CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y ASESORAMIENTO SOCIAL Y ECONÓMICO INFORME FINAL PROYECTO: RED PARA EL PROGRESO DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA MEJORA DEL EMPLEO

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1 CENTRO DE INVESTIGACIÓN Y ASESORAMIENTO SOCIAL Y ECONÓMICO INFORME FINAL PROYECTO: RED PARA EL PROGRESO DE LA PRODUCTIVIDAD Y LA MEJORA DEL EMPLEO Noviembre de 2006

2 Programa FRIDA INFORME FINAL Identificación del Proyecto Título: Red para el Progreso de la Productividad y Mejora del No. XIV Empleo Organización Proponente Centro de Investigación y Asesoramiento Social y Económico (CIASE) Jefe de Proyecto Osvaldo Nina Período Informado 07/ /2006 Sitio Web Dirección del Proyecto Investigadores participantes Percy Prieto Bolivia Mall Lorena Segovia Bolivia Mall Oscar Molina Universidad Privada Boliviana - UPB María Eliana Zeballos Universidad Privada Boliviana - UPB Humberto Zambrana Unidad de Análisis de Políticas Sociales y Económicas - UDAPE Julio Humerez Unidad de Análisis de Políticas Sociales y Económicas - UDAPE Gonzalo Vidaurre Cámara Departamental de Industria de La Paz - CDI

3 CONTENIDO RESUMEN EJECUTIVO 1. INTRODUCCIÓN DESARROLLO DEL PROYECTO Desarrollo general de la temática Objetivos de la investigación Descripción y desarrollo de los enfoques teórico-metodológicos Integración total de las evidencias de los trabajos realizados Etapa de Evaluación Etapa de Acción Impactos Resultado Final Apoyos Apoyo Logístico Apoyo Financiero CONTEXTO ASPECTOS METODOLÓGICOS IDENTIFICACIÓN DE USUARIOS Y ACTORES DESAFÍOS ANEXOS... 24

4 ÍNDICE DE CUADROS Cuadro 1. Resultados Esperados y Alcanzados: Periodo 07/ / Cuadro 2. Indicadores de Verificación de Resultados: 07/ / Cuadro 3. Resultados Principales del Proyecto Red PROME... 8 Cuadro 4. Seminario: Esquema de las Presentaciones Cuadro 5. Capacitación: Esquema de las Presentaciones Cuadro 6. Estado Financiero: Proyecto Red PROME ÍNDICE DE FIGURAS Figura 1. Seminario: Fotos de Participantes y Expositores Figura 2. Curso de Capacitación: Fotos de Materiales y Participantes... 14

5 RESUMEN EJECUTIVO El Proyecto Red para la Promoción de la Productividad y Mejora del Empleo (Red PROME) tuvo la finalidad de crear un espacio de análisis y reflexión para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo de las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) mediante la generación de conocimiento, apoyo al acceso de información y capacitación desde la perspectiva de tecnologías de información y comunicación (TIC). Asimismo, buscó la participación de una variedad de instituciones públicas y privadas interesadas en el desarrollo productivo para la generación de acciones que provengan de un proceso de análisis y reflexión participativa y realista, comenzando por la investigación rigurosa, pasando por la construcción de líneas de acción con los beneficiarios directos, para luego realizar la capacitación correspondiente para el aprovechamiento de las TIC. El Proyecto Red PROME tuvo dos etapas (construcción y acción). La primera etapa consistió en la realización de investigaciones sobre la temática de TIC; en cambio, la segunda estuvo dirigida a la difusión de los resultados de las investigaciones y la realización de un curso capacitación para el uso de las TIC. La etapa de la investigación ha generado documentos de investigación que han mostrado la importancia de las TIC para la mejora de una variedad de aspectos relacionados con la productividad, ingreso laboral e internacionalización, entre otros. En particular, los trabajos de investigación realizados fueron: Qué hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada? ; Factores de internacionalización del Sector Manufacturero Boliviano: Importancia de las TIC ; El rol del comercio electrónico para las MIPYMES - Experiencia de Bolivia Mall ; Análisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las TIC ; y Análisis del Desarrollo Empresarial en las MIPYMES y Utilización de las TIC. Los resultados de algunas investigaciones fueron utilizados como insumos para la construcción de una Visión Productiva de País, iniciativa desarrollada por Maestría para el Desarrollo de la Universidad Católica Boliviana. Por otro lado, algunas investigaciones fueron presentadas en seminarios nacionales e internacionales.

