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Recursos Tecnológicos % Recursos Humanos % Recursos Económicos % Otros Total % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De acuerdo a las respuestas obtenidas de las personas entrevistadas, un 44% aseguran que su empresa necesita mejorar los recursos humanos para ser competitivos; este porcentaje está constituido por 4 personas del género masculino; un 33% respondieron que para que la empresa sea competitiva necesitan mejorar los recursos tecnológicos y este porcentaje está conformado por una mujer y dos hombres; mientras que un 22% que está conformado por una mujer y un hombre aseguran que necesitan mejorar los recursos económicos para ser competitivas.

15 81 3. Qué ventajas considera que su empresa tiene respecto a la competencia? Objetivo: Conocer las ventajas que se tienen respecto a la competencia. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Precios accesibles % Calidad en productos % Variedad de productos % Mejor servicio % Mayor publicidad % Ubicación Mejor tecnología Capacidad económica Otros Totales % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple las personas encuestadas tuvieron la libertad de elegir más de una opción, dando como resultado que un 25% el cual está conformado por las 9 personas encuestadas consideran que la ventaja que tiene la empresa donde laboran con respecto a la competencia son los precios accesibles; de las 9 personas encuestadas 7 consideran que otra ventaja respecto a la competencia es la calidad en producción representada por un 19%; de las mismas 9 personas encuestadas 6 respondieron que la variedad en productos es otra de las ventajas con las que cuenta la empresa el cual está representado por un 17%. Las mismas 9 personas afirmaron que otra de las ventajas con las que cuenta la empresa con respecto a la competencia es el mejor servicio que ofrecen; de las mismas 9 personas encuestadas 5 consideran que hay mayor publicidad en la empresa donde laboran el cual está representado por el 14%.

16 82 4. Tiene conocimientos de las estrategias que elabora su competencia? Objetivo: Determinar si los sujetos de análisis conocen que estrategias elabora la competencia. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % Especifique, Publican promociones de productos Mayor publicidad Espionaje del mercado Realizan publicidad y promocionan ofertas. NO % Especifique, No sabemos lo que la competencia hace Total % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De las 9 personas encuestadas, 6 hombres y una mujer respondieron que sí tienen conocimiento de las estrategias que elabora la competencia la cual está representada por un 78%; y un 22% representado por una mujer y un hombre, respondieron que no tienen conocimientos de las estrategias de sus competidores.

17 83 5. Qué estrategias utiliza su empresa para lograr una mayor participación en el mercado? Objetivo: Identificar cuáles son las estrategias que utilizan las empresas para lograr una mayor participación en el mercado. DATOS DE CLASIFICACION GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Publicidad % Precios bajos % Servicio al cliente % Promociones % Calidad % Relaciones Públicas % Distribución % Otros Totales % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple las personas encuestadas tuvieron la libertad de elegir más de una opción, las 9 personas encuestadas consideran que la distribución es una de las estrategias utilizadas por la empresa donde laboran para logar una mayor participación en el mercado representada por un 26%; de las 9 personas encuestadas 6 hombres y 1 mujer manifestaron que la calidad es una de las estrategias utilizadas por la empresa representado por un 28%; de las mismas personas encuestadas 5 hombres y una mujer dicen que es el servicio al cliente otra de las estrategias utilizadas por la empresa donde laboran la cual está representada por 17%; de las mismas 9 personas encuestadas, 5 hombres contestaron que la estrategia que utiliza la empresa para lograr una mayor participación en el mercado es la publicidad la cual está representada por el 14%; 2 hombres y 2 mujeres afirmaron que la estrategia que utiliza en la empresa son las promociones representada por un 11%; del total de los encuestados un hombre y una mujer manifiestan que otra de las estrategias son los precios bajos, el cual está representada por el 6%; de los mismos nueve encuestados 2 hombres consideran que las relaciones publicas es otra estrategia utilizada por la empresa representada por el 6%.

