Mensaje del Director General

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3 Mensaje del Director General Ciudad de México, diciembre de 2011 Estimados colaboradores Para TELMEX, este ha sido un año de grandes retos, de mucho trabajo, pero sobre todo de muchos logros, tanto en nuestra actividad empresarial como en el compromiso social que todos compartimos, conscientes de la gran responsabilidad que tenemos y con el orgullo de pertenecer al mejor equipo. A lo largo de 2011 hemos trabajado en el impulso a la Conectividad y a la Innovación Tecnológica; y hoy gracias a este trabajo constante, hemos alcanzado cerca de ocho millones de clientes Infinitum, brindando conectividad en más de cuatro mil cien sitios públicos como universidades, parques, plazas públicas, restaurantes, aeropuertos, entre otros. Ayudamos a que millones de personas accedan a la banda ancha a través de Infinitum desde casi cualquier lugar donde se encuentren. Hemos multiplicado la velocidad de Internet sin costo para nuestros clientes, ofrecemos TELMEX Apps con más de 50 mil aplicaciones entre las que se encuentran antivirus y software, registrando en el año más de un millón de descargas. Tal como lo hemos hecho en los últimos años, otorgamos financiamiento a través del Recibo TELMEX para que las familias mexicanas puedan adquirir fácilmente equipos de cómputo de última generación, contribuyendo así de manera significativa a combatir uno de los principales obstáculos para la penetración de Internet en nuestro país, que es la falta de computadoras en los hogares. Así mismo creamos una oferta muy específica de atención para nuestros clientes PyME con soluciones de telecomunicaciones acordes a sus necesidades y al mismo tiempo apoyamos su operación mediante créditos, a través del Recibo TELMEX, en alianza con Inbursa. Para atender a nuestros clientes empresariales, consolidamos la oferta de servicios en la nube, con soluciones integrales creadas para que las empresas logren una mayor eficiencia mediante el lanzamiento de servicios como servidores virtuales y respaldos de PC, software para servicio de colaboración, correo, conferencias web, factura electrónica y redes administradas para incrementar su facturación. Una labor de la que debemos sentirnos especialmente orgullosos es del Programa de Educación y Cultura Digital, a través del cual se ha logrado poner en marcha más de 640 Aulas Digitales TELMEX en todo el país, dotándolas con conectividad Infinitum, equipamiento de última generación, y capacitación para maestros; así como la habilitación de 3 mil 500 Bibliotecas Digitales en escuelas y en las Tiendas TELMEX, beneficiando con esto a más de 2 millones 500 mil personas entre niños, padres de familia y maestros. A la fecha, hemos entregado 22 mil 970 becas digitales en los hogares de la familia telefonista, otro de nuestros grandes logros. Así mismo, este 2011 nació Académica, la plataforma tecnológica de vinculación entre universidades e instituciones de educación superior que ya suma 168 convenios con instituciones en Hispanoamérica. Con miras a fortalecer la estrategia de cultura digital, lanzamos TELMEXhub, lugar físico y virtual donde se proponen y llevan a cabo talleres, cursos y pláticas impartidas por los propios miembros de la comunidad; se cuenta con préstamo de equipo de cómputo, áreas equipadas para videoconferencias y de una conexión a internet de alta velocidad de 10 gb/s. Esta iniciativa se llevó a cuatro importantes ciudades del país: Puebla, Querétaro, Mérida y a la Aldea Digital en la ciudad de México. En TELMEX, continuamos con la evolución de nuestra plataforma tecnológica realizando las inversiones para mantenernos a la vanguardia, con la red más confiable, eficiente, moderna y segura del mercado para ofrecer a nuestros clientes una propuesta integral de productos y servicios con precios atractivos y con calidad de clase mundial. Muchas gracias a todos por su esfuerzo, dedicación y entusiasmo. Veamos estos días como un tiempo de reflexión de todo aquello que nos puede hacer mejores en lo que hacemos ya sea personal o profesionalmente; para agradecer todas las cosas buenas que vivimos y la capacidad para enfrentar las adversas, pero sobre todo para buscar siempre ser mejores, estableciendo grandes metas con la confianza de que juntos podamos alcanzar los objetivos que nos propongamos. Espero que ustedes y sus seres queridos tengan una muy feliz Navidad y un Año Nuevo lleno de salud y logros. Muchas felicidades. Héctor Slim Seade Director General 1

4 [ Sumario ] [ Directorio ] 10 Alcances del Programa TELMEX Impulso a la Innovación Tecnológica en 2011 Logros y beneficios ofrecidos por este programa en sus tres ejes: Conectividad, Educación y Cultura Digital así como el Fortalecimiento de las Tecnologías de la Información, en donde destaca el crecimiento de sitios WiFi Móvil en Infinitum y el servicio de Biblioteca Digital TELMEX. 12 TELMEX y Sedena, continúan trabajando para fortalecer la educación y la cultura digital En apoyo a la educación del personal activo y retirado de las Fuerzas Armadas, así como de sus familias y derechohabientes, el Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Seade y el Secretario de la Defensa Nacional, General Guillermo Galván Galván, firmaron un Acuerdo de Colaboración que incluye la aplicación de diversos proyectos de gran trascendencia. 16 La Beca Digital ha acumulado 29 mil 970 Becas entregadas para las familias de TELMEX Entrega de Becas a niños y jóvenes estudiantes para apoyar su desempeño escolar. Reporte Especial TELMEX en línea con la ecología Directorio TELMEX Presidente Honorario Vitalicio Ing. Carlos Slim Helú Presidente del Consejo de Administración Lic. Carlos Slim Domit Director General Lic. Héctor Slim Seade Directorio Editorial Comité Editorial de Comunicación Interna: Lic. Isidoro Ambe Attar Dr. Javier Elguea Solís Lic. Arturo Elías Ayub Lic. Jaime Pérez Gómez Lic. Andrés Vázquez del Mercado Benshimol Lic. Jesús Arriaga Herrera Lic. Luis Iglesias Vigueras Dra. Concepción Rivera Romero Lic. Lucía Sastré Arévalo Coordinación Editorial: René Rodríguez Moreno Sary Toledo Ríos Coordinación de Diseño e Ilustración Electrónica: Alfonso Gascón R. Investigación, Redacción, Revisión y Corrección de Estilo: Oscar Casillas C., D. Yajaira Cansino G., Rebeca Cortés M., Ana Cecilia Morales U. y Areli Aguilar R. (Servicio Social) 4 Tema de Portada Calidad en el servicio para enfrentar los retos del 2012 La importancia de la calidad en el servicio es fundamental para enfrentar los retos que se vislumbran el próximo año. Impulso a la Innovación Tecnológica 6 Se lanza Académica: Innovación Tecnológica para la Educación Superior TELMEX lanzó Académica una Comunidad Digital que ofrece acceso libre y gratuito a contenidos, prácticas innovadoras, proyectos educativos, digitalización y hospedaje de acervos especializados, la cual cuenta ya con 168 Convenios de Colaboración con Instituciones de Educación Superior e Investigación de México y países de habla hispana. 8 Aldea Digital 3 y TELMEXhub: La vanguardia en tecnología Reseña de Aldea Digital, evento realizado por TELMEX del 18 al 21 de noviembre en donde los visitantes intercambiaron conocimientos en tecnología y cultura digital. 14 Procupeques: Un portal para que los niños aprendan a relacionarse con la seguridad y la prevención La Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal presentó este 22 de noviembre la página de internet Procupeques donde se ofrecerán temas de la procuración de justicia dirigidos a los niños y jóvenes de entre 4 y 12 años de edad desarrollada con recursos propios de la institución y con el respaldo de TELMEX. Nuestra Empresa 15 Reconocimiento a TELMEX por su impulso a la formación de ejecutivos y emprendedores en México En el marco de su décimo aniversario, ExpoManagement entregó a TELMEX un reconocimiento por su impulso al desarrollo, la formación y la actualización de los ejecutivos y emprendedores de México. Tus comentarios y sugerencias sobre nuestra revista VOCES de Teléfonos de México son bienvenidos y nos serán muy útiles para mejorar, envíalos a la dirección de correo electrónico: ci@telmex.com 18 Visita del Dr. Hamadoun Touré a México Semblanza de la visita del Dr. Hamadoun Touré, Secretario General de la Unión Internacional de Telcomunicaciones a México. Fundaciones 20 Más Becas de Fundación TELMEX en apoyo a más estudiantes de excelencia Fundación TELMEX trabaja por México y por transformar la vida de miles de estudiantes en historias de éxito, al reconocer, impulsar y fortalecer su desarrollo académico. 22 Se inaugura Plaza Mariana en beneficio de los peregrinos, del entorno y de la ciudad de México Reporte de la inauguración de esta obra el pasado 12 de octubre y testimonios de los visitantes sobre cómo se ha transformado este espacio a partir del funcionamiento de las instalaciones de la Plaza Mariana. Nuestra Gente 26 Reconocimientos al Mérito 2011 Semblanza de los ganadores del Premio al Mérito a quienes se les reconoce su esfuerzo y calidad en la atención y servicio al cliente. 28 Entrega de Distintivos 2011 a la Legión de Honor y Perseverancia TELMEX entrega Distintivos al personal que cumplió 25, 30, 35 y 55 años de servicio en la Empresa. 32 Alianza WWF y Fundación Carlos Slim Comprometidos con la conservación de la biodiversidad y el desarrollo sustentable de México 34 VII Simposio El Jaguar Mexicano en el Siglo XXI: Estrategia Nacional de Conservación Este Simposio se realizó del 30 de noviembre al 2 de diciembre en el Club de Golf Cuernavaca para rescatar y proteger esta especie en conjunto con la iniciativa privada, la sociedad civil y las autoridades gubernamentales. Nuestra Historia 36 Recordando a Sor Juana Inés de la Cruz Datos históricos relevantes de esta escritora mexicana que hoy es recordada como una de las mayores figuras de la literatura de todos los tiempos en conmemoración de los 360 años de su natalicio. Ring TELMEX 38 Con los guantes bien puestos: Tercer Aniversario de Ring TELMEX Ring TELMEX cumplió tres años y para celebrarlo organizó una función de gala con algunos de los boxeadores que apoya y que contó como pelea estelar al mexicano Adrián Confesor Hernández y el sudafricano Gideon Buthelezi. Escudería TELMEX 40 Diez años creciendo Noticias relevantes sobre los triunfos de los pilotos de Escudería TELMEX. Diseño Gráfico: Alfonso Gascón R., Gudulia González G., Manuel Valadez C., Rosa María Rangel L. Fotografía: Sergio Hernández V. Digitalización: Comunicación Interna TELMEX. Preprensa Electrónica e Impresión: Galas de México, S. A. de C. V. La revista VOCES de Teléfonos de México contiene información de interés para el trabajo de todos los que formamos TELMEX. Antes de que la guardes o te la lleves a casa, compártela con tus compañeros de trabajo y comenta su contenido. Si no recibes VOCES en tu oficina o centro de trabajo, solicítala a la Jefatura de Recursos Humanos o a la Coordinación Administrativa de tu área respectiva. VOCES de Teléfonos de México, es una publicación periódica editada por Comunicación Interna Responsable: René Rodríguez Moreno. Publicación bimestral autorizada con fecha del 29 de agosto de Publicación periódica, permiso No Características , autorizada por SEPOMEX. Certificado de Licitud de Título No. 20, expedido por la Comisión calificadora de Publicaciones y revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de Certificado de Licitud de Contenido No. 11 expedido por la Comisión calificadora de Publicaciones y Revistas Ilustradas de la Secretaría de Gobernación, con fecha 22 de agosto de Número de Certificado de Reserva de derechos al uso exclusivo expedido por el Instituto Nacional del Derecho de Autor, a través de la Dirección de Reservas de Derechos: Toda correspondencia debe dirigirse a VOCES de Teléfonos de México; Parque Vía 190, 5º piso, Ofna. 535, Col. Cuauhtémoc, México D.F., C.P , o al correo ci@ telmex.com. No se devuelven originales aunque se publiquen. Queda prohibida la reproducción de contenidos sin la autorización del editor y la circulación fuera de las oficinas de TELMEX. 2 3

