Social Media Analytics para Entender el Desempeño de la Marca con Exactitud y en Tiempo Real

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1 Resumen de Soluciones de SAP Soluciones de Analítica de Negocio de SAP SAP Social Media Analytics Objetivos Social Media Analytics para Entender el Desempeño de la Marca con Exactitud y en Tiempo Real

2 Objetivos Cómo lo perciben sus clientes? Cómo lo perciben sus clientes? La voz de los clientes se ha democratizado. En Facebook, Twitter y un sinnúmero de foros, sus compradores están expresando opiniones sobre sus productos y servicios. Para atenderlos mejor, construir su marca, y proteger su posición en el mercado, usted quiere saber lo que se está diciendo. Pero cómo escucha y entiende? La aplicación SAP Social Media Analytics por NetBase puede ayudarle al extraer en tiempo real la percepción de los clientes de los terabytes de comentarios hechos en los medios sociales. Ahora puede entender mejor lo que le gusta a sus clientes (y lo que no les gusta) de sus marcas, categorías, productos y servicios al tiempo de estar al pendiente de los problemas y las tendencias. Usted puede: Monitorear la salud de su marca con más frecuencia y menos recursos Entender más que sólo el sentimiento positivo y negativo a través de la visibilidad del comportamiento y la emoción de los clientes Medir el impacto en los medios sociales de las campañas y eventos de mercadotecnia Dar seguimiento a la conciencia de los riesgos externos como la conciencia en los medios sociales de los problemas de salud asociados con un ingrediente que usted usa en un producto Entender qué se está diciendo de sus competidores Medir el valor de la marca 2

3 La ventaja del procesamiento del idioma natural Vaya más a fondo con herramientas de análisis intuitivas Con SAP Social Media Analytics, usted tiene acceso instantáneo a un depósito de inteligencia social que contiene 12 meses de conversaciones preanalizadas de los medios sociales de más de 95 millones de fuentes. Cada hora, añadimos y analizamos hasta 500,000 nuevas entradas de estas fuentes para que usted esté siempre al día. También puede tener acceso en tiempo real a un flujo completo de datos de Twitter más de 250 millones de tweets al día en promedio.* Ofrecida bajo demanda, la solución le da acceso instantáneo al software a través de un sitio Web para dar seguimiento a lo que se está diciendo de su marca. Este modelo elimina los gastos de capital anticipados que se asocian con las implementaciones al interior de la empresa, lo que elimina el riesgo de interrumpir el negocio. Además, a través de una interfaz de programación de aplicaciones, la solución puede integrarse con otro software de SAP, como la aplicación SAP Customer Relationship Management o la plataforma SAP BusinessObjects Business Intelligence. Los datos preanalizados de los medios sociales de un año de más de 95 millones de fuentes están a su disposición de forma instantánea y bajo demanda. * *Nota: El flujo completo de Twitter comienza a acumular la historia desde el punto en que se activa. Los doce meses de historia preanalizada no está disponible. 3

4 La ventaja del procesamiento del idioma natural Vaya más a fondo con herramientas de análisis intuitivas La ventaja del procesamiento del idioma natural SAP Social Media Analytics utiliza un motor avanzado de procesamiento del idioma natural (NLP, por sus siglas en inglés) para leer, analizar y normalizar cada publicación capturada. A diferencia de la relación estadística de palabras clave, este modelo determina no sólo el sentimiento sino la percepción más profunda como opiniones y emociones. La solución comienza leyendo y diagramando cada oración que indexa (identificando los sujetos, los verbos y los adjetivos). Entonces categoriza éstos de acuerdo con las opiniones, las emociones y los comportamientos de los clientes. Además, puede entender: La jerga por ejemplo, reconoce como positivos comentarios como Mi nuevo teléfono está padre! Ortografías alternativas por ejemplo, luv, kewl o gr8 Abreviaciones usadas a menudo por ejemplo, IMHO o ttyl Errores ortográficos comunes por ejemplo teh/the El idioma es complejo, y ningún motor de procesamiento del idioma natural funciona perfectamente cada vez. SAP Social Media Analytics hace a todas sus categorizaciones transparentes al darle acceso total a las publicaciones. Si usted ve algo que se vea tendencioso, simplemente puede dar clic con el botón derecho para ir más a fondo y tener el contexto completo de la publicación real. El procesamiento del idioma natural puede ayudarle a entender lo que sus clientes sienten por su marca. 4

5 La ventaja del procesamiento del idioma natural Vaya más a fondo con herramientas de análisis intuitivas Vaya más a fondo con herramientas de análisis intuitivas Con SAP Social Media Analytics, puede Profundizar para examinar los comentarios organizar sus hallazgos por temas o individuales, preorganizados por precisión y categorías para ver lo que se dice, las temas identificados emociones, los comportamientos y las Exportar datos y gráficos en presentaciones tendencias de los sentimientos. Por ejemplo, o reportes en un solo paso palabras y frases como padre, excelente, Con el uso de scorecards, usted también formidable, y genial pueden agruparse en puede dar seguimiento al alza y disminución una sola categoría llamada entusiasmo. del sentimiento sobre la marca. Por ejemplo, Usted también puede: la calificación de la intensidad de las pasiones mide cómo se sienten los consumidores Crear filtros a la medida que categorizan las publicaciones por marcas, demografías o respecto a su marca, mientras que el índice temas de interés de la pasión por la marca compara la Refinar las búsquedas y aislar los comentarios intensidad de su marca con la de la competencia. Estos y otros scorecards se ofrecen de la marca con nombres ambiguos (como hurra ) como visualizaciones que le ayudan a establecer puntos de referencia del estatus de su marca en el mercado y dan seguimiento al desempeño en el tiempo. Dé los pasos extra necesarios para entender no sólo el qué de sus mercados, consumidores y la competencia sino también el por qué. 5

6 Los beneficios de saber qué están diciendo sus clientes Los beneficios de saber qué están diciendo sus clientes Con SAP Social Media Analytics, usted puede monitorear el sentimiento de los clientes y hacer modificaciones rápidas a sus productos y servicios. Esto le permite satisfacer mejor las expectativas de los clientes y mejorar su lealtad. También puede dar seguimiento a los riesgos para su corporación y sus marcas de productos, detectando si los problemas se están volviendo virales o se están disipando, para escalar adecuadamente su reacción al problema presente. SAP Social Media Analyitics también le ayuda a medir el éxito de las campañas de mercadotecnia. Usted puede determinar en tiempo real si su campaña o evento está creando el nivel de reacción en los medios sociales que usted desea. Y también puede dar seguimiento a las conversaciones en la red social sobre las marcas de sus competidores. El resultado es una ventaja competitiva y la capacidad de diferenciar su marca de forma más efectiva. Y no olvide que la aplicación se entrega bajo demanda de acuerdo con un modelo por suscripción que reduce los costos de inversión iniciales. Ya que nosotros nos encargamos de la administración del software, sus recursos de TI se liberan para enfocarse en actividades que generan mayor valor para su negocio. Ponemos a su alcance un conocimiento valioso de sus clientes, su mercado y sus competidores. Imagine los beneficios. 6

7 Objectivos Resumen La aplicación SAP Social Media Analytics por NetBase le ayuda a dar seguimiento y monitorear lo que sus clientes están diciendo de sus productos y servicios en los medios sociales de todo el mundo. Entregada bajo demanda con datos de más de 95 millones de fuentes, esta solución le ayuda a crecer el valor de su marca con información que puede utilizar para ofrecer lo que los clientes quieren. Objetivos Aumentar el valor de su marca Entender lo que quieren los clientes Dar seguimiento a la competencia y diferenciar su marca Aspectos Relevantes de la Entrega bajo demanda con acceso instantáneo a volúmenes de datos de los medios sociales Procesamiento del idioma natural para entender lo que los clientes realmente quieren decir Herramientas de análisis para más detalles y conocimiento más profundo Scorecards para medir la pasión por la marca y el estatus de los competidores Acceso a través una interfaz de programación de aplicaciones para integrarse con otras aplicaciones de SAP Mejor administración de la marca y mayor lealtad de los clientes Análisis competitivo mejorado Menor riesgo y mínima inversión anticipada con la entrega bajo demanda Más información Para consultar más información, llame a su representante de SAP hoy o visítenos en línea en /solutions/solutionextensions/index.epx. Copyright/Trademark Privacy Impressum 7 CMP17709 (12/02) 2012 SAP AG. All rights reserved.

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