Solución Papyrus Business Correspondence <CORRESPONDENCE> Consolidación de Documentos en una Única Plataforma VENTAJAS

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1 <CORRESPONDENCE> Consolidación de Documentos en una Única Plataforma Solución Papyrus Business Correspondence AQUÍ Papyrus Blueprint - Una Plataforma para: Correspondencia interactiva para usuarios finales Formularios y documentos web en batch, online y ad-hoc Factoría automatizada de documentos Envío eficaz a todos los canales, incluyendo móviles Caso Práctico RheinLand Insurance Group VENTAJAS Solución para Escritorio, Navegador, Móvil y Redes Sociales Ahorro de costes Time to market Una sola compañía Una sola voz

2 Una sola Compañía - Una sola Voz Unificar toda la correspondencia de salida en una única plataforma Los documentos nunca pueden ser aplicaciones independientes, ya que están estrechamente ligados a datos y procesos de negocio. Dado que muchas organizaciones quieren operar con pocos sistemas, tiene mucho sentido estandarizar una plataforma común para el diseño de documentos, formateo y gestión de procesos, en lugar de desarrollar, integrar y mantener sistemas separados. Business Administrator Papyrus Desktop Papyrus Client Papyrus WebRepository Developer Papyrus Designer Suite Papyrus Adapter: MQ, SOA, HTTP, File Papyrus DocEXEC Formatter any Line Data, DJDE, XML, SAP RDI, ASCII, EBCDIC,... Output Management Business Users Papyrus Client Papyrus Desktop Papyrus WebPortal Mobile / ipad zos IPDS Print Services Spool CMIS TCP/IP IPDS, PCL, Postscript, SMS, FAX, (HTML, PDF), e-delivery La Plataforma Papyrus con su WebRepository centralizado gestiona el ciclo de vida del documento de principio a fin. Las corporaciones crean y administran todos sus documentos y correspondencia desde las fuentes de datos hasta la impresión y la distribución electrónica. Integración de ciclo completo SOA con sistemas backend La amplia variedad de Adaptadores Papyrus (ficheros, XML, SOAP, MQSeries, HTTPs) conectan el sistema de documentos con los datos esenciales de aplicaciones desde casi cualquier sistema o aplicación heredada o mainstream. Estos interfaces, independientes de la plataforma y del compilador, reducen de manera sensible el tiempo y esfuerzo requerido para interactuar con aplicaciones que se extienden por múltiples sistemas y requieren del intercambio de documentos y de datos entre ellos. Un conjunto de definiciones y recursos para todas las salidas corporativas Son evidentes los beneficios de disponer de un conjunto de definiciones y recursos corporativos estandarizados para la generación de documentos aislados, de alto volumen u online, por un motor (DocEXEC) de formateo independiente del hardware, sistema operativo, lenguaje de programación, lenguaje de transformación, formatos de datos de entrada, impresoras o canales electrónicos de salida. Todas las definiciones y los recursos están disponibles tanto en un mainframe, como en un servidor o un dispositivo móvil. Interactividad incluida en la arquitectura del documento Papyrus ofrece el mismo tipo de edición (Papyrus Client/ Desktop y navegador) tanto para batch, como online y ondemand, aportando la capacidad de utilizar en el proceso la información contenida en los documentos. Dependiendo de los parámetros del documento y del rol del usuario, Papyrus proporciona el control total de qué párrafo se puede seleccionar y editar, y qué font, color y estilo se pueden usar, etc. No es necesario un esfuerzo de programación adicional para editar documentos. Las mismas definiciones y recursos se pueden usar en batch/online y on-demand. Características clave de la Plataforma Papyrus: Colección y gestión centralizada de recursos Versionado de todos los objetos incluyendo datos Control de variantes para marcas locales y diferentes lenguas Gestión centralizada de usuarios por rol y políticas Gestión de cambios y despliegue automatizado por fecha y hora Interfaz gráfico gestionado de forma centralizada (EYE/ Widgets) Gestión de flujos y procesos (sign-off) Gestión de trabajos, spool, colas, impresión / cualquier canal de salida Envío electrónico integrado completamente / y portal

