INSTRUCTIVO DE ATENCION PSICOLOGICA DE CIFA

Transcripción

1 INSTRUCTIVO DE ATENCION OLOGICA DE CIFA 1. Propósito y Alcance: Describir el instructivo de Atención Psicológica con la finalidad de Promover la salud mental como el principio de crecimiento, desarrollo integral y emocional de los habitantes del municipio de Cajeme. Este instructivo es aplicable para todos los que interactúan con el mismo. Abarca desde la recepción de la solicitud de apoyo Psicológico del paciente, hasta la baja o alta del mismo. Este instructivo aplica a la comunidad del Municipio de Cajeme. 2. Definiciones: CIFA Paciente Apertura de Expediente Alta Baja Terapeuta Centro de Integración de la Familia y el Adolescente Persona con algún problema emocional o trastorno psicológico que solicita la atención. Datos que proporciona la persona que acude a solicitar la atención. Conclusión del Proceso cuando a juicio del terapeuta el paciente ha resuelto la problemática por la que acudió. Interrupción del proceso por decisión o abandono del proceso por parte del paciente. Es el profesional de la Psicología que atiende la salud Mental de los individuos. Pruebas Psicológicas Conjunto de test psicológicos, con la finalidad de evaluar a la persona. Valoración psicológica Aplicación de pruebas psicométricas que miden diversos aspectos de la personalidad, capacidades intelectuales o de aprendizaje. Canalización Orientar al paciente a cualquier área diferente a esta para su atención u orientación. Programa Preventivo Conjunto de medidas cursos, conferencias y talleres tendientes a informar y capacitar a niños, padres, madres y jóvenes de temas diversos orientados a evitar situaciones de riesgo por Línea de Joven a Joven Raport Nuevo ingreso (N.I.) Reingreso (R.I.) Control de Citas desinformación. Línea telefónica gratuita de orientación psicológica. Es cuando se establece un clima de confianza y armonía entre mbre asignado un procedimiento en el que un paciente acude por primera vez a una sesión de terapia. Palabra asignada al procedimiento en el que un paciente decide retomar su proceso terapéutico. Carpeta asignada a cada psicólogo que contiene el nombre, día y hora de los pacientes que se han asignado Página 1 de 6

2 INSTRUCTIVO DE ATENCION OLOGICA DE CIFA Cambio de Cita (C.C.) Contrato Terapéutico Procedimiento mediante el cual se notifica a un paciente la cancelación de su cita. Contrato verbal ó escrito en el que se fijan las bases y reglas del proceso terapéutico. 3. Responsables: DIR AA PSCL TS REP Directora de CIFA Aux. Administrativo Psicólogo de línea telefónica Psicólogo Trabajadora social Recepcionista Página 2 de 6

3 INSTRUCTIVO DE ATENCION OLOGICA DE CIFA 4. Diagrama de Flujo: C.I.F.A. Atención Psicológica LLAMADA TELEFÓNICA 075 SOLICITUD DE ATENCIÓN OLÓGICA Tipo de Servicio Se Recibe la Llamda Telefónica Apertura de Expediente en T:S. Es Broma Si 1 Si Lista de espera Se Brinda Orientación Y Canalización Según Sea El Caso. Asignación del Terapeuta (Día y Hora). Ocupa Canalización a CIFA Baja Asiste el Paciente SI Historia Clínica y Valoración. Se canaliza según el caso Se Establece el Diagnostico Sesiones con Paciente Se dio de alta el Paciente Si Fin 1 Página 3 de 6