18 84 6. Qué tipo de granos básicos se comercializan en la empresa? Objetivo: Determinar qué tipos de granos básicos comercializa la empresa. DATOS DE CLASIFICACION GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Frijol % Maíz % Arroz % Maicillo % Total % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = Gerente B = Vendedor C= Supervisor Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple la frecuencia obtenida presenta un aumento. Los datos reflejan que las tres empresas donde se distribuyo la encuesta, comercializan frijoles y arroz el cual están representados cada uno por un 35% también se refleja que dos de las empresas investigadas además de comercializar frijol y arroz, también comercializan maíz representado por un 19% y solo una de las tres empresas investigadas distribuyen maicillo además de los granos ya antes mencionados representado por un 12%.

19 85 7. Cuáles son las marcas de frijoles secos que ofrece la empresa? Objetivo: Conocer las marcas de frijoles que ofrecen las empresas en el mercado. DATOS DE CLASIFICACION GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Don Frijol % Omoa % San Francisco % El Cocinero % Totales % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es abierta. A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Por ser una pregunta abierta y los sujetos encuestados respondieron con más de una respuesta, la frecuencia presenta una diferencia; tres de los encuestados de la empresa GUMARSAL aseguran que la marca de frijoles secos que ofrece su empresa es Don Frijol representado por un 25%; de los 3 encuestado de la empresa OMOA aseguran que su marca es OMOA representado por un 25%; de los 3 encuestado de la empresa San Francisco aseguran tener dos marcas de frijoles secos, las cuales son: San Francisco y El cocinero representados con un 25% respectivamente.

20 86 8. Cuáles son las marcas de frijoles congelados que ofrece la empresa? Objetivo: Conocer las marcas de frijoles congelados que ofrecen las empresas. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C No ofrecen marcas de frijoles congelados % Total % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De acuerdo a las respuestas obtenidas de las 9 personas encuestadas de las tres empresas a las cuales se investigo; los resultados reflejaron que ninguna de las empresas comercializa frijoles congelados representados por un 100%.

21 87 9. Conoce el nivel de aceptación que tienen los productos que ofrecen en el mercado? Objetivo: Determinar si las personas que laboran en la empresa conocen el nivel de aceptación que tienen los productos que ofrece la empresa donde labora en el mercado. DATOS DE CLASIFICACION GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Si % No Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Los resultados reflejan que los nueve encuestados representado por un 100% aseguran conocer el nivel de aceptación que tienen los productos que ofrece su empresa en el mercado.

22 Según la pregunta anterior De los siguientes literales categorice el grado de aceptación que tienen los productos que ofrece su empresa al mercado? Objetivo: Conocer el grado de aceptación que tienen los productos en el mercado. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Excelente % Bueno % Regular Malo Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De los resultados obtenidos el 56% que está constituido por 5 sujetos los cuales aseguran que la aceptación que tienen los productos de su empresa en el mercado es excelente; mientras que un 44% el cual está constituido por 4 sujetos afirman que a aceptación que tienen sus productos es buena.

23 De los siguientes literales, especifique los canales de distribución que utilizan en su empresa? Objetivo: Conocer qué tipo de canal de distribución utilizan las empresas para desplazar su producto. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Del fabricante a los consumidores % Del fabricante a los detallistas y de estos a los consumidores % Fabricante a los mayorista,estos a los detallistas y luego a los consumidores Fabricante a los agentes intermediarios,estos a los mayoristas, estos a los detallistas y estos a los consumidores Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Los resultados reflejan que dos de las empresas encuestadas los canales de distribución que utilizan es del fabricante a los consumidores representado por un 67% y solo una empresa de las investigadas utilizan la distribución del fabricante a los detallistas y de estos a los consumidores representado por un 33%.

24 Qué herramientas utilizan para comercializar sus productos? Objetivo: Conocer las herramientas que utilizan para comercializar sus productos. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Propia flota de camiones % Servicio de display % Totales % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De acuerdo a los resultados obtenidos 6 de las respuestas aseguran que las herramientas que utiliza la empresa donde laboran es la flota propia de camiones para comercializar sus productos representado por un 67%; mientras que 3 de las respuestas que está representado por un 33% aseguran que las herramientas que utilizan es el servicio de display en los puntos de venta para la comercialización de sus productos.

