Principios de Negocio de ING

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1 Principios de Negocio de ING

2 Declaración de los Principios de Negocio

3 Nuestra misión Marcar la pauta ayudando a nuestros clientes con la gestión de su futuro financiero. Nuestros stakeholders En todas nuestras actividades consideramos cuidadosamente los intereses de los stakeholders (grupos de interés de ING). Nuestros clientes son nuestra razón de existir. Queremos ser un socio que cumple sus promesas y con el que es fácil hacer negocios. Sólo si cumplimos o excedemos las expectativas de nuestros clientes, tendremos la oportunidad de satisfacer las necesidades de otros grupos de interés. Nuestros empleados son el eje de nuestra compañía. Invertimos en su desarrollo personal y aspiramos a ofrecerle a cada uno de ellos un entorno laboral inspirador, sano y seguro. Apreciamos sus esfuerzos y recompensamos sus resultados. Nuestras relaciones comerciales y nuestros proveedores son nuestros socios. Los tratamos con respeto e igualdad. A cambio, esperamos lo mismo. La sociedad en general incluye a diversos miembros de las comunidades en las que operamos, como por ejemplo: gobiernos, autoridades reguladoras, organizaciones no gubernamentales (ONGs), grupos empresariales del sector y organizaciones multilaterales. Todos ellos nos permiten hacer nuestro trabajo y determinan nuestro éxito a largo plazo. Además nos comprometemos a ser un buen ciudadano corporativo. Nuestros stakeholders invierten en nuestra compañía. Aspiramos a unos resultados sólidos y nos comprometemos a aumentar el valor para los accionistas a largo plazo.

4 Nuestros Principios de Negocio Como institución financiera internacional, ING hace posible cambios económicos y sociales que influyen en la vida de muchas personas. Por esa razón aspiramos a ser tanto rentables como justos. Sólo podemos rendir bien si vigilamos los intereses de todos nuestros stakeholders lo mejor posible. Nuestros negocios giran en torno a la gente y la confianza. Administrar el dinero de otras personas es una responsabilidad que tomamos muy en serio. Sólo actuando con profesionalidad e integridad somos capaces de mantener la confianza de nuestros stakeholders y preservar la buena reputación de nuestra compañía. En este sentido los Principios de Negocio de ING desempeñan un papel muy importante. Los Principios de Negocio de ING son: Actuamos con integridad Somos abiertos y claros Nos respetamos mutuamente Somos responsables con la sociedad y el medio ambiente Los Principios de Negocio de ING fueron introducidos por primera vez en 1999 y sirven de pauta para el comportamiento que ING espera de cada uno de sus empleados en todo el mundo. Cada cinco años se revisan para asegurar su relevancia en un entorno de cambio. Nuestros Principios expresan lo que consideramos importante, en lo que creemos y a lo que aspiramos. Nos ayudan a tomar decisiones que superen las adversidades del tiempo. Cada Principio de Negocio es igual de importante, y todos juntos forman nuestra conciencia colectiva. Como tal, forman la base de nuestra estrategia, de nuestra cultura y de nuestro trabajo diario. Los Principios no son sugerencias sin compromiso. No son negociables y cada empleado de ING es responsable de cumplirlos. Los Principios de Negocio nos permiten hacer lo que hacemos mejor, hoy y en el futuro: ayudar a nuestros clientes con la gestión de su futuro financiero. El Consejo Ejecutivo del Grupo ING Septiembre de 2009

5 Actuamos con integridad Nuestros negocios se basan en confianza y ésta se gana actuando siempre conforme a nuestros valores y principios, independientemente de las circunstancias o de los resultados. Nuestros stakeholders esperan de nosotros que cumplamos nuestras promesas y actuemos con la máxima honradez y justicia. Por esa razón en ING: nos preguntamos continuamente si lo que hacemos es justo, legal y respetuoso hacia nuestros stakeholders y si hemos adaptado nuestras acciones en coherencia; cumplimos las leyes y las normas nacionales e internacionales pertinentes, así como las reglas, los códigos, las directivas y las políticas internas y externas; no arriesgamos nuestros objetivos a largo plazo a favor de ganancias a corto plazo; sólo iniciamos relaciones de negocios con socios legales y de reconocido prestigio; tratamos toda información sobre la compañía o sobre clientes con el mayor cuidado; no desacreditamos ningún competidor ni hacemos uso de medios ilícitos para obtener cualquier ventaja para ING; evitamos o tratamos adecuadamente cualquier incompatibilidad de intereses; asumimos la responsabilidad de nuestras acciones.

6 La confianza se gana actuando justa y honradamente y conforme a nuestros valores y principios. Trabajamos con socios de reconocido prestigio, cumplimos las leyes y asumimos responsabilidad por nuestras acciones.

7 Somos abiertos y claros 10 Para lograr los mejores resultados, tenemos que ser capaces de responder a nuestros stakeholders. Consideramos muy importante el ser claros y transparentes, en cualquier forma de comunicación. Es decir: decir lo que pensamos y pensar lo que decimos, en un lenguaje sencillo que toque el fondo del asunto. Por esa razón en ING: escuchamos a nuestros stakeholders y nos anticipamos a sus necesidades y expectativas cambiantes; proporcionamos a nuestros clientes información comprensible, accesible y eficaz; trabajamos activamente para asegurar que los costos, las condiciones y los riesgos de los productos y servicios que ofrecemos sean lo más claros posible; somos accesibles y atendemos a todo el mundo adecuadamente; hacemos todo lo que podemos para proporcionar información e informes precisos, oportunos y comprensibles a nuestras autoridades reguladoras, a nuestros accionistas y otros grupos con interés en nuestros resultados; mantenemos un diálogo sincero con nuestros stakeholders, atendiendo realmente a sus necesidades y actuando en consecuencia para cumplirlas. 11

8 Escuchar atentamente, decir lo que se piensa y pensar lo que se dice. Somos accesibles, receptivos, precisos y mantenemos un diálogo sincero con nuestros stakeholders.

