Promoviendo una Cultura de Calidad y Servicio

Transcripción

1 Concurso de Atención al Usuario Promoviendo una Cultura de Calidad y Servicio Informe de Comunicación

2 Presentación Con la finalidad de promover una cultura de calidad y servicio en el personal administrativo y docente frente a los nuevos retos que se plantea la Universidad de San Martin de Porres; mejorando su competitividad para el desarrollo del servicio excepcional al cliente se realizó el Concurso de Atención al Usuario: Promoviendo una cultura de calidad y Servicio. El presente informe resume todas las actividades de comunicación que se han realizado para informar a la comunidad universitaria que la Facultad está participando en este concurso. Cabe destacar que todas las acciones de comunicación han sido previamente coordinadas con el Área Administrativa de la Facultad y los materiales visuales han sido elaborados por la Oficina de Diseño y Multimedia ODM.

3 Objetivos General: - Evaluar la calidad de atención del personal docente y administrativo que trabaja en la FCCTP. Específicos: -Identificar necesidades y expectativas de los clientes. -Valorar la importancia de la medición del servicio brindado. -Orientar la organización hacia el cliente.

4 Público objetivo Público Primario: Personal Administrativo. Docentes de la Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología de la USMP. Público Secundario: Alumnos de pregrado y post grado de las tres escuelas (Comunicación, Turismo y Psicología). Padres de familia o apoderados.

5 Acciones Off line Colocación de afiches en todas las áreas administrativas y de docentes, de las tres escuelas profesionales.

6 Ubicación de banderola en tres áreas estratégicas y de gran afluencia de público interno como: 1. Comedor de personal ubicado en el sexto piso 2. Oficina administrativa 3. Exterior del taller de restaurante.

7 Entrega de volantes a docentes y personal administrativo.

8 Acciones Online: Protector de Pantalla

9 Envío de ings ing # 1

10 ing # 2

11 ing # 3

12 ing # 4

13 Etapa de recopilación Captura de tomas fotográficas con el material donde se encuentre las piezas gráficas de la campaña en todas las áreas de la FCCTP. ACE-Unidad de Contenidos Digitales

14 Mural de EPU ACE-Unidad de Prensa

15 ACE-Unidad de Comunicación Interna y RR.PP Oficina de Diseño y Multimedia

16 Oficina de Grados y Títulos Oficina Posgrado de Turismo

17 Coordinación de Ciencias de la Comunicación Sala de profesores Ciencias de la Comunicación

18 Coordinación de Turismo Sala de profesores de Turismo

19 Sala de profesores de Psicología Taller de Televisión

20 Oficina de la Biblioteca

21 Oficina Administrativa

22 En la entrada del Taller De restaurante

23 Comedor de edificio administrativo

24 Oficina de Comunicación ACE-Unidad de Comunicación Interna y RR.PP

25 Oficina Post Grado de Ciencias de la Comunicación Oficina Post Grado de Turismo

26 Oficinas de EPU

27 Instituto de Investigación de Turismo y Hotelería Departamento Académico De Psicología

28 Dirección de la Escuela Profesional de Psicología

29 Oficinas de Grados y Títulos

30 Entrada de la Facultad Coordinación de Ciencias de la Comunicación

31 Taller de Radio

32 Captura de tomas fotográficas con el material donde se encuentre las piezas online de la campaña FCCTP. Decanato Oficinas de Grados y Títulos

33 Dirección de la Escuela Profesional de Psicología Instituto de Investigación de Turismo y Hotelería

34 Instituto de Investigación de Psicología Instituto de Investigación de Ciencias de la Comunicación

35 Oficina de Diseño y Multimedia Departamento Académico de Hotelería y Turismo

36 Oficina de Registros Académicos Oficina de Archivo SICAT

37 Oficina de Cuentas Corrientes Oficina Administrativa

38 Secretaria de Bienestar Estudiantil Oficina de Turismo Bienestar Estudiantil

39 ACE-Unidad de Prensa ACE-Unidad de Contenidos Digitales

40 ACE-Unidad Comunicación Interna y RR.PP EPU-Unidad de Marketing y Ventas

41 Oficinas de EPU

42 Oficina de Cuentas Corrientes Oficina Administrativa