Cartera de productos de comunicaciones inteligentes

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1 DESCRIPCIÓN GENERAL Cartera de productos de comunicaciones inteligentes Mucho más que soluciones de comunicaciones: una ventaja competitiva

2 2 Avaya es un destacado proveedor internacional de aplicaciones de comunicaciones empresariales que tiene como objetivo satisfacer las necesidades de todo tipo de empresas y organizaciones, ya sean grandes o pequeñas. Al diseñar, crear y gestionar algunas de las soluciones de comunicaciones más avanzadas del mundo, Avaya contribuye a que sus clientes logren una ventaja sostenible por medio de resultados empresariales incomparables. Avaya centra sus esfuerzos en ayudar a las empresas a reducir los costes, disminuir los riesgos y aumentar los beneficios. 100 años de innovación empleados millones de dólares en ingresos anuales; NYSE: AV Oficina central en Nueva Jersey, EE. UU.; opera en 54 países partners comerciales Más de patentes o solicitudes de patentes de Laboratorios Avaya Más de partners de los programas Developer Connection y Global Alliance Más de 1 millón de clientes (el 90% de FORTUNE 500 ) Principales puntos fuertes de Avaya Las comunicaciones inteligentes de Avaya Integran innovadoras soluciones de comunicaciones en los procesos empresariales Mejoran la productividad de los empleados y el servicio al cliente Aceleran el dinamismo de la empresa Proporcionan una ventaja competitiva al cliente Las comunicaciones tienen lugar en el núcleo de cada empresa. Y las comunicaciones inteligentes de Avaya le ayudarán a migrar a la próxima generación de soluciones de comunicaciones que pueden transformar los procesos de su empresa. En las páginas siguientes, verá cómo la cartera de productos de Avaya que incluye soluciones de telefonía IP, comunicaciones unificadas, CEBP y centro de contacto puede ayudarle a lograrlo.

3 Telefonía IP de Avaya 3 La telefonía IP de Avaya no se limita a integrar voz, datos y vídeo. Abre un nuevo abanico de posibilidades que permite que sus empleados sean más productivos, su empresa sea más eficaz y los clientes estén más satisfechos. Ésta es la razón por la que tantas empresas confían ya en Avaya y nos han convertido en el número uno mundial en telefonía IP. 1 Las principales características de la solución de telefonía IP de Avaya son: Ahorro significativo mediante la consolidación, integración y gestión central de una infraestructura privada. Flexibilidad mediante una arquitectura basada en módulos. Soluciones flexibles y de alta disponibilidad que admiten interrupciones gracias a una tecnología reforzada y a herramientas dinámicas de servicios. Escalabilidad para todo tipo de organizaciones: desde pymes a empresas multinacionales. Herramientas de mejora de la productividad que permiten a los empleados comunicarse y colaborar desde cualquier lugar. Compatibilidad con otras tecnologías gracias a Avaya Labs. Basada en estándares para redes TDM, IP y SIP. La base de las comunicaciones inteligentes. Business Communications Review eligió a Avaya n.º 1 en las pruebas IP-PBX para empresas grandes, enero de 2006 Business Communications Review eligió a Avaya n.º 1 en la prueba IP-PBX para pymes, marzo de 2006

4 4 Comunicaciones unificadas de Avaya Mejor solución UC en 2005 y 2006 Las comunicaciones unificadas de Avaya tienen el poder de transformar el modo de trabajar y comunicarse de las personas al integrar las comunicaciones en sus tareas cotidianas. Las soluciones de comunicaciones unificadas reducen las molestias y los retrasos ocasionados al intentar contactar con personas importantes. Asimismo, gracias a estas soluciones los empleados pueden filtrar y determinar el nivel de contacto, lo que les permite controlar mejor su flujo de trabajo. Las ventajas para los empleados son, entre otras, las siguientes: La utilización de una línea única de acción en lugar de pasar de una aplicación a otra El acceso a una funcionalidad de comunicaciones uniforme, con independencia de la ubicación, la red o el dispositivo utilizados La posibilidad de continuar trabajando aunque se produzcan interrupciones o desastres en una red, dispositivo o ubicación La mejora del equilibrio entre el trabajo y la vida personal mediante el uso de reglas de gestión de llamadas y mensajes y de accesos creados por el usuario Partners Pantalla de la interfaz de usuario de Avaya one-x Portal