5 [ Tema de Portada ] Calidad en el servicio para enfrentar los retos del 2012 Por Rebeca Cortés y A. Cecilia Morales 2012 será el año de consolidación de los proyectos emprendidos por TELMEX en el 2011, para continuar dando a nuestros Clientes la más alta calidad en los productos y servicios que les ofrecemos. El mercado de las telecomunicaciones se ha vuelto más competido, los clientes son cada vez más exigentes y esperan contar con un servicio de calidad, productos de vanguardia y que se atiendan con oportunidad sus necesidades. Para enfocarnos en los retos debemos enfocarnos en el 2012 será necesario: Optimizar la operación de nuestra Empresa para contribuir a su crecimiento. Mejorar la atención a nuestros clientes para retenerlos y conquistar nuevos. Ofrecer soluciones avanzadas de calidad en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC). Continuar modernizando nuestra red de telecomunicaciones a través de la instalación de la Fibra Óptica a la Casa del Cliente (FTTH) para aumentar la velocidad y continuidad de Infinitum. Debemos tener presente que TELMEX ya no es sólo una compañía de telecomunicaciones, que ahora es una empresa que se ha transformado en proveedora de Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) con soluciones integrales al nivel de las grandes corporaciones internacionales, pero con el mismo objetivo de siempre: ofrecer a los clientes las mejores y más modernas soluciones para responder a sus necesidades y requerimientos de comunicación. Plataforma tecnológica de vanguardia Parte fundamental de la calidad en la atención al cliente es la infraestructura, por ello TELMEX evoluciona constantemente su plataforma tecnológica para tener la red más confiable, eficiente, moderna y segura del mercado y así seguir siendo parte fundamental del desarrollo del país. Un ejemplo es el proyecto Fibra Óptica a la Casa (FTTH), el cual nos permite ofrecer a los clientes, nuevos servicios al crecer exponencialmente la velocidad del servicio de banda ancha. La Fibra a la Casa es un gran proyecto que debe ir acompañado de un cambio de mentalidad para su correcta instalación y adecuado mantenimiento y de la mano de una atención de calidad al cliente. Para que este proceso sea exitoso es necesario que todas las áreas de TELMEX trabajen en forma conjunta haciendo la parte que les corresponde. Otro producto que debemos seguir fortaleciendo en 2012 es Infinitum, nuestro producto líder que al 30 de septiembre de 2011 tuvo un incremento de 9.0% con respecto al número de servicios en operación en septiembre de 2010, atendiendo 7.8 millones de accesos de banda ancha de alta velocidad. Asímismo, en este año se pusieron en marcha más de cuatro mil sitios públicos WiFi Móvil en Infinitum en el país, con lo que se comprueba que es la mejor conexión por su calidad, servicio, precio y velocidad. El futuro de nuestra Empresa será exitoso sólo si operamos con los más altos estándares internacionales en servicio y calidad para garantizar la viabilidad financiera de TELMEX y mejorar la eficiencia de nuestros servicios. Calidad en la atención al cliente Nuestro cliente es la persona más importante de nuestro negocio y estadísticamente está comprobado que los clientes compran más por el buen servicio y atención que se les da, que por el precio. Esta atención debe brindarse con: Cortesía: Se pierden clientes cuando el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, saberse importante y que perciba que uno le es útil y está realmente interesado en ayudarlo. Rápidez: A nadie le agrada esperar de más o ser ignorado. Si llega un cliente y estamos ocupados, hay que dirigirse a él con una sonrisa y decirle: Estaré con usted en un momento. Confiablilidad: Los clientes quieren que su experiencia de compra sea lo más segura posible. Esperan encontrar lo que buscan, que alguien responda a sus preguntas y que se les cumpla lo que les han prometido. Personalizado: La atención personalizada nos agrada y nos hace sentir importantes. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre. Personal bien informado: El cliente espera recibir de los empleados información completa y segura respecto de los productos que venden. Simpatía: El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad. Escuchar: Hay que escuchar al cliente y dejar que termine de hablar antes de formular la respuesta. Se debe evitar interrumpir y contestar apresuradamente. Al ofrecer la mejor calidad en la atención ganamos nuevos clientes y mantenemos la lealtad de los que ya están con nosotros. 4 5

6 Se lanza [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] El 27 de octubre en la ciudad de México, el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX, realizó el lanzamiento del portal Académica: Innovación Tecnológica para la Educación Superior, con la presencia del Dr. José Narro Robles, Rector de la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM); Lic. Consuelo Sáizar, Presidenta del Consejo Nacional para la Cultura y las Artes (Conaculta); Dr. Javier Garcíadiego Dantán, Presidente del Colegio de México; Padre Jesús Quirce, Rector de la Universidad Anáhuac del Norte, y más de 150 Rectores, Secretarios de Educación y Directores de instituciones de educación superior e investigación del país. Académica es una Comunidad Digital que ofrece acceso libre y gratuito a contenidos, prácticas innovadoras, proyectos educativos, digitalización y hospedaje de acervos especializados, además de encuentros académicos presenciales y en línea, que cuenta ya con 168 convenios de colaboración con instituciones de educación superior e investigación de México así como de otros países de habla hispana. Por Ana Cecilia Morales Innovación Tecnológica para la Educación Superior Una plataforma para acercar a más mexicanos a un mundo de educación incluyente Los participantes del lanzamiento de Académica fueron distinguidas personalidades como: Rectores, Secretarios de Cultura, Educación y Directores de Instituciones de Educación e Investigación del país. Dr. José Narro Robles, Rector de la UNAM. Durante el evento, el Dr. Javier Elguea, Rector del Instituto Tecnológico de Teléfonos de México, Inttelmex, presentó la plataforma tecnológica de Académica y dijo que: es una Red de Investigación e Innovación líder en la gestión y difusión del conocimiento, para instituciones de educación e investigación superior en México y países de habla hispana. Estamos en una era donde la riqueza proviene de las ideas y de las personas, esta riqueza depende de la educación. Acto seguido, el doctor José Narro Robles, Rector de la UNAM, felicitó a TELMEX y al Inttelmex por esta iniciativa que seguramente sabremos aprovechar en las instituciones de educación superior en México y para la educación en el país. Lic. Consuelo Sáizar, Presidenta del Conaculta. La Lic. Consuelo Sáizar, Presidenta del Conaculta, se congratuló del lanzamiento de Académica, ya que permitirá contar con mecanismos para la difusión de todo el acervo digitalizado de las instituciones de educación superior. A la vez comentó que México es una potencia cultural mundial, por lo que debemos aprovechar la tecnología para difundir los conocimientos a todo el mundo y fortalecer nuestra lengua, uno de los patrimonios más grandes que tenemos. Somos una generación de transición. Nuestro legado será digitalizar el conocimiento y difundirlo apoyados en la tecnología. El Dr. Javier Garcíadiego Dantán, Presidente del Colegio de México, afirmó que para esta institución la iniciativa de la plataforma Académica representa un modelo de cómo la tecnología puede contribuir a potenciar la capacidad de difusión y discusión de los resultados de la actividad intelectual en el país. Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX. Por su parte, el Lic. Slim Seade destacó que el Programa de Educación y Cultura Digital de TELMEX beneficia a más de dos millones 500 mil maestros, alumnos, padres de familia y directivos a través de 653 Casas, Aulas y Bibliotecas Digitales TELMEX en tres mil 500 escuelas públicas en los 32 estados de la República, en las que se prestan gratis equipos de cómputo con acceso a internet. Enfatizó que a través del Inttelmex IT y de Académica también se refrenda el compromiso de nuestra Empresa, porque estamos convencidos de que la educación es el principal soporte de las sociedades modernas. Con Académica, TELMEX apoya y refuerza la propuesta educativa de las instituciones de educación superior e investigación del país, tanto públicas como privadas, para acercar a más mexicanos a un mundo de educación incluyente. Al finalizar la presentación, los miembros del presídium lanzaron formalmente el sitio Académica y dieron paso a la Conferencia magistral titulada Universidades del siglo XXI, Tendencias y Responsabilidades. Durante la conferencia impartida por la Dra. Clotilde Fonseca, Ministra de Ciencia y Tecnología de Costa Rica y el Dr. Luis Mayra, abogado, académico e investigador chileno, se hizo énfasis en un nuevo cambio educativo en donde ya no será necesario crear más universidades, sino generar una nueva estructura educativa que involucre la capacidad de comprensión y aplicación del conocimiento y de la tecnología en las personas; esta visión se centra en el uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) como generadoras de conocimiento y no sólo de información. Luego de la conferencia se llevó a cabo el Panel Educación Superior y Tecnologías de la Información, en donde expusieron sus ideas el Dr. Pedro Hernández Ramos, Director del Departamento de Educación y Coordinador del Programa de Ciencia, Tecnología, Educación ambiental y Matemáticas de la Universidad de Santa Clara en California, EUA; el Dr. Oscar Aguer Bayarri, Director General de la Universitat Oberta de Catalunya y el Dr. Manuel Gil Antón, Doctor en Metodología y Teoría de la Ciencia en la UAM; quienes coincidieron en que la base filosófica de la educación ha cambiado gracias a la tecnología, pero que ésta debe tener calidad y estar unida a la academia, la investigación y a la difusión del conocimiento. Por tanto, afirmaron que el papel de Académica debe ser el de compartir el conocimiento para avanzar en la solución de problemas comunes con un compromiso ético y político, a fin de aportar al desarrollo del país y para que los contenidos educativos sean una fuerza productiva de acceso al saber y a la crítica para la mejora permanente de la sociedad. Con estas acciones, TELMEX contribuye a la formación de una nueva generación de profesionales capaz de imaginar y construir un México mejor. 6 7