25 Cuenta la empresa con un departamento que le asesore sobre las herramientas mercadológicas y publicitarias? Objetivo: Conocer si los competidores cuentan con un departamento de asesoría en mercadeo y publicidad. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % NO % Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Los resultados reflejan que dos de las empresas investigadas cuentan con un departamento que los asesore sobre las herramientas mercadológicas y publicitarias representada por un 78%; mientras que una de las tres empresas investigadas no cuenta con ningún tipo de herramientas mercadológicas representada por un 22%.

26 Cuenta la empresa con personal idóneo para elaborar planes de publicidad? Objetivo: Determinar si la empresa donde labora cuentan con personal idóneo para elaborar planes. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % NO % Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Los resultados reflejan que 9 de las respuestas obtenidas aseguran que si cuentan con un personal idóneo para elaborar planes de publicidad el cual está representado por un 67%; y un 33% manifestó que no cuenta con ningún personal idóneo para elaborar planes de publicidad este porcentaje está constituida por 3 frecuencias de un total de 9 encuestados.

27 Realiza algún tipo de publicidad la empresa donde usted labora? Objetivo: Conocer si realizan publicidad las empresas distribuidoras de granos básicos. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % NO % Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Los resultado obtenidos reflejan que 2 de las 3 empresas investigadas sí realizan publicidad representado por un 67%; mientras que una de las empresas no realizan ningún tipo de publicidad representado por un 33%.

28 Según la pregunta anterior Para cuanto tiempo se diseña un plan publicitario en su empresa? Objetivo: Conocer para cuanto tiempo diseñan un plan publicitario. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Para tres meses % Para seis meses Para un año % Total % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Se refleja que tres de las respuestas obtenidas manifiestan que la empresa donde laboran diseñan los planes de publicitarios para tres meses y está representado por un 50%; mientras que otras tres repuestas aseguran que los planes de empresa son diseñados para un año representado por un 50%.

29 Qué medios de publicidad utiliza su empresa? Objetivo: Conocer los medios de publicidad que utilizan. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C TV % Vallas % Prensa % Radio % Medios de transporte % No utilizan % Total % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De las 9 personas que laboran en las diferentes empresas investigadas, 6 de ellas aseguran que su empresa utiliza la tv, vallas, radio y prensa como medio publicitario representado por un 20% respectivamente; mientras que de los 9 encuestados solo 3 manifestaron que su empresa utiliza los medios de transporte como medio de publicidad representado por un 10% y 3 de las respuestas aseguran que su empresa no utiliza ningún medio representado por un 10%.

30 Cuenta con un presupuesto para invertir en publicidad? Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con presupuesto para invertir en publicidad. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Si % No % Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis Los resultados obtenidos reflejan que de las 9 personas encuestadas, 8 de ellas afirman que su empresa cuenta con presupuestos para invertir en publicidad representado por un 89%; mientras que uno de los encuetados manifiesta que su empresa no cuenta con presupuestos para invertir en publicidad representado por un 11%.

31 Conoce todos los aspectos que engloban las relaciones públicas? Objetivo: Determinar si conocen los aspectos de las relaciones públicas. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Si % Especifique Se dan a conocer más los productos No % Ayudan a su imagen Se dan a conocer en funcion social. Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Las respuestas reflejan que de los 9 encuestado, siete de ellos Sí conocen todos los aspectos que engloban las relaciones públicas, representado por un 78%; mientras que 2 de los nueve encuestados manifestaron no conocer los aspectos que engloban las relaciones públicas, representado por un 22%.

32 Cómo considera la imagen actual de la empresa ante el mercado? Objetivo: Conocer como consideran la imagen de la empresa. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Exceletente % Buena % Regular % Mala Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Los resultados reflejan que de los 9 encuestados 5 de ellos consideran que la empresa donde laboran tiene una imagen excelente ante el mercado, representado por un 56%; mientras que 3 de los 9 encuestados manifestaron que la imagen de la empresa ante el mercado es buena, representado por un 33%; mientras que solo uno de los 9 encuestados aseguran que la imagen de su empresa ante el mercado es regular representado por un 11%.