5 Centro de contacto de Avaya 5 Las soluciones de centro de contacto de Avaya no solo enrutan las llamadas de un modo eficaz, sino que impulsan la eficacia operativa y mejoran la fidelización y el grado de satisfacción de los clientes. Nuestras soluciones son adecuadas para empresas de cualquier tamaño, y la instalación y el mantenimiento son sencillos. Ésta es la razón por la que somos el número uno del mundo. 2 Los clientes eligen Avaya porque ofrecemos soluciones que abordan las seis áreas de prácticas recomendadas para centros de contacto (ilustradas abajo). Haga caso de nuestros clientes, el 96% figura en la clasificación de servicios al cliente realizada por BusinessWeek. Los ganadores utilizan las soluciones Avaya! VENTAJAS DEL CENTRO DE CONTACTO DE AVAYA Aumentar el grado de satisfacción del cliente Reducir el gasto operativo Aumentar la conservación y la productividad de los clientes Prácticas recomendadas para centros de contacto Pantalla de Avaya MultiVantage Customer Interaction Express que ilustra la funcionalidad integrada de voz, web y correo electrónico Pantalla de Avaya Agent IQ que ilustra el estado de cola y de agente

6 6 Procesos empresariales habilitados para las comunicaciones Los procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP) son una combinación integral de servicios de asistencia, consultoría y software que incorporan las comunicaciones inteligentes de Avaya a los procesos empresariales, permitiendo la detección de eventos en tiempo real para, posteriormente, articular medidas en toda la empresa y supervisarlas con el fin de crear una organización con mayor capacidad de repuesta. La solución CEBP es un paquete de software que permite integrar las aplicaciones de comunicaciones de Avaya en los procesos empresariales a través de servicios web personalizables. Entre los componentes de la solución, se incluyen: Avaya Communications Process Manager, Avaya Event Processor y Avaya Global Services. Áreas funcionales que pueden beneficiarse de la solución CEBP: Programación y planificación de la producción Procesamiento y seguimiento de pedidos Notificaciones a clientes o socios comerciales Automatización de los servicios locales Confirmaciones y entrega de productos Ventajas empresariales de la solución CEBP Identificar y utilizar la información en tiempo real sin demoras. Agilizar el tiempo de respuesta y resolución mediante la optimización de los procesos existentes y de las comunicaciones. Aumentar la productividad cuando los recursos humanos son escasos. Aprovechar los recursos de comunicación existentes para crear nuevo valor empresarial. Crear una ventaja competitiva mediante procesos empresariales que ofrezcan un mayor grado de reacción y un servicio dinámico de atención al cliente.

