2. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO

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1 PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS CONTRATACIÓN DE SERVICIO DE GENERACIÓN SEMIAUTOMÁTICA DE PORTALES WEB Y MERCADO DIGITAL DESTINADO A PYMES PARA LA FUNDACIÓN EOI Número de Expediente: PG023/ ANTECEDENTES EOI fue fundada en 1955 con la misión principal de dedicar su actividad docente e investigadora al desarrollo del talento directivo y a la mejora de la cualificación técnica de los titulados universitarios, directivos y empresarios que pasan por nuestras aulas. En estas cinco décadas, más de alumnos se han formado con nosotros y ocupan puestos de responsabilidad en empresas e instituciones contribuyendo a que EOI Escuela de Negocios sea una de las organizaciones docentes más prestigiosas de España. Alumnos y profesores, han jugado, durante todos estos años, un papel decisivo en la modernización y profesionalización de la economía y la industria española. EOI permanece en vanguardia, acompañando a nuestras empresas y directivos en la constante y acelerada evolución de la sociedad del conocimiento. Fomentamos con nuestras actividades, una sociedad innovadora, que crea empresas y que propugna un desarrollo sostenible, a través del desarrollo de nuestros tres ejes estratégicos. La innovación y la tecnología es uno de los grandes ejes estratégicos de EOI. La Escuela siempre ha estado vinculada, desde un primer momento, con empresas de carácter industrial, sobre todo aquéllas que utilizan la tecnología y la innovación como elementos de competitividad. En este campo, EOI fomenta la incorporación de la innovación y la tecnología como un elemento fundamental en la actividad docente que realiza, tanto en los contenidos de la formación como en la aplicación de las más adecuadas metodologías y tecnologías docentes. La pequeña y mediana empresa es un objetivo preferente de EOI. Los servicios de formación y asesoramiento, los programas destinados a impulsar la innovación tecnológica en las PYMEs y el amplio número de pequeñas y medianas empresas integradas en la red REDEPYME avalan la trayectoria de EOI en este importante ámbito. Plenamente consciente de la importancia de las Tecnologías de la Información y la Comunicación como palanca esencial para la mejora de la productividad de la empresa, EOI impulsa la presencia en Internet de las pequeñas y medianas empresas españolas. La presencia en Internet posibilita a las PYMEs ampliar sus mercados, realizar publicidad entre sus potenciales clientes, trascender su ámbito territorial y comercializar sus productos a través de plataformas de comercio electrónico. 1

2 Es por ello que EOI incoa el presento procedimiento de licitación, con el fin de facilitar a las pequeñas y medianas empresas un acceso fácil, rápido y guiado al comercio electrónico y al mercado global a través de Internet. Los proyectos de EOI cuentan con financiación procedente de los fondos de los Programas Operativos FEDER, en particular del programa operativo de I+D+i por y para el beneficio de las empresas Fondo Tecnológico que pretenden dar un fuerte impulso a la innovación y a la disponibilidad y utilización de las telecomunicaciones y las tecnologías de la información por parte del tejido empresarial. En este sentido, las actuaciones previstas en el presente procedimiento de licitación serán financiables, en la parte que les corresponda, con cargo a al FEDER, en concreto con cargo al programa operativo de I+D+i por y para el beneficio de las empresas Fondo Tecnológico. 2. DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO La contratación tiene por objeto dotar a EOI de un servicio probado, estable y escalable, de creación y mantenimiento de portales web para PYMEs, que incluyan funcionalidades de mercado digital de servicios avanzados a empresas. El mercado digital se regirá bajo la premisa de la transparencia en la contratación de servicios y la valoración de los mismos por parte del usuario. Dichos portales serán alojados en la infraestructura TIC de EOI y serán puestos a disposición de las PYMEs a través de los diferentes programas de asesoramiento e impulso de la competitividad de la PYME que la EOI tiene en marcha o que pueda lanzar en un futuro. Forman parte del objeto de la contratación, todos los servicios y aplicaciones necesarios para que EOI esté en disposición de ofrecer a las PYMEs la posibilidad de dotarse, de forma semiautomática, de un portal web que incluya, entre otras, funcionalidades de comercio electrónico. Igualmente, forma parte del objeto del contrato el mantenimiento del servicio durante un plazo de dos años desde el inicio del contrato. El detalle, las características y la forma en que deben realizarse los trabajos objeto de la contratación se establecen en los apartados siguientes. Todos los plazos establecidos en el presente Pliego, salvo que se indique que son laborables, se entenderán referidos a días naturales. 3. REQUISITOS TÉCNICOS El licitador deberá incluir en su oferta la mejor solución a los requisitos que se describen a continuación: 3.1. REQUISITOS DE INFRAESTRUCTURA TIC DE EOI El servicio objeto de esta contratación deberá prestarse desde la infraestructura TIC existente en EOI, la cual se encuentra alojada en un servicio de housing. Para 2

