Tecnología Web en Entidades Financieras. Carlos Abad Marturet Director Zona Norte

Transcripción

1 Tecnología Web en Entidades Financieras Carlos Abad Marturet Director Zona Norte

2 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Componentes de una Plataforma Bancaria Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

3 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Componentes de una Plataforma Bancaria Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

4 Objetivos Perseguidos Proporcionar una visión retrospectiva y global de los Sistemas de una Entidad Financiera Dar a entender como funciona una Entidad Financiera desde el punto de vista de IT Obtener algunas conclusiones de qué aporta el desarrollo web a una Entidad Financiera y como puede afectar su uso erróneo o la caída de alguno de sus sistemas TODO ELLO CON INDEPENDENCIA DE LA TECNOLOGÍA UTILIZADA!!! MÁS DE UN 90% DE LOS AQUÍ PRESENTES TRABAJARÁ EN ALGUNA ETAPA DE SU CARRERA PROFESIONAL EN O PARA UNA ENTIDAD FINANCIERA!!! ESPAÑA ES UNO DE LOS LÍDERES MUNDIALES EN TENCOLOGÍA BANCARIA!!!

5 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Componentes de una Plataforma Bancaria Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

6 Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Vídeo Plataforma Bancaria Conjunto de Arquitecturas y Sistemas que dan un Servicio Integral tanto a los Front-Offices como a los Back-Offices de una Entidad Financiera Servicio Integral Servicio que cubre el 100% de la operativa tanto del Usuario como del Cliente de un determinado sistema informático Front-Office Equipos, Procesos y Sistemas que permiten dar servicio de ventanilla a los clientes de una determinada empresa Back-Office También llamados Servicios Centrales, permiten realizar operaciones y ejecutar procesos de negocio (operaciones) de manera transparente para el cliente de una determinada empresa

7 Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Procesos On Line Procesos ejecutados mediante transacciones o servicios web. Procesos Batch Procesos lanzados y ejecutados de manera automática. Normalmente son cíclicos (diarios, semanales, mensuales, trimestrales y anuales) Road Map de alto nivel de los procesos de una Entidad: o 8:00 a 15:00 Operativa normal de oficinas o 15:00 Oficinas: Cuadres de caja, oficina, zona y banco o 8:00 a 18:00 Operativa normal de Servicios Centrales o 18:00 Cambio de Día (la plataforma pasa a operar con D+1) o +-23:00 a 24:00 Activación de espejos, Copias de seguridad (T) o 24:00 a 5:00 Lanzamiento de procesos Batch (Conciliación, transferencias, domiciliaciones, interbancario, tesorería, liquidación de préstamos, pensiones,, CONTABILIDAD). Más de 50K procesos en la ventana bacth. o 5:00 a 5:30 Abandono de espejos, copia seguridad (I)

8 Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Implicaciones que tiene este Servicio Integral para un banco real o Cuál es el sistema más grande que conocéis o sobre el que habéis trabajado y que permita ejecutar más de funcionalidades diferentes? o Cuántos usuarios concurrentes soporta? o A cuantos clientes dan o pueden dar servicio? o Cuántas operaciones Batch (Off-Line) puede ejecutar en una hora? o Cuantos sistemas conocéis que puedan soportar las embestidas de una operación estacional que puede multiplicar por 100 la operativa diaria normal?

9 Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Implicaciones que tiene este Servicio Integral para un banco real o usuarios concurrentes sin enterarse ( concurrentes 8 horas al día al ser empleados del banco) o 60 Millones de clientes que por uno u otro canal pueden acceder al sistema en modo consulta u operación o 300 millones de operaciones diarias en Batch (considerando desdoblamiento) o La operativa bancaria es tremendamente estacional o Y además o 15K oficinas, 10K cajeros aislados, 200K tpv s o Que trabaje 24 horas al día, 365 días al año o Contemplando diversidad de leyes, políticas, estrategias comerciales, idiomas, divisas y empresas distintas!!!!