3 Las potentes funcionalidades de diseño WYSIWYG de Papyrus permiten a los usuarios de negocio e IT crear documentos personalizados para su impresión y/o entrega electrónica. Están garantizados: un sustancial ahorro de costes, la eficiencia y un diseño corporativo de todo tipo de documentos. La gestión integrada de salidas de Papyrus monitoriza, hace el seguimiento y audita todas las salidas de principio a fin. Entorno de Producción Usuarios de Negocio Director de Proyecto Entorno de Desarrollo y Test Versión Proyecto Público Proyecto Privado Proyecto Privado Proyecto Privado Proyecto Privado Proyecto Privado IT Contenido Variantes Plantillas Los usuarios finales pueden combinar y hacer cambios de contenido del documento y de la plantilla, cargar imágenes y gestionar párrafos - dependiendo siempre de sus roles y políticas (LDAP). La Solución Papyrus Correspondence permite a los usuarios mantener textos, imágenes y plantillas de documentos para utilizar en comunicaciones online/batch, interactivas/ad-hoc y web. Todas las características del formateo, como estilos Potentes funcionalidades peer to-peer para mejorar la productividad Con Papyrus, las aplicaciones de correspondencia tienen la capacidad de ser escalables a miles de usuarios - realmente cualquiera en un ordenador o dispositivo móvil puede compartir información, datos o recursos de documentos con otro dispositivo en intranet e Internet. El modelo de seguridad implantado por Papyrus evita el mal uso de muchos sistemas abiertos. Las posibilidades basadas en la gestión de cambios para todos los usuarios y dispositivos son automáticas y se producen conforme demanda. Business Administrator Asistentes Bloques de texto de texto, variables, prompting, botones, imágenes, colores, líneas, gestión de saltos de página, líneas viudas y huérfanas, columnas, tablas, multiidioma, OMR y códigos de barras, hipervínculos, stickers, orientación del texto, gestión dinámica de espacio en blanco, reajuste automático de tamaño de imágenes, generación TOC, reclasificación de páginas, cabeceras y pies, asistentes, plantillas y comparación de textos - y muchas más - son funcionalidades estándar de Papyrus. Developer Papyrus Designer Suite Formatting Papyrus DocEXEC Papyrus Desktop Papyrus Client Application Request Papyrus WebRepository and Library Papyrus PrintPool and WebArchive TCP/IP Papyrus Print Server Business Users Papyrus Client Papyrus Desktop Papyrus WebPortal Mobile / ipad Totalmente Escalable - Tolerancia a Fallos Independencia del Sistema Operativo IPDS IPDS, PCL, Postscript, SMS, FAX, (HTML, PDF), e-delivery

4 Papyrus EYE/Widgets Más que una bella interfaz de usuario Papyrus EYE/Widgets GUI significa ejecución en web, escritorio y dispositivos móviles. Los Widgets se entregan como software estándar y están a disposición del Papyrus WebRepository mediante ciertos roles y políticas. No es necesario programar y los EYE-Widgets son independientes de la plataforma y están disponibles de forma inmediata en todos los dispositivos, incluyendo los móviles. El administrador los puede incorporar a la pantalla y editar su tamaño, color, posición y agrupación, y al mismo tiempo alimentar datos de negocio con una petición al WebRepository. En la operación del día a día, el equipo de desarrolladores y usuarios colabora utilizando Papyrus Designer (en IT) y Papyrus Desktop/navegador (en negocio) para crear interfaces de usuario, bloques de texto con lógica y contenidos complejos con reglas para sus proyectos. Las plantillas y los objetos se mueven por los distintos estados de desarrollo para ser probados antes de ponerlos en producción. Cada plantilla puede acceder a la versión correcta de cada objeto si es necesario, porque Papyrus WebRepository gestiona automáticamente la distribución de objetos y recursos para asegurarse de que estén disponibles en cuanto