3 garantizar una adecuada integración con dicha infraestructura, minimizando la necesidad de nuevas inversiones, la plataforma de generación de portales, webs, microsites, marketplaces digitales, etc., propuesta por el licitador deberá verificar, al menos, los siguientes requisitos: - Open Source. Se valorará positivamente que la plataforma está basada en software de fuentes abiertas, en cuyo caso será necesario que disponga de una elevada implantación en entornos empresariales y que el tamaño y configuración de su comunidad de usuarios garanticen la continuidad y evolución tecnológica de la plataforma. - SSO (Single Sign On). La plataforma proporcionará un conector CAS integrado y permitirá desarrollar integraciones con otros motores de Single Sign On. - Modelo en hosting (ASP). La plataforma permitirá su empleo en formato ASP (Application Service Provider) o hosting. Será requisito esencial que se puedan alojar múltiples instancias del portal (simplemente diferenciadas por URL s distintas) sobre un único servidor de aplicaciones y una base de datos. - Independencia respecto de Servidores de Aplicaciones. - Capacidad para ejecutarse sobre múltiples sistemas operativos. - Independencia respecto de Bases de Datos. - Altamente escalable. - Struts. Se valorará que la plataforma esté basada en Struts para seguir el patrón Modelo Vista Controlador (MVC). - Trabajar correctamente en configuración de alta disponibilidad y con el sistema de cache web REQUISITOS FUNCIONALES DEL SERVICIO La plataforma propuesta por los licitadores en su oferta deberá incluir al menos las siguientes funcionalidades: - Apariencia del portal. Se valorará que ésta puede ser fácilmente adaptada y rediseñada. - Internacionalización. La plataforma deberá ser capaz de mostrar y recibir entradas en múltiples idiomas, y se valorará que incluya recursos lingüísticos en la mayor cantidad posible de lenguas, entre las que deberán contarse necesariamente las siguientes: Inglés, Portugués y Español. - Administración. Se valorará la flexibilidad en la administración de la plataforma y en la gestión de los usuarios REQUISITOS DE ESCALABILIDAD La plataforma deberá ser escalable para dar servicio a la mayor cantidad posible de PYMEs conforme éstas se vayan adhiriendo a los programas de presencia en Internet y comercio electrónico impulsados por EOI. Se valorará muy 3

4 especialmente que la escalabilidad tenga el menor impacto posible en la infraestructura TIC y por tanto minimice las necesidades de inversión adicional en equipamiento, software o comunicaciones. En todo caso, el licitador deberá incorporar a su oferta información detallada de las necesidades de infraestructura de la plataforma para diferentes escenarios de explotación. La oferta deberá incluir necesariamente un servicio in situ de optimización de la parametrización de la plataforma para adaptarla a la infraestructura TIC de EOI, con el objeto de garantizar el uso más eficiente posible de dicha infraestructura. Se estima un número de usuarios a medio plazo de entre y pequeñas y medianas empresas, con una evolución hasta aproximadamente empresas en un plazo de dos años REQUISITOS DE CAPACITACIÓN El licitador se comprometerá en su oferta a realizar las sesiones de capacitación del personal técnico de EOI que sean necesarias para que dicho personal esté en condiciones de realizar una administración eficiente de la plataforma. Para ello, el licitador incluirá en su oferta la estructura y duración de la mencionada capacitación, así como el perfil del formador o formadores que la desarrollarían. La calidad y alcance de esta capacitación serán objeto de valoración. Se estima que será necesario capacitar a cuatro técnicos designados por EOI. 4. REQUISITOS DE EJECUCIÓN El adjudicatario deberá aportar todos los medios materiales y humanos necesarios para adecuada ejecución del contrato. Dichos medios serán detallados por los licitadores en la oferta y se concretarán definitivamente por el adjudicatario en el Plan de Proyecto que deberá ser entregado por el adjudicatario y aprobado por EOI en los diez días siguientes a la firma del contrato PLAZO DE TIEMPO El suministro, instalación y puesta en marcha de la plataforma deberá realizarse en un plazo máximo de 9 meses desde el inicio del contrato. El mantenimiento del servicio de la plataforma deberá estar garantizado durante un plazo de dos años desde el inicio del contrato PLAN DE DESPLIEGUE El licitador incluirá en su oferta un Plan de Despliegue en el que detallará los plazos y esfuerzos necesarios para alcanzar los siguientes hitos: - Entrega de un plan de proyecto detallado, en un plazo no superior a diez días desde la firma del contrato. El Plan de Proyecto especificará los recursos asignados, matriz de responsabilidades y personal de contacto para el desarrollo del servicio, y deberá permitir a la EOI hacer un seguimiento detallado de la evolución de la implementación desde el inicio del proyecto 4

