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1 "LA DIRECCIÓNDE LA EMPRESACONSTRUCTORA Y ALGUNAS HERRAMIENTASIMPORTANTES PARA LOGRAR UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVA". TESIS PARA OBTENER EL TITULO DE: LICENCIADO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS PRESENTA: HAYDEÉRODRÍGUEZ LÓPEZ ASESOR: CP. LUIS JAVIERTORRES TAPIA ESTUDIOS CON RECONOCIMIENTO DE VALIDEZ OFICIAL POR LA SECRETARIA DE EDUCACIÓN PUBLICA, CON FORME AL ACUERDO DE FECHA 7 DE MARZO DE 1995 DICIEMBRE 2008

2 SEA. FINA BOPRÍGUEZ Por haber creído en mí, por ser un gran apoyo en los momentos difíciles, por tu ayuda a consumar uno de mis más grandes anhelos. CP. LUIS JAVIER TORRES TAPIA Por sus enseñanzas un ejemplo incuestionablede dedicación, por la oportunidad de aprender de el por aceptar ser mi asesor y por sus consejos. A MIS PROFESORES Con todo mí respeto admiración y agradecimiento, por que hicieron posible mi deseo de alumno con su valiosaayuda y su conocimiento. Gracias Ha esas personas que creyeron en mi y estuvieronconmigo en cada momento.

3 DIOS. Gracias por la vida, por la familia que me diste y por dejarme cumplir este sueño. A MIS PADRES SSL RAFAEL ROPRiGUEZ GARCIA SRA. MARGARITA LÓPEZLARA Gracias por el gran esfuerzo que han hecho siempre, por los sacrificios, su cariño, apoyo y comprensión, por hacer este sueño realidad por que son mi aliciente para alcanzar mis objetivos. Me han enseñado a salir a delante a no darme por vencida pase lo que pase. Gracias por haber hecho de mí la persona que soy. Gracias por todo lo queme han dado durante tantos años porser mi ejemplode vida. A MI HERMANO RAFAEL RODRÍGUEZ LÓPEZ Gracias porestarconmigo en cada momento por compartir tantos momentos, por tu cariño, apoyo y sacrificios. Por resolver tantas veces mis dudas, por ayudarme eternamente, por ser quien eres. Gracias por todo lo que me das.

4 PROLOGO La dirección de una empresa necesita de un líder que lleve a la organización por el camino correcto y así lograr los objetivosque se han propuesto. "Liderazgo esla influencia interpersonal ejercida enunasituación,dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución de «no o diversos objetivos específicos". El liderazgo seentiende como lacapacidad de tomar lainiciativa, gestionar, convocar, promover, incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo; ahora bien, como los líderes son personas, las clasificaciones que se realizan al liderazgo corresponden a las características de las personas que ejercen o han adquirido lafacultad de dirigir, o ser el jefe. El liderazgo, las habilidades y laactuación son técnicas humanas y conceptualesya que se inter, -relacionan en la práctica paia completo - la supervisión correcta para el buen funcionamiento y manejo de una empresa. Las habilidades técnicas son los conocimientos de la persona sobre cualquier tipo de procedimiento o de técnicaque se emplea. Las habilidades humanasson lascapacidades detrabajar eficientemente con la gente y la forma de un equipo detrabajo. Ningún dirigentese sustrae de la necesidad de poseer técnicas humanas eficientes. > Líderearismático: es elque tienela capacidad de generar entusiasmo. Es elegido como líder porsu manera de dar entusiasmo a sus seguidores. > Líder autócrata: Un líder autócrata asumetoda laresponsabilidad delatomade decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. > Líderparticipativo: Unlíder que adopta elestilo participative, utiliza la consulta para practicar el liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas decisiones que les incumben. > Líder liberal: Mediante este estilo de liderazgo,el líder delega a sus subalternos la autoridadpara tomar decisiones.