sean necesarios. Las plantillas constan de elementos reutilizables como logos, fonts, cabeceras, pies, texto y tablas. Cada elemento se puede mantener y cambiar por separado. El WebRepository hace visible al usuario en qué documento se utiliza un elemento, qué versiones y variantes existen y cómo un cambio del elemento afecta al documento. Tablas con diferentes estilos - estáticas o dinámicas Gestión de plantillas de documentos Gestión total de activos digitales Crear nuevas plantillas, nuevas versiones, seleccionar plantillas El usuario técnico puede hacer cambios en el contenido y plantillas del documento, cargar imágenes, gestionar y editar párrafos de texto para revisión ortográfica y separación de sílabas. Las versiones y variantes se gestionan para que tengan un aspecto consistente, reforzando la imagen corporativa y de producto. Carga de imágenes en formatos JPEG, PNG, TIFF, BMP, GIF El usuario técnico puede controlar cada aspecto de la plantilla del documento - por ejemplo, qué anexos e inserciones están disponibles para el usuario final, si el usuario final puede editar un párrafo de texto o qué variables se pueden usar en el documento.

5 Redacción de Cartas de manera Interactiva Con Papyrus el usuario puede interactuar directamente con el documento, los datos de entrada y el texto del documento, permitiendo que sólo se puedan editar ciertos párrafos. El formateo siempre se produce en tiempo real. Por ejemplo, un usuario podría acceder a una aplicación web integrada en el portal y elegir en una lista las posibles plantillas y bloques de texto para un carta o cualquier otro documento que quiera crear. Selección de párrafos y datos variables Escritura Interactiva de cartas basada en elecciones y reglas Los datos para cada carta podrían ser alimentados desde las aplicaciones o se podría permitir al usuario introducir tantos datos como sea necesario. Papyrus Client ofrece funciones de diseño y formateo de texto familiares para cualquiera que utilice habitualmente aplicaciones tipo Office. El usuario puede tener control total para seleccionar los recursos disponibles (como fonts y estilos), que son gestionados de manera centralizada en la colección de recursos del Repository. La carta que ve el usuario el original electrónico y es idéntica a la carta impresa y/o enviada para el archivo. Contenido del documento y comparación de plantillas para aprobar Cuando se rechaza una carta, los supervisores pueden añadir un sticker electrónico al documento, similar a un PotsIt. Los stickers pueden estar codificados por colores por rol y están sellados con: rol, fecha y hora. Aunque los stickers se almacenan con el documento, no se imprimen a menos que se requiera. Los stickers también pueden usarse como ayuda de aprendizaje. Cierre del ciclo de comunicaciones Los productos software estándar de la Plataforma Papyrus y sus soluciones de aplicaciones permiten a las corporaciones cerrar el ciclo de comunicaciones. Unificando comunicaciones de entrada y salida, y los procesos ligados a los sistemas de la empresa, Papyrus permite a las organizaciones interactuar con los clientes como una sola compañía con una sola voz. Mail Fax Web SOAP Fully automated response Classify Content Extraction Rules Manual response with automated task routing Customer Responses Automated response with user intervention Generación de cartas integrada completamente con el expediente Supervisor sign-off Print Fax Archive