33 Han realizado alguna vez actividades de relaciones públicas en la empresa? Objetivo: Conocer si alguna vez han realizado relaciones públicas. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % Especifique. Para mejorar la imagen En eventos NO % Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis De acuerdo a las respuestas obtenidas por los 9 sujetos a los cuales se les distribuyo la encuesta, 6 de ellos afirmaron que han realizado actividades de relaciones públicas en la empresa donde laboran, representada por un 67%; y 3 de los 9 encuestados manifestaron que en su empresa no realizan ninguna actividad de relaciones públicas, representado por un 33%.

34 Cómo empresa, se llevan a cabo acciones de responsabilidad social? Objetivo: Determinar si realizan alguna actividad de responsabilidad social. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % NO % Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: Los resultados reflejan que dos de las tres empresas a las cuales se les distribuyo la encuesta, aseguran realizar acciones de responsabilidad social, representado por un 67%; y solo una empresa de las tres encuestadas no realiza acciones de responsabilidad social, representada por un 33%.

35 Qué tipo de acciones sociales realiza la empresa donde labora? Objetivo: Determinar si realizan alguna actividad de responsabilidad social. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C Donaciones % Ayuda Comunitaria % Ayuda al medio ambiente 1 1 7% No realizan % Total % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: La investigación refleja que de los 9 encuestados, 6 de ellos aseguraron que en su empresa realizan donaciones como una acción social, representado por un 40%; mientras que de los mismos 9 encuestados, 5 de ellos aseguraron que en su empresa además de las donaciones también realizan ayuda comunitaria, representado por un 33%; y solo 1 de los encuestados aseguran que además de las acciones mencionadas también realizan ayuda al medio ambiente, representado por un 7%; y 3 de los 9 encuestados, aseguran que en su empresa no realizan ninguna accione social, representada por un 20%.

36 Considera usted de importancia las acciones de responsabilidad social en su empresa? Objetivo: Conocer las acciones de responsabilidad social que realizan en su empresa. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % Por qué? Se dan a conocer con buenas acciones No % Por qué? Ayudan y hacen su propia publicidad. Total % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De acuerdo a los resultados obtenidos por parte de las 9 personas encuestadas, un 89% el cual está constituido por 7 hombres y 1 mujer, afirman que sí consideran importante las acciones de responsabilidad social dentro de su empresa; y solo 1 mujer representado por un 11% considera que no es importante las acciones de responsabilidad social en su empresa.

37 Cuenta su empresa con un logo que represente su marca? Objetivo: Conocer si la empresa cuenta con un logo que la representa. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % Por qué? Los clientes reconocen la marca y la empresa NO Por qué? % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis Los resultados reflejan que las tres empresas a las cuales se les distribuyo la encuesta, afirman que su empresa cuenta con un logo que representa a la marca que comercializan, representado por un 100% el cual está constituido por 7 hombres y 2 mujeres.

38 El concepto de publicidad corporativa implica beneficios de publicidad e imagen hacia la empresa, Estaría dispuesta la empresa a aplicar un plan de estrategias de publicidad corporativa que contribuyan a aumentar la competitividad? Objetivo: Conocer si las empresas están dispuestas a implementar un plan de estrategias de publicidad corporativa. GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO GUMARSAL OMOA SAN FRANCISCO A B C A B C A B C A B C A B C A B C SI % NO Totales % A = Gerente B = Vendedor C = Supervisor Análisis: De acuerdo a los resultados obtenidos por la investigación realizada, se refleja que de las 9 personas encuestas todas aseguran que en su empresa estarían dispuesto a aplicar un plan de estrategias de publicidad corporativa para contribuir a aumenten la competitividad, representado por un 100% el cual está constituido por 2 mujeres y 7 hombres.

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40 Compra usted granos básicos? Objetivo: Determinar si los sujetos de análisis compran granos básicos. de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D SI % NO Totales % A = 150 a < $300 B= $300 a < $450 C= $450 a < $600 D =De $ 600 a más Análisis: De acuerdo a las respuestas obtenidas de los sujetos de análisis, un 100% que está conformado por 160 mujeres y 29 hombres afirmaron que sí compran granos básicos.