6 En la etapa de acción se realizó tres actividades: la organización de un Seminario y Curso de Capacitación en la temática: Cómo incrementar sus ventas y su competitividad : Uso de Tecnologías de Información y Comunicación ; y la construcción de un portal para crear un espacio de análisis y reflexión para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo, esto mediante la conformación de un organización interinstitucional: Consorcio de Investigación para la Productividad ( Los resultados de la evaluación del seminario y curso de capacitación, en general, señalan que las expectativas de los participantes fueron satisfechas, ya que ambas actividades ampliaron sus conocimientos en cuanto uso de las TIC. En relación a los temas y enfoques desarrollados, la mayoría los calificado como bastante buenos. En particular, los participantes del curso de capacitación señalaron que son muy buenas las posibilidades de aplicación de los contenidos; sin embargo, hicieron notar que todavía existe la percepción de que sus necesidades no tienen respuestas efectivas, mostrando que las actividades cotidianas de supervivencia en el negocio y la competencia están por encima de aspectos estratégicos y que la relación entre la tecnología, proceso productivo y competitividad se ha hecho una realidad muy difícil de abordar por las MIPYMES. La difusión de los resultados del Proyecto Red PROME, en general, se lo está realizando mediante los portales de CIASE y CIPRO. En cuanto la difusión a nivel internacional, uno de los investigadores fue entrevistado por CNN para mostrar cómo algunos microempresarios se están beneficiando del comercio electrónico y, en general, del uso de las TIC. La realización del Proyecto Red PROME ha posibilitado introducir la temática Productividad-TIC en la ciudad de El Alto. Además, ha contribuido también a la generación de conocimientos sobre los beneficios que de las TIC pueden proporcionar a las MIPYMES y ha fortalecido a las instituciones participantes en la construcción de capacidades relacionadas a investigación y capacitación desde una perspectiva de las TIC. Finalmente, el principal desafío es proporcionar de manera sostenible y permanente a las MIPYMES de la ciudad de El Alto de un espacio de análisis y reflexión para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo.

7 1. INTRODUCCIÓN El convenio firmado entre Centro de Investigación y Asesoramiento Social y Económico y LACNIC, como ejecutor del Programa FRIDA, establece la obligación de realizar informes técnicos de avance y final. En ese sentido, el presente documento tiene el objetivo de describir los resultados finales del proyecto para el periodo: Julio/2005 Octubre/2006. El informe está dividido en tres secciones. La segunda sección presenta los aspectos principales del proyecto. La tercera sección describe el contexto bajo el cual se ha ejecutado el proyecto. El restante de las secciones describe aspectos relacionados con aspectos metodológicos, usuarios y actores, y los desafíos del proyecto. 2. DESARROLLO DEL PROYECTO 2.1 Desarrollo general de la temática Actualmente cualquier empresa, con independencia de su tamaño, está sometida a una fuerte presión para aumentar su productividad, reducir sus costes y ofrecer un servicio de alta calidad. Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC) constituyen una herramienta esencial para que las empresas mejoren su eficiencia y la calidad de sus productos y servicios, así como para fomentar su penetración en el mercado. Paradójicamente, destaca el bajo nivel de implantación de las TIC en las pequeñas y microempresas en la ciudad de El Alto, pese a que este segmento representa el 99% del total de las empresas y, aproximadamente, el 64% del empleo. Por ejemplo, el porcentaje de acceso al Internet respecto al total de sus establecimientos se sitúa en el 23% y 2% en la pequeña y micro industria, respectivamente; en cambio, se advierte que la empresa grande tiene acceso a la red en un 96% del total de establecimientos, al igual que la empresa mediana cuyo acceso representa el 83% de sus establecimientos. La diferencia tecnológica se debe, principalmente, a su dimensión y, como consecuencia, al ámbito de actuación de la misma, así como también a su capacidad de inversión y gestión. Por otro lado, el desinterés y la aprensión en la 1