9 Nos respetamos mutuamente El respeto por los valores personales y los derechos humanos fundamentales forma la base de nuestras relaciones con los clientes, empleados y demás stakeholders. Nos tratamos mutuamente con respeto y valoramos las diferentes ideas y opiniones que vienen de la diversidad de individuos. Nos comprometemos a la integración y queremos que nuestra dirección y nuestro personal refleje nuestra base de clientes. Trabajando juntos, compartiendo conocimientos y centrándonos en los resultados, seremos capaces de sacar el máximo partido a nuestra compañía. Por esa razón en ING: tratamos a los demás de la misma manera que queremos que nos traten a nosotros; fomentamos una plantilla en la que se aprecien sinceramente la diversidad de pensamiento y los valores personales; nos encargamos de crear igualdad en el trato y en las oportunidades laborales para todo el mundo en ING; unimos esfuerzos sabiendo que la colaboración produce los mejores resultados

10 Nuestra cultura está basada en la diversidad de pensamiento, la integración, la colaboración, la igualdad de oportunidades y el respeto por los valores personales y los derechos humanos fundamentales.

11 Somos responsables con la sociedad y el medio ambiente Como proveedor de servicios financieros, desempeñamos en la sociedad un papel no sólo económico. Reconocemos que nuestra manera de hacer negocios puede tener un efecto directo en nuestro entorno. Por lo tanto, en nuestras actividades clave tenemos en cuenta una serie de aspectos sociales, éticos y medioambientales. Queremos participar en la preservación de nuestro planeta y sus limitados recursos naturales para nuestras futuras generaciones. Junto con nuestros socios, invertimos en el desarrollo sostenible y en las comunidades donde vivimos y trabajamos. Son hogar de nuestra compañía, de nuestros clientes y empleados y por lo tanto un elemento esencial de nuestro éxito a largo plazo. Por esa razón en ING: evitamos o tratamos adecuadamente cualquier efecto negativo que puedan tener nuestras actividades comerciales en las personas o en el medio ambiente; asumimos nuestra responsabilidad cuando planteamos asuntos sociales y medioambientales; fomentamos cambios sociales positivos apoyando fines benéficos e invirtiendo en las comunidades; animamos a nuestra gente a que participe en actividades sociales y voluntarias

12 Trabajamos junto con socios en el desarrollo sostenible. Buscamos el cambio positivo y evitamos cualquier efecto negativo que puedan tener nuestras actividades en personas o en el medio ambiente. Animamos a nuestros empleados a que participen en su comunidad.

13 Preguntas frecuentes 22 A quiénes se dirigen los Principios de Negocio de ING? A cualquier empleado de ING, incluyendo sus filiales y sucursales. Cómo vigilamos el cumplimiento de los Principios de Negocio de ING? El cumplimiento de los Principios de Negocio de ING se vigila a través del Non-Financial Risk Dashboard (panel de riesgos no financieros). Cada trimestre se discute este panel en el Comité de Auditoría de ING, el Consejo Ejecutivo y en los Consejos Directivos de Banca y Seguros. Cubren los Principios de Negocio de ING cualquier hecho posible? Sería imposible que una declaración de principios cubra cualquier eventualidad, ni tampoco lo debería hacer. Existe una gran cantidad de normas mundiales y locales, reglas y códigos de conducta que proveen directivas detalladas para situaciones específicas. Sin embargo, puede ser que tarde o temprano ocurran situaciones para las que no existan precedentes ni procedimientos ni política. Aún en estos casos, en la letra e intención de los Principios de Negocio se cuenta con una guía para poder tratar la situación. En caso de duda, consulte siempre con su director o su Oficial local de Cumplimiento. A quién puedo dirigir mis dudas? Su director es el primer punto de contacto. En caso de asuntos que no puede o no quiere discutir con su director, póngase en contacto con el Director de Compliance. Para más información sobre el Cumplimiento Reglamentario, visite el Portal de Group Compliance Risk Management o envíe un correo electrónico a: Puede encontrar el texto y la película de los Principios de Negocio de ING tanto en la intranet de ING como en internet. Grupo ING Corporate Responsibility E 23

14 Exención de Responsabilidad Los Principios de Negocio de ING son un código interno de conducta. Consisten en una serie de normas que sirven de pauta para el comportamiento de nuestros empleados en diversas situaciones. Todos nuestros empleados, sin distinción de su posición e incluyendo los de las filiales y sucursales, son responsables de cumplir los Principios de Negocio de ING. En caso de no cumplirlos en su totalidad, la compañía puede responsabilizarlos. Según la situación específica y/o la gravedad y consecuencias del incumplimiento, la compañía puede tomar medidas disciplinarias contra un empleado, entre ellas el despido inmediato. Hacia terceros los Principios de Negocio de ING son una declaración del comportamiento que consideramos apropiado. Cualquier partido tercero que opine que ING no cumple sus Principios de Negocio es libre de plantearnos el asunto. Aunque nuestros Principios de Negocio no contienen ninguna obligación hacia terceros, lo consideramos nuestro deber moral tratar el asunto y, en caso necesario tomar medidas. Los derechos de reproducción pertenecen a ING Groep N.V. Al utilizar este documento, usted acepta no reproducir, retransmitir, distribuir, vender, volver a publicar, emitir o hacer circular el contenido de este documente sin consentimiento previo escrito del departamento de Corporate Responsibility & Sustainable Development de ING. 24

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