10 Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Una Plataforma Bancaria se divide principalmente en cinco bloques de aplicaciones o sistemas: o Parametrización, Servicios de Plataforma, Seguridad (usuarios) o Core Bancario Funcionalidades asociadas al negocio bancario (cuentas, Préstamos, Transferencias, ) o Sistemas de Gestión Operativa Procesos no bancarios (Riesgos, Recuperación, Contabilidad, Intranet, ) o Personas (Clientes) BBDD ÚNICA con información de los clientes y sus relaciones entre ellos. Centro neurálgico de la Plataforma o Canales Hacen que los cuatro bloques anteriores puedan ser usados remotamente por Usuarios del Sistema y Clientes de la Entidad Financiera (Terminal Financiero, Banca Internet, )

11 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Componentes de una Plataforma Bancaria Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

12 Historia de la Tecnología Bancaria

13 Historia de la Tecnología Bancaria 60 s / 70 s Back-Office (Core Bancario) muy básico + Red Comunicaciones (inestable) + Valija Interna (bedeles) + Front-Office manual 80 S Se fortalece el Back-Office (50% automatización). Aparecen los medios de pago plásticos (bacaladera con relieve). Front-Office en modo Terminal Financiero con información local que se transmitía a Central 2 veces al día 90 s 100% automatización del Back-Office. Front-Office On Line con arquitectura de tres capas (Presentación, Negocio, Datos) A FINALES DE LOS 90 SE COMIENZA A HABLAR EN SERIO DE GRANDES DESARROLLOS EMPRESARIALES WEB EN EL ENTORNO FINANCIERO (CAJA 1997)!!!

14 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Componentes de una Plataforma Bancaria Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

15 El Cambio de Paradigma (Paso 1) Las Entidades Financieras cambian, al igual que el negocio bancario, y surgen nuevas necesidades de negocio derivadas de: o Internacionalización de las Entidades o Enormes crecimientos derivados de las compras o de las fusiones entre Entidades o Nuevas formas de hacer negocios y nuevos canales disponibles o Nuevos horarios de atención por cada nuevo canal Finales 90 S y 2000 Aparecen las primeras Plataformas como las conocemos hoy: o Multientidad Multidivisa // BBDD única de Personas // Servicio Integral Front y Back // Sin discontinuidades en el servicio (24*7) o Catálogo de productos (Impresionante!!!) o Cualquier operación por cualquier Canal (Espectacular!!!) o CRM? Cloud? COMO NO PODÍAMOS SER SIEMPRE FELICES ESTO YA SE NOS OLVIDÓ!!! VIDEO FR

16 El Cambio de Paradigma (Paso 1) Lógicamente este gran paso fue posible gracias a la Innovación Exponencial derivada de: o La disponibilidad de estándares abiertos fáciles de usar (HTML, HTTP). TENEMOS INTERNET!!! o El lanzamiento del XML y su rápida aceptación y expansión o Mejora en la tecnología física y lógica de los nuevos equipamientos Hardware o Mejora de las prestaciones de los sistemas de seguridad o Mejora de las capacidades y las estabilidades de las redes de comunicaciones No sólo esto es posible gracias a la tecnología. Un factor muy importante pasa por un imprescindible proceso de bancarización de la sociedad que será usuaria de esos nuevos canales PERO

17 El Cambio de Paradigma (Paso 1) Nos encontramos con una situación muy problemática, que obligaba a las Entidades Financieras a ejercer una inversión enorme para acceder a una Plataforma Bancaria: o Disparidad de Sistemas en una misma Entidad (sistemas departamentales) o Falta de flexibilidad de los sistemas que tenían las Entidades (hardcode) o Información crítica dispersa en multitud de BBDD y en muchos casos con una normalización de los datos lejana a la perfección o Por el punto anterior, imposibilidad de poder explotar la información para sacar conclusiones reales de la operativa COSTES OPERATIVOS ALTÍSIMOS QUE IMPOSIBILITABAN LA INVERSIÓN. LAS ENTIDADES FINICIERAS SEGUÍAN SIENDO CARAS EN SU OPERATIVA Y EXISTÍA POCO CONTROL INTERNO DE SU OPERATIVA TENEMOS EN CONSECUENCIA UN NUEVO RETO

