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1 Banco de los Alpes Gestión Solicitudes Glosario Versión: 1.0

2 Fecha: < > Página 2 de 2 Control de versiones Fecha Versión Descripción Autor < > 1.0 Creación del documento Néstor Armando Bohórquez Confidencial, 2009 Página 2 de 2

3 Fecha: < > Página 3 de 3 Contenido 1. Introducción Propósito Alcance 4 2. Glosario Definiciones Aplicación Legado ATM (automated teller machine) Clonación de tarjeta de crédito Consumidor Crédito de Consumo CRM (Customer Relationship Management) DataCredito Datamart Descargo Franquicia de Tarjeta de Crédito Lista Negra IVR (Interactive Voice Response) Proveedor Segmentación del mercado (clientes) Tarjeta de crédito Servicio SOA 7 Confidencial, 2009 Página 3 de 3

4 Fecha: < > Página 4 de Propósito 1. Introducción El propósito del glosario es el entendimiento común de la terminología que manejará el proyecto durante todo su ciclo de vida 1.2 Alcance Este documento permitirá al lector encontrar la definición de palabras propias del negocio e identificar términos utilizados en la descripción de artefactos generados durante el ciclo de vida de madurez del proyecto. Confidencial, 2009 Página 4 de 4

5 Fecha: < > Página 5 de Definiciones 2. Glosario Aplicación Legado Sistema antiguo o aplicativo antigua de computación que continua siendo usado, normalmente por que todavía cubre las necesidades del usuario aun habiendo tecnología mas nueva ATM (automated teller machine) Dispositivo de telecomunicación automatizada que provee a los clientes de una institución financiera acceso a transacciones financieras en un espacio publico sin necesidad de ayuda humana. En las mas modernas ATM s el cliente se identifica por una tarjeta de banda magnética o con una tarjeta con chip Clonación de tarjeta de crédito Modo de fraude electrónico en el que se copia la cadena magnética de una tarjeta de crédito para crear otra. Esta última es tomada como la misma tarjeta de crédito que fue copiada Consumidor La función que consume el resultado del servicio provisto por un proveedor Crédito de Consumo Es un préstamo a corto o mediano plazo en cuotas normalmente iguales y que sirve para obtener dinero de libre disposición CRM (Customer Relationship Management) Software para la administración de la relación con los clientes'. Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al Data warehouse (Almacén de Datos) con la información de la gestión de ventas, y de los clientes de la empresa DataCredito Entidad que mantiene un historial crediticio de los clientes de las entidades financieras en colombina Datamart Un Datamart es una versión especial de almacén de datos (data warehouse). Son subconjuntos de Confidencial, 2009 Página 5 de 5

6 Fecha: < > Página 6 de 6 datos con el propósito de ayudar a que un área específica dentro del negocio pueda tomar mejores decisiones. Los datos existentes en este contexto pueden ser agrupados, explorados y propagados de múltiples formas para que diversos grupos de usuarios realicen la explotación de los mismos de la forma más conveniente según sus necesidades. Un Datamart es un sistema orientado a ala consulta Descargo Satisfacción, respuesta o excusa de la acusación o cargo que se hace a una persona. Acto por el que se exime a uno de un cargo Franquicia de Tarjeta de Crédito Marca de Tarjeta de Crédito, entre las más conocidas se encuentran: Visa, American Express, MasterCard y Diners Club, entre otras Lista Negra Una Lista negra ó Índice es una lista de personas, instituciones u objetos que deben ser discriminados en alguna forma con respecto a los que no están en la lista. La discriminación puede ser social, técnica o de alguna otra forma. Cuando la discriminación es positiva se usa el término Lista blanca IVR (Interactive Voice Response) Sistema telefónico que es capaz de recibir una llamada e interactuar con el humano a través de grabaciones de voz y el reconocimiento de respuestas simples, como "sí", "no" u otras. Es un sistema automatizado de respuesta interactiva, orientado a entregar y/o capturar información a través del teléfono, permitiendo el acceso a servicios de información u otras operaciones Proveedor La función que brinda un servicio en respuesta a una llamada o petición desde un consumidor Segmentación del mercado (clientes) Proceso de dividir un mercado en grupos más pequeños que tengan características semejantes Tarjeta de crédito Una tarjeta de crédito es una tarjeta de plástico con una banda magnética, a veces un microchip, y un número en relieve que sirve para hacer compras y pagar el préstamo en fechas posteriores Servicio Una función sin estado (Existen servicios asíncronos en los que una solicitud a un servicio crea, por Confidencial, 2009 Página 6 de 6

7 Fecha: < > Página 7 de 7 ejemplo, un archivo, y en una segunda solicitud se obtiene ese archivo), auto-contenida, que acepta una(s) llamada(s) y devuelve una(s) respuesta(s) mediante una interfaz bien definida. Los servicios pueden también ejecutar unidades discretas de trabajo como serían editar y procesar una transacción. Los servicios no dependen del estado de otras funciones o procesos SOA Arquitectura Orientada a Servicios (en inglés Service Oriented Architecture), un concepto de arquitectura de software que define la utilización de servicios para dar soporte a los requisitos del negocio. Permite la creación de sistemas altamente escalables que reflejan el negocio de la organización, a su vez brinda una forma estándar de exposición e invocación de servicios (comúnmente pero no exclusivamente servicios Web), lo cual facilita la interacción entre diferentes sistemas propios o de terceros. Confidencial, 2009 Página 7 de 7

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