4 INSTRUCTIVO DE ATENCION OLOGICA DE CIFA 5. Descripción de Actividades: 5.1 L 5.2 T.S Atención Telefónica: Se recibe la llamada y se asegura que no sea una broma haciéndole preguntas claves. Se brinda orientación y/o canaliza según sea el caso. Se guarda la confiabilidad de todas las llamadas recibidas. Atención Personal: Apertura de expediente: Se atenderá a toda persona que tenga interés en un proceso terapéutico y que no venga intoxicada; en cuyo caso será canalizado a la institución correspondiente. Se abrirá un expediente que contendrá motivo de consulta y datos generales de paciente en el formato estudio socioeconómico. Conforme al estudio socioeconómico se le asigna una cuota. CIFA se reserva el derecho de verificar la información proporcionada por el paciente. Lista de espera: El paciente tendrá que esperara a que haya un espacio disponible Asignación del terapeuta: En el momento que algún paciente cause baja o alta se dispondrá de este espacio para otorgarlo al siguiente en la lista de espera. Una vez que esté disponible un espacio se localizará al paciente telefónicamente para informarle el día, hora y terapeuta asignado. Si no asiste a su primera cita causará baja inmediata. Historia Clínica Y Valoración: Se elabora la historia clínica del paciente con el propósito de identificar el origen o posibles causas de la problemática que lo lleva a solicitar la atención. Además de la historia clínica tratándose de niños y adolescentes se aplicarán diversas pruebas con el propósito de precisar un diagnostico. Establece El Diagnóstico: En base los resultados de la pruebas psicológicas y la historia clínica el terapeuta establece el diagnóstico. Sesiones Terapéutica: En base al diagnóstico el terapeuta definirá los criterios de trabajo con su paciente El terapeuta establecerá el contrato terapéutico con su paciente en la primera sesión. Cada sesión tendrá una duración de 50 minutos. El terapeuta tiene la obligación de respetar el secreto profesional. El terapeuta tiene la facultad de dar de baja al paciente que acumule 2 faltas consecutivas sin justificación. Página 4 de 6

5 INSTRUCTIVO DE ATENCION OLOGICA DE CIFA 5.7. Ningún terapeuta tiene permitido sugerir o presionar al paciente para llevarlo a su consultorio a particular. Ningún Psicólogo tiene permitido hacer ofrecimiento de venta o trato comercial de ninguna índole. Tampoco se tiene permitido solicitar del paciente préstamos, mercancías o cualquier tipo de artículos dentro de las instalaciones de C.I.F.A. Cualquier operación comercial deberá realizarse fuera de este centro y será responsabilidad del trabajador (persona física) y el prestador de servicio. ALTA: Una vez que el terapeuta considere que el paciente ha desarrollado las herramientas y habilidades suficientes para interactuar adecuadamente en sus diferentes ámbitos de acción, se dará por concluido el proceso mediante el alta del paciente. El personal de CIFA, aplicará a pacientes una encuesta para medir la satisfacción del cliente. 6. Documentación de Referencia: 6.1 Procedimientos: 6.2 Instructivos: 6.3 Formatos: DIF-CIF-F02.01 Carta De Ingreso DIF-CIF-F02.02 Relación De Ingresos Por Cuotas De Recuperación DIF-CIF-F02.03 Reposición De Caja Chica DIF-CIF-F02.04 Estudio Socioeconómico DIF-CIF-F02.05 Concentrado De Consultas Diarias De Psicólogos DIF-CIF-F02.06 Control De Pacientes Diario Del Psicólogo DIF-CIF-F02.07 Control Diario De Citas DIF-CIF-F02.08 Informe Mensual Del Psicólogo DIF-CIF-F02.09 Informe Mensual De Trabajo Social DIF-CIF-F02.10 Informe Mensual De La Línea Anexos: Página 5 de 6

6 INSTRUCTIVO DE ATENCION OLOGICA DE CIFA 6.5 Otros Documentos de Referencia: 7. Objetivos de Calidad: OBJETIVO META INDICADOR Cumplir con la programación de objetivos y metas tanto en atención psicológica como en orientación telefónica. En lo referente a medir la eficiencia del área de psicología y demás personal bajará si cuenta con faltas, incapacidades o pases de salida. 100% Programación de objetivos y metas La medición de los objetivos será mediante el registro de los resultados de los Indicadores correspondientes y son presentados a la Dirección para su revisión. Reviso Directora de CIFA Aprobó Innovación Gubernamental Página 6 de 6