Marketing y Comunicación en la Era Digital. Conoce Internet como canal de captación y fidelización de clientes

Transcripción

1 Marketing y Cmunicación en la Era Digital. Cnce Internet cm canal de captación y fidelización de clientes

2 Cnsultr Digital ebusiness ecmmerce Marketing Digital CEO y Directr de pryects de la empresa Tutr de Área 31 (Área de Emprendimient y Startups del Institut de Empresa) Respnsable de Estrategia Digital y Marketing Online en Amvs Cnsulting Respnsable de Canales Verticales en la campaña de captación de Cuentas Inteligentes en EVO Banc. Cnsultría de Oprtunidades de Negci en el entrn digital para CEPSA ecmmerce Manger durante 1 añ para la marca de calzad de luj Pedr García. Pryect Manager de la tienda nline de vins santacecilia.es Respnsable de la estrategia digital de Eursistema Club Autmvilista. 2

3 Qué vams a ver 1. Marketing, Cmunicación y Publicidad. 2. Cncems cuál es el Mapa de relación cn nuestr cliente? Diferencia entre Omnicanalidad y Multicanalidad. 3. Ls 10 grandes cambis de la cmunicación. 4. Plan de Marketing Online: genera cntenids atractivs e invierte en ls canales adecuads. 5. Alguns cass de éxit. 3

4 Marketing, Cmunicación y Publicidad 4

5 Marketing Significa alg tan sencill cm vender más y mejr. Pc imprta que se trate de tu marca persnal, tu prduct un servici prque, en realidad, es la ciencia que determina el camin para pder frecer slucines a las demandas de ls cnsumidres generar una necesidad que ignrábams tener. Esta ciencia es la que se dedica a: Investigar el mercad Buscar punts de venta para tu prduct Cnstruir mensajes de marca A impulsar las Relacines Públicas y la presencia en Medis E inclus a desarrllar un prduct innvadr. Es el que deb hacer para que me escuchen, entiendan y cnfíen en mí para cmprarme 5

6 Cmunicación Crear, frjar un diálg cn el cnsumidr. En efect, un diálg prque ls nuevs canales digitales sn ls que han permitid dejar atrás ls mnólgs de las marcas de antañ para pder dar pder y vz al cnsumidr. Es la Era del Interés, es decir, centrada en el individu, se trata de ganar su interés, su cnfianza, freciéndle cntenids estrella creativs, relevantes y entretenids. La cmunicación es interactiva, en ds direccines. 6

7 Publicidad Es la acción pr la cual una marca, empresa cmerci lanza mensajes clars dentr del ruid masiv para que se entienda y rigine una reacción en la parte receptra de dich mensaje. Per la descripción más brillante de publicidad que he encntrad es la de Dn Draper, prtagnista de la premiada Mad Men: La publicidad se basa en una csa: felicidad. Y, sabes que es la felicidad? Felicidad es el lr de un cche nuev. Es una valla certificand que sea l que estés haciend, está bien! Generar CONFIANZA en l que haces El sentimient más imprtante hy en día a la hra de tmar la decisión de cmpra es la cnfianza 7

8 Ls 10 grandes cambis de la cmunicación 8

9 Algunas reflexines iniciales Vide el cmprtamient human ha (sigue) cambiand 9

10 10 1. Del ne t many al ne t ne_ mensaje persnalizad. 2. Del Mass Media al Human Media_ influencers 3. De las campañas, a la cmunicación cnstante. 4. Del Off y el On, a la integración. 5. De leer, a ver. 6. De espacis a Audiencias_ cmpra prgramática de usuaris cn necesidades cmprtamients específics. 7. Del mensaje únic, al Strytelling 8. Del Strytelling, al Stryding_ las marcas deben cntar que HACEN pr ls cnsumidres. 9. De la estrategia fija, al Real Time Marketing. 10. Del mensaje a la experiencia. El cnsumidr n diferencia entre digital y n digital en la cmunicación. 10

11 Cncems cuál es el Mapa de relación cn nuestr cliente? 11

12 Tuch Pints N te gustaría saber qué piensan y cóm se sienten tus clientes cuand prueban tu servici, cnsumen tu prduct visitan tu web? El Custmer Jurney es una ft en mvimient de l que el cliente vive y necesita en sus múltiples interaccines cn las empresas y marcas, desde que se plantea un bjetiv, hasta que lgra alcanzarl. Se debe de cnseguir que el cliente disfrute de cada interacción cn la cmpañía y que esté deseand cmpartir su experiencia, tant cm si se trata de una aerlínea, cm de un segur de un banc. 12