5 hasta la conclusión del mantenimiento. - Puesta en marcha de un piloto, en un plazo no superior a cuatro meses desde la firma del contrato. El piloto tendrá un alcance estimado de 100 pequeñas y medianas empresas. - Puesta en marcha y optimización del rendimiento. - Puesta en producción definitiva y entrega de una versión estable, en un plazo no superior a seis meses desde la firma del contrato. - Capacitación del personal técnico de EOI. - Entregas de código semanales en aplicaciones como: CVS, Subversion, etc... - Entrega de documentación quincenal a través de actualizaciones así como de los hitos quincenales fijados y los correspondientes demostradores. - Entrega de un plan de pruebas y uno de puesta en producción entregados al comienzo del desarrollo. - Utilización de metodología SCRUM o equivalente. - Plan de proyecto detallado al principio (diagrama de Gantt, en formato MS Project o similar). - Multi idioma y accesibilidad doble A. - Diseño acorde con la línea gráfica de EOI. - Tanto la propiedad intelectual como los derechos de explotación de la plataforma se cederán a EOI, sin perjuicio de que puedan ser liberados en repositorios públicos de software libre. - El sistema de gestión de incidencias será el de la EOI. De todos modos en caso de ser solicitado el licitador pondrá a disposición de la EOI un sistema de gestión de incidencias con acceso vía web al mismo. - El sistema se entregará sin incidencias ni problemas. - Mantenimiento correctivo durante años desde la entrega y puesta en marcha de la plataforma DOCUMENTACIÓN El licitador propondrá un esquema de documentación asociada al proyecto que, necesariamente, habrá de contener, al menos, los siguientes entregables: - Informes de Seguimiento del Avance del Proyecto. - Informes de las reuniones mantenidas. - Documentación técnica de la plataforma. - Documentación detallada de la implantación, en la que se detalle el impacto en el rendimiento de los servidores y resto de infraestructura TIC. 5

6 - Documentación preparada para las sesiones de capacitación del personal técnico de EOI. Para el seguimiento del avance del proyecto el licitador detallará los informes a entregar para este fin y periodicidad de los mismos. En concreto detallará los informes de la evolución del proyecto que, entre otros aspectos, tendrán que recoger los principales eventos ocurridos, los avances realizados, los problemas principales, la explicación detallada de posibles retrasos, planes preventivos, predicciones de progreso en el siguiente periodo, posibles riesgos y áreas críticas. El licitador en su propuesta presentará un modelo de formato y contenido para la documentación indicada en el requisito anterior. La documentación mencionada en los requisitos anteriores deberá estar disponible on line para su consulta por parte de la EOI EQUIPO DE TRABAJO El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de proyectos similares al ofertado. El adjudicatario designará un Jefe de Proyecto cuyas funciones en relación con el presente contrato serán: - Dirigir a los medios personales que realicen los trabajos impartiendo al efecto las órdenes e instrucciones necesarias para la ejecución de la misma. - Actuar como interlocutor principal con la EOI durante la ejecución del proyecto. Se valorará la idoneidad del Jefe de Proyecto y del equipo de trabajo propuesto para la ejecución del trabajo, atendiendo a su cualificación demostrable en proyectos similares. Se valorará la experiencia personal de los miembros del equipo de trabajo en realizaciones similares a la solicitada en los tres últimos años. A estos efectos, se deberá aportar documentación con información suficiente tanto del Jefe de Proyecto como del equipo de trabajo. 5. ACUERDO DE CALIDAD DE SERVICIO El licitador deberá incluir en la Oferta técnica las condiciones del servicio. Así, deberá incluir, al menos, el valor comprometido de los siguientes parámetros: - Número de portales de pymes soportados por la plataforma. - Número de usuarios concurrentes. - Tiempo medio de alta de un nuevo usuario (pyme) en la plataforma y esfuerzos en horas hombre necesarios para realizar una configuración tipo del portal. El licitador propondrá adicionalmente un esquema de respuesta frente a incidencias para la fase de mantenimiento. Dicho esquema deberá establecer una tipología de 6

