P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N
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- Cristina Mendoza Vidal
- hace 8 años
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1 APD (C/ Montalbán, Madrid) Fax: Información: Presentación Las nuevas generaciones y sus gustos, los cambios de estilo de vida de la sociedad, los vertiginosos avances tecnológicos, la web 2.0. y la consecuente aparición de nuevas tipologías de cliente son realidades que han transformado las verdades asumidas. El marketing masivo ya no es la respuesta válida. Hoy, la tendencia es marcada y clara: hemos de tocar la tecla adecuada en el cerebro del consumidor. A S O C I A C I Ó N PA R A E L P R O G R E S O D E L A D I R E C C I Ó N Para lograrlo, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social haciendo uso del marketing experiencial, y recientemente del neuromarketing. Así, los avances de la neurociencia y sus aplicaciones al mundo del marketing nos han permitido sofisticar la investigación de mercados hasta conseguir acercarnos a las respuestas más ansiadas: por qué el cliente toma una decisión de compra? qué es lo que está detrás de su conducta? cuáles son sus preferencias, más allá de sus manifestaciones conscientes, al enfrentarse a un mercado sobresaturado de oferta? Pero, obtenido el conocimiento, cómo transformarlo en acción? Abercrombie y su uso del aromarketing; Apple y su conversión en una marca emocional; hipermercados (como Carrefour Planet) que componen su relación con el cliente desde el prisma de la emocionalidad; son ejemplos de hoy inspirados en enfoques del siglo XX (como Disney o Coca Cola), paradigmáticos del nuevo concepto de marketing experiencial. Desde este doble prisma, APD organiza este seminario sobre las nuevas técnicas de marketing, los avances en esta disciplina y las claves necesarias para desarrollar y poner en marcha nuestra propia estrategia de Customer Experience. Objetivos Destinatarios Conocer en la práctica el alcance de los conceptos asociados al Marketing de Experiencias y su aplicabilidad. Directores de Marketing Conocer casos reales de aplicación, así como aciertos y fracasos. Gerentes de pymes Comprender perfectamente como aplicar estrategias de Marketing de creación de vivencias, exaltación de los sentidos, cuidado de la marca emocionalmente y enriquecimiento de las operaciones desde el database marketing (Customer Experience Management). Saber usar el Neuromarketing, cuándo proceda, para conocer las Customer Insights. Marketing experiencial, neuromarketing Directores comerciales Consultores Profesores de Marketing Madrid, 12 de abril de 2012 Para inspección postal, abrir aquí Seminario Seminario Marketing experiencial, neuromarketing
2 Seminario Marketing experiencial, neuromarketing Presentación Las nuevas generaciones y sus gustos, los cambios de estilo de vida de la sociedad, los vertiginosos avances tecnológicos, la web 2.0. y la consecuente aparición de nuevas tipologías de cliente son realidades que han transformado las verdades asumidas. El marketing masivo ya no es la respuesta válida. Hoy, la tendencia es marcada y clara: hemos de tocar la tecla adecuada en el cerebro del consumidor. Para lograrlo, los expertos en marketing se han afanado en profundizar en el estudio del comportamiento individual y social haciendo uso del marketing experiencial, y recientemente del neuromarketing. Así, los avances de la neurociencia y sus aplicaciones al mundo del marketing nos han permitido sofisticar la investigación de mercados hasta conseguir acercarnos a las respuestas más ansiadas: por qué el cliente toma una decisión de compra? qué es lo que está detrás de su conducta? cuáles son sus preferencias, más allá de sus manifestaciones conscientes, al enfrentarse a un mercado sobresaturado de oferta? Pero, obtenido el conocimiento, cómo transformarlo en acción? Abercrombie y su uso del aromarketing; Apple y su conversión en una marca emocional; hipermercados (como Carrefour Planet) que componen su relación con el cliente desde el prisma de la emocionalidad; son ejemplos de hoy inspirados en enfoques del siglo XX (como Disney o Coca Cola), paradigmáticos del nuevo concepto de marketing experiencial. Desde este doble prisma, APD organiza este seminario sobre las nuevas técnicas de marketing, los avances en esta disciplina y las claves necesarias para desarrollar y poner en marcha nuestra propia estrategia de Customer Experience. Objetivos Conocer en la práctica el alcance de los conceptos asociados al Marketing de Experiencias y su aplicabilidad. Conocer casos reales de aplicación, así como aciertos y fracasos. Comprender perfectamente como aplicar estrategias de Marketing de creación de vivencias, exaltación de los sentidos, cuidado de la marca emocionalmente y enriquecimiento de las operaciones desde el database marketing (Customer Experience Management). Saber usar el Neuromarketing, cuándo proceda, para conocer las Customer Insights. Destinatarios Directores de Marketing Directores comerciales Gerentes de pymes Consultores Profesores de Marketing