7 [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] y Por tercer año consecutivo, TELMEX realizó del 18 al 21 de noviembre la Aldea Digital 3, uno de los mejores eventos de tecnología y entretenimiento digital en México, cuyo propósito es servir de plataforma para el intercambio de experiencias, conocimiento, e impulso a la innovación digital. TELMEX La vanguardia en tecnología Por Rebeca Cortés M. En esta ocasión, Aldea Digital fue organizada conjuntamente con Telcel y contó también con la presencia de TELMEXHub, que se sumó como parte de las celebraciones por su primer aniversario, integrando la Gira TELMEXHub a este evento. Entre la actividades de la Aldea se llevaron a cabo: conferencias, retos de desarrollo de aplicaciones, pláticas, talleres, competencias de videojuegos, concursos y sesiones de presentación de proyectos a un consejo de expertos en busca de ideas y talento. Aldea Digital 3 se llevó a cabo en el Centro Banamex de la ciudad de México, donde más de seis mil 500 personas de todas las edades se reunieron durante cuatro días, para conocer y experimentar la vanguardia en tecnología relacionada con la informática, comunicación y conectividad móvil, videojuegos, arte digital, software libre y modding (modificación estética o funcional de aparatos), entre otros temas. Kevin Kelly. Seichi Saiito. Todos los aldeanos y visitantes disfrutaron de una velocidad de conexión en Infinitum de 20 Gbps y de conferencias de personalidades como Kevin Kelly, fundador y director ejecutivo de la revista Wired; Cristina Córdova, líder de desarrollo de negocios y marketing de Pulse News; Seichi Saiito, diseñador interactivo, programador y profesor en Japón y Estados Unidos; Rafe Furst, programador y empresario, y Mario Valle, especialista en videojuegos, entre otros. Aldea Digital 3 contó también con la visita del Dr. Hamadoun Touré, Secretario General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT por sus siglas en inglés), quien platicó con los aldeanos y se mostró muy complacido de los esfuerzos de nuestra Empresa por facilitar el acceso a internet de gran ancho de banda al público. Rafe Furst. Dr. Hamadoun Touré durante su visita a la Aldea Digital 3. Como parte fundamental de Aldea Digital 3, el Centro de Tecnología e Innovación de TELMEX otorgó becas a los aldeanos que presentaron los mejores proyectos de tecnología y contenido, lo que les permitirá continuar con su desarrollo por tres meses en un ambiente profesional y en colaboración con talento de otras disciplinas. En este espacio también se presentó la tecnología Long Term Evolution LTE, que es la cuarta generación (4G) para redes de banda ancha móvil que permite una navegación en internet a velocidades superiores, que llegará a México en De igual forma se fomentó la creatividad de los asistentes con talleres y concursos para el desarrollo de aplicaciones móviles y se presentó a Renoh y Teletransportador, dos de los ganadores del Rockampeonato, la plataforma más importante de impulso a los nuevos talentos del rock nacional. De esta forma, TELMEX refrenda su compromiso con el desarrollo tecnológico del país, promoviendo el intercambio de conocimientos, y acercando lo más actual en tecnología al público asistente, al tiempo que se reconoció e incentivó al talento digital mexicano. El Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Seade con aldeanos. 8 9

8 [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] Alcances del Programa TELMEX Impulso a la Innovación Tecnológica en 2011 Por Rebeca Cortés Miranda En Fortalecimiento de Tecnologías de Información, el Instituto Tecnológico de TELMEX en Tecnologías de la Información (Inttelmex IT) continúa capacitando gratuitamente a profesionistas en aplicaciones de IT. A noviembre de 2011, el Inttelmex IT ha formado a más de mil 300 personas. En materia de Conectividad, para TELMEX es fundamental el acceso universal a internet, por lo que continúa impulsando la instalación de sitios públicos de internet WiFi Móvil en Infinitum, que suman ya más de cuatro mil, así como el préstamo totalmente gratuito de equipos de cómputo con acceso a la red de redes, a través de las Bibliotecas Digitales. Además, el 27 de octubre se lanzó el portal digital Académica: Innovación Tecnológica para la Educación Superior, una red de investigación e innovación para todas las instituciones de educación superior e investigación en México y países de habla hispana, de acceso libre y gratuito a contenidos, prácticas innovadoras, proyectos educativos, digitalización y hospedaje de acervos educativos especializados, y encuentros académicos presenciales ha sido un año de logros y retos para el Programa TELMEX Impulso a la Innovación Tecnológica. En el rubro de Educación y Cultura Digital, el esfuerzo y dedicación por seguir cosechando logros a favor de la educación, la creación y el fortalecimiento de una cultura digital dieron como resultado: Más de dos millones 500 mil alumnos, profesores y padres de familia beneficiados, en coordinación con instituciones y gobiernos de los 32 estados de la República Mexicana, a través de más de tres mil 500 Casas, Aulas y Bibliotecas Digitales TELMEX. De enero a octubre de 2011 se pusieron en marcha 182 Aulas Digitales TELMEX, entre las que destacan las ubicadas en Huixquilucan y Toluca, estado de México; Valladolid, Yucatán; la Biblioteca Israel Cavazos Garza, en Guerrero; Villahermosa, Tabasco; Monterrey, Nuevo León; Zacatecas, y Faro Oriente en el Distrito Federal, que beneficiaron a 83 mil 432 personas. Al 30 de septiembre de 2011, TELMEX da 7.8 millones de accesos de banda ancha de alta velocidad Infinitum, lo que representa un crecimiento de 9.0% con respecto al número de servicios en operación desde septiembre de 2010, con lo cual se ratifica que Infinitum es la mejor conexión por su calidad, servicio, precio y velocidad. Este crecimiento ha sido apoyado con la comercialización de 3.1 millones de computadoras desde 1999, ya que entre las principales limitantes para el crecimiento de la banda ancha se encuentran la falta de equipos en los hogares mexicanos y la escasez de aplicaciones y contenido nacional en internet. Académica cuenta con 168 Convenios de Colaboración con universidades de México y de otros países de habla hispana, entre las que se puede contar a la Universidad Abierta de Cataluña. En 2012 TELMEX continuará impulsando la Educación y Cultura Digital, debido a que representa uno de los mejores medios para superar la pobreza, tener acceso a oportunidades y a espacios que ofrezcan mejores condiciones de vida

9 [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] continúan trabajando para fortalecer la educación y la cultura digital Por Ana Cecilia Morales En apoyo a la educación del personal activo y retirado de las Fuerzas Armadas de nuestro país, así como de sus familias y derechohabientes, este 29 de noviembre el Director General de TELMEX, Lic. Héctor Slim Seade y el Secretario de la Defensa Nacional, General Guillermo Galván Galván, firmaron un Acuerdo de Colaboración que incluye la aplicación de diversos proyectos de gran trascendencia. La primera parte de este Acuerdo incluyó la inauguración de una Sala de Tecnología Avanzada en el Colegio de la Defensa Nacional en el Campo Militar conocido como el Ex Colegio Militar de Popotla, misma que estuvo encabezada por el General Guillermo Galván Galván y el Lic. Héctor Slim Seade. Esta Sala es un espacio educativo digital interactivo con un ancho de banda de 100 megabits que permitirá el acceso a la red global de alta capacidad, así como a contenido y aplicaciones de Educación a Distancia, Bibliotecas Digitales y Redes de colaboración. Asimismo, se pusieron en operación dos Aulas Digitales TELMEX, que ofrecerán recursos, herramientas, dispositivos digitales y 170 talleres educativos desarrollados entre el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT) y TELMEX, que contribuirán a la formación de los cadetes de la Escuela Militar de Ingenieros, personal de tropa y voluntariado que presta sus servicios en este campo militar. De igual forma, se inauguraron servicios WiFi Móvil en Infinitum en los dormitorios y áreas de estudio de la Escuela Militar de Ingenieros, que permitirán a los estudiantes tener acceso a la información en línea para contribuir así a su formación profesional. Por lo que se refiere a la educación superior y también como parte de este Acuerdo, TELMEX imparte entre los miembros de las Fuerzas Armadas 335 cursos de especialización y maestrías en tecnologías de la información. Y en próximas fechas los planteles que comprende el sistema educativo militar se integrarán a la plataforma tecnológica Académica: Innovación Tecnológica para la Educación Superior, un portal que permite el intercambio de conocimientos entre instituciones educativas a nivel nacional y mundial y de la que hoy forman parte más de 168 instituciones. Con este Acuerdo de Colaboración, la Sedena contará en materia educativa con una Casa TELMEX, una Sala de Tecnología Avanzada, 47 Aulas Digitales TELMEX, mil 865 equipos de cómputo y más de 100 sitios WiFi Móvil en Infinitum en 20 instalaciones militares, todo esto en beneficio de un estimado de 27 mil 200 personas. El Lic. Héctor Slim Seade y el General Guillermo Galván Galván, muestran el Acuerdo de Colaboración firmado. El Lic. Héctor Slim Seade y el General Guillermo Galván Galván, develan la placa inaugural de la Sala de Tecnología Avanzada. El General Guillermo Galván Galván y el Lic. Héctor Slim Seade, cortan el listón inaugural de la Sala de Tecnología Avanzada. Casa TELMEX Sedena. TELMEX ratifica su compromiso con la Secretaría de la Defensa Nacional para continuar trabajando día a día y aportar los elementos necesarios para contribuir de manera tangible con las misiones constitucionales de nuestro ejército mexicano