18 El Cambio de Paradigma (Paso 2) El verdadero cambio de Paradigma lo detona en octubre de 2008 una frase que, en una rueda de prensa, pronunció uno de las personas más influyentes en el panorama bancario mundial: Innovar en banca es absurdo, porque la capacidad de copiar es brutal. La capacidad de creación de nuevos productos es limitada porque inmediatamente te los copian. Lo imposible de copiar es la gestión, el control de costes y de riesgos, el modelo de organización Y DE TECNOLOGÍA del negocio. Un director General de un gran Banco hablando de tecnología del negocio? Tomando la tecnología como parte de la estrategia de la Entidad? Director General Octubre 2008 Pero nosotros (Sistemas) no éramos un gasto?

19 El Cambio de Paradigma (Paso 2) En consecuencia, todos los bancos lanzaron (si no lo había hecho ya) un nuevo plan de transformación tecnológica, en el que ahora estamos sumidos y que persigue, principalmente: o TTM El mayor objetivo o Horizontalidad en los procesos, no procesos partidos por departamentos o Incrementar la seguridad en los Canales o Incrementar el control en la prevención del fraude o Cuadros de Mando e Indicadores, todo On Line MUCHOS DE LOS GRANDES PROYECTOS DE LOS PRÓXIMOS AÑOS TENDRÁN ESTA LÍNEA ESTRATÉGICA Y VOSOTROS PARTICIPARÉIS EN ELLOS DE MANERA ACTIVA

20 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Características y Componentes de una Plataforma Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

21 Descripción de Características de Plataforma Una Plataforma Bancaria (o no) debe tener al menos tres tipos diferenciados de Arquitectura: o Arquitectura de Aplicaciones Aplicaciones agrupadas por funcionalidad (préstamos, tesorería o contabilidad) o Arquitectura de Procesos Marca como el orden lógico de cómo se deben suceder las actividades para operar o Arquitectura Tecnológica Software de base, Sistemas Operativos, Software de Seguridad, Control de Espejos, o Arquitectura Hardware y de Comunicaciones Debe ser única en el Entidad, debe ser integrada entre sus módulos, debe cumplir 100% los requisitos operativos y legales, debe aportar control, debe tener un catálogo de productos y una BBDD de personas única, debe ser incremental (alarmas con más de un 60% de utilización) Debe ser abierta, integrable (otras instituciones y organismos) Debe estar en evolución constante Tecnológica, Normativa, Funcional, Adaptativa

22 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA Explotación de Servicios Sistemas Centrales Explotación de Información Salida

23 Descripción de Componentes de Plataforma CANALES ARQUITECTURA APLICATIVA Areas Centrales MIDDLEWARE Sucursales Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Interfaz a Canal Driver de Transacciones Interfaz a Procesador Sistemas Centrales Explotación de Información Otros Canales Salida

24 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA CANALES TABLAS Y FUNCIONES COMUNES Areas Centrales MIDDLEWARE PROCESADORES Sucursales Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Otros Canales Interfaz a Canal Driver de Transacciones Interfaz a Procesador DE NEGOCIO Procesador de Clientes y Relaciones Procesadores de Producto Procesadores de Riesgo PROCESADORES DE SOPORTE Explotación de Información Salida

25 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA CANALES TABLAS Y FUNCIONES COMUNES Areas Centrales Sucursales Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Otros Canales MIDDLEWARE Interfaz a Procesador Driver de Transacciones Interfaz a Canal PROCESADORES DE NEGOCIO Procesador de Clientes y Relaciones Procesadores de Producto Procesadores de Riesgo PROCESADORES DE SOPORTE Base de Personas Físicas y Jurídicas Apoyo de Ventas Explotación Administración de Antecedentes Administración de de Solicitudes Información Customer Service Salida