3 Expertos Juan Carlos Alcaide Juan Carlos Alcaide es director de MdS empresa de Consultoría y Formación especializada en Marketing de Servicios y Fidelización de Clientes. Ha dirigido proyectos de consultoría y/o formación para empresas como: Adeslas, Telefónica, Eroski, Consonni, MCC S. Coop., Disney Corporation, Renault (Teciman), Serveis Funeraris Integrals, Amena, CEMEX, Air Liquide, Colt Telecom, Tiendas Día, Confederación de Cooperativas Agrarias, Metro de Madrid, COATO, ASISA, y un largo etcétera hasta un total de más de cien empresas de diferentes sectores, con predominio del sector servicios, y muy especialmente bancario y de seguros. Además, mantiene su propio blog (jcalcaide. com) y es autor de varios libros. Marcel Cirera Director de METAFORO empresa de Investigación cualitativa, consultoría estratégica y formación en la búsqueda de insights. Ha dirigido proyectos de investigación para empresas como: Weber-St. Gobain, Llet Nostra, Aki, Bioiberica, Codorniu, EDF-GDF, Farggi, Kiehl s, Once, Televisió de Catalunya, Catalunya Radio, Casademont, Uriach, Frico, Aigues de Barcelona, Bimbo, etc. de diversos ámbitos y sectores. Consultor de dinámicas organizacionales, innovación y transformación social Colaborador de INNOVA (Associació per a la Innovació Organitzativa y Social). Consultant-trainer en diversos Seminarios Experienciales Internacionales sobre Liderazgo y Transformación (ALT -Paris- ; LIM -Caldes- ; LVI -Lima- ; etc.). Profesor de la Facultad de Comunicación de la Universitat Pompeu Fabra. Profesor-tutor del Curso de Especialización en Neuromarketing.IL3 Instituto de Formación Continua. Universitat de Barcelona Metodología El seminario se realizará desde una perspectiva completamente práctica en forma de Talleres Interactivos de Consultoría Aplicada: TICAs (metodología exclusiva de MdS), orientados a la puesta en marcha de inmediato de lo aprendido, con entrenamientos específicos, talleres de trabajo o workshops y ejercicios de aplicación de la formación. De acuerdo con la filosofía formativa de los TICAs, en cada taller, se dedicará, mínimo, un 50% del tiempo a ejercicios y recomendaciones operativas, prácticas, listas de comprobación: qué hace-qué no hacer, y similares. Los talleres tendrán un día de duración y continuarán con un seguimiento personalizado y una asistencia telemática por el tutorconsultor sobre qué hacer en las diferentes casuísticas que se den en la gestión cotidiana.
4 Programa I - Por qué un marketing experiencial? Tendencias actuales en la sociedad Búsqueda de valores Limitaciones del marketing tradicional y limitaciones del data base marketing y marketing relacional 1.0 IV - Historia del marketing de experiencias y sus aplicaciones en marcas emblemáticas. V - El modelo de Schmitt, revisión crítica. VI - Branding emocional: pautas para dotar de emoción a la marca. II - Surgimiento de una nueva era económica? III - Qué es y qué no es marketing experiencial. Marketing Experiencial y Customer Experience. Experiencia, Vivencia, Emoción, Sentimiento, emoción. Actuaciones y Relaciones. Razón y emoción: operaciones y emociones ganan los corazones. Calidad, calidez y precio (justo). Todo empieza en los sentidos. VII - Marketing de Experiencias y Below the line. Nuevas técnicas y tendencias de comunicación relacional: comunicación 360º, comunicación viral y buzz marketing, comunicación móvil, advertaiment y advergaming, street marketing y ambient marketing, VIII - El recorrido del cliente: las operaciones y las emociones. IX - Neuromarketing: Aportaciones de las neurociencias al marketing. Aplicaciones A cada participante se le hará entrega de un ejemplar del libro Marketing de Acción, LID, 2010 Al finalizar el seminario los participantes obtendrán material complementario utilizado durante la sesión formativa, en formato electrónico.
5 Inscripción Seminario: Marketing experiencial, neuromarketing Madrid, 12 de abril de % descuento Formaliza tu inscripción a este seminario a través de nuestra web y te aplicaremos un descuento del 10% en factura Información práctica del seminario Fecha: 12 de abril de 2012 Lugar: Aulas APD C/ Montalbán 3, 1º dcha Madrid Horario: de 9.15 h a h. Salas de Formación: Zona WIFI Tel: Cuota de inscripción Socios Protectores de APD: % I.V.A. Socios Globales: % I.V.A. No socios: % I.V.A. Ser socio de APD tiene importantes ventajas, consúltenos en el Derechos de inscripción Documentación Almuerzo Un ejemplar del libro Marketing de Acción, LID, 2010 Certificado de asistencia Cancelaciones En caso de no cancelar la inscripción o realizarla con menos de 24 horas deberá abonar el 100% del importe. Forma de pago Domiciliación Transferencia a favor de APD: Banco Santander: c/c (C/ Juan de Mena, Madrid). Cheque nominativo. Los gastos de formación de personal tienen la consideración de gastos deducibles para la determinación del rendimiento de las actividades económicas, tanto en el Impuesto sobre Sociedades como en el Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas. Aquellos gastos e inversiones destinados a habituar a los empleados en la utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación y de la información dan derecho a practicar una deducción en la cuota íntegra de ambos impuestos en el porcentaje previsto legalmente. Si no pudiera asistir a este acto, le rogamos haga llegar esta información a otra persona a quien Ud. estime que pueda serle de utilidad. Si recibiera más de un programa de esta convocatoria, le rogamos lo comunique a nuestro departamento de base de datos, basededatos@apd.es:
6 Para inspección postal, abrir aquí APD (C/ Montalbán, Madrid) Fax: Información:
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