10 [ Impulso a la Innovación Tecnológica ] Procupeques: Un portal para que los niños aprendan a relacionarse con la seguridad y la prevención [ Nuestra Empresa ] ExpoManagement reconoce a TELMEX por impulsar la formación de ejecutivos y emprendedores en México. Por Rebeca Cortés y Areli Aguilar Por Rebeca Cortés y Areli Aguilar Nuestro compromiso como Empresa líder del sector de las telecomunicaciones ha demostrado que más que un proveedor de servicios, somos socios tecnológicos con la experiencia y solución acorde a las necesidades de nuestros clientes en materia de calidad, precio y confiabilidad. Con este compromiso, TELMEX responde al llamado de la sociedad y en coordinación con la Procuraduría General de Justicia del Distrito Federal (PGJDF) este 22 de noviembre en el Museo El Papalote de la ciudad de México, se lanzó el portal de internet Procupeques, dirigido a niños de entre cuatro y 12 años de edad. Este lanzamiento fue presidido por el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Procurador de Justicia del D.F. Miguel Ángel Mancera Espinosa. Procupeques, es el primer portal de su tipo en el país que vincula a los niños y jóvenes con la Procuraduría de Justicia en temas relacionados con la prevención del delito, ética y números de emergencia, entre otros, a través de secciones como: SOS teléfonos de emergencia, La justicia y tú, Cuídate!, Tus derechos y obligaciones, Club de tareas, Qué vas a hacer el fin?, Juegos y la Convocatoria al concurso Dibuja con la justicia. Durante la presentación de Procupeques, el Procurador Miguel Ángel Mancera explicó que esta página fue desarrollada con recursos propios de la PGJDF y que contó con el importante respaldo tecnológico de TELMEX, agradeció este apoyo para concretar el proyecto: Vamos a aprovechar toda la experiencia de Teléfonos de México porque esta página va a crecer; se va a alimentar con información de otras áreas de gobierno, señaló. Dr. Julio C. Serna Chávez, Oficial Mayor de la PGJDF; Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Dr. Miguel Ángel Mancera Espinosa, Procurador de Justicia del D.F. y Sra. Dolores Béistegui Rohan, Directora General de Papalote Museo del Niño. Por su parte, el Lic. Héctor Slim Seade, aseveró que se brindará apoyo a la dependencia a fin de darle continuidad a esta página, garantizando un servicio confiable a través de la capacidad de los servidores TELMEX. Asimismo, indicó que se desarrollará conjuntamente un taller educativo en línea y de forma presencial para orientar a los niños y jóvenes en cuestiones digitales y de prevención. TELMEX fortalece así su apoyo a la niñez y juventud mexicana a través de las Tecnologías de la Información en busca de una sociedad cívica y participativa en la prevención de delitos. Este 16 y 17 de noviembre se celebró la décima edición de este evento y en el marco de este aniversario ExpoManagement entregó a TELMEX un reconocimiento por su impulso al desarrollo, la formación y la actualización de los ejecutivos y emprendedores de México, que a la fecha suman más de 30 mil mexicanos capacitados en este foro, que se ha convertido en referente para la comunidad ejecutiva de la región. El Dr. Javier Elguea Solís, Rector del Instituto Tecnológico de Teléfonos de México (Inttelmex), Javier Elguea Solís, Rector del Inttelmex y Gustavo Barcia, Director General de HSM. recibió el reconocimiento a nombre de nuestra Empresa de manos de Gustavo Barcia, Director General de HSM (Organización de Conferencias de Management a Nivel Mundial). Además, TELMEX estuvo presente en este importante encuentro de estrategias como Patrocinador Oficial de Telecomunicaciones, al poner a disposición de los asistentes la cobertura de los servicios de internet a través de Infinitum y de telefonía en el Centro de Negocios TELMEX, que ofreció el servicio de préstamo de laptops con acceso a internet, llamadas de larga distancia nacional y centro de carga eléctrica para celulares y dispositivos móviles. TELMEX ha sido una de las primeras empresas en apoyar el congreso ExpoManagement, un evento que se realiza cada año y cuyo objetivo es ayudar a emprendedores, ejecutivos y empresas a través de conferencias con reconocidos líderes de opinión de negocios nacionales y extranjeros. La información generada por este portal será respaldada por el Centro de Datos y Operaciones de TELMEX, además, nos vamos a unir con la Pandilla TELMEX para difundir Procupeques, que tendrá además un concurso de dibujo infantil para conocer qué tipo de ciudad y país desean los niños en materia de justicia. Ingresa a Procupeques en la siguiente dirección TELMEX promueve el desarrollo empresarial de los mexicanos brindándoles oportunidades de alto nivel

11 [ Nuestra Empresa ] Por Ana Cecilia Morales 2011 fue un año muy intenso y entre otras cosas cumplimos 20 años de liderazgo en telecomunicaciones, sin duda gracias al capital humano de TELMEX. Gracias a los papás que están aquí, TELMEX seguirá siendo la número uno, no hay mejor empresa que nosotros. Creo que como padre de familia no hay mayor recompensa que tenerlos aquí, verlos estudiando y obtener esta Beca y varios papás aquí están de acuerdo conmigo-. Dentro del Programa de Impulso a la Innovación Tecnológica que incluye tres ejes: Conectividad, Educación y Cultura Digital y Fortalecimiento de las Tecnologías de la Información, hemos tenido muchos logros y sobre todo en el Programa de Educación seguiremos trabajando a favor de la alfabetización digital con la entrega de las Becas Digitales que suman ya 29 mil 970 Becas otorgadas. Muchas felicidades y enhorabuena. Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX. Lic. Héctor Slim Seade. Agradezco la invitación de Héctor Slim, a nombre del Comité Ejecutivo Nacional. Me siento orgulloso de formar parte de TELMEX porque los trabajadores se benefician de este apoyo para que México salga adelante, ya que un factor decisivo será su juventud educada y a través de esta Beca estamos en el camino correcto. Que sea para bien, muchas felicidades. Ing. Francisco Hernández Juárez, Secretario General del S.T.R.M. La Beca Digital ha acumulado 29 mil 970 Becas entregadas para las familias de TELMEX Las Becas Digitales TELMEX, consistentes en la entrega de computadoras con conexión a Infinitum para los estudiantes que cursan los niveles de educación básico y medio superior, se entregaron este 6 de diciembre en una emotiva ceremonia en donde autoridades de Empresa y Sindicato, así como padres de familia, se reunieron para celebrar este reconocimiento a los becarios. 16 Lic. Jaime Pérez Gómez, Director de Recursos Humanos; Dr. Javier Elguea Rector del Instituto Tecnológico de Teléfonos de México; Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; por parte del Sindicato, el Ing. Francisco Hernández Juárez, Secretario General del Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana; Yolanda Rendón, Coordinadora de Tráfico; Jesús Hernández Juárez, de la Comisión Obrero Patronal del STRM y Héctor Capistrano Díaz, de la Comisión de Capacitación. Durante la entrega de Becas participaron en el presídium el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; el Ing. Francisco Hernández Juárez; Secretario General del Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana; el Ing. Óscar Aguilar Ramírez, Director Divisional Metro; el Lic. Jaime Pérez Gómez, Director de Recursos Humanos y el Dr. Javier Elguea, Rector del Instituto Tecnológico de Teléfonos de México. Por parte del Sindicato asistieron Yolanda Rendón, Coordinadora de Tráfico; Jesús Hernández Juárez, de la Comisión Obrero Patronal del STRM y Héctor Capistrano Díaz, de la Comisión de Capacitación. La primera en tomar el micrófono fue la becaria Karen Zepeda Velázquez, quien afirmó: A nombre de los becarios quiero agradecer por esta Beca Digital que nos dotará de herramientas para nuestra educación. Estamos viviendo en un mundo globalizado y esta Beca constituye una aportación importante a nuestra educación. Agradecemos también a nuestros padres porque gracias a ellos somos privilegiados al ser beneficiarios de este apoyo. Dr. Javier Elguea, Lic. Héctor Slim Seade e Ing. Francisco Hernández Juárez, en la entrega de Becas al segundo grupo de familias TELMEX. Ing. Francisco Hernández Juárez. TELMEX continúa entregando año con año computadoras con acceso a Infinitum, la conexión más rápida, en apoyo a los estudiantes mexicanos porque sin duda la educación y todo lo que se hace por llevarla a más personas, contribuye a construir un México mejor. 17

12 [ Reporte Especial ] Visita del Dr. Hamadoun Touré a México Por Ana Cecilia Morales Para comenzar, el Dr. Touré visitó la Casa TELMEX Centro Histórico en el D.F., donde apreció diversas actividades educativas con niños, adolescentes y adultos que se realizan con tecnología de punta. El secretario de la UIT también acudió a la Aldea Digital TELMEX y en su recorrido se mostró muy complacido de los esfuerzos de nuestra Empresa por facilitar el acceso a internet de gran ancho de banda al público en general y reconoció el trabajo de TELMEX a favor de la inserción de más mexicanos a las Tecnologías de la Información y Comunicación. La Lic. Sara Enríquez, Coordinadora del Programa de Educación y Cultura Digital TELMEX; señora Coumba Touré, esposa del Dr. Touré; Dr. Hamadoun Touré, Secretario de la UIT; Laure Olga Gondjoult, Ministra de Comunicaciones, Correo y Telecomunicaciones de Gabón y el Dr. Javier Elguea, Rector del Inttelmex, en Casa TELMEX Centro Histórico. El Dr. Touré realiza un recorrido por la Aldea Digital 3. Uno de los ponentes de Aldea Digital, el empresario, científico y consultor Rafe Furst, el Dr. Javier Elguea y el Dr. Hamadoun Touré. El Dr. Hamadoun Touré, Secretario General de la Unión Internacional de Telecomunicaciones realizó una gira de trabajo por México del 17 al 19 de noviembre y como parte de su agenda de trabajo conoció parte de los Programas de Impulso a la Innovación Tecnológica que promueve TELMEX. Adicionalmente, el Secretario de la UIT destacó que una de las firmes recomendaciones que hará al gobierno mexicano es que se considere el acceso a la banda ancha como un derecho básico, al igual que la luz o el agua. Las tecnologías de banda ancha están transformando radicalmente nuestra forma de vida, -comentó-, es esencial que nadie quede excluido de las nuevas sociedades mundiales del conocimiento que estamos construyendo. Otro de los mensajes centrales durante su visita, fue que ante la grave amenaza que representa la ciber delincuencia, es necesario que los países acuerden un marco jurídico global para combatir estas prácticas. TELMEX trabaja para unir a más mexicanos y ofrecerles la mejor conexión a internet de banda ancha, porque hoy casi todas las facetas de la vida moderna en la esfera empresarial, cultural, de entretenimiento, en el trabajo y en casa dependen de las Tecnologías de la Información y la Comunicación. De viva voz: Es un gran placer para mí visitar la Aldea Digital, que es un fantástico espacio que reúne a jóvenes de todo el país, y compartir este proyecto innovador y de conocimiento con los líderes de la industria. La Unión Internacional de Telecomunicaciones se siente honrada en ser aliado y tener al ingeniero Carlos Slim Helú, quien preside la Comisión ITU/UNESCO de Banda Ancha para el Desarrollo Digital, en conjunto con el presidente de Ruanda Paul Kagame, asegurándose que la banda ancha esté disponible en todos los rincones del mundo. En esta semana tuve la oportunidad de ver por mí mismo los grandes logros de TELMEX