8 incorporación de las TIC por las micro, pequeñas y medianas empresas (MIPYMES) como la ausencia de espacios de discusión e investigaciones sobre este tema, están señalando la deficiencia de conocimiento y falta de información sobre los beneficios de estas tecnologías. Por consiguiente, el fortalecimiento y la creación de iniciativas para generar espacios para la investigación, la aplicación y la promoción del uso de las TIC por parte de las empresas facilitarán el aprovechamiento de estas tecnologías en la innovación, la reestructuración del proceso productivo y organizativo, la calidad de empleo y la productividad de este sector. Este proceso de construcción de conocimiento es de crucial para las MIPYMES por tres razones. La primera razón está relacionada con la denominada paradoja de la productividad, que señala que el incremento de la inversión en TIC tiene un efecto casi nulo en la productividad de los trabajadores, abriendo un debate sobre si es necesario o no adquirir estas tecnologías. La segunda es la disponibilidad de recursos y los costos de la tecnología, estos factores condicionan la incorporación de las TIC a la realización del análisis de costo-beneficio y retorno de la inversión por las MIPYMES. Asimismo, estos instrumentos de evaluación requieren contar con información económica y técnica tanto sobre los equipos de computación, los programas de gestión empresarial como las destrezas computacionales del personal y la oferta laboral. La última razón es la falta de información y escaso conocimiento sobre la estructura y la dinámica de las MIPYMES, que limita el diseño de políticas públicas para el desarrollo de este sector, especialmente el uso de las TIC. Por tanto, la formación de una red de instituciones preocupadas en el desarrollo del sector productivo es la vía adecuada para crear un espacio para la investigación, aplicación y promoción del uso de las TIC. La participación de una variedad de instituciones, como centros de investigación, universidades, organizaciones empresariales e instituciones del gobierno, posibilitará una discusión efectiva y participativa donde se pueda discernir las ventajas y desventajas del uso de las TIC en el sector productivo. Finalmente, la red será el medio para proporcionar información útil y adecuada para el aprovechamiento de las TIC en el proceso productivo y organizativo, como en la comercialización. 2

9 2.2 Objetivos de la investigación El objetivo principal es: Creación de un espacio de análisis y reflexión para contribuir al progreso de la productividad y la mejora del empleo de la micro, pequeña y mediana empresa mediante la generación de conocimiento, apoyo al acceso de información y capacitación desde la perspectiva de tecnologías de información y comunicación. Los objetivos específicos fueron: 1. Determinar la situación y el impacto del uso de tecnologías de información y comunicación sobre la productividad del sector manufacturero en Bolivia. 2. Analizar los factores de internacionalización de las empresas del sector manufacturero desde la perspectiva de tecnologías de información y comunicación en Bolivia. 3. Determinar las necesidades de tecnologías de información y comunicación para el progreso de la productividad y la mejora del empleo de las MIPYMES de la ciudad de El lto. 4. Creación y funcionamiento de la Red para el Progreso de la Productividad y Mejora del Empleo (Red PROME) con la participación de centros de investigación, organizaciones empresariales e instituciones públicas y privadas interesadas en el progreso de la productividad y la mejora del empleo. 5. Elaboración de un plan de fortalecimiento y un curso de capacitación para el progreso e la productividad y la mejora del empleo desde la perspectiva de uso de tecnologías de información y comunicación para las MIPYMES de la ciudad de El Alto. 2.3 Descripción y desarrollo de los enfoques teórico-metodológicos En la etapa de investigación se utilizó las siguientes metodologías 1 : 1. Enfoques estadísticos-descriptivos y métodos de regresión econométrica fueron utilizados en casi todas las investigaciones realizadas. 1 Los principales métodos se describen en el Anexo 1. 3