26 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA CANALES Areas Centrales Sucursales Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Otros Canales MIDDLEWARE Interfaz a Canal Driver de Transacciones TABLAS Y FUNCIONES COMUNES Interfaz a Procesador PROCESADORES DE NEGOCIO Procesador de Clientes y Relaciones Procesadores de Producto Procesadores de Riesgo PROCESADORES DE SOPORTE Salida Activo Pasivo Servicios Transaccionales Inversiones Medios de Pago Explotación Comercio Exterior Compra-Venta de de Moneda Extranjera Información Garantías Emitidas Cajas de Seguridad Seguros Gestión de Tesorería Casa de Bolsa Custodia de Valores Gestión de Activos Banca Privada Otros...

27 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA CANALES TABLAS Y FUNCIONES COMUNES Areas Centrales MIDDLEWARE PROCESADORES Sucursales Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Otros Canales Interfaz a Canal Driver de Transacciones Interfaz a Procesador DE NEGOCIO Procesador de Clientes y Relaciones Procesadores de Producto Procesadores de Riesgo PROCESADORES DE SOPORTE Riesgo de Mercado Explotación Riesgo Comercial de Información Gestión de Deudores Riesgo de Contrapartida Salida

28 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA CANALES TABLAS Y FUNCIONES COMUNES Areas Centrales MIDDLEWARE PROCESADORES Sucursales Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Otros Canales Interfaz a Canal Driver de Transacciones Interfaz a Procesador DE NEGOCIO Procesador de Clientes y Relaciones Procesadores de Producto Procesadores de Riesgo PROCESADORES DE SOPORTE Contabilidad e Explotación Impuestos Recursos de Humanos Compras y Pagos Información Administración de Bienes de Uso Otros... Salida

29 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA CANALES TABLAS Y FUNCIONES COMUNES DATAMARTS Areas Centrales MIDDLEWARE PROCESADORES DATA Estratégico Sucursales DE NEGOCIO WAREHOUSE Marketing Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Otros Canales Interfaz a Canal Driver de Transacciones Interfaz a Procesador Procesador de Clientes y Relaciones Procesadores de Producto Procesadores de Riesgo PROCESADORES DE SOPORTE Interfaz de Aprovisionamiento Primario Datastore propiamente dicho Interfaz de Aprovisionamiento Secundario Riesgos Control de Gestión Financiero Operacional Control Interno Otros Datamarts Salida

30 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA CANALES TABLAS Y FUNCIONES COMUNES DATAMARTS Areas Centrales MIDDLEWARE PROCESADORES DATA Estratégico Sucursales DE NEGOCIO WAREHOUSE Marketing Banca Automática Banca Telefónica Banca Virtual Canales Indirectos Canales de Terceros Otros Canales Interfaz a Canal Driver de Transacciones Interfaz a Procesador Procesador de Clientes y Relaciones Procesadores de Producto Procesadores de Riesgo PROCESADORES DE SOPORTE Interfaz de Aprovisionamiento Primario Datastore propiamente dicho Interfaz de Aprovisionamiento Secundario Riesgos Control de Gestión Financiero Operacional Control Interno Otros Datamarts SALIDA (DELIVERY) Distribución Electrónica Formateo de mensajes Gestión de envíos por destinatario Impresión, Acabado y Ensobrado Distribución Física

31 Descripción de Componentes de Plataforma ARQUITECTURA APLICATIVA Planeamiento de Sistemas Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico Soporte Comunicaciones OS/390 INFRAESTRUCTURA DE PROCESOS Microsoft Windows NT Server Office Automation Seguridad de Sistemas Continuidad de Servicio Explotación y Operación INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA OS/400 UNIX Microsoft Windows Workstations COMUNICACIONES LAN WAN Otras Plataformas