6 Papyrus Correspondence Wizard Un modo potente de componer documentos complejos en tiempo real, paso a paso El Papyrus Correspondence Wizard es una sencilla pero potente solución que ayuda al usuario a escribir un documento complejo, como un contrato o sentencia. El Asistente analiza los datos relevantes en tiempo real utilizando formularios definibles libremente. Se puede acceder a los datos y recuperarlos desde sistemas externos. Esta información luego se utiliza para decidir el siguiente paso. La información analizada durante el proceso también se puede usar en el propio documento ya que los datos están disponibles como variables. Papyrus Correspondence Wizard aporta un feedback inmediato al usuario, ya que el documento se compone en tiempo real. El usuario ve el documento y edita los párrafos cuando está autorizado, y puede volver atrás en el proceso del Asistente para hacer cambios. El feedback para el usuario será inmediato cuando en el documento se deshagan las acciones. Papyrus Forms Designer Papyrus Forms Designer permite al usuario técnico crear formularios en modo WYSIWIG. Dichos formularios pueden contener una combinación de campos de entrada (texto, fecha, numéricos, de cantidad), botones, texto e imágenes. Los formularios están disponibles para todas las plataformas y dispositivos soportados, incluyendo ipad/iphone, tabletas y teléfonos Android, navegadores y muchos más. Papyrus Wizard Designer Papyrus Wizard Designer permite al usuario técnico crear procesos estructurados tipo entrevista/encuesta añadiendo simplemente formularios del Asistente y definiendo las reglas para la navegación y las acciones que usan Lenguaje Natural. Además de formularios el proceso del Asistente puede contener servicio de tareas, por ejemplo, recuperar información de un préstamo personal o de un crédito. Colaboración Con Papyrus Correspondence Wizard, múltiples usuarios pueden trabajar en la creación de un documento complejo. El proceso se puede parar y continuar en fecha y hora posterior. Las Reglas de Lenguaje Natural se usan en el Forms Designer Wizard Designer Forms Designer, añadir controles, ej. botón y texto Escribir un documento usando Asistente

7 Integración con datos y procesos de documentos existentes La Plataforma Papyrus es compatible con SOA y ofrece gran variedad de Adaptadores para permitir la integración flexible entre datos y sistemas. Estos Adaptadores son independientes de la plataforma y del compilador, y no necesitan programación Java o.net. También los typemanagers son independientes de la base de datos. Adaptadores Papyrus MQSeries Mainframe JES 2/3, CICS XML & File SAP Output management (XOM) HTTPs SOAP (SMTP, POP3, MAPI, SMS) Fax LDAP para (Directorio Activo, RACF) MS SharePoint CMIS (interface con archivos de terceros) VOIP (en desarrollo) Social (LinkedIn, Twitter, Facebook, Google) Business Applications Intranet Endusers Banking Application Insurance Application more applications... Papyrus SOAP Adapter Papyrus WebRepository PDF Services Directory Preview Queue PrintPool Queue Archive Queue more services... Typemanagers Papyrus DB/2, Oracle, MS SQL Integración GUI Papyrus ofrece varias opciones de integración al usuario final (front end): Papyrus WebPortal EYE Widget GUI (plug-in estándar en el navegador) Integración Website vía iframe en el navegador Integración nativa SharePoint Web Aplicaciones móviles (iphone, ipad y Android) Tweet Con cartas de respuesta integrada Integración Papyrus con MS SharePoint Papyrus EYE/Widgets GUI en móviles para crear documentos, visualizar y firmar o validar

8 Envío Multicanal Opciones de envío de cartas Cuando el usuario ha completado la tarea con la carta, Papyrus Client puede formatearla en el navegador o en el escritorio, e imprimirla, enviarla por o por fax, o ponerla en la cola de Papyrus Document Pool para un postproceso posterior, como añadir códigos de barras y/o códigos OMR, o agrupar cartas para el mismo cliente final. Gestionar individualmente los anexos seleccionados y dinámicos A menudo es necesario anexar términos y condiciones, procedimientos de quejas, formularios de entrada o folletos comerciales a una carta o contrato. La solución de correspondencia soporta anexos predefinidos, manuales y dinámicos. Con la opción manual, el usuario puede seleccionar en una lista de anexos predefinidos, mientras que con el anexo dinámico la elección se basa en reglas de negocio. El Pool de Documentos Centralizado La gestión integrada de salidas de Papyrus para todos los tipos de documentos generados de manera central en batch/online, así como