10 2. Descomposición de Fields, este método consiste en determinar los pesos explicativos de los factores que estarían explicando la variación de las variables de interés, en nuestro caso la productividad laboral, en función al aporte de cada una de las variables explicativas, como por ejemplo, el uso de las TIC o tamaño de la empresa. 3. Modelos de Elección Discreta, este método consiste en determinar los factores que están explicando la probabilidad de una elección, en nuestro caso, la probabilidad del uso de las TIC. En la evaluación de las actividades de difusión y capacitación se realizó encuestas de opinión a los participantes para determinar la pertinencia y la calidad de estas actividades. 2.4 Integración total de las evidencias de los trabajos realizados El Cuadro 1 describe cuáles fueron los resultados alcanzados por el proyecto. Como se puede observar, el 75% de los resultados esperados fueron alcanzados. Los resultados no alcanzados han limitado el cumplimiento de algunos objetivos, en especial el objetivo 5. Una de las razones para el cumplimiento parcial del objetivo 5 fue la no elaboración de un plan de fortalecimiento para el uso de TIC, dado que la FEMYPE y la Oficialía Mayor de Promoción Económica del Municipio de la ciudad de El Alto solicitaron que el proyecto apoye en la implementación del Componente de Tecnologías y Productividad de la Estrategia de Desarrollo Económico Local con Identidad y Equidad - Ciudad de El Alto (DEL). En ese sentido, hemos visto por conveniente focalizar los esfuerzos, humanos y financieros, en el componente de capacitación. Esta decisión posibilitada eliminar la duplicidad de tareas respecto a la elaboración de planes estratégicos. En relación a la creación de espacio de discusión, todas las instituciones han visto por conveniente crear una instancia interinstitucional para la difusión de los resultados de las investigaciones y otras actividades. La opción fue la formación de un consorcio de investigación, que además de estudiar aspectos relacionados con las TIC también se debería abordar otros aspectos relacionados a la mejora de la productividad. Por consiguiente, se construyó el Portal del Consorcio de Investigación para la Productividad (CIPRO, que es uno de los resultados finales del proyecto Red PROME. 4

11 Cuadro 1. Resultados Esperados y Alcanzados: Periodo 07/ /2006 No. de Objetivo 1,2 y ,2 y Resultado Esperados Talleres de trabajo para la discusión sobre el análisis descriptivo estadístico y la validación de las metodologías econometritas de las investigaciones. Talleres de trabajo para la discusión de los resultados preliminares de las investigaciones. Documento de Investigación: ( Impacto de las TIC sobre la Productividad del Sector Manufacturero en Bolivia ) Qué hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada?: Uso de las TIC Documento de Investigación: Factores de Internacionalización del Sector Manufacturero en Bolivia: La Importancia de las TIC. Documento de estudio de Caso: El rol del comercio electrónico para las MIPYMES: Experiencia de Bolivia Mall. Documento de Investigación Análisis de las necesidades de TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto. Documento de Investigación: ( Análisis de la demanda y Oferta laboral desde la perspectiva de las TIC en la ciudad del Alto ) Análisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las Tecnología de la Información y Comunicación Alcanzado Si No Mes/Año 09/ / / / / / / Lanzamiento (de la Red PROME) de CIPRO Cancelado ,2 y Realización del Seminario ( Tecnologías de Información y Productividad ) Cómo incrementar sus ventas y su competitividad : Uso de Tecnologías de Información y Comunicación Cartas Informativas para instancias no especializadas. (Resúmenes) Talleres de Trabajo para la elaboración del Plan de Fortalecimiento para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto. 06/2006 Cancelado Cancelado Presentación del Plan de Fortalecimiento. Cancelado Módulos para el Curso de Capacitación para el uso de las TIC por la MIPYMES de la ciudad de El Alto. Cómo incrementar sus ventas y su competitividad : Uso de Tecnologías de Información y Comunicación 10/ Realización del Curso de Capacitación 10/ y La Red PROME está marchando 10/2006 5