41 Qué tipo de granos básicos consume? Objetivo: Determinar qué tipo de grano consume más. de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D FRIJOL % MAIZ % ARROZ % MAICILLO % Totales % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = 150 a < $300 B= $300 a < $450 C= $450 a < $600 D =De $ 600 a más Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple, los sujetos de análisis tuvieron la libertad de elegir una o más variables. De las 189 respuestas obtenidas, constituido por 160 mujeres y 29 hombres, todas afirmaron consumir frijol lo que conforma un 48% de las respuestas; mientras que solo 147 personas constituido solamente por mujeres, afirmaron consumir arroz compuesto por el 37% de las respuestas; del total de las mujeres que respondieron el cuestionario solamente 55 afirmaron consumir maíz lo que conforma un 14% de las respuestas obtenidas; mientras que solamente 6 mujeres manifestaron consumir maicillo conformando un 2% de las respuestas obtenidas.

42 Qué tipo de promociones ha encontrado de las diferentes marcas de granos básicos? Objetivo: Conocer qué tipo de promociones ha encontrado de las diferentes marcas de granos básicos. de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D PROMOCION 2X % EL 2DO A MITAD DE PRECIO % PRODUCTOS BANDEADO % OTROS % REGALIAS DE FRIJOL AL COSTO DESCUENTOS NINGUNO % TOTALES % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = 150 a < $300 B= $300 a < $450 C= $450 a < $600 D =De $ 600 a más Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple, los sujetos de análisis tuvieron la libertad de elegir una o más variables. De las 189 respuestas obtenidas, 91 mujeres y 15 hombres manifestaron haber encontrado productos bandeado de las diferentes marcas de granos básicos lo que conforma un 45% de las respuestas obtenidas; mientras que 52 mujeres y 13 hombres afirmaron haber encontrado promociones 2x1 en las diferentes marcas conformando un 27% de las respuestas. De las 160 mujeres que conforman la muestra, 35 de ellas aseguraron haber encontrado el segundo producto a mitad de precio y solamente 5 hombres de los 29 en total afirmaron la misma situación conformando estos un 17% de las respuestas; de las 189 personas encuestadas, solamente 18 mujeres y 2 hombres manifestaron no haber encontrado ninguna promoción; mientras que solo 6 mujeres de las 160 en total aseguraron haber encontrado otro tipo de promociones, conformando un 3% de las respuestas obtenidas.

43 Cuáles son las marcas de frijoles que usted conoce? Objetivo: Conocer cuáles son los tipos de marcas de frijoles que hay en el mercado. de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D ARROCERA GUMARSAL % San Pedro Don Frijol ARROCERA OMOA % DILOSA % As de oros Izalqueño ARROCERA SAN FRANCISCO % San Francisco El Cocinero Otras marcas % Suli Sabemas Gringo Naturas Toledo Dany Ninguna % Totales % Nota: el total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = 150 a < $300 B= $300 a < $450 C= $450 a < $600 D =De $ 600 a más Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple los sujetos de análisis tuvieron la libertad de elegir entre una o más variables. De 160 mujeres y 29 hombres, 117 mujeres y 16 hombres afirmaron conocer las marcas que ofrece Arrocera San Francisco lo cual hace un 36% de los resultados; mientras que 88 personas, las cuales son 71 mujeres y 17 hombres manifestaron conocer otro tipo de marcas lo que representa el 24% de las respuestas; del total de mujeres y hombres aseguraron conocer los productos de Arrocera GUMARSAL constituyendo un 19% del total de respuestas. Los resultados también reflejan que 42 mujeres y 5 hombres manifestaron conocer los productos que distribuye la empresa DILOSA, lo que conforma el 17%; de 160 mujeres solamente 23 manifestaron no conocer ningún tipo de marcas de frijoles, formando un 6% de los resultados totales; mientras que 7 mujeres y 2 hombres del total de ellos, respectivamente, aseguraron conocer los productos distribuidos por Arrocera OMOA, lo cual hace un 2% de los resultados totales.