de forma individual por los usuarios, se pueden recoger en el Pool de Documentos para la impresión/ y envío de salidas digitales al escritorio, navegador o dispositivo móvil - según la preferencia del cliente. El Pool de Documentos está disponible para z/os, SUN, AIX HP, Linux y Windows. El concepto único de agrupación de documentos sustituye a la cola de ficheros convencional. La agrupación de documentos incluye índices e información de control, y proporciona distribución, reimpresión, códigos de barras y OMR, páginas banner, combinación y división del ensobrado. La agrupación, distribución y optimización postal aportan importantes oportunidades de reducir costes, disminuyendo la cantidad de salidas impresas y el número de sobres Print Interactive Correspondence enviados por correo, y optimizando el franpapyrus Client Papyrus DocEXEC Fax queo por envío para obtener descuentos. Papyrus Desktop Formatter Papyrus WebPortal SMS Como Papyrus tiene control y visibilidad de Mobile User todos los recursos del sistema, la clasifica ción postal se puede aplicar en las cartas formateadas, no sólo en las direcciones. TCP/IP Internet PDF Pool Management Papyrus DocEXEC Pool Management: Panels and programs manage the extraction of pages in any user defined way, including postal optimization logic. TIFF Archive Los usuarios pueden disponer de la capacidad de buscar en el Pool de Documentos aquellos enviados previamente para su visualización, reimpresión y reenvío al cliente final. La reimpresión puede incluir una marca de agua para indicar que el documento no es el original.

9 Una solución de documentos para el mundo multicanal Papyrus interactúa con cualquier fichero de datos de entrada sin manipular ni etiquetar los datos, y con un único diseño y formateo, envía cualquier documento a imprimir, a la web o a dispositivos móviles. Cada documento está formateado con un índice, y se garantiza una calidad idéntica en todos los canales. Paper Fax PDF XML SMS El sistema de gestión de salidas de Papyrus está diseñado para salidas multicanal transparentes y completa a todos los destinos de la red y de la Web. El control y administración central de todos los trabajos los ejecuta el Papyrus WebRepository. La potente monitorización end-to-end y la gestión de todos los trabajos y en todas las plataformas, dispositivos y canales de salida son habilitadas por la solución framework Factoría Automatizada de Documentos (ADF). Papyrus ADF proporciona automatización inteligente end-to-end, seguimiento y monitorización de la impresión y envío electrónico. ADF incluye funcionalidades únicas para gestionar el ciclo completo centralizado - en todas las plataformas - de todos los recursos del documento, desde los datos, al formateo, impresión y postproceso para el envío multicanal y el archivo. Mobile Gestión de trabajos, dispositivos y procesos con Papyrus Desde el escritorio, navegador o dispositivo móvil, los usuarios autorizados llevan a cabo la supervisión y administración de los trabajos impresos y enviados electrónicamente para monitorizar todos los procesos que corren en una amplia gama de impresoras y otros canales de salida. La tecnología agente se utiliza para ejecutar la automatización flexible de procesos basada en el estado del documento. Monitorización de documentos, seguimiento, auditoría y generación de informes La Plataforma Papyrus ejecuta la automatización y monitorización del proceso completo de producción de documentos endto-end como un proceso de fabricación, desde datos puros al formateo de documentos digitales y envío a múltiples canales de salida, incluyendo postproceso, agrupación y control de ensobrado. Se puede hacer el seguimiento de los documentos completamente desde la creación a la impresión centralizada o descentralizada, hasta el ensobrado final y todo en la confección de la carta. Las plantillas de documentos y los recursos se versionan, incluyendo un seguimiento de auditoría completo con el que se accede al documento, aplicando los cambios.