12 En cuanto a la evidencia de las actividades y los trabajos realizados, el Cuadro 2 detalla los indicadores y los medios de verificación; asimismo, muestra que el 75% de los indicadores pueden ser verificados. Todos los indicadores señalados están en el Portal de CIASE ( que incluye otras medios de verificación. Cabe mencionar, que algunos de los resultados también serán difundidos por el portal de CIPRO ( Cuadro 2. Indicadores de Verificación de Resultados: 07/ /2006 No. de Resultado Indicador Medio de Verificación Mes y Año 1. Números de participantes en los talleres de trabajo para la discusión sobre el análisis descriptivo estadístico y la validación de las metodologías econométricas de las investigaciones. 2. Numero de informes con análisis descriptivo estadístico de las investigaciones y propuestas metodológicas estadísticas y/o econométricas. 3. Número de participantes en los talleres de trabajo para la discusión de los resultados preliminares. Hoja de seguimiento con información de los participantes: Nombre, Institución, correo electrónico y firma Acceso por el Portal CIASE. Documento en medio magnético 09/2005 Acceso por el Portal CIASE. 09/2005 Hoja de seguimiento con información de los participantes: Nombre, Institución, Correo electrónico y firma 01/ ,4,5,6 y Número de informes preliminares de las investigaciones. 5. Números de documentos finales de las investigaciones 6. Existencia del dominio ( Acceso por el Portal CIASE Documentos en medio magnéticos. Acceso por el Portal CIASE Documentos en medio magnéticos. Acceso por el Portal CIASE Acceso al Portal de (la Red PROME) CIPRO por Internet 01/ / / Número de ponencias en el Seminario ( Tecnologías de Información y Productividad ) Cómo incrementar sus ventas y su competitividad : Uso de Tecnologías de Información y Comunicación 8. Número de participantes en el Seminario ( Tecnologías de Información y Productividad ) Cómo incrementar sus ventas y su competitividad : Uso de Tecnologías de Información y Comunicación Hoja de seguimiento con información de los participantes: Nombre, Institución, Portal, Correo electrónico y Firma Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con información de los participantes: Nombre, Institución, Portal, Correo electrónico y Firma Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) 09/ /2006 6

13 Cuadro 2. (Continuación) Indicadores de Verificación de Resultados: 07/ /2006 No. de Resultado Indicador Medio de Verificación Mes y Año 9. Número de instituciones que recibieron las cartas informativas 10. Número de participantes en el Taller de trabajo para la elaboración del Plan de Fortalecimiento para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto. Hoja de seguimiento con información de las instituciones: Institución, Dirección y Portal. Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con información de los participantes: Nombre, Institución, Portal, Correo electrónico y Firma Cancelado Cancelado Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) 11. Existencia de Plan de Fortalecimiento Plan de Fortalecimiento en medio magnético 12. Número de instituciones que recibieron el Plan de Fortalecimiento 13. Existencia de Módulos del Curso de Capacitación para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto 14. Número de participantes en el Curso de Capacitación para el uso de las TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto. Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con información de las instituciones: Institución, Dirección y Portal. Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Módulos de Capacitación en medio magnético Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Hoja de seguimiento con información de los participantes: Nombre, Institución, Portal, Correo electrónico y Firma Cancelado Cancelado 10/ / Número de instituciones afiliadas a (la Red PROME) CIPRO Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) Registro de las instituciones. Acceso por el Portal de CIASE y de la Red PROME (CIPRO) 10/2006 Considerando que el proyecto Red PROME comprendió tres etapas: 1) evaluación; 2) construcción y 2) acción. Cabe señalar que la segunda etapa, que formaba parte de la propuesta inicial, no fue ejecutada porque las MIPYMES de la ciudad de El Alto contaban con una Estrategia de Desarrollo Económico Local, en ese sentido, el proyecto apoyo en la ejecución de algunas líneas de capacitación, en especial aquellas relacionadas con TIC. 7

