Gestión de Servicios IT Dirige tu negocio, Controla tus procesos

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1 Gestión de Servicios IT Dirige tu negocio, Controla tus procesos

2 Gestión de Servicios IT Asegurar el buen funcionamiento de la infraestructura tecnológica mediante un sistema de gestión bien definido e implantado constituye la base para asegurar el buen funcionamiento del negocio. Servicios El aumento de la dependencia entre Empresa y Tecnología hace que una buena parte de los presupuestos dedicados a la infraestructura deban dirigirse a la protección de los activos tecnológicos frente a fallos, es decir a asegurar su disponibilidad y una adecuada calidad de servicio. Esta idea es la más extendida actualmente por todo el mercado y defendida por fabricantes e integradores, bajo las siglas BSM (Business Service Management) o ITSM (Information Technology Service Management). Desde este punto de vista, el retorno de la inversión (ROI) de un Sistema de Gestión de Servicios IT es claro: las tecnologías de la información (IT) son pieza clave en el éxito del negocio. De hecho, los modelos empresariales actuales imponen nuevos escenarios de inversión donde las herramientas de control y análisis de operaciones sustentadas por Tecnologías de la Información cobran un papel fundamental. Los entornos tecnológicos existentes en las empresas se hacen cada vez más complejos y los cambios en estos entornos se producen hoy en día a velocidades de vértigo, apareciendo nuevos servicios y/o productos rápidamente; por lo tanto, es imprescindible para las organizaciones conseguir que el Departamento de TI se adapte a la misma velocidad tanto a clientes como a empleados. Esta afi rmación se encuentra muy encuadrada dentro de las nuevas normativas y estándares, como son el ISO/IEC o el marco de las mejores prácticas ITIL. ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es un conjunto de mejores prácticas defi nidas por itsmf (IT Service Management Forum) para la defi nición e implantación de soluciones de Gestión de Servicios. 2

3 Descubrimiento y Gestión de Inventario La completitud y precisión sobre los datos de los activos de la infraestructura informática de una organización es clave para el resto de actividades de gestión de TI. Para conseguirlo, es vital contar con una herramienta de descubrimiento y gestión de inventario que permita mantener una base de datos de gestión de confi guraciones (CMDB) actualizada. Gestión de Transacciones Los negocios necesitan proporcionar niveles consistentes de servicios de TI. Las herramientas de Gestión de Transacciones nos permiten controlar este aspecto de una forma precisa, integrada y sencilla mediante la medición y gestión del rendimiento de las transacciones desde la perspectiva del usuario fi nal en entornos informáticos complejos y heterogéneos. Gestión de Impacto en el Negocio Añade un enfoque de mayor valor conectando negocio y tecnología al nivel de organización, procesos y herramientas, ayudando a la resolución de incidentes basada en la comprensión total del impacto en el negocio, medido en términos de ingresos y costes. Ayuda a la disminución de problemas críticos, identifi cando rápidamente la causa raiz. Monitorización de Servicios y Gestión Centralizada de Eventos Orientados a optimizar la disponibilidad de la infraestructura y los servicios, mediante una combinación de elementos como Gestión de Redes, Sistemas y Aplicaciones, Gestión de Eventos e implementación de acciones preventivas y correctivas. Planificación de procesos Batch Programación de tareas complejas, con una mínima intervención humana, controladas desde un único punto focal, interaccionando con múltiples plataformas, ofreciendo informes y una rápida detección de problemas. Administración de Sistemas, Gestión de Almacenamiento y Protección de Datos Administración de Sistemas, Virtualización, despliegue y migración de sistemas y aplicaciones. Diseño de sistemas de Backup en caliente, defi nición de políticas de backup, estructuras SAN, gestión del almacenamiento. Gestión de Procesos ITIL Herramientas de soporte a los procesos ITIL: Gestión de impacto en el negocio: Gestión de incidencias y problemas, Gestión de la confi guración (CMDB), Gestión de cambios, activos, Niveles de servicio, Peticiones, Informes y Gestión de Despliegues. 3