5 > Líder desarrollador: Este tipo de liderazgo proimieve el desarrollodelpotencial de las personas, dela forma que un jardinero cuida y potencia su jardín. Para una buena dirección debe existir el liderazgo a continuación hago mención de la importancia de que exista un líder. 1. Es importante por ser la capacidad de un jefepara guiar y dirigir. 2. Una organizaciónpuede tener una planeación adecuada, control y procedimiento de organización y no sobrevivir ala falta deun líder apropiado. 3. Es vitalpara la supervivencia de cualquier negocio u organización. 4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación deficiente y malas técnicas de organización y control han sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

6 "LA pmecciqn PELA EMPRESACONSTRUCTORA Y ALGUNAS HERRAMIENTASIMPORTANTES FARA LOGRAR UNA ADMINISTRACIÓN EFECTIVAS ÍNDICE Introducción 1 Capitulo I TEORÍASADMINISTRATIVAS 1.1 Teoría Científica (FREDERICKTAYLOR) _Tiempos ymovimientos 4 1.2Teoría Clásica (HENRY FAYOL) 5 1.3Teoría Burocracia (MAX WEBER) Teoría de la Motivación (ABRAHAMMASLOW) Teoría "X" y "Y"(DOUGLAS MC GREGOR) Característicasde la teoría "X" Característicasde la teoría "Y" 14 Capitulo H: COMO CONSEGUIRUNADIRECCIÓN CORRECTA. 2.1 Una definición de Herramienta Dirección Delegar Ventajas de la delegación Una delegación efectiva La visióngeneralde la comunicación de la delegación Controlarsininterferir Autoridad JTipos de autoridad Tomade decisiones Elproceso racionalde toma de decisiones Pasos en el proceso de la tomade decisiones Supervisión Objetivos de lasupervisión Característicasdel supervisor Estilos de supervisión 23

7 Capitulo III: LA DIRECCIÓN Y SUS EMPLEADOS 3.1 Motivación Las necesidades según Maslow Comunicación Funciones de la comunicación Barreras para la comunicación Counseling-Consultaría Ventajas de la aplicación del counseling en las empresas Coaching- Adiestramiento Importancia del adiestramiento para las empresas Diferencias entre Counseling-consultaría y Coaching- adiestramiento Aspectos comunes Counseling-consultaría y Coaching-adiestramiento 36 Capitulo IV: HERRAMIENTAS CONTROL DE LA INFORMACIÓN 4.1 Presupuestos Funciones de los presupuestos Clases de presupuestos FODA ERP Los objetivos principales de los sistemas ERP Características destacables de los sistemas ERP Ventajas de los ERP Balanced Scorecard Qué es el Balanced Scorecard Principios SCM (Supply Chain Management) 47

8 Capitulo V: HERRAMIENTAS FUNDAMENTALES EN LA EMPRESA MODERNA 5.1 Tecnología 48 1) E-commerce Electronic Comerse 51 2) E-business (negocios electrónicos) COI Beneficios SAE Beneficios NOI Beneficios OPUS Ventajas Características 60 Capitulo VI: DIAGRAMAS 6.1 PERT Beneficios de la técnica PERT CPM _Diferencias entre los métodos PERT y CPM Cruz de Porter Diagrama de Gantt Diagrama de Árbol Diagrama de Espina Construcción Aplicación Ventajas 73 Conclusión 74 Bibliografía 76 Anexo 78

9 INTRODUCCIÓN En México la administración se ha ido sofisticando y profesionalizando, por lo que existe un interés creciente por conocer las herramientas administrativas que lleven al éxito a las empresas, esto de la mano de sus directivos, es por ello que se describen algunas herramientas que se han hecho importantes para administrar organizaciones modernas. Se aprecia que las empresas sean públicas o privadas deben aplicar procedimientos eficaces, que sustenten los procesos aplicados ya que existen diversas herramientas que sirven para lograr un mismo fin, desde los mas tradicionales hasta lo mas novedoso. Estas herramientas se refieren a una selección de técnicas y procedimientos para lograr mayores beneficios. El objetivo al hacer esta investigación es mostrar la importancia de las herramientas administrativas y expresar su valor dentro de las organizaciones, como es que ayudan a realizar deforma mas eficiente eltrabajo en cada área de la empresa. Podemos decir que la dirección es la aplicación de los conocimientos en la toma de decisiones; para la discusión de este se debe saber como es el comportamiento de la gente, como individuo y como grupo, de manera apropiada para alcanzar los objetivos de una organización. Si nos encontramos ejerciendo un papel de gerente o de supervisor tenemos que conocer las herramientas de la dirección que sabemos existe pero no sabemos aplicarlas; tendremos personas que laboraran con nosotros y tienen que ser dirigidas para lograr los objetivos comunes. A los líderes del Siglo XXI se les exige una preparación diferente para poder atender las necesidades de las empresas modernas. El conocimiento de las herramientas administrativas como la capacidad de comunicación, motivación, consultaría, la utilización de diagramas principalmente; son algunos de los aspectos a tener en cuenta para ser un director de empresas exitoso y competitivo. 1