32 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico Soporte Comunicaciones PROCESOS Arquitectura de Sistemas Proceso de Planificación de Sistemas TECNOLOGIA Office Automation Seguridad de Sistemas Continuidad de Servicio Explotación y Operación OS/390 OS/400 UNIX Microsoft Microsoft Otras Windows NT Windows Plataformas Server Workstations LAN COMUNICACIONES WAN

33 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico Soporte Comunicaciones OS/390 OS/400 PROCESOS TECNOLOGIA UNIX Microsoft Windows NT Server Office Automation Seguridad de Sistemas Continuidad de Servicio Explotación Metodologia de y Operación Desarrollo de Aplicaciones Metodologia de Desarrollo de Infraestructura Metodologia de Mantenimiento Microsoft Windows Workstations Otras Plataformas LAN COMUNICACIONES WAN

34 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico Soporte Comunicaciones OS/390 OS/400 PROCESOS Gestión de Requerimientos Gestión de TECNOLOGIA Incidencias Gestión de Versiones UNIX Microsoft Homologación de Cambios Windows NT Distribución Server de Software Office Automation Seguridad de Sistemas Continuidad de Servicio Explotación y Operación Microsoft Windows Workstations Otras Plataformas LAN COMUNICACIONES WAN

35 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Office Automation Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de Sistemas Gestión de Cambios Continuidad de Servicio Soporte Técnico Explotación y Operación Soporte Comunicaciones OS/390 OS/400 PROCESOS Mantenimiento de Hardware TECNOLOGIA Mantenimiento de Software de Base UNIX Tuning de Sistemas Microsoft en Producción Windows NT Server Workstations Microsoft Otras Windows Plataformas LAN COMUNICACIONES WAN

36 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Office Automation Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de Sistemas Gestión de Cambios Continuidad de Servicio Soporte Técnico Explotación y Operación Soporte Comunicaciones PROCESOS Infraestructura LAN TECNOLOGIA Infraestructura WAN Conectividad Sincrónica OS/390 OS/400 UNIX Microsoft Microsoft Otras Asincrónica Windows NT Windows Plataformas CTI Server Workstations LAN COMUNICACIONES WAN

37 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Office Automation Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Seguridad de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico Correo Electrónico Herramientas desktop Soporte Comunicaciones Workflow Tratamiento de imagen, video, sonido PROCESOS TECNOLOGIA Continuidad de Servicio Explotación y Operación OS/390 OS/400 UNIX Microsoft Microsoft Otras Windows NT Windows Plataformas Server Workstations LAN COMUNICACIONES WAN

38 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico OS/390 Gestión de Usuarios, Perfiles y Certificados Soporte Comunicaciones Seguridad en Aplicaciones Seguridad Antiintrusos OS/400 Seguridad Anti-virus UNIX Auditoría de Seguridad PROCESOS TECNOLOGIA Microsoft Windows NT Server Office Automation Seguridad de Sistemas Continuidad de Servicio Explotación y Operación Microsoft Windows Workstations Otras Plataformas LAN COMUNICACIONES WAN

39 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico OS/390 Backup y Restore Soporte Comunicaciones Redundancia de Sistemas Plan de Contingencias (DRP) OS/400 Disponibilidad UNIX de Servicios (uptime) PROCESOS TECNOLOGIA Microsoft Windows NT Server Office Automation Seguridad de Sistemas Continuidad de Servicio Explotación y Operación Microsoft Windows Workstations Otras Plataformas LAN COMUNICACIONES WAN

40 Descripción de Componentes de Plataforma Planeamiento de Sistemas Desarrollo y Mantenimiento de Sistemas Gestión de Cambios Soporte Técnico Soporte Comunicaciones OS/390 Planificación de carga de máquina Operación Automática Gestión de Redes OS/400 Gestión de UNIX Almacenamiento Gestión de Estadísticas Gestión de Inventarios Mesa de Ayuda LAN PROCESOS TECNOLOGIA Microsoft Windows NT Server COMUNICACIONES Office Automation Seguridad de Sistemas Continuidad de Servicio Explotación y Operación Microsoft Windows Workstations WAN Otras Plataformas