13 [ Fundaciones ] Más Becas de Fundación en apoyo a más estudiantes de excelencia En este 2011 la ceremonia de entrega de Becas se llevó a cabo el 6 de diciembre, en la que 5 mil 255 estudiantes se convirtieron en los nuevos becarios de Fundación TELMEX, con lo que se alcanza un total de 280 mil becas otorgadas a nivel nacional. El evento estuvo presidido por el Lic. Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración de TELMEX, acompañado del Lic. Arturo Elías Ayub, Director General de Fundación TELMEX; Sra. Gabriela Cárdenas, Directora del Programa Educativo de Fundación TELMEX; Sra. Jaqueline Ramírez, Subdirectora del Programa Educativo de Fundación TELMEX; Dr. Javier Elguea, Rector del Por Ana Cecilia Morales Lic. Raúl Cerón, Director Operativo de Fundación TELMEX; Sra. Gabriela Cárdenas, Directora del Programa Educativo de Fundación TELMEX; Lic. Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración de TELMEX; Lic. Arturo Elías Ayub, Director General de Fundación TELMEX; Sra. Jaqueline Ramírez, Subdirectora del Programa Educativo de Fundación TELMEX y Dr. Javier Elguea, Rector del Instituto Tecnológico de Teléfonos de México. Fundación TELMEX trabaja por México y por transformar la vida de miles de jóvenes en historias de éxito, al reconocer, impulsar y fortalecer el desarrollo académico de los buenos estudiantes otorgándoles cada año una Beca consistente en una computadora con conexión a Infinitum, una impresora y un apoyo económico mensual para apoyar sus estudios. Instituto Tecnológico de Teléfonos de México y el Lic. Raúl Cerón, Director Operativo de Fundación TELMEX. Este evento, realizado en el Centro Cultural TELMEX de la Ciudad de México, enlazó a 24 salas de videoconferencia de nuestra Empresa en diferentes ciudades del interior del país y se transmitió por Intranet. Los primeros en dar un mensaje a la audiencia fueron el Lic. Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración de TELMEX y el Lic. Arturo Elías Ayub, Director General de Fundación TELMEX; quienes expresaron su orgullo por apoyar la educación de las nuevas generaciones de mexicanos con el fin de contribuir a su excelencia a través de estas Becas. Ustedes son quienes liderearán esta sociedad, en cualquier actividad en la que se desempeñen; ustedes son los alumnos destacados de México en las carreras que estudian. Ustedes van a ser quienes a través de todo ese acceso al conocimiento podrán realmente provocar una transformación en cada uno de los sectores en los que trabajen. Tenemos, como generación, que trabajar y prepararnos para que ese pensar en grande pueda ser una realidad en lo individual y en lo colectivo. Lic. Carlos Slim Domit, Presidente del Consejo de Administración de TELMEX. Hoy están aquí porque alguien creyó en ustedes y Fundación TELMEX cree que como jóvenes, pueden hacer un verdadero cambio por este país. Creemos en su inteligencia, capacidad y honestidad, pero sobre todo, en el compromiso que tienen con ustedes mismos y sus familias para estudiar y trabajar con el fin de que tengamos una mejor nación. Lic. Arturo Elías Ayub, Director General de Fundación TELMEX. En representación de los nuevos becarios, José Manuel Díaz Martínez y Edith Serrano Gaspar, dieron unas palabras de agradecimiento a Fundación TELMEX y reconocieron que esta Beca es una motivación para estudiar, para comprometerse más con México y construir un mejor futuro. Esta Beca consiste en la entrega de una computadora personal, una impresora, el servicio de acceso a internet de banda ancha y un apoyo económico mensual. Asimismo, Fundación TELMEX pone a su alcance espacios de estudio e intercambio, cursos, conferencias y talleres, además de eventos especiales, como México Siglo XXI, donde tienen la oportunidad de conocer historias de éxito de grandes personalidades nacionales y extranjeras, todas de talla internacional, como un apoyo más integral a su educación. Testimonios de beneficiados Aideth Robles Paredes, estudiante de la Licenciatura en Derecho en la UNAM, 18 años. Cuando me enteré que existía un programa de Becas de TELMEX, hice el trámite; no estaba segura que fuera a obtenerla aunque sabía que mi promedio me ayudaría y cuando me hablaron por teléfono felicitándome porque ya era parte de los Becarios me sentí feliz y dije sí lo logré, es la primera vez que obtengo una Beca y considero que es un gran apoyo porque sí lo necesito para estudiar inglés y comprar libros. Con esta Beca confirmo que sí se puede, hay muchas oportunidades, hay muchas puertas pero hay que abrirlas, todos los jóvenes tenemos que echarle muchas ganas y seguir adelante. Iván Balderas Sierra, estudiante de Ingeniería en Mecatrónica de la UNAM, 21 años. Yo me enteré de la Beca por un correo electrónico en donde me decían que podía obtenerla y ahí la solicité. Pensé que no la iba a obtener porque no realizo muchas actividades extraescolares y pasó mucho tiempo. Cuando me hablaron por teléfono para confirmar que sí había ganado la Beca, sentí mucha felicidad, porque me va a ayudar mucho, voy a poder estudiar inglés y seguir tocando la guitarra que es uno de mis pasatiempos favoritos. Voy a poder solventar mis transportes porque la escuela me queda muy lejos de casa. Con la computadora voy a entregar proyectos y la podré llevar a la escuela, me será muy útil y práctica. Voy a seguir echándole ganas y no me dejaré vencer nunca, porque si soy constante lo voy a lograr. Estas Becas son un incentivo para los jóvenes estudiantes de excelencia, de nivel licenciatura, maestría y doctorado de todo el país. Fundación TELMEX apoya la educación de jóvenes con un alto potencial de desarrollo académico y quienes conformarán esas nuevas generaciones que tomarán las riendas de nuestro país

14 [ Sección Fundaciones ] ] [ Sección ] Se inaugura Plaza Mariana en beneficio de los peregrinos Guadalupanos Por Ana Cecilia Morales El Ing. Carlos Slim Helú; el Cardenal Norberto Rivera Carrera, Arzobispo Primado de México; el Lic. Felipe Calderón Hinojosa, Presidente de México, el Lic. Francisco Blake Mora, Secretario de Gobernación (q.e.p.d); el Lic. Marcelo Ebrard Casaubón, Jefe de Gobierno del Distrito Federal y el Lic. Víctor Hugo Lobo, Delegado de la Gustavo A. Madero. El Ing. Carlos Slim Helú entregó el pasado 12 de octubre en donación a la Arquidiócesis de la ciudad de México la Plaza Mariana y un Mercado a las autoridades del Distrito Federal los cuales detonarán la infraestructura vial, urbanística y pastoral en torno a la Basílica de Guadalupe. En el evento fungieron como testigos de honor el Presidente Felipe Calderón Hinojosa y el jefe de Gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard Casaubon. El presidente Felipe Calderón Hinojosa felicitó al Ing. Carlos Slim por donar esta importante obra que beneficiará a los más de 20 millones de visitantes que anualmente acuden a la Basílica de Guadalupe. Es una obra muy importante y un gesto de parte del Ing. Slim que debemos aquilatar. Quiero felicitar al ingeniero Carlos Slim por esta obra que pone a disposición de los peregrinos y que va a ser un punto de referencia cultural y religiosa, un símbolo de unidad abierto a todas las razas y tradiciones. Esta Plaza mejorará el entorno, embellecerá y dignificará este centro de reunión de México y del país expresó el Presidente. Lic. Marcelo Ebrard Casaubon. Lic. Felipe Calderón Hinojosa. Por su parte, el jefe de Gobierno del Distrito Federal, Marcelo Ebrard Casaubon, agradeció al Ing. Carlos Slim porque él fue decisivo para la construcción de la Plaza Mariana, pues afirmó que este es un proyecto incluyente que dará cabida a miles de visitantes, seminaristas, vecinos y comerciantes que todos los días acuden a este sitio. Cuando nos preguntamos quién podría continuar con esta construcción, -comentó el Lic. Ebrard-, el ingeniero Slim dijo que él lo haría y que lo donaría al pueblo de México, lo cual agradecemos mucho porque colaboró para la edificación de esta Plaza, que significa una recuperación histórica del entorno y de la Basílica