14 La etapa de evaluación consistió en la realización de investigaciones sobre la temática de TIC; en cambio, la etapa de acción estuvo dirigida a la difusión de los resultados de las investigaciones y la realización de un curso capacitación para el uso de las TIC. El Cuadro 3 detalla los principales resultados del proyecto: Cuadro 3. Resultados Principales del Proyecto Red PROME Etapa de Evaluación 1. Etapa de Acción Cinco investigaciones CIASE: Qué hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada? UDAPE: Factores de internacionalización del Sector Manufacturero Boliviano: Importancia de las TIC. BOLIVIAMALL:El rol del comercio electrónico para las MIPYMES: Experiencia de Bolivia Mall. UPB: Análisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las TIC. CDI: Análisis de las necesidades de TIC por las MIPYMES de la ciudad de El Alto 2. Seminario: Cómo incrementar sus ventas y su competitividad? Uso de las Tecnologías de las Información y Comunicación 3. Curso de Capacitación: Cómo incrementar sus ventas y su competitividad? Uso de las Tecnologías de las Información y Comunicación 4. Portal: Consorcio de Investigación para la Productividad (CIPRO) Etapa de Evaluación La etapa de la investigación ha generado documentos de investigación que han mostrado la importancia de las TIC para la mejora de una variedad de aspectos relacionados con la productividad laboral, ingreso laboral e internacionalización de las empresas, entre otros. A manera de resumen, se describe los resultados de las investigacion y la estrategia de difusión de estos. 1) CIASE - Qué hace la diferencia para alcanzar una productividad laboral elevada? Autor: Osvaldo Nina: El investigación ha evidencia que un factor que contribuye a la mejora de la productividad laboral son las tecnologías de información y comunicación. Además, muestra que las empresas tienen una mayor productividad comparado aquellas que no están utilizando las TIC para mejorar su gestión y, principalmente, en la búsqueda de apertura de mercados y comercio electrónico. El documento tuvo las siguientes aplicaciones: 8

15 El documento fue enviado para su revisión y publicación en la Revista Perspectivas de la Corporación Andina de Fomento (CAF). Los comentarios fueron positivos y su publicación está prevista para finales de diciembre de ) UDAPE - Factores de internacionalización del Sector Manufacturero Boliviano: Importancia de las TIC Autores: Humberto Zambrana & Julio Humerez: La finalidad del trabajo fue identificar si las TIC estaban contribuyendo a la internacionalización de las MYPYMES. Los resultados muestran que el teléfono, continúa siendo el medio más utilizados por los exportadores conformados por las MIPYMES, situación que posiblemente se explique por los avances tecnológicos en los últimos tiempos y los sistemas regulatorios que han privilegiado la competencia, los que en conjunto han resultado en disminuciones de las tarifas telefónicas, tanto nacionales como internacionales. Asimismo, solamente el 3.6% de un microempresas analizadas realiza ventas en el exterior, lo que lleva a concluir que los mercados objetivos de este tipo de firmas son esencialmente locales, que podría deberse, por una parte, a problemas de información. El documento fue enviado para su revisión y publicación en la Revista Análisis Económico de la Unidad de Análisis de Políticas Sociales y Económicas. 3) BOLIVIA MALL - El rol del comercio electrónico para las MIPYMES - Experiencia de Bolivia Mall Autores: Percy Prieto & Lorena Segovia: El estudio tuvo el objetivo de analizar como las MIPYMES pueden aprovechar del comercio electrónico revisando la experiencia exitosa de Bolivia Mall. La principal conclusión de la investigación es: para un mejor aprovechamiento del comercio electrónico por parte de las MIPYMES es mediante la realización de alianzas estratégicas con aquellas empresas que están en el rubro, por ejemplo, Bolivia Mall. Esta estrategia disminuye los costos de operación y posibilita una exposición inmediata de los productos de las MIPYMES. El documento fue utilizado por Bolivia Mall para mostrar el impacto del comercio electrónico y cómo las MIPYMES pueden aprovechar de las TIC en una variedad de seminarios. 9