4 Productos TCP es partner de los principales fabricantes del mercado, como BMC Software, Hewlett Packard, Symantec, además de contar con experiencia demostrada en múltiples plataformas propietarias y Open Source Productos TCP cuenta con una alianza TCP es Silver Partner de HP Symantec es líder del mercado Muchas compañías han apos- estratégica de partnership con Software, con capacidad de- en soluciones de almacena- tado por gestionar sus servi- el fabricante BMC Software mostrada para abordar proyec- miento, con tecnologías como cios con productos de la inicia- desde hace más de dieciséis tos dentro de toda la estrategia V-Ray, única solución capaz tiva Open Source, minorando años, catalogado como Pre- BTO (Business Technology de efectuar una recuperación con ello sus costes fi jos en mier Solution Partner. Esta cer- Optimization). instantánea, desde cinta, disco licencias. Existe una amplia canía nos permite ofrecer ven- o en la nube, en entorno físico oferta de módulos y productos, tajas competitivas en la venta El principal valor de TCP, junto o virtual. con diferentes grados de acep- de productos y soluciones de a la venta y mantenimiento de TCP es Silver Partner de sy- tación y nivel funcional. Nues- BMC Software y añadir valor licencias de HP se encuentra mantec estando certifi cado en tros clientes han encontrado en la implementación. Produc- en la integración, adaptación y la especialización de Data Pro- en TCP la seguridad en la elec- tos BMC más servicios TCP, se personalización de estas solu- tection Solutions, con más de ción de estos módulos ha convertido en la fórmula de ciones a cada organización. doce años de experiencia en el software, garantizando la inte- éxito para muchos de nuestros producto Symantec Netbackup, gración y la mantenibilidad de clientes. solución líder del mercado. este tipo de soluciones. 4 Dirige tu negocio, Controla tus procesos

5 Productos destacados Gestión de Servicios IT Planificación de Procesos batch BMC CONTROL-M for Distributed Systems BMC CONTROL-M Forecast, Batch Impact Manager, SelfService BMC CONTROL Module for Databases/ AFT BMC CONTROL Module for SAP/PeopleSoft BMC CONTROL Module for Cloud/Informatica BMC Business Process Integration Suite (BPI). Monitorización y Gestión de Eventos y Servicios BMC ProactiveNet Analytics BMC Performance Manager (PATROL) BMC Event Manager BMC Reporting / BMC Portal BMC Entuity Network Monitoring BMC Service Impact Manager BMC Topology Discovery / Tideway / ADDM BMC Transaction Management (TM-ART) SQL BackTrack / Recovery Manager BMC Bladelogic Nagios Pandora FMS HP Openview Network Node Manager - NNM HP OpenView Operations Manager (OVO/ITO/OM) HP OpenView Service Navigator HP OV Reporter HP Openview Performance Manager HP Business Services Management (BSM /BAC - Business Availability Center / OVIS) Gestión del Almacenamiento y Protección de Datos HP Storage Data Protector Symantec Netbackup Symantec Backup Exec Symantec Backup Exec System Recovery Symantec Storage Foundation Symantec Cluster / Volume Manager / File System Symantec Appliances VMware vcenter Suite VMware vsphere Gestión de Procesos ITIL BMC SQL BackTrack / Recovery Manager BMC Remedy AR System BMC Remedy Change Management BMC Remedy Asset Management BMC Remedy Service Desk BMC Remedy Knowledge Management BMC Atrium Service Level Management BMC Atrium CMDB / Atrium Core BMC Atrium Dashboards and Analytics for BSM BMC Remedy Service Request Management BMC Atrium Integrator BMC ITSM Process Designer BMC ITBM Suite Remedy on Force.com HP Service Center / Service Manager OTRS (Open-source Ticket Request System) 5

6 Clientes y Referencias A lo largo de los últimos 20 años, estos clientes han ido depositando progresivamente su confianza en las distintas empresas que conforman el grupo para la implantación de proyectos TI, apostando por la calidad de nuestros servicios y por la profesionalidad de nuestros trabajadores. Clientes 6 Dirige tu negocio, Controla tus procesos

7 Al trabajar con TCP, usted cuenta con una compañía sólida y de prestigio: Nuestros Profesionales Ingenieros en Informática y Telecomunicaciones Certificados en mejores prácticas ITIL V3, en línea con la Norma ISO Certificados en las herramientas por los propios fabricantes Especializados en las tareas propias de este tipo de proyectos: Administradores de las Herramientas, Formadores Jefes de Proyecto, Consultores, Analistas, Programadores, Operadores. TCP ha obtenido la certifi cación ISO 9001:2008 tras superar la evaluación de sus procesos de calidad y procedimientos por parte de British Standards Institution (BSI) bajo el alcance de Consultoría Tecnológica, Diseño, Desarrollo e Implementación de Servicios y Soluciones Informáticas. Esta norma refl eja tanto la estructura como la metodología de trabajo durante la ejecución del servicio, asegurando un control estricto de la calidad del mismo. También cuenta con la certifi cación ISO 14001:2004 tras superar la evaluación rigurosa de su sistema de gestión medio ambiental tras la adaptación de los procesos internos a los estándares de gestión de calidad medio ambiental, permitiendo implantar un enfoque sistemático para el mejoramiento de la gestión en el uso de los recursos naturales y la disminución de los impactos ambientales propios de la operación de la empresa, contribuyendo adicionalmente a generar ejemplo y cultura en las diferentes instituciones, tanto del sector privado como público, con los que interactúa TCP Sistemas e Ingeniería. Destaca también la adopción de la norma ISO 27001:2005 y su certifi cación, que permite garantizar la Seguridad de los Sistemas de la Información. 7

8 Dirige tu negocio, Controla tus procesos Fenández Caro, Madrid España Servicio Atención al Cliente

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