15 [ Sección ] Durante la ceremonia, el Arzobispo Primado de México, Cardenal Norberto Rivera comentó que este proyecto inició hace 10 años cuando se donó este terreno debido a las crecientes necesidades y el número de vendedores y visitantes que arribaban a la Basílica. Hace 16 meses nosotros estábamos sin esperanza, -comentó el Cardenal-, no sabíamos cómo continuar con esta Plaza tan necesaria para quienes vienen de toda la República, pero gracias a la sensibilidad y el gran corazón de Carlos Slim y al apoyo de las autoridades de la ciudad de México, esto es una realidad y simplemente decimos: gracias. Cardenal Norberto Rivera. Por otro lado, el ingeniero Slim reiteró el gran honor y el gran gusto que es para Fundación Carlos Slim donar esta obra que traerá grandes beneficios para los peregrinos, al entorno y a la ciudad y agradeció el apoyo del Lic. Marcelo Ebrard y de Víctor Hugo Lobo, delegado de la demarcación, así como al arquitecto Fernando Romero quien diseñó la Plaza. Hoy, 12 de octubre que se celebra la coronación pontificia de la Virgen de Guadalupe y cuando la imagen se trasladó de la antigua Basílica a la nueva realizada en 1976, en esta fecha histórica y simbólica pero de 2011, es cuando entregamos la Plaza a la Arquidiócesis y el mercado a las autoridades de la ciudad, afirmó el Ing. Slim. Ing. Carlos Slim Helú. Fundación Carlos Slim donó la Plaza Mariana a la Arquidiócesis de la Ciudad de México y entregó el mercado con más de mil locales a las autoridades del Distrito Federal. Un proyecto vanguardista La Plaza Mariana consta de 67 mil 255 m 2 construidos sobre un terreno irregular de 29 mil m2. Se edificó de junio de 2010 a octubre de 2011 y consta de una cruz de cristal que divide los cuatro cuerpos principales de la Plaza y que alojarán a: 1. Museo Guadalupano (museo interactivo, lobby, vestíbulo, cafetería, centro de salud con 16 consultorios, sala de espera y áreas administrativas). 2. Centro de Evangelización (auditorio, salones de usos múltiples, oficinas y estacionamiento). 3. Columbario (120 mil 441 nichos iluminados de forma natural por un vitral de la Virgen de Guadalupe). 4. Mercado (más de mil locales, acceso secundario peatonal, acceso vehicular y zona de carga y descarga). Esta obra será un complejo con instalaciones funcionales, cómodas y seguras para los peregrinos y visitantes, primordialmente para aquellos que carecen de recursos económicos y que acuden al segundo santuario más visitado del mundo, ya que recibe más de 20 millones de personas al año. Este proyecto arquitectónico donado por la Fundación Carlos Slim, amplía el atrio de la Basílica de Guadalupe y moderniza la infraestructura urbana en sus inmediaciones. La obra en su totalidad fue pagada con recursos de la Fundación Carlos Slim, para beneficio de los peregrinos y visitantes para mejorar el entorno de la Basílica de Guadalupe en la ciudad de México. Los beneficiarios de Plaza Mariana Silvino Bustamante, Chicago, Illinois. Soy mexicano pero tengo 24 años viviendo en EUA y creo que todos tenemos algo de guadalupano, por eso vengo a visitar a la Virgencita. La inauguración de Plaza Mariana me parece muy bien y veo que el entorno de la Basílica cada vez va mejorando, hace años cuando vivía aquí el acceso era difícil. Sin duda, yo pienso que en un futuro podré utilizar las instalaciones de la Plaza y me parece que los visitantes tendrán un gran apoyo porque muchos que vienen en peregrinación, duermen en las calles y no traen recursos más que para comer pero con este nuevo sitio, tendrán un lugar seguro para descansar, comer o comprar algún recuerdo de su visita. Gaspar Monteagudo, Boca del Río, Veracruz. Desde hace 16 años, el 12 de octubre precisamente, hice la promesa a la Virgen de Guadalupe que si mi hija nacía bien, se la iba a traer. Vengo desde Veracruz y siempre que venimos hacemos un recorrido y ahora que podamos iremos a conocer la nueva Plaza Mariana, que me estoy enterando es un extraordinario regalo de Carlos Slim y es excelente porque hay peregrinos que vienen de poblaciones muy alejadas, duermen en el suelo; no es muy grato ver las carencias que padecen y quisiera uno ayudarlos, pero creo que con estas nuevas instalaciones se dignifica la peregrinación de esta gente, porque pueden descansar o comer y emprender su camino de regreso. Yolanda Hernández, Tejupilco, Edo. de México. Mi niña cumple años este 12 de octubre, día en que también se celebra cuando se inauguró la nueva Basílica y colocaron la imagen de la Virgen. Yo vengo cada año y creo que un lugar como la Plaza Mariana hacía mucha falta, me parece muy bien porque diario hay peregrinos que sufren incomodidades, que vienen de muy lejos caminado y me parece muy bueno que Carlos Slim que es un hombre tan importante, haya dado una donación para terminar la Plaza. Graciela Jiménez, Tijuana, Baja California. Vengo de visita a la ciudad de México y por supuesto a ver a la Guadalupana y estoy conociendo esta Plaza Mariana, se ve muy bonita y moderna y considero que la donación del lugar a los visitantes de la Basílica habla muy bien del señor Carlos Slim, porque está regalando una obra de la que la gente sacará provecho y podrá alojar por unos momentos a los visitantes que vienen a pie, en bicicleta o en autobuses y no tiene muchos recursos económicos. Amado Jiménez, Villahermosa, Tabasco. Soy católico y devoto de la Virgen de Guadalupe, este lugar para mí es muy especial y ahora veo esta nueva construcción que creo es muy necesaria porque va a tener mercado y sanitarios donde los peregrinos y visitantes que han juntado su dinero por mucho tiempo para cumplir una promesa a la Virgen, tendrán un lugar para descansar. Creo que está muy bien que las personas que tienen más oportunidades como Carlos Slim piensen en los demás y nos apoyen. Plaza Mariana tiene alrededor de 67 mil metros cuadrados, más de mil locales construidos, un Columbario con 120 mil 441 nichos y se construyó en tiempo récord: 16 meses

16 [ Nuestra Gente ] Reconocimiento al Mérito 2011 Por Rebeca Cortés Miranda Categoría Servicio al Cliente Luis González Ramírez, Rodolfo Morales Moreno y Justino Reyes Rivera Por el diseño e implementación del módulo de interfase de alarma para los equipos de Fuerza y Clima en Centrales, reduciendo los tiempos de atención en las fallas de los equipos, costos de mantenimiento y por afectaciones al servicio. Este módulo se encuentra operando en cinco centrales de la División Metro y próximamente se implantará a nivel nacional. Categoría Ética Laboral Yolanda Montiel Luna Auxiliar de Comercial en el Área de contratos Tienda TELMEX Coapa. Ingresó a TELMEX en Por su atención sobresaliente al cliente y sus actos que reflejan la ética personal hacia la organización, mostrando el ejemplo que debemos seguir atendiendo y reteniendo clientes. Rodolfo Morales Moreno; Justino Reyes Rivera; Luis González Ramírez; Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Francisco Hernández Juárez, Secretario General del STRM; Javier Espinoza García; Víctor Vargas Arizmendi; Yolanda Montiel Luna; Juan Francisco Molina Rosas y María del Carmen Angélica Tapia Gutiérrez. Por segundo año consecutivo, TELMEX entregó el Reconocimiento al Mérito a aquellos telefonistas que han destacado por sus acciones sobresalientes en beneficio de nuestra Empresa y de la comunidad. En el marco de la entrega de Distintivos por años de servicio 2011, el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Ing. Francisco Hernández Juárez, Secretario General del Sindicato de Telefonistas otorgaron los Reconocimientos a ocho telefonistas destacados, ellos son: Categoría Participación en el Proyecto Ciudad Segura Víctor Vargas Arizmendi y Javier Espinoza García Por su participación determinante en el proyecto Ciudad Segura, uno de los planes de seguridad líderes a nivel internacional. Víctor Vargas Arizmendi Coordinador de Enlaces y Mantenimiento del Proyecto Ciudad Segura. Ingresó a TELMEX en Responsable del enlace y coordinación hacia el C2 de las ocho mil 800 cámaras del proyecto Ciudad Segura de la ciudad de México. Este proyecto exigió sobre todo mucho tiempo, obviamente conocimiento sobre la red y mucha presión por parte del cliente. Para mí este Reconocimiento es muy gratificante, porque muchas veces se necesita ese pequeño empujón para que la gente continúe dando lo mejor de sí, afirmó. Javier Espinoza García Coordinador de Obras Civiles para STV (Cámaras de Video Vigilancia). Ingresó a TELMEX en Responsable de la Construcción de Obras Civiles para el proyecto Ciudad Segura. Este proyecto exigió de mí mucha coordinación entre las diferentes áreas que participaron, mucho tiempo, adquirir nuevos conocimientos, sobre todo la relación con un cliente muy exigente en todos los sentidos. La verdad es que no esperaba el Reconocimiento pero representa una motivación muy importante; es el trabajo de un grupo, y yo creo que es para todos los que participaron en el proyecto. Luis González Ramírez Jefe de Mantenimiento del Área de Fuerza, en la Dirección Divisional Metro. Ingresó a TELMEX en El proyecto fue a raíz de que las Centrales se estaban quedando sin alarmas y nosotros implementamos un tablero que hiciera las veces de interfase para conectar las alarmas de los equipos y sacarlas a través de los equipos de transmisión y enviarlos hacia el Centro de Atención de la Red (CAR) para monitorear las alarmas de falla de los equipos de fuerza. Gracias a esta alarma se logra una atención inmediata de los Equipos y se evita que se interrumpa el servicio en las Centrales. Rodolfo Morales Moreno Técnico en Telecomunicaciones Cx-Tx, de la Dirección Divisional Metro. Ingresó a TELMEX en No esperaba que se fuera a reconocer esto, me parece bien que se distinga a quienes estamos trabajando para seguir manteniendo a la clientela, para atender las fallas que se presenten en los equipos de Fuerza lo más pronto posible para que no fallen los servicios. Justino Reyes Rivera Técnico en Telecomunicaciones Cx-Tx, de la Dirección Divisional Metro. Ingresó a TELMEX en Representa un orgullo ser trabajador TELMEX y como todo hay que seguir echándole ganas. La verdad no esperábamos esto porque hemos trabajado sin esperar ningún reconocimiento. Recibir este reconocimiento me da la satisfacción de saber que el trabajo que hacemos día con día realmente vale la pena, porque retenemos a nuestros clientes. Ya llegó la competencia y queremos demostrar que somos la número 1 y eso es lo que pretendemos seguir siendo. Categoría Responsabilidad Social Juan Francisco Molina Rosas Por su compromiso con los niños con cáncer, motivándolos a través de juegos, pláticas y regalos, haciendo amena su estancia hospitalaria. Supervisor del Área de Liquidación y Facturación a Terceros de la Dirección de Finanzas y Adimnistración. Ingresó a TELMEX en Esto fue una sorpresa muy agradable para mí porque yo ni siquiera tenía conocimiento de que estaba en esto. Soy luchador profesional y hago unas labores altruistas en donde visito a niños con cáncer, con sida, niños sin familia, sin hogar en hospitales y les llevamos un poco de alegría. Es una motivación muy importante para seguir siendo una mejor persona y para seguir impulsando este tipo de movimientos. María del Carmen Angélica Tapia Gutiérrez Por su compromiso en la protección canina desde hace más de nueve años, promoviendo la adopción, esterilización, vacunación y una tenencia responsable de mascotas. Auxiliar de Jefe de Especialista Administrativos en ICRA Toluca. Ingresó a TELMEX en Realizo esta labor desde el Lo que hago es recoger perros, vacunarlos, esterilizarlos y buscarles un buen hogar. También promovemos campañas de esterilización. La idea es fomentar una cultura de un buen cuidado de los perros. Este reconocimiento es muy importante para mí porque el hecho de que una Empresa tan importante como TELMEX reconozca una labor como esta, es un gran paso para la labor que realizo y para saber que sí es importante en el país promover una cultura de protección a los animales