41 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Características y Componentes de una Plataforma Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

42 Canales Web en las Entidades Financieras Sucursales / Oficinas Terminal Financiero Banca por Internet Empresas Web Banca por Internet Particulares Web Red Agencial Banca por Internet con Permisos Banca Telefónica Acceso Parcial al TF con Auto-Guía mejorada Banca Auntomática IVR Cajeros Automáticos Sistema dedicado TPV s Sistema externo (4B, Servired, Red2000, ) Canal 100% Web Canal Basado en la operativa de un Canal 100% Web Canal basado en Tecnologías externas a la Entidad o en Tecnologías no Web

43 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Características y Componentes de una Plataforma Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

44 Importancia Operativa / Impacto Errores Errores míticos de los últimos años: o Dispersión duplicada del pago de pensiones de la Seguridad Social (+8Millones de pensionistas, M de dispersión errónea) o No pago de las nóminas por un proceso atascado en el sistema de transferencias de un banco. Cliente con conflicto laboral que terminó en huelga y barricadas o Tarjeta del R. Madrid y BCB con intercambio de titulares o Dejar invertir a una persona M en productos derivados de alto riesgo, Entidad Financiera quebrada (?) o Falsa sucursal con Cajero en Operación LAS ENTIDADES FINANCIERAS NO SON INFALIBLES, COMETEN ERRORES OPERATIVOS COMO CUALQUIER OTRA EMPRESA Y COMO CUALQUIER OTRA EMPRESA LA CULPA ES SIEMPRE DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS!!!

45 Importancia Operativa / Impacto Errores En qué medida impactan los errores: o Oficinas o Particulares o Empresas o B Telefónica o Total 175,8 M / Mes 15,6 M / Mes 9,1 M / Mes 1,3 M / Mes 201,8 M / Mes MÁS DE UN 75% DE LA OPERATIVA BANCARIA ACTUAL, EN EL MUNDO, SE REALIZA POR CANALES WEB 1 Minuto sin Red de Cajeros supone 1,5M 1 Minuto sin Banca Particulares supone 1,5M 1 Minuto sin sistemas en Oficinas no se puede o quiere calcular!!! DE CUALQUIER MANERA

46 Importancia Operativa / Impacto Errores En qué medida impactan los errores: o Oficinas o Particulares o Empresas o B Telefónica o Total 175,8 M / Mes 15,6 M / Mes 9,1 M / Mes 1,3 M / Mes 201,8 M / Mes MÁS DE UN 75% DE LA OPERATIVA BANCARIA ACTUAL, EN EL MUNDO, SE REALIZA POR CANALES WEB 1 Minuto sin Red de Cajeros supone 1,5M 1 Minuto sin Banca Particulares supone 1,5M 1 Minuto sin sistemas en Oficinas no se puede o quiere calcular!!! DE CUALQUIER MANERA, UNA ENTIDAD FINANCIERA NO ES UN HOSPITAL, UN AEROPUERTO O UNA CENTRAL NUCLEAR ESO YA, ES OTRA HISTORIA!!!

47 Contenido de la Presentación Objetivos Perseguidos Primera Aproximación a la Tecnología Bancaria Historia (breve) de la Tecnología Bancaria El Cambio de Paradigma Descripción de Características y Componentes de una Plataforma Canales Web en las Entidades Financieras Importancia de la Operativa, Impacto de los Errores Consideraciones Finales

48 Consideraciones Finales Un alto % trabajaréis para o en una Entidad Financiera Es casi tan importante conocer la tecnología como el negocio de los que serán vuestros clientes (Banca, Telecomunicaciones, Industria, Administración Pública, Investigación, Sanidad, ) Un área de tecnología en una empresa, o una empresa de tecnología es siempre un área servicio, hay que tener vocación de gestión La tecnología ya NO es un gasto, es una inversión La tecnología ha de estar siempre ligada de manera incondicional al negocio, cuanto más cercana al proceso, más flexible y más útil será

49 Gracias!