44 Qué tipo de marca de frijol prefiere? Objetivo: Conocer cuál es la preferencia de las personas encuestadas en cuanto a la marca de frijoles. de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D As de oros (DILOSA) % Izalqueño (DILOSA) % Don Frijol (GUMARSAL) % San Francisco % Otros % A granel Naturas Toledo Suli Dany Ninguna % Totales % Nota: el total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = 150 a < $300 B= $300 a < $450 C= $450 a < $600 D =De $ 600 a más Análisis. Por ser una pregunta de opción múltiple, los sujetos de análisis tuvieron la libertad de elegir entre una o más variables. Del total de las personas que respondieron el cuestionario, 85 mujeres y 18 hombres afirmaron preferir la marca San francisco, formando un 42% del total; 43 mujeres y 8 hombres aseguraron que su marca preferida en cuanto a frijoles es Don Frijol, lo que forma un 21%; mientras que 44 mujeres y 6 hombres aseguraron que prefieren otro tipo de marcas, formando un 20% del total de respuestas. De 189 respuestas obtenidas, 25 mujeres y 5 hombres manifestaron que prefieren la marca As de oros lo que forma un 12% del total de respuestas obtenidas; 6 mujeres y 1 hombre prefieren la marca El Izalqueño formando el 3% del total; mientras que solo 3 hombres manifestaron no preferir ninguna marca en cuanto a frijoles, formando el 1% del total de resultados obtenidos.

45 Por qué medio se enteró usted de la existencia de la marca de frijoles que usted consume? Objetivo: Conocer cuáles son los medios por el cual las personas encuestadas se enteraron de la marca de frijol que consumen. de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D tv % Periódico % Hojas volantes % Radio % Otros % Ninguno Supermercado Publicidad de boca en boca Display Afiches Totales % Nota: el total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = 150 a < $300 B= $300 a < $450 C= $450 a < $600 D =De $ 600 a más Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple, los sujetos de análisis tuvieron la libertar de elegir una o más variables. De las 189 respuestas obtenidas, constituidas por 160 mujeres y 29 hombres, 68 mujeres y 17 hombres manifestaron haberse enterado de la existencia de la marca de frijoles que consumen por afiches, display, en el supermercado o por publicidad de boca en boca, lo que conforman un 36% del total de respuestas; un 25% conformado por 56 mujeres y 4 hombres afirmaron haberse enterado por medio de la TV. De las 160 mujeres que conforman la muestra, 46 de ellas y 12 hombres de los 29 en total, manifestaron que se enteraron por medio del periódico formando esto un 24% del total de respuestas. Del total de mujeres y hombres que respondieron el cuestionario, 21 mujeres y 4 hombres respondieron que el medio por el cual se enteraron de la existencia de la marca del frijol que consumen fueron las hojas volantes, conformando esto un 10% de las respuestas obtenidas; mientras que un 5% conformado por 11 mujeres y 1 hombre manifestaron haberse enterado por la radio.

46 Según la pregunta anterior Por qué prefiere esa marca de Frijol? Objetivo: Conocer el grado de aceptación que tienen las diferentes marcas de frijoles. de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 de 18 a 25 de 25 a 35 mayor de 35 A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D A B C D Por su precio % Por su calidad % Por su sabor % Por las promociones que ofrece % Otros 2 2 1% Ninguna Totales % Nota: El total de la frecuencia presenta una diferencia debido a que la pregunta es de opción múltiple. A = 150 a < $300 B= $300 a < $450 C= $450 a < $600 D =De $ 600 a más Análisis: Por ser una pregunta de opción múltiple los sujetos de análisis tuvieron la libertad de elegir una o más variables. De las 189 respuestas obtenidas, constituida por 160 mujeres y 29 hombres 90 mujeres y 23 hombres manifestaron preferir la marca que consumen por su calidad conformando esto un 38%; un 36% compuesto por 94 mujeres y 14 hombres aseguraron que su marca es preferida por el factor precio; mientras que un 15% formada por 44 mujeres y 7 hombres afirmaron que la prefieren por su sabor. Del total de respuestas obtenidas, 28 mujeres y 5 hombres aseguraron que el factor por el cual prefieren una marca es por las promociones que ofrece, constituyendo un 11% del total de respuestas; mientras que solo 2 hombres del total de estos, manifestaron no tener ninguna preferencia, lo cual conforma el 1% del total de respuestas obtenidas.