17 [ Nuestra Gente ] Entrega de Distintivos 2011 a la Legión de Honor y Perseverancia Por Rebeca Cortés Miranda Explicó que el reto que tiene TELMEX hoy es el de continuar evolucionando su plataforma, invertir para mantenernos a la vanguardia con la red más confiable, eficiente, moderna y segura del mercado para anticipar y ofrecer a nuestros clientes una propuesta integral de productos y servicios y seguir siendo parte fundamental del desarrollo de México. Con todo esto debemos tener una visión común del entorno que hoy vive nuestra Empresa y reconocer que la modernización, la capacitación y la convergencia tecnológica son fundamentales para mejorar la calidad de nuestros servicios. Asimismo, debemos ser capaces de operar con estándares internacionales en servicios y calidad y de esta forma garantizar la viabilidad financiera de la Empresa. Nuestro Director explicó que el eje de TELMEX es la banda ancha, y por ello se realiza la inversión necesaria para estar a la vanguardia, ya que dijo: sin doble play no hay triple play, vamos a cuidar nuestra banda ancha en la que estamos muy bien posicionados, estamos subiendo las velocidades este año, venimos de 64 kilobits a cerca de 5 Megas, hay que cuidar a esos clientes. El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX y el Dr. Javier Elguea Solís, Rector del Inttelmex, con algunos de los miembros del Instituto, el cual recibió un reconocimiento especial por sus 20 años de existencia. El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Ing. Francisco Hernández Juárez, Secretario Gral. del STRM; Lic. Jaime Pérez Gómez, Dir. de Recursos Humanos y el Dr. Javier Elguea Solís con los trabajadores distinguidos por años de servicio de la Dirección de Recursos Humanos. En emotiva ceremonia TELMEX entregó el 1º de diciembre de 2011, los Distintivos por 25, 30, 35 y 55 años de servicio a 477 trabajadores, 347 de ellos activos y 130 jubilados. El evento estuvo encabezado por el Lic. Héctor Slim Seade, Director General de Teléfonos de México y el Ing. Francisco Hernández Juárez, Secretario General del Sindicato de Telefonistas (STRM), quien enfatizó la disposición que tienen todos los trabajadores de la Empresa para servir y dar lo mejor de sí, para que los clientes de nuestra Empresa siempre estén convencidos de que somos la mejor opción en telefonía y banda ancha. Al referirse a los trabajadores que recibieron su Distintivo expresó Me da gusto que en una ceremonia como esta se reconozcan los años de servicio porque la verdad es que mis compañeros le tienen mucho cariño a esta Empresa y creo que es importante que se les considere el esfuerzo que realizan para hacer de esta Empresa una de las mejores de este país. Por su parte, el Lic. Slim señaló que quienes reciben el Distintivo son ejemplo de servicio, dedicación y profesionalismo, sobre todo en estos momentos de enormes retos y desafíos que enfrentamos. Destacó también que TELMEX ha invertido en México 33 mil millones de dólares y señaló: no ha habido una Empresa en el país que haya invertido en cualquier sector esta cantidad de dinero, es una inversión real en infraestructura para el desarrollo del país, lo que ha convertido a TELMEX en el sistema nervioso de nuestra nación. Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX. Ing. Francisco Hernández Juárez, Secretario General del Sindicato de Telefonistas de la República Mexicana (STRM). El Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Ing. Francisco Hernández Juárez, Secretario Gral. del STRM y el Ing. Carlos Fernando Robles Miaja, Dir. de Finanzas y Administración con miembros de esta Dirección que ahora pertenecen a la Legión de Honor y Perseverancia. Reconocimiento al Inttelmex En este evento también se hizo un reconocimiento al Instituto Tecnológico de Teléfonos de México, Inttelmex, que en este 2011 cumplió 20 años de existencia. El Director General de TELMEX destacó la labor de este Instituto, de su Rector el Dr. Javier Elguea Solís y del personal que lo integra, por incrementar el nivel de escolaridad y profesionalizar al capital humano de la Empresa: Por eso a 20 años de su creación merece el Inttelmex un reconocimiento. Sin este Instituto no hubiera sido posible tener este capital humano con el que hoy cuenta Teléfonos de México, que es su gran fortaleza para enfrentar la competencia y las adversidades. Así TELMEX se ha transformado no sólo para beneficiar a quienes servimos sino también para ofrecer tecnologías, educación y modernización en México. El reconocimiento al Inttelmex por sus 20 años fue recibido por: la Lic. Gabriela Ruiz de la Flor, Lic. Antonio Hernández López, C.P. Lilia García Luna, Lic. Héctor Slim Seade, Dr. Javier Elguea Solís, Ing. Francisco Hernández Juárez, Sergio Urbina Haro y la Lic. Sara Enríquez Rangel

18 Más de 55 años de servicio a TELMEX Realmente emocionante fue la entrega del Distintivo a María Guadalupe González y Rodríguez quien recibió entre aplausos su reconocimiento por 55 años de servicio a la Empresa. María Guadalupe ingresó a TELMEX el 4 de julio de 1955 a los 18 años de edad con la categoría de Oficinista Administrativo (antes Oficinista Taquimecanógrafa), en la Gerencia Comercial del Distrito Federal. El 25 de abril de 1990, fue asignada a la Gerencia de Planeación y Desarrollo de la Subdirección Larga Distancia Norte ocupando el puesto de Auxiliar de jefe. Cuatro años más tarde se integró a la Gerencia Comercial Larga Distancia Nacional de la Dirección de Negocios. Desde el 29 de octubre de 1996 forma parte de la Gerencia de Recursos Humanos y Relaciones Laborales de la Dirección Técnica y Administración de la Red. Con la emoción desbordada en sus ojos y el orgullo de haber llegado a 55 años de trabajo en activo, María Guadalupe nos dice: Se siente muy bonito llegar a 55 años de servicio en TELMEX, que es para mí, mi segunda casa, aquí he hecho amigos. A sus 75 años, María Guadalupe ha vivido los cambios en la Empresa, los momentos difíciles, los retos y las victorias alcanzadas. Son tantos recuerdos y anécdotas que se agolpan en su mente que no atina a destacar alguno y todo lo resume en una frase: Los cambios en la Empresa son buenos. Al preguntarle su secreto para servir en TELMEX por más de medio siglo con dedicación, entrega y disciplina, nos dice con la sabiduría que dan los años: Hay que tener ganas de trabajar, a las nuevas generaciones de telefonistas Reconocimiento a tres directivos por sus años de servicio En este evento también se entregaron Distintivos por años de servicio a tres Subdirectores: El Lic. Héctor Slim Seade, acompañado por el Ing. Francisco Hernández Juárez, entrega un reconocimiento especial a María Guadalupe González y Rodríguez por sus 55 años de trabajar en TELMEX! les digo que sigan echándole ganas al trabajo y sigan trabajando para la Empresa. Y nos confiesa bromeando: Me han tocado buenos jefes y me gusta el trabajo que he tenido. Sin duda, gran ejemplo de dedicación, compromiso, responsabilidad, entrega y amor el que María Guadalupe ha mostrado en todos estos años. Una persona que ha vivido y ha visto la historia de TELMEX. Muchas felicidades María Guadalupe! Lic. Héctor Slim Seade, Lic. Luis Iglesias Vigueras, Subdirector de Regulación y Tarifas; Ing. Jorge Arellano Medina, Subdirector de Sistemas y Gestión; Lic. Eduardo Hernández Mejía, Subdirector de Crédito y Cobranza y el Ing. Francisco Hernández Juárez. Lic. Luis Iglesias Vigueras Subdirector de Regulación y Tarifas 30 años de servicio Ingresó a TELMEX el 2 de junio de 1980 como Analista en el Departamento de Estudios Económicos y Especiales en la Dirección de Servicios a Clientes. Dos años después ocupó el puesto de Jefe de Departamento de Estudios Especiales en la Gerencia de Programación y Productividad de la Dirección de Servicios a Clientes. A partir de ese año se desempeñó como Jefe y Subgerente en distintas áreas, hasta 1991 cuando llega a la Gerencia Comercial Larga Distancia Nacional de la Subdirección de Mercadotecnia de la Dirección de Planeación y Desarrollo Corporativo, manteniendo ese nivel en diferentes áreas por cinco años. Su brillante carrera lo ha llevado a ser Subdirector de Tarifas y Análisis de Precios de la Dirección de Regulación en 1996 y desde 1999 es el Subdirector de Regulación y Tarifas. Yo llegué a TELMEX en Me trajo un maestro que tenía, Alfonso Tapia. Estaba yo recién egresado, aún sin titular. Entré cuando había 2 millones y medio de líneas en la compañía. Cuando la mayor parte de las llamadas de larga distancia se tramitaban vía operadora. En estos más de 30 años en la compañía he estado en casi 20 puestos diferentes, lo cual me ha permitió vivir el proceso de crecimiento y transformación de la Empresa: de ser una empresa de Estado a ser una Empresa de clase Ing. Jorge Arellano Medina Subdirector de Sistemas de Gestión 25 años de servicio Ingresó a TELMEX el 18 de marzo de 1985 como Jefe de Reparaciones Equipo de Medición en el Centro de Reparaciones de Guadalajara, Jalisco. Ocupó varios puestos de jefatura hasta que en 1996 por su talento y trabajo, llegó a ser Coordinador del Centro Regional de Supervisión Occidente y un año después se desempeñó como Gerente Centro Regional de Supervisión de la Dirección Técnica y de Larga Distancia. Del 2000 al 2005 ocupó distintas Gerencias y para el 1º de septiembre del 2005 llegó a ser Subdirector de Soporte a la Operación Planta Interna. Desde 2008 a la fecha, es el Subdirector de Sistemas de Gestión de la Dirección de Finanzas y Administración. Agradezco profundamente a TELMEX la oportunidad de desarrollo profesional que me ha brindado en estos 25 años de trabajo, que han estado llenos de esfuerzo, retos, compromisos, pero también de muchas satisfacciones en lo personal y en conjunto con los equipos de trabajo que he tenido por suerte coordinar y dirigir. He tenido la oportunidad y la satisfacción de ver y vivir de cerca, la importante transformación que TELMEX ha venido realizando en los últimos años y la forma en que hemos enfrentado la cada vez mas fuerte competencia y estoy seguro que si todos trabajamos en equipo, lograremos vencerla. Finalmente, quiero agradecer a quienes han colaborado conmigo y en especial a todas las personas con las que he crecido en la Empresa y que me han enseñado en el día a dia, que trabajando con profesionalismo y honestidad se logran los éxitos para seguir construyendo un mejor TELMEX. Sin todos ellos, no hubiera sido posible llegar a esta primera meta personal. mundial. Tuve la oportunidad de estudiar y de especializarme en temas de precios y tarifas. Puedo decir que TELMEX me ha aportado la capacidad de creer en uno mismo y de cambiar permanentemente para afrontar los retos que se me presentan y creo que yo he aportado un esfuerzo personal, y también común, para hacer posibles las transformaciones que TELMEX ha ido requiriendo en diversos momentos. Anécdotas tengo muchísimas, pero ahora recuerdo dos que me marcaron: una es los sismos del 85. Entonces todos hicimos algo para recuperar las comunicaciones. Los no técnicos, como yo, también ayudamos aunque fuera a barrer para que el servicio se recuperara. Y la otra anécdota es de 1997, cuando teníamos que proveer el servicio de interconexión. Fue un trabajo enorme y por momentos pensábamos que no llegaríamos a la meta planteada. Trabajamos muchísimo, técnicos, empleados, directivos y logramos el objetivo. Eso me enseñó que aunque las cosas sean difíciles o parezcan imposibles, siempre se puede salir adelante, y sentirse orgulloso de eso. Estoy muy orgulloso de pertenecer a TELMEX. La fortaleza que tiene nuestra Empresa es su gente, que tienen una adecuada dirección y una base tecnológica de punta. Yo en los próximos años quiero seguir sumando para que TELMEX siga siendo una empresa de clase mundial y pilar de las telecomunicaciones en México. Lic. Eduardo Hernández Mejía Subdirector de Crédito y Cobranza. 25 años de servicio El 28 de noviembre de 1985 ingresó a la Empresa como empleado eventual en la Dirección de Servicios a Clientes como personal sindicalizado. Por su dedicación y esfuerzo fue escalando niveles hasta que en 1988 fue designado por la Empresa para ocupar el puesto de confianza de Analista en la Gerencia de cobros especiales y servicios a gobierno de la Dirección de Operación Telefónica Metropolitana. En 1991 llegó a ser Jefe de Sección de Cuentas Finales y Cobros Especiales y un año más tarde ocupó el puesto de Jefe de Departamento de Aclaraciones y Atención a Clientes. El 1º de enero de 1994 fue promovido como Subgerente de Cobro Gobierno de la Gerencia de Cobros Especiales en la Subdirección de Contraloría de la Dirección de Finanzas y Administración. Desde 2005 a la fecha ocupa el puesto de Subdirector Crédito y Cobranza de la Dirección de Finanzas y Administración. Trabajar en TELMEX ha sido un placer. Hemos crecido en todos sentidos y evolucionado con el objetivo de facilitar la atención a nuestros clientes. En la actualidad y dentro de nuestras responsabilidades directas mantenemos una cartera sana, hacemos gestión de retención amigable, ofrecemos crédito a nuestros clientes para compra de productos, con un sentido de eficiencia y austeridad que brinde a TELMEX los recursos económicos que requiere. Lo grandioso es que siempre hay algo nuevo que hacer, un reto nuevo que emprender y una mejor manera de hacer las cosas por descubrir. Entre tanto y a lo largo de este tiempo yo descubrí que TELMEX ha sido el mejor lugar para trabajar. Soy orgullosamente TELMEX

19 [ TELMEX en línea con la ecología ] Comprometidos con la conservación de la biodiversidad y el desarrollo sustentable de México. A donde han ido, muchas veces buscando la huella de por donde pasa el jaguar, han dejado su propia huella y ha sido una huella de la que este país debe sentirse muy orgulloso. El libro nos enfrenta por lo menos a esa responsabilidad y creo que será una contribución muy importante para los que vienen. Dr. Alberto Székely Sánchez, Embajador de Carrera del Servicio Exterior Este libro nos lleva a una línea de reflexión, de conocimiento, de conversión de valores, para llevar a cabo acciones que nos permitan defender los recursos naturales en México. Esta obra nos da la ilusión de seguir buscando un futuro mejor. Ing. Juan Rafael Elvira Quesada, Secretario de Medio Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT) De izquierda a derecha Dr. Gerardo Ceballos, Investigador del Instituto de Ecología de la UNAM; Dr. Alberto Székely Sánchez, Embajador de Carrera del Servicio Exterior; Ing. Juan Rafael Elvira Quesada, Secretario de Medio Ambiente y Recursos Naturales; Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX; Sra. Ivonne Ortega Pacheco, Gobernadora Constitucional del Estado de Yucatán; Dr. Omar Vidal Pinzón, Director General de World Wildlife Fund México (WWF) y Dr. Rurik List Sánchez, Jefe del Departamento de Ciencias Ambientales de la UAM, Unidad Lerma. La Alianza WWF / Fundación Carlos Slim suma los esfuerzos de la iniciativa privada, la sociedad civil, las comunidades locales y los tres órdenes de gobierno para conservar los recursos naturales de México y promover el desarrollo sustentable en 6 regiones prioritarias del país: Mar de Cortés, Desierto Chihuahuense, Arrecife Mesoamericano, Oaxaca, Chiapas y Reserva de la Mariposa Monarca (Michoacán y Estado de México). Animales Amenazados de América: El Reto de su Sobrevivencia, es una obra realizada conjuntamente por los investigadores Gerardo Ceballos y Rurik List, con la colaboración del reconocido conservacionista Paul Ehrlich, que aborda de manera clara, objetiva y científica, la extinción de las especies de fauna de nuestro continente, un tema ambiental de gran actualidad por sus profundas implicaciones para el bienestar del ser humano y la continuidad de la vida. Hemos colaborado en el monitoreo permanente de 17 especies prioritarias como la Mariposa Monarca, 2 especies de tortugas, 2 de tiburones, un ave, 6 mamíferos marinos y 5 terrestres. Se ha logrado la conservación de más de 235,000 hectáreas de áreas protegidas, casi 500,000 hectáreas de ecosistemas, más de 1,750 hectáreas reforestadas y reducir en 97% la tala ilegal en la Reserva de la Mariposa Monarca. Lic. Héctor Slim Seade, Director General de TELMEX Confirmamos nuestro compromiso de cuidar de manera permanente nuestros recursos naturales; para ofrecer un mejor México a nuestros hijos. Como parte de los más de 40 proyectos que conjuntamente se llevan a cabo, TELMEX presentó el libro Animales Amenazados de América: El Reto de su Sobrevivencia, quinto tomo de la colección, cuyo objetivo es difundir la riqueza de la diversidad biológica de México y los retos para su conservación. Con la publicación de los cuatro libros anteriores Tierra Mexicana, Naturaleza Mexicana, Fauna Mexicana y Felinos de América, TELMEX se colocó como una empresa comprometida con la difusión de estos importantes temas. Esta colección editorial realizada por TELMEX incluye: Tierra Mexicana, 2007 Naturaleza Mexicana, 2008 Fauna Mexicana, 2009 Los Felinos de América, 2010 y Animales Amenazados de América,

20 [ Telmex en Línea con la Ecología ] VII Simposio El Jaguar Mexicano en el Siglo XXI: Estrategia Nacional de Conservación Del 30 de noviembre al 2 de diciembre de 2011 se llevó a cabo el VII Simposio el Jaguar Mexicano en el siglo XXI, en la ciudad de Cuernavaca, Morelos. Heliot Zarza, Investigador del Instituto de Ecología de la UNAM. Por Ana Cecilia Morales Este magno evento reunió a especialistas nacionales y extranjeros, así como a funcionarios públicos de las distintas dependencias del gobierno federal relacionadas con la protección y conservación de esta especie. El Simposio, que cumple su séptima edición, abordó en esta ocasión el tema: Estrategia Nacional de Conservación del Jaguar. Cabe destacar que alianzas como la de Fundación Carlos Slim con la World Wildlife Fund (WWF) e instituciones públicas y privadas en México, han contribuido de manera puntual en la preservación del jaguar. Durante el Simposio, los especialistas anotaron que la Estrategia Nacional de Conservación del Jaguar debe lograr convocar, organizar y sumar los esfuerzos de las diferentes dependencias del gobierno federal, como la Secretaría de Medio Ambiente y Recursos Naturales, la Secretaría de Comunicaciones y Transportes, la Secretaría de Agricultura, Ganadería, Desarrollo Rural, Pesca y Alimentación, y la Secretaría de Turismo. Además de incluir a los diferentes actores como la Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas, la Comisión Nacional Forestal, la Procuraduría Federal de Protección al Ambiente, la Sociedad Civil, Organizaciones no Gubernamentales y Universidades, mediante la asignación de funciones y desarrollo de una agenda que involucre a todos los interesados para que den continuidad a las acciones planteadas para lograr la conservación de esta especie. Asimismo, enfatizaron que las posibilidades a largo plazo de sobrevivencia del jaguar se reducen debido a la falta de estrategias sólidas para su conservación. La enorme complejidad que representa salvar a este emblemático felino en estado silvestre en México requiere de un esfuerzo sostenido de gran escala. Se requieren acciones concertadas entre la iniciativa privada, la sociedad civil y el gobierno. Actualmente se cuenta, con la tecnología y un sólido conocimiento científico para poder salvar al jaguar de la extinción en México. La Estrategia Nacional de Conservación del Jaguar busca, también, la reintroducción de este mamífero en la península de Yucatán. A esta actividad se suma el monitoreo permanente de 17 especies prioritarias: La Mariposa Monarca, dos especies de tortugas, dos de tiburones, un ave, seis mamíferos marinos y cinco terrestres. Cabe precisar que a través de una labor conjunta se ha logrado la conservación de más de 235 mil hectáreas de áreas protegidas, casi 500 mil hectáreas de ecosistemas prioritarios, más de mil 750 hectáreas reforestadas y la reducción en un 97% de la tala ilegal en la Reserva de la Mariposa Monarca, entre los logros más relevantes. De acuerdo a las conclusiones de los especialistas, la Estrategia Nacional de Conservación del Jaguar es evitar que se incrementen las amenazas a esta especie, como lo son la destrucción de su hábitat y la cacería ilegal de los 4 mil jaguares que se tienen censados. Se requieren acciones, como evitar nuevas carreteras en áreas naturales protegidas y en todo caso las que se construyan se ciñan a los más altos estándares para la conservación de la fauna y la biodiversidad. Esto es fundamental para la sobrevivencia de esta especie. Los especialistas también propusieron la creación de nuevas reservas, corredores biológicos y zonas (hábitat) críticas para mantener al jaguar. También se pronunciaron por mejorar las prácticas de manejo de ganado para evitar el conflicto de jaguar-ganado y buscar que se omita la destrucción de selvas con programas gubernamentales de apoyo a las comunidades que viven de los bosques. Asimismo, se manifestaron por la implementación de un programa de difusión de ámbito nacional para la conservación del jaguar en áreas críticas donde habita el mamífero y crear estímulos a los pobladores como pago de servicios de conservación. En TELMEX nos sentimos muy orgullosos de contribuir a la preservación de los ecosistemas mexicanos y muy especialmente a la conservación del jaguar. Rogelio Manríquez, Comisión Nacional de Áreas Naturales Protegidas; César Domínguez, Instituto de Ecología de la UNAM; Araceli Ruiz, Gerente de Comunicación Interna Telcel; Dr. Gerardo Ceballos González, Investigador del Instituto de Ecología de la UNAM; Omar Vidal Pinzón, Director General WWF México; Martín Vargas, Director General de la Vida Silvestre y Armando Torres Salgador, Gerente Área Cuernavaca de TELMEX