16 4) UPB - Análisis del Mercado Laboral y el Desarrollo de las TIC Autores: Oscar Molina & María Eliana Zeballos: El objetivo del trabajo fue determinar el impacto de las TIC sobre el nivel de ingresos de las personas, donde se utilizaron como variables de interés el uso de Internet, teléfono celular, computadora y correo electrónico. Los resultados señalan un impacto positivo y significativo del uso de TIC en el nivel de ingreso. El documento fue enviado para su revisión y publicación en la Revista Investigación & Desarrollo de la Universidad Privada Boliviana. 5) CDI - Análisis del Desarrollo Empresarial en las MIPYMES y Utilización de las TIC de la ciudad de El Alto Autor: Gonzalo Vidaurre: Los resultados de la investigación señalan la existencia de deficiencias o restricciones en el acceso a la conexión de Internet lo que puede ser una limitante que inhiba el desarrollo o promoción de las MIPYMES bolivianas. Además, evidencian que existen todavía muchas limitantes para garantizar un acceso de las MIPYMES hacia el uso de TIC y especialmente de Internet, principal por la escasa publicidad por la utilización de las tiendas virtuales y, en general, la preocupación constante del pequeño empresario en actividades de supervivencia en el negocio y competencia en el mercado local Etapa de Acción La etapa de acción se ha constituido principalmente en la realización de tres actividades: 1) la organización de un seminario; 2) la realización de un curso de capacitación; y 3) la creación de un portal. 1) Seminario: Cómo incrementar sus ventas y su competitividad : Uso de Tecnologías de Información y Comunicación El Seminario fue organizado por: Proyecto FRIDA, CAMEX y GRUPO INTEGRAL SRL. La difusión del seminario en instituciones privadas y públicas que trabajan con MIPYMES fue mediante el envió de un afiche y la prensa escrita 2. El afiche modificado fue publicado en los periódicos La Razón, de alcance nacional, y El 2 El Anexo 2 muestra el afiche y las publicaciones difundidas por la prensa escrita. 10

17 Alteño de alcance local. La idea de estas publicaciones era hacer conocer que existe un consorcio de instituciones, tanto privadas como públicas, que están trabajando en el tema de las TIC y aspectos relacionados a desarrollo productivo. El seminario se llevó a cabo el día 28 de junio del presente año. El esquema de las presentaciones fue el siguiente: Cuadro 4. Seminario: Esquema de las Presentaciones 1 Tema Expositor Descripción La industria manufacturera de la ciudad de El Alto está avanzando al ritmo del mundo? Cómo superar las barreras al acceso de las TIC en la ciudad de El Alto? Existen oportunidades de negocio para las empresas de la ciudad de El Alto? Cómo aprovechar las tecnologías de información y comunicación accesibles por el mediano, pequeño y microempresario? Osvaldo Nina CIASE Gonzalo Vidaurre CDI La Paz Percy Prieto BOLIVIAMALL Pablo von Vacano GRUPO INTEGRAL SRL La clave para competir es incrementar la productividad. Qué es productividad, ejemplos sencillos. De qué depende la productividad de la MIPYME según los hallazgos. Qué se puede aprovechar o hacer YA para incrementar la productividad de la MIPYME. Cuántas MIPYMES aprovechan las TIC. Cómo mejoran las empresas o trabajadores que utilizan las TIC. Existen empresas que ya estan utilizando las TIC y estan creciendo p.ej. Bolivia Mall. Por qué la MIPYME no esta aprovechando las TICs La importancia de buscar alianzas entre empresas La competencia se esta trasladando de competencia entre empresas a competencia entre cadenas. Es vital integrarse a una cadena competitiva. La clave es compartir información. La mejor herramienta uso de TIC. Reportaje CNN. Bolivia Mall es un gran supermercado para clientes dee todo el mundo, esta abierto las 24 horas al día los 365 días del año. No podría ser posible sin las TIC. Cómo utiliza las TIC para operar. Qué pasaría si no utiliza las TIC. Cómo Bolivia Mall al especializarse en el uso de TIC beneficia a otros artesanos. El mercado ha cambiado. Aparecen nuevos términos: Nueva Economía, Globalización, Digitalización, Desintermediación, Re-intermediación, etc. El comprador y vendedor tienen más información. Mejores decisiones, comparaciones, personalizaciones. Ejemplos de cómo las empresas en el mundo se han adecuado para competir. Qué tenemos a la mano para aprovechar los cambios del mercado. (computadoras, teléfonos, cámaras digitales, scanners, etc.) Como podemos usar algunas herramientas ya disponibles: google, chat rooms, catálogos virtuales. Pregunta: Por qué no empezar desde hoy? Nota: 1 Las presentaciones están en la sección de proyectos del portal de CIASE ( 11