10 El líder de hoy debe dominar un sinnúmero de funciones, que le faciliten interactuar con el medio y dirigir con eficiencia el destino de la empresa. Deberá ser estratega, organizador y líder pro-activo. Para poder organizar necesita saber hacia donde va, cómo va a organizarse, y en cada etapa saber ser líder. Convendrá saber de todo un poco, conocer todos aquellos aspectos que pueden afectar una organización, estar preparado para enfrentarlo y ser consciente de que a medida que avanza el tiempo se le presentaran en el camino herramientas útiles para sobrellevar cualquier adversidad, aparecen también obstáculos que opacan el panorama. Es entonces donde deberá demostrar que puede hacerle frente a todo eso y junto con el equipo humano que dirige enfrentarlo, contrarrestarlo, y aprender de ello para experiencias futuras. 2

11 CAPITULO I TEORÍAS ADMINISTRATIVAS De acuerdo con las circunstancias históricas, la administración ha sufrido cambios en la composición de sus elementos, de ahí que sea necesario hacer una revisión de algunas teorías que se han desarrollado. 1.1 TEORÍA CIENTÍFICA ffrederick TAYLOR). A esta teoría se le llama administración científica, por la racionalización de volver más eficaz y menos costoso un proceso de producción, que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. El creador de esta escuela Frederick Wilson Taylor quien determinó las bases de la administración científica. FREDERICK TAYLOR ( ) "El ingeniero Taylor nació en Filadelfia ( ), inició su carrera como aprendiz de taller, por su voluntad y constancia escaló puestos en diversas compañías cuyos sistemas de producción modificó totalmente, llegando a construir una teoría nueva para la. administración y funcionamiento de empresas" 1. Se llamó a Taylor como el padre de la Administración, por haber investigado en forma sistemática el trabajo humano y haber aplicado el estudio de las operaciones, sobre todo en el área de producción, el método científico, elaboró un método para estudiar los tiempos y movimientos en el trabajo. Como consecuencia de la observación que realizó a los procesos productivos, Taylor encontró que: 1. No existía ningún sistema efectivo de trabajo 2. No habían incentivos económicos para que los obreros mejoraran su trabajo. 3. Las decisiones eran tomadas militar y empíricamente más que por conocimientos científicos. Introducción a la administración Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia Sergio Hernández y Rodríguez Pag.l 8 3

12 4. Los trabajadores eran incorporados al trabajo sin tomar en cuenta sus habilidades y aptitudes Tiempos y Movimientos: "Estos estudios consistieron en analizar escrupulosamente el tiempo que toma o debería tomar una máquina o un trabajador para efectuar un proceso dado". Principios de dirección de operaciones: 1. Selección científica y preparación del operario: A cada trabajador se le debe asignar las tareas más elevadas que él pueda desarrollar de acuerdo con sus aptitudes. 2. Establecimiento de cuotas de producción: Cada trabajador deberá cubrir por lo menos con la cuota de producción establecida en su área. 3. Proporcionar incentivos salariales: Al trabajador que exceda con el mínimo de producción requerida se le deberá proporcionar un incentivo económico proporcional al excedente. 4. Planificación centralizada: Taylor sostenía que la planificación debería ser realizada exclusivamente por los directivos debido a su gran importancia, y el trabajo operativo a los obreros; menospreciando la creatividad de estos últimos. 5. Integración del obrero al proceso: En este principio Taylor rectifica diciendo que su principio de planificación centralizada debe tomar en cuenta la visión del operario; puesto que no se logrará obtener la calidad esperada. 6. Supervisión Línea-Funcional de la producción: Taylor señaló que las funciones del supervisor deberían desconcentrarse, dividirse por áreas y ser ejecutadas por los encargados de puestos que el sugirió, tales como: inspector, medidor de tiempos, medidor de rapidez, subjefe de proceso. 7. Principio de Control: Este principio consiste en verificar que el trabajo se realice de acuerdo con lo planeado. 8. Principio de Excepción: Indica que el supervisor debe atender los problemas de los trabajadores solo cuando se desvíen de lo planeado. 2 Introducción a la administración Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia Sergio Hernández y Rodríguez Pag.21 4