7 incidencias y un patrón de respuesta frente a las mismas estructurado en tres niveles en función de la criticidad de la incidencia. El adjudicatario deberá proporcionar un soporte telefónico y web en horario comercial. 6. OFERTA TÉCNICA La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados. En la Oferta técnica el licitador realizará una descripción de los trabajos a desarrollar, metodologías y tecnologías propuestas, que demuestre la comprensión del proyecto, así como los recursos que se dedicarán a este cometido y toda la documentación que, a su juicio, permita a EOI valorar técnicamente la oferta, con arreglo a los criterios previstos en el apartado 12 del Cuadro Resumen del Pliego de Cláusulas Particulares. En la Oferta técnica se deberá incluir un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo. El licitador deberá incluir en su oferta la mejor solución a los requisitos enunciados en este Pliego. Con independencia de que los licitadores puedan adjuntar a su Oferta técnica cuanta información complementaria consideren de interés, ésta deberá estar obligatoriamente estructurada de la siguiente manera: - Solución técnica propuesta, dando respuesta a los requisitos fijados en este pliego. Se incluirán las funcionalidades de la plataforma. - Procedimiento y condiciones de ejecución. Incluyendo planificación del proyecto (definición de tareas, tiempo estimado y recursos necesarios), estructura temporal del proyecto (fases, calendario e hitos de trabajo) y entregables (documentos, software y otros entregables). - Relación de las personas que constituirán el equipo de trabajo propuesto para el proyecto, con información sobre su curriculum, destacando los desarrollos similares realizados. - Descripción de Acuerdo de Calidad de Servicio. - Mejoras ofrecidas. La Oferta técnica deberá tener una extensión máxima 60 páginas. Igualmente, deberá ir acompañada de un resumen ejecutivo que recoja de manera clara y sencilla la propuesta realizada por el licitador. 7

8 7. ORGANIZACIÓN, DIRECCIÓN Y SUPERVISIÓN DE LOS TRABAJOS EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos. 8. PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS El adjudicatario cede en exclusiva todos los derechos de explotación de la propiedad intelectual generada a EOI, sin ningún tipo de limitación en cuanto a derechos, modalidades de explotación, tiempo o ámbito territorial. El adjudicatario se obliga a realizar todos los actos y a otorgar cuantos documentos fuesen necesarios, para garantizar la cesión a favor de EOI; y a asegurar la cesión por parte de los autores. El adjudicatario se abstendrá de solicitar, en su nombre o en el de cualquier otro, registro u otro medio de protección de la propiedad intelectual que perjudique o afecte a los derechos cedidos. El adjudicatario responde ante EOI de la autoría y originalidad de la obra contratada, manifestando que no tiene contraídos ni contraerá compromisos o gravámenes que atenten contra los derechos cedidos. El adjudicatario se hace responsable frente a EOI de todas las cargas pecuniarias que pudieran derivarse en favor de terceros con motivo de acciones, reclamaciones o conflictos derivados del incumplimiento de estas obligaciones. En todos y cada uno de los productos finales en que se materialicen los servicios prestados deberá constar el símbolo o indicación de reserva de derechos a favor de EOI conforme a la legislación vigente. 9. DIFUSIÓN El importe de esta contratación se cofinanciará por el Fondo Tecnológico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional (FEDER) en los porcentajes aprobados para EOI en el marco del Programa RISC. En virtud de esta cofinanciación, toda la documentación que se genere deberá incluir: - Emblema de la Unión Europea, de conformidad con las normas gráficas establecidas en el Anexo I del Reglamento (CE) Nº 1828/2006 de la Comisión, de 8 de diciembre de 2006, así como la referencia a la Unión Europea. - La referencia expresa Fondo Europeo de Desarrollo Regional. - La declaración Una manera de hacer Europa, elegida por la autoridad de gestión para destacar el valor añadido de la intervención. De igual forma, se hará mención expresa de la participación en la financiación del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. 8

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