10 Caso Práctico La Migración Moderniza la Correspondencia en RheinLand Insurance Group El Negocio Establecido en 1880, RheinLand Insurance es un grupo de seguros con mayoría de capital privado. Con unos 880 empleados y 350 agentes a tiempo completo, sus subsidiarias y una división bancaria y de corretaje ofrecen una amplia gama de ofertas de seguros privados y de empresa. Sus partners ofrecen seguros de salud y defensa jurídica. RheinLand Insurance da servicio a unos 2,5 millones de clientes con primas de 723 millones de euros. Su subsidiaria Credit Life en Venlo/NL aporta clientes en diferentes países de la UE con negocio en protección familiar y vida, y protección de pagos (caución). La Solución Además de los productos existentes utilizados en la producción batch masiva - - Papyrus DocEXEC, Postprocessing/Printpool y PostCalc - RheinLand instaló Papyrus WebRepository y Papyrus Client y luego realizó una Prueba de Concepto para el nuevo sistema de Correspondencia así como un piloto GUI en 2007 con la ayuda de los consultores ISIS Papyrus. Se establecieron las definiciones de las cartas y los elementos se guardaron en ASF, y el código convertido DCF-a-DFA fue revisado minuciosamente para asegurar que la estructura de los documentos existentes se mantenía en la migración. El Reto La producción central de toda la correspondencia para RheinLand Insurance estaba en un mainframe utilizando IBM ASF y DCF. Las aplicaciones ASF se utilizaban solas o estaban integradas en el sistema de siniestros de la compañía. De media, 300 usuarios producían documentos al día, con picos de y la impresión estaba disponible de manera centralizada o en los departamentos de impresoras. Había un interfaz COLD conectado con el sistema de gestión de documentos. En 2006 se inició el estudio preliminar para la selección y seguimiento de productos para la migración de las cartas existentes (1.000 cartas con bloques de texto) con algo de automatización. La decisión estratégica era mantener AFP, especialmente porque los documentos de la impresión masiva (facturas, pólizas) también usaban arquitectura AFP. Objetivos Eliminación del software ASF/DCF Migración de mainframe a entorno Cliente-Servidor Mejora del interface de usuarios Formateo y producción simple de documentos Mantenimiento de la integridad y arquitectura de documentos AFP Requerimientos Funcionales Migración de documentos y sus elementos Integración para la obtención de datos de diferentes sistemas backend de RheinLand backend Uso del adaptador XML para producción de cartas y sistemas preexistentes Integración de la producción de documentos en el sistema de siniestros (emulación-3270/área Web)

11 Migrar ASF/DCF a Papyrus La migración de cartas, así como la mejora del portal GUI e integración en otras aplicaciones, tuvo lugar en tres fases: Correspondencia de seguros de vida y cuentas financieras Correspondencia de seguros combinados Correspondencia del sistema de diálogo de siniestros Mediante esta metodología gradual, RheinLand Insurance adquirió experiencia en las capacidades y funcionalidades de Papyrus WebRepository, lo que les permitió optimizar cada nivel para lograr ventajas clave: Lograr Identidad Corporativa - Fonts proporcionales de acuerdo con la impresión masiva Sistema WYSIWYG que incluye overlays (hasta ahora no era posible la emulación-3270) Revisión ortográfica en el desarrollo de cartas y entrada de texto libre Opciones de formateo con texto libre Observación del "principio de los cuatro-ojos " en la Web sin salida a papel Portal y Escritorio GUI RheinLand Con los productos Papyrus, RheinLand fue capaz de definir GUIs para usuarios de negocio sin necesitar desarrollo específico. Portal de Aplicaciones: Portal de Correspondencia Gestión de