7 Avaya Global Services 7 Con la colaboración de socios comerciales internacionales, Avaya Global Services ofrece servicios integrales para todas nuestras soluciones de comunicaciones inteligentes. Además de planificar, diseñar, instalar, integrar y proporcionar asistencia para las soluciones, ofrecemos una serie de servicios de asesoramiento, optimización operativa y consultoría de seguridad. Avaya es el mayor proveedor internacional de servicios para equipos de comunicaciones destinados en las instalaciones del cliente. En la actualidad, Avaya proporciona asistencia para: Más de 20 millones de puertos Avaya puertos PBX para varios proveedores de buzones de correo de voz para proveedores de servicios buzones de correo de voz para empresas buzones de correo de voz para varios proveedores enrutadores, conmutadores y servidores para varios proveedores Ventajas para los clientes: Servicios de asistencia constantes y basados en estándares ISO & ITIL con disponibilidad internacional Precios competitivos en el sector Opciones de protección de la inversión con planes de actualización y migración Asistencia en migraciones de TDM a telefonía IP, de arquitecturas y redes cerradas a sistemas abiertos Asistencia para el software instalado en hardware de otros fabricantes Acceso a importantes actualizaciones de software y firmware con el fin de mantener los sistemas en funcionamiento con todas las garantías Avaya EXPERT Systems soluciona el 98% de las alarmas generadas por el sistema Telefonía IP Comunicaciones unificadas Centro de contacto de clientes Procesos empresariales habilitados para las comunicaciones Consultoría e integración DÍA 2 DÍA 1 DÍA 0 Evaluación de la red Soluciones para sucursales y pymes Soluciones Communication Manager Aplicaciones de telefonía IP Disponibilidad de la red Garantía de rendimiento de Emprix Gestión de versiones de software Asistencia IP activa Servicios de gestión remota para telefonía IP Servicios convergentes de IP Administración unificada de usuarios Integración Jabber Soluciones de marcación mediante clic Aumento del personal Desktop Wallboard Soluciones Jacada y Emprix Jacada Unified Server Desktop Seguridad, implementación y gestión de programas Servicios gestionados para mensajería Mensajería a petición Auditoría ACD Centro de contacto a petición Centro de contacto gestionado Subcontratación de tecnología de centros de contacto IQ Services Servicio Heart Beat Monitoring Servicios de cambio de historial Asistencia para aplicaciones de clientes Avaya para SAP Integración (personalizada) Supervisión remota para Avaya Communications Process Manager Asistencia de software más actualizaciones, asistencia de software, mantenimiento de hardware y prestación de servicios globales

8 Más información Avaya suministra soluciones de comunicaciones inteligentes que ayudan a las empresas a transformar sus negocios para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Avaya también cuenta con la ayuda de una creciente red de empresas asociadas y estratégicas con el fin de ofrecer a los clientes paquetes de soluciones que les permitan lograr sus objetivos empresariales. Asimismo, ofrecemos un plan de acción claro que permite a los clientes elegir su propio camino e implantar las comunicaciones inteligentes a su ritmo. Para obtener más información acerca de las soluciones Avaya sobre telefonía IP, comunicaciones unificadas, centros de contacto y procesos empresariales habilitados para las comunicaciones, así como sobre Avaya Global Services, visite avaya.es. Aquí encontrará resúmenes virtuales, demostraciones, casos prácticos relacionados con los clientes, informes y mucho más. del mundo en telefonía para empresas 1 del mundo en centros de contacto 2 del mundo en comunicaciones unificadas 3 1. Dell Oro Group IP Telephony Enterprise Report, febrero de 2007; 2. Gartner Group, Market Share Report: Contact Centers Worldwide, septiembre de 2006; 3. Radicati Group On-Premises Corporate UC Market, noviembre de 2006 Además, Avaya Global Services (AGS) inspira confianza a nuestros clientes al proporcionar una cobertura total, supervisar sus redes de comunicaciones y encargarse del mantenimiento. En resumidas cuentas, Avaya trabaja con los clientes para integrar las comunicaciones en el tejido de la empresa. Permitiendo a los clientes lograr que los empleados sean más productivos, los procesos sean más inteligentes y los clientes estén más satisfechos. Sobre Avaya Avaya suministra soluciones de comunicaciones inteligentes que ayudan a las empresas a transformar sus negocios para lograr una ventaja competitiva en el mercado. Más de un millón de empresas de todo el mundo, incluidas más del 90 por ciento de las que figuran en la lista FORTUNE 500, utilizan las soluciones de Avaya para telefonía IP, comunicaciones unificadas, centros de contacto y procesos empresariales habilitados para las comunicaciones (CEBP). Avaya Global Services ofrece servicios y asistencia integrales a empresas de todo tamaño. Para obtener más información, visite el sitio web de Avaya: COMUNICACIONES INTELIGENTES avaya.es 2007 Avaya Inc. Reservados todos los derechos. Avaya y el logotipo de Avaya son marcas comerciales de Avaya Inc. y pueden estar registradas en algunos países. Todas las marcas comerciales identificadas con los símbolos, SM o TM son marcas registradas, marcas de servicio o marcas comerciales, respectivamente, de Avaya Inc., salvo en el caso de FORTUNE 500 que es una marca registrada de Time Inc. Las demás marcas comerciales pertenecen a sus respectivos propietarios. 08/07 LB3440SE