13 Cm se cnstruye un Cm se cnstruye un Custmer Jurney en 5 pass 13

14 Omnicanalidad Es una estrategia de gestión del cliente en td el cicl de vida de su relación cn la empresa, marca cmerci, dnde se establece una cmunicación cherente y cnsistente pr ls distints canales que él quiera usar para interactuar cn nstrs. Pr ejempl: Si recib una ferta vía para canjear pr un regal en tienda y ls empleads n saben l que es, la experiencia es negativa. 14

15 Plan de Marketing Online: genera cntenids atractivs e invierte en ls canales adecuads. 15

16 Medis Medis Prpis Sn aquells que tú manejas, de ls que tú eres dueñ y que cntrlas. Van desde tu página web, tus canales sciales, tu atención al cliente y tus empleads, hasta alg tan imprtante cm tu prpia plítica de precis, prducts y servicis. Medis Cmpartids Si quieres ir rápid ve sól, si quieres ir lejs ve acmpañad. Si estams lanzand una nueva marca entrand en un nuev mercad, n existe mejr manera de presentarse en ese mercad que hacerl de la man de alguien, inclus llegand a unirte a tu principal cmpetidr. Medis Cnseguids Cn la aparición de ls Canales Sciales, tds ns hems cnvertid en un medi de cmunicación. Alguns cn más audiencia que trs, per tds cn vz y capacidad para cambiar la decisión de cmpra de tra persna. De ahí surge la palabra influencer, persnas que tienen más influencia y credibilidad que ls mensajes lanzads pr las marcas. Medis Pagads Cnsiste en cmprar visibilidad en medis a través de espacis publicitaris, para lanzar nuestrs mensajes e impactar a ls cnsumidres que querems que cmpren nuestrs prducts servicis. El Big Data está cambiand (más bien persnalizand) la inversión cmprand audiencias en lugar de espacis. 16

17 Marketing de cntenids Creación y distribución de cntenids relevantes y valiss para crear una reputación nline, cnfigurar una Cmunidad alrededr de la marca y atraer a nuestr públic bjetiv, Cóm? generand cnfianza y credibilidad y demstrand así autridad alrededr de tu área de cncimient, de tu sectr. Psicinamient rgánic SEO Blg, cntenids dinámics, vídes, etc Gestión de presencia en Redes Sciales 17

18 Marketing de resultads Accines de marketing en las que se paga pr ls resultads que se btienen. Es decir, inversión en publicidad. SEM (Search Engine Marketing) SMM (Scial Media Marketing) ing Blg Marketing Afiliación Scial Cmmerce La prueba y errr es el pilar fundamental de un plan de marketing digital 18

19 Alguns cass de éxit 19

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21 Carglass Ejempl de éxit de una empresa cn sól servici de gran calidad. Basa su estrategia de marketing en tres pilares básic: 1. Cnstante inversión en cmunicación a través de la radi generand frecuencia de impact. 2. Una web excelente, respnsive, dnde puedes reservar tu hra nline cn un frmulari sencill + Valracines de ls clientes sbre el servici cnstruyend cnfianza + buscadr de lcalizacines + atención al cliente. 3. Magnífica estrategia SEO en las palabras clave adecuadas. 21

22 Ferretería Ortíz Ejempl de éxit en la evlución de la venta tradicinal al cmerci electrónic. Ferretería Ortiz es un clar ejempl de cóm un negci que nace en un lcal situad en la calle Narváez ha encntrad en el cmerci electrónic la herramienta ideal para crecer y hacer frente a la crisis. La presencia de Ferretería Ortiz en la red es un element viv y dinámic dentr de la empresa y cnstantemente surgen pryects relacinads cn esta vía de negci. En el añ 2015 la empresa afianzad su presencia en Facebk y Twiter y pus en marcha la web crprativa Se trata de la mayr expsición virtual de ccinas del mund que permite al internauta pryectar su prpia ccina. El blg crprativ de Ferretería Ortiz se perfila cm espaci de referencia para prfesinales y neófits en busca de ideas interesantes para decrar cualquier espaci. Para el Grup Ortiz, Internet siempre ha sid y seguirá siend un de ls ejes fundamentales de su arquitectura empresarial. N en van, fuern ls primers en llevar el negci de la ferretería a la red hace más de quince añs. 22

23 Cnclusines GENERA CONFIANZA Y TRANSPARENCIA EN TU COMUNICACIÓN SELECCIONA Y PERSONALIZA LOS CANALES CORRECTOS PARA TU COMUNICACIÓN Y PROMOCION CONOCE BIEN A TU CLIENTE 23

24 Gracias