Cambios Gestión de Impresión (Vista en el Print Pool) Escritorio de Aplicaciones: Operador del Sistema - Gestión de Colas y Herramientas Operador Web - Gestión del Servidor Web Migración de plantillas Word a Papyrus Aparte de cambiar de producto ASF/DCF en 2011, el proyecto incluía mover unas 120 plantillas Word al nuevo sistema de documentos llamado RheiKos (Sistema de Correspondencia RheinLand). Dichas plantillas eran propiedad de los departamentos con independencia de la solución mainframe. El interfaz de obtención de datos para ASF fue conectado y optimizado con los sistemas RheinLand mediante el interfaz Papyrus. Además, el trigger de cartas, que también está parcialmente 'batch', estaba disponible mediante el adaptador Papyrus XML con los sistemas preexistentes. La fuerte integración en el sistema de diálogo de siniestros de RheinLand (es decir, con respuesta del estado de impresión) se hizo esencial para tener diferentes mecanismos de comunicación vía Windows entre el mainframe y los productos ISIS Papyrus. El Futuro La expansión a futuro se fijará en la distribución por , fax o carta , así como la gestión descentralizada de bloques de texto en los departamentos. Productos Papyrus en RheinLand Papyrus Designer Papyrus DocEXEC Papyrus Client/Webportal Papyrus WebRepository Papyrus Postprocessing/PrintPool con PostCalc Papyrus Server/ Papyrus Designer/FixForm Resumen Organización: RheinLand (Seguros) Retos: Actualizar e integrar el sistema centralizado de correspondencia Objetivos: Estándar de calidad para producción de cartas; Eliminación de ASF/DCF; Migración de plantillas Migración: z/vse a Windows Solución: Papyrus Correspondence Framework

12 Una solución global, flexible y escalable para la gestión consolidada de comunicaciones de entrada y salida a través de canales, departamentos y sistemas. Clientes Socios Ventas Servicios Contabilidad Gestión Plataforma Papyrus de Procesos Adaptables SEGURIDAD Portal Nodos distribuidos con Bus Corporativo CRM DISEÑADOR FORMATEADOR Repositorio de Negocio Metadatos, Procesos, Contenido, GUI, Reglas Seguridad, Monitorización, Auditoría, Informes fax letter SMS print Web Contenido Saliente Procesos CRM ECM REPOSITORY GESTIONAR Y ORDENAR CORREO ENTREGAR Procesos BPM DATOS DE NEGOCIO SOA y otros adaptadores ERP fax letter SMS scan Web Contenido Entrante Procesos ECM LUGAR DE TRABAJO CLIENTE PORTAL ARCHIVO IMPRESORA FAX WEB MOVIL Administración Operaciones Una solución corporativa o sólo las funcionalidades que usted necesita SOA MQ BI LDAP Las organizaciones pueden definir, medir, y gestionar procesos, contenidos y datos en entornos complejos de servicios con una visión compartida del cliente y GUIs personalizados. Comunicación de salida embebida con el negocio: el uso de productos Papyrus completa el ciclo de comunicaciones con clientes, colaboradores, red comercial y otras partes interesadas mediante contenidos de alta calidad. Oficinas ISIS Austria (Oficina Central) ISIS Papyrus Europe AG Alter Wienerweg 12 A-2344 Maria Enzersdorf T: F: info@isis-papyrus.com Estados Unidos ISIS Papyrus America, Inc. 301 Bank St. Southlake, TX T: Asia-Pacífico ISIS Papyrus Asia Pacific Ltd 9 Temasek Blvd. #15-03 Suntec City Tower 2 Singapore T: España ISIS Thot SL. Sainz de la Calleja, Madrid T: Gran Bretaña ISIS Papyrus UK Ltd. Watership Barn Kingsclere Business Park Union Lane, Kingsclere Hants, RG20 4SW T: Alemania ISIS Papyrus Deutschland GmbH Heerdter Lohweg Düsseldorf T: Países Bajos ISIS Papyrus Netherlands B.V. WTC World Trade Center Zuidplein XV Amsterdam T: Italia ISIS Papyrus Italy Srl via Monte Navale Ivrea (TO) T: Francia ISIS Papyrus France SARL 21, Rue Vernet Paris T: Nordics ISIS Papyrus Nordics ApS Science Park Scion DTU Diplomvej Lyngby, Denmark T: