La gestión de la comunicación aplicada a los procesos de acreditación y. de mejora continua desde los aportes de la Mercadotecnia.

Transcripción

1 La gestión de la comunicación aplicada a los procesos de acreditación y de mejora continua desde los aportes de la Mercadotecnia. El caso de la Escuela de Administración de Negocios de la Universidad de Costa Rica La Escuela de Administración de Negocios de la Universidad de Costa Rica desde el año 2011, retoma su interés y determinación por avanzar en su proceso de autoevaluación con miras a lograr la acreditación de las carreras de Bach. y Lic. en Dirección de Empresas y en Contaduría Pública. De forma articulada a esta iniciativa, a finales de ese mismo año, se propone el diseño y desarrollo de un Programa de Mejoramiento Continuo como soporte a su compromiso por la búsqueda permanente de la calidad, la innovación y la excelencia académica. En este marco, este proyecto de investigación trata de analizar cómo se gestiona la comunicación para lograr la sensibilización, motivación, participación e implicación de los distintos grupos de interés (personal docente, estudiantes, personal administrativo, egresados y empleadores) en los procesos que conlleva la autoevaluación, acreditación y las acciones de mejora de esta unidad académica. Se pretende, entonces, aprovechar los saberes y experiencias acumuladas por el profesorado especialista en el Área de Mercadeo para contextualizar los aportes de esta disciplina, en las estrategias comunicativas que orientan estos procesos. En su diario quehacer la EAN atiende diferentes públicos meta, siendo la comunidad estudiantil y docente uno de los más significativos. Hacia ellos, se dirigen, en un primer

2 momento, muchos de los esfuerzos de la administración para alcanzar los resultados esperados de su gestión universitaria. Con otros grupos de interés como lo son los egresados y el sector empresarial hay ya esfuerzos incipientes para consolidar un vínculo por medio del cual, los servicios de la Escuela se fortalezcan y proyecten. En este sentido, la comunicación que realice esta unidad académica será un aspecto vital para ajustar los servicios ofrecidos a las necesidades de todos estos grupos de interés. La comunicación debe ir en dos vías, la primera en alcanzar la diferenciación de nuestro servicio educativo trabajando los atributos que generan los valores agregados, lo que sin duda, nos llevará al logro de la meta de posicionamiento al ser reconocidos como la mejor escuela de negocios acreditada del país. En la segunda, la comunicación debe colaborar a facilitar los procesos de mejoramiento continuo que propicien un cambio en la cultura organizacional, una asunción de esos cambios y un compromiso con la calidad, la innovación y la excelencia académica. Por lo tanto, la investigación- acción participativa que se plantea pretende analizar la gestión de la comunicación en el proceso de acreditación y en las acciones de mejora continua que se están implementando, desde los aportes de la Mercadotecnia, como una disciplina que puede aportar una metodología de trabajo para fortalecer el quehacer académico de esta Escuela. Ella ayudará a definir estrategias, tácticas, presupuestos y medidas de control para dar seguimiento al logro de las metas propuestas. Adicionalmente, las estrategias de comunicación se constituyen en uno de los elementos más importantes para generar compromisos y actitudes positivas del equipo de trabajo hacia una cultura organizacional enfocada en la mejora continua.

3 A continuación se explican brevemente algunas de las actividades que se han llevado a cabo en este proyecto de investigación. - Mediante la técnica de Diagnóstico STAR (Situación, Tarea, Acciones y Resultados Esperados) se identificó la situación actual de la comunicación en la EAN. - Revisión preliminar de los avances del informe de autoevaluación de la EAN: estudiantes, egresados, profesores, administrativos y empleadores. - Análisis de la información recopilada a través de indagaciones de los estudiantes de la cátedra de Publicidad y Promociones aplicadas a estudiantes. - Preparar la estrategia de comunicación y recolección de la información para la creación del Portal digital de la EAN. - Selección de los temas sustantivos a divulgar en las pizarras informativas. Diseño, organización y desarrollo de las pizarras informativas. - Elaboración de materiales divulgativos para las diferentes actividades que se han desarrollado para la mejora continua (afiches, invitaciones impresas y digitales, calcomanías, brochures, separadores de libros, banner, entre otros. - Se cuenta con las propuestas de creación de marcas para la EAN. - Aplicación de instrumentos de investigación de campo que fundamente el proceso comunicativo para fortalecer los Programas de Educación Continua de la EAN. - Valoración de las propuestas del branding. - El montaje del I Ciclo 2013 de las pizarras informativas. - Tabulación y análisis de la información recopilada en el proceso investigativo del TFG sobre el fortalecimiento del ámbito comunicativo de los PEC.

4 - Elaboración de la imagen gráfica de la EAN que incluya el ícono, el slogan y el diseño gráfico. - Diseño del wireframe del portal web de la Escuela de Administración de Negocios. Se ha iniciado un plan de acción considerando las prioridades que han surgido en la Escuela, relacionados con el proceso de acreditación y los proyectos de mejora continua que están en marcha. -En coordinación con instancias universitarias se desarrollaron tres importantes iniciativas del proyecto: - Diseño del Portal Web de la EAN (Centro de Informática).

5 - Apoyo a la elaboración del Suplemento y el Documental sobre la Facultad de Ciencias Económicas en su 70 Aniversario (con el Semanario Universidad y Canal 15). - Vídeo de Motivación sobre el Proceso de Acreditación de la EAN (con la Escuela de Ciencias de la Comunicación Colectiva). - Se han desarrollado tres montajes de pizarras informativas, la última edición se orientó a la conmemoración del 70 Aniversario de la Facultad de Ciencias Económicas. - Diseño de afiches e invitaciones dirigidas a diferentes públicos para promover las diferentes actividades académicas de la EAN.