18 El número de participantes llegó a 35 personas, la mayoría microempresarios 3. La organización y la logística estuvieron a cargo de Lina Alcazar y Miguel Angel Mariaca de la Cámara de Exportadores (CAMEX). La evaluación del seminario estuvo a cargo de Leslie Aliaga, GRUPO INTEGRAL SRL. Figura 1. Seminario: Fotos de Participantes y Expositores Participantes Expositores De izquierda a derecha: Pablo von Vacano, Osvaldo Nina, Gonzalo Vidaurre y Percy Prieto 3 En el Anexo 3 se detalla la lista de los participantes. 12

19 Con la finalidad de tener información sobre cuáles deberían ser los temas tratados en la capacitación, se indago en qué temas le gustaría ser capacitado. Todos los participantes señalaron que desean mayor capacitación en las áreas de Promoción, Ventas, Administración y Gestión de Calidad, mencionado también, en menor medida, capacitación en cuanto al Marketing, Estudios de Mercado, Exportación y Mercados Externos, y Comercio Electrónico. Esta información fue utilizada para elaboración de lo módulos para el Curso de Capacitación. 2) Curso de Capacitación: Cómo incrementar sus ventas y su competitividad : Uso de Tecnologías de Información y Comunicación El Curso de Capacitación fue organizado por: Proyecto FRIDA, CAMEX y GRUPO INTEGRAL SRL. La difusión del seminario en instituciones privadas y públicas que trabajan con MIPYMES fue mediante la invitación directa a los microempresarios y la prensa escrita 4. El afiche fue publicado dos veces en el periódico El Alteño, medio de comunicación de alcance local. El seminario se llevó a cabo el día 25 de octubre. Los temas de capacitación se describen en el Cuadro 5. Cuadro 5. Capacitación: Esquema de las Presentaciones 1 Tema Expositor Descripción Redes de Negocios Comercio Electrónico Apertura de Mercados Calidad Total Osvaldo Nina CIASE Percy Prieto BOLIVIAMALL Osvaldo Nina CIASE Pablo von Vacano GRUPO INTEGRAL Objetivos: Mostrar las ventajas de una red informática y las etapas para la instlación de un servidor y obtención de un dominio. Objetivos: Mostrar las ventajas del comercio electrónico y cuáles deberían ser los requisitos principales para ofrecer y vender sus productos vía Internet, tomando como ejemplo el caso de Bolivia Mall. Objetivos: Mostrar las ventajas del Internet, proporcionado direcciones de portales que apoyan a las MIPYMES para la obtención de información esencial para la exportación a los mercados de Europa y Asia. Asimismo, direcciones para obtener instrumentos de gestión gratuita para la realización de nuevos emprendimientos. Objetivos: Mostrar como las TIC podrían ser herramientas para diferenciar sus productos y la disminución de costos. Nota: 1 Las presentaciones están en la sección de proyectos del portal de CIASE ( 4 El Anexo 4 presenta el afiche y las publicaciones difundidas por la prensa escrita. 13

20 El número de participantes llegó a 19 personas, todos microempresarios 5. Al finalizar el curso de capacitación se les entrego un certificado de participación. Además, se organizó un almuerzo para promover el intercambio de experiencias y mejorar el ambiente de trabajo durante las sesiones, las repercusiones fueron bastante positivas. Figura 2. Curso de Capacitación: Fotos de Materiales y Participantes Material Participantes 5 En el Anexo 5 se detalla la lista de los participantes. 14