13 1.2 TEORÍA CLASICA (HENRY FAYOU. "En 1916 en Francia surgió la teoría clásica, la cual concibe a la organización como una estructura. Al igual que la administración científica Sin embargo, en la teoría clásica por el contrario, se parte de un todo organizacional y de su estructura para garantizar eficiencia en todas las partes involucradas" 3. Para Fayol, los principales aspectos de la teoría son tratados en: la división del trabajo, autoridad y responsabilidad, unidad de mando, unidad de dirección, centralización y jerarquía. La teoría clásica que se caracteriza por el énfasis en la estructura que la organización debería poseer para ser eficiente. Fayol parte de la proposición de que toda empresa puede ser dividida en seis grupos denominados funciones básicas de la empresa, las cuales son: 1. Funciones técnicas, relacionadas con la producción de bienes o servicios de la empresa. 2. Funciones comerciales, relacionadas con la compra, venta e intercambio. 3. Funciones financieras, relacionadas con la búsqueda y gerencia de capitales. 4. Funciones de seguridad, relacionadas con la protección de los bienes y de las personas. 5. Funciones contables, relacionadas con los inventarios, registros, balances, costos y estadísticas. 6. Funciones administrativas, relacionadas con la integración de las otras cinco funciones. Las funciones administrativas coordinan y sincronizan las demás funciones de la empresa, siempre encima de ellas. Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. J Introducción a la administración Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia Sergio Hernández y Rodríguez Pag.25 5

14 1. Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de acción. 2. Organizar: Construir tanto el organismo material como el social de la empresa. 3. Dirigir: Guiar y orientar al personal. 4. Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los esfuerzos colectivos. 5. Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las ordenes dadas. Además, de acuerdo a Fayol la capacidad principal de un operario es la capacidad técnica en tanto que la capacidad principal del director es la capacidad administrativa, es decir, cuanto más elevado el nivel jerárquico del director, más domina esta capacidad. Por tanto, a medida que se sube en la escala jerárquica la importancia relativa de la capacidad administrativa aumenta, mientras que la de la capacidad técnica disminuye. Principios Administrativos de Fayol: > División del trabajo: consiste en la especialización de las tareas. > Autoridad y responsabilidad: la primera es el derecho de dar órdenes, la otra es una consecuencia natural de la primera, ambas deben estar equilibradas. > Disciplina: depende de la obediencia a los acuerdos establecidos. > Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de sólo un superior. > Unidad de dirección: una cabeza y un plan para cada grupo de actividades que tengan un mismo un mismo objetivo. > Subordinación de los intereses individuales a los intereses generales. > Remuneración del personal: debe haber una justa y garantizada retribución para los empleados y para la organización. > Centralización: serefiere a la concentración de la autoridad en la alta jerarquía de la organización. > Jerarquía o cadena escalar: es la línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. > Orden: un lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar. > Equidad: amabilidad y justicia para alcanzar la lealtad del personal. > Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo sobre la eficiencia de la organización. > Iniciativa: la capacidad de visualizar un plan y de asegurar su éxito. 6

15 1.3 TEORÍA DE LA BUROCRACIA (MAX WEBER). "La burocracia es una forma de organización humana que se basa en la racionalidad, es decir, la adecuación de los medios a los objetivos pretendidos, con el fin de garantizar la máxima eficiencia posible en la consecución de esos objetivos. Se originó en los cambios religiosos ocurridos después del renacimiento" 4. "Weber no consideró la burocracia como un sistema social, sino como un tipo de poder. Según Weber, la burocracia tiene las siguientes características" 5 : 1. Carácter legal de las normas y reglamentos: La burocracia es una organización unida por normas y reglamentos previamente establecidos por escrito. En otras palabras, se basa en una especie de legislación propia que define con anticipación como deberá funcionar la organización burocrática. Estas normas y reglamentos se ponen por escrito y son bastante detalladas porque buscan cubrir todas las situaciones de la organización. 2. Carácter formal de las comunicaciones: La burocracia es una organización unida por comunicaciones escritas. Las reglas, decisiones y acciones administrativas se formulan y registran por escrito. De ahí el carácter formal de la burocracia: todas las acciones y procedimientos se encaminan a garantizar la comprobación y la documentación adecuadas. 3. Carácter racional y división del trabajo: La burocracia se caracteriza por la división sistemática del trabajo, en aras de la racionalidad, es decir, se adapta a los objetivos por alcanzar: la eficiencia de la organización. De allí el aspecto racional de la burocracia. Existe una división sistemática del trabajo, del derecho y del poder, que establece las atribuciones de cada participante, los medios para implementar las normas y las condiciones necesarias. tm 5 Introducción a la administración Teoría general administrativa: origen, evolución y vanguardia Sergio Hernández y Rodríguez Pag

16 4. Impersonalidad de las relaciones: La distribución de actividades es impersonal, es decir, se desarrolla en términos de cargos y funciones, y no de las personas involucradas, cuya administración no considera las personas como tales, sino como individuos que desempeñan cargos y cumplen funciones. 5. Jerarquía de la autoridad: La burocracia establece los cargos según el principio de jerarquía. Cada cargo inferior debe estar bajo el control y la supervisión de uno superior, ningún cargo queda sin control o supervisión. De ahí la necesidad de la jerarquía de la autoridad para fijar las jefaturas en los diversos niveles de autoridad, los cuales constituyen la estructura jerárquica e la organización. La autoridad es inherente al cargo y no al individuo especifico que lo desempeña de modo oficial. 6. Rutinas y procedimientos estandarizados La burocracia fija reglas y normas técnicas para el desempeño de cada cargo. Quien desempeña un cargo no puede hacer lo que quiera, sino lo que la burocracia le impone. Las reglas y normas técnicas regulan la conducta de quien ocupa cada cargo, cuyas actividades deben ejecutarse con las rutinas y procedimientos fijados por aquellas. Todas las actividades de cada cargo se desempeñan según estándares definidos con claridad, en los cuales cada conjunto de acciones se relaciona fundamentalmente con los propósitos de la organización, de modo ideal. Estos estándares facilitan la evaluación rápida del desempeño de cada participante. 7. Competencia técnica: La burocracia basa la selección de las personas en el mérito y la competencia técnica, y no en preferencias personales. La admisión, transferencia y promoción de funcionarios se fundamentan en criterios de evaluación y clasificación validos en toda la organización, y no en méritos particulares y arbitrarios. 8. Especialización de la administración: La burocracia se basa en la separación de la propiedad y la administración. Los miembros del cuerpo administrativo deben estar completamente separados de la propiedad de los medios de producción. En otros términos, los administradores de la burocracia no son los dueños o propietarios dela empresa. 8

17 9. Profesionalización de los participantes: La burocracia se caracteriza por la profesionalización de sus participantes. Cada funcionario de la burocracia es un profesional. 10. Completa previsión del funcionamiento: El objetivo de la burocracia es prever el comportamiento de sus miembros. El modelo burocrático de Weber parte de la suposición de que el comportamiento de los miembros de la organización es perfectamente previsible: todos los funcionarios deberán comportarse de acuerdo con las normas y reglamentos de la organización para que alcance la máxima eficiencia posible. En la burocracia, todo se establece con el fin de prever con anticipación todas las situaciones y su ejecución para que el sistema alcance la máxima eficiencia. En opinión de Weber, la burocracia es una organización cuyas consecuencias deseadas se resumen en la previsión de su funcionamiento para obtener eficiencia de la empresa. Las disfunciones de la burocracia son básicamente las siguientes: 1. Interiorización de las normas y apego a los reglamentos. 2. Formalismo y papeleo excesivos. 3. Resistencia al cambio. 4. Despersonalización de las relaciones. 5.En forma jerárquica con base del proceso de decisiones. 6. Conformidad extrema con rutinas y procedimientos. 7.Exhibición de símbolos de autoridad. 8. Dificultad en la atención a los clientes y conflictos con el público. 9

18 1.4 TEORÍA DE LAS MOTIVACIONES (ABRAHAM MASLOW ) "Maslow publicó su teoría sobre las motivaciones humanas, en la cual sostiene que las necesidades son el motor del hombre" 6. Establece que la naturaleza humana posee, una necesidad básica y cuatro de crecimiento las cuales son inherentes: a) BÁSICAS: 1. Fisiológicas: aquellas que surgen de la naturaleza física, como la necesidad de alimento, vestido, reproducción, por mencionar algunos. Es decir, están más en la vida vegetativa que en la vida psicológica. b) CRECIMIENTO: 2. De seguridad: la necesidad de no sentirse amenazado por las circunstancias del medio. El ser humano necesita perder el miedo al medio ambiente y a las condiciones futuras. Es débil comparado con otras especies, y esta debilidad lo obliga a unirse con otros seres humanos para apoyarse mutuamente. Se siente inseguro sin el apoyo de otros, o de bienes materiales. 3. Amor o pertenencia: Son los deseos de relacionarse afectivamente con las demás personas, una vez cubierta la necesidad de seguridad, o gran parte de está, surge la necesidad social de identificación o reconocimiento por parte del grupo: la imitación del más fuerte, o más reconocido, en lo económico y en lo psicológico, creando compromiso y cierta competencia entre los miembros. 4. De autoestima: La necesidad de confianza en sí mismo, el deseo de fuerza, de logro, competencia y la necesidad de estimación ajena, que se manifiesta en forma de reputación, prestigio, reconocimiento, atención, importancia. 5. Realización personal: Es el deseo de todo ser humano de realizarse a través del desarrollo de su propia potencialidad. tm 10

19 Estas necesidades se satisfacen en el orden en que se han enumerado; de esta manera, cuando la necesidad número una ha sido satisfecha, la número dos se activa y así sucesivamente. 11

20 1.5 TEORÍA X - Y (Douglas McGregor ) "La más importante contribución de McGregor al pensamiento administrativo son las "Filosofías de Dirección" que confirman las tesis de que algunas de las variables más importantes para lograr resultados en la dirección de las organizaciones son "los valores culturales" de los que ejercen el mando, y la supervisión o la dirección de los subordinados" 7. La teoría de McGregor está basada en dos concepciones: 1. En la teoría de Max Weber de los valores y acciones, afirmando que los valores culturales de los supervisores con respecto a la naturaleza del comportamiento humano, determinan sus acciones y procesos de ejercer el mando, tomar decisiones y motivar. 2. Abraham Maslow, sobre la pirámide de las motivaciones. A partir de estas bases, hizo su clasificación de dos tipos de personas: a) El supervisor "X": es el denominado pesimista tradicional o Tayloriano, con poca confianza en el trabajador. McGregor dice que las organizaciones tradicionales parten de tres postulados básicos para someter al hombre a la organización y controlar su conducta, las cuales menciono a continuación: 1) La gerencia en la responsable de la organización de los elementos de una empresa productiva: dinero, materiales, equipo, personas, en intereses de sus fines económicos. 2) Respecto a las personas, se debe de seguir un proceso de encaminar sus esfuerzos, motivándolas, controlando sus acciones y también modificando su conducta para ajustaría a las necesidades de la organización. 7 htlp://www.cch.unam.mx/materialdeapoyo/areas/asignaturas/adm nistracioii / otesep06/procesadrnimstrativo.h tm 12

21 3) Sin esta intervención de la gerencia, las personas serían pasivas, incluso renuentes, respecto a las necesidades organizacionales. Hay que persuadirlas, recompensarlas, castigarlas, controlarlas; es decir, sus actividades deben ser dirigidas CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA "X" 1. Los seres humanos promedio sienten un desagrado inherente hacia el trabajo. 2. La mayoría da las personas tienen que ser obligadas, controladas y amenazadas con castigos para que cumplan con los objetivos organizacionales. 3. Desean evitar la responsabilidad 4. Tienen poca ambición y sobre todo quieren seguridad. 5. El ser humano corriente tratará de evitar el trabajo. 6. Es perezoso, prefiere que lo dirijan. 7. Buscarán la dirección formal cuando sea posible. 8. Esta teoría es pesimista, estática y rígida. b) El supervisor "Y": es el optimista con confianza en los buenos deseos y amor al trabajo del ser humano, el que piensa que sé auto realiza en el desempeño de sus tareas. A continuación mencionaremos los supuestos que rigen la conducta del hombre "Y": 1. En la sociedad industrial, las organizaciones sólo apoyan a los trabajadores en la cobertura de sus necesidades primarias o básicas, las fisiológicas y de seguridad cuando mucho. 2. Estas necesidades ya no son motivadores del comportamiento hacia el trabajo organizacional, por que de acuerdo con Maslow: Una necesidad al ser satisfecha deja de ser motivador de la conducta. 3. El hombre cuya necesidad se frustra está enfermo como quien tiene raquitismo y su enfermedad tendrá consecuencias en su conducta. Estas formas de conducta son síntomas de enfermedad de privación de sus necesidades sociales egoístas y de autorrealización. 13

22 1.5.2 CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA "Y" 1. El gasto del esfuerzo físico y mental en el trabajo es tan natural como el juego o el descanso. 2. El control extemo y la amenaza del castigo no son los únicos medios de producir esfuerzos hacia los objetivos organizacionales. 3. Las personas aplicarán auto dirección y autocontrol para el logro de los objetivos con los cuales están comprometidos. 4. Los seres humanos promedio aprenden,bajo condiciones apropiadas. 5. No sólo aceptan la responsabilidad, sino que la buscan. 6. Tienen una capacidad de aplicar la imaginación, ingenio y creatividad en la solución de problemas organizacionales. 7. El grado de compromiso con los objetivos está en proporción al tamaño de las recompensas relacionadas con sus logros. 8. Se caracteriza por ser positiva. 14

23 CAPITULO II COMO CONSEGUIR UNA DIRECCIÓN CORRECTA. Para lograr una dirección correcta se requiere de herramientas que ayudan y facilitan el trabajo del director de la empresa para llegar al objetivo que se tiene de la mejor manera. 2.1 HERRAMIENTA "Una herramienta es un objeto que se utiliza para facilitar la realización de una tarea" 8. Es frecuente usar el término herramienta, por extensión, para denominar dispositivos o procedimientos que aumentan la capacidad de hacer ciertas tareas. Tal es el caso de las herramientas de programación, herramientas matemáticas o herramientas de gestión o bien en este caso herramientas de dirección. Esto frecuentemente viola la característica básica de las herramientas de ser medios para la aplicación controlada de energía. i 15

24 2.2 DIRECCIÓN "Consiste en estimular a las personas a desempeñarse bien. Se trata de dirigir y motivar a los empleados, y de comunicarse con ellos, en forma individual o en grupo. La dirección comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente que contribuye a orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y de la organización. La dirección se da en los equipos, departamentos y divisiones, y en la cima de organizaciones completas." 9 "La dirección es el elemento central que innova, se responsabiliza y coordina las acciones del organismo." 10 "La función administrativa de dirección se define como el proceso de influir sobre las personas para lograr que contribuyan a las metas de la organización y del grupo." 11 La dirección es una fuerza que, mediante la toma de decisiones basada en conocimientos y entendimiento, relaciona entre si se integra, a través de los procesos de unión apropiados, a todos los elementos del sistema organizativo de una forma calculada para alcanzar los objetivos de la organización. La dirección es la parte esencial de la administración ya que se encarga de organizar y controlar el buen funcionamiento de la empresa, con la toma de decisiones, delegar, autoridad y el liderazgo; siendo esta el proceso para influir en las actividades individuales y de grupo hacia el establecimiento y logro de los objetivos de la empresa. 9 Thomas S. Bateman, Scout A. Snell. Administración una ventaja competitiva. Pág. 7 Principios de organización y dirección Henry H. Albers Pag Harold Koontz, Heinz Weihrich. Administración una Perspectiva Global. Pág

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