A.S.V.E.S. LTDA. ACADEMIA DE SEGURIDAD PARA VIGILANTES, ESCOLTAS Y SUPERVISORES. Reentrenamiento de Supervisores- PENSUM ACADEMICO

Transcripción

1 Reentrenamiento de Supervisores- PENSUM ACADEMICO MATERIA Relaciones humanas e interperson ales Resolución de conflictos INTE NSID AD HOR ARIA CONTENIDO-OBJETIVO ESPESIFICO Técnicas de dirección Tipos de comunicación modelo de comunicación manejo de reuniones evaluación de desempeño calidad del servicio y atención al cliente liderazgo relaciones humanas ética y profesionalismo-toma de decisiones. Que el alumno conozca las técnicas de dirección tales como: estratégica, por valores, por proyectos, evaluando las competencias según normas de calidad, aplicando las normas establecidas para lograr la satisfacción del cliente y aplique las existentes para las relaciones interpersonales con el fin de identificar problemas y darles una adecuada solución. Toma de decisiones. Generalidades liderazgo las prioridades toma de decisiones importantes análisis de situación METODO LOGIA OBJETIVO FINAL TAREA :El estudiante estará en la capacidad de Identificar los diferentes tipos de comunicación, posibles conflictos que puedan presentarse con colaboradores, compañeros, superiores y clientes internos y externos, métodos de dirección y toma de decisiones. CONDICION: Identificando por medio de la comunicación e interactuando a través del emisor, receptor canal y mensaje según los diferentes conflictos del entorno y la situación que se presenta en cada uno de los lugares. Utilización adecuada de métodos de dirección que permitan la resolutividad en la toma de decisiones. preguntas orales y escritas hasta alcanzar un 70 % donde se introducirán elementos de comunicación, dirección y toma de decisiones en el trabajo de investigación orientado. TAREA: Aplicara la toma acertada de decisiones en diferentes situaciones de su trabajo CONDICION: Dados los principios de ética y moral humanos, 1 Carrera 4 N Santa Elena Teléfono

2 Calidad del servicio y atención al cliente Derechos humanos y D.I.H. 4 1 selección de decisiones resolución de conflictos Que el alumno tomar decisiones acertadas aplicando los principios de liderazgo. Concepto de relaciones humanas Pensamientos positivos buenos modales conocimiento de las instalaciones y del servicio la actitud y aptitud presentación personal la conversación y la comunicación ejercicio práctico. conocer y aplicar los tipos de comunicación, para establecer excelente relaciones humanas, caracterizar el lugar y los clientes, lograr estandarizar el proceso de vigilancia. Derechos humanos consideraciones básicas el valor del hombre defensa de la población D.I.H. obediencia derecho a desobedecer empleo de la fuerza Procuraduría General de la Nación Defensoría del pueblo O.N.G para los derechos humanos y utilizando ejemplos prácticos, imágenes, etc un examen escrito debe obtener un porcentaje del 70% o mas TAREA: Que el alumno aplique los conocimientos adquiridos en relación humana para la buena atención del cliente y calidad en el servicio. CONDICION: Aplicación de métodos teórico prácticos que permitan interactuar en las relaciones humanas de los actores sociales del entorno, para ofrecer una atención de calidad a los clientes. forma escrita, obteniendo un porcentaje igual o TAREA: Que el alumno conozca y aplique los conceptos sobre los derechos humanos en el cumplimiento de las funciones que debe asumir el Vigilante en el puesto de servicio y fuera de el. CONDICION :El alumno se encontrara en la capacidad de identificar los tipos de violación a los derechos humanos y la mitigación de los mismos ante la sociedad Carrera 4 N Santa Elena Teléfono

3 Relación con las autoridades, grados y distintivos de la fuerza publica Factores de inseguridad, procedimie ntos de escolta 1 Horas conocer los derechos humanos y aplicarlos a través del cumplimiento de sus funciones e identificar las diferentes organizaciones oficiales y no gubernamentales. Decreto 03/0 Organización redes de apoyo canalización de la información grados y distintivos de las FF.MM. Funciones organismos de la fuerza publica identificación y apoyo mutuo organizar una red de cooperantes con la comunidad y las fuerzas publicas en el puesto de vigilancia de acuerdo a la normatividad, empleando los canales autorizados con las autoridades. identificar a los miembros de la fuerza publica y que conozca sus funciones. Consignas definición clasificación elementos de dotación para el servicio recursos tecnológicos los puestos de servicio y su clasificación procedimiento entrega y recibo del puesto otros procedimientos - - TAREA: Que el alumno conozca y aplique los procedimientos ordenados en el Decreto 03/0, reconociendo las políticas del Gobierno Nacional en relación con la colaboración de la Fuerza Pública, identificando sus componentes. Que el alumno conozca e identifique a los funcionarios de la Fuerza Pública, identificando sus componentes, objetivos y actividades CONDICION: Se hará de acuerdo a las normas, manuales y reglamentos establecidos por el Gobierno Nacional en materia de Prevención de delitos y en especial a las Redes de Apoyo. TAREA: Que el alumno identifique las consignas que debe cumplir el Escolta en los puestos y actuar en diferentes situaciones. CONDICION: Se hará de acuerdo a las normas y manuales en materia de funciones, consignas y procedimientos del Escoltas. 3 Carrera 4 N Santa Elena Teléfono

4 Estudio seguridad de instalacione s y análisis de riesgos Modus operandi delincuenci al 3 reconocer y aplicar las diferentes consignas con ocasión de su actividad como vigilante, identificar las clases de puestos y procedimientos Definición estratificación localización componente social influencia del vecindario problemas vecindario delincuencia - drogadiccion determinarareas criticas identificar amenzas evaluaciones de peligro gravedad la probabilidad determinar nivel de riesgo diseño de medadis para: prevención, reducción y eliminación del riesgo desarrollo de ejercicios para prevenir el riesgo. Que el alumno este en capacidad identificar el riesgo y la fuente, la amenaza y determinar su nivel para desarrollar un programa que logre minimizar el riesgo. que este en capacidad de conocer el entorno donde labora, para determinar el riesgo y vulnerabilidades. Aspecto sico social del delincuente perfil psicológico delincuente juvenil delincuente juvenil estafador TAREA: Que el alumno identifique las amenazas, fortalezas, debilidades y formule estrategias y medidas preventivas para reducir los niveles de riesgo. CONDICION: Se hará de acuerdo a la información suministrada y a las normas y textos de consulta. TAREA: Visualizará en forma más clara la forma de operar la delincuencia en diferentes situaciones críticas de seguridad privada. CONDICION: Se hará de acuerdo a las informaciones obtenidas 4 Carrera 4 N Santa Elena Teléfono

5 Control de acceso Conocimien to y empleo de equipos de comunicaci ón sicopata manejo de situaciones datos estadísticos policia nacional reconocer e identificar la sicología, forma de operar, técnicas empleadas por la delincuencia en general y manejar adecuadamente situaciones criticas Generalidades recepciones porterías identificación y control de personas y vehículos áreas criticas protección puertas y ventanas control de llaves introducción al sistema electrónico de seguridad emplear los diferentes sistemas de registro y control de personas vehículos reconocer las áreas criticas y brindar una adecuada protección de puertas y ventanas Definición medios de comunicación conocimiento quipos de comunicaciones normas de conservación mantenimiento operación claves y códigos reconocer los diferentes equipos de - por el profesor y textos de consulta. TAREA: Que el alumno conozca y aplique los procedimientos para el control de accesos en diferentes sitios de vigilancia y control. CONDICION: Se hará de acuerdo a las normas y manuales e imágenes y planos. TAREA: Que el alumno identifique las técnicas, modos de operar de las comunicaciones. CONDICION: Se hará de acuerdo a los manuales de operación de los radios. 5 Carrera 4 N Santa Elena Teléfono

6 Defensa Personal Conocimien to armas de fuego Ejercicio práctico de tiro 3 4 comunicación, mantenimiento, conservación y técnicas para el empleo de las comunicaciones Calentamiento Estiramiento muscular armas naturales Técnicas desarme de armas blanca de fuego bloqueo partes bajas desarme de llaves giros de cadena para patadas choques corporales aplicar las técnicas de desarme con diferentes tipos de armas y neutralizar al agresor sin emplear el arma de fuego de dotación. Normas de seguridad partes y conjuntos del revolver partes y conjunto de la escopeta funcionamiento desarme mantenimiento Que el alumno aplique las normas de seguridad con las armas de fuego, realice mantenimiento de las armas de acuerdo a lo autorizado. Repaso normas de seguridad armas de fuego normas de seguridad en el polígono ordenes y procedimientos en el polígono principios básicos del tiro arme y desarme de revolver y demostrati va - - TAREA: Que el alumno ejecute las diferentes técnicas de defensa personal para vigilantes, sin utilizar las armas de fuego. CONDICION: Dada la condición física y edad de cada alumno una evaluación práctica, obteniendo un porcentaje igual o TAREA: Que el alumno al termino de la capacitación este en capacidad de identificar las partes que componen un revolver y una escopeta, hacerle mantenimiento y desarmarla. CONDICION: Se hará de acuerdo a las normas, manuales y reglamentos establecidos y se desarmaran las partes autorizadas. un examen escrito y una prueba práctica en el desarrollo del ejercicio de tiro, alcanzando un 70 % en su evaluación. TAREA: Que el alumno ejecute ejercicios de tiro reales de precisión, con Revolver y escopeta. CONDICION: Dada la información con base en las normas legales, de seguridad y conocimiento teórico sobre el manejo de las armas de fuego. 1 auxiliar por cada alumnos. Tiro de precisión se marca por puntaje y reacción por impacto. 6 Carrera 4 N Santa Elena Teléfono

7 escopeta ejercicio práctico de tiro Que el alumno aplique las normas de seguridad y procedimientos con las armas de fuego en el polígono y en el puesto de vigilancia, realicen el ejercicio de tiro de acuerdo al plan para el desarrollo de la materia Calificación 1 hora Objetivos del contenido- Examen Teórico practico Total Horas 30 NORMA: Obtener un porcentaje igual o superior al 70% del puntaje del ejercicio Obtener el 70 % o mas, en el dominio de las materias impartidas 7 Carrera